联通小灵通升级培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,小灵通升级培训材料,一、升级原则,根据现网小灵通客户的业务需求、消费特点，以一号通、手机敞开打、小灵通升级合约计划为切入点，突出,“灵通升,G,，服务升级”,，按照低成本、分阶段、分目标客户群、定向宣传、有序实施的原则，最大限度地留住存量客户。,二、推广时间,升级原则及推广时间,营销政策手机敞开打套餐,手机套餐,套餐内容,其它资费,业务要求,全市敞开打套餐,66,元包,2000,分钟全市市话、来话宝、来电显示,1,、超出套餐时长，市话,0.1,元,/,分钟，本地被叫免费；,2,、套餐内的时长可用于拨打联通本地固话、小灵通及本地联通、移动、电信手机号码；,3,、本地发起的长途,0.3,元,/,分钟，其它未涉及资费均执行标准资费。,1,、须同时办理“小灵通、手机一号通,(,手机版,)”,；,本区县敞开打套餐,56,元包,2000,分钟本区县内市话、来话宝、来电显示,2,、月初扣费，入网当月可选择当月或次月生效。,营销政策合约计划,客户预存费,返还话费,月最低消费,终端型号,合约到期,返还总额,其中自由消费,前,23,个月每月返还,第,24,个月返还,166,元,166,元,38,元,5,元,13,元,8,元,TCL T208,合约到期用户续签,24,个月合约，可继续享受总额,166,元话费分月赠送。,216,元,216,元,38,元,7,元,17,元,10,元,LG GS100,、,LG KP108,、华为,G2200C,合约到期用户续签,24,个月合约，可继续享受总额,216,元话费分月赠送。,376,元,398,元,38,元,15,元,15,元,16,元,诺基亚,1800,、,诺基亚,5030,合约到期用户续签,24,个月合约，可继续享受总额,398,元话费分月赠送。,手机敞开打主要卖点,包打超长市话，相当于市话每分钟仅,2.5,分,/3,分钱,;,超出套餐时长,全市市话每分钟仅,1,毛钱,;,国内长途每分钟仅,3,毛钱,;,预存话费返还等额或更多话费,并赠送品牌手机；,预存话费到期后，继续返还等额话费。,宣传营销,短信宣传,市公司统一提取全市的小灵通客户资料，由互联网中心进行短信群发宣传。,外呼营销,市公司统一安排，由客服呼叫中心对全市的小灵通敞开打客户及中高端小灵通客户，进行一对一外呼营销，各分公司做好联动营销工作。,相关要求,客户签订“小灵通升级合约计划”，需承诺,24,个月在网时长。,考虑到渠道受理合约能力和便于活动监控，初期限定小灵通升级合约计划的销售仅限自有渠道。,单独选择手机敞开打的新入网客户，须正常缴纳开户预存款,100,元；同时选择合约计划的手机敞开打及其他,2G,套餐新入网客户，免收开户预存款；存话费选靓号的客户，所存话费不参与存费送机政策。,相关要求,办理此业务的客户若无小灵通号码，可为客户免费提供一个小灵通号码。,手机与小灵通须使用同一用户名。,手机老客户可更改为手机敞开打套餐，但手机老客户不能参与合约计划。,操作流程手机敞开打开户,操作流程合约计划,销售方案名称,客户发票,缴费总额,其中终端发票,其中,BSS,前台缴费发票,总额,其中普通预存款,其中协议预存款,预存送机,-TCL208,166,128,38,38,0,预存送机,-LG GS100,216,178,38,38,0,预存送机,-LG KP108,168,48,38,10,预存送机,-G2200C,156,60,38,22,预存送机,-NOKIA 5030,376,307,69,38,31,预存送机,-NOKIA 1800,308,68,38,30,操作流程合约计划,（一）在,BSS,系统中进行开户及捆绑销售操作。,录入客户基本信息，选择手机套餐后，添加销售信息内容：,销售类型选择“,2G/3G,手机捆绑销售”，销售方案选择“预存送机,-*”,，输入手机串号,协议开始日期选择“下月生效”，业务备注“小灵通*升级预存*元赠机。”,（二）在综合客服系统中录入手机终端发放记录，由终端供货商提供终端发票。,通过收费管理,-,一次性发票打印，输入用户名，业务接入号输入手机串号，根据所赠送机型从,37703775,中选择小灵通转网收费科目，选择手机业务，输入应收金额，添加科目，打印发票，并将发票随当日营业收入日报表上交。,操作流程小灵通携号转网,小灵通选择模式二携号转网,（一）小灵通办理“改增值产品及属性”，添加二级增值“一号通（手机版）”。,（二）小灵通办理“改定价计划”，删除所有优惠。,（三）小灵通办理“初始机身码和鉴权”。,注意事项：,有,06,、,07,版亲情,1+,、亲情固话、本区县敞开打等次月生效套餐的小灵通，需,次月,办理“初始机身码和鉴权”；预付费小灵通需通过“,一拆一装,”，先将预付费小灵通拆机，分公司后台将小灵通号码提前释放,（将统一整理各分公司号段，为后台号源管理人员增加维护权限），,并改为后付费属性，再新装后付费小灵通办理携号转网（当月预改后计费出现错误工单，需次月处理）。,无小灵通客户免费提供小灵通号码,通过小灵通装机流程，自动获取机身码，新装后付费小灵通，然后办理“一号通（手机版）”、“初始机身码和鉴权”。,一号通手机号码查询方法,客户手机需在,BSS,系统缴费，若客户忘记手机号码，可从综合客服系统,-,综合信息查询调取客户小灵通资料，通过“增值产品属性”调出小灵通号码上现有增值产品，选择“一号通（手机版）”，即可查询到“一号通手机号码”。,谢 谢！,