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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,北京未来之舟文化发展有限公司,D,礼,仪,体,现,细,节,细,节,展,现,素,质,营业额增长,公司发展,个人发展,口碑效应,良好产品,+,高素质的员工,顾客购买、,顾客满意,青蛙现象,将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。,企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。,企业的期望,：,高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工：提升产品的档次、推动销售。,意识不正确的员工,：,个性化的自我、不拘小节的自我，展现个人英雄主义。,结果：,与企业目标不溶、与现代竞争不溶：淘汰、待业。,分析：,现代企业里，不容许存在过份张扬个性。,提高员工素质、搞好销售服务的意义,销售服务是经济和社会发展的客观需求。,1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，人们对产品质量的要求日趋挑剔，企业必须在服务上下功夫，迎接企业服务竞争时代的挑战。,特别是高档消费品珠宝销售更是如此。,提高员工素质、搞好销售服务的意义,销售服务是企业参与竞争的主要手段。,较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场，占有市场。当前的企业竞争，毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以，谁能为顾客提供良好的服务，谁就能在激烈的市场竞争中获胜。,提高员工素质、搞好销售服务的意义,优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。,企业和销售人员如果能以顾客为中心，展现出专业、敬业的精神状态，并为顾客提供优质的、人性化的服务，就会使顾客产生好感，就会购买你的产品。反之，顾客就可以选择其它企业，并有可能做反面宣传。这样，服务的好坏就直接影响到了产品的销售。,只要是在工作岗位上，你就应该是轻松的、微笑的表情。,只要是在工作岗位上，没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。,不管你什么原因或什么人得罪了你，顾客不会去了解，他们要看的就是你在他们面前的表现。,物以类聚，人以情投，顾客可以用双腿法则决定他们的去留。,表情要求,不要表达过度,“笑一笑,十年少”,仪容要求,头发必须经,常,常修剪、清,洗,洗，用啫哩,打,打理整齐，,以,以不遮盖耳,朵,朵为标准，,长,长短适中。,不得留指甲,，,，指甲内无,污,污物 。,面部清洁、,不,不留胡须,。,。,三勤,五,五忌,“三勤”是,勤,勤洗澡、勤,换,换衣裤、勤,漱,漱口;,“五忌”是,上,上班前忌吃,葱,葱、蒜、菲,菜,菜、臭豆腐,、,、 萝,卜,卜等强烈刺,激,激性的食品,。,。,着 装 要,求,求,工作场合,服装：穿着,整,整洁、干净,，,，搭配得当,；,；裤子烫出,裤,裤边。扣完,好,好，并扣整,齐,齐。禁：口,袋,袋放过多物,品,品。,衬衫：衬衫,领,领口干净，,与,与领带颜色,搭,搭配得当。,手套：干净,、,、整洁、完,好,好。,袜子：深色,袜,袜子。,皮鞋：严禁,发,发出,鞋拖地的声,音,音。应时刻,保,保持工鞋的,干,干净、 亮,泽,泽 。,胸牌 ：在,指,指定位置佩,戴,戴胸牌，并,保,保持胸牌的,端,端正，胸牌,应,应妥善保管,，,，造成丢失,或,或损坏应立,即,即向公司申,报,报补办，严,禁,禁佩戴他人,胸,胸牌,配饰：在工,作,作时间内不,得,得佩戴有色,眼,眼镜，不得,佩,佩戴任何首,饰,饰。,着装的颜色,搭,搭配,不好看的颜,色,色搭配,深蓝茶色,；,；红色绿,色,色；,红色茶色,；,；蓝色绿,色,色。,珠宝销售人,员,员仪态规范,前俯后仰,腿脚抖动,倚靠坐位,双膝间隙过,宽,宽,双脚呈八字,型,型,坐姿的禁忌,礼遇顾客：应相距约2,米,米远时停步,（,（立正），,点,点头致意，,问,问候对方。,引领顾客：走在顾客左,前,前方约1.5米处，随,顾,顾客步子轻,松,松前进，遇,到,到台阶或转,弯,弯时用手势,示,示意并使用,敬,敬语。,主陪顾客：应两人并行,，,，主陪居左,，,，顾客居右,。,。,超越顾客：走在顾客,左后方约1.5处，致,歉,歉意“对不起，打,扰,扰您了，谢,谢,谢,”。,“走”之遇,到,到顾客,走姿的禁忌,八字脚；,摆臂幅度过,大,大；,身体身心向,后,后；,鞋拖着地走,；,；,蹦蹦跳跳地,走,走；,左右摇晃,鞠 躬 礼,侧放式站姿,，,，以腰部为,轴,轴，上身前,倾,倾30度以,内,内，15度,左,左右为宜；,双目向下，,目,目视脚前约1.5米处,，,，以示谦恭,，,，面带微笑,。,。,45度左右,的,的深度致敬,，,，除表示道,歉,歉外，不提,倡,倡使用。,鞠躬礼的忌,讳,讳：,边走边鞠躬,；,；,鞠躬时双眼,看,看向对方或,看,看向两边。,不好意思,明白了,对不起,欢迎光临,请稍候,让您久等了,谢 谢！,基本待客用,语,语七句,应该是站立,，,，上身自然,微,微向顾客的,方,方向前倾，,双,双手自然下,垂,垂。不应该,倚,倚靠、手扶,柜,柜台。,面部自然微,笑,笑。,待客时的肢,体,体语言,销售人员规,范,范服务用语,（,（一）,当顾客进店,时,时：您好，,欢,欢迎您光临,。,。（微笑点,头,头致意）,客人再度光,临,临时：您好,，,，很高兴再,次,次见到您。,当顾客表示,要,要随便看看,时,时：您好，,我,我姓X，当,您,您需要时请,您,您随时叫我,。,。,当顾客四处,张,张望时：您,好,好，请问您,需,需要帮助吗,？,？,您好，我能,为,为您服务吗,？,？,当顾客询问,时,时：应主动,热,热情回答顾,客,客所提问题,；,；,询问顾客时,：,：请问您,？,需要顾客等,待,待时：对不,起,起，请您稍,等,等；,要顾客等候,时,时：对不起,，,，请您稍等,，,，我马上为,您,您服务。,销售人员规,范,范服务用语,（,（二）,顾客等待之,后,后：实在对,不,不起，让您,久,久等了；,顾客劳累时,：,：请您坐这,儿,儿休息一会,儿,儿。请问您,是,是喝咖啡还,是,是喝茶？,给顾客上茶,或,或咖啡时：,请,请您喝（茶/咖啡）。,需要顾客配,合,合时：请您,。,给顾客造成,不,不便时：对,不,不起，由于,我,我们的原因,给,给您造成不,便,便，实在抱,歉,歉，我们会,尽,尽快解决。,需要顾客让,开,开时：对不,起,起，打扰您,了,了，谢谢。,需要打断顾,客,客时：对不,起,起，打扰您,一,一下。,顾客投诉时,：,：,对不起，请,您,您多包涵，,我,我们马上处,理,理，以让您,满,满意。,销售人员规,范,范服务用语,（,（三）,未来之舟已,出,出版礼仪著,述,述：,共享,播下行为的,种,种子，,你会收获习,惯,惯；,播下习惯的,种,种子，,你会收获性,格,格；,播下性格的,种,种子，,你会收获一,生,生的命运！,The End,衷心感谢,
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