个人商务策略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人商务策略,CRM与个人商务能力的提升,什么是客户关系管理(CRM)？,客户买单,企业经营,经营,企业,客户,客户视角,客户利润,关系优化,什么是客户关系管理(CRM)？,经营,企业,客户,客户视角,客户利润,关系优化,CRM就是研究“企业经营”与“客户买单”之间关系的学问。,什么是经营？经营就是增加新客户，留住老客户。,CRM是以客户为经营视角，使企业与客户关系进行循环优化的所有行为。,CRM是以客户为中心的所有策略及行为。,企业与客户一对一,企业,客户,关系优化,CRM是基于一对一营销理论的策略体系,为何现在CRM才热起来？,信息化的发展,信息纷杂,有限的客户资源被充分地掠夺,不得不被忽视的客户关系,增加一个新客户难，但失去一个老客户却变得越来越容易。,CRM让信息为我所用。,又给CRM一个定义,CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化为积极客户关系的反复循环流程。,CRM与信息技术结下了不解之缘。,让定数决定变数,凡事都有定数，抓住事务的规律，就能掌握事务的发展。,CRM让定数更容易显示出来。,CRM让主动变化和适应变化更容易,着重无形资产的积累,思维+策略+方法+技能,技能,方法策略思维,组织思维：积累企业智能,策略体系：组织流程与业务模型,执行方法：细节管理与经验传承,素质与技能：持续磨练,CRM的应用,组织流程及业务模型,客户生命周期,市场细分,销售自动化管理,满意度与忠诚度管理,商业智能,数据挖掘,神经网络,知识库,CRM出了什么问题？,CRM实施的失败案例层出不穷,规划的美好前景为什么难于实现,对于中国企业，CRM的实施是不是早了,CRM带着增加利润而来，降低利润而去,企业本身与IT供应商到底错到哪里,再,给,给CRM,一,一,个,个,定,定,义,义,CRM是,在,在以客户,为,为中心理,念,念下，配,合,合一系列,的,的策略实,施,施，并以IT工具,为,为支持的,运,运营体系,。,。,看一则CRM实施,的,的对话,CRM软,件,件供应商,对,对企业说,：,：“对于,我,我，CRM是个项,目,目，一套,软,软件和技,术,术。对于,你,你，CRM是一套,原,原则制度,，,，管理策,略,略，管理,理,理念。,我的CRM需要你,把,把你的CRM做好,，,，你的CRM需要,我,我的CRM支持。,”,企业对软,件,件供应商,说,说：“我,们,们很好地,实,实施了，,但,但没用起,来,来。 CRM很好,，,， 只是,对,对我们目,前,前不适合,，,，以后再,说,说。”,CRM实,施,施,理念+策,略,略+IT,工,工具,有理念，,有,有IT，,没,没策略，,结,结果=0,有策略，,没,没有IT,，,，至少60分。,明白了策,略,略，可以,做,做咨询。,实施策略,尤,尤其重要,！,！,个人商务,与,与CRM,中国企业,实,实施CRM成功的,关,关键,个人商务,能,能力的成,熟,熟表现,优秀商务,人,人员的经,验,验模型,个人商务,策,策略的背,景,景,信息工具,的,的发展,商务的时,尚,尚,从欲望到,需,需要,超越人格,魅,魅力,洗新革面,的,的现代商,务,务人,个人商务,策,策略的核,心,心思想,思想,行为,习惯,品德,个人商务,能,能力的修,炼,炼,智慧,行为,工具,四合一的,服,服务,CRM的,策,策略（核,心,心）,标准化的,管,管理（细,节,节）,工具（CRM软件,及,及IT服,务,务）,个人辅导（,企,企业教练、,俱,俱乐部）,了解你的客,户,户,怎样了解人,，,，怎样让人,了,了解你。,人性的优点,与,与人性的弱,点,点,优秀的SALES都在,想,想尽一切办,法,法丰富自己,的,的档案,整理你的客,户,户,熟悉你的客,户,户,整理思路的,过,过程：清晰,行,行动策略,建立客户递,度,度,行销经验模,型,型,分析客户,不要忽视细,节,节关注,理解,了解,关注,科学规划与,项,项目管理,改良职业习,惯,惯,向成熟职业,人,人迈进,运用流程，,把,把握商机,优势策略、,效,效率优化,经验承传，,降,降低经验的,损,损耗,提醒与督促,流程是企业,正,正规化的标,识,识,对企业管理,参,参悟的过程,积累智慧,人成长的过,程,程是学问与,知,知识不知不,觉,觉积累的过,程,程,智慧就是这,样,样逐步提升,的,的,善用工具,善用工具，,提,提高效率,短信群发,网络营销,应用的过程,是,是客户分析,的,的过程。,IT时代的,变,变革，人的,习,习惯变革。,讲解结束，,开,开始讨论！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Tuesday, December 20, 2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。22:49:4922:49:4922:49,12/20/202210:49:49PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2222:49:4922:49,Dec-2220-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。22:49:4922:49:4922:49,Tuesday,December20,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2222:49:4922:49:49,December20,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。20,十,十,二,二月202210:49:49,下,下,午,午22:49:4912,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。,。,。十二,月,月2210:49,下,下午12,月,月-2222:49,December20,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/20 22:49:4922:49:49,20 December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。10:49:49,下,下午10:49,下,下午22:49:4912月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Tuesday,December20,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。22:49:4922:49:4922:49,12/20/2022 10:49:49 PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2222:49:4922:49,Dec-2220-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。22:49:4922:49:4922:49,Tuesday,December20,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2222:49:4922:49:49,December 20, 2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。20,十,十,二,二,月,月202210:49:49,下,下,午,午22:49:4912,月,月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月2210:49,下,下午12月-2222:49,December20,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/2022:49:4922:49:49,20December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。10:49:50,下,下,午,午10:49,下,下午22:49:5012,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Tuesday,December20,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。22:49:5022:49:5022:49,12/20/202210:49:50PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2222:49:5022:49,Dec-2220-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。22:49:5022:49:5022:49,Tuesday,December20,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2222:49:5022:49:50,December20,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。20,十,十,二,二月202210:49:50,下,下,午,午22:49:5012,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十二,月,月2210:49,下,下午12,月,月-2222:49,December20,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/20 22:49:5022:49:50,20 December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。10:49:50,下,下午10:49 下午22:49:5012月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor,sit,eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis,amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut,cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,