班组的绩效管理与考核

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,班组的,绩,绩效管,理,理与考,核,核,企业培,训,训教练,：,：杨文,刚,刚,绩效管,理,理与考,核,核综述,质,质量,管,管理综,述,述绩,效,效管理,与,与考核,案,案例讲,解,解,目录,绩效管,理,理与考,核,核综述,一、什,么,么是绩,效,效,绩效是,指,指具有,一,一定素,质,质的员,工,工围绕,职,职位的,应负责,任,任,所达到,的,的,阶段性,结,结果,以及达,到,到过程,中,中的,行为表,现,现,。,绩效包,括,括了效,率,率与效,果,果两层,含,含义，,效,效率是,指,指以,正确的,方,方法,做事；,效,效果则,是,是指做,正确的,事,事,。,绩效管,理,理与考,核,核综述,二、什,么,么是绩,效,效考核,绩效考核是,指,指对一件事,或,或者是一项,任,任务依据某,些,些,标准,进行的评价,。,。,绩效考核在,于,于衡量效率,与,与效果,指标,的达成程度,。,。,建立符合自,身,身实际的考,核,核评价指标,体,体系，是对,绩,绩效能否实,施,施考核的关,键,键。,绩效管理与,考,考核综述,三、绩效,考,考核的目,的,的,绩效考核,的,的目的是,检,检讨个人,在,在工作上,的,的表现，,以,以及工作,进,进度的状,况,况，通过,评,评估来发,掘,掘部属未,来,来的升迁,潜,潜力，并,据,据此做好,员,员工的个,人,人事业生,涯,涯规划。,因,因此，绩,效,效考核是,一,一种,系统化的,方,方法,。,绩效管理,与,与考核综,述,述,四、实施,绩,绩效管理,时,时需要解,决,决好的几,个,个问题,1,、目标的,合,合理性。,（,1,）应负责,任,任,（,2,）阶段性,成,成果,（,3,）行为表,现,现,绩效管理,与,与考核综,述,述,2,、强调沟,通,通、辅导,和,和员工能,力,力的提高,。,。,查明员工,绩,绩效不佳,的,的原因，,有,有针对性,的,的给予辅,导,导和培训,。,。,3,、重视达,成,成目标的,过,过程。,（,1,）质量控,制,制程序,（,2,）作业指,导,导书,绩效管理,与,与考核综,述,述,五、绩效,考,考核的类,型,型,绩效考核,是,是一件相,当,当复杂的,工,工作，按,考,考核可划,分,分为三种,类,类型：,第一类型,为,为绩效评,估,估。,第二类型,为,为潜力评,估,估。,第三类型,为,为奖励评,估,估。,绩效管理,与,与考核综,述,述,六、绩效,指,指标的设,定,定,1,、,KPI,指标的设,定,定,KPI,指标即关,键,键绩效指,标,标，是实,现,现个人或,岗,岗位工作,目,目标的关,键,键驱动因,素,素和核心,事,事件的评,价,价指标。,可,可以是“,工,工作态度,”,”、“工,作,作能力”,、,、“责任,感,感”、“,业,业务绩效,”,”、“学,习,习意愿”,等,等。,绩,效,效,管,管,理,理,与,与,考,考,核,核,综,综,述,述,2,、,CPI,指,标,标,的,的,设,设,定,定,CPI,指,标,标,又,又,叫,叫,做,做,普,普,通,通,绩,绩,效,效,指,指,标,标,。,。,主,主,要,要,是,是,根,根,据,据,岗,岗,位,位,说,说,明,明,书,书,建,建,立,立,的,的,，,，,以,以,确,确,保,保,岗,岗,位,位,职,职,责,责,能,能,得,得,到,到,有,有,效,效,执,执,行,行,。,。,CPI,指,标,标,可,可,以,以,是,是,“,“,及,及,时,时,率,率,”,”,、,、,“,“,准,准,确,确,率,率,”,”,、,、,“,“,完,完,成,成,率,率,”,”,，,，,甚,甚,至,至,可,可,以,以,行,行,为,为,规,规,范,范,。,。,绩效管,理,理与考,核,核综述,七、绩,效,效考核,的,的重要,性,性,几乎每,一,一个企,业,业都会,考,考虑如,何,何提高,本,本组织,的,的生产,率,率，尤,其,其是在,外,外部竞,争,争日趋,激,激烈和,内,内部生,产,产主增,长,长的速,度,度 日,趋,趋减缓,的,的情况,下,下。一,般,般来说,，,，现代,企,企业生,产,产效益,不,不仅要,靠,靠技术,和,和资金,，,，也要,靠,靠人力,资,资源，,但,但许多,企,企业往,往,往侧重,一,一前两,者,者而忽,略,略人力,资,资源。,绩,绩效考,核,核（评,估,估）作,为,为重要,的,的人力,资,资源管,理,理工具,，,，将直,接,接影响,员,员工的,调,调任、,升,升迁、,加,加薪等,重,重大决,定,定，对,员,员工的,重,重要性,不,不言而,喻,喻。而,在,在对企,业,业的影,响,响方面,，,，绩效,考,考核的,重,重要性,主,主要体,现,现在三,个,个方面,。,。,绩效管,理,理与考,核,核综述,1,、影响,组,组织的,生,生产率,和,和竞争,力,力,员工的,工,工作表,现,现对组,织,织的生,产,产率和,竞,竞争力,的,的影响,是,是非常,重,重要的,。,。,2,、作为,人,人事决,策,策的指,标,标,绩效评,价,价是做,人,人事决,策,策时重,要,要的参,考,考指标,，,，诸如,升,升降职,、,、职务,任,任免、,工,工作调,动,动、加,减,减薪等,人,人事决,策,策，都,涉,涉及绩,效,效的评,估,估。,绩效管,理,理与考,核,核综述,3,、有助,于,于更好,地,地进行,员,员工管,理,理,绩效评,估,估往往,用,用于两,个,个主要,目,目标：,评,评价和,帮,帮助人,员,员发展,，,，这两,个,个方面,是,是员工,管,管理的,重,重要方,面,面。,（,1,）评价,员,员工方,面,面,绩效,衡,衡量,补偿,激励,绩效管,理,理与考,核,核综述,2,、帮助,员,员工发,展,展的方,面,面,（,1,）加强,员,员工的,自,自我管,理,理。,（,2,）发掘,员,员工的,潜,潜能。,（,3,）实现,员,员工与,上,上级更,好,好的沟,通,通,（,4,）提高,员,员工的,工,工作绩,效,效。,绩效管,理,理与考,核,核综述,八、绩,效,效考核,的,的标准,1,、绝对,标,标准。,就是建,立,立员工,工,工作的,行,行为特,质,质标准,，,，然后,将,将达到,该,该项标,准,准列入,考,考核范,围,围内，,而,而不在,员,员工相,互,互之间,做,做比较,。,。,2,、相对,标,标准。,就是将,员,员工的,绩,绩效表,现,现相互,比,比较，,也,也就是,以,以相互,比,比较来,评,评定个,人,人工作,的,的好坏,，,，将被,考,考核者,按,按某种,标,标准进,行,行顺序,排,排名，,或,或将被,考,考核者,归,归入先,前,前决定,的,的等级,内,内，再,加,加以排,名,名。,绩效管,理,理与考,核,核综述,3,、客观,标,标准。,就是考,核,核者在,判,判断员,工,工所具,有,有特质,以,以及其,执,执行工,作,作的绩,效,效时，,对,对每项,特,特质或,绩,绩效表,现,现在评,定,定量表,的,的每一,点,点的相,对,对基准,上,上予以,定,定位，,以,以帮助,考,考核者,进,进行评,价,价。,绩效管,理,理与考,核,核综述,九、绩,效,效考核,的,的总原,则,则,所制定,的,的工作,行,行为和,工,工作成,果,果标准,是,是否能,使,使工作,成,成果最,大,大化；,是,是否有,助,助于提,高,高组织,效,效率。,1,、与工,作,作相关,的,的标准,。,。,2,、绩效,期,期望。,3,、标准,化,化。,4,、合适,的,的考核,者,者。,5,、面谈,沟,沟通。,绩效管,理,理与考,核,核综述,6,、让员,工,工了解,考,考核结,果,果,。,7,、给员,工,工申诉,的,的机会,。,。,绩效管,理,理与考,核,核综述,十、绩,效,效考核,结,结果的,应,应用,1,、工资,增,增长。,2,、确定,绩,绩效奖,金,金,。,3,、员工,的,的职业,发,发展。,4,、其他,奖,奖励。,质量管,理,理综述,一、什么,是,是质量,质量又称,为,为“品质,”,”。长期,以,以来，质,量,量概念随,着,着经济的,发,发展和社,会,会的进步,而,而在不断,地,地得到深,化,化和发展,，,，各国的,质,质量管理,专,专家给质,量,量下了不,同,同的定义,。,。具有代,表,表性的质,量,量概念主,要,要有：,1,、克劳士,比,比的“符,合,合性质量,”,”,美国著名,的,的质量管,理,理专家克,劳,劳士比认,为,为，质量,并,并不意味,着,着好、卓,越,越和优秀,，,，质量是,指,指对于规,范,范和要求,的,的符合。,谈,谈论质量,只,只有相对,于,于特定的,规,规范或要,求,求才有意,义,义，合乎,规,规范即意,味,味着具有,了,了质量，,而,而不合格,自,自然就是,缺,缺乏质量,。,。,质量管理,综,综述,案例,1,：奔驰,Vs,吉利,188,万,吉利,SUV,瑞虎,奔驰,SUV550,12.4,万,PK,质量管理,综,综述,2,、,朱兰的“,适,适用性质,量,量”,美国著名,管,管理专家,朱,朱兰从顾,客,客的角度,出,出发，提,出,出了著名,的,的质量管,即,即产品的,“,“适用性,”,”的观点,。,。他指出,，,，“适用,性,性”说是,产,产品使用,过,过程中成,功,功地满足,顾,顾客要求,的,的程度。,对,对顾客来,说,说，质量,就,就是适用,性,性，而不,是,是“符合,规,规范”。,因,因为用户,很,很少知道,“,“规范”,是,是什么，,质,质量对他,而,而言就意,味,味着产品,在,在交货时,或,或使用中,的,的适用性,。,。任何组,织,织的基本,任,任务就提,供,供能满足,用,用户要求,的,的产品。,质,量,量,管,管,理,理,综,综,述,述,案例：,索尼液晶电,视,视,Vs TCL,液晶电视,索尼,KD-55X9000A,29999,元,9990,元,TCL,L55E5690A-3D,PK,质量管理综,述,述,3,、,ISO9000,族标准的“,广,广义质量”,国际标准化,组,组织总结质,量,量的不同概,念,念，归纳提,炼,炼出一个含,义,义十分广泛,的,的质量定义,。,。,ISO9000,：,2000,质量管理体,系,系基础和,术,术语,中将”质量,定,定义为：一,组,组固有特性,满,满足要求的,程,程度。,“质量”可,使,使用形容词,如,如好、差或,优,优秀来修饰,。,。,“固有的”,是,是指在某事,或,或某物中本,来,来就有的，,尤,尤其是那种,永,永久的特性,。,。,这一定义，,既,既反映了要,符,符合规范的,要,要求，也反,映,映了要满足,顾,顾客的要求,，,，综合了符,合,合性和适用,性,性的含义。,质量管理综,述,述,（,1,）,理解“广义,质,质量”要注,意,意的,2,个要点,质量可存在,于,于各个领域,或,或任何事物,中,中质量要领,所,所描述的对,象,象早期大多,仅,仅仅局限于,有,有形产品，,以,以后又延伸,到,到了服务等,无,无形产品，,而,而如今则扩,展,展到了过程,、,、活动、组,织,织乃至它们,的,的组合。定,义,义中对质量,的,的载体未作,界,界定，而是,泛,泛指一切可,单,单独描述和,研,研究的事物,。,。因此，质,量,量概念可能,用,用来描述产,品,品和活动，,也,也可以用来,对,对过程、人,员,员甚至组织,进,进行描述。,这,这个定义突,出,出反映了质,量,量要领的广,泛,泛包容性。,质量管理,综,综述,定义中,“,“固有特,性,性”,特性是指,“,“可区分,的,的特征”,：,：,物理的特,性,性。如机,械,械、电、,生,生物,感官的特,性,性。如嗅,觉,觉、听觉,、,、视觉,行为的特,性,性。礼貌,、,、诚实、,正,正直,人体工效,特,特性。如,生,生理、人,生,生安全,功能特性,。