提高员工素质培训教材

,*,AMT-,培训课,Wuhu An Mante micro display technology limited,高,提,工,员,质,素,训,培,内容简介,引言,一个故事,评价一个素质的标准,新经济时代人才的标准,新时代的九大意识,塑造自己的职业化意识,客户,职业规划,团队意识,如何做人,道德规范,行为规范,培养和努力的结果、结束语,引言,话说人生大势，成败与否，在乎一心，通俗的讲，无论寒家子弟，无论市井小民或工商巨贾，每个人都在用他自己的理念决定、进入他的生存状态，并把他的生存状态解释成为成功、失败和命运，在教育心理学领域有一句经典名言：,“,播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运,”,，每个人都可以用自己的思想、行为、习惯、性格去诠释自己的命运！,一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来，掉在草堆里。有个人发现了他，以为是一只鸡蛋，把他拿回家去，放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋，他和其他的鸡蛋一样，被孵化了出来。,于是，他从小就被当做一只小鸡，过着鸡一样的生活。由于长相古怪，许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。,有一天，他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然，山那边一道黑影飞掠了过来，鸡们惊慌失措，到处躲藏。等到危机过去，大伙儿才松了一口气。“刚才那是一只什么鸟啊？”他问。,他的伙伴告诉他：“那是一只鹰，至高无上的鹰。”,“喔，那只鹰真是了不起，飞得那样潇洒！”他发出内心的羡慕，“如果有一天，我也能像鹰一样飞起来，那该多好！”,“简直是痴心妄想！”他的伙伴毫不留情地训斥他说：“你生来就是一只鸡，甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸，你怎么可能像鹰一样飞呢？”,最后这只滚落在鸡窝里的鹰，经过磨练终于飞了起来。,所谓命运，就是一只沦落在鸡窝里的鹰。就看你是愿意选择鸡一样的生活呢，还是鹰一样的展翅高飞？”,命运掌握在自己的手中，就看你如何去选择！态度决定一切！,对于一个人的素质的判断，一般从以下几个方面进行评价：,品德,：是指一个人品质符合社会调整人们之间以及个人与社会之间,相互关系和行为,这些,规范总和,的程度。,知识,：对客观规律性东西的认知和掌握，主要是从后天系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。,技巧,：为人处事的技巧，更多来自学习和创新加以提高，如谈判技巧、沟通技巧等。,理解能力,：明白事情的能力、速度。体现出一个人思维能力和思维方式。,态度,：对客观事物的评价主观性和能动性程度。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用,“,这个人很有看法,”,、,“,很偏激,”,之类的话语来形容。积极性,责任性,经验,：工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一。,新经济的人才标准,要掌握较高的技术水平,要善于学习新知识和新技能,要具有复合性，熟悉交叉学科,创新,新经济的灵魂是创新经济，未来的人才应当是创新性人才，人才的价值在于他们具有不断创新和创造性运用新知识的能力。那些具有思维的明锐性和创新性，在 困难和新问题面前，以新颖和独特的创造，去解决问题的人，将是社会和公司难得的宝贵资源。,新时代的九大意识：,人才意识,竞争意识,危机意识,管理意识,服务意识,市场意识,法律意识,全局意识,国际意识,一、塑造自己职业化意识,1.,什么是职业化,现在很流行的一本漫画书,涩女郎,，把女人分成四类：,要结婚的女人；,要爱情不要婚姻的女人；,爱情和婚姻都要的女人；,爱情和婚姻都不要的女人。,参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：,不经营自己，也没有人经营他；,不经营自己，由别人来经营他；,经营自己；,经营自己，也经营别人。,第一类人根本没有人生可言，只能是死人；,第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；,第四类人就是我们称之为“老板”的人；,而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。,简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自己创造美好生活的人。,经 营 自 己,什么是,职业化,？,在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：,客户 职业规划 团队意识,职业化的传统概念,：,按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。,新时代的职业化概念有三个核心：,客户、职业规划和团队意识。,客 户,某个个体或团队,工作产出,提供的,对象叫做这个个体或关队的客户,内部客户与外部客户,老板是我们的第一客户,服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团队的工作绩效,职业规划,确立,职业目标并,采取行动,实现职业目标的过程,目标设定,自我定位,目标实现,反馈和修正,团队精神,公司就像一只木桶,你们肯定知道那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块；,这个比喻似乎还可以继续引申一下：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大，同样无法装满水。,一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。,理想的团队模式,1,理想的团队是,成功,的团队,一个军队要想着打胜仗而不能以打败仗为目的,理想的团队是,有价值,的团队,只有一个有价值的团队，才能建设好一个有价值的、真正成功的企业,理想的团队是,有道德,的团队,诚实、正当的做生意，发自内心的想为这个社会做点 什么，它决定了我们的价值观。,理想的团队是,充分沟通,的团队,只有充分沟通，才能心往一块想，劲往一处使,理想的团队是,紧密结合,的团队,木通理论，五指成拳,理想的团队模式,2,理想的团队是,工作积极主动,的团队,事事都等别人帮助、指派，等别人为自己创造好条件的人，永远只能跟在别人的后面,理想的团队是,善于思考,的团队,“做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之后的第二条，,NOT COPY,，创新的第一要律，即是思考,理想的团队是,善于学习,的团队,逆水行舟，不进则退,理想的团队是,管理者以身作则,的团队,一是以身作则,二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在士兵，而在指挥官。,如何做,人？,1,、老板喜欢什么样的人才？,原网通的总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客,对话,栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。,勇敢，做事不计后果；点子多，不听话,踏实，没有创意；有本事，过于谦虚,听话却没有原则；能力强但不懂合作,机灵但不踏实；有将才，也有野心,各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中有两种人是相同的：,大公司的用人标准,规模较小的企业,的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：,规模较小的公司的用人标准,：,金山公司,肯学、肯干、会干、忠诚、协调,大洋公司,能力与协作、专业、敬业、敬人,2.,人才的真义,公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。,人才评价标准：一是能力，二是态度,。,根据这两个标准，可以画出下面的分析图。,下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。,左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。,左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。,右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。,四类,人,：,人裁,没有能力，态度又差。裁掉算了！,人材,态度不错，就是干不了事。将就用吧！,人才,能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！,人财,态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好,。,小 故 事,故事：致加西亚的信,地点：古巴,背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地,人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）,事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。,从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不到的事情。,真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人,。,结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面改进，能够使自己成为企业的,“,人财,”,？,回答,:,职业化的三个基本点,为客户考虑,为高标准的产出负责,团队精神,互相信赖、协作,为自己的职业生涯负责,不断学习,请为你自己制作一个成功公式,?,形式如下：,二、道德规范,社会普遍认可；,是在长期以来自然形成的；,通常体现为观念、习惯、信念等；,调整人们之间以及个体与社会之间,相互关系和行为的规范总和,主要内容是对员工的义务要求；,通过员工的自律实现；,承载着企业文化和凝聚力。,社会公德,职业道德,1,、社会公德,1,、树立正确的人生观、价值观、世界观。爱祖国，爱人民，爱国旗，爱企业。有纪律、热爱劳动、勇于进取、乐于奉献。,2,、遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。,3,、待人诚实和气，讲文明，讲礼貌，不卑不亢。,4,、倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。,5,、养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会的事。,6,、美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。,7,、严格遵守交通规则。,2,、职业道德,遵守公司规章制度：,员工进入公司必须严格执行公司的各项规章制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事；,不得兼职,：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇于其他单位或经营自己的业务；,礼物接受,：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司经营或决策的礼物和礼金；,信息保密,：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。,三、行为规范,1,、着装规范,2,、举止规范,3,、语言规范,1,、着装规范,1,、公司所有员工在工作时间应按规定要求穿着工作服，佩戴工作识别卡；总体要求,:,端庄、得体、大方、整洁,2,、车间员工必须穿戴工作鞋、工作帽，衣扣扣好，袖子及裤腿不得挽起，工作帽包紧头发；,3,、员工要保持自尊、自信、自爱、自重的健康心理；,4,、员工要注意个人仪表，经常保持整洁卫生；,5,、员工应注意饮食，经常锻炼，保持良好体质和旺盛的精力；,6,、男员工头发保持适当长度，保持标准发型，经常刮胡须；,7,、女员工在工作场合不浓妆艳抹，不扭捏作态；,8,、生产、设备维修、品质检验等工作相关的员工不允许佩戴戒指、耳环、项链等饰物。,着装禁忌：上班时女士忌穿薄、露、透。忌穿背心、短裤、拖鞋、超短裙、低领衫、睡衣（裤）、拖鞋等，忌卷袖子、卷裤脚、翻领子等。,2,、举止规范,1,、员工应在公司内外注意自身言行，维护公司形象和利益。,2,、工作时间及工作生活区严禁酗酒；,3,、厂区内除吸