管理者12项技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS,*,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,拟订计,划,划,制定决,策,策,解决问,题,题,思维技,能,能,1,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,“这里,躺,躺着一,位,位善用,比,比自己,能,能力更,强,强的人,。,。”,卡内,基,基的墓,志,志铭,团队建,设,设,领导力,培育部,属,属,组织技,能,能,2,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,制定标,准,准,成果管,制,制,绩效考,核,核,绩效管,理,理,3,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,12SKILLSFOR PROFESSIONALMANAGERS,主持会,议,议,沟通表,达,达,个人管,理,理,专业风,采,采,4,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,思维能,力,力是首,要,要的能,力,力,DOTHERIGHTTHINGS .DOTHETHINGS RIGHT.,杜拉,克,克,（,（要做,对,对的事,，,，再把,事,事情做,对,对。）,思维能,力,力最重,要,要、最,抽,抽象、,最,最难培,养,养。,5,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,职业经,理,理人的,素,素养,职业经,理,理人是,什,什么样,的,的人？,识,途,途老马,？,？,领,导,导班子,？,？,知,名,名人士,？,？,个,人,人英雄,？,？,担任管,理,理职务,为,为职业,的,的人才,；,；,6,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,职业经,理,理人的,素,素养（续）,职业经,理,理人是,以,以专业,管,管理能,力,力，协,助,助企业,拥,拥有者,进,进行经,营,营管理,职,职责的,人,人，其,对,对于现,代,代企业,的,的运作,能,能力，,必,必须使,委,委托他,的,的股东,们,们能够,获,获得高,度,度的信,赖,赖与应,有,有的回,报,报。,7,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,职业经,理,理人,的基本,素,素养,外文方,面,面,数字方,面,面,经营方,面,面,阅读理,解,解,方面,专业方,面,面,话题方,面,面,健康方,面,面,兴趣方,面,面,仪表方,面,面,表现力,方,方面,8,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,职业经,理,理人,的基本,素,素养,外文方,面,面,数字方,面,面,经营方,面,面,阅读理,解,解,方面,专业方,面,面,话题方,面,面,健康方,面,面,兴趣方,面,面,仪表方,面,面,表现力,方,方面,大专以,上,上,程度,能在国,外,外通行,精通资,产,产,负债表、损,益,益,表的内容,能带领10,人,人,左右的部属,了解政治、,经,经济、,社会、宗教,、,、文学、,艺术、国际,等,等问题,具备医学、,食,食物,运动方面的,知,知识,精通一种,以上技能,服装、仪容,要符合身份,突然被指名,发言，毫不,费,费力,地畅谈5分,钟,钟左右,能在众人面,前,前,畅谈一小时,左,左右,9,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,所,所需要的职,业,业化能力KAS,K专业,知,知识,（商业、法,律,律、产品、,技,技术、管理,等,等）,A敬业,的,的态度,（积极热情,、,、负责守法,、,、保守机密,、,、不从事与,公,公司利益相,违,违背的工作,、,、与他人合,作,作、栽培部,属,属）,S纯熟,的,的技能,（思维能力,、,、组织能力,、,、绩效管理,能,能力以及专,业,业风采）,10,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,的,的七项恶习,1、认为必,须,须亲自做才,能,能完成而不,把,把工作委托,给,给部属；,结果：,杂,杂务过多，,被,被工作追得,团,团团转；,2、以自己,的,的方法来处,理,理事情；,结果：,无,无法标准化,、,、定型化，,效,效果不佳；,3、没有明,确,确地公布工,作,作时间、地,点,点及承办者,；,；,结果：,本,本人不在时,部,部属一筹莫,展,展，无法进,行,行工作；,4、身为管,理,理者却不知,要,要做什么工,作,作；,结果：,无,无法具体地,理,理解人、物,、,、钱方面的,管,管理，漏洞,百,百出；,5、认为接,受,受权限后就,不,不须要报告,，,，因此从不,报,报告及联络,；,；,结果：,直,直属上司无,法,法得知工作,结,结果，心生,不,不安不敢再,委,委以重任；,6、认为待,在,在公司便是,在,在工作，认,为,为活动四肢,便,便是在工作,；,；,结果：,一,一天到晚尽,做,做些与业绩,无,无关的工作,，,，企业的业,绩,绩始终无法,提,提升；,7、认为管,理,理者的工作,是,是照本宣科,地,地实行上司,的,的命令，只,要,要不拂逆上,司,司，不被上,司,司斥责，就,尽,尽到管理者,的,的责任；,结果：,变,变成没有自,主,主性、缺乏,判,判断力的机,器,器人管理者,；,；,11,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,市场经济的,特,特性,供需法则,需求：客户,供给：公司,与,与竞争者,自由竟争,比对手更有,效,效果与效率,提供更有价,值,值的产品与,服,服务,12,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,现今企业面,临,临的挑战,变化增快,竞争激烈,需求更多,成本提高,13,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,二十一世纪,企,企业竞争的,十,十大趋势,快速反应能,力,力,学习型组织,权利结构特,征,征,跨文化管理,四满意目标,创新,知识,全球战略,没有管理的,管,管理,弹性系统,将人力化为,企业团队,企业决战,成败的关键,企业最,重要的资源,未来管理,的主旋律,管理文化的,升,升华,14,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,企业环境发,展,展,的十大趋势,模块化,虚拟化,知识化,网络化,反中介化,集中化,创新化,产销,一体化,协调化,全球化,整合,15,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,企业成功要,诀,诀,开发客户,保住客户,外部效能,内部效能,16,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,高层主管的,任,任务,建立愿景,制定战略,分配资源,管理工作,理念战略,一般管理,业,一般管理,战略理念,17,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,中层主管的,任,任务,制定标准,实施管理,建立程序,18,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,企业愿景与,文,文化,战略与组织,团队、管理,、,、领导,产 销,人,人,物,物,财,财,个人态度与,技,技能,何去何从？,高阶主管,攻、守、规,模,模？,初阶主管,中阶主管,所有职员,企业架构,员工素质平,台,台,员工管理平,台,台,IT平台,19,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,的,的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,20,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,应,应有的动机,（,（M）,生活质量,自我实现,事业成就,部属支持,上司认同,21,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,应,应有的知识,（,（K）,法律,公司,行业,产品,政策,22,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,应,应有的态度,（,（A）,主动负责,忠诚肯干,以身作则,追求卓越,乐观积极,23,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,应,应有的习惯,（,（H）,善用时间,掌握信息,保持健康,自我反省,终生学习,24,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理人,应,应有的习惯,（,（H）,个人成功,公众成功,互赖（我们,）,）,独立（我）,依赖（你）,1、主动积,极,极,2、以终为,始,始,7、不断更,新,新,5、知彼解,己,己,6、统合综,效,效,3、要事第,一,一,4、双赢思,维,维,25,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,职业经理,人,人应有的,习,习惯（H,）,）,3、要事,第,第一,个人管理,的,的习惯,6、统合,综,综效,创意合作,的,的习惯,1、积极,主,主动,个人愿景,的,的习惯,4、双赢,思,思维,人际关系,领,领导的习,惯,惯,5、知彼,解,解己,同理心沟,通,通的习惯,2、以终,为,为始,个人领导,的,的习惯,7、不断,更,更新,持续更新,的,的习惯,26,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,管理的定,义,义,通过别人,使,使活动完,成,成得更有,效,效的过程,。,。,运用各项,技,技术；,使用各种,资,资源；,达成组织,目,目标。,27,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,管理对象,（资源）,人、时、,物,物、钱、,客户、信,息,息、技术,28,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,设定目标,组织资源,激励与沟,通,通,评估绩效,培养人才,（含自己,）,）,职业经理,人,人,的工作？,29,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,企业内三,种,种性质的,工,工作,策略性,工作,管理性,工作,专业性工,作,作,事物性工,作,作,策略性,工作,管理性工,作,作,专业性、,事,事物性工,作,作,昨天,今天,电脑化，,部,部属有更,多,多时间,思考工作,，,，要求更,有,有,意义的工,作,作,市场环境,变,变化，客,户,户,更成熟，,产,产品更新,快,快,经理人更,多,多的关心,策略性工,作,作,30,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,评价管理,者,者的新标,准,准,工作是什,么,么？,工作是对,他,他人产生,价,价值的一,种,种活动；,价值是什,么,么？,价值是对,他,他人产生,的,的一种贡,献,献。,效率提升,生产力提,升,升,客户满意,度,度,竞争优势,赢,赢取,管理者贡,献,献,的关键点,管理者贡,献,献,的关键点,过去,现在,31,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,管理与领,导,导的区别,32,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,第一项修,炼,炼制定,计,计划,计划的重,要,要性,计划的定,义,义,计划的要,素,素,计划的种,类,类,目标型计,划,划的步骤,目标型计,划,划的技巧,33,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,34,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,PDCA,循,循环的特,点,点,周而复始,；,；,大环带小,环,环；,阶梯式上,升,升；,统计的工,具,具；,A,C,D,P,35,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,统计的工,具,具,PDCA,典,典型的模,式,式称为：,“四个阶,段,段”、“,八,八个步骤,”,”、“七,种,种工具”,四个阶段,PDCA,；,八个步骤,：,：,1、分析,现,现状，发,现,现问题；,（,（排列图,、,、直方图,、,、控制图,）,）,2、分析,质,质量问题,中,中各种影,响,响因素；,（,（因果图,）,）,3、分析,影,影响质量,问,问题的主,要,要原因；,（,（排列图,、,、相关图,）,）,4、针对,主,主要原因,，,，采取解,决,决的措施,；,；（5W1H）,36,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,回答“5W 1H,”,”,WHY,为什么,要,要制定这,个,个措施？,WHAT,达到,什,什么目标,？,？,WHERE在,何,何处执行,？,？,WHO,由谁负,责,责完成？,WHEN,什么,时,时间完成,？,？,HOW,怎样执,行,行？,37,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,八个步骤（续）,5、执行,，,，按措施,计,计划的要,求,求去做；,6、检查,，,，把执行,结,结果与要,求,求达到的,目,目标进行,对,对比；（,排,排列图、,直,直方图、,控,控制图）,7、标准,化,化，把成,功,功的经验,总,总结出来,，,，制定相,应,应的标准,；,；（制定,或,或修改工,作,作流程、,检,检查流程,、,、有关规,章,章制度）,8、把没,有,有解决或,新,新出现的,问,问题转入,下,下一个PDCA循,环,环中去解,决,决；,38,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,七种工具,1、直方,图,图；,2、控制,图,图；,3、因果,图,图（鱼骨,图,图）；,4、排列,图,图；,5、相关,图,图；,6、分层,法,法；,7、统计,分,分析表；,39,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,计划的重,要,要性,重要性,预见性,掌握度,集中性,40,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,计划的定,义,义,设定目标,指明路线,资源预计,“计划是,设,设定目标,，,，以及决,定,定如何达,成,成目标的,过,过程”,计划的,三个特性,前瞻性,决策性,目标导向,性,性,41,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,计划的要,素,素,清晰的目,标,标,明确的方,法,法与步骤,必要的资,源,源,可能的问,题,题与成功,关,关键,42,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,不同阶层,主,主管负责,计,计划的内,容,容,中阶主管,制定计划,的目的,计划要能,配,配合实现,上,上级主管,的目标、,策,策略,计划要能,实,实现自己,部,部门的任,务,务,计划要能,成,成为部属,行,行动的依,据,据及,评价部属,工,工作成果,的,的重要基,准,准,43,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,拟订计划,经理人的,首,首要任务,便,便是能制,定,定计划,长期战略,规,规划、年,度,度营销计,划,划、人员,招,招聘计划,、,、新产品,上,上市计划,、,、质量改,善,善计划、,年,年度预算,等,等,；,关键技巧,分辨,三,三种不同,类,类型的计,划,划,有特定目,标,标非例行,性,性的,项,项目管理,计,计划,例行工作,的,的日,常,常管理计,划,划,处理,问,问题的处,置,置计划,44,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,拟订计划,的,的工具,目标树、SMART法则、,先后顺序,排,排列法、,心,心理图象,法,法、,甘特图、PERT,（,（计划评,审,审法）图,等,等；,45,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,计划的种,类,类,目标型,例行型,问题型,46,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,制定计划,的,的起点,上级的需,求,求（目标,、,、要求、,战,战略、策,略,略）；,部门的需,求,求（职责,、,、工作重,点,点、我该,贡,贡献什么,？,？）；,例行工作,的,的需求（,需,需要改进,的,的工作、,需,需要加强,的,的工作）,；,；,应对未来,的,的需要（,人,人才培养,、,、技术开,发,发）。,47,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,目标型计,划,划的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,确立目标,48,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,描绘结果,清楚生动,描,描绘期望,结,结果,使用视觉,、,、听觉、,想,想象,可用图片,、,、模型、,图,图表,49,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,任务展开,心理图象,法,法,目标树,列出,所,所需任务,展开,到,到能掌握,为,为止,50,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,任务展开,心理图象,法,法,任务,何时,什么,谁,为何,资源,创新,竞争力,业绩,产品,产量,生产主管,营销主管,三月完成,一月完成,人员,资金,51,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,统计资源,列出所需,资,资源,分成必要,、,、必须,统计与评,估,估,掌握关键,资,资源,52,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,统计资源,53,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,物与设备,54,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,预算,55,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,排列进度,依照顺序排,列,列,使用PERT 或甘特,图,图,评估与修正,56,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,安排进度,已实施；,未实施；,57,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,重点管理,成功关键（,找,找出1、2,个,个关键要素,）,）,待解决问题,里程碑（起,点,点、分叉、,结,结合点）,58,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,目标计划举,例,例,（业务增加50%）,步骤：,背景分析,业务检讨,明年环境展,望,望,业务目标,战略,需要多少资,源,源,完成时间表,59,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,基本原则,描述越清楚,，,，差错越小,。,。,先做定性、,再,再做定量。,列出所需做,的,的事（任务,）,）。,看经验值、,风,风险大的作,细,细一点。,统计资源。,列出所,需,需资源,分析必,要,要、充要条,件,件,统计与,评,评估,60,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,举例,明年要在服,务,务上下大力,度,度；,大幅度提高,员,员工的满意,度,度；,（何时、衡,量,量？）,明年底业绩,增,增长30%,；,；,（可以，只,要,要有办法）,六月底前产,品,品合格率提,高,高为98%,；,；,（不错，如,果,果做得到）,61,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,制定目标的,评,评估标准,SMART,法,法则,S（Specific,）,）具体,的,的，明确的,；,；,M (Measurable),可衡量的,（,（数字化）,；,；,A (Attainable),合理可行,的,的，可达成,的,的；,R (Relevant)与,岗,岗位职责相,关,关的；,T有时,间,间限制的；,“用十年时,间,间送一人登,上,上月球并安,全,全返回”,62,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,第二项修炼,制定决策,决策的重要,性,性,决策的风格,决策的误区,决策的程序,决策工具,优秀决策者,的,的特质,63,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,制定决策,经理人的职,责,责便是制定,决,决策与领导,执,执行决策；,制定正确的,决,决策是重要,的,的能力；,英特尔的总,裁,裁葛洛夫曾,说,说“我们并,不,不特别聪明,，,，只不过在,激,激烈的竞争,中,中，比对手,做,做出更多正,确,确的决策”,64,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,决策的技能,前提假设,推论能力,信息搜集整,理,理分析归纳,的,的能力,逻辑判断、,搏,搏奕竟局理,论,论,面对压力的,心,心理素质,如何避开心,智,智模式,65,12 SKLLS FOR PROFESSIONALMANAGERS,决策的工具,矩阵法,、,、决策,树,树、电,脑,脑模拟,、,、沙盘,推,推演,加权指,数,数、逻,辑,辑原理,、,、潜意,识,识原理,系统模,型,型,66,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,重,重要性,（DECISIONS）,重要性,成败的,起,起点,行动的,依,依据,效果的,保,保证,67,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,误,误区,匆忙的,：,：急就,章,章,逃避的,：,：慢郎,中,中,瞎眼的,：,：误判,信,信息,假设错,误,误,目标错,误,误,跳跃推,理,理,固有偏,见,见,68,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,工,工具,丢铜板,检查表,比较法,十等级,法,法,富兰克,林,林法,计分法,加权指,数,数法,矩阵法,赞成,反对,所有,的担心,所有,的好处,69,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策树,决策树,是,是以树,型,型图表,示,示可行,方,方案，,以,以树的,生,生长过,程,程的不,断,断分枝,来,来表示,事,事件发,生,生的各,种,种可能,，,，用分,枝,枝和剪,修,修进行,决,决策的,方,方法。,决策树,由,由决策,点,点、方,案,案分枝,、,、自然,状,状态点,和,和概率,分,分枝所,组,组成。,决策点,、,、方案,分,分枝,自,自然状,态,态,点,概,概率分,枝,枝,由,由自,然,然状态,点,点引出,的,的分枝,直,直线，,每,每一条,直,直线表,示,示一种,可,可能性,。,。,70,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策树,图,图,1,2,3,建新网,点,点,改造老,网,网点,销售好,销售差,销售差,销售好,-100,-30,80%,20%,80%,20%,5年,71,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,分,分类,按决策,本,本身的,性,性质可,分,分为战,略,略决策,、,、管理,决,决策、,业,业务决,策,策；,按决策,者,者所处,的,的地位,可,可分为,高,高层决,策,策、中,层,层决策,、,、基层,决,决策；,按决策,问,问题所,处,处的条,件,件不同,，,，可分,为,为肯定,型,型决策,、,、风险,型,型决策,和,和非肯,定,定型决,策,策；,按决策,是,是否重,复,复出现,可,可分为,程,程序型,决,决策和,非,非程序,型,型决策,；,；,72,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策性,质,质与决,策,策者地,位,位之间,的,的关系,管理决,策,策,战略决,策,策,业务决,策,策,管理决,策,策,高层决,策,策,中层决,策,策,基层决,策,策,73,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,程,程序,重大影,响,响,问题或,机,机会,有原则,可,可循？,依照原,则,则或,改变原,则,则,无伤大,碍,碍,会再度,发,发生,？,订立原,则,则,做或不,做,做,专案研,究,究,多重选,择,择,期望答,案,案类型,Y,N,Y,N,Y,N,74,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,决策的,五,五个要,素,素,确定性,质,质,是否常,态,态？,找出边,界,界条件,目标、,最,最低目,标,标,达成目,标,标的,正确途,径,径：正,确,确的折,衷,衷,同时考,虑,虑如何,执行，,谁,谁来执,行,行,执行中,收,收集反,馈,馈,以便修,正,正（总,会,会有错,）,）,75,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,优秀决,策,策者的,特,特质,包容能,力,力,轻重缓,急,急,倾听,达成共,识,识,避免先,入,入为主,保持弹,性,性,吸收各,方,方意见,成本和,困,困难度,避开地,雷,雷,目标清,晰,晰,76,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,影响集,体,体决策,质,质量的,心,心理因,素,素,群体压,力,力,意气之,争,争,个人控,制,制,从众心,理,理,一团和,气,气,77,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,集体决,策,策中领,导,导者的,责,责任,1、创,造,造宽松,的,的气氛,；,；,使,每,每个成,员,员都能,积,积极参,与,与意见,；,；,鼓,励,励沉默,的,的人发,表,表意见,；,；,领,导,导要与,大,大家平,等,等；,领,导,导不要,过,过早地,发,发表带,倾,倾向性,的,的意见,；,；,领,导,导者四,忌,忌：,说得太,早,早,说得太,多,多,过早地,评,评论、,评,评价,诱导,78,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,集体决,策,策中领,导,导者的,责,责任,2、控,制,制决策,过,过程；,（,（使讨,论,论深化,）,）,3、创,造,造性利,用,用不同,点,点；（,创,创造不,同,同意见,）,）,4、善,于,于捕捉,“,“闪光,点,点”；,5、善,于,于提炼,、,、归纳,、,、总结,；,；,79,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,经验性,决,决策,这项决,策,策必须,由我来,作,作吗？,我将怎,么,么作？,这项决,策,策值,得我作,吗,吗？,这项决,策,策必须,在,在,什么时,候,候作？,已掌握,了,了作决,策,策,的必要,事,事实吗,？,？,80,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,群体决,策,策的有,效,效性分,析,析,考虑周,密,密、,减少盲,点,点,集体参,与,与、,人人负,有,有责任,感,感,集思广,益,益、,提高决,策,策质量,有利于,对,对,决策的,理,理解,利,81,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,群体决,策,策的有,效,效性分,析,析,群体压,力,力,易随意,附,附和,威望高,的,的人易,左右整,个,个群体,(以安,玻,玻为例,，,，企业,领,领袖的,影,影响),重大决,策,策因怕,担责任,而,而随大,流,流,使决策,更,更具风,险,险性,意见被,否,否定感,到,到,丢了面,子,子，变,是,是非之,争,争,为意气,之,之争,弊,82,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,第三项,修,修炼,问题,处,处置,问题的,类,类型,问题解,决,决程序,问题解,决,决工具,83,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,解决问,题,题,“困难,只,只是在,印,印证一,个,个人伟,大,大的程,度,度”,拿,破,破仑,“所谓,成,成功便,是,是肩负,更,更大的,重,重任，,去,去面对,更,更辣手,的,的问题,”,”,邱,吉,吉尔,84,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,解决问,题,题的技,能,能,界定问,题,题、搜,集,集资料,分析问,题,题、找,出,出问题,根,根源,找出解,决,决方案,85,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,问题的,类,类型,显现型,潜在型,改善型,86,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,解决问,题,题的工,具,具,心理图,象,象法,问题树,、,、鱼骨,图,图、帕,雷,雷托最,优,优定律,U型回,路,路、KJ法,脑力激,荡,荡法、,创,创意思,维,维法,87,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,鱼骨图,人员,原料,设备,其他,主题置,于,于箭头,一次展,开,开,二次展,开,开,直到可,掌,掌握,88,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,问题解,决,决程序,问题现,象,象,问题分,类,类,查找原,因,因,排列顺,序,序,行动方,案,案,修正,评估测,试,试,假设方,案,案,错的方,向,向,89,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,收集点,子,子,想到就,写,写法,BRAIN,WRITING,脑力,激,激荡,法,法,分类,图,图法,AFFINITY,DIAGRAM,达飞,法,法,THEDELPHI,METHOD,90,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,脑力,激,激荡,法,法,先决,定,定你,要,要讨,论,论的,主,主题,是,是什,么,么；,轮流,提,提出,点,点子,；,；,在海,报,报纸,或,或黑,板,板上,记,记录,所,所有,的,的点,子,子，,让,让每,个,个人,都,都看,得,得到,；,；,在大,家,家的,点,点子,都,都提,完,完后,，,，才,加,加以,评,评论,；,；,要以,“,“无,所,所不,可,可”,的,的态,度,度来,进,进行,脑,脑力,激,激荡,；,；,一次,只,只能,提,提出,一,一个,点,点子,；,；,轮到,某,某个,人,人时,，,，如,果,果没,有,有点,子,子可,贡,贡献,，,，可,以,以放,弃,弃；,直到,每,每个,人,人都,说,说“,放,放弃,”,”或,时,时间,到,到了,；,；,91,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,想到,就,就写,法,法,把一,张,张有21,个,个方,格,格的,纸,纸（,见,见图,）,）发,给,给每,个,个人,；,；,每个,人,人写,下,下3,个,个点,子,子，,然,然后,把,把表,格,格放,在,在中,间,间；,要求,每,每个,人,人从,中,中拿,一,一张,，,，然,后,后在,上,上面,再,再加,上,上3,个,个点,子,子，,你,你的,点,点子,可,可以,是,是全,新,新的,，,，也,可,可以,是,是表,中,中别,人,人的,点,点子,的,的发,展,展；,交换,表,表格,，,，直,到,到每,人,人手,上,上的,表,表格,填,填满,为,为止,；,；,要团,队,队成,员,员一,一,一念,出,出表,上,上的,点,点子,（,（重,复,复的,就,就删,除,除）,；,；,（结,果,果会,收,收集,很,很多,点,点子,，,，下,边,边需,要,要分,类,类、,选,选优,，,，见,分,分类,图,图法,和,和优,先,先顺,序,序法,）,）,92,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,想到,就,就写,法,法表,格,格,93,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,分类,图,图法,（点,子,子分,类,类）,掌握,所,所有,的,的想,法,法。,先,先说,明,明主,题,题，,然,然后,每,每个,人,人在,不,不同,的,的纸,上,上写,下,下自,己,己的,想,想法,；,；,把所,有,有的,想,想法,分,分类,。,。把,纸,纸片,摊,摊在,桌,桌子,上,上或,贴,贴在,黑,黑板,上,上，,大,大家,慢,慢慢,移,移动,纸,纸片,，,，把,类,类似,的,的想,法,法归,在,在一,起,起；,找出,形,形态,。,。讨,论,论为,什,什么,某,某些,项,项目,要,要放,在,在一,起,起；,94,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,达飞,法,法,每个,人,人匿,名,名写,下,下对,于,于如,何,何处,理,理某,个,个问,题,题的,评,评论,或,或建,议,议；,把所,有,有的,想,想法,集,集合,起,起来,，,，重,新,新整,理,理，,然,然后,分,分发,给,给每,个,个人,进,进行,思,思考,；,；,每人,都,都对,每,每个,评,评论,及,及建,议,议的,解,解决,方,方案,发,发表,意,意见,；,；,究竟,哪,哪个,方,方案,对,对整,体,体有,利,利，,大,大家,集,集体,达,达成,共,共识,；,；,95,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,排定,优,优先,次,次序,法,多层,次,次投,票,票,MUTIVOTING,名目,团,团体,法,法,NOMINALGROUP,TECHNICQUE,NCT,96,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,多层,次,次投,票,票法,每个,人,人都,可,可以,选,选择,自,自己,喜,喜欢,的,的点,子,子，,选,选几,个,个都,可,可以,；,；,把票,数,数最,多,多的,点,点子,圈,圈起,来,来；,把点,子,子尽,可,可能,合,合并,；,；,每个,人,人都,再,再次,投,投票,，,，但,是,是这,次,次圈,选,选的,点,点子,数,数目,只,只是,上,上次,的,的一,半,半；,继续,进,进行,多,多次,投,投票,，,，直,到,到单,子,子上,只,只剩,下,下3,5,个,个选,择,择；,97,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,名目,团,团体,法,法,团体,成,成员,写,写下,问,问题,，,，并,把,把问,题,题记,在,在大,纸,纸上,，,，让,每,每个,人,人都,看,看见,；,；,把类,似,似的,问,问题,都,都合,并,并在,一,一起,；,；,每人,在,在一,张,张纸,上,上写,下,下和,问,问题,数,数目,相,相同,的,的字,母,母；,然后,要,要求,每,每人,在,在他,们,们认,为,为最,重,重要,的,的问,题,题字,母,母旁,边,边写,最,最大,的,的数,字,字，,依,依次,降,降低,；,；如,：,：,A.,顾,顾客,抱,抱怨2,B.,沟,沟通,不,不良1,C.,软,软体,速,速度,太,太慢3,D.,没,没有,政,政策4,98,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,名目,团,团体,法,法,（续,）,）,将每,人,人每,行,行的,分,分数,加,加起,来,来，,分,分数,最,最多,的,的项,目,目就,是,是对,团,团队,而,而言,，,，最,重,重要,的,的项,目,目；,如：A.2,、,、3,、,、2,、,、4,、,、1=12,B.1,、,、4,、,、2,、,、3,、,、1=11,C.3,、,、1,、,、3,、,、3,、,、4,、,、=14,E.4,、,、2,、,、4,、,、1,、,、2,、,、=13,C,是,是最,重,重要,的,的项,目,目，,总,总分14,分,分；,依最,优,优项,目,目为,先,先，,开,开始,讨,讨论,；,；,99,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,收入,提,提高,？,？,支出,降,降低,？,？,价格,提,提高,？,？,销售,量,量提,高,高？,不做,改,改变,可,可,提高,价,价格,？,？,改变,包,包装,可,可,提高,价,价格,？,？,市场,价,价格,分析,评,评估,降低,固,固定,支,支出,？,？,包装,价,价格,分析,评,评估,性能,价,价格,分析,评,评估,奖励,办,办法,分析,评,评估,培训,方,方案,分析,评,评估,增员,方,方案,分析,评,评估,利息,分析,评,评估,租金,分析,评,评估,增加,功,功能,可,可,提高,价,价格,？,？,提高,奖,奖金,可,可,销售,量,量提,高,高？,加强,培,培训,可,可,销售,量,量提,高,高？,增加,人,人员,可,可,销售,量,量提,高,高？,租金,可以,降,降低,？,？,利息,可以,降,降低,？,？,否,是,否,是,是,是,100,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,发展,（,（选,择,择）,可能,的,的解,决,决方,案,案,矩阵,法,法,成本,效,效益,分,分析,101,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,矩阵,法,法,一旦,确,确定,了,了最,重,重要,的,的问,题,题，,脑,脑力,激,激荡,出,出了,几,几个,可,可能,的,的解,决,决方,案,案，,就,就可,以,以发,展,展出,一,一个,矩,矩阵,来,来回,答,答几,个,个关,键,键问,题,题，,这,这几,个,个问,题,题是,好,好的,决,决策,必,必备,的,的条,件,件。,（,（见,表,表）,102,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,解决,方,方案,矩,矩阵,1,2,3,103,12SKLLSFORPROFESSIONALMANAGERS,成本效益,分,分析,让团队界,定,定每一个,解,解决方案,会,会产生的,所,所有成本,及,及从这个,解,解决方案,可,可能达到,的,的效益，,做,做一个成,本,本效益分,析,析。,成本,效益,104,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,第四项修,炼,炼团,队,队建设,团队的特,征,征,团队三要,素,素,团队形成,过,过程,105,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,团队三要,素,素,寻找、传,达,达愿景,建立共识,正面思考,建立规范,整合新人,创新方法,建立关系,促进团结,调和差异,团队,领导力,关系建立,方法统一,106,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,团队建设,的,的技能,建立共同,愿,愿景与目,标,标的能力,调和与应,用,用成员差,异,异的能力,制定共同,规,规范,整合新进,人,人员,从经验学,习,习、引导,团,团队找寻,正,正面方向,促进建设,性,性的冲突,107,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,团队建设,的,的工具,深度汇谈,探询与辩,护,护,团队动力,问卷调查,内部营销,108,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,高效团队,的,的特征,团队成员,相,相互认同,；,；,团队成员,具,具有共同,的,的目标；,团队成员,接,接受共同,的,的领导；,团队成员,成,成败与共,；,；,团队成员,通,通力合作,；,；,团队成员,各,各司其责,；,；,团队进行,有,有效的决,策,策；,团队由多,种,种类型的,人,人员组成,。,。,109,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,GROUP,与TEAM,分享价值,观,观的程度,相互依赖,的,的程度,表达感情,的,的程度,信守承诺,的,的能力,处理人际,关,关系的技,巧,巧,一致性,紧密的程,度,度,信赖感,解决纷争,的,的能力,倾听,共识,合作,对团体工,作,作进展的,专,专注程度,渐强,渐弱,TEAM,GROUP,110,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,着眼于贡,献,献,（目标和,价,价值观）,团队合作,自我发展,培养他人,意见沟通,有效人际,关,关系的四,项,项基本条,件,件,111,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,建设性的,人,人际关系,管理者即,使,使是具有,待,待人的才,能,能，也不,一,一定能有,良,良好的人,际,际关系；,但是，在,自,自己的工,作,作上和人,际,际关系上,均,均能重视,贡,贡献，他,便,便能有良,好,好的人际,关,关系；,唯有能着,眼,眼于贡献,，,，他的人,际,际关系才,具,具有生产,性,性；（这,是,是人际关,系,系的本质,所,所在）,112,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,团队形成,过,过程,形成期,凝聚期,成熟期,113,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,强调控制,、,、不宜过,度,度授权,远见、能,力,力、,清晰的目,标,标、,支持、共,享,享、信赖,、,、感情、,尊重个人,（,（交浅不,言,言深）,清楚的规,范,范、严谨,的,的纪律,形成期,领导力,关系,方法,114,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,凝聚期,领导力,关系,方法,增加自由,、,、坦诚、,弹,弹性,按构想行,事,事,鼓励、支,持,持、建设,性,性歧见,鼓励创新,、,、容许失,败,败,115,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,成熟期,领导力,关系,方法,激发活,力,力、承,担,担风险,定期评,量,量、用,人,人之长,协作、,认,认同目,标,标、,追求绩,效,效,肯定、,接,接受赞,许,许、,自动自,发,发、寻,求,求新目,标,标,116,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,第五项,修,修炼,领导,技,技能,领导效,能,能,想法,失败,成功,无效,有效,117,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导力,影响一,个,个群体,实现目,标,标的能,力,力,管理主,要,要,处理复,杂,杂问题,领导主,要,要,处理变,化,化的问,题,题,要达到,最,最佳效,果,果，,管理和,领,领导同,等,等重要,大部分,组,组织,领导不,足,足管理,过,过度,领导力=尊重,X,信任,118,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,效能与,效,效率,管理的,效,效能=目标方,向,向管,理,理效率,有效行,动,动,管理的,效,效率=,耗费心,力,力,119,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,个人效,能,能,=,意愿,能力,意愿=,吸,吸引力+专注,度,度+兴,奋,奋度,能力=,知,知识+,经,经验+,技,技巧,个人效,能,能=（,吸,吸引力+专注,度,度+兴,奋,奋度）,（知识+经验+技能,）,）,120,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导力,能够不,断,断自我,超,超越、,严,严以自,律,律、顾,全,全大局,、,、能使,大,大众信,服,服且能,够,够产生,正,正面结,果,果的人,才,才；,如,何,何促使,部,部属从,表,表面服,从,从到真,心,心奉献,；,；,如,何,何使士,气,气低落,的,的人重,振,振士气,；,；,如,何,何使成,功,功的人,不,不志得,意,意满而,停,停滞不,前,前；,如,何,何使粗,心,心的人,不,不致酿,成,成大祸,；,；,如,何,何使利,益,益不同,的,的人相,互,互支持,；,；,121,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导技,能,能,分辨部,属,属的技,能,能与现,状,状；,选择适,当,当的领,导,导风格,；,；,情绪的,认,认知、,控,控制与,调,调节；,关系行,为,为；,指示行,为,为；,EQ调,节,节、压,力,力缓解,；,；,信念重,朔,朔等；,122,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导者,的,的行为,关系行,为,为,关心、,支,支持,赞美、,鼓,鼓励,倾听、,接,接触,指示行,为,为,告知、,命,命令,明确的,指,指示,5W2H (WHY,、,、WHAT、WHO,、,、WHEN、WHERE,HOW,、,、HOWMUCH/HOWMANY),123,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导者,的,的行为,低指示,高指示,高关系,低关系,参与式,教导式,授权式,指挥式,124,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,部属的,准,准备度,指挥式,教导式,参与式,（鼓励,、,、民主,、,、尊重,）,）,授权式,有能力,没能力,没意愿,没,没信心,有意愿,有,有信心,125,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导理,论,论,泰勒,科学管,理,理,梅奥,人际关,系,系,韦伯,组织理,论,论,法约尔,一般管,理,理,勒温,领导风,格,格类型,马斯洛,需要层,次,次,斯金纳,强化理,论,论,菲德勒,权变管,理,理,布莱克,管理方,格,格,亚当斯,公平理,论,论,坦南鲍,姆,姆,领导行,为,为连续,体,体,126,12SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,领导理论,麦克利兰,成就动机,理,理论,赫茨伯格,双因素理,论,论,弗鲁姆,期望理论,杜拉克,有效的管,理,理者,威廉.大,内,内,Z理论,圣吉,学习型组,织,织,127,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,泰勒的科,学,学管理理,论,论,（1903）,“所有的,日,日常活动,中,中不注意,效,效率的行,为,为都在使,整,整个国家,资,资源遭受,巨,巨大损失,，,，而补救,低,低效率的,办,办法不在,于,于寻求某,些,些出众或,非,非凡的人,，,，而在于,科,科学的管,理,理”,泰勒,物质方面,的,的直接浪,费,费，人们,是,是可以看,到,到和感觉,到,到的，但,由,由于人们,不,不熟练、,低,低效率或,指,指挥不当,而,而造成的,浪,浪费，人,们,们即看不,到,到，摸不,到,到。,128,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,泰勒的科,学,学管理理,论,论（续）,泰勒的科,学,学管理的,根,根本目的,是,是谋求最,高,高效率。,其,其手段是,用,用科学化,的,的、标准,化,化的管理,方,方法代替,旧,旧的经验,管,管理。,1、对工,人,人提出科,学,学的操作,方,方法，以,便,便有效利,用,用工时，,提,提高工效,；,；,2、对工,人,人进行科,学,学的选择,、,、培训和,晋,晋升；,3、制定,科,科学的工,艺,艺规程，,使,使工具、,机,机器、材,料,料标准化,，,，并对作,业,业环境标,准,准化，用,文,文件形式,固,固定下来,；,；,4、实行,具,具有激励,性,性的记件,工,工资报酬,制,制度；,5、管理,和,和劳动分,离,离。,129,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,韦伯的组,织,织理论,韦伯1911年提,出,出理想组,织,织结构的,特,特征：,1、组织,中,中的人员,应,应有固定,和,和正式的,职,职责并依,法,法行使职,权,权；,2、组织,的,的结构是,一,一层层控,制,制的体系,；,；,3、人与,工,工作的关,系,系（人员,配,配置）；,4、成员,的,的选用与,保,保障；,5、专业,分,分工与技,术,术训练；,6、成员,的,的工资与,升,升迁；,130,12 SKLLSFORPROFESSIONAL MANAGERS,法约尔的,一,一般管理,理,理论,（1916）,五大管理,职,职能十四,项,项管理原,则,则：,管理职能,分,分为：计,划,划、组织,、,、指挥、,协,协调、控,制,制；,一般管理,原,原则：劳,动,动分工、,权,权利与责,任,任、纪律,、,、统一指,挥,挥、统一,领,领导、个,人,人利益服,从,从组织利,益,益、人员,报,报酬、集,中,中、等级,制,制度、秩,序,序、公平,、,、人员稳,定,定、首创,精,精神