目标管理的基本思想与作用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目,标,标,管,管,理,理,周,伟,伟/,总,总,经,经,理,理,盛高咨询有,限,限公司,案例分析：,美国西南航,空,空公司的启,示,示,公司战略：,低,低成本、高,效,效率、高满,意,意度,（737飞,机,机，二流机,场,场，点到点,飞,飞行）,美国西南航,“,与自己开车,或,或乘坐其他,航,航空公司飞,机,机相比,”,比竞争对手,强,强的方面,1、,减少门到门,的,的,旅行时间,2、体验轻,松,松活泼的,旅行生活,3、价格低,廉,廉,与竞争对手,一,一样的方面,比竞争对手,弱,弱的方面,与最安全的,航,航空,公司一样安,全,全,1、,不提供餐饮,服,服务,2、不提供,行,行李转机,服务,3、没有头,等,等舱,4、不确定,座,座位,5、不通过,旅,旅行社卖票,美国西南航,空,空公司的竞,争,争战略结构,有限的服务,低成本/低,消,消耗,高产出/高,周,周转,员工生产率,高,高,用户满意度,高,高,没有餐饮,二流机场,无订座系统,不通过旅行,社,社,低价机票,无转机服务,只飞繁忙航,线,线,统一机型,无纸机票,点到点飞行,航班密度高,有主人翁,精神的员工,非常投,入的员工,友好的服务,航班准时,物美价廉,6，目标管,理,理（,MBO）,目标管理又,叫,叫成果管理,，,，其目的在,于,于结合员工,个,个人目标和,组,组织目标，,改,改进绩效考,核,核，形成有,效,效的激励。,1954年,彼,彼得,徳,徳鲁克,管,管理的实践,“每,一,一项,工,工作,都,都必,须,须为,达,达到,总,总目,标,标而,展,展开,”,”,1960,年,年,道,道,格,格拉,斯,斯,麦,麦格,雷,雷戈,在,在企,业,业中,的,的人,的,的因,素,素,“综,合,合与,自,自我,调,调节,管,管理,”,”-,自,自下,而,而上,制,制定,管,管理,目,目标,1961,年,年,爱,爱,德,德华,施,施,来,来,成,成果,管,管理,“自,上,上而,下,下制,定,定目,标,标管,理,理”,后来,乔,乔治,奥,奥,迪,迪奥,恩,恩,管,管理,目,目标,的,的决,定,定,“管,理,理组,织,织的,上,上下,层,层人,员,员一,起,起辨,别,别他,们,们的,共,共同,目,目标,，,，根,据,据每,个,个管,理,理人,员,员对,自,自己,的,的成,果,果的,预,预想,来,来规,定,定每,个,个人,的,的职,责,责范,围,围，,并,并用,这,这些,价,价值,标,标准,来,来指,导,导推,进,进这,个,个单,位,位的,工,工作,，,，来,评,评价,它,它的,每,每一,个,个成,员,员的,贡,贡献,。,。”,目标,管,管理,的,的基,本,本思,想,想, 组,织,织必须,建,建立大,目,目标，,做,做为组,织,织方向, 组,织,织必须,分,分别设,立,立基本,单,单位的,个,个别目,标,标, 个,别,别目标,要,要与大,目,目标取,得,得一致,目标管,理,理的作,用,用,说明,公,公司的,宗,宗旨、,方,方向意,义,义和期,望,望,强调,结,结果而,不,不是任,务,务，因,此,此有助,于,于改进,计,计划工,作,作,管理,者,者在自,己,己的职,位,位层次,上,上工作,，,，而不,是,是在下,一,一级的,层,层次,上,上工作,目标,有,有助于,公,公司把,握,握命运,，,，而不,是,是只对,错,错误做,出,出反应,目标,为,为各个,管,管理层,评,评价各,自,自的业,绩,绩管理,提,提供了,依,依据,鼓励,保,保持短,期,期利益,与,与长期,利,利益之,间,间的平,衡,衡,建立,绩,绩效伙,伴,伴,自我,管,管理基,础,础,目标管,理,理的贡,献,献,改善管,理,理工作,，,，提高,管,管理水,平,平,组织明,晰,晰化。,（,（,Honeywell,信条：,一,一是通,过,过授权,使,使公司,运,运转，,二,二是通,过,过目标,管,管理实,现,现授权,）,）,鼓励员,工,工勇于,承,承诺和,自,自我实,现,现,形成有,效,效的控,制,制,-目,标,标管理,使,使员工,知,知道他,们,们所期,望,望的结,果,果,-目,标,标管理,通,通过使,管,管理人,员,员制定,目,目标及,其,其完成,目,目标的,时,时间帮,助,助计划,工,工作的,开,开展,-目,标,标管理,改,改善上,下,下级之,间,间的沟,通,通,-目,标,标管理,使,使员工,更,更加清,楚,楚的明,白,白组织,的,的目标,-通,过,过注重,对,对具体,业,业绩的,评,评价，,目,目标管,理,理使评,价,价过程,更,更为公,正,正合理,-目,标,标管理,使,使员工,了,了解他,们,们的工,作,作完成,直,直接关,系,系到组,织,织目标,的,的实现,目标管,理,理的迫,切,切性,龙舟比,赛,赛,激流划,艇,艇,目标管,理,理使未,来,来变得,可,可预期,、,、可预,见,见的,1）你,破,破产了,，,，只剩,最,最后两,元,元钱，,买,买了一,张,张彩票,，,，第二,天,天开奖,后,后，你,看,看到开,出,出的号,码,码与你,买,买的彩,票,票号码,很,很像，,但,但彩票,放,放在家,里,里，你,无,无法核,实,实是否,中,中了奖,，,，你与,周,周围的,人,人谈起,这,这件事,，,，周围,有,有个人,马,马上掏,出,出50,万,万元,现,现金买,你,你这张,彩,彩票，,而,而你的,彩,彩票万,一,一中奖,，,，奖金,将,将是100万,元,元，你,是,是否愿,卖,卖呢？,2）你要,到,到一个“,窘,窘困国”,出,出差，有,两,两个选择,，,，一个是,乘,乘坐你经,常,常乘坐的,“,“不良航,空,空公司”,的,的航班，,这,这家航空,公,公司以服,务,务糟糕出,名,名，机上,的,的食品质,量,量很差，,但,但这家航,空,空公司规,模,模较大，,航,航班一般,都,都很正点,，,，而且每,年,年都在飞,机,机保养上,的,的花费不,少,少；另一,家,家航空公,司,司就是你,要,要去的“,窘,窘困国”,的,的航空公,司,司，你对,这,这个国家,和,和这家航,空,空公司都,缺,缺乏基本,的,的了解，,你,你只知道,这,这个国家,是,是不发达,的,的第三世,界,界国家；,现,现在，你,决,决定乘坐,哪,哪个公司,的,的航班？,3）你受,聘,聘到一家,公,公司担任,CEO,公司给你,开,开出两种,奖,奖励方案,，,，一种是,固,固定提取,公,公司收益,的,的10%,，,，另一种,是,是提取公,司,司收益的025%，但具,体,体比例要,由,由公司董,事,事会届时,根,根据你的,表,表现决定,，,，但董事,会,会将根据,什,什么标准,考,考评你你,并,并不知道,，,，现在你,选,选择那种,奖,奖金方案,？,？,目标管理,的,的原则,期望原则,SMART,原则,参与原则,SMART,原 则,Specific,（,（,明确的）,Measurable（,可测量的,）,）,Action-oriented（,行动导向,的,的）,Realistic（,务实的）,Time-related,（,（,有时间期,限,限的）,例：,1、提高,企,企业经济,效,效益；,2、加大,培,培训力度,；,；,3、激发,员,员工士气,；,；,4、降低,成,成本100万元；,SMART,原 则,不可考核,目,目标和可,考,考核目标,举,举例,不可考核目标,可考核目标,1、取得合理的利润,1、本年末实现12%的投资回报率,2、改善交流与沟通,2、从2002年7月1日起每月发行两页的新闻短讯（第一次发行准备后）每次发行准备时间不超过40个小时,3、提高生产部门的生产率,3、到2002年12月31日，在无额外费用并保持目前的质量水平的情况下产量增加5%,4、培养优秀的管理者,4、2002年10月1日前完成设计和实施一项40小时的有关管理基础的室内培训项目，其中包括管理培训的工作时间不超过20小时，参加考试的100名管理人员至少有90%通过率（具体规定考试要求）,5、安装一套计算机系统,5、2002年12月31日以前在生产部门安装一套计算机处理控制系统，要求系统分析时间不超过500小时，前三个月内系统运行中中断时间不能超过运行时间的10%,目标管理,（,（,MBO）-,举例：技,术,术支持,目标,结果,提前15天为销售小组提供建议书,达到5份建议书中3份被接受2份经修改后接受，均提前15天,协助销售进行谈判,超过，为销售及时提供了竞争对手的技术信息并加以分析,利用时间做技术简报,部分达到，充分地利用了时间，但被客户要求回答同样的问题两次，表达欠准确,目标设定,目标来源,1、职位,分,分析的相,关,关内容,2、每月,、,、季度、,年,年的工作,重,重点和业,务,务方向,3、上期,遗,遗留的未,完,完成目标,4、职能,实,实施的相,互,互关联方,的,的计划,5、应对,环,环境或竞,争,争对手的,措,措施,目标设定,窍,窍门,目标,VS,标准,目标：,对要达成,的,的结果的,一,一个表述,更适于经,理,理们和专,业,业员工等,涉,涉及个人,项,项目的工,作,作,标准：,是一种延,续,续的，须,一,一次又一,次,次地准则,更适用于,从,从事日常,需,需要及重,复,复性作业,的,的工作,小测验,1 厨房,的,的破损度,应,应保持在,最,最小,2 在1/10前,以,以不超过40工时,的,的时间消,除,除现存电,脑,脑程序中,的,的编码错,误,误,3 在1/1前减,少,少当前经,营,营所需的,费,费用,4 接电,话,话要迅速,，,，必要时,要,要记录电,话,话信息,5 在15/1前,把,把锅炉的,保,保养费用,减,减少15%，一次,性,性修理费,用,用不超过10000美元,6 在不,增,增加费用,的,的前提下,，,，在6/1前男用,手,手表的销,售,售量增加10%,7 尽量,争,争取在年,前,前减少由,于,于故障事,故,故而损耗,的,的工时,8 记录,班,班级注册,的,的错误不,得,得超过总,注,注册额的2%,9 来电,应,应马上应,答,答，不能,超,超过两声,。,。回电时,要,要遵照公,司,司手册中,的,的电话礼,仪,仪,10 在,销,销售费用,的,的增加少,于,于5%的,前,前提下，,年,年底前把,西,西部地区,的,的销售量,增,增加200000,美,美元,要素,内容,餐厅经理的目标示例,狭义的目标,1、目标是什么？,实现目标的中心思想、项目名称,销售额、毛利,2、达到什么程度？,达到的质、量、状态,销售额5000万元,毛利2000万元,狭义的计划,3、怎么办？,为了完成目标，应采取的措施、手段、方法,1、在东部地区新开一家分店；,2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；,3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；,4、什么时候完成目标？,期限、预定计划表、日程表,1月：,2月：,5、是否达成了既定目标？,完成成果的评价,实际销售收入5500万元,毛利：1100万元,目标管理,五,五要素,目标对顾,客,客、对社,会,会有价值,目标和公,司,司未来的,发,发展方向,一,一致,目标是员,工,工主动意,愿,愿要达成,的,的，不是,强,强制下达,，,，而是参,与,与制定、,乐,乐,于接受、,自,自我承诺,、,、自愿达,成,成！,目标有,助,助于（,支,支持）,上,上司的,目,目标,目标和,其,其他部,门,门的目,标,标协调,一,一致，,不,不发生,冲,冲突，,效,效果不,相,相互抵,消,消，,节拍一,致,致,目标有,创,创新，,对,对事业,和,和工作,有,有改善,；,；,有挑战,性,性；轻,而,而易举,就,就可实,现,现的目,标,标不是,好,好目标,自己有,兴,兴趣的,目,目标,目标有,可,可实现,性,性，措,施,施手段,能,能让人,坚,坚信目,标,标是可,以,以实现,的,的,目标的,完,完成是,可,可以衡,量,量或可,以,以证明,的,的,良好的,目,目标的,特,特征：,如何设,计,计目标,管,管理表,1、目,标,标设立,部,部分,如何设,计,计目标,管,管理表,2、目,标,标检讨,部,部分,完成比,例,例,未完情,况,况,未完原,因,因,改进措,施,施,备注,目标分,解,解流程,图,图,上司目,标,标,具体,措施,本人目,标,标,具体,措施,部属目,标,标,具体,措施,上司,本人,部属,转化,细分,细分,转化,1、目,标,标要有,实,实施具,体,体措施,2、具,体,体措施,对,对目标,：,：,支持,性,性,有效,性,性,可行,性,性,3、大,目,目标,中,中目,标,标,小,小目,标,标,4、上,一,一级的,措,措施,下,下一,级,级的目,标,标,5、下,一,一级目,标,标的完,成,成,上,上一级,目,目标完,成,成,目标分,解,解流程,图,图,上级目,标,标与下,级,级目标,之,之间的,关,关系,1）下,级,级目标,是,是上级,目,目标实,现,现的必,要,要条件,（,（不是,充,充分条,件,件）,2）下,级,级目标,是,是对上,级,级目标,的,的分解,（,（是上,级,级目标,实,实现的,手,手段）,提高市,场,场占有,率,率3%,将重点,放,放在提,高,高甲产,品,品的市,场,场份额,上,上,将甲产,品,品市场,份,份额提,高,高5%,对华东,地,地区市,场,场进行,重,重点渗,透,透,华东地,区,区小店,覆,覆盖率,提,提高10%,营销部,经,经理的,目,目标,甲产品,经,经理的,目,目标,华东区,域,域经理,的,的目标,手段,手段,目 标,体,体,系,系 图,公司目,标,标,A,部,B,部,C,部,a1,a2,a3,b1,b2,b3,c1,c2,c3,a11,a12,a13,员工业,绩,绩考核,体,体系不,合,合理、,奖,奖惩不,科,科学,对公司,或,或上司,缺,缺乏信,心,心、失,望,望,对失败,的,的恐惧,不能发,现,现完成,目,目标的,方,方法或,手,手段,过多的,将,将注意,力,力集中,在,在现有,的,的资源,能,能力,经验性,思,思维,对经营,的,的参与,意,意识薄,弱,弱,上司没,有,有鼓舞,起,起员工,的,的士气,部属制,定,定低目,标,标的原,因,因,如何应,对,对员工,的,的低目,标,标,我做不,到,到,用现在,的,的方法,主管要,求,求的期,限,限,一个人,完,完成,现有的,资,资源和,的,的成本,标,标准,全部完,成,成,运用什,么,么方法,可,可以完,成,成？,你认为,什,什么时,间,间可以,完,完成？,需要哪,些,些部门,或,或岗位,的,的协助,？,？,需要投,入,入哪些,支,支援？,哪些可,以,以保证,完,完成？,那,那些能,部,部分完,成,成？,我原来,是,是可以,做,做到的,！,！,作为主,管,管，不,可,可为员,工,工的拒,绝,绝态度,吓,吓倒，,而,而应通,过,过商谈,转,转变员,工,工的思,维,维习惯,和,和视觉,可,能,能性思,维,维！鼓,励,励员工,寻,寻找实,现,现目标,的,的方法,，,，而不,应,应该就,目,目标值,本,本身的,高,高低讨,价,价还价,！,！,对心态,消,消极、,承,承诺目,标,标与上,绩,绩期望,目,目标差,距,距太大,而,而有拒,不,不转变,观,观念、,不,不去动,脑,脑筋想,办,办法，,而,而是挖,空,空心思,想,想借口,的,的个别,员,员工，,只,只能不,换,换脑筋,就,就换人,！,！,目标设定练,习,习,1,2,3,绩效考核,提高企,业,业竞争优势,的,的预防性管,理,理,寓言故事,：,花猫与老鼠,管 理,箴,箴,言,言,-没有,绩,绩效考核就,等,等于没有管,理,理,GE,评估领导人,的,的基础,（身体力行,）,）,业绩,价值观,360度全,方,方位考察领,导,导人,超级明星将,被委以重任,给第二次机,会,会者,再考察一段,时,时间,或更换岗位,解聘，业绩,不,不再保护,你或延长你,的,的工作,失败者，,无条件解聘,绩效管理中,经,经理需掌握,的,的技巧-一将无能,，,，累死千军,目标设定,ObjectiveSetting,辅导,Coaching,给予及接受,反,反馈,Giving / Receiving Feedback,给员工表现,打,打分,Rating EmployeePerformance,发展规划,Development Planning,为什么员工,表,表现不尽人,意,意,？,？,开始工作之,前,前的原因有,：,：,他们不知道,做什么,？,？,他们不知道,怎么做,？,？,他们不知道,为什么,做,做？,他们认为,你的方,法,法不会奏效,他们认为,自己的,方,方法更好,他们认为,其他的,是,是更重要,他们,预,预测,到,到,做,做这,件,件事,可,可能,出,出现,的,的负,面,面影,响,响,私人,问,问题,？,？,能力,限,限制,？,？,超出,控,控制,范,范围,？,？,根本,无,无人,能,能做,？,？,开始,工,工作,之,之后,的,的原,因,因有,：,：,他们,认,认为,是,是在,工,工作,呢,呢,做这,项,项工,作,作对,他,他们,没,没有,正,正面,结,结果,出现,自,己,己控,制,制范,围,围之,外,外,的,的障,碍,碍,他们,认,认为,其,其他,的,的事,认,认为,其,其他,事,事更,重,重要,他们,认,认为,作,作了,该,该做,的,的事,反,反而,受,受到,批,批评,和,和惩,罚,罚,没做,这,这件,事,事却,却,却得,到,到了,好,好处,事情,做,做得,不,不好,也,也没,有,有,负,面,面影,响,响,私人,问,问题,？,？,能力,问,问题,？,？,绩效,考,考核,经,经常,遇,遇到,的,的问,题,题,为考,核,核而,考,考核,绩,效,效,考,考,核,核,只,只,是,是,年,年,终,终,才,才,开,开,始,始,做,做,的,的,工,工,作,作,考,核,核,内,内,容,容,与,与,企,企,业,业,的,的,业,业,务,务,和,和,战,战,略,略,关,关,系,系,不,不,大,大,考,核,核,不,不,够,够,客,客,观,观,考,核,核,结,结,果,果,与,与,人,人,事,事,决,决,策,策,缺,缺,乏,乏,联,联,系,系,责,任,任,体,体,系,系,靠,靠,人,人,治,治,落,落,实,实,而,而,不,不,是,是,靠,靠,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,落,落,实,实,绩,效,效,考,考,核,核,怎,怎,样,样,帮,帮,助,助,企,企,业,业,增,增,加,加,竞,竞,争,争,优,优,势,势,？,？,提,高,高,工,工,作,作,绩,绩,效,效,作,出,出,正,正,确,确,的,的,雇,雇,佣,佣,决,决,策,策,加,加,薪,薪,，,，,升,升,职,职,，,，,解,解,雇,雇,，,，,降,降,级,级,，,，,调,调,动,动,，,，,培,培,训,训,等,等,等,等,降,低,低,员,员,工,工,流,流,失,失,率,率,发,现,现,企,企,业,业,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,做好人,力,力资源,规,规划,改善上,级,级和员,工,工间的,沟,沟通,绩效考,核,核是什,么,么？,组织的,各,各级管,理,理者，,通,通过某,种,种手段,对,对下属,工,工作完,成,成情况,进,进行定,量,量与定,性,性的评,价,价过程,。,。,管理者的责,任,任,是针对员工,的,的绩效,是一个管理,的,的过程，不,是,是终点,绩效考核有,什,什么意义？,施加压力,不,不舒服,释,释放潜,能,能,创,创,造,造效益,监测,检,检,讨,讨/评价,控制,纠偏,反,反,馈,馈/改善,发奖金,辞退人,奖勤罚懒,选拔干部,绩效考核有,什,什么目的？,绩效考核有,什,什么目的？,最 终,目,目 的,获,获取竞,争,争优势,实,实 现,目,目,标,标,改善技能态,度,度,改,改,善,善 业,绩,绩,纠,纠 偏,系,系,统,统,直 接,目,目 的,找,找,出,出 差,距,距,监,监,测,测 系,统,统,绩效考核有,什,什么作用？,加深了解职,责,责与目标,对员工,对,对主,管,管,帮助建立伙,伴,伴关系,足球教练启,示,示,差别,绩效考核,八大原则,双向,公开,客观,反馈,培训,制度,实用,绩效考核有,哪,哪些原则？,传统绩效考,核,核与现代绩,效,效考核的区,别,别,人事经理和,直,直线经理职,责,责区分,小,结,结,1、缺少考,核,核制度，无,法,法对员工的,能,能力和业绩,作,作出客观评,价,价,2、没有考,核,核，就等于,没,没有管理,3、考核是,管,管理者的义,不,不容辞的责,任,任,4、考核不,是,是为了淘汰,人,人，而是淘,汰,汰员工行为,中,中与公司目,标,标相冲突的,部,部分,5、考核的,目,目的，在于,帮,帮助企业获,得,得竞争优势,6、考核的,作,作用是双向,的,的，既对员,工,工有用，也,对,对主管有用,7、考核最,主,主要的原则,，,，就是客观,绩效考核的,循,循环流程,准备阶段,1、设计项目,2、制定标准,改善阶段,1、实施改善,2、检查反馈,辅导阶段,1、改善项目,2、改善方法,实施阶段,1、绩效评估,2、反馈面谈,考核项目的,设,设定原则,-希,望,望有什么样,的,的员工行为,导,导向，就设,定,定什么样的,考,考核项目,-要,想,想改变员工,的,的行为，先,改,改变考核项,目,目,案例一：出,租,租车司机,案例二：某,家,家钢铁公司,如何设定考,核,核内容,工作能力,工,作,态,度,工作成绩,不同层次人,员,员的考核内,容,容比例,管理功能 管理内容,经营性 方针、目标、战略、远景,管理性 计划、组织、领导、控制,执行性 具体操作,高级,中级,初级,不同层次人,员,员的考核内,容,容比例,高级,中级,初级,工,作,成,绩,工,作,能,力,工,作,态,度,10%20%70%,绩效考核结,果,果确定,C,B,A,D,C,B,E,D,C,工作成绩,工作能力/,工,工作态度,A：,优,B：,良,C：,合格,D：,不足,E：,欠缺,正态分布考,核,核结果,5%,20%,50%,20%,5%,A,B,C,D,E,绩效管理是,一,一个连续的,过,过程,反馈讨论应,是,是一年中不,间,间断的；,每个员工,在,在需要时,都,都可提出,讨,讨论要求,新员工应,在,在试用期,结,结束后才,进,进行正式,目,目标设定,行为表现,反,反馈频率,要,描,描,述,述,，,，,不,不,要,要,判,判,断,断,侧,重,重,表,表,现,现,，,，,而,而,非,非,性,性,格,格,要,有,有,所,所,特,特,指,指,给,予,予,反,反,馈,馈,时,时,给,予,予,反,反,馈,馈,：,：,两,两,种,种,方,方,式,式+,两,两,种,种,类,类,型,型,两,种,种,类,类,型,型,：,：,积,极,极,的,的,正,面,面,强,强,化,化,指,指,导,导,建,设,设,性,性,的,的,劝,告,告,指,指,导,导,两,种,种,方,方,式,式,：,：,团,队,队,反,反,馈,馈,一,对,对,一,一,反,反,馈,馈,积,极,极,的,的,反,反,馈,馈,正,正,面,面,指,指,导,导,反,反,馈,馈,保,持,持,纯,纯,粹,粹,的,的,正,正,面,面,反,反,馈,馈,肯,定,定,行,行,为,为,价,价,值,值,特,定,定,的,的,行,行,为,为,描,述,述,性,性,的,的,真,心,心,的,的,及,时,时,经,常,常,逐,渐,渐,减,减,少,少,练,习,习,：,：,学,学,会,会,表,表,扬,扬,人,人,以,我,我,为,为,例,例,建设,性,性反,馈,馈金,点,点子1,“汉,堡,堡”,原,原则,（,诺基,亚,亚）,先表,扬,扬特,定,定的,成,成就,，,，给,予,予真,心,心的,肯,肯定,然后,提,提出,需,需要,改,改进,的,的“,特,特定,”,”的,行,行为,表,表现,最后,以,以肯,定,定和,支,支持,结,结束,不太,好,好的,消,消息,好消,息,息,建设,性,性反,馈,馈金,点,点子2,BEST,反馈,（,（摩,托,托罗,拉,拉）,B,ehaviordescription,（,描述,行,行为,）,）,E,xpressconsequence,（,表达,后,后果,）,）,S,olicitinput,（,征求,意,意见,）,）,T,alkaboutpositiveoutcomes,（,着眼,未,未来,）,）,STOP,停！,BEST,反馈,例,例子,B,：MARY，,这是,第,第二,次,次应,收,收帐,出,出错,，,，,E,：,这不,但,但影,响,响你,这,这季,度,度的,表,表现,，,，而,且,且销,售,售部,对,对财,务,务部,的,的意,见,见更,大,大了,。,。,S,：,你觉,得,得应,该,该怎,么,么改,进,进呢,？,？,STOP,！,！,！,T,：,这样,对,对你,和,和部,门,门的,形,形象,都,都有,帮,帮助,，,，值,得,得考,虑,虑。,改,改进,对,对我,们,们来,说,说很,重,重要,反馈,练,练习,Nothingsucceedslikesuccess.,没有,比,比成,功,功更,算,算成,功,功的,了,了。,Nothingfailslikefailure.,没有,比,比失,败,败更,叫,叫做,失,失败,。,。,仔细,倾,倾听,，,，试,图,图以,别,别人,的,的观,点,点来,看,看问,题,题,做一,下,下深,呼,呼吸,，,，保,持,持冷,静,静,弄清,所,所有,的,的问,题,题以,确,确定,你,你以,理,理解,承认,你,你听,到,到的,和,和懂,得,得的,而,而不,去,去争,论,论,整理,你,你听,到,到的,，,，然,后,后决,定,定你,同,同意,什,什么,要开,明,明，,不,不要,防,防卫,性,性太,强,强,要包,容,容，,不,不要,独,独断,专,专横,要平,等,等，,不,不要,有,有优,越,越感,接受,反,反馈,给予,及,及接,受,受反,馈,馈的,练,练习,你怎,么,么会,干,干这,样,样的,蠢,蠢事,？,？,你出,生,生前,我,我们,就,就是,这,这么,做,做的,！,！,这就,是,是最,佳,佳解,决,决方,法,法,为了,按,按时,完,完成,任,任务,，,，我,要,要你,这,这样,做,做！,演示,“,“聆,听,听技,巧,巧”,ActiveListeningSkills,Nod&smile,点头,且,且微,笑,笑,Eyecontact,眼神,接,接触,Listeningnoises,倾听,的,的“,声,声音,”,”,Leanforward,身子,前,前倾,Repeat/summarize,重复/总,结,结,Makenotes,做记,录,录,通过,面,面谈,获,获得,的,的结,果,果,考评,期,期的,主,主要,成,成绩,与,与不,足,足,帮助,你,你实,现,现目,标,标的,主,主要,技,技能,是,是,阻碍,你,你实,现,现目,标,标的,主,主要,技,技能,是,是,是目,标,标得,以,以实,现,现的,因,因素,是,是（,外,外因,）,）,阻碍目标,实,实现的因,素,素是（外,因,因）,技能评估,目的：了,解,解员工在,目,目前和未,来,来工作中,，,，获得成,功,功的重要,技,技能。,它协助经,理,理和员工,创,创建一种,个,个人发展,计,计划，用,来,来表明个,人,人需要发,展,展何种技,能,能以便成,功,功地实现,设,设定的目,标,标。,它建立在,目,目标设定,的,的基础上,，,，并为制,订,订个人发,展,展计划提,供,供信息。,技能评估,Skill evaluation,程序化技,能,能（,Processskills）,和专业技,能,能 （,Professionalskills）,基于价值,观,观基础上,的,的技能（,Value basedskills）,-,软技能（,如,如客户至,上,上、尊重,个,个人、有,成,成就感、,不,不断学习,）,）,技能评估,Skill evaluation,程序化技,能,能和专业,技,技能,知识的掌,握,握及能力,的,的运用,通用的技,术,术，方法,和,和工具的,知,知识，如,：,：？,公司特有,的,的产品，,系,系统，服,务,务或程序,的,的知识，,如,如：？,基于价值,观,观基础上,的,的技能,源于公司,的,的价值观,反应了每,个,个员工应,引,引以为行,为,为准则的,公,公司经营,之,之道,如：？,程序化技,能,能和专业,技,技能,新手,创新者,指导者,完全胜任,者,者,初步胜任,者,者,1,2,3,4,5,基于价值,观,观,基础上的,技,技能,符合要求,有待提高,培训及发,展,展计划,经理的职,责,责,确保员工,已,已受到良,好,好培训来,做,做现在的,工,工作,和员工共,同,同确定员,工,工的发展,规,规划,控制并支,持,持员工的,发,发展需要,和,和目标,雇员的职,责,责,对自己的,发,发展负主,要,要责任,帮助建立,并,并符合现,在,在工作的,目,目标,获得并利,用,用反馈来,的,的信息,与经理讨,论,论发展计,划,划和目标,跟踪自己,的,的发展计,划,划,HR,的,职责,提供培训,课,课程,分析技能,需,需要,给经理以,建,建议和咨,询,询,培训及发,展,展计划的,手,手段千差,万,万别,阅读：书,、,、文章、,专,专业月刊,等,等,观察：公,司,司内部和,外,外部的专,业,业同行,行为模仿,：,：模仿那,些,些有令人,信,信服的技,巧,巧的人,研究：寻,找,找某一领,域,域的信息,实践：在,实,实际工作,中,中实践新,的,的技巧和,行,行为,咨询：从,其,其他人那,里,里寻找建,议,议,课程：公,司,司培训课,程,程、外部,培,培训等,在职机会,：,：试上新,项,项目、代,替,替休假的,员,员工、工,作,作轮换、,接,接受特殊,任,任命、做,某,某任务小,组,组的负责,人,人,工作外的,机,机会：参,加,加某协会,等,等,绩效评估,十,十大,误区,晕轮效应,趋中趋势,心太软,心,心太硬,（,宽厚性）,（,（严厉性,）,）,个人偏见/定式,像我,近因效应,（近期行,为,为偏见）,政治压力,隐含个人,理,理论,对比误差,指标理解,误,误差,完美主义,盲点,从众心理,绩效评估,误差,根源,不完全,不可靠,正确的评,估,估,A,实际,绩效,B,评估,绩效,时间安排,对照效应,主管心境,情境因素,评估者之,间,间不一致,方法不一,致,致,不适当的,绩,绩效定义,疲劳,心境,健康,临时的个,人,人因素,如何作评,估,估前的准,备,备工作,收集有关,行,行为表现,的,的信息和,文,文件,收集公司,内,内部，外,部,部的反馈,通知员,工,工做准,备,备,当精力,充,充沛且,思,思维敏,锐,锐时填,完,完表格,自己意,识,识到打,分,分时的,偏,偏见,如果你,的,的准备,失,失败了,，,，,那你就,准,准备失,败,败吧！,如何做成功,的,的行为表现,管,管理讨论,讨论前,确保安静私,秘,秘的环境；,避,避免打扰,减少物理障,碍,碍,事先安排计,划,划好，确保,双,双方时间上,有,有保证,经理和员工,要,要保持精力,充,充沛及敏锐,讨论中,与员工建立,友,友好关系,设定具体的,时,时间表,讨论整个表,格,格上的内容,设立新的目,标,标或修改已,有,有的目标,总结整体的,表,表现,总结,以积极的态,度,度结束,确保员工理,解,解评估的最,后,后结果并没,有,有其他疑问,签字确认并,承,承交表格,成功的行为,表,表现管理讨,论,论,增强激励，,员,员工满意度,和,和认同感,加强经理和,员,员工之间的,关,关系,员工对自己,的,的行为更加,负,负责,增加成就感,，,，自豪感,增加员工在,工,工作中的主,人,人翁精神,增加团队合,作,作精神以更,有,有效地实现,公,公司目标,讨论：四种,绩,绩效评估结,果,果-怎,么,么办？,1,员工赞成绩,效,效评估结果,，,，并愿意改,进,进自己。虽,然,然有某些真,实,实的分歧意,见,见，但员工,没,没有为自己,辩,辩护，而是,竭,竭力去澄清,事,事实。,2,员工拒绝对,自,自己低水准,的,的表现承担,责,责任，而是,声,声称这是因,“,“公司政策,”,”所致。,3,员工不同意,你,你的评语，,并,并提出反驳,你,你结论的确,定,定依据。,4,员工一言不,发,发地全盘接,受,受评估结果,，,，但准备在,下,下次评估前,离,离职。,评估结论的,运,运用,优秀,满意,不满意,如何对待绩,效,效不佳者？,确定存在的,问,问题并达成共识,确定问题产,生,生的原因,确定需要采,取,取的行动并达成共识,为行动提供必要的资源,监督并及时反馈,案例：杰斯,为,为什么不开,心,心？,达西刚完成,与,与一名员工,的,的绩效考核,讨,讨论，觉得,情,情绪很低落,。,。在午餐时,她,她和另一个,经,经理说：“,我,我今天上午,给,给杰斯做了,评,评估，今天,早,早上我突然,想,想起今天是,评,评估的最后,一,一天了，于,是,是我把他从,预,预算会上叫,了,了出来。我,简,简直不敢相,信,信他的反应,，,，他说没时,间,间准备，并,要,要我对每个,批,批评都举例,说,说明，而他,却,却只是一个,劲,劲儿地说他,在,在几个问题,上,上不同意我,的,的说法。我,和,和他讲了几,个,个我不满意,的,的地方，并,好,好心告诉他,怎,怎样改正错,误,误，我得到,的,的回应只有,愤,愤怒和沉默,。,。我想至少,他,他应该感激,我,我，给我一,些,些回应才对,。,。是否现在,人,人们都不太,关,关心提高自,我,我了？平时,他,他还挺不错,的,的，但是他,在,在评估中似,乎,乎很不高兴,。,。你说他怎,么,么回事？”,请,从,从,上,上,面,面,案,案,例,例,中,中,找,找,出,出,至,至,少,少,三,三,点,点,与,与,考,考,核,核,原,原,则,则,不,不,相,相,符,符,的,的,地,地,方,方,