沟通主体分析与自我沟通

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,彭玉莲,*,第,3,章 沟,通,通主体分,析,析策略,学习目标,学会不断,的,的分析两,个,个基本问,题,我在什么地方？（自我定位）,在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略,了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我,沟通技能,能运用所学技能提升自我沟通技能,3,.,1,引,题,题,与,与,思,思,维,维,引,引,导,导,沟,通,通,启,启,示,示,：,：,观,观,心,心,证,证,道,道,，,，,在,在,于,于,自,自,我,我,自信地认为,自,自己是一个,强,强者,尊重别人关怀别人,用积极的态度去影响别人,善于寻找最佳的新观念,乐于奉献,技能测试：判断你自身,的,的技能特点,，,，发现需要,改,改进的地方,（,（,P112）,自我认知,总结,提,提高自身可,信,信度五要素,身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值,（最根本要,素,素）,讨论,当您在某个,场,场合第一次,作,作公开演讲,，,，您将采取,哪,哪些策略提,高,高您的可信,度,度?,3.2,沟通主体分,析,析的两个基,本,本问题,可信度,后天可信度,初始可信度,讨论：如何,提,提高你自身,的,的后天可信,度,度？,自我定位,Wheream I?,客户部经理,与,与财务部经,理,理约定下班,后,后打架，究,竟,竟谁的错？,“喂，我就,是,是王总”,；,；“喂，你,找,找谁？”接,电,电话的人究,竟,竟怎么啦？,“我们公司,没,没救了，像,个,个废品收购,站,站”；,小王的公司,发,发展得很快,，,，去年还赚,了,了500多,万,万，就凭运,气,气好。我要,是,是,像他那样的,运,运气，早赚800万了,！,！,哎呀，这个,世,世道！我等,是,是“怀才不,遇,遇”啊！要,是,是赶上今天,的,的体制环境,，,，,我老早就是,今,今天的张瑞,敏,敏了,我同事这次,又,又晋升了，,他,他其他本事,没,没有，就是,能,能讨领导欢,心,心！,沟通主体分,析,析的两个基,本,本问题,自我定位,Where amI?,自我定位六,问,问,您清楚,自,自己在组织,中,中的地位吗,？,？,您清楚,别,别人对您道,德,德的评判吗,？,？,您清楚,自,自己所应扮,演,演的角色吗,？,？,您清楚自己,的,的实际能力,水,水平吗？,您从社会伦,理,理观看自己,动,动机吗？,您的行,为,为与组织利,益,益相统一吗,？,？,沟通目标的,确,确定,总体目标：,沟,沟通者期望,实,实现的最根,本,本结果,行动目标：,指,指导沟通者,走,走向总体目,标,标的具体的,、,、,可度量的、,有,有时限的步,骤,骤,沟通目标：,沟,沟通者就受,众,众对笔头、,口,口头沟通起,何,何,种反应的期,望,望,3.3,目标和策略,的,的确定,策略的选择,告知策略：向对方叙,述,述或解释信,息,息或要求，,要,要求对方接,受,受你的信息,说服策略：向对方建,议,议做或不做,的,的利弊，以,供,供对方决策,时,时参考,征询策略：通过商议,来,来共同达到,沟,沟通目的，,使,使执行方案,得,得到受众认,同,同,参与策略：具有最大,程,程度的合作,性,性,目标和策略,的,的确定,3.4,自我沟通的,作,作用与过程,自我沟通是,成,成功管理沟,通,通的前提,自我沟通的,过,过程和特征,I,Me,We,自我沟通是,成,成功管理沟,通,通的前提,“要说服他,人,人，首先要,说,说服自己”,从内心,认,认同工作的,价,价值和说服,理,理由；,自我沟通技,能,能开发与提,升,升是成功管,理,理的基本素,质,质；,以内在沟通,解,解决外在问,题,题：目标在,外,外部自,我,我沟通是内,在,在和外在得,到,到统一的联,结,结点。,自我诊断：,我,我敢于承认,自,自己是问题,所,所在吗？,自我沟通的,过,过程与特征,信息编码,沟通渠道(媒体),解码,我:主我(,I),和宾我(,ME),的统一体,反馈,反应,现实要求之,间,间的冲突产,生,生、发展、,缓,缓解和最终,解,解决过程称,反,反馈；把面,对,对冲突时表,现,现出来的外,在,在形态称为,反,反应。成功,的,的自我沟通,就,就是要求有,良,良性反馈和,积,积极反应。,自我沟通的,特,特征,自我沟通目,的,的在于说服,自,自己。自我,沟,沟通常在面,临,临自我原来,认,认知和现实,外,外部需求出,现,现冲突时发,生,生；,沟通者和受,众,众同一性。,“,“主我”承,担,担信息编码,功,功能; 宾,我,我承担信息,解,解码功能；,沟通过程反,馈,馈来自“我,”,”本身。信,息,息输出、接,受,受、反应和,反,反馈几乎同,时,时进行；,沟通媒体也,是,是“我”自,身,身。沟通渠,道,道可以是语,言,言，文字，,也,也可以是自,我,我心理暗示,。,。,信息组织策,略,略。如何通,过,过学习寻找,依,依据和道理,进,进行自我说,服,服。信息来,自,自自身思考,、,、他人经验,或,或书本知识,。,。,案例讨论：,潮,潮汐的转变,1 用810分钟阅,读,读本案例（,P75),2 结合案,例,例交流你的,启,启示和思考,为分析上述,问,问题，以下,为,为提示性题,目,目,试分析,“,“我”的心,理,理转变过程,；,；,审视自,我,我动机在本,案,案例中起什,么,么作用？,如果我,不,不去海边，,而,而呆在家里,，,，这个处方,还,还有效吗？,除了案,例,例中的处方,外,外，你还可,以,以开出其他,处,处方吗？,3 教师总,结,结,3.5,自我沟通的,艺,艺术,认识自我,审视自我动机,静心思考自我,提升自我,修炼自我意识,善于积极倾听,转换视角，开放心灵,超越自我,超越目标和愿景,以自我为目标,自我沟通技,能,能提升阶段,自我沟通技,能,能提升的三,阶,阶段：,认识自我、,提,提升自我、,超,超越自我,自我沟通过,程,程以及技能,提,提升过程具,动,动态性。,管理沟通技,能,能修炼：自,我,我不断学习,和,和交流、不,断,断思考和总,结,结，使自身,沟,沟通技能得,到,到不断提高,的,的过程。,自我沟通是,天,天生的，也,是,是后天修炼,的,的。,三阶段的进,化,化是螺旋形,的,的，没有绝,对,对的阶段划,分,分,认识自我：,对,对自己主观,和,和客观世界,以,以及自己和,周,周围事物关,系,系的认识。,它,它包含自我,观,观察、自我,体,体验、自我,感,感知、自我,评,评价等。,理性审视自,己,己动机的策,略,略,内外部,动,动机的统一,：,：从外部动,机,机看，从尊,重,重他人，,使自己行为,符,符合道德；,客观评,价,价动机社会,性,性、纯正性,和,和道德性,社会自,我,我认知和精,神,神自我认知,解,解剖自己,认识自我,艺术一：客,观,观审视自己,动,动机,自我认知三,要,要素：,物质自我、,社,社会自我、,精,精神自我,物质自,我,我是主体对,自,自己的身体,、,、仪表、,家,家庭等方面,的,的认知；,社,社会,自,自我,是,是主,体,体对,自,自己,在,在社,会,会活,动,动中,的,的地,位,位、,名,名誉,、,、财,产,产以,及,及与,他,他人,相,相互,关,关系,认,认知;,精,精神,自,自我,是,是主,体,体对,自,自己,的,的智,慧,慧能,力,力、,道,道德,水,水准,等,等内,在,在素,质,质的,认,认知,。,。,艺,术,术,一,一,：,：,客,客,观,观,审,审,视,视,自,自,己,己,动,动,机,机,自,我,我,检,检,查,查,题,题,即,使,使,在,在,很,很,忙,忙,的,的,时,时,候,候,，,，,我,我,有,有,没,没,有,有,专,专,门,门,寻,寻,找,找,一,一,个,个,空,空,间,间,去,去,思,思,考,考,问,问,题,题,？,？,在,一,一,年,年,中,中,我,我,有,有,没,没,有,有,安,安,排,排,专,专,门,门,的,的,时,时,间,间,到,到,清,清,净,净,的,的,地,地,方,方,去,去,放,放,松,松,自,自,己,己,？,？,我,有,有,没,没,有,有,与,与,那,那,些,些,有,有,智,智,慧,慧,、,、,有,有,较,较,深,深,洞,洞,察,察,力,力,的,的,朋,朋,友,友,定,定,期,期,或,或,不,不,定,定,期,期,交,交,流,流,一,一,些,些,看,看,法,法,？,？,我是不,是,是常感,到,到没有,自,自我而,苦,苦恼？,艺术二,：,：静心,思,思考自,我,我,与自然,接,接触，,内,内心平,静,静，敞,开,开胸怀,，,，接纳,一,一切。,内在动,机,机和外,在,在动机,结,结合；,物,物质自,我,我、社,会,会自我,和,和精神,动,动机结,合,合以认,识,识自我,；,；,善于创,造,造静宜,的,的、属,于,于自己,的,的空间,，,，营造,与,与自然,、,、人类,和,和自我,共,共鸣的,环,环境；,加强时,间,间管理,，,，在时,间,间上延,伸,伸自我,价,价值。,艺术二,：,：静心,思,思考自,我,我,自我价值定位,面临变革态度,人际需要判别,认知风格确立,提升自,我,我,艺术三,：,：修炼,自,自我意,识,识,自我价,值,值定位：确定,自,自身的,价,价值标,准,准和道,德,德评判,的,的差异,性,性和一,致,致性；,面临变,革,革态度：分析,自,自身适,应,应能力,和,和反应,能,能力；,人际需,要,要判断：分析,不,不同沟,通,通对象,的,的价值,偏,偏好和,相,相互影,响,响方式,；,；,认知风,格,格确立：明确,信,信息的,获,获取方,式,式和对,信,信息的,评,评价态,度,度。,艺术三,：,：修炼,自,自我意,识,识,问题讨,论,论,老王偷,药,药（镭,的,的衍生,物,物）治,癌,癌症问,题,题（,P66,）,根据问,题,题背景,，,，结合,自,自己的,真,真实想,法,法，回,答,答本描,述,述情景,后,后的问,题,题。,自我价,值,值的定,位,位：从,社,社会认,同,同和社,会,会道德,的,的高度,来,来修炼,自,自我价,值,值，要,把,把自我,价,价值的,实,实现建,立,立在他,人,人和社,会,会利益,满,满足的,基,基础上,。,。,艺术三,：,：修炼,自,自我意,识,识,诚信伦,理,理,真诚与,信,信誉是,最,最有效,的,的建设,性,性沟通,武,武器。,诚信是,领,领导者,的,的品格,，,，诚信,是,是领导,力,力的源,泉,泉,讨论,A,人的三,层,层次六,类,类型,B,老王偷,药,药的启,示,示,艺术三,：,：修炼,自,自我意,识,识,圣人,有道德的人,好孩子,好公民,流氓,罪犯,第一层次,第二层次,第三层次,职业经,理,理人,的诚信,定,定位,与人格,魅,魅力,诚信伦,理,理,积极倾,听,听技能,提,提升,从他人,处,处倾听,从内心,深,深处倾,听,听,从自然,界,界倾听,用善良,的,的心倾,听,听,以真诚,的,的眼神,交,交流,积极倾,听,听的效,果,果,对他人,的,的鼓励,；,；,有助于,了,了解全,部,部信息,；,；,有助于相互,改,改善关系；,有助于解决,问,问题；,帮助讲话者,廓,廓清思想,艺术四：善,于,于积极倾听,改变惰性假,设,设：“苏格拉底,反,反诘法”。,（,（,P68),打破心智模,式,式：从他人角度,思,思考问题，,解,解放自我。,如,如“三人行,，,，必有我师,”,”， “海,纳,纳百川，有,容,容乃大”。,内心尊重他,人,人：开放心灵和,尊,尊重他人是,紧,紧相关之美,德,德。,转变认识理,念,念：从“己所欲,，,，施于人”,转,转为“人所,欲,欲，施于人,”,”+“已所,不,不欲，勿施,于,于人”。,艺术五：转,换,换视角 开,放,放心灵,要积极意识,到,到自己的成,见,见,（1） 意,识,识到与你的,信,信念、态度,、,、想法和价,值,值观相矛盾,的,的信息并不,都,都是对自己,的,的威胁、侮,辱,辱或有抵触,。,。,（2）,不,不要一味,以,以自己的,价,价值观去,看,看待人,（3）,不,不要因为,他,他们的外,观,观而排斥,他,他们的想,法,法。,（4）,不,不要过早,地,地对讲话,者,者的人格,、,、主要观,点,点和你自,己,己的反应,下,下结论。,艺术五：,转,转换视角,开,开放心,灵,灵,自我超越,是,是学习修,炼,炼之高级,境,境界,认识自我,和,和修炼自,我,我是自我,超,超越之必,要,要条件，,它,它是对“,原,原我”的,突,突破。,目标和愿,景,景的关系,愿景,是,是属于方,向,向性的、,抽,抽象的希,望,望达到结,果,果；,目标,是,是一个特,定,定的结果,、,、期望的,未,未来景象,或,或意象，,是,是所追求,的,的理想目,标,标（上层,目,目标）引,导,导下的阶,段,段性具体,化,化。,艺术之六,：,：超越目,标,标和愿景,含义：,从历史角,度,度去设定,目,目标和愿,景,景，评判,自,自我，超,越,越自我。,意义：,避免过,分,分关心外,在,在目标产,生,生的副作,用,用；,避免恶,性,性竞争；,建立积,极,极的人际,关,关系；,追求永,远,远的卓越,。,。,孙子：“,不,不可胜在,己,己，可胜,在,在敌”,老子：“,胜,胜人者有,力,力，自胜,者,者强”,艺术之七,：,：以自我,为,为目标,情景练习,1 在各,自,自的小组,内,内，每个,人,人分别写,出,出组内,每一个成,员,员（包括,自,自己）具,有,有的：,（1）5,种,种个人品,质,质，或,（2）5,种,种工作习,惯,惯/特点,，,，或,（3）5,个,个长处/,弱,弱点,要求：必,须,须对组内,每,每个成员,进,进行评判,2 将评,判,判的内容,交,交给组内,每,每位相关,成,成员；,3 每个,成,成员轮换,朗,朗声读出,（1）别,人,人对自己,的,的感性认,识,识,（2）自,己,己对自己,的,的感性认,识,识,4 小组,讨,讨论所出,现,现的认识,差,差异及产,生,生原因,你真,的,的认识你,自,自己吗？,怎样,才,才能真正,认,认识自己,？,？,谁应,该,该是你获,得,得有价值,反,反馈的最,佳,佳人选？,别人,与,与自己的,评,评价差异,产,产生的原,因,因。,游戏题：,团,团队合作,活动规则,（,1,）每个组,6,个人，每,人,人发,1-10,个数字的,牌,牌,10,张；,（,2,）教练给,出,出一个,6-60,之间的一,个,个数；,（,3,）每个成,员,员出一张,牌,牌，使得,小,小组,6,个成员所,出,出的牌加,和,和等于教,练,练给出的,数,数；,（,4,）出牌时,必,必须要做,到,到“准、,齐,齐、快”,才,才能得分,。,。,得分规则,（,1,）各个小,组,组可以出,卖,卖资源（,给,给教练）,，,，每卖出,5,张牌得,1,分；,（,2,）比赛第,一,一名得,3,分，第,2,名得,1,分；但如,果,果出错，,则,则得,-3,分。,时间规则,（,1,）先准备,15,分钟，再,开,开始。,（,2,）如果每,个,个组,5,名成员，,又,又如何进,行,行？,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,