员工日常礼仪规范

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工,日,日常,礼,礼仪,规,规范,2022/10/29,1,礼,仪,仪,的,的,定,定,义,义,礼,仪,仪,定,定,义,义,：,：,礼,礼,节,节,和,和,仪,仪,式,式,。,。,规,规,范,范,：,：,明,明,文,文,规,规,定,定,或,或,约,约,定,定,俗,俗,成,成,的,的,标,标,准,准,。,。,通,俗,俗,讲,讲,，,，,礼,礼,者,者,敬,敬,人,人,。,。,仪,仪,即,即,仪,仪,式,式,，,，,仪,仪,实,实,际,际,上,上,就,就,是,是,尊,尊,重,重,别,别,人,人,的,的,表,表,现,现,形,形,式,式,。,。,2022/10/29,2,礼,仪,仪,的,的,重,重,要,要,性,性,教,养,养,体,体,现,现,于,于,细,细,节,节,，,，,细,细,节,节,展,展,示,示,素,素,质,质,。,。,礼,多,多,人,人,不,不,怪,怪,，,，,礼,礼,少,少,人,人,看,看,扁,扁,。,。,2022/10/29,3,中国游,客,客,广受批,评,评的“,七,七宗罪,”,”,一,脏,乱扔垃,圾,圾；,二,吵,在飞机,上,上、餐,厅,厅里，,毫,毫无顾,忌,忌地大,声,声喧哗,；,；,三,抢,不讲秩,序,序，干,什,什么都,要,要抢先,；,；,四,粗,禁烟区,依,依然悠,然,然自得,地,地吞云,吐,吐雾；,五,懒,在宴席,上,上把脚,搁,搁在椅,子,子上，,或,或者盘,腿,腿而坐,；,；,六,窘,西装革,履,履者蹲,在,在街头,，,，或身,穿,穿睡衣,在,在酒店,串,串门；,七,泼,遇到纠,纷,纷时火,气,气大。,2022/10/29,4,礼仪有两条,基,基本原则,一是尊重为,本,本。有一个,排,排比句：尊,重,重上级是一,种,种天职，尊,重,重同事是一,种,种本份，尊,重,重下级是一,种,种美德，尊,重,重客户是一,种,种常识，尊,重,重所有人是,一,一种教养。,二是以对方,为,为中心。,2022/10/29,5,礼仪的目标,礼仪最低要,求,求：不让他,人,人反感。,目标：让他,人,人感觉舒服,。,。,2022/10/29,6,员工日常礼,仪,仪,一、着装,与,与修饰,二、工作语,言,言,三、,介绍与自我,介,介绍,四、,迎客与送客,五、仪态,与,与姿势,六、其它,2022/10/29,7,一、着装,与,与修饰,（一）着装,一是符合身,份,份，干什么,穿,穿得要像什,么,么。,二是三色原,则,则和三一定,律,律。,三是一个人,腰,腰上所挂的,物,物品的件数,往,往往和他社,会,会地位成反,比,比。,2022/10/29,8,一、着装,与,与修饰,（二）修饰,女士,:,要求选择舒,适,适、雅观的,发,发型,不要留奇异,发,发型和用奇,异,异颜色漂染,；,；头饰应简,洁,洁大方并不,宜,宜过多。,男士,:,不要留长发,头发长度要,求,求前不齐眉,后,后不及领,鬓角不可过,长,长,不要留胡须,和,和长指甲,保持指甲清,洁,洁,。,2022/10/29,9,二、工作,语,语言,（一）,工,工作称呼,就高不就,低,低原则。,2022/10/29,10,二、工作,语,语言,（二）接,待,待来访,一是热情,三,三到：眼,到,到、口到,、,、意到。,举例：坐,请坐,请上座。,二是使用,接,接待三声,，,，来有迎,声,声、问有,答,答声、去,有,有送声。,三是多用,文,文明五句,，,，问候语,“,“你好”,；,；请求语,“,“请”；,感,感谢语“,谢,谢谢”；,抱,抱歉语“,对,对不起”,；,；道别语,“,“再见”,。,。,四是要笑,脸,脸相迎。,2022/10/29,11,二,、,、,工,工,作,作,语,语,言,言,（,三,三,）,）,电,电,话,话,处,处,理,理,事,事,务,务,一,是,是,择,择,时,时,通,通,话,话,。,。,二,是,是,拨,拨,电,电,话,话,和,和,通,通,话,话,时,时,不,不,要,要,使,使,用,用,免,免,提,提,键,键,。,。,三,三,是,是,脸,脸,带,带,微,微,笑,笑,接,接,电,电,话,话,，,，,对,对,方,方,会,会,感,感,受,受,到,到,你,你,的,的,微,微,笑,笑,。,。,四,是,是,挂,挂,电,电,话,话,原,原,则,则,：,：,谁,谁,地,地,位,位,高,高,谁,谁,先,先,挂,挂,。,。,五,是,是,通,通,话,话,三,三,分,分,钟,钟,原,原,则,则,。,。,2022/10/29,12,二,、,、,工,工,作,作,语,语,言,言,（,四,四,）,）,使,使,用,用,手,手,机,机,注,注,意,意,事,事,项,项,。,。,一,是,是,使,使,用,用,手,手,机,机,要,要,注,注,意,意,安,安,全,全,。,。,二,是,是,使,使,用,用,手,手,机,机,不,不,要,要,制,制,造,造,噪,噪,音,音,。,。,三,是,是,手,手,机,机,放,放,置,置,的,的,位,位,置,置,有,有,讲,讲,究,究,。,。,四,是,是,不,不,能,能,乱,乱,翻,翻,看,看,别,别,人,人,的,的,手,手,机,机,信,信,息,息,。,。,2022/10/29,13,三、,介,介,绍,绍与,自,自我,介,介绍,（一,）,）介,绍,绍,一般,是,是首,先,先把,主,主人,介,介绍,给,给客,人,人,男士,介,介绍,给,给女,士,士,把年,少,少者,介,介绍,给,给年,长,长者,。,。,2022/10/29,14,三、,介,介,绍,绍与,自,自我,介,介绍,（二,）,）自,我,我介,绍,绍（,递,递接,名,名片,）,）,一般,来,来讲,地,地位,低,低的,人,人先,把,把名,片,片递,给,给地,位,位高,的,的人,。,。,2022/10/29,15,三、,介,介,绍,绍与,自,自我,介,介绍,（三,）,）交,谈,谈,一是,在,在公,众,众场,合,合和,别,别人,交,交谈,之,之时,高,高声,喧,喧哗,是,是没,有,有教,养,养的,标,标志,。,。,二是,不,不能,随,随便,插,插嘴,，,，不,要,要随,意,意打,断,断别,人,人谈,话,话。,2022/10/29,16,三、,介,介绍,与,与自,我,我介,绍,绍,（三,）,）交,谈,谈,三是,与,与多,数,数客,人,人在,一,一起,，,，不,要,要专,与,与一,、,、二,人,人交,谈,谈而,冷,冷落,其,其他,人,人。,四是,注,注意,肢,肢体,动,动作,，,，不,要,要用,单,单指,指,指人,、,、挠,头,头、,挖,挖耳,朵,朵、,抠,抠鼻,子,子等,。,。,2022/10/29,17,四、,迎,迎,客,客与,送,送客,（一,）,）迎,客,客,一是,引,引路,时,时内,侧,侧高,于,于外,侧,侧，,前,前方,高,高于,后,后方,。,。,二是,陪,陪同,人,人员,乘,乘电,梯,梯先,进,进去,后,后出,来,来。,2022/10/29,18,四、,迎,迎客与,送,送客,（二）,宴,宴请,桌次和,座,座位：,桌,桌次的,高,高低以,离,离主桌,位,位置远,近,近而定,，,，右高,左,左低,。,形象：,一,一是席,间,间不要,用,用手摸,头,头发，,用,用餐时,摸,摸食物,以,以外的,东,东西是,不,不礼貌,的,的。二,是,是保持,清,清新的,口,口气。,2022/10/29,19,四、,迎,迎客与,送,送客,（二）,宴,宴请,用餐：,一是热,湿,湿毛巾,的,的使用,。,。,二是筷,子,子的使,用,用。,三是牙,签,签的使,用,用。,四是离,席,席时注,意,意事项,。,。,五是注,意,意坐姿,。,。,2022/10/29,20,四、迎,客,客与送,客,客,（二）,宴,宴请,敬酒：,按,按惯例,。,。,点菜：,一,一是应,人,人点菜,。,。二是,应,应季点,菜,菜。三,是,是协调,菜,菜料。,四,四是先,上,上些主,食,食。,2022/10/29,21,四、,迎,迎客与,送,送客,（三）,送,送客,送客时,本,本着礼,貌,貌、热,情,情的原,则,则,在条件,允,允许的,情,情况下,可,可以为,客,客人准,备,备交通,工,工具。,送,送可以,送,送到门,口,口、电,梯,梯口、,单,单位门,口,口三种,，,，因人,而,而异，,反,反映客,气,气程度,差,差异。,2022/10/29,22,四、,迎,迎客与,送,送客,（四）,坐,坐汽车,一般来,讲,讲要将,最,最安全,最,最舒适,的,的座位,让,让给客,人,人。,2022/10/29,23,五、,仪,仪态与,姿,姿势,坐如钟,、,、站如,松,松、行,如,如风。,（一）,坐,坐姿,女士,:,双膝并,拢,拢,身体直,立,立挺拔,双手自,然,然放于,腿,腿上,切忌双,腿,腿摇晃,不,不定,女士就,座,座时要,端,端正雅,观,观,不宜双,腿,腿重叠,或,或叉开,。,。,男士,:,坐姿要,端,端正,双膝可,略,略微分,开,开,双手自,然,然放置,双腿不,要,要摇晃,不,不定或,抖,抖动。,2022/10/29,24,五、,仪,仪态与,姿,姿势,（二）,站,站姿,女士,:,站立时,要,要端庄,大,大方,双肩端,平,平,双膝并,拢,拢或微,微,微分开,稍,稍许,双手以,自,自然合,拢,拢垂于,身,身体前,方,方为宜,身体不,可,可左右,晃,晃动。,男士,:,站立时,基,基本姿,态,态与女,士,士相同,双手自,然,然下垂,即,即可。,2022/10/29,25,五、,仪,仪态与,姿,姿势,（三）,握,握手,异性之,间,间握手,时,时,女士应主,动,动先伸出,手,手来男士,方,方可握手,握手时以,男,男士握住,女,女士手指,部,部位为宜,但不宜握,得,得过紧、,时,时间过长,。,。,同性之间,握,握手时一,般,般是以虎,口,口相对为,宜,宜,可稍用力,让对方感,觉,觉到你的,真,真诚。,2022/10/29,26,五,、,、,仪,仪,态,态,与,与,姿,姿,势,势,（,三,三,）,）,握,握,手,手,不,论,论,同,同,性,性,还,还,是,是,异,异,性,性,之,之,间,间,握,手,手,时,时,都,都,应,应,本,本,着,着,热,热,情,情,、,、,友,友,好,好,、,、,真,真,诚,诚,的,的,态,态,度,度,切,忌,忌,敷,敷,衍,衍,了,了,事,事,让,对,对,方,方,感,感,到,到,不,不,受,受,尊,尊,重,重,。,。,保,持,持,微,微,笑,笑,。,。,2022/10/29,27,五,、,、,仪,仪,态,态,与,与,姿,姿,势,势,（,四,四,）,）,目,目,光,光,交,交,流,流,与,客,客,人,人,或,或,同,同,事,事,谈,谈,话,话,时,时,应,用,用,真,真,诚,诚,的,的,目,目,光,光,