高层和中层管理绩效评核系统-绩效管理沟通

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,绩效管理,沟,沟通,说服公,司,司高层和,中,中层管理,接,接受绩效,评,评核系统,绩效管理,是,是“围城,”,”？,评估调查,显,显示,从,从填表时,间,间来看：54%的,员,员工不重,视,视绩效评,估,估,工作表现,评,评估时间,安,安排表,第一阶段,：,：自评，,共,共9天,第,二,二,阶,阶,段,段,：,：,完,完,成,成,面,面,谈,谈,，,，,共,共22,天,天,第,三,三,阶,阶,段,段,：,：,部,部,门,门,主,主,管,管,确,确,认,认,，,，,共,共10,天,天,第,四,四,阶,阶,段,段,：,：,员,员,工,工,填,填,写,写,意,意,见,见,，,，,共,共5,天,天,评,估,估,调,调,查,查,显,显,示,示,从,从,完,完,成,成,时,时,间,间,来,来,看,看,（,（,第,第,三,三,阶,阶,段,段,完,完,成,成,时,时,间,间,）,）,：,：,只,只,有,有24%,的,的,员,员,工,工,按,按,时,时,完,完,成,成,评,评,估,估,76%,员,员,工,工,在,在,评,评,核,核,结,结,束,束,前,前5,天,天,内,内,完,完,成,成,评,评,估,估,有,数,数,据,据,调,调,查,查,表,表,明,明,：,：,被,被,调,调,查,查,的,的,外,外,资,资,公,公,司,司,中,中,，,，95,的,的,自,自,认,认,为,为,有,有,评,评,估,估,系,系,统,统,，,，,其,其,中,中60,感,感,觉,觉,有,有,效,效,；,；,而,而,被,被,调,调,查,查,的,的,国,国,内,内,公,公,司,司,中,中,，,，70,的,的,自,自,认,认,为,为,有,有,评,评,估,估,系,系,统,统,，,，,其,其,中,中,却,却,有,有70,都,都,感,感,觉,觉,不,不,尽,尽,人,人,意,意,。,。,评,估,估,调,调,查,查,显,显,示,示,这,些,些,调,调,查,查,结,结,果,果,可,可,以,以,看,看,出,出,绩,绩,效,效,评,评,核,核,要,要,真,真,正,正,起,起,到,到,它,它,应,应,该,该,起,起,的,的,作,作,用,用,，,，,还,还,有,有,一,一,段,段,很,很,长,长,的,的,路,路,要,要,走,走,。,。,这,其,其,中,中,有,有,许,许,多,多,是,是,中,中,高,高,级,级,管,管,理,理,者,者,在,在,认,认,识,识,上,上,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,，,，,从,从,而,而,导,导,致,致,了,了,绩,绩,效,效,评,评,核,核,的,的,效,效,用,用,不,不,高,高,。,。,一,、,、,忽,忽,视,视,绩,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,一,一,种,种,系,系,统,统,经,理,理,们,们,把,把,一,一,年,年,一,一,次,次,的,的,绩,绩,效,效,评,评,核,核,当,当,成,成,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,，,，,没,没,有,有,真,真,正,正,理,理,解,解,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,真,真,实,实,含,含,义,义,，,，,没,没,有,有,将,将,之,之,视,视,为,为,系,系,统,统,，,，,而,而,是,是,简,简,单,单,地,地,认,认,为,为,就,就,是,是,绩,绩,效,效,评,评,核,核,，,，,认,认,为,为,做,做,了,了,绩,绩,效,效,评,评,核,核,就,就,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,。,。,所,所,以,以,经,经,常,常,把,把,评,评,核,核,的,的,结,结,果,果,束,束,之,之,高,高,阁,阁,，,，,到,到,下,下,一,一,年,年,评,评,核,核,时,时,再,再,找,找,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,来,来,要,要,员,员,工,工,上,上,一,一,年,年,评,评,核,核,的,的,结,结,果,果,。,。,二,、,、,认,认,为,为,绩,绩,效,效,评,评,核,核,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,的,的,工,工,作,作,认,为,为,绩,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,当,当,然,然,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,来,来,做,做,，,，,部,部,门,门,经,经,理,理,只,只,做,做,一,一,些,些,关,关,于,于,实,实,施,施,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,指,指,示,示,，,，,剩,剩,下,下,的,的,工,工,作,作,全,全,部,部,交,交,给,给,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,，,，,做,做,得,得,不,不,好,好,只,只,知,知,拿,拿,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,试,试,问,问,。,。,经理,们,们认,为,为考,核,核过,程,程太,繁,繁琐,，,，耽,误,误很,多,多时,间,间,三、,绩,绩效,考,考核,是,是浪,费,费时,间,间,四、,绩,绩效,考,考核,只,只是,形,形式,经理,们,们认,为,为考,核,核只,是,是走,形,形式,，,，真,正,正拿,奖,奖金,还,还是,老,老板,一,一句,话,话。,还有,的,的认,为,为，,考,考核,是,是表,面,面的,，,，实,际,际发,奖,奖金,还,还是,要,要我,自,自己,去,去判,断,断给,谁,谁多,给,给谁,少,少，,我,我自,己,己做,内,内部,平,平衡,。,。,五、,均,均贫,富,富，,吃,吃大,锅,锅饭,经理,们,们都,想,想在,评,评核,方,方面,做,做好,人,人，,都,都不,想,想得,罪,罪员,工,工，,所,所以,大,大家,都,都给,一,一个,高,高分,数,数，,或,或者,都,都给,一,一个,中,中等,分,分数,。,。,六、,评,评核,标,标准,不,不一,，,，松,紧,紧不,一,一,经理,们,们对,评,评核,各,各自,有,有各,自,自的,标,标准,，,，有,的,的评,核,核较,松,松，,有,有的,较,较紧,，,，造,成,成公,司,司内,部,部的,严,严重,不,不平,衡,衡。,如何,改,改变,这,这种,状,状况,？,？,一.,就,就评,核,核内,容,容进,行,行培,训,训,每年,工,工作,表,表现,评,评估,每年,工,工作,表,表现,评,评估,评核,表,表由,四,四部,分,分组,成,成：,一、,工,工作,表,表现,目,目标/成,效,效,二、,行,行为,与,与才,能,能,三、,总,总结,四、,设,设定,目,目标,行为,与,与才,能,能,负责,任,任的,行,行动,创新,的,的精,神,神,坦诚,的,的沟,通,通,周详,的,的决,策,策,团队,的,的精,神,神,持续,学,学习,的,的态,度,度,有效,的,的程,序,序管,理,理,行为,与,与才,能,能:,坦,坦,诚,诚的,沟,沟通,经理,级,级,鼓励,开,开放,的,的沟,通,通：,鼓励,公,公开,表,表达,各,各种,意,意见,，,，包,括,括反,对,对意,见,见；,能,能倾,听,听他,人,人,坦城,面,面对,意,意见,分,分歧,的,的事,情,情,有效,管,管理,团,团队,的,的沟,通,通和,信,信息,交,交流,影响,他,他人,：,：,有针,对,对性,地,地激,励,励他,人,人,运用,强,强有,力,力的,论,论证,获,获取,他,他人,的,的支,持,持,用积,极,极态,度,度解,决,决工,作,作上,的,的冲,突,突，,并,并透,过,过各,种,种形,式,式建,立,立良,好,好的,人,人际,关,关系,建立,关,关系,：,：,与公,司,司内,部,部/,外,外部,各,各阶,层,层的,人,人士,建,建立,开,开放,及,及互,信,信的,关,关系,尊重,他,他人,主任,级,级,1）,鼓,鼓励,开,开放,的,的沟,通,通,2）,影,影响,他,他人,3）,建,建立,关,关系,清晰,表,表达,自,自己,的,的不,同,同意,见,见,主动,征,征求,他,他人,的,的意,见,见和,评,评价,，,，并,能,能积,极,极倾,听,听,与上,下,下级,同,同事,，,，其,它,它部,门,门，,顾,顾客,保,保持,密,密切,沟,沟通,，,，分,享,享有,关,关信,息,息,能用,积,积极,态,态度,解,解决,工,工作,上,上的,冲,冲突,运用,强,强有,力,力的,论,论证,获,获取,他,他人,的,的支,持,持,尊重,他,他人,，,，与,相,相关,人,人等,建,建立,并,并保,持,持互,信,信互,赖,赖的,关,关系,行为,与,与才,能,能:,团,团,队,队的,精,精神,经理,级,级,提升,团,团队,凝,凝聚,力,力：,在组,织,织内,分,分享,及,及获,取,取有,关,关资,讯,讯,防止,“,“我,们,们”,和,和“,他,他们,”,”的,对,对立,思,思考,方,方式,制定,计,计划,时,时考,虑,虑别,人,人的,意,意见,和,和对,他,他人,的,的影,响,响,顾全,大,大局,，,，愿,意,意为,达,达致,共,共同,目,目标,调,调整,个,个人/部,门,门的,意,意愿,提供,方,方向,：,：,根据,公,公司,的,的策,略,略，,订,订定,部,部门/地,区,区清,晰,晰目,标,标、,计,计划,及,及衡,量,量标,准,准,考虑,所,所计,划,划的,行,行动,对,对其,他,他部,门,门造,成,成的,影,影响,以大,局,局为,重,重，,调,调整,好,好个,人,人与,团,团队,工,工作,的,的优,先,先次,序,序,主任,级,级,1）,提,提升,团,团队,凝,凝聚,力,力,2）,思,思想,和,和行,动,动与,公,公司,文,文化,和,和其,它,它要,求,求保,持,持一,致,致,根据,上,上一,管,管理,层,层的,目,目标,设,设定,自,自己,的,的工,作,作目,标,标和,行,行动,计,计划,，,，同,时,时鼓,励,励其,他,他同,事,事的,参,参与,顾全,大,大局,，,，不,带,带本,位,位主,义,义，,乐,乐意,为,为同,事,事提,供,供帮,助,助，,以,以共,同,同达,成,成公,司,司目,标,标,处理,问,问题,时,时，,做,做到,对,对事,不,不对,人,人,放弃,“,“我,们,们”,和,和“,他,他们,”,”的,本,本位,思,思考,方,方式,评级,标,标准,5：,持,持续,超,超越,最,最高,期,期望,4：,超,超越,期,期望,3：,达,达到,要,要求/达,到,到期,望,望,2：,有,有待,改,改进,1：,尚,尚未,达,达到,要,要求/期,望,望,中心,季,季度,评,评核,中心,季,季度,评,评核,核心,内,内容:,Part1:(,服,服务)业,绩,绩目,标,标设,定,定(PerformancePlanning),岗位,描,描述,季度,考,考评/行,为,为指,标,标,Part2:(,服,服务)业,绩,绩评,估,估(PerformanceReview),日常,观,观察,记,记录,顾客,反,反馈/留,言,言,季度,考,考评,面,面谈,Part3:(,服,服务)业,绩,绩辅,导,导(PerformanceCoaching),岗位/操,作,作培,训,训,现场,辅,辅导,行为,指,指标1:,纪,纪,律,律遵,守,守/,专,专业,仪,仪表:,提示:,对所,有,有行,为,为指,标,标的,评,评估,是,“,“以,期,期望,之,之行,为,为出,现,现的,频,频度,”,”区,分,分员,工,工表,现,现的,档,档次:,在评,估,估期,内,内没,有,有违,反,反的,行,行为.,遵守考勤,制,制度,出,勤,勤状况优,良,良,专业的着,装,装和仪容,仪,仪表,一丝不苟,做,做好班前,准,准备工作,包括个,人,人心态/,情,情绪的调,节,节.,爱护各种,设,设备,设,施,施等,季度考评,流,流程,员工,店铺主任,营运主管,自评,考评面谈,计发季度服务奖,完成所有评估项,与营运主管讨论一致,审核签署,不一定需要打分,二.将评,核,核结果与,年,年终奖金,、,、工资,调整紧密,结,结合在一,起,起,现有工资水平,偏高,0,0,3,4,5,正常,0,2,4,6,7,偏低,0,3,5,7,8,1,2,3,4,5,工作表现评分,员工薪金,的,的调整,加薪4%,加薪7%,三.将公,司,司的五个,策,策略目标,分,分化为,每个部门,目,目标,公司5个,策,策略目标:,1.将公,司,司5个策,略,略目标放,在,在工作网,站,站首页，,员工们随,时,时可以看,到,到。,2.各部,门,门每月工,作,作总结均,从,从这5方,面,面进行总,结,结,保持业绩,持,持续成长,，,，增加市,场,场占有率,提高营利,能,能力,显著提升,品,品牌知名,度,度,巩固企业,的,的合法地,位,位,创造注重,道,道德修养,、,、追求卓,越,越表现的,企,企业文化,四.对经,理,理们的管,理,理行为进,行,行培训,“菁英展,翼,翼，迈向,成,成功”培,训,训,课程精彩,回,回放：,“展翼高飞”,分享、聆听,“力 争 上 游”,我们都是菁英！,课程精彩,回,回放：,共 筑“信 任 圈”,各抒,己见,五.利用,评,评核结果,来,来做人才,的,的发展依,据,据,Performance,Potential,1.7 2.4 2.5 3.9 4.0 5.0,400,380,3.8,绿色部分,表,表示该员,工,工具有良,好,好,的发展潜,质,质，值得,重,重点培养,，,，,而且该员,工,工可以在,多,多方面发,展自己。,红色部分,表,表示需要,关,关注该员,工,工的表现,，,，提升他,的,的能力，,否,否则可能,出,出现问题,。,。,绿色部分,以,以工作表,现,现评估3.8分以,上,上，才能,评,评估380分以上,为,为入围，,而,而工作表,现,现评估4分及才,能,能评估400分以,上,上则为最,具,具潜质的,部,部分，也,即,即是上图,中,中最右上,角,角部分。,黄色部分,表,表示该员,工,工具有在,专,专业方面,纵,纵深发展,的,的潜质，,可,可以发展,成,成为专才,六.利用,电,电子评核,手,手段，随,时,时可以查,看,看,年度工作,目,目标，避,免,免束之高,阁,阁,电子评核,表,表格,七.人力,资,资源部公,正,正处理并,平,平衡各,地评核中,的,的大锅饭,及,及评核标,准,准,不一的问,题,题。,ABCDE,A =5-10%,B =10-20%,C =50-60 %,D =10 %,E =5%,1.对5,个,个分数段,的,的分布做,出,出规定：,2.对奖,金,金分配实,行,行总奖金,额,额控制,八.增加,评,评核过程,的,的透明度,1.必须,进,进行面对,面,面的沟通,2.公布,评,评核的标,准,准,3.公布,季,季度奖金,的,的评核级,别,别及金额,，,，让,员工明了,，,，避免暗,箱,箱操作,九.将绩,效,效管理的,行,行为作为,经,经理绩效,评,评核的一,项,项评核内,容,容。,1.绩效,管,管理是经,理,理的工作,职,职责中的,一,一项,2.下属,绩,绩效不好,，,，经理的,绩,绩效不能,有,有好分数,，,，,经理的绩,效,效高低是,通,通过下属,员,员工来实,现,现的，,这就使经,理,理和员工,站,站在了同,一,一条船上,，,，共,同进退。,人力资源,管,管理“钻,石,石”模式,HR评审与筛选,HR评审与,筛选/创造,HR宣传与吸引,HR评审与筛选,HR创造,HR宣传与吸引,HR宣传与吸引,绩效评估,职业发展,计划,升职/掉换岗位,招聘,薪资,HR创造,将评估作,为,为钻石模,式,式的核心,人力资源,开,开发的生,命,命周期=,完,完成钻石,模,模式的过,程,程,透明化,最终结果,取,取决于制,造,造者们(,管,管理层),人力资,源,源管理,钻,钻石模,式,式的核,心,心是什,么,么?,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,