领导艺术——教练式管理

45,领,导,导,艺,艺,术,术,教,练,练,式,式,管,管,理,理,主,讲,讲,:,张,大,大,亮,亮,2008.05.17,领,导,导,管,管,理,理,四,加,加,二,二,4,+,2,必,修,修,策略,-,架构,-,文化,-,执行,-,选,修,修,人才,-,合作,-,创新,-,领,导,导,-,董,事,事,会,会,的,的,领,领,导,导,-,企,业,业,战,战,略,略,与,与,商,商,业,业,模,模,式,式,高,绩,绩,效,效,文,文,化,化,与,与,行,行,为,为,共,共,识,识,非,人,人,性,性,化,化,的,的,检,检,查,查,与,与,制,制,度,度,高,效,效,率,率,的,的,扁,扁,平,平,化,化,组,组,织,织,价,值,值,观,观,兼,兼,容,容,性,性,的,的,人,人,才,才,后,跟,跟,进,进,的,的,激,激,进,进,改,改,善,善,生,命,命,共,共,同,同,体,体,的,的,价,价,值,值,共,共,识,识,讨,论,论,与,与,分,分,享,享,请,问,问,在,在,您,您,的,的,团,团,队,队,中,中,，,，,您,您,的,的,4+2,的,质,量,量,是,是,如,如,何,何,？,？,你,要,要,用,用,魅,魅,力,力,吸,吸,引,引,人,，,还,要,用,用,制,度,度,与,与,成,成,长,长,留,住,住,人,人,!,小,型,型,企,企,业,业,靠,靠,，,，,中,中,型,型,企,企,业,业,靠,靠,，,，,大,大,型,型,企,企,业,业,靠,靠,精,明,明,管,理,理,诚,信,信,（,一,一,）,）,何,何,谓,谓,教,教,练,练,（,二,二,）,）,教,教,练,练,式,式,管,管,理,理,四,四,大,大,手,法,法,（,三,三,）,）,教,教,练,练,四,四,大,大,风,风,格,格,（,四,四,）,）,教,教,练,练,手,手,法,法,运,运,作,作,的,的,四,四,大,大,变,变,数,数,（,五,五,）,）,教,教,练,练,式,式,一,一,对,对,一,一,沟,沟,通,通,四,四,大,大,手,手,法,法,（,六,六,）,）,骆,骆,驼,驼,式,式,团,团,队,队,的,的,建,建,构,构,策,策,略,略,（,七,七,）,）,案,案,例,例,与,与,分,分,享,享,教,练,练,式,式,管,管,理,理,手,手,法,法,如,果,果,团,团,队,队,犯,犯,错,错,，,，,那,就,就,是,是,我,我,的,的,错,错,！,！,如,果,果,团,团,队,队,表,表,现,现,良,良,好,好,，,，,那,就,就,是,是,我,我,们,们,大,大,家,家,的,的,功,功,劳,劳,！,！,如,果,果,团,团,队,队,表,表,现,现,卓,卓,越,越,，,，,那,就,就,是,是,他,他,们,们,的,的,功,功,劳,劳,！,！,约,翰,翰,伍,登,登,加,州,州,大,大,学,学,洛,洛,杉,杉,机,机,分,分,校,校,篮,篮,球,球,队,队,总,总,教,教,练,练,美,国,国,大,大,学,学,篮,篮,球,球,赛,赛,年,年,次,次,总,总,冠,冠,军,军,队,队,伍,伍,（,一,一,）,）何,谓,谓,“,“,教,教,练,练,”,”,承,诺,诺,必,必,达,达,的,的,主,主,管,管,Commitment,全,方,方,位,位,管,管,理,理,的,的,主,主,管,管,（,（,带,带,心,心,）,Overall,有,魅,魅,力,力,的,的,主,主,管,管,Attractable,协,助,助,团,团,队,队,挑,挑,战,战,极,极,限,限,的,的,主,主,管,管,Challenge,（,A-B-C,法,则,则,）,）,诚,诚,实,实,应,应,对,对,的,的,主,主,管,管,(,勇,于,于,),Honest,讨,论,论,与,与,分,分,享,享,Coach,的,条,条,件,件,教,练,练,五,五,大,大,定,定,义,义,何,谓,谓,“,“,教,教,练,练,”,”,认,错,错,愚,蠢,蠢,的,的,人,人,用,用,讲,讲,话,话,，,，,聪,聪,明,明,的,的,人,人,用,用,讲,讲,话,话,，,，,智,智,慧,慧,的,的,人,人,讲,讲,话,话,嘴,巴,巴,头,脑,脑,用,心,心,教,练,练,与,与,领,领,导,导,管,管,理,理,者,者,的,的,差,差,异,异,管,理,者,领,导,者,教,练,战术与方法,把事情做对,管理众人之事,管,理一群 人,去达成特定的目标,事情的计划与执行,流程管理与监控,结果的负责者,战略与方向,做对的事,文化塑造者,价值观领航者,能力的培育者,绩效的监督者,（一）团队塑造,（二）规则的制定与,（三）团队,的掌握,（四）团队,能力,的,影,片,片,欣,欣,赏,赏,挑,战,战,星,星,期,期,天,天,（,（,价,价,值,值,观,观,）,）,环,境,境,要,求,求,角,色,色,培,育,育,1,、,团,团,队,队,环,环,境,境,塑,塑,造,造,（,欢,欢,迎,迎,或,或,敬,敬,重,重,）,）,优,秀,秀,的,的,教,教,练,练,，,，,会,会,让,让,团,团,队,队,成,成,员,员,深,深,刻,刻,地,地,了,了,解,解,到,到,教,练,练,个,个,人,人,的,的,风,风,格,格,与,与,行,行,为,为,模,模,式,式,!,（）,2,、,规,规,则,则,的,的,制,制,定,定,与,与,要,要,求,求,（,原,原,谅,谅,但,但）,优,秀,秀,的,的,教,教,练,练,，,，,会,会,让,让,团,团,队,队,成,成,员,员,清,清,楚,楚,记,记,住,住,并,并,遵,奉,奉,团,团,队,队,的,的,规,规,则,则,，,，,并,并,制,制,定,定,严,严,明,明,的,的,奖,奖,惩,惩,制,制,度,度,!,(),（,二,二,）,）,教,教,练,练,式,式,管,管,理,理,四,四,大,大,模,模,式,式,不,放,放,过,过,氛,围,围,管,管,理,理,底,限,限,要,求,求,面,面,红,绿,绿,灯,灯,监,视,视,器,器,罚,单,单,吊,照,照,坐,牢,牢,战,略,略,措,施,施,检,视,视,奖,惩,惩,淘,汰,汰,3,、,团,团,队,队,角,角,色,色,的,的,掌,掌,握,握,（,团,团,队,队,或,或,团,团,体,体,）,）,优,秀,秀,的,的,教,教,练,练,，,，,清,清,楚,楚,地,地,掌,掌,握,握,团,团,队,队,每,每,位,位,成,成,员,员,角,色,色,功,功,能,能,与,与,职,职,责,责,，,，,以,以,顺,顺,畅,畅,团,团,队,队,的,的,流,流,程,程,!,4,、,团,团,队,队,能,能,力,力,的,的,培,培,育,育,（,没,没,能,能,力,力,与,与,没,没,目,目,标,标,）,）,优,秀,秀,的,的,教,教,练,练,，,，,清,清,楚,楚,团,团,队,队,每,每,位,位,成,成,员,员,的,的,能,能,力,力,指,指,针,针,，,，,并,有,有,系,系,统,统,性,性,的,的,培,培,育,育,团,团,队,队,能,能,力,力,!,资,源,源,不,不,用,用,就,就,是,是,人,才,才,不,不,用,用,就,就,是,是,垃,圾,圾,废,物,物,我,只,只,做,做,三,三,件,件,事,事,，,，,其,其,它,它,的,的,就,就,交,交,给,给,我,我,的,的,团,团,队,队,！,！,一,、,、,让,让,我,我,的,的,球,球,员,员,了,了,解,解,我,我,个,个,人,人,的,的,风,风,格,格,与,与,好,好,恶,恶,二,、,、,让,让,我,我,的,的,球,球,员,员,知,知,道,道,球,球,队,队,的,的,规,规,则,则,与,与,要,要,求,求,三,、,、,把,把,我,我,的,的,球,球,员,员,放,放,在,在,他,他,最,最,擅,擅,长,长,的,的,位,位,置,置,上,上,打,打,球,球,，,，,让,他,他,做,做,该,该,他,他,做,做,的,的,事,事,菲,尔,尔,杰,克,克,森,森,美,国,国,职,职,篮,篮,NBA,公,牛,牛,队,队,湖,湖,人,人,队,队,总,总,教,教,练,练,六,次,次,NBA,总,冠,冠,军,军,队,队,伍,伍,（,三,三,）,）,教,教,练,练,的,的,四,四,大,大,风,风,格,格,活动,四面玲珑（,表,表格测验）,3,、愿景型教,练,练,1,、变革型教,练,练,2,、灌能型教,练,练,组织变革与,创,创新,教育,&,员工训练,愿景塑造,&,方向,4,、价值型教,练,练,激励,&,鼓励,1,、 变革型,教,教练,优劣势分析,优势分析,劣势分析,1,、目标创新与整合,2,、资源整合与规划,3,、组织,的呈现,4,、团队动力提升,5,、员工素质提升,1,、团队战力,与,与策略,2,、团队冲突,与,与危机产生,3,、人员提升,4,、后勤支援,力,力,（人员沟通,与,与后勤体质,）,）,不平衡,流动率,断层,新气象,2,、 灌能型,教,教练,优劣势分析,优势分析,劣势分析,1,、团队,提升,2,、员工专业职能提升,3,、团队文化整合,4,、团队共识质量提升,5,、员工素质提升,1,、团队（时间）,2,、团队愿景,（愿景沟通,）,）,绩效起伏,培训能力,模糊,3,、 愿景型,教,教练,优劣势分析,优势分析,劣势分析,1,、团队动力提升,2,、资源整合与规划,3,、团队新气象的呈现,4,、人员,高,5,、团队目标达标率提升,1,、人员素质,2,、后勤支援,力,力断层,（团队培训,与,与后勤体质,）,）,定着率,不平衡,4,、 价值型,教,教练,优劣势分析,优势分析,劣势分析,1,、团队文化整合与凝聚,2,、团队,建立,3,、团队,EQ,质量提升,4,、员工定着率高（,）,管用永远比,正,正确来得有,效,效,1,、团队目标,&,2,、员工素质,不,不平衡,3,、团队绩效,不,不彰,（愿景沟通,与,与团队培训,）,）,正面环境,愿景模糊,短期,（四）教练的四大,须,须知,D.,价值,C.,影响力,B.,团队观,A.,权力,A,、,权力,1,、权力的范,围,围,你在公司的,权,权力有多大,？,？,2,、资源的范,围,围,你与各部门,的,的,如,如,何,何？,3,、市场的辐,度,度,你对市场的,掌,掌握度多少,？,？（教练地,位,位）,B,、,团队观,（对团队的,焦,焦点）,1,、焦点,焦点是在个,人,人还是团队,（,（要,不,不要,明,明星）,2,、环境,团队文化的,塑,塑造与养成,(,氛围,),3,、习惯,团队成员的,负,负面行为控,制,制,(),贡献度,影响力,关系,标竿,次文化员,工,工手册优化,C,、,影响力,1,、激励幅度,你如何激励,团,团队的荣誉,感,感？,2,、标杆策略,你如何建立,团,团队的标杆,人,人物？,3,、追逐效应,你如何复制,更,更多标杆人,物,物？,D,、,价值,（教练本身,）,）,1,、焦点,焦点是在个,人,人还是团队,（,（教练,=,）,2,、环境,教练本身的,以,以身作则,3,、成长,教练本身能,力,力的,与,与提升,讨论与分享,次文化,幕后英雄,进化,挑选,引导,影响,要求,表扬,相,容,性,关,系,建,立,改,造,过,程,精,神,影,响,仿,效,作,用,标竿的复,制,制,不做,的,的团队,而做的团队,骆驼团队,听出问题,背,背后的问题,问对问题,，,，答案决定,成,成败,要求才能,改,改变行为与,结,结果,允许犯错,与,与后续辅导,（五）教练式管理,的,的四大手法,倾 听,发 问,要 求,接受与追,踪,影片欣赏,挑战星期天,（四分位的,经,经验）,讨论与分享,、请问这,个,个片段中的,教,教练做了什,么,么使球队成,功,功？,、你认为,在,在团队的管,理,理中，这个,短,短片带给你,的,的提醒,与成长是什,么,么呢？,（请从教练,的,的四大手法,角,角度,倾听、发问,、,、要求、接,受,受来分享）,A,、 倾听,同理心五部,曲,曲,1,、完整的倾,听,听与了解（,听,听出背后的,情,情绪与声音,）,）,2,、肢体的回,应,应与互动（,）,）,3,、,的,的回应,（,（单字与形,容,容词回应）,4,、确认与响,应,应（内容的,整,整合与回馈,）,）,5,、感谢与记,录,录（尊重与,感,感谢词句回,应,应）,（活动）同理你我他,眼神、点头,、,、微笑、手,势,势,语助词,B,、发问,问对问题，,答,答案的结果,就,就不同了,问题的三,大,大策略,1,、你希望员,工,工的答案是,什,什么？,2,、你希望这,答,答案的响应,是,是开放式还,是,是封闭式？,3,、不以负面,的,的方式发问,，,，而以正面,与,与省思方式,发问？,讨论与分享,发问你我他,选择性问句,你觉得这样,做,做还是那样,做,做比较好,!,创意性问句,你觉得除了,这,这样做之外,还可以多做,些,些什么,!,鼓励性问句,你的想法很,好,好,再加上这个,做,做法就更完,善,善了,!,问句案例,:,C,、要求,合理的要求,是,是训练，,不合理的要,求,求是磨炼。,要求的四,大,大步骤,1,、具体,要求改善的,行,行动必须有,清,清楚的事实,说,说明,2,、,要求必须让,对,对方了解与,期,期望做法的,差,差距,3,、方法,要求改善的,行,行为可给予,适,适当的方向,或,或方法，,以利改善效,果,果,4,、,要求必须要,在,在指定的期,限,限响应或完,成,成，,提升成长与,绩,绩效,练习与分享,要求你我他,期限,差距,案例分享,业务部助理,小,小罗又犯错,了,了，蒋经理,请,请小罗将有,关,关重点客户,的,的,相关,数据制定成,表,表格，以利,于,于营销团队,做,做后续的服,务,务，但经过,小,小罗,的整理却发,现,现有将近,1/3,的客户资料,发,发生误差，,从,从而导致重,点,点客户的,服务发生问,题,题与抱怨！,蒋经理发现,小,小罗对这些,事,事务性的工,作,作处理常常,发,发生许多小,瑕,瑕疵，,而导致业务,部,部的运作产,生,生状况，于,是,是把小罗叫,进,进办公室说,：,：“小罗，,你为什么常,常,常犯错呢？,”,”小罗听完,后,后说：“经,理,理，我已经,很,很努力了，,每,每,天都有很多,事,事情要做，,我,我哪顾得了,那,那么多！”,蒋,蒋经理说：,“,“我了解你,有,有,很多事情，,但,但你每次做,事,事，都是犯,一,一些小错误,，,，但偏偏这,些,些小错误都,会对我们部,门,门造成一些,不,不好的影响,，,，所以我希,望,望你下次可,不,不可以尽量,不要再在这,种,种小地方出,错,错好吗？有,没,没有问题？,”,”小罗听完,后,后说：“好,啦,啦，,我尽量了，,我,我先出去了,！,！”不到三,天,天，小罗又,犯,犯错了，面,对,对这样的员,工，如果你,是,是蒋经理，,你,你该如何沟,通,通以及避免,重,重复的情况,发,发生？,D,、,接受与追踪,你可以原谅,员,员工，,但不能放过,员,员工。,接受与追,踪,踪的四大方,针,针,1,、允许员工,犯,犯错，给予,员,员工,2,、成长的空,间,间必须是在,主,主管可负担,的,的范围,3,、给予员工,完,完成目标的,所,所需资源,4,、适当周期,的,的追踪与沟,通,通,(),成长,的,的空,间,间,反馈,机,机制,练习,与,与分,享,享,任务,？,？成,果,果？,何谓,骆,骆驼,式,式团,队,队,没有,明,明星,球,球员,，,，,只有,领,领航,球,球员,！,！,共同,完,完成,团,团队,任,任务,，,，,而非,高,高不,成,成低,不,不就,！,！,一条,带,带着,的,的,绳子,牵,牵引,团,团队,（六,）,）骆驼,式,式团,队,队的,建,建构,策,策略,荣誉,感,感,骆驼,团,团队,的,的建,构,构三,大,大手,法,法,A,、领,航,航者,奖,奖励,制,制度,1,、建,立,立团,队,队完,成,成绩,效,效奖,金,金,2,、建,立,立团,队,队优,先,先级,的,的奖,励,励大,会,会,（,1,、,2,、,3,、,）,）,B,、团,队,队的,共,共识,与,与交,叉,叉整,合,合,1,、建,立,立小,单,单位,的,的营,销,销小,组,组,2,、建,立,立轮,流,流,的,的营,销,销合,作,作,3,、建,立,立固,定,定的,能,能力,培,培育,系,系统,个人,奖,奖,团队,奖,奖,跨部,门,门协,作,作奖,非固,定,定,C,、团,队,队荣,誉,誉感,建,建设,1,、团,队,队愿,景,景的,建,建设,与,与深,耕,耕,2,、团,队,队成,员,员达,标,标的,成,成就,感,感的,教,教育,与,与共,同,同愿,景,景的,塑,塑造,活动,纸杯,团,团队,讨论,与,与分,享,享,请问,这,这个,活,活动,中,中的,成,成功,关,关键,为,为何,？,？,(,基层,.,中层,.,高层,),你认,为,为团,队,队的,荣,荣誉,感,感如,何,何塑,造,造，,这,这个,活,活动,带,带给,你,你的,提醒,与,与成,长,长为,何,何呢,？,？,荣誉,感,感四,大,大来,源,源,共同,目标,内部,竞争,外部,竞争,团队,情感,战略,方向,部门,竞争,竞争,对手,家庭,氛围,教练式管,理,理的三大,案,案例演练,（团队能,力,力、价值,文,文化、跨,部,部门合作,）,）,案例一：,团,团队能力,你,你我他,罗总监从,事,事销售行,业,业已经有,八,八年的时,间,间，团队,成,成员有五,位,位是,大学刚毕,业,业的新进,人,人员，有,八,位是年资,近,近一年的,销,销售人员,，,，有三,位是资深,的,的销售经,理,理。面对,目,目前的销,售,售业绩，,罗,罗总监常,感,感到力不,从心，主,要,要的原因,在,在于资深,的,的销售经,理,理，并不,愿,愿意主动,教,教育新的,销售人员,，,，即便罗,总,总监要求,，,，也是马,虎,虎应付；,资,资浅的销,售,售人员的,火候又不,够,够，而新,进,进人员的,流,流动率相,对,对也提高,！,！请问如,果,果你是罗,总监，你,会,会如何协,助,助这个团,队,队，请用,一,一个教练,的,的角色来,思,思考相应,的策略！,（七）,案,案例与分,享,享,案例一,：,分享你我,他,他,（变数）,案例二,：,：价值文,化,化大不同,张部长带,领,领现场团,队,队已经五,年,年了，但,团,团队始终,有,有一个问,题,题，只,要张部长,在,在公司的,时,时侯，团,队,队的氛围,就,就显得较,为,为积极，,但,但一旦张,部,部,长离开公,司,司开会一,整,整天时，,团,团队的部,分,分成员马,上,上就会出,现,现一些不,好,好,的习惯，,有,有人可能,会,会看报纸,或,或打电话,聊,聊天，,部份,人员也会,见,见机行事,而这种状,况,况不仅张,部,部长的亲,信,信会反映,，,，张部长,也,也会突击,检,检查发现,确,确,有此事！曾口头要,求,求与责骂,过,过三次，,但,但似乎不,见,见其效果,！,！请问如,果,果,你是张部,长,长，你会,如,如何改变,团,团队的现,况,况，所运,用,用的策略,为,为何呢？,教练式管,理,理的三大,案,案例演练,案例二,：,分享你我,他,他,（变数）,案例三：,跨,跨部门合,作,作,-,细节决定,成,成败,朱总监位,居,居公司财,务,务高层，,但,但一直有,一,一个解决,不,不了的问,题,题，朱,总监共带,领,领两位主,管,管、三位,员,员工，每,当,当公司每,季,季或每半,年,年要求各,部,部,门提供财,务,务相关数,据,据报表时,，,，朱总监,总,总面临两,个,个麻烦：,一,一是各部,门,门,总是要会,拖,拖延交付,时,时间，导,致,致最后工,作,作量变大,！,！二是朱,总,总部门主,管,管,面对各部,门,门交上的,报,报表总是,无,无法有效,的,的校正，,导,导致朱总,还,还要再做,一,一,次校正！,浪,浪费不少,时,时间！而,这,这种问题,已,已经不止,发,发生一次,！,！试问如,果,果,你,是朱总监,，,，你如何,处,处理目前,的,的状况，,相,相应的策,略,略为何？,教练式领,导,导的三大,案,案例演练,案例三,：,分享你我,他,他,（变数）,教练式领,导,导的四大,手,手法的深,耕,耕与点评,案例一：,（,（新旧之,间,间的利益,冲,冲突）,（一）团,队,队环境塑,造,造,身先士卒,、,、标杆效,应,应,（二）规,则,则的制订,与,与要求,奖励制度,（三）团,队,队角色的,掌,掌握,学习团队,（四）团,队,队能力的,培,培育,培育系统,案例二：,（,（羊率虎,群,群、有样,学,学样）,（一）团,队,队环境塑,造,造,基层主管,管,管理风格,（二）规,则,则的制订,与,与要求,奖惩制度,与,与报表管,理,理,（三）团,队,队角色的,掌,掌握,标杆小团,队,队的建立,（四）团,队,队能力的,培,培育,价值培育,课,课程,案例三：,（,（,期望,？检,查,？）,（一）团,队,队环境塑,造,造,定期检查,的,的氛围建,立,立,（二）规,则,则的制订,与,与要求,奖惩制度,优,优化,（三）团,队,队角色的,掌,掌握,校正的规,则,则与角色,确,确认,（四）团,队,队能力的,培,培育,财务能力,培,培育,今天我们,学,学到了什,么,么？,GOODIDEA,？,ACTION,？,