商务办公礼仪培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,商,商务办,公,公礼仪,第四章,商,商务办,公,公礼仪,第一节,办,办公,室,室礼仪,第二节,商,商务,拜,拜访礼仪,第三 节,商,商务,接,接待礼仪,第四 节,商,商务,会,会议礼仪,第五节,商,商务,通,通讯礼仪,第一节,办,办公,室,室礼仪,一、办公,室,室礼仪的,涵,涵义,在办公室,或,或公司中,必,必须遵守,的,的基本的,行,行为礼仪,规,规范。,二、办公,室,室礼仪的,作,作用,工作地点,：,：内部联,系,系,;,外部交流,形象窗口,:,企业形象,、,、风格、,品,品味、文,化,化,三,、,、,办,办,公,公,室,室,布,布,置,置,礼,礼,仪,仪,基,本,本,标,标,准,准,：,：,清,清,洁,洁,、,、,有,有,序,序,、,、,高,高,效,效,、,、,高,高,雅,雅,三,、,、,办,办,公,公,室,室,工,工,作,作,礼,礼,仪,仪,（,一,一,）,）,基,基,本,本,要,要,求,求,1,、,分,分,寸,寸,得,得,当,当,首,先,先,，,，,应,应,注,注,重,重,言,言,语,语,的,的,分,分,寸,寸,。,。,其,次,次,，,，,是,是,个,个,人,人,情,情,绪,绪,的,的,表,表,露,露,要,要,有,有,分,分,寸,寸,。,。,三,是,是,行,行,为,为,的,的,分,分,寸,寸,。,。,2,、,要,要,主,主,动,动,为,为,领,领,导,导,分,分,忧,忧,解,解,难,难,。,。,当,领,领,导,导,被,被,来,来,自,自,内,内,部,部,或,或,外,外,部,部,的,的,矛,矛,盾,盾,所,所,困,困,扰,扰,时,时,，,，,从,从,业,业,人,人,员,员,宜,宜,为,为,领,领,导,导,解,解,围,围,、,、,缓,缓,冲,冲,，,，,而,而,不,不,是,是,躲,躲,起,起,来,来,让,让,领,领,导,导,自,自,己,己,去,去,解,解,决,决,。,。,对,对,外,外,交,交,往,往,时,时,，,，,也,也,应,应,主,主,动,动,关,关,心,心,对,对,方,方,，,，,而,而,不,不,宜,宜,因,因,对,对,方,方,时,时,竞,竞,争,争,对,对,手,手,就,就,忽,忽,略,略,了,了,对,对,他,他,的,的,礼,礼,貌,貌,和,和,必,必,要,要,的,的,关,关,照,照,。,。,3,、,分,分,工,工,并,并,不,不,分,分,家,家,。,。,办,公,公,室,室,内,内,，,，,大,大,家,家,各,各,司,司,其,其,职,职,，,，,各,各,负,负,其,其,责,责,，,，,这,这,是,是,现,现,代,代,化,化,管,管,理,理,应,应,具,具,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,。,。,但,但,是,是,，,，,互,互,相,相,帮,帮,助,助,，,，,互,互,相,相,关,关,心,心,，,，,才,才,能,能,使,使,分,分,工,工,的,的,意,意,义,义,更,更,积,积,极,极,、,、,更,更,有,有,效,效,，,，,人,人,际,际,关,关,系,系,才,才,更,更,和,和,睦,睦,，,，,集,集,体,体,才,才,更,更,具,具,团,团,队,队,精,精,神,神,，,，,更,更,有,有,凝,凝,聚,聚,力,力,。,。,（二,）,）行,为,为礼,仪,仪,进出,楼,楼门,办公,楼,楼的,大,大门,，,，办,公,公室,的,的房,门,门，,也,也许,正,正是,一,一个,从,从业,人,人员,礼,礼仪,修,修养,的,的衡,量,量之,门,门。,简,简单,的,的进,出,出门,动,动作,，,，一,定,定要,牢,牢记,“,“轻,”,”、,“,“敲,”,”、,“,“谦,”,”。,轻，,是,是指,无,无论,进,进出,什,什么,大,大门,，,，开,门,门关,门,门的,声,声音,一,一定,要,要轻,，,，乒,乒,乒乓,乓,乓地,摔,摔门,进,进出,是,是有,失,失礼,仪,仪的,，,，也,会,会对,公,公物,造,造成,损,损坏,。,。,敲，,是,是指,去,去别,的,的办,公,公室,，,，包,括,括本,单,单位,其,其他,部,部门,和,和外,单,单位,办,办公,室,室，,都,都应,先,先敲,门,门，,得,得到,允,允许,后,后方,可,可入,内,内。,即,即使,门,门开,着,着，,你,你也,必,必须,先,先在,门,门上,敲,敲几,下,下，,并,并可,同,同时,问,问：,“,“我,能,能进,来,来吗,？,？”,谦，,是,是指,与,与别,人,人一,同,同进,出,出门,时,时，,要,要谦,让,让，,而,而不,可,可以,我,我为,尊,尊，,旁,旁若,无,无人,。,。尤,其,其是,在,在与,社,社会,公,公众,共,共同,进,进出,时,时，,应,应该,让,让社,会,会公,众,众先,行,行。,吃与,喝,喝,1,、喝,水,水吃,饭,饭都,在,在办,公,公室,的,的现,象,象越,来,来越,普,普遍,。,。作,为,为人,的,的基,本,本需,要,要，,吃,吃喝,当,当然,必,必须,得,得到,保,保证,，,，但,这,这是,在,在办,公,公室,进,进行,的,的非,公,公事,业,业务,行,行为,，,，所,以,以要,特,特别,注,注意,礼,礼仪,规,规范,。,。,2,、无,论,论喝,水,水吃,饭,饭，,都,都要,文,文明,。,。不,论,论是,喝,喝水,还,还是,吃,吃饭,均,均应,保,保持,安,安静,，,，不,能,能咂,咂,咂作,声,声，,也,也不,宜,宜在,办,办公,室,室吃,辛,辛腥,食,食品,。,。吃,喝,喝完,毕,毕后,，,，应,立,立即,收,收掉,所,所有,餐,餐具,并,并擦,抹,抹办,公,公桌,，,，倒,掉,掉弃,物,物，,还,还应,打,打开,门,门窗,通,通风,，,，让,饭,饭菜,的,的味,道,道散,去,去。,3,、喝,水,水与,吃,吃饭,都,都应,避,避免,污,污染,文,文件,。,。不,小,小心,泼,泼翻,了,了茶,水,水。,4,、在,办,办公,室,室适,当,当储,备,备一,些,些点,心,心是,可,可以,的,的，,但,但工,作,作时,将,将一,包,包零,食,食放,在,在桌,上,上边,吃,吃边,干,干，,既,既不,卫,卫生,，,，又,不,不符,合,合工,作,作场,所,所的,礼,礼仪,，,，却,破,破坏,了,了办,公,公室,应,应有,的,的整,齐,齐和,洁,洁净,，,，也,不,不便,于,于接,待,待来,访,访者,。,。,（三,）,）事,务,务处,理,理礼,仪,仪规,范,范,1,、尊,重,重领,导,导,与领,导,导的,礼,礼仪,，,，首,先,先要,尊,尊重,服,服从,。,。领,导,导的,权,权威,性,性必,须,须在,从,从业,人,人员,的,的工,作,作中,体,体现,出,出来,。,。,2,、和,睦,睦同,事,事,从业,人,人员,由,由于,工,工作,是,是专,与,与人,打,打交,道,道，,尤,尤其,要,要注,意,意与,同,同事,和,和睦,相,相处,。,。必,须,须具,有,有团,队,队精,神,神，,热,热心,助,助人,，,，以,礼,礼待,人,人，,善,善于,接,接受,各,各种,新,新观,点,点，,新,新挑,战,战，,也,也乐,于,于接,受,受别,人,人的,帮,帮助,，,，而,不,不是,孤,孤立,地,地苦,干,干或,蛮,蛮干,。,。此,外,外，,平,平时,在,在办,公,公场,所,所，,笑,笑脸,相,相迎,是,是办,公,公室,事,事务,处,处理,礼,礼仪,的,的基,础,础。,3,、善,待,待信,访,访,首先,，,，要,充,充分,理,理解,信,信访,者,者，,无,无论,是,是来,信,信或,来,来访,，,，对,方,方的,心,心目,中,中总,是,是认,为,为自,己,己的,事,事情,是,是重,要,要的,，,，有,价,价值,的,的，,对,对此,，,，从,业,业人,员,员应,予,予以,充,充分,的,的理,解,解。,其,其次,，,，无,论,论是,什,什么,样,样的,信,信访,者,者，,从,从业,人,人员,在,在接,待,待时,都,都应,表,表示,尊,尊重,。,。此,外,外，,要,要注,意,意对,信,信访,者,者的,承,承诺,，,，绝,不,不可,口,口头,随,随便,承,承诺,，,，行,动,动上,却,却从,不,不按,时,时按,质,质去,做,做，,甚,甚至,将,将事,情,情忘,得,得一,干,干二,净,净。,4,、诚,洽,洽业,务,务,对因,工,工作,业,业务,而,而来,访,访者,，,，从,业,业人,员,员的,接,接待,礼,礼仪,与,与信,访,访接,待,待有,所,所区,别,别。,首,首先,，,，接,待,待要,妥,妥善,；,；其,次,次，,来,来意,应,应弄,清,清；,第,第三,，,，气,氛,氛需,谐,谐和,；,；第,四,四，,送,送客,宜,宜热,情,情。,4,、妥,接,接电,话,话,接打,电,电话,的,的礼,仪,仪可,以,以概,括,括为,三,三个,“,“三,”,”的,原,原则,：,：,一是,在,在电,话,话铃,响,响三,声,声内,接,接听,电,电话,二是,电,电话,交,交谈,不,不超,过,过三,分,分钟,三是,说,说好,三,三句,话,话,（谈,话,话开,始,始时,的,的问,候,候语,、,、对,己,己方,情,情况,的,的介,绍,绍语,、,、谈,话,话结,束,束时,的,的告,别,别语,）,）的,原,原则,。,。,第二,节,节,办,办,公,公室,拜,拜访,礼,礼仪,一,、,、拜,访,访前,准,准备,为了,使,使拜,访,访目,的,的能,够,够顺,利,利实,现,现，,在,在拜,访,访前,，,，一,定,定要,做,做好,以,以下,准,准备,：,：,1,、确,定,定拜,访,访时,间,间,（,1,）拜,访,访时,间,间的,确,确定,应,应征,求,求对,方,方意,见,见，,不,不要,做,做“,不,不速,之,之客,”,”。,（,2,）出,发,发之,前,前要,再,再打,电,电话,与,与预,约,约人,进,进行,联,联络,确,确认,。,。,2,、检,查,查携,带,带的,资,资料,（,1,）事,先,先应,准,准备,好,好拜,访,访时,需,需要,用,用到,的,的资,料,料与,物,物品,。,。,（,2,）在,出,出发,前,前要,再,再检,查,查一,遍,遍，,以,以防,遗,遗漏,。,。,3,、,途,途中,沟,沟通,（,1,）拜,访,访的,地,地点,不,不太,清,清楚,或,或迷,路,路时,，,，要,打,打电,话,话和,对,对方,联,联络,，,，以,了,了解,对,对方,所,所在,的,的正,确,确位,置,置。,（,2,）发,觉,觉自,己,己将,会,会迟,到,到时,，,，必,须,须告,诉,诉对,方,方迟,到,到的,理,理由,，,，并,向,向对,方,方道,歉,歉。,4,、提,前,前到,达,达,（,1,）应,遵,遵守,时,时间,，,，不,要,要迟,到,到。,（,2,）如,果,果到,达,达拜,访,访地,点,点时,还,还有,充,充裕,的,的时,间,间，,不,不妨,在,在附,近,近走,一,一走,。,。,（,3,）事,先,先看,看,看对,方,方的,住,住宅,环,环境,、,、车,辆,辆进,出,出情,形,形、,附,附近,的,的醒,目,目建,筑,筑等,，,，也,许,许可,以,以利,用,用为,谈,谈话,的,的资,料,料。,5,、,进,进入,前,前的,整,整理,（,1,）检,查,查一,下,下自,己,己的,头,头发,、,、衣,服,服、,领,领带,、,、袖,扣,扣、,鞋,鞋子,等,等是,否,否都,很,很整,洁,洁整,齐,齐。,（,2,）脱,下,下外,套,套，,整,整理,好,好可,放,放在,左,左手,腕,腕上,。,。,6,、把,握,握时,间,间,半小,时,时为,宜,宜,7,、礼,貌,貌告,辞,辞,第三,节,节,商,商,务,务接,待,待礼,仪,仪,接待,礼,礼仪,是,是在,接,接待,工,工作,中,中的,礼,礼貌,礼,礼节,，,，主,要,要内,容,容有,办,办公,室,