企业人员招聘流程管理

企业人员招聘与配置,世界上的任何组织，无论大小，也无论其所处何处，若想维系其生存与发展，就必须不断与周围环境、组织和社会进行物质、能量和信息的交换，其作用就如同我们身体里的,“血液”,一样。,招聘者警示：,招聘了不该招聘的人，拒绝了不该拒绝的人。,第一节 招聘需求分析,何谓招聘？,企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，通过各种方式将有一定技巧、能力和有兴趣人员吸引到企业一定岗位任职的过程。,补充,有效招聘的要件,申请者职位匹配,申请者组织匹配,职位组织匹配,时间方式结果匹配,时间,结果,申请者,职位,组织,方式,招聘环境分析,外部环境,经济条件,（人们对产品及服务需求,量的增减等影响）,劳动力市场,（劳动力数量及素质,影响）,法律法规,（熟悉国家及地方法律,法规，避免或减少企业损伤）,内部环境,企业战略规划和发展计划影响,人力资源管理任务,企业财务预算影响人员需求,招聘环境分析,续上,人力,资,资源,配,配置,状,状况,分,分析,考虑,因,因素,1、,人,人员,自,自然,流,流矢,：,：退,休,休、,辞,辞,职、,解,解聘,、,、意,外,外死,亡,亡等,；,；,2、,人,人员,与,与岗,位,位的,配,配合,以,以及,人,人,员之,间,间的,协,协调,。,。,人力,资,资源,配,配置,状,状况,分,分析,一、,人,人力,资,资源,总,总量,配,配置,分,分析,1、,动,动作,与,与时,间,间研,究,究,标准,时,时间,一,天,天目,标,标生,产,产量,所需,人,人力,每人,明,明日,工,工作,时,时间,一、,人,人力,资,资源,总,总量,配,配置,分,分析,2、,工,工作,分,分析,每月,工,工作,总,总量,所需,人,人力,（每,人,人明,日,日工,作,作时,间,间,休,休息,时,时间,）,）,每,月,月工,作,作天,数,数,续上,二、,人,人力,资,资源,结,结构,配,配置,分,分析,使用类别,非熟练工人,熟练工人,技工,职员,工程技术人员,专业管理人员,管理人员,待分配,资源类别,人数,78,582,200,100,50,75,35,5,非熟练工人,50,50,熟练工人,600,28,572,技工,200,8,192,职员,100,100,工程技术人员,60,2,8,50,专业管理人员,80,75,5,管理人员,35,35,三、,人,人力,资,资源,质,质量,配,1、,工,工作,难,难度,与,与人,员,员能,力,力水,平,平关,系,系,工作,能,能力,业务,知,知识,技术,水,水平,2、,人,人员,素,素质,的,的高,低,低与,职,职位,匹,匹配,的,的关,系,系,四、,人,人与,工,工作,量,量配,置,置分,析,析,1.0,人力,配,配置,.,负荷,率,率,A,B,C,D,E,(A、B、C、D、E,分,分别,代,代表,五,五道,工,工序),五、,人,人员,使,使用,效,效果,分,分析,能力,低,低,绩效,高,高,能力,高,高,绩效,高,高,能力,低,低,绩效,低,低,能力,高,高,绩效,低,低,工作,绩,绩效,个人,能,能力,招聘,需,需求,确,确定,1、,企,企业,人,人员,自,自然,减,减员,2、,组,组织,机,机构,调,调整,及,及企,业,业业,务,务变,化,化,3、,企,企业,现,现有,人,人力,资,资源,配,配置,不,不合,理,理,第二,节,节,招,招聘,准,准备,第一,单,单元,工,工作,分,分析,和,和,胜任,能,能力,分,分析,工作,分,分析,的,的基,本,本流,程,程,一、,准,准备,阶,阶段,1、,确,确定,目,目标,和,和重,点,点,2、,制,制定,总,总体,实,实施,方,方案,（,（包,括,括建,立,立工,作,作小,组，,分,分析,收,收集,信,信息,，,，时,间,间安,排,排等,）,）,3、,收,收集,和,和分,析,析有,关,关资,料,料（,如,如组,织,织机,构,构，,工作,流,流程,，,，部,门,门职,能,能等,）,）,二、,实,实施,阶,阶段,1、,与,与有,关,关人,员,员进,行,行沟,通,通,2、,制,制定,具,具体,实,实施,计,计划,3、,实,实际,收,收集,和,和分,析,析有,关,关信,息,息,三、,结,结果,形,形成,阶,阶段,1、,与,与有,关,关人,员,员审,核,核、,确,确认,工,工作,信,信息,2、,形,形成,职,职务,说,说明,书,书,3、,形,形成,任,任职,条,条件,说,说明,四、,应,应用,1、培训有关人员如何使用职务说,明书,2、使用职务说明书过程的反馈与,修改,确定,工,工作,分,分析,的,的目,标,标和,重,重点,工作,分,分析,员工,招,招聘,确立,绩,绩效,考,考核,标,标准,制定,薪,薪酬,体,体系,培训,与,与开,发,发,工作,分,分析,方,方法,的,的选,择,择,观,察,法,面谈,法,法,调查,问,问卷,法,工作,日,日志,工作,实,实践,典型,事,事件,法,根据,目,目标,、,、岗,位,位特,点,点、,实,实际,条,条件,选,选择,工作,说,说明,书,书的,编,编写,一、,内,内容,工作,标,标识,（,（名,称,称、,编,编号,、,、部,门,门、,工,工作,位,位置,、,、说,明书,编,编写,日,日期,）,）,工作,综,综述,（,（工,作,作总,体,体性,质,质描,述,述）,工作,活,活动,和,和程,序,序（,工,工作,任,任务,、,、责,任,任、,流,流程,及,及与,相关,部,部门,的,的沟,通,通关,系,系等,）,）,工作,条,条件,和,和物,理,理环,境,境（,工,工作,地,地温,度,度、,光,光线,、,、安,全措,施,施等,）,）,一、,内,内容,社会,环,环境,（,（工,作,作中,的,的人,数,数，,需,需要,与,与配,合,合,部门,之,之间,的,的人,际,际关,系,系等,）,）,工作,权,权限,（,（决,策,策权,限,限、,监,监督,权,权限,及,及资,金,金,预算,权,权限,等,等）,绩效,标,标准,聘用,条,条件,（,（工,作,作时,数,数、,薪,薪酬,结,结构,、,、福,利,利,待遇,、,、晋,升,升、,培,培训,机,机会,等,等）,工作,规,规范,（,（任,职,职基,本,本资,格,格、,健,健康,状,状况,、,、,学习,能,能力,、,、兴,趣,趣爱,好,好等,）,）,续上,二、,编,编写,要,要求,清晰,具体,简洁,胜任,能,能力,分,分析,关键,能,能力,因,因素,认知,能,能力,（,（分,析,析思,考,考能,力,力）,工作,风,风格,（,（在,特,特定,环,环境,下,下的,工作,态,态度,及,及方,式,式等,）,）,人际,交,交往,能,能力,（,（与,上,上下,级,级、,同事,及,及客,户,户沟,通,通的,能,能力,员工,能,能力,与,与工,作,作需,求,求不,匹,匹配,的,的解,决,决方,法,法,1、,变,变更,职,职务,的,的工,作,作内,容,容（,减,减少,或,或,降低,职,职位,的,的工,作,作内,容,容及,责,责任,）,）,2、,改,改变,及,及强,化,化现,职,职人,员,员（,运,运用,培,培,训手,段,段等,）,）,3、,变,变更,现,现职,人,人员,的,的职,位,位（,轮,轮换,、,、,调动,等,等）,第二,单,单元,招,招聘,程,程序,和,和策,略,略,招聘主,要,要程序,及,及步骤,招,聘,前,提,人力资,源,源规划,工作说,明,明书,招,聘,程,序,招募,选择,录用,评估,招聘主,要,要程序,及,及步骤,审,核,申,请,表,/,履,历,调,查,背,景,测,试,面,试,/,评,价,中,心,确,定,职,位,空,缺,组,建,招,聘,团,队,工,作,岗,位,分,析,发,布,招,聘,信,息,做出,决定,：,录用,/,不录用,人员选拔,招聘的常规程序,招聘原,则,则,效率优,先,先,双向选,择,择,公平公,正,正,确保质,量,量,降低,成,成本，,获,获得最,佳,佳人选,用人,单,单位与,劳,劳动者,遵循,法,法规，,人,人人有,就,就业权,人尽,其,其才，,用,用其所,长,长，,职得其,人,人,人员配,置,置原理,一、要,素,素有用,原,原则,没有无,用,用之人,，,，只有,没,没有用,好,好人。,没有用,好,好人的,问,问题：,1、没,有,有正确,地,地识别,人,人。,2、没,有,有创造,人,人员可,用,用的条,件,件，环,境,境。,二、能,位,位对应,原,原则,大才大,用,用，小,才,才小用,，,，,各尽所,能,能，人,尽,尽其才,。,。,三、互,补,补增值,原,原则,以己之,长,长补他,人,人之短,四、动,态,态适应,原,原则,人与事,的,的不适,应,应是绝,对,对的，,而,而适应,是,是相对,的,的，从,不,不适应,到,到适应,是,是在运,动,动中实,现,现的。,通过不,断,断进行,员,员工与,岗,岗位的,调,调整，,以做到人适其,位,位，位,得,得其人,。,。,五、弹,性,性冗余,原,原则,人与事,的,的配置,既,既要考,虑,虑工作,的,的满负,荷,荷，又,要,要符合,人,人的心,理,理和生,理,理要求,。,。,招聘策,略,略与计,划,划,策略：,结合本,企,企业实,际,际特点,，,，给招,聘,聘活动,注,注入有,特,特色、,有,有活力,的,的东西,，,，它包,括,括招聘,地,地点策,略,略、招,聘,聘时间,策,策略、,招,招聘渠,道,道策略,、,、招聘,宣,宣传策,略,略等。,计划：,1、人,员,员需求,清,清单,2、招,聘,聘信息,发,发布时,间,间和渠,道,道,3、组,建,建招聘,团,团,4、招,聘,聘者选,择,择方案,5、招,聘,聘的截,止,止日期,6、新,人,人到位,时,时间,7、招,聘,聘费用,预,预算,8、招,聘,聘工作,时,时间表,9、招,聘,聘广告,样,样稿确,认,认,第三单,元,元,招,招,聘,聘渠道,分,分析与,选,选择,招聘渠,道,道选择,分,分析,步骤,：,分析单,位,位的招,聘,聘要求,分析招,聘,聘人员,的,的特点,确定适,合,合的招,聘,聘来源,选择适,合,合的招,聘,聘方法,招聘渠,道,道与方,法,法的选,择,择,内,部,招,募,1、内,部,部提升,2、部,门,门间调,动,动,3、工,作,作轮换,4、反,聘,聘,5、员,工,工推荐,1、管,理,理与技,能,能,明细表,2、布,告,告法,3、内,部,部推荐,法,法,4、工,作,作竞标,法,法,途径,方法,外,部,招,募,1、大,专,专院校,2、竞,争,争者及,其它组,织,织,3、,特殊群,体,体人员,4、残,疾,疾人,5、少,数,数民族,6、军,人,人,7、失,业,业者等,1、招,聘,聘广告,2、,人才中,介,介机构,3、校,园,园招聘,4、招,聘,聘会,5、互,联,联网,6、自,荐,荐,7、熟,人,人推荐,来源,方法,P&G,校,校园招,聘,聘程序,：,：,参考,招聘,会/申,请表,派发,填,写,申,请,表,初,试,问题能,力,力解决,测,测试,TOE,I,C,测试,复,试,录取通,知,知,加入公,司,司,30,40,分,分钟,65分,钟,钟,2小时,60分,钟,钟,招聘渠,道,道中的,利,利弊,利,弊,招聘广告,覆盖面广，自我宣传,成本较高，针对性较差,人才中介机构,劳动力市场、职介所,时间集中，成本低，申请者多，及时性较强,专业性较差，人员素质不太高,猎头公司,较适合招聘高级管理人才和专业技术人才,费用高，信誉及水平需调查,利,弊,校园招聘,用于补充后备力量和专业人才,缺乏经验，需大量培训，不够稳定，较昂贵,招聘会,直接面对，效率较高,质量较难保证，持续时间短,互联网,信息量大，传播广，时效性长,虚假信息较多,自荐,减少广告费和代理费，成本较低,非正式性，不确定性,熟人推荐,速度快，成本低，通用面广,易形成裙带关系，选择面较窄，妨碍平等就业,第三节,招,招聘,实,实施,第一单,元,元,人,人员,选,选拔方,法,法,与运用,人员选,择,择的方,法,法与运,用,用,常用方,法,法：,笔试,面试,情景模,拟,拟,心理测,试,试,一、个,人,人简历,的,的筛选,评估：那些专,业,业的简,历,历设计,公,公司宣,称,称他们,可,可以轻,而,而易举,地,地做到,“,“让申,请,请者的,优,优点更,加,加显眼,，,，而缺,点,点更加,难,难以发,现,现。”,调查发,现,现约有30的简历,都,都包含,言,言过其,实,实的内,容,容。,补充,筛选的,方,方法：,1、识,别,别简历,造,造假的,常,常见方,法,法：,学历作,假,假,省略或,延,延长雇,佣,佣时间,，,，给人,以,以,连续雇,佣,佣的现,象,象,夸大或,谎,谎称拥,有,有某些,专,专业知,识,识,和经验,施放自,我,我雇佣,烟,烟雾,咨询顾,问,问诱饵,玩“破,产,产”把,戏,戏,2、巧,读,读求职,信,信：,看职业,素,素质,看独创,性,性,看分析,概,概括力,看总体,印,印象,3、筛,选,选简历,的,的秘诀,：,：,注意与,工,工作有,关,关,注意个,人,人风格,的,的契合,注意有,无,无应警,惕,惕的地,略去有歧视的信息,要合情合理,边看边做记录,把结论留待看完后再下,制作一份个人履历筛选调查表,二、应,聘,聘申请,表,表的筛,选,选,1、申,请,请表填,写,写是否,完,完整,2、确,定,定申请,者,者是否,看,看懂并,遵,遵照申,请表的,指,指示如,实,实填写,3、确,定,定自己,是,是否看,懂,懂申请,者,者提供,的信息,4、申,请,请者提,供,供的信,息,息是否,真,真实有,用,用,5、制,定,定一份,筛,筛选申,请,请者的,调,调查表,申请表,跟,跟进,编号,姓名,性别,出生年月,应聘职位,申请表筛选等级,评估日期,评估成绩,最后一次面试成绩,面试结果,备注,三、笔,试,试方法,一般知,识,识与能,力,力等,社会文,化,化知识,、,、智商,、,、语言,理,理解力,、,、数字,才,才能、,推,推理能,力,力、记,忆,忆力等,。,。,专业知,识,识与能,力,力等,如管理,知,知识、,人,人际关,系,系能力,、,、观察,力,力等。,人格等,如性格,、,、兴趣,、,、心理,特,特点等,。,。,笔试步,骤,骤：,(1),命,命题。,命,命题是,笔,笔试的,首,首要问,题,题，命,题,题恰当,与,与否，,决,决定着,考,考核的,效,效度。,(2),拟,拟定“,标,标准答,案,案”，,确,确定评,阅,阅计分,规,规则。,(3),阅,阅卷及,成,成绩复,核,核。关,键,键要客,观,观、公,平,平，不,徇,徇私情,。,。,笔试有,1、根据试题的性质，笔试可以分为,论文式笔试和直答式笔试。,2、根据考试的科目不同，笔试可分,为基础文化测试和专业知识测试。,论文式,笔,笔试,：,通常是,应,应 试,人,人按照,论,论文题,目,目，写,出,出一定,字,字数的,文,文章，,发,发表自,己,己的观,点,点、看,法,法和主,张,张。论,文,文题目,有,有三种,选,选择方,法,法：自,由,由选拔,，,，区间,选,选择，,指,指定选,择,择。自,由,由选择,就,就是应,试,试人选,题,题完全,不,不受任,何,何限制,，,，由其,任,任意选,取,取一题,目,目；区,间,间选择,，,，就是,应,应试人,从,从指定,的,的若干,题,题目中,选,选取一,个,个；指,定,定选择,，,，就是,主,主考人,指,指定题,目,目，应,试,试人没,有,有选择,余,余地。,一,一般来,说,说，为,了,了了解,应,应试者,的,的创造,能,能力、,决,决策能,力,力、推,理,理判断,能,能力和,综,综合分,析,析能力,，,，以及,了,了解应,试,试者对,某,某一问,题,题的独,特,特见解,和,和态度,，,，可以,运,运用论,文,文式笔,试,试进行,综,综合考,核,核。这,种,种方法,主,主要适,用,用招聘,高,高级管,理,理人员,。,直答,式,式笔,试,试：,它是,通,通过,填,填空,、,、判,断,断、,计,计算,和,和问,答,答等,形,形式,来,来测,试,试应,试,试者,的,的知,识,识水,平,平。,它,它主,要,要考,察,察应,试,试者,的,的学,历,历以,及,及理,解,解能,力,力和,记,记忆,能,能力,。,。这,种,种方,法,法适,用,用于,招,招聘,一,一般,人,人员,。,。,笔试,的,的优,点,点：,公,平,平性,。,。其,表,表现,在,在两,个,个方,面,面，,一,一是,所,所有,应,应聘,者,者都,参,参加,题,题目,相,相同,的,的笔,试,试，,二,二是,按,按考,试,试分,数,数高,低,低作,为,为录,用,用依,据,据之,一,一，,在,在其,他,他条,件,件相,同,同的,情,情况,下,下，,高,高分,数,数者,则,则优,先,先录,用,用，,低,低分,数,数者,则,则很,可,可能,不,不被,录,录取,。,。,客,观,观性,。,。一,般,般来,说,说，,笔,笔试,具,具有,一,一定,的,的客,观,观性,，,，特,别,别是,直,直答,式,式笔,试,试，,客,客观,性,性更,强,强，,这,这种,测,测试,取,取材,广,广泛,，,，答,案,案肯,定,定，,评,评分,客,客观,精,精确,，,，能,够,够比,较,较好,地,地反,映,映应,试,试者,的,的知,识,识水,平,平。,笔试,的,的缺,点,点：,笔,试,试测,试,试效,果,果如,何,何，,是,是否,能,能真,实,实反,映,映应,聘,聘者,的,的水,平,平，,取,取决,于,于试,卷,卷的,命,命题,好,好坏,。,。若,命,命题,不,不恰,当,当，,设,设计,不,不合,理,理，,则,则考,试,试成,绩,绩不,能,能真,实,实反,映,映应,聘,聘者,的,的实,际,际水,平,平。,笔,试,试试,题,题即,使,使全,面,面，,也,也不,可,可能,覆,覆盖,所,所有,知,知识,点,点，,同,同时,由,由于,试,试题,固,固定,，,，数,目,目有,限,限，,这,这样,应,应试,者,者的,成,成绩,往,往往,有,有一,定,定的,偶,偶然,性,性。,这,这就,是,是我,们,们常,说,说的,考,考试,要,要有,一,一定,运,运气,。,。,笔,试,试的,结,结果,，,，只,能,能反,映,映应,聘,聘者,的,的学,历,历，,掌,掌握,的,的知,识,识量,有,有多,少,少，,往,往往,不,不能,表,表明,应,应聘,者,者的,实,实际,工,工作,能,能力,。,。,面试,的,的步,骤,骤与,方法,面,试,故,事,面试,的,的特,点,点：,以观,察,察和,谈,谈话,为,为工,具,具,面试,内,内容,因,因组,织,织、,工,工作/岗,位,位、,申,申请,者,者的,不,不同,而,而具,有,有灵,活,活性,双向,沟,沟通,面试,的,的结,构,构要,素,素：,面试,者,者,应聘,者,者,面试,内,内容,（,（包,括,括提,问,问和,评,评分,标,标准,）,）,实施,步,步骤,面试,的,的内,容,容：,个人,信,信息,仪表,风,风度,工作,经,经验,工作,态,态度,、,、动,机,机与,工,工作,期,期望,事业,心,心、,进,进取,心,心、,自,自信,心,心,语言,表,表达,力,力,综合,分,分析,面试,的,的内,容,容：,8、,自,自我,控,控制,力,力与,情,情绪,稳,稳定,性,性,9、,人,人际,交,交往,倾,倾向,与,与人,际,际关,系,系,10,、,、精,力,力与,活,活力,11,、,、兴,趣,趣及,爱,爱好,续上,面试,的,的基,本,本步,骤,骤：,面试,前,前的,准,准备,面试,开,开始,正式,面,面试,确定,面,面试,目,目的,，,，设,计,计面,试,试问,题,题，,确,确定,面,面试,时,时间,、,、地,点,点，,了,了解,应,应聘,者,者相,关,关背,景,景资,料,料等,。,。,从应,聘,聘者,可,可以,预,预料,的,的问,题,题开,始,始（,如,如工,作,作经,历,历、,文,文化,程,程度,等,等）,，,，消,除,除其,紧,紧张,感,感，,然,然后,进,进入,其,其它,问,问题,。,。,问题,灵,灵活,多,多样,，,，观,察,察应,聘,聘者,的,的反,应,应，,问,问题,先,先易,后,后难,，,，尽,量,量创,造,造和,谐,谐轻,松,松的,面,面试,环,环境,等,等。,结束面,试,试,面试评,估,估,完成所,有,有设计,问,问题，,给,给应聘,者,者机会,反,反问，,有,有礼、,愉,愉快结,束,束，整,理,理面试,记,记录。,根据面,试,试记录,给,给出书,面,面评语,或,或评分,，,，确定,录,录用或,第,第二次,面,面试。,续上,面试问,题,题的设,计,计与准,备,备：,题型,一、采,用,用开放,性,性问题,，,，而不,是,是封闭,式,式问题, 诱,导,导性问,题,题：“,如,如何”,，,，“为,何,何”，,“,“何时,”,”等；, 开,关,关问题,：,：“是,不,不是”,，,，“会,不,不会”,，,，“有,没,没有”,等,等。,二、根,据,据问题,要,要达到,的,的目的,，,，分为,：,：,1、导,入,入性澄,清,清问题,“请用23,分,分钟简,明,明介绍,你,你的主,要,要经历,及,及优缺,点,点”,2、技,能,能水平,确,确定性,问,问题,“在安,装,装计算,机,机网络,几,几个月,后,后，客,户,户反映,打,打印机,打,打不,出,出东,西,西，请,问,问是什,么,么地方,可,可能出,错,错?”,题型,3、理,论,论性问,题,题,“你如,何,何对付,在,在工作,中,中耍小,聪,聪明的,同,同事?,”,”,4、,着眼过,去,去的行,为,为描述,式,式问题,（,（STAR追,问,问法）, 情,景,景（Situation）, 任,务,务（Task,）,）, 行,为,为措施,（,（Action）, 行,为,为结果,（,（Result）,续上,题型,5、着,眼,眼将来,的,的行为,描,描述式,问,问题,“如果,你,你将会,如,如何解,决,决?”,6、应,变,变性问,题,题,“假如,你,你该如,何,何处理,？,？,7、意,愿,愿性问,题,题,“你在,工,工作中,感,感到最,满,满意的,是,是什么?”,续上,面试的,过,过程,应聘者,面试者,直接接,触,触,综合了,解,解,反馈,信息,面试的,发,发展,面对面,交,交谈,答辩式,演讲式,讨论式,案例分,析,析,模拟操,作,作,应聘者,业,业务水,平,平，工,作,作经验,，,，外貌,风,风度，,求,求职动,机,机，,表达能,力,力，反,应,应能力,，,，个人,修,修养，,逻,逻辑思,维,维等。,面试的,目,目标,面试者,应聘者,1。创造轻松和谐气氛，使应聘者发挥正常水平；,2、让应聘者了解公司的发展、应聘岗位、人员状况等；,3、了解应聘者专业知识、专业技能及非智力素质等；,4、决定是否录用应聘者。,1、创造融洽气氛，尽量发挥个人水平；,2、充分说明自己具备的条件；,3、希望被理解、尊重，并得到公平对待；,4、充分了解自己关心的问题；,5、决定是否愿意加入应聘单位。,行为描,述,述面试,假设前,提,提：,1、一,个,个人过,去,去的行,为,为最能,预,预示其,未来的,行,行为,2、说,与,与做是,截,截然不,同,同的两,码,码事,行为性,面,面试提,问,问的例,子,子,请你描,述,述下在,工,工作中,面,面冲突,时,时及你,是,是如何,处,处理的,？,？,请给个,例,例子说,明,明当你,的,的同事/团队,士,士气低,落,落和感,到,到疲倦,时,时，你,如,如何去,激,激励他,们,们的？,3.,你,你有,无,无遇到,过,过需要,作,作出重,要,要决定,的,的情况,？,？当时,你,你扮演,着,着什么,角,角色？,你,你是如,何,何去作,最,最后决,定,定的？,小故事,：,：,搬家太,勤,勤也被,拒,拒,一位姓,姚,姚的求,职,职者应,聘,聘一家,会,会展策,划,划公司,，,，面谈,中,中该单,位,位人事,经,经理向,他,他表现,出,出极大,的,的好感,，,，认为,他,他非常,适,适合公,司,司的行,政,政管理,一,一职。,然,然而，,接,接下来,的,的事情,却,却让他,一,一头雾,水,水，人,事,事经理,问,问他搬,了,了几次,家,家，他,如,如实回,答,答5月,份,份自己,搬,搬了3,次,次家，,这,这时人,事,事经理,的,的面色,突,突然阴,沉,沉下来,，,，将他,的,的应聘,材,材料全,部,部退回,。,。,后经人,打,打听，,这,这位人,事,事经理,直,直言讳,地,地说，,拒,拒绝这,位,位求职,者,者的主,要,要原因,就,就是他,换,换住所,太,太勤，,若,若一个,人,人连自,己,己的住,所,所都不,能,能固定,，,，很难,相,相信他,能,能干好,工,工作。,现在，,不,不少单,位,位都对,频,频繁更,换,换住所,的,的求职,者,者极为,谨,谨慎，,虽,虽然这,种,种作法,令,令求职,者,者难以,接,接受，,但,但用人,单,单位始,终,终认为,，,，一些,求,求职者,半,半年搬,一,一次家,，,，有的,甚,甚至一,个,个月搬,几,几次家,，,，这不,仅,仅反映,了,了他们,的,的适应,能,能力较,差,差，同,时,时也说,明,明他们,的,的心态,十,十分浮,躁,躁。,小故事,：,：,先进厨,房,房煮道,菜,菜,德国愈来,愈,愈多的大,公,公司正采,取,取一种别,开,开生面的,招,招聘政策,，,，他们要,求,求应征公,司,司高级主,管,管的人员,到,到厨房做,一,一道像样,的,的饭菜，,让,让应聘者,在,在有压力,的,的环境中,烹,烹饪，以,观,观察他们,的,的各种能,力,力。,得盛银行,的,的一位主,管,管史蒂芙,女,女士说：,“,“我们的,业,业务需要,招,招三名高,级,级人才，,便,便从应征,者,者中挑出,八,八人，然,后,后要求他,们,们一起下,厨,厨房做出,一,一顿饭菜,。,。”她选,择,择了一份,菜,菜单，包,括,括意大利,烩,烩饭和鸡,胸,胸肉，然,后,后让他们,一,一起做菜,。,。,她说，这,是,是考核人,才,才的全新,方,方法，它,与,与一般的,面,面试方式,截,截然不同,。,。德国有,名,名的人力,公,公司“天,才,才网络”,，,，已在法,兰,兰克福总,部,部建造了,一,一间“招,聘,聘厨房”,，,，为客户,挑,挑选应聘,人,人才。公,司,司的行销,主,主管纳特,高,高先生说,，,，厨房是,最,最能考验,高,高级主管,人,人员技巧,的,的地方。,他,他还说，,这,这是一种,了,了解应聘,者,者的可靠,方,方式，传,统,统的考验,人,人才的方,法,法可以了,解,解一个人,的,的理论知,识,识，但在,厨,厨房里，,更,更可以看,出,出他的执,行,行能力。,天才网络,公,公司征求,每,每个高级,管,管理人才,时,时，每个,职,职位会过,滤,滤大约,1000,人。在通,过,过传统方,式,式过滤后,，,，会请最,符,符合要求,的,的前,10,名到“招,聘,聘厨房”,考,考试。招,聘,聘公司的,人,人力资源,经,经理每次,都,都会到场,观,观察，并,评,评估入围,者,者的鉴别,力,力、创意,、,、团队运,作,作技巧等,。,。,又称深度,面,面谈，由,主,主试者有,意,意识地对,应,应聘者施,加,加压力，,针,针对某一,事,事项作一,连,连串发问,，,，不但详,细,细而且追,根,根问底，,直,直至无法,回,回答，甚,至,至激怒应,聘,聘者。看,他,他在突如,其,其来的压,力,力下能否,做,做出恰当,的,的反应，,来,来观察他,的,的机智和,应,应变能力,。,。这种方,法,法如果运,用,用不当，,会,会引起应,试,试者的反,感,感。一般,适,适用于招,聘,聘特殊岗,位,位职工，,如,如采购员,、,、销售员,、,、精密作,业,业人员以,及,及需要高,度,度警觉性,的,的职位上,的,的工作人,员,员。,压力性面,试,试,补充,压力性面,试,试的例子,“已有很,多,多比你更,合,合资格的,应,应聘者应,聘,聘本职位,，,，为什么,我,我们要聘,用,用你？”,2.,“,“你已,失,失业超过6个月。,我,我们对你,的,的能力表,示,示怀疑，,不,不然你已,早,早被其他,公,公司聘用,了,了” 。,3.,“,“你的,简,简历显示,出,出你常换,工,工作，我,们,们觉得你,会,会在培训,完,完毕以后,便,便会离开,本,本公司”,。,。,情景模拟,法,法,通过向应,聘,聘者提供,一,一种情景,，,，观察其,在,在情景中,的,的行为反,应,应，主要,关,关注应聘,者,者与未来,行,行为相关,的,的意向或,倾,倾向，而,非,非过去的,行,行为。,情景模拟,测,测试的常,用,用法,公文处理,模,模拟法,无领导小,组,组讨论法,角色扮演,心理测试,法,法,1、能力,测,测试（普,通,通能力、,特,特殊能力,、,、,心理运动,机,机能等）,2、人格,测,测试（生,理,理特质、,气,气质、动,机,机、,价值观、,社,社会态度,等,等）,3、兴趣,测,测试（想,做,做什么和,喜,喜欢做什,么,么）,第二单元,特,特,殊,殊政策与,应,应变方案,针对特殊,群,群体的招,聘,聘政策,依照国家,法,法律合理,体,体现对特,殊,殊人群的,使,使用。,特殊人群,包,包括：,妇女、残,疾,疾人、少,数,数民族、,退,退伍军人,等,等。,招聘应变,方,方案,招聘的备,选,选方案,1、部门,之,之间人员,调,调动,2、加班,加,加点（满,足,足短时间,工,工作量大,的大需求,）,）,3、转包,（,（租用公,司,司外部员,工,工）,4、应急,工,工（包括,兼,兼职工、,临,临时工、,独立承包,商,商等）,招聘的备,选,选方案,5、员工,租,租赁（通,过,过租赁公,司,司进行）,6、工作,重,重新设计,（,（扩大化,、,、丰富化,）,）,续上,招聘需求,为,为正值时,的,的方案,1、外部,招,招聘,2、内部,招,招聘,3、内部,晋,晋升,4、技能,培,培训,招聘需求,为,为负值时,的,的方案,1、招聘,冻,冻结,2、提前,退,退休,3、增加,无,无薪假期,4、裁员,招聘的评,估,估,补充,评价招聘,工,工作的标,准,准,准确性,可靠性,客观性,全面性,二.有效招聘,的,的评价指,标,标,招聘成本,评,评估,每位申请,人,人的单位,成,成本,= 招聘,总,总经费,/ 申请,人,人总数,每个合格,申,申请人的,单,单位成本,= 招聘,总,总经费/ 录用,者,者总数,2. 招,聘,聘数量与,质,质量评估,录用比=,录,录用人,数,数 /,应,应聘人数,100%,（该值越,小,小，录用,者,者素质越,高,高）,招聘完成,比,比= 录,用,用人数/ 计划,招,招聘人数,100%,（该值大,，,，完成率,越,越高）,续上,2. 招,聘,聘数量与,质,质量评估,应聘比=,应,应聘人,数,数 /,计,计划招聘,人,人数,100%,（该值越,大,大，招聘,信,信息效果,好,好）,录用成功,比,比= 录,用,用成功人,数,数 /,录,录用人数,100%,（该值越,大,大，录用,人,人员质量,越,越高）,续上,三. 招,聘,聘信度与,效,效度评估,信度：测,试,试结果的,可,可靠性和,一致性。,2. 效,度,度：测试,应,应聘者的,有,有关特,征与用人,单,单位想要,测,测,的特征一,致,致。,第四节,离,离职面谈,第一单元,离,离,职,职面谈,离职程序,员工提出,书,书面申请,所在部门批,核,办理工作及,财,财物移交,人事部门进,行,行离职面谈,离职人员向,人,人事部门办,理,理相关手续,离职原因分,析,析,1、个人原,因,因：,追求物质利,益,益最大、人,际,际关系、职,业,业兴趣、能,力,力差距等；,2、组织内,部,部原因：,薪酬福利不,佳,佳、不满领,导,导风格、缺,少,少晋升及培,训,训机会、工,作,作压力过大,等,等；,3、组织外,部,部原因：,社会价值观,、,、竞争对手,、,、政策法规,、,、交通、家,庭,庭关系等；,离职面谈的,内,内容及技巧,内容：,1、建立融,洽,洽而良好的,关,关系,2、肯定原,来,来的工作，,探,探究离职原,因,因,3、提出改,进,进意见,4、寄予良,好,好祝愿,离职面谈的,内,内容及技巧,技巧：,1、面谈前,的,的准备（选择轻松,、,、明亮的环,境,境，时间以20-40,分,分钟为宜；,准,准备好相关,资,资料）；,2、咨询技,巧,巧（营造轻松,气,气氛，友好,真,真诚，聆听,离,离职者的感,受,受，留意离,职,职者话间流,露,露的信息）,；,；,3、面谈后,作,作业（整理笔录,，,，找出问题,症,症结提出改,善,善建议，真,实,实向上级汇,报,报）。,第二单元,降,降低人,员,员流失的措,施,施,一、物质激,励,励,1、支付高,薪,薪（是稳定,员,员工的重要,措,措施）,条件：提高,工,工作效率；,开,开发新产品,增加盈利,2、改善福,利,利（是吸引,人,人才、稳定,人,人才,的重要）,二、精神鼓,励,励,1、满足事,业,业的需要,将员工个人,理,理想与组织,的,的目标联系,在一起；,2、强化情,感,感投入,开放式直接,沟,沟通、提供,企,企业内外的,社交活动机,会,会、把工作,变,变为一种乐,趣；,3、诚心诚,意,意留人,企业管理者,要,要诚心诚意,，,，求贤若渴,；,；,4、不同周,期,期的留人,员工在企业,的,的生命周期,分,分为：引入,阶,阶段；成长,阶,阶段；饱和,阶,阶段；衰落,阶,阶段。,管理者应注,意,意员工不同,阶,阶段的发展,，,，关心其成,长,长，并提供,发,发展机会。,续上,三、组织困,难,难时期,1、加强激,励,励，鼓励竞,争,争,2、关心爱,护,护，教育引,导,导,3、充分放,手,手，有效制,约,约,4、考虑人,情,情，制度保,证,证,结束语,作为组织战,略,略引导的一,个,个系统过程,，,，从职位空,缺,缺的产生到,适,适宜人选的,就,就位，招聘,过,过程的每一,个,个环节都是,紧,紧密联系的,，,，任何一个,环,环节的强度,减,减弱都可能,会,会导致整个,链,链条的断裂,。,。,谢谢！,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,