锻造精良执行力(ppt 81页)

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,锻造精良执,行,行力,郝中军,管理科学博,士,士,美中发展集,团,团高级副总,裁,裁、首席经,济,济学家,美国Hofstra大,学,学国际商务,特,特聘教授,1,锻造精良执,行,行力,执行型领导,人,人具备的基,本,本行为,执行型的战,略,略系统,执行型的人,力,力系统,执行型的运,营,营系统,提升执行力,，,，必须变革,企,企业文化,2,为什么“执,行,行力”成为,畅,畅销理论？,企业家和管,理,理学者千方,百,百计寻找与,世,世界最优秀,企,企业美国,通,通用电气等,公,公司的差距,。,。,人们努力思,考,考“为什么,优,优秀企业制,定,定的目标总,能,能达到？”,具备优异执,行,行力的企业,最,最大能耐是,什,什么？,联信、霍尼,韦,韦尔与GE,的,的最大差距,是,是什么？,国内外企业,痛,痛感执行力,是,是“缺失的,一,一环”。,3,执行力涵盖,的,的三大流程,1、战略流,程,程,2、人员流,程,程,3、运营流,程,程,执行力是一,个,个系统、一,种,种文化、一,项,项修炼,执行力首先,体,体现在领导,者,者身上,4,不重视流程,的,的企业不可,能,能有执行力,流程是一个,企,企业通过,一系列的,有组织的,相互关联的,一起为实现,共,共同目标,创造有价值,的,的成果的,业务活动组,成,成,5,存在着对执,行,行力的很多,错,错误理解,“执行属于,战,战术层面，,是,是下属的事,。,。领导者的,责,责任是制定,战,战略、指引,方,方向、分派,任,任务。”,“战略家比,执,执行者高,级,级。”,“执行不需,要,要很多智慧,、,、不需要动,脑,脑筋。”,“任何任务,，,，都必须具,有,有可操作性,。,。”,“执行，就,是,是要每个人,做,做好自己份,内,内的事。”,6,强调执行就,要,要强调微观,管,管理吗？,怎样看“细,节,节决定一切,”,”?,微观管理做,法,法会造成：,束缚员工,的,的手脚,压制他们,的,的首创精神,、,、扼杀他们,独,独立思,考,考的能力,降低员工,的,的自信,7,一、执行型,领,领导人具备,的,的基本行为,执行型领导,者,者具备的7,种,种基本行为,(1)了,解,解你的企业,和,和员工,(2)坚,持,持面对现实,(3)确,定,定明确的目,标,标和目标的,先,先后顺序,(4)跟,进,进,(5)对,执,执行者进行,奖,奖励,(6)辅,导,导员工提高,能,能力和素质,(7)了,解,解你自己,8,了解你的企,业,业和员工的,关,关键性问题,领导者与员,工,工什么样的,交,交谈最有意,义,义？,为什么说高,素,素质的下属,喜,喜欢尖锐的,问,问题？,假设你是中,层,层干部，你,最,最希望领导,向,向你了解什,么,么？,为什么如果,没,没有人提问,题,题，说明不,是,是开放的团,体,体？,为什么领导,人,人要判断员,工,工的使命感,、,、忠诚度、,和,和受尊重感,？,？,9,执行型领导,人,人的共同特,点,点,韦尔奇、沃,尔,尔顿、凯勒,赫,赫这些执行,型,型强势人物,的,的共同特点:,无处不在，,人,人人认识；,非常善于沟,通,通，强调与,员,员工面对面,对,对话；,掌握真实情,况,况，能引导,深,深入的讨论,；,；,真正代表企,业,业，具有强,大,大影响力；,充满热情，,以,以身作则，,具,具有非凡亲,和,和力。,10,什么是领导,？,？韦尔奇,的,的领导观,1. 坚持,不,不懈地提升,自,自己的团队,，,，把同员工,的,的每一次邂,逅,逅都作为评,估,估、指导和,帮,帮助他们树,立,立信心的机,会,会。,2. 不但,要,要员工们抱,有,有梦想，而,且,且还要拥抱,它,它、实践它,。,。,3. 深入,到,到员工们中,间,间，向他们,传,传递积极的,活,活力和乐观,精,精神。,4. 以坦,诚,诚精神、透,明,明度和声望,，,，建立别人,对,对自己的信,赖,赖感。,5.,有,有,勇,勇,气,气,，,，,敢,敢,于,于,做,做,出,出,不,不,受,受,欢,欢,迎,迎,的,的,决,决,定,定,，,，,说,说,出,出,得,得,罪,罪,人,人,的,的,话,话,。,。,6.,以,以,好,好,奇,奇,心,心,、,、,甚,甚,至,至,怀,怀,疑,疑,精,精,神,神,来,来,监,监,督,督,和,和,推,推,进,进,业,业,务,务,，,，,要,要,保,保,证,证,自,自,己,己,提,提,出,出,的,的,问,问,题,题,能,能,带,带,来,来,员,员,工,工,们,们,的,的,实,实,际,际,行,行,动,动,。,。,7.,勇,勇,于,于,承,承,担,担,风,风,险,险,、,、,勤,勤,奋,奋,学,学,习,习,，,，,亲,亲,自,自,成,成,为,为,表,表,率,率,。,。,8.,懂,懂,得,得,欢,欢,庆,庆,。,。,11,韦,尔,尔,奇,奇,给,给,自,自,己,己,接,接,班,班,人,人,定,定,的,的,条,条,件,件,具,有,有,领,领,袖,袖,气,气,质,质,、,、,锐,锐,利,利,眼,眼,光,光,、,、,经,经,验,验,、,、,远,远,见,见,；,；,能,表,表,达,达,勇,勇,敢,敢,的,的,主,主,张,张,；,；,诚,实,实,与,与,价,价,值,值,观,观,；,；,充,沛,沛,精,精,力,力,良,良,好,好,平,平,衡,衡,性,性,；,；,增,长,长,知,知,识,识,的,的,无,无,穷,穷,欲,欲,望,望,；,；,对,任,任,何,何,错,错,综,综,复,复,杂,杂,的,的,事,事,情,情,能,能,应,应,对,对,自,自,如,如,；,；,有,胆,胆,量,量,和,和,耐,耐,心,心,去,去,做,做,高,高,风,风,险,险,的,的,事,事,情,情,。,。,12,案,例,例,：,：,美,美,国,国,通,通,用,用,电,电,气,气,运,运,输,输,设,设,备,备,子,子,公,公,司,司,在,在,困,困,境,境,中,中,求,求,生,生,存,存,发,发,展,展,施,莱,莱,默,默1979,年,年,判,判,断,断,机,机,车,车,市,市,场,场,规,规,模,模,可,可,能,能,在,在80,年,年,代,代,翻,翻,一,一,番,番,。,。,决,决,定,定,投,投,资,资3,亿,亿,美,美,金,金,研,研,发,发,全,全,新,新,的,的,“,“,先,先,锋,锋8,号,号,”,”,的,的,机,机,车,车,。,。,但,但,是,是,到,到1986,年,年,，,，,全,全,球,球,市,市,场,场,已,已,经,经,萎,萎,缩,缩,到,到,的,的1/4,。,。,他,承,承,认,认,错,错,误,误,预,预,测,测,，,，,立,立,即,即,做,做,重,重,大,大,改,改,变,变,，,，,减,减,小,小,扩,扩,建,建,规,规,模,模,，,，,全,全,力,力,提,提,高,高,劳,劳,动,动,生,生,产,产,率,率,。,。,GE90,的,的,机,机,车,车,引,引,擎,擎,首,首,次,次,故,故,障,障,里,里,程,程,为,为15,万,万,英,英,里,里,。,。,而,而GM,只,只,有,有10,的,的,在,在25,万,万,英,英,里,里,之,之,下,下,。,。GM,控,控,制,制,了,了,美,美,国,国75,的,的,机,机,车,车,市,市,场,场,以,以,及,及40,的,的,国,国,外,外,市,市,场,场,份,份,额,额,。,。,世,界,界,机,机,车,车,市,市,场,场,每,每,年,年,合,合,同,同,量,量,从,从2000,台,台,降,降,到,到83,年,年,的,的500,台,台,，,，GE,占,占,了,了300,台,台,。,。,净,净,收,收,入,入,滑,滑,落,落,谷,谷,底,底,，,，,跌,跌,幅,幅,达,达50,。,。,在,在,市,市,场,场,最,最,低,低,迷,迷,的,的1986,年,年,，,，GE,只,只,在,在,美,美,国,国,销,销,售,售,了,了173,台,台,机,机,车,车,，,，,比,比1979,年,年,下,下,降,降85,，,，,而,而,国,国,外,外,只,只,卖,卖,了,了130,台,台,。,。,对,对,手,手,通,通,用,用,汽,汽,车,车,公,公,司,司,早,早,已,已,关,关,闭,闭,了,了,美,美,国,国,机,机,车,车,的,的,生,生,产,产,工,工,厂,厂,，,，,通,通,用,用,电,电,气,气,已,已,经,经,独,独,霸,霸,了,了80%,的,的,市,市,场,场,。,。,他,随,随,即,即,削,削,减,减,成,成,本,本,，,，,进,进,行,行,组,组,织,织,调,调,整,整,，,，,取,取,消,消,了,了,几,几,个,个,管,管,理,理,层,层,，,，,发,发,动,动,“,“,群,群,策,策,群,群,力,力,”,”,。,。,在,市,市,场,场,下,下,滑,滑,的,的80,年,年,代,代,运,运,输,输,子,子,公,公,司,司,从,从,未,未,报,报,告,告,过,过,亏,亏,损,损,。,。,在,在,最,最,糟,糟,的,的1984,年,年,，,，,它,它,还,还,设,设,法,法,盈,盈,利,利1,千,千2,百,百,万,万,美,美,金,金,。,。,在,在,后,后,来,来,的,的,日,日,子,子,里,里,，,，,利,利,润,润,节,节,节,节,上,上,升,升,。,。GM,被,被,挤,挤,出,出,市,市,场,场,。,。,施,莱,莱,默,默,说,说,：,：,“,“,每,每,个,个,人,人,都,都,会,会,犯,犯,错,错,误,误,，,，,可,可,是,是,却,却,没,没,有,有,人,人,肯,肯,承,承,认,认,。,。,企,企,业,业,高,高,层,层,也,也,没,没,有,有,例,例,外,外,的,的,，,，,看,看,看,看,那,那,些,些,著,著,名,名,的,的CEO,们,们,，,，,他,他,们,们,矢,矢,口,口,否,否,认,认,自,自,己,己,和,和,公,公,司,司,所,所,发,发,生,生,的,的,问,问,题,题,没,没,有,有,任,任,何,何,瓜,瓜,葛,葛,。,。,”,”,13,GE,运,运,输,输,子,子,公,公,司,司,案,案,例,例,给,给,出,出,的,的,思,思,考,考,题,题,1,、,、GE,运,运,输,输,子,子,公,公,司,司,的,的,市,市,场,场,环,环,境,境,发,发,生,生,了,了,哪,哪,些,些,激,激,烈,烈,的,的,变,化,化,？,？,通,通,用,用,上,上,下,下,是,是,否,否,直,直,面,面,了,了,现,现,实,实,？,？,2,、,、,施,施,莱,莱,默,默,曾,曾,经,经,做,做,出,出,致,致,命,命,的,的,错,错,误,误,决,决,策,策,，,，,为,为,什,什,么,么,没,没,有,被,被,撤,撤,职,职,，,，,反,反,而,而,赢,赢,得,得,了,了,人,人,们,们,的,的,尊,尊,重,重,？,？,3,、,、,施,施,莱,莱,默,默,都,都,采,采,取,取,了,了,什,什,么,么,战,战,略,略,、,、,策,策,略,略,？,？,从,从,而,而,使,使,运,运,输,子,子,公,公,司,司,转,转,危,危,为,为,安,安,的,的,？,？,4,、,、,施,施,莱,莱,默,默,是,是,怎,怎,样,样,动,动,员,员,和,和,激,激,励,励,他,他,的,的,员,员,工,工,的,的,？,？,他,他,为,为,什,什,么,么,有,有,优,优,异,异,的,的,执,执,行,行,力,力,？,？,14,伟大的,领,领导者,都,都有一,种,种执行,的,的本领,他们善,于,于将目,标,标转化,为,为具体,的,的任务,对计划,的,的落实,情,情况进,行,行跟进,选拔适,当,当的人,选,选实施,项,项目,注意关,键,键性的,细,细节,对进行,实,实际工,作,作的人,做,做出正,确,确的评,估,估,能使战,略,略真正,转,转变为,现,现实,15,什么是,“,“情感,强,强度（,坚,坚韧性,）,）”？,诚实对,待,待自己,，,，,诚实面,对,对业务,和,和组织,中,中的现,实,实，,给别人,坦,坦率客,观,观的评,价,价，,具备宽,容,容心，,对,对各种,消,消息持,开,开放心,态,态，,有勇气,和,和胸怀,接,接受反,对,对你的,正,正确观,点,点和分,歧,歧，,不怕冲,突,突、不,拖,拖延、,不,不混淆,是,是非责,任,任，,指派能,人,人到关,键,键岗位,，,，,处理难,事,事采取,必,必要行,动,动时有,铁,铁石心,肠,肠。,16,坚韧性,成功和,失,失败领,导,导人的,教,教训,为什么,说,说“那,些,些最优,秀,秀的领,导,导者往,往,往不是,组,组织里,最,最聪明,的,的人，,甚,甚至也,不,不是对,本,本行业,最,最熟悉,的,的人”,？,？,为什么,说,说“感,情,情上的,脆,脆弱使,人,人不能,做,做出正,确,确判断,、,、不能,采,采取必,要,要行动,”,”？,为什么,说,说“严,格,格的执,行,行也是,智,智力上,、,、情感,上,上以及,创,创造力,上,上的挑,战,战？“,为什么,“,“人们,不,不会做,你,你希望,的,的，只,会,会做你,检,检查的,”,”？,韦尔奇,怎,怎样把,现,现实主,义,义注入,到,到各个,流,流程当,中,中去的,？,？用,强,强制性,的,的手段,，,，反复,宣,宣传和,传,传播他,的,的理念,。,。,17,只有领,导,导者才,能,能左右,对,对话的,基,基调,只有领,导,导者才,能,能提出,强,强硬但,每,每个人,都,都需要,回,回答的,问,问题，,并,并适当,引,引导，,最,最终作,出,出正确,的,的取舍,。,。,只有实,际,际参与,运,运营的,领,领导者,才,才能拥,有,有全局,的,的视角,，,，并提,出,出一些,强,强硬而,一,一针见,血,血的问,题,题。,领导人,的,的“实,弹,弹射击,”,”最有,威,威力、,最,最有效,。,。,为什么,说,说“需,要,要进行,激,激烈的,争,争论，,才,才能接,触,触到真,正,正的现,实,实”？,为什么,高,高素质,的,的下属,喜,喜欢领,导,导提出,尖,尖锐的,问,问题？,18,二、,执,执行怎,样,样体现,在,在战略,流,流程上,？,？,领导人,必,必须亲,自,自负责,制,制定战,略,略计划,的,的核心,部,部分,制定战,略,略的重,大,大假设,是,是否正,确,确,选用什,么,么样的,人,人来领,导,导战略,的,的执行,开展对,战,战略实,施,施的有,效,效评估,19,案例：,华润,万,万佳涉,险,险快车,道,道,华润将,零,零售行,业,业作为,集,集团的,发,发展方,向,向之一,。,。2002年,初,初，全,盘,盘收购,万,万佳百,货,货完成,，,，整合,成,成立华,润,润万佳,。,。,2002年底,华,华润集,团,团。总,经,经理宁,高,高宁提,出,出了“,四,四个五,”,”战略,：,：在5,年,年时间,内,内投资,零,零售业,务,务50,个,个亿，,实,实现年,营,营业额500,亿,亿，年,利,利润5,亿,亿元的,目,目标。,2003年1,月,月华润,万,万佳总,经,经理徐,刚,刚辞职,，,，他提,出,出“区,域,域化领,先,先造就,全,全国领,先,先”,的,的发展,战,战略，,在,在2005年,以,以前，,华,华润不,做,做够100亿,是,是不会,跨,跨出广,东,东的。,在资本,的,的催动,下,下，万,佳,佳和徐,刚,刚被迫,修,修改既,定,定时间,表,表，提,前,前开始,大,大规模,的,的跨区,域,域扩张,，,，仅2002,年,年12,个,个月，,万,万佳店,铺,铺扩张,数,数量就,超,超过了,过,过去8,年,年的总,和,和。,2001年，,万,万佳百,货,货的销,售,售额为20个,亿,亿，实,现,现净利,润,润4572万,元,元。高,速,速度的,扩,扩张使,得,得华润,万,万佳经,营,营每况,愈,愈下，,业,业绩令,人,人失望,。,。在2003,年,年1月,，,，华润,万,万佳在,全,全国的,经,经营中,共,共亏损,了,了1500万,元,元，而2月份,亏,亏损接,近,近2000万,，,，除了,堔,堔圳万,佳,佳外，,其,其它国,内,内地区,的,的万佳,超,超市百,货,货都出,现,现亏损,情,情况。,徐刚,的,的辞,职,职在,华,华润,万,万佳,引,引发,了,了一,系,系列,人,人事,反,反应,，,，相,当,当一,批,批高,层,层管,理,理人,员,员弃,职,职而,去,去，,整,整个2003,年,年华,润,润万,佳,佳都,处,处于,调,调整,之,之中,。,。,20,徐刚,为,为什,么,么离,职,职？,“华,润,润文,化,化是,一,一种,比,比较,强,强势,的,的文,化,化，,我,我不,太,太适,应,应”,。,。,“离,开,开华,润,润更,主,主要,的,的原,因,因是,我,我与,华,华润,方,方面,在,在对,整,整个,零,零售,业,业的,认,认识,上,上存,在,在太,大,大的,差,差异,。,。华,润,润为,什,什么,要,要进,入,入零,售,售业,，,，一,是,是他,们,们认,为,为这,个,个行,业,业够,大,大，,有,有足,够,够的,发,发展,空,空间,，,，二,是,是华,润,润集,团,团是,一,一个,非,非常,多,多元,化,化的,公,公司,，,，需,要,要有,一,一个,主,主导,行,行业,，,，来,带,带动,整,整个,集,集团,业,业务,的,的转,型,型。,所,所以,，,，他,们,们选,择,择了,零,零售,业,业，,以,以零,售,售带,动,动整,个,个集,团,团业,务,务的,整,整合,。,。”,“华,润,润提,出,出了,“,“四,个,个五,”,”的,发,发展,计,计划,，,，要,求,求尽,快,快将,这,这一,块,块业,务,务做,大,大，,要,要超,常,常规,发,发展,。,。而,我,我与,华,华润,的,的分,歧,歧就,在,在对,行,行业,的,的理,解,解上,不,不同,，,，我,认,认为,超,超常,规,规是,不,不科,学,学的,，,，华,润,润万,佳,佳从,现,现在,这,这个,规,规模,做,做到500亿,元,元的,年,年销,售,售额,，,，必,须,须先,有,有一,个,个优,化,化的,过,过程,。,。”,“但,是,是我,的,的想,法,法没,有,有被,采,采纳,，,，华,润,润万,佳,佳仍,在,在超,常,常规,开,开店,，,，到,最,最后,，,，我,觉,觉得,自,自己,不,不能,再,再这,样,样做,下,下去,了,了，,惟,惟有,选,选择,离,离开,。,。”,21,华润,万,万佳,给,给我,们,们提,供,供了,哪,哪些,教,教训,？,？,1、,从,从徐,刚,刚感,言,言来,看,看，,华,华润,集,集团,的,的“,四,四个,五,五”,战,战略,没有,实,实现,的,的原,因,因是,什,什么,？,？,2、,从,从执,行,行力,的,的理,论,论分,析,析，,是,是不,是,是企,业,业实,力,力雄,厚,厚,就可,以,以称,雄,雄于,任,任何,领,领域,？,？,3、,华,华润,领,领导,人,人曾,撰,撰文,对,对自,己,己的,员,员工,说,说：,“,“战,略,略的,正确,不,不能,保,保证,公,公司,的,的成,功,功，,成,成功,的,的公,司,司一,定,定,是在,战,战略,方,方向,和,和战,术,术执,行,行力,上,上都,到,到位,”,”，,你,你,认为,这,这种,观,观点,对,对么,？,？,22,为什,么,么执,行,行力,必,必须,包,包含,战,战略,流,流程,？,？,1、,执,执行,能,能力,是,是战,略,略的,基,基础,和,和战,略,略的,依,依据,2、,执,执行,是,是系,统,统化,的,的流,程,程，,企,企业,战,战略,指,指导,着,着对,整体,性,性任,务,务的,考,考虑,3、,执,执行,是,是责,任,任的,落,落实,4、,执,执行,的,的水,平,平是,一,一个,公,公司,最,最大,的,的现,实,实,23,执行,者,者必,须,须亲,自,自负,责,责制,定,定战,略,略计,划,划的,核,核心,部,部分,，,，为,什,什么,？,？,因为,只,只有,他,他们,了,了解,企,企业,当,当前,面,面对,的,的商,业,业环,境,境以,及,及组,织,织的,实,实施,能,能力,；,；,他们,在,在公,司,司中,扮,扮演,的,的角,色,色使,得,得他,们,们更,加,加容,易,易引,入,入一,些,些新,的,的思,想,想；,他们,知,知道,哪,哪些,提,提议,符,符合,市,市场,实,实际,，,，而,哪,哪些,又,又是,不,不切,实,实际,的,的；,他们,了,了解,实,实施,战,战略,需,需要,企,企业,具,具备,哪,哪些,条,条件,；,；,他们,能,能够,在,在不,同,同的,方,方案,之,之间,进,进行,衡,衡量,；,；,他们,知,知道,战,战略,规,规划,过,过程,中,中应,当,当考,虑,虑而,又,又常,常,常被,忽,忽视,的,的问,题,题。,24,战略,规,规划,部,部门,“,“越,俎,俎代,庖,庖”,的,的后,果,果,差的,经,经理,高,高兴,你,你代,替,替他,们,们思,考,考，,将,将战,略,略事,项,项上,交,交给,你,你，,推,推卸,自,自己,的,的责,任,任。,会分,析,析和,文,文笔,再,再好,的,的规,划,划者,，,，也,不,不如,第,第一,线,线经,理,理掌,握,握情,况,况，,在,在提,出,出推,荐,荐战,略,略方,案,案和,透,透视,困,困难,程,程度,方,方面,总,总是,处,处于,劣,劣势,。,。,你订,战,战略,，,，别,人,人执,行,行，,出,出问,题,题谁,负,负责,？,？,不亲,自,自决,定,定不,痛,痛感,急,急迫,性,性，,经,经理,们,们可,能,能会,表,表面,应,应付,，,，使,你,你推,荐,荐的,战,战略,落,落空,。,。,依赖,规,规划,班,班子,，,，会,造,造成,官,官僚,作,作风,。,。,韦尔,奇,奇上,任,任后,，,，很,快,快解,散,散了GE,战,战略,规,规划,部,部。,25,为什,么,么说,“,“好,的,的战,略,略流,程,程是,培,培养,执,执行,文,文化,的,的最,好,好方,式,式之,一,一”,？,？,能够,使,使参,与,与者,更,更加,敏,敏锐,地,地感,受,受变,化,化。,通,通过,参,参与,战,战略,制,制定,过,过程,，,，人,们,们能,够,够深,刻,刻了,解,解自,己,己企,业,业和,市,市场,环,环境,，,，学,会,会了,如,如何,分,分析,和,和判,断,断，,如,如何,将,将计,划,划综,合,合到,一,一起,，,，如,何,何协,调,调整,个,个组,织,织的,运,运营,。,。,在回,答,答这,些,些问,题,题的,过,过程,中,中，,判,判断,能,能力,和,和感,觉,觉能,力,力得,到,到提,高,高。,他,他们,可,可以,从,从错,误,误中,学,学习,到,到很,多,多经,验,验。,对这,些,些问,题,题的,讨,讨论,一,一方,面,面可,以,以激,发,发人,们,们的,斗,斗志,，,，另,一,一方,面,面又,能,能够,很,很好,的,的培,养,养整,个,个团,队,队的,凝,凝聚,力,力。,发现,问,问题,，,，了,解,解变,革,革的,必,必要,性,性，,积,积极,参,参与,变,变革,。,。,26,美国,施,施乐,公,公司,托,托曼,失,失败,的,的原,因,因,所订,目,目标,超,超出,了,了公,司,司的,实,实际,能,能力,并,并且,同,同时,出,出击,：,：,将90,多,多个,管,管理,中,中心,合,合并,成,成4,个,个；,将3万,销,销售,大,大军,由,由按,地,地域,划,划分,变,变按,行,行业,划,划分,。,。,人力,流,流程,和,和运,营,营流,程,程不,支,支持,目,目标,和,和战,略,略；,公司,内,内责,任,任不,清,清；,内部,人,人控,制,制排,斥,斥外,来,来者,；,；抵,制,制变,革,革的,力,力量,强,强大,；,；,托曼,权,权力,受,受到,制,制约,，,，没,有,有形,成,成自,己,己的,团,团队,，,，关,键,键岗,位,位上,没,没有,合,合适,的,的人,。,。,27,朗讯,麦,麦克,吉,吉恩,失,失败,的,的原,因,因,不听,科,科学,家,家和,销,销售,人,人员,的,的意,见,见，,不,不能,掌,掌握,环,环境,变,变化,，,，失,去,去路,由,由器,和,和光,纤,纤设,备,备的,市,市场,机,机遇,；,；,目标,很,很宏,伟,伟，,但,但是,与,与实,际,际能,力,力脱,节,节；,机构,臃,臃肿,，,，信,息,息不,通,通畅,，,，无,法,法做,出,出明,智,智决,策,策；,销售,下,下降,时,时又,不,不计,血,血本,打,打折,扣,扣，,应,应收,款,款剧,增,增，,无,无法,还,还债,，,，又,被,被迫,低,低价,出,出售,一,一些,业,业务,部,部门,；,；,并购,了,了很,多,多自,己,己无,法,法整,合,合、,无,无法,管,管理,的,的企,业,业，,造,造成,大,大量,冗,冗员,，,，成,本,本过,高,高。,被,被并,购,购企,业,业领,导,导人,无,无法,忍,忍受,朗,朗讯,的,的官,僚,僚文,化,化愤,然,然离,去,去。,28,电子,数,数据,系,系统,公,公司EDS成,功,功的,经,经验,布朗,上,上任,时,时EDS,与,与施,乐,乐处,境,境很,相,相似,：,：优,势,势失,去,去，,决,决策,乏,乏力,，,，责,任,任不,清,清，,市,市场,脱,脱节,，,，收,益,益率,下,下降,。,。,布朗,非,非常,注,注重,执,执行,：,：他,挺,挺身,而,而出,，,，全,公,公司,没,没有,任,任何,人,人怀,疑,疑他,的,的领,导,导地,位,位；,将各,行,行其,是,是的,文,文化,变,变成,讲,讲责,任,任和,讲,讲协,作,作的,文,文化,；,；,广泛,接,接触,员,员工,推,推动,信,信息,交,交流,；,；,抓好150人,的,的中,高,高层,的,的沟,通,通；,他亲,自,自组,织,织调,查,查和,分,分析,，,，发,现,现20,的,的销,售,售人,员,员在6个,月,月内,没,没有,卖,卖出,一,一件,产,产品,。,。,29,布朗,给,给EDS,带,带来,翻,翻天,覆,覆地,的,的变,化,化,将人,力,力资,源,源部,改,改为,“,“领,导,导和,变,变革,管,管理,部,部”,实行,业,业务,重,重组,电子,业,业务,方,方案,将,将供,应,应商,和,和客,户,户紧,密,密联,系,系起,来,来，,形成,“,“延,展,展型,企,企业,”,”,加强,协,协作,，,，原,来,来部,门,门领,导,导人,只,只考,虑,虑自,己,己的,成,成功,，,，现,在,在从,全,全公,司,司角,度,度考,虑,虑问,题,题,注入久违,的,的活力，,带,带来当年,敢,敢作敢为,的,的精神,生产率每,年,年提高4,6；,连,连续11,个,个季度实,现,现两位数,增,增长,30,布朗经受,了,了的“领,导,导力的考,验,验”,对话和交,谈,谈直截了,当,当，不留,情,情面。,号召“高,强,强度的坦,率,率真诚”,。,。,如果有谁,担,担心我们,可,可能达不,到,到目标，,请,请说出来,，,，不要心,口,口不一。,解雇大批,不,不称职的,干,干部。,同时开展,强,强有力的,辅,辅导。,31,为什么企,业,业战略计,划,划在实际,中,中,经,经常行不,通,通？,领导人把,时,时间和精,力,力用在高,层,层战略、,从,从智能和,哲,哲学高度,议,议论，而,在,在执行方,面,面很少花,费,费时间；,人们对一,个,个项目或,提,提议表示,同,同意，但,是,是过后什,么,么也不做,；,；什么结,果,果也没有,；,；也很少,受,受到惩罚,；,；,人们将执,行,行看成是,战,战术性的,具,具体小事,，,，领导人,交,交给下面,去,去做，而,自,自己着眼,“,“大事”,；,；,许多领导,人,人花费很,多,多精力学,习,习和推广,所,所谓“最,新,新的管理,概,概念和技,巧,巧”，由,于,于他们不,重,重视执行,，,，结果所,学,学的东西,一,一事无成,。,。,32,AT&T,前,前首席执,行,行官 Armstrong,提,提供捆,绑,绑式服务,战,战略失败,的,的原因是,什,什么？,AT&T,战,战略脱离,了,了当时的,内,内部和外,部,部现实环,境,境。,既没有对,自,自己的假,设,设进行验,证,证，也没,有,有预先制,定,定有效的,备,备选方案,。,。,公司没有,考,考虑到自,己,己是否有,能,能力在日,趋,趋激烈的,市,市场上与,对,对手展开,竞,竞争。,企业文化,保,保留了以,前,前处于垄,断,断时期的,特,特色，根,本,本无法快,速,速而有效,地,地将预定,的,的计划付,诸,诸实践。,33,三、执行,的,的人员流,程,程,34,博西迪任,命,命干部，,要,要考查哪,三,三个问题,？,？,一、是否,诚,诚信？,二,、,、,是,是,否,否,了,了,解,解,客,客,户,户,的,的,重,重,要,要,性,性,？,？,三,、,、,是,是,否,否,理,理,解,解,战,战,略,略,、,、,人,人,员,员,和,和,运,运,营,营,？,？,35,什,么,么,样,样,的,的,人,人,执,执,行,行,能,能,力,力,强,强,？,？,具,有,有,强,强,烈,烈,的,的,成,成,功,功,欲,欲,望,望,和,和,决,决,心,心,的,的,人,人,；,；,在,棘,棘,手,手,的,的,问,问,题,题,上,上,能,能,够,够,进,进,行,行,果,果,断,断,决,决,策,策,，,，,并,并,据,据,此,此,采,采,取,取,相,相,应,应,行,行,动,动,的,的,人,人,；,；,能,组,组,织,织,指,指,挥,挥,别,别,人,人,完,完,成,成,任,任,务,务,的,的,人,人,；,；,能,够,够,激,激,励,励,别,别,人,人,的,的,人,人,；,；,带,着,着,宗,宗,教,教,般,般,的,的,热,热,情,情,来,来,跟,跟,进,进,的,的,人,人,。,。,36,集,中,中,使,使,用,用,你,你,的,的,能,能,量,量,和,和,本,本,钱,钱,企,业,业,家,家,的,的,一,一,个,个,失,失,误,误,就,就,是,是,缺,缺,乏,乏,集,集,中,中,精,精,神,神,。,。,成,功,功,者,者,的,的,天,天,大,大,的,的,秘,秘,密,密,：,：,集,集,中,中,你,你,的,的,能,能,量,量,、,、,思,思,想,想,和,和,所,所,有,有,的,的,本,本,钱,钱,在,在,你,你,所,所,关,关,心,心,的,的,事,事,业,业,上,上,。,。,“,不,不,要,要,把,把,你,你,所,所,有,有,的,的,鸡,鸡,蛋,蛋,放,放,作,作,一,一,个,个,篮,篮,子,子,里,里,”,”,是,是,完,完,全,全,错,错,误,误,的,的,。,。,把,把,你,你,所,所,有,有,的,的,鸡,鸡,蛋,蛋,放,放,作,作,一,一,个,个,篮,篮,子,子,里,里,，,，,然,然,后,后,照,照,看,看,好,好,这,这,个,个,篮,篮,子,子,！,！,AndrewCarnegie,卡,卡,内,内,基,基,37,人,员,员,流,流,程,程,的,的,四,四,个,个,要,要,素,素,是,是,什,什,么,么,？,？,建,立,立,公,公,司,司,战,战,略,略,及,及,其,其,各,各,阶,阶,段,段,目,目,标,标,，,，,包,包,括,括,财,财,务,务,目,目,标,标,及,及,其,其,他,他,各,各,方,方,面,面,目,目,标,标,之,之,间,间,的,的,联,联,系,系,；,；,通,过,过,不,不,断,断,改,改,进,进,、,、,坚,坚,持,持,深,深,度,度,分,分,析,析,和,和,减,减,少,少,流,流,失,失,风,风,险,险,，,，,提,提,供,供,完,完,善,善,的,的,领,领,导,导,层,层,培,培,养,养,渠,渠,道,道,；,；,决,定,定,如,如,何,何,处,处,理,理,那,那,些,些,表,表,现,现,不,不,佳,佳,的,的,人,人,员,员,；,；,改,变,变,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,的,的,任,任,务,务,和,和,运,运,营,营,。,。,38,为什么很多,领,领导人不能,量,量才适用？,他们对人才,培,培养缺乏足,够,够重视和深,入,入参与；,对自己所任,命,命的人并不,十,十分了解；,选择人员只,是,是凭着自己,的,的好恶，不,考,考虑工作岗,位,位的具体要,求,求和人员的,特,特点；,他们缺乏足,够,够的勇气来,对,对表现优异,者,者和表现不,良,良者进行区,分,分，更无法,采,采取必要的,行,行动。,这种现象不,仅,仅过去和现,在,在存在，将,来,来也会出现,！,！,39,必须奖励真,正,正有大贡献,的,的员工,如果没有太,大,大贡献的人,得,得到奖励，,整,整个组织就,会,会陷入一种,混,混乱的状态,。,。,那些真正优,秀,秀却没有得,到,到奖励的人,将,将变得非常,灰,灰心，纷纷,寻,寻找其他的,出,出路。,“失去A类,员,员工是一种,罪,罪过。”,40,传统的人员,评,评估最大不,足,足是什么？,最大不足是,往,往后看，只,注,注重以前的,表,表现。应该,考,考察他的潜,力,力如何，看,它,它能否处理,明,明天的问题,。,。,企业里存在,“,“现在业绩,优,优秀但是无,法,法对付未来,挑,挑战的人”,。,。,一个企业要,想,想建立辨认,请,请楚这样的,人,人的社会流,程,程是困难的,。,。,一个靠牺牲,公,公司长远利,益,益来满足眼,前,前目标的领,导,导者足以将,公,公司置于死,地,地。,有人魅力十,足,足，但不能,融,融入企业文,化,化，担任高,层,层领导后毫,无,无约束，必,将,将扼杀整个,组,组织的活力,。,。,41,韦尔奇的绩,效,效管理达到,了,了什么效果,？,？,必须评出A、B、C,三,三类人,坚持划分,四,四种经理,让明星“,脱,脱颖而出”,让GE实,现,现能人统治,42,韦尔奇1980年得到,什,什么评语？,1980年GE董事长,兼,兼CEO的3个候选人,中,中的各项指,标,标里，韦尔,奇,奇得到的评,语,语为：,最有魅力，,最,最严厉，最,客,客观，最聪,明,明。,两项指标最,差,差：,“权力下,放,放”最差；,“与别人,分,分享荣誉”,最,最差。,43,韦尔奇80,年,年怎样自我,评,评价的？,“我在紧紧,围,围绕争当董,事,事长兼CEO位置过程,中,中，展示推,销,销自己能力,优,优点和管理,哲,哲学方面一,点,点儿也不害,臊,臊。”,“我相信，,凭,凭我的智力,、,、阅历、纪,律,律性和领导,力,力，我会赶,上,上与前任的,这,这些差距。,”,”,“能否完成,我,我的使命，,我,我将留待后,人,人去评说，,重,重要的是，,我,我珍惜这个,机,机会。”,44,惠普人才评,估,估的目标,造氛围(培,养,养绩效文化),订计划(运,筹,筹制胜业绩),带团队(建,设,设高效团队),促先进(保,持,持激发先进),创优绩(追,求,求卓越成果),让员工接收,任,任何挑战、,可,可以改变世,界,界,45,杜克能源公,司,司要求团队,成,成员具备的,四,四种基本技,能,能是什么？,1、功能性,技,技能；,2、商业技,能,能；,3、管理技,能,能；,4、领导技,能,能。,46,什么是一个,人,人的商业技,能,能？,对商业模式,及,及其盈利方,式,式的了解构,成,成一个人的,商,商业技能。,47,惠普人才评,估,估循环四步,骤,骤,1、设定目,标,标、制订考,核,核标准,2、与员工,交,交流沟通、,建,建立广泛共,识,识,3、动态评,估,估绩效、过,程,程与结果并,重,重,4、坚决奖,励,励先进、果,断,断处理后进,48,惠普人员流,程,程7方面,1、制订上下一,致,致的计划,2、制订业绩指,标,标,3、向员工授权,4、教导员工,5、处理有问题,的,的员工,6、确定员工业,绩,绩等级,7、 挽,留,留人才,49,惠普5种不,同,同授权方式,斩而不奏Acton your own,先斩后奏Actand advise,先奏后斩Recommend,问斩Ask what to do,听旨Waituntiltold,50,韦尔奇是人,力,力资源管理,的,的表率,CEO是75与人相,关,关，25,与,与其它因素,相,相关。,人是GE的,核,核心竞争力,，,，韦尔奇倾,注,注了比任何,其,其它事物都,多,多的热情。,“对人的高,度,度注意在,无,无数环境下,考,考验每一个,人,人形成了GE的管理,理,理念。”,人为先、策,为,为后让合,适,适的人做合,适,适的事，比,开,开发一项新,战,战略更重要,。,。,“是优秀的,人,人才而不是,宏,宏大的计划,成,成就了一切,。,。”,51,四、执行需,要,要出色的运,营,营流程,52,制订运营计,划,划的步骤,第一步，是,确,确定目标；,第二步，是,制,制定行动计,划,划，平衡短,期,期任务和长,期目标。确,定,定需要应急,方,方案的领域,。,。,第三步，所,有,有相关人员,一,一起达成共,识,识，并建立,详细的跟进,措,措施以确保,每,每个人都能,完,完成自己,的,的任务。,53,运营系统必,须,须实现同步,协,协调,所有环节对,外,外部环境都,有,有着相同的,假,假设；,各环节对各,自,自的行动方,案,案有着无言,的,的默契；,各个相互依,赖,赖的环节的,目,目标相互协,调,调起来，并,将,将它们与整,个,个组织的目,标,标之间建立,联,联系；,当环境变化,时,时，对资源,顺,顺利进行重,新,新分配。,同步协调对,于,于执行和激,励,励都非常重,要,要。,54,通用电气的,社,社会运营系,统,统包括哪些,内,内容？,每季度举行,一,一次的公司,执,执行委员会CEC；,年度领导层,和,和组织评估,大,大会(被称,为,为C组会议)；,战略和运营,评,评估大会（,被,被称为和会,议,议）；,以及波卡大,会,会(指的是,公,公司经理每,年,年在佛罗里,达,达波卡举行,的,的来年企业,规,规划会议，,同,同时在这次,会,会议上，许,多,多目前尚未,完,完成的提案,将,将被重新启,动,动)。,55,为什么韦尔,奇,奇花很多时,间,间了解和提,高,高GE的周,转,转率？,56,运营流程常,有,有的三大缺,点,点,首先，人们,没,没有,对计划的前,提,提条件公开,讨,讨论,；,其次，预算,围,围绕的中心,是,是公司高级,管,管理层所希,望,望得到的结,果,果，但它通,常,常并没有讨,论,论或确定实,现,现结果所需,要,要的,具体执行方,案,案,；,第三，在进,行,行这种流程,的,的过程中，,领,领导者没有,机,机会来对员,工,工进行指导,，,，无法帮助,他,他们从全局,的,的角度来看,待,待整个公司,，,，从而也就,无,无法在公司,内,内部建立一,种,种,善于协作的,组,组织结构,。,57,开放的对话,和,和讨论非常,重,重要,对话是企业,文,文化的核心,，,，也是工作,最,最基本单元,。,。,开放式对话,能,能够引导出,那,那些让人感,到,到不舒服的,实,实际情况，,这,这种谈话总,是,是针对现实,而,而发出的。,积极开放的,对,对话和富有,建,建设性讨论,的,的作用：,激发出许,多,多新问题、,新,新想法和对,事,事物新认识,，,，,在最短时,间,间内，以最,轻,轻松的方式,，,，最有效的,解,解决问题。,它可以提,高,高所有相关,人,人员的组织,领,领导能力。,员工协调,执,执行的能力,也,也得到了磨,练,练和提高，,也,也公开作出,了,了许多承诺,。,。,58,为什么谈话,不,不能过于正,式,式？,正式的气氛,会,会给谈话者,带,带来高度的,压,压迫感，而,非,非正式的气,氛,氛鼓励谈话,者,者,自由表达观,点,点,。,正式的谈话,和,和演示通常,都,都没有留下,很,很大的讨论,空,空间，而非,正,正式的谈话,则,则是非常开,放,放的，,鼓励人们提,出,出问题,。,59,运营评估，,要,要敢于“实,弹,弹射击”,为什么把坦,诚,诚的对话比,喻,喻为“实弹,射,射击”？,“直率，要,么,么自讨苦吃,，,，要么造就,非,非凡友谊。,”,”,置疑推动直,面,面现实。在,倡,倡导执行型,企,企业文化的,企,企业里，领,导,导人会提出,很,很多置疑。,60,提升执行力,，,，必须重视,“,“软件”,企业的软件, 企业,文,文化：人们,的,的信念和行,为,为习惯,企业的硬件, 结构,和,和战略。,工作规范：,大,大多数人所,接,接受和期待,的,的行为方式,。,。,在一个组织,当,当中，如果,软,软件部分没,有,有到位，硬,件,件部分也无,法,法真正发挥,作,作用。,“软件”的,作,作用丝毫不,亚,亚于企业的,“,“硬件”部,分,分。,在一个组织,中,中起长远作,用,用的都是软,件,件。,61,五、变革企,业,业文化，提,升,升执行力,62,企业应该具,备,备正确的主,导,导思维,一个组织内,占,占统治地位,的,的理念、价,值,值取向、目,标,标、观点、,行,行为标准、,思,思维方式。,主导思维是,企,企业观察外,部,部世界的认,知,知过滤器, 由知识,和,和经验积累,形,形成。,一个组织的,主,主导思维是,由,由核心成员,的,的主导思维,按,按影响力的,加,加权平均。,正确的主导,思,思维首先要,求,求企业领导,人,人要有独特,的,的想法和思,维,维。,63,主导思维的,作,作用,影响对现,有,有的和未来,的,的重大变化,的,的了解,影响对目,标,标、战略、,和,和重大决策,的,的制定,影响认识,企,企业面临的,挑,挑战、困境,和,和危机,影响领导,人,人在千头万,绪,绪里分辨轻,重,重缓急,影响企业,能,能否抓住成,功,功因素,影响企业,是,是否具备精,良,良执行力,64,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之一,掌握好你的,命,命运，否则,由,由别人来掌,握,握。Controlyourdestiny, or someoneelsewill.,65,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之二,面对真实的,现,现实，而不,是,是过去那样,或,或你心中想,的,的那样的情,景,景。,Facereality asit is, not asit was oryou wish it were.,66,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之三,对每一个人,都,都要坦率真,诚,诚。,Be candidwitheveryone.,67,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之四,不要去管，,而,而是去引导,。,。,Dontmanage, lead.,68,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之五,主动进行变,化,化，不要等,到,到要你非变,不,不可的,时候。,Change before you have to.,69,韦尔奇主导,思,思维六大理,论,论之六,如果你没有,竞,竞争优势，,别,别去竞争。,If you don,t have competitiveadvantage,dontcompete.,70,韦尔奇：面,对,对现实是执,行,行的灵魂,“面对现实,会,会使生活很,残,残酷。”,“,“没人希望,听,听到坏消息,”,”,“没有人喜,欢,欢打开潘多,拉,拉的盒子。,”,”,“人们希望,避,避免对抗。,”,”,“人们习惯,掩,掩饰错误。,”,” “人们,不,不能坦诚相,待,待。”,“没有人愿,意,意成为制造,麻,麻烦、对抗,上,上级的倒霉,蛋,蛋。”,“很多企业,充,充满了躲避,和,和掩盖现实,的,的人。”,不能面对现,实,实就是“阳,奉,奉阴违”,。,。,GE有今天,，,，是因为“,我,我们抛弃了,官,官僚主义”,。,。,“如果想成,为,为GE的英,雄,雄，要做的,只,只有一点：,面,面对现实并,开,开始行动。,”,”,71,面对现实不,是,是一件容易,的,的事,1991年,，,，联信员工,自,自己评估客,户,户满意率是98，而,客,客户实际打,分,分是60,。,。,人们并没有,认,认真寻找自,己,己的原因，,相,相反却认为,客,客户错了。,人们常常缺,乏,乏自知之明,94的,大,大学教授认,为,为自己在中,等,等以上,60的,学,学生自认为,属,属于最好的10,多数女人,认,认为自己长,得,得很好看,多数人认,为,为自己对未,来,来看得清楚,72,领导人有时,无,无法了解到,真,真实情况,朱镕基总理,受,受骗,1998,年,年5月22,日,日到祖籍安,徽,徽南陵县考,察,察粮食收购,政,政策执行情,况,况，是否需,要,要修改和完,善,善,由于相信假,情,情况，坚定,继,继续搞统购,统,统销的决心,；,；,10天后发,布,布国务院,粮,粮食收购条,例,例，推迟,改,改革,73,温家宝千方,百,百计探真情,1996年,温,温家宝安徽,大,大别山考察,的,的故事:,借口“方便,一,一下”，悄,悄,悄一人进村,县委书记说,“,“路不通”,，,，他要走着,去,去,拒绝进阜南,小,小陈庄，拒,绝,绝“座谈会,”,”,拒看“闪光,点,点”,74,有些地方，,群,群众反映情,况,况有多难？,安徽一个村,的,的农民代表,知,知道地区领,导,导到县里检,查,查工作，住,在,在宾馆，想,见,见这位领导,人,人,来到宾馆，,被,被宾馆门卫,挡,挡驾,只好在宾馆,附,附近发来数,尺,尺长电报，,用,用尽卖猪的,几,几百元钱，,可,可能是世界,上,上最长，又,距,距离最短的,电,电报。,一个,县,县的,干,干部,给,给江,泽,泽民,发,发电,报,报的,结,结局,75,实现,文,文化,变,变革,需,需要,一,一套,完,完整,的,的流,程,程,通过,改,改变,信,信念,和,和行,为,为来,改,改变,整,整个,组,组织,的,的文,化,化。,一旦,思,思想,转,转变,为,为行,动,动，,信,信念,就,就直,接,接转,化,化成,行,行为,。,。,使人,们,们相,信,信自,己,己以,前,前的,观,观察,和,和观,点,点是,错,错误,的,的时,候,候，,他,他们,的,的行,为,为才,发,发生,真,真正,的,的变,化,化。,需要,找,找出,十,十个,“,“从,现,现在,是,是什,么,么状,态,态到,未,未来,的,的什,么,么状,态,态”,的,的问,题,题和,答,答案,：,：从,非,非执,行,行文,化,化到,执,执行,文,文化,，,，从,停,停滞,不,不前,到,到不,断,断改,进,进，,从,从现,有,有标,准,准到,国,国际,标,标准,，,，从,以,以国,内,内区,域,域市,场,场到,以,以国,际,际市,场,场为,导,导向,等,等等,。,。,76,布朗,领,领导EDS找,出,出传,统,统信,念,念和,新,新的,信,信念,的,的比,较,较,过去,现,现在,边际,利,利润,无,无法,提,提高,加,加,快,快周,转,转率,能,能够,提,提高,边,边际,利,利润,无法,扩,扩大,市,市场,份,份额,通,通,过,过提,高,高生,产,产率,可,可以,扩,扩大,份,份额,利润,总,总与,收,收入,成,成正,比,比,有,有效,利,利用,资,资金,可,可以,带,带来,更,更多,利,利润,部门,应,应绝,对,对控,制,制资,源,源,资,资源,应,应该,由,由各,部,部门,共,共享,人们,普,普遍,缺,缺乏,责,责任,感,感,能,能够,让,让个,人,人确,立,立明,确,确的,责,责任,意,意识,同事,就,就是,竞,竞争,对,对手,同,同,事,事是,伙,伙伴,，,，协,作,作是,成,成功,关,关键,我比,客,客户,更,更了,解,解产,品,品,重,重视,客,客户,