最新商务礼仪大全

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,最新商务礼仪大全,着装,仪表,体态,塑造良好的职业形象,2、着装,男士服饰,女士服饰,商务便装,男士服饰,男士服饰帽子,绝大多数情况下，商务工作不应戴帽子、围巾。,男士服饰西装,款式：,两件套装,三件套装,单件西装与西裤搭配,前两种比较正规，在重要场合要穿前两种西装,男士服饰西装,颜色：,以藏青、深蓝、灰色和米色为主；,不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服,；,男士服饰西装,穿西装的礼仪,在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带,新西装袖口的标签要拆掉；,一般穿西装只扣第一个扣子；,如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；,坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上,。,男士服饰衬衫,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；,最好穿质地较好的长袖衬衣；,浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；,袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；,领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；,不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣,。,男士服饰领带,一定要选质地较好的领带,领带的颜色要与西装相配,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；,不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；,除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；,领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,西,装,装,、,、,衬,衬,衫,衫,、,、,领,领,带,带,的,的,搭,搭,配,配,两,个,个,单,单,色,色,、,、,一,一,个,个,图,图,案,案,不,要,要,超,超,过,过,三,三,种,种,颜,颜,色,色,男,士,士,服,服,饰,饰,裤,裤,子,子,如,果,果,穿,穿,衬,衬,衫,衫,，,，,或,或,者,者,穿,穿,单,单,件,件,西,西,装,装,，,，,要,要,配,配,正,正,式,式,的,的,西,西,裤,裤,裤,子,子,不,不,得,得,有,有,褶,褶,，,，,要,要,有,有,裤,裤,线,线,；,；,裤,子,子,不,不,要,要,太,太,短,短,，,，,应,应,盖,盖,住,住,鞋,鞋,面,面,。,。,男,士,士,服,服,饰,饰,腰,腰,带,带,要,用,用,做,做,工,工,精,精,良,良,的,的,皮,皮,腰,腰,带,带,颜,色,色,：,：,黑,黑,色,色,或,或,棕,棕,色,色,，,，,要,要,与,与,鞋,鞋,的,的,颜,颜,色,色,协,协,调,调,一,一,致,致,腰,带,带,扣,扣,不,不,要,要,太,太,花,花,，,，,腰,带,带,不,不,能,能,太,太,破,破,旧,旧,。,。,男,士,士,服,服,饰,饰,皮,皮,鞋,鞋,与,与,袜,袜,子,子,皮,鞋,鞋,男,士,士,的,的,皮,皮,鞋,鞋,应,应,以,以,深,深,色,色,为,为,主,主,，,，,如,如,黑,黑,色,色,、,、,棕,棕,色,色,不,要,要,穿,穿,太,太,陈,陈,旧,旧,的,的,皮,皮,鞋,鞋,，,，,鞋,鞋,面,面,一,一,定,定,要,要,干,干,净,净,鞋,跟,跟,不,不,要,要,太,太,高,高,袜,子,子,应,穿,穿,深,深,色,色,质,质,地,地,好,好,的,的,的,的,袜,袜,子,子,，,，,如,如,棕,棕,、,、,深,深,蓝,蓝,、,、,黑,黑,色,色,或,或,灰,灰,色,色,不,能,能,穿,穿,白,白,袜,袜,子,子,不,要,要,穿,穿,质,质,薄,薄,透,透,明,明,的,的,袜,袜,子,子,女,士,士,服,服,饰,饰,女,士,士,服,服,饰,饰,帽,帽,子,子,女,士,士,在,在,商,商,务,务,场,场,合,合,也,也,不,不,应,应,戴,戴,帽,帽,子,子,，,，,晚,晚,宴,宴,除,除,外,外,女,士,士,服,服,饰,饰,职,职,业,业,装,装,款,式,式,：,：,职,业,业,套,套,裙,裙,西,装,装,（,（,裤,裤,装,装,）,）,有,些,些,要,要,求,求,严,严,格,格,的,的,公,公,司,司,，,，,要,要,求,求,女,女,士,士,穿,穿,职,职,业,业,套,套,裙,裙,女,士,士,服,服,饰,饰,职,职,业,业,装,装,颜色,：,：可,随,随意,，,，尽,量,量选,择,择比,较,较稳,重,重的,颜,颜色,，,，不,要,要过,于,于鲜,艳,艳,质地,：,：职,业,业装,的,的质,地,地要,良,良好,，,，穿,起,起来,要,要平,整,整挺,括,括,女士,服,服饰,裙,裙子,、,、裤,子,子,裙子,不,不要,太,太短,不要,穿,穿牛,仔,仔裙,或,或带,穗,穗的,休,休闲,裙,裙,裤子,要,要平,整,整，,有,有裤,线,线,不要,穿,穿过,瘦,瘦的,裤,裤子,，,，也,不,不要,穿,穿吊,脚,脚裤,女士,服,服饰,袜,袜子,正式,商,商务,场,场合,必,必须,穿,穿袜,子,子；,高筒,袜,袜的,上,上端,应,应被,裙,裙子,盖,盖住,；,；,袜子,质,质地,、,、颜,色,色与,裙,裙子,、,、鞋,的,的颜,色,色要,相,相配,；,；,不要,穿,穿带,花,花的,、,、白,色,色、,红,红色,或,或其,他,他鲜,艳,艳颜,色,色的,袜,袜子,；,；,长筒,袜,袜不,能,能有,破,破损,。,。,女士,服,服饰,鞋,鞋,鞋子,应,应与,服,服装,相,相配,，,，尽,量,量不,要,要穿,露,露脚,趾,趾的,鞋,鞋；,尽量,不,不要,穿,穿凉,鞋,鞋上,班,班或,是,是去,商,商务,场,场合,；,；,颜色,不,不要,过,过于,鲜,鲜艳,；,；,鞋跟,不,不要,太,太高,或,或太,细,细或,有,有破,损,损；,鞋面,要,要干,净,净，,装,装饰,物,物不,宜,宜过,多,多；,无跟,鞋,鞋会,使,使女,士,士缺,少,少女,人,人味,。,。,女士,服,服饰,提,提包,与,与配,饰,饰,提包,女士,用,用的,提,提包,不,不一,定,定是,皮,皮包,，,，但,必,必须,质,质地,好,好；,庄重,并,并与,服,服装,相,相配,；,；,不能,只,只拎,一,一个,纸,纸袋,或,或塑,料,料袋,，,，不,能,能背,双,双肩,背,背包,，,，不,要,要只,拿,拿一,个,个化,妆,妆包,。,。,配饰,商务,场,场合,不,不适,合,合带,太,太多,的,的首,饰,饰，,一,一般,不,不超,过,过两,样,样,首饰,的,的款,式,式不,要,要太,夸,夸张,商务,场,场合,应,应该,带,带质,地,地好,的,的首,饰,饰，,不,不要,带,带时,尚,尚的,工,工艺,首,首饰,女士,服,服饰,着,着装,禁,禁忌,商务,场,场合,不,不要,穿,穿着,无,无袖,的,的上,衣,衣；,不要,穿,穿过,于,于性,感,感的,衣,衣服,：,：例,如,如透,亮,亮、,领,领口,过,过低,、,、过,于,于紧,身,身等,不要,穿,穿怪,异,异的,衣,衣服,如,如：,露,露脐,、,、带,穗,穗、,带,带洞,等,等,商务,便,便装,商务,便,便装,：,：商,务,务活,动,动下,较,较为,随,随意,的,的装,束,束。,基本,要,要求,可不,着,着西,装,装上,衣,衣；,可不,打,打领,带,带，,但,但衬,衣,衣第,一,一个,扣,扣子,应,应解,开,开；,可穿,质,质地,好,好带,领,领的,T,恤衫,，,，不,要,要透,明,明，,或,或上,面,面有,字,字；,可穿,非,非运,动,动类,的,的便,装,装皮,鞋,鞋，,不,不能,穿,穿运,动,动鞋,和,和步,鞋,鞋；,最好,不,不穿,牛,牛仔,裤,裤。,商务,便,便装,的,的着,装,装时,间,间,一般,在,在星,期,期五,和,和周,末,末；,但如,果,果有,正,正式,活,活动,或,或见,客,客户,，,，还,要,要穿,正,正式,的,的服,装,装。,仪表,头发,面部,修,修饰,个人,卫,卫生,管,管理,仪表,头,头发,基本,规,规则,头发,要,要保,持,持清,洁,洁，,经,经常,洗,洗发,（,（每,次,次间,隔,隔不,要,要超,过,过3,天,天）,保持,适,适当,长,长度,，,，经,常,常修,剪,剪；,不宜,涂,涂抹,过,过多,的,的头,油,油、,发,发胶,不要,染,染成,除,除黑,色,色以,外,外的,颜,颜色,；,；,不应,有,有头,皮,皮屑,；,；,仪表,男,男士,头,头发,男士,不,不宜,留,留长,发,发；,脑后,的,的头,发,发不,得,得接,触,触到,衬,衬衣,的,的领,口,口处,；,；,头发,不,不得,盖,盖住,耳,耳朵,，,，鬓,角,角不,要,要过,长,长；,仪表,女,女士,头,头发,如果,梳,梳披,肩,肩发,要,要保,持,持整,齐,齐，,不,不要,看,看上,去,去没,有,有经,过,过梳,理,理,不要,留,留怪,异,异的,发,发型,发行,与,与脸,型,型要,协,协调,头发,帘,帘不,要,要长,过,过眉,头,头，,挡,挡住,眼,眼睛,仪表,男,男士,面,面部,面部,要,要清,洁,洁,尽可,能,能不,要,要留,胡,胡子,，,，即,便,便留,也,也应,整,整齐,注意,鼻,鼻毛,不,不要,露,露出,唇部,如,如果,干,干裂,，,，应,该,该用,润,润唇,膏,膏滋,润,润,仪表,女,女士,面,面部,应该,化,化妆,，,，并,且,且要,化,化淡,妆,妆,眼影,、,、口,红,红不,要,要用,怪,怪异,的,的颜,色,色,要注,意,意补,妆,妆,不要,在,在公,共,共场,所,所当,众,众化,妆,妆,仪表,口腔,-,口,口味,应,应保,持,持清,新,新，,牙,牙缝,不,不要,有,有食,物,物残,渣,渣。,指甲,-,不,不,要,要留,长,长指,甲,甲，,女,女士,不,不要,涂,涂抹,颜,颜色,过,过于,鲜,鲜艳,的,的指,甲,甲油,。,。,香水,-,男,男,士,士:,应,应,尽,尽量,使,使用,名,名牌,的,的男,士,士专,用,用香,水,水；,-,女,女,士,士:,不,不,宜,宜喷,洒,洒味,道,道过,于,于浓,重,重、,气,气味,过,过于,怪,怪异,的,的香,水,水，,应,应以,气,气味,芬,芬芳,、,、清,淡,淡为,好,好。,个人,卫,卫生,管,管理,要经,常,常洗,澡,澡，,不,不要,让,让身,上,上有,异,异味,要经,常,常修,剪,剪指,甲,甲，,保,保持,指,指甲,的,的清,洁,洁,体态,站姿,坐姿,行姿,交流,时,时的,姿,姿态,站姿,头抬,平,平,背部,要,要挺,拔,拔,挺胸,收,收腹,肩部,放,放松,手放,松,松放,在,在身,体,体两,侧,侧，,或,或自,然,然交,叉,叉在,肘,肘部,齐,齐平,位,位置,男士,双,双脚,自,自然,开,开立,女士,可,可站,成,成丁,字,字步,坐姿,重要,场,场合,只,只坐,约,约2/3,的,的椅,面,面,女士,双膝,并,并拢,手放,在,在腿,上,上,男士,双膝,可,可以,分,分开,，,，但,不,不能,超,超过,肩,肩宽,手可,以,以放,在,在双,腿,腿上,行走,挺胸,收,收腹,双眼,注,注视,前,前方,双臂,自,自然,摆,摆动,步伐,沉,沉稳,落脚,时,时膝,盖,盖伸,直,直,交流,保持,同,同他,人,人1,米,米的,距,距离,、,、不,能,能面,对,对面,；,；,说话,、,、交,谈,谈与,对,对方,视,视线,应,应经,常,常交,流,流，,（,（每,次,次35,秒,秒）,，,，其,余,余时,候,候应,将,将视,线,线保,持,持在,对,对方,眼,眼下,方,方到,嘴,嘴上,方,方之,间,间的,任,任一,位,位置,，,，重,要,要的,时,时刻,眼,眼神,尤,尤其,要,要与,对,对方,有,有交,流,流。,与人,交,交谈,要,要时,刻,刻表,示,示关,注,注，,始,始终,保,保持,微,微笑,，,，肯,定,定处,微,微微,点,点头,；,；语,速,速适,中,中；,手势,明,明确,、,、适,度,度，,指,指示,物,物体,时,时要,并,并拢,手,手指,导,导引,他,他人,的,的目,光,光,。,。,交流,保持,同,同他,人,人1,米,米的,距,距离,、,、不,能,能面,对,对面,；,；,说话,、,、交,谈,谈与,对,对方,视,视线,应,应经,常,常交,流,流，,（,（每,次,次35,秒,秒）,，,，其,余,余时,候,候应,将,将视,线,线保,持,持在,对,对方,眼,眼下,方,方到,嘴,嘴上,方,方之,间,间的,任,任一,位,位置,，,，重,要,要的,时,时刻,眼,眼神,尤,尤其,要,要与,对,对方,有,有交,流,流。,与人,交,交谈,要,要时,刻,刻表,示,示关,注,注，,始,始终,保,保持,微,微笑,，,，肯,定,定处,微,微微,点,点头,；,；语,速,速适,中,中；,手势,明,明确,、,、适,度,度，,指,指示,物,物体,时,时要,并,并拢,手,手指,导,导引,他,他人,的,的目,光,光,。,。,基本,电,电话,礼,礼仪,接听,电,电话,的,的礼,仪,仪,拨打,电,电话,的,的礼,仪,仪,塑造,迷,迷人,的,的声,音,音,电话,礼,礼仪,基本,电,电话,礼,礼仪,基本,礼,礼仪,接电,话,话,铃响,二,二声,接,接起,，,，最,多,多不,要,要超,过,过三,声,声，,如,如果,接,接电,话,话稍,迟,迟一,些,些，,应,应该,向,向对,方,方致,歉,歉：,“,“对,不,不起,，,，让,您,您久,等,等了,。,。”,接起,电,电话,要,要问,好,好，,接,接外,线,线要,报,报公,司,司名,，,，接,分,分级,电,电话,要,要报,部,部门,名,名称,和,和自,己,己的,姓,姓名,挂机,通话,后,后要,向,向对,方,方道,别,别或,致,致谢,要等,对,对方,先,先挂,机,机，,如,如果,对,对方,不,不挂,机,机，,可,可默,数,数三,下,下，,然,然后,挂,挂机,挂机,时,时要,轻,轻放,听,听筒,接听,电,电话,的,的礼,仪,仪,如何,接,接听,客,客户,的,的询,问,问电,话,话,态度,要,要热,情,情友,好,好，,显,显示,出,出非,常,常愿,意,意为,对,对方,服,服务,如果,没,没听,清,清楚,对,对方,打,打电,话,话的,目,目的,，,，应,该,该有,礼,礼貌,的,的问,：,：“,请,请问,我,我能,为,为您,做,做什,么,么？,”,”,尽可,能,能直,接,接回,答,答客,户,户问,题,题，,如,如果,确,确实,无,无法,回,回答,客,客户,的,的问,题,题，,需,需要,转,转给,其,其他,人,人或,部,部门,，,，要,向,向对,方,方做,出,出解,释,释，,并,并预,先,先留,下,下对,方,方的,联,联系,方,方式,。,。,如何,接,接听,客,客户,的,的询,问,问电,话,话,回答,客,客户,问,问题,要,要耐,心,心，,无,无论,发,发生,什,什么,情,情况,，,，都,不,不能,流,流露,出,出对,客,客户,的,的厌,烦,烦情,绪,绪,在电,话,话结,束,束时,要,要向,客,客户,致,致谢,：,：“,谢,谢谢,您,您打,来,来电,话,话。,”,”“,谢,谢谢,您,您对,我,我们,公,公司,的,的支,持,持和,信,信任,。,。”,如何,转,转接,电,电话,当你,的,的同,事,事就,在,在你,身,身边,时,时，,应,应对,对,对方,说,说：,“,“请,稍,稍等,”,”，,然,然后,将,将电,话,话递,给,给同,事,事。,如果,同,同事,在,在较,远,远的,地,地方,，,，应,该,该告,诉,诉对,方,方：,“,“,XX,先生/小,姐,姐的,分,分机,是,是,XX,，,，,请您,稍,稍等,，,，我,帮,帮您,转,转接,过,过去,。,。”,然,然后,进,进行,转,转接,。,。,电话,要,要找,的,的人,不,不方,便,便接,电,电话,如果,电,电话,要,要找,的,的人,正,正在,接,接电,话,话，,应,应该,向,向对,方,方说,明,明：,“,“,XX,先生/小,姐,姐正,在,在接,电,电话,，,，请,您,您留,下,下联,系,系方,式,式，,一,一会,儿,儿我,请,请他,回,回来,给,给您,。,。”,如果,电,电话,要,要找,的,的人,不,不在,，,，应,该,该说,：,：“,XX,先生/小,姐,姐现,在,在不,在,在座,位,位，,请,请问,有,有什,么,么事,情,情需,要,要我,转,转告,吗,吗？,”,”如,果,果有,转,转告,信,信息,，,，应,该,该记,录,录下,来,来，,并,并询,问,问对,方,方的,姓,姓名,和,和联,系,系方,式,式，,然,然后,将,将记,录,录转,给,给你,的,的同,事,事。,电话,找,找你,的,的上,司,司,尽量,不,不要,使,使上,司,司受,到,到无,意,意义,电,电话,的,的干,扰,扰，,因,因此,，,，应,该,该非,常,常友,好,好地,询,询问,对,对方,的,的身,份,份和,打,打电,话,话的,目,目的,，,，再,决,决定,是,是否,转,转给,上,上司,如果,认,认为,不,不应,转,转给,上,上司,，,，应,该,该婉,言,言拒,绝,绝，,不,不要,让,让对,方,方感,到,到不,安,安和,不,不快,通话,受,受到,干,干扰,时,时,通话,时,时如,果,果有,他,他人,进,进来,，,，不,得,得目,中,中无,人,人，,应,应该,点,点头,致,致意,。,。如,果,果需,要,要与,同,同事,讲,讲话,，,，应,讲,讲“,请,请您,稍,稍等,”,”，,然,然后,捂,捂住,话,话筒,，,，小,声,声交,谈,谈,同一,时,时刻,应,应对,同,同一,对,对象,进,进行,沟,沟通,，,，转,换,换对,象,象时,应,应说,“,“对,不,不起,”,”,通过,中,中电,话,话突,然,然中,断,断，,如,如果,你,你知,道,道对,方,方号,码,码，,应,应主,动,动打,给,给对,方,方，,如,如果,不,不知,道,道对,方,方号,码,码，,应,应该,等,等待,片,片刻,，,，当,电,电话,再,再次,被,被接,通,通时,，,，应,说,说：,“,“对,不,不起,，,，刚,才,才电,话,话断,了,了”,电话,交,交流,有,有障,碍,碍,如果,电,电话,有,有杂,音,音或,听,听不,清,清楚,，,，应,礼,礼貌,地,地告,诉,诉对,方,方，,如,如果,有,有对,方,方电,话,话号,码,码，,应,应主,动,动再,拨,拨给,对,对方,，,，如,果,果不,知,知道,对,对方,的,的号,码,码，,可,可以,请,请对,方,方重,拨,拨，,并,并向,对,对方,道,道歉,或,或致,谢,谢,如果,对,对方,有,有口,音,音，,你,你听,不,不懂,，,，要,说,说：,“,“对,不,不起,，,，我,不,不熟,悉,悉方,言,言”,然,然后,请,请求,对,对方,说,说普,通,通话,，,，如,果,果对,方,方不,会,会讲,普,普通,话,话，,请,请对,方,方说,慢,慢一,些,些，,千,千万,不,不能,说,说：,“,“你,说,说的,话,话我,听,听不,懂,懂,”,”,错过,对,对方,电,电话,当接,到,到同,事,事转,告,告的,信,信息,、,、读,到,到手,机,机上,的,的未,接,接电,话,话或,听,听到,电,电话,中,中的,留,留言,时,时，,要,要尽,快,快给,对,对方,回,回电,话,话。,打错,电,电话,如果,你,你打,错,错了,电,电话,，,，要,向,向对,方,方道,歉,歉,如果,你,你接,到,到打,错,错的,电,电话,，,，要,礼,礼貌,地,地说,：,：“,对,对不,起,起，,您,您拨,错,错了,电,电话,”,”请,对,对方,重,重拨,，,，不,要,要让,对,对方,难,难堪,拨打,电,电话,的,的礼,仪,仪,拨打,前,前,要做,好,好充,分,分准,备,备，,想,想清,楚,楚交,流,流的,要,要点,，,，重,要,要的,内,内容,要,要用,笔,笔写,出,出来,，,，以,便,便通,话,话时,能,能够,简,简洁,地,地说,明,明通,话,话目,的,的，,节,节省,对,对方,时,时间,。,。,时间,与,与时,机,机的,选,选择,得,得当,；,；拨,打,打电,话,话前,要,要充,分,分考,虑,虑对,方,方是,否,否方,便,便,电话,接,接通,后,后,主动,向,向对,方,方问,好,好,报出,自,自己,的,的公,司,司、,姓,姓名,和,和身,份,份,简短地,说,说明通,话,话目的,通话中,表达要,简,简明扼,要,要，语,言,言要清,晰,晰，除,非,非对方,愿,愿意继,续,续交谈,，,，通常,通,通话时,间,间不要,超,超过5,分,分钟,如果你,需,需要占,用,用对方,较,较长时,间,间进行,交,交流，,应,应先说,明,明此次,交,交谈的,主,主题及,目,目的，,预,预先征,求,求对方,的,的意见,，,，看对,方,方现在,是,是否有,时,时间，,是,是否方,便,便，如,果,果对方,不,不方便,，,，可与,对,对方另,约,约时间,通话中,交谈中,如,如有事,情,情需要,处,处理，,要,要礼貌,告,告知对,方,方，以,免,免误解,如果电,话,话被迫,中,中断，,要,要向对,方,方道歉,，,，约定,在,在通话,的,的时间,，,，并履,行,行诺言,；,；,拨打对,方,方手机,不要让,铃,铃声响,得,得太久,接通电,话,话后要,首,首先询,问,问对方,是,是否方,便,便,尽量减,少,少通话,时,时间,当你请,人,人留言,时,时,应请较,对,对方姓,名,名，并,点,点名向,对,对方致,谢,谢,常见问,题,题讨论,能使用,电,电话免,提,提功能,吗,吗？,能先问,对,对方是,谁,谁吗？,如,如对方,问,问你是,谁,谁，应,怎,怎样回,答,答？,如对方,打,打错电,话,话，应,怎,怎样处,理,理？,如听不,到,到对方,讲,讲话，,应,应怎样,处,处理？,如对方,的,的语言,听,听不懂,怎,怎么办,？,？,如电话,突,突然中,断,断，应,如,如何处,理,理？,如对方,向,向你要,你,你同事,的,的私人,联,联系方,式,式，你,怎,怎样做,？,？,常用社,交,交礼仪,拜访,接待来,访,访,宴请,收礼送,礼,礼,其他,基本社,交,交礼仪,常用社,交,交礼仪,问候,交换名,片,片,交谈,介绍,问候,向对方,问,问好,脸上要,呈,呈现真,诚,诚的微,笑,笑,目光注,视,视对方,的,的眼睛,可以简,单,单地说,：,：“您,好,好！”,如,如有必,要,要也可,以,以说：,“,“见到,您,您很高,兴,兴”,问候,握手,握手要,有,有一定,力,力度，,显,显示出,你,你的热,情,情,握手前,请,请保持,手,手掌清,洁,洁，如,果,果有汗,或,或手较,脏,脏，应,在,在会面,前,前清理,干,干净，,如,如果来,不,不及清,理,理，可,以,以不握,手,手，但,要,要向对,方,方解释,理,理由，,并,并向对,方,方道歉,握手时,间,间以3-5秒,为,为宜,问候,握手,不提倡,双,双手握,手,手；,如果男,士,士和女,士,士在一,起,起，应,该,该女士,先,先出手,如果和,身,身份较,高,高的人,在,在一起,，,，应有,身,身份高,的,的人先,出,出手,交换名,片,片,递名片,应站立,或,或身体,前,前倾，,离,离开座,位,位,双手递,送,送，名,片,片上端,对,对着递,名,名片者,，,，让自,己,己的名,字,字冲着,对,对方,如果是,中,中英文,双,双面，,应,应将对,方,方熟悉,的,的语言,那,那面向,上,上。,交换名,片,片,接名片,应站立,或,或身体,前,前倾，,离,离开座,位,位,双手接,名,名片,阅读名,片,片：接,过,过名片,后,后，应,认,认真阅,读,读对方,的,的姓名,、,、职务,、,、机构,，,，再注,视,视一下,对,对方，,以,以示尊,重,重，如,果,果发现,对,对方有,头,头衔，,而,而你以,前,前未称,呼,呼对方,头,头衔，,要,要特别,称,称呼一,下,下，并,且,且在以,后,后的交,谈,谈中，,一,一直称,呼,呼对方,头,头衔,如果发,现,现不认,识,识对方,名,名字中,的,的字，,或,或不知,道,道对方,名,名字的,发,发音，,应,应向对,方,方请教,。,。,交换名,片,片,放名片,不要立,即,即将名,片,片收起,来,来，应,将,将名片,放,放在左,上,上角，,名,名字正,面,面冲着,自,自己，,等,等到会,谈,谈结束,再,再收进,名,名片夹,如同时,收,收到多,个,个名片,，,，应将,名,名片依,次,次叠放,在,在桌上,。,。,如没有,桌,桌子，,可,可将名,片,片收起,。,。应将,其,其放在,名,名片夹,或,或上衣,兜,兜里。,交谈,坐姿,初次见,面,面要符,合,合商务,礼,礼仪的,基,基本坐,姿,姿,身体微,微,微前倾,目光,目光要,专,专注地,看,看着对,方,方,微笑,倾听,专心听,对,对方讲,话,话，尽,量,量不要,打,打断对,方,方,介绍礼,仪,仪,后者为,尊,尊原则,由职务,低,低的人,（,（或熟,悉,悉对方,的,的人）,来,来主持,介,介绍；,被介绍,方,方如需,要,要介绍,的,的人多,于,于两人,时,时应由,从,从职务,高,高者到,职,职务低,者,者介绍,；,；,作为第,三,三方介,绍,绍另两,个,个人相,互,互认识,应,应将职,务,务低者,介,介绍给,职,职务高,者,者、年,轻,轻者介,绍,绍给年,长,长者、,公,公司内,人,人员介,绍,绍给公,司,司外人,员,员、男,士,士介绍,给,给女士,。,。,拜访,如何约,见,见,拜访准,备,备,拜访时,间,间,问候,互换名,片,片,交谈,告辞,访后致,谢,谢,拜访,约见,一般情,况,况下，,拜,拜访对,方,方要预,先,先约见,约见时,要,要告诉,对,对方拜,访,访的目,的,的，拜,访,访的内,容,容纲要,及,及拜访,所,所需的,时,时间,确认拜,访,访的时,间,间、地,点,点及拜,访,访人的,姓,姓名,拜访准,备,备,着装：,商,商务拜,访,访着装,必,必须整,齐,齐，以,显,显示对,对,对方的,尊,尊重，,尽,尽可能,着,着职业,装,装,仪表整,洁,洁，如,有,有必要,，,，在进,入,入对方,办,办公室,前,前可以,去,去洗手,间,间进行,整,整理,准备资,料,料及用,品,品：出,行,行前检,查,查所需,的,的名片,、,、公司,材,材料、,会,会谈文,件,件等资,料,料及笔,、,、本等,用,用品,拟定拜,访,访大纲,及,及会谈,日,日程，,并,并在访,前,前熟悉,拜,拜访内,容,容及日,程,程安排,拜访时,间,间,准时到,达,达,不能迟,到,到,不要过,于,于提前,大约比,约,约定时,间,间提前5分钟,进,进入客,户,户办公,室,室比较,适,适宜,拜访时,间,间的控,制,制,除非征,得,得受访,人,人同意,，,，否则,不,不要超,出,出预订,时,时间，,按,按时结,束,束拜访,访问中,的,的社交,礼,礼仪,对方提,供,供饮水,时,时，应,致,致谢,如果受,访,访人亲,自,自提供,饮,饮水，,应,应起立,，,，双手,接,接过水,杯,杯，并,向,向对方,致,致谢,与受访,人,人交换,资,资料时,，,，应双,手,手接递,，,，在接,对,对方资,料,料时，,要,要向对,方,方致谢,告辞,道别时,应,应向对,方,方致谢,：,：谢谢,您,您接受,我,我的访,问,问,如果对,方,方没有,服,服务者,，,，应将,水,水杯中,的,的水喝,干,干净，,将,将纸杯,带,带出会,客,客室,在走出,会,会客室,后,后，应,主,主动请,对,对方留,步,步，如,果,果对方,要,要送客,，,，则应,在,在公司,前,前台出,再,再次请,对,对方留,步,步，并,再,再次道,别,别,访后致,谢,谢,重要会,面,面应在,结,结束以,后,后写一,封,封感谢,函,函，必,要,要时附,带,带一份,会,会谈纪,要,要，寄,给,给对方,接待来,访,访,接受约,见,见,接待准,备,备,迎接,招待,送宾,接受约,见,见,如果同,意,意对方,的,的约见,，,，应该,告,告知对,方,方会面,的,的地点,，,，并主,动,动告知,对,对方来,访,访的路,线,线,接受约,见,见后，,应,应将约,会,会记录,在,在记事,本,本上或,日,日历上,，,，以防,遗,遗忘,一旦接,受,受约见,，,，就要,尽,尽量履,行,行承诺,，,，如果,确,确需取,消,消约会,，,，应及,早,早通知,拜,拜访方,，,，与对,方,方协商,更,更改拜,访,访时间,接待准,备,备,预定会,议,议室,通知与,会,会人员,准备相,关,关资料,迎接,应尽量,亲,亲自到,前,前台迎,接,接来访,者,者,主动向对,方,方问候，,表,表示欢迎,来,来访,将客人引,导,导到会议,室,室或接待,区,区，请客,人,人坐在远,离,离门口或,面,面对门口,的,的一端,如主方使,用,用屏幕、,白,白板做演,示,示，应使,客,客户面对,屏,屏幕,招待,要为客人,提,提供饮用,水,水或饮料,饮用水随,时,时给客户,蓄,蓄满,如果是饮,料,料应先征,得,得客户的,同,同意再添,加,加,送宾,尽量让客,人,人提出告,辞,辞，如果,需,需要结束,访,访问，应,婉,婉转提出,，,，征询对,方,方意见，,不,不要让来,访,访者难堪,送客：引,导,导客人离,去,去，将客,人,人送到公,司,司门口，,如,如果是高,层,层建筑，,应,应将客人,送,送到电梯,间,间，替客,人,人叫电梯,，,，等客人,上,上电梯后,再,再离去,道别：向,客,客人道别,，,，感谢对,方,方的来访,前,后,驾车者是,专,专职司机,或,或出租司,机,机,第四位尊者,第一位尊者,第三位尊者,第二位尊者,驾车者,前,后,驾车者是,上,上级、客,户,户、同事,、,、朋友或,其,其他非专,职,职司机,第一位尊者,第二位尊者,第四位尊者,第三位尊者,驾车者,办公环境,的,的管理,与同事相,处,处的礼仪,外出礼仪,办公礼仪,办公环境,的,的管理,公共办公,区,区,不在公共,办,办公区吸,烟,烟，不扎,堆,堆聊天，,不,不大声喧,哗,哗；,饮水时，,如,如不是接,待,待来客，,应,应使用个,人,人的水杯,，,，减少一,次,次性水杯,的,的浪费，,饮,饮水时不,要,要将水洒,到,到地毯上,；,；,如有条件,，,，用餐需,到,到指定地,点,点，不许,在,在办公区,域,域内用餐,；,；尤其不,允,允许在营,业,业厅用餐,；,；,不得擅自,带,带外来人,员,员进入办,公,公区，会,谈,谈和接待,安,安排在洽,谈,谈区域；,最后离开,办,办公区的,人,人员应负,责,责关好电,灯,灯、门、,窗,窗及室内,总,总闸。,办公环境,的,的管理,个人办公,区,区,办公桌位,清,清洁，无,可,可视灰；,非,非办公用,品,品不外露,；,；桌面码,放,放整齐；,当有事离,开,开自己的,办,办公座位,时,时，应将,座,座椅推回,办,办公桌内,；,；,下班离开,办,办公室前,，,，使用人,应,应该关闭,所,所用机器,的,的电源，,将,将台面的,物,物品归位,，,，锁好贵,重,重物品和,重,重要文件,。,。,与同事相,处,处,问候与道,别,别,每天早上,向,向遇到的,同,同事问好,每日离开,办,办公室时,向,向一起工,作,作的同事,道,道别,尊重同事,不随便动,同,同事的东,西,西,用同事的,东,东西一定,先,先经对方,同,同意，并,致,致谢,不侵犯同,事,事的隐私,，,，遇到隐,私,私问题如,密,密码、私,人,人电话等,应,应主动回,避,避,在任何情,况,况下都不,贬,贬低自己,的,的同事,与同事相,处,处,团队合作,当同事不,在,在时，替,同,同事热情,接,接待客户,关心同事,，,，当同事,生,生病时应,该,该问候，,当,当同事取,得,得成就时,，,，应该给,予,予祝贺,在同事面,临,临困难时,，,，应给予,力,力所能及,的,的帮助,当得到同,事,事的帮助,时,时，应及,时,时表示感,谢,谢,不搬动是,非,非，不传,递,递背后的,“,“坏话”,，,，也不在,背,背后讲同,事,事的坏话,外出礼仪,需要离开,办,办公室时,应,应向主管,上,上级请示,告知因,何,何事外出,，,，用时多,少,少，联系,方,方式；,若上级主,管,管不在，,应,应向同事,交,交代清楚,；,；,出差在外,时,时，应与,主,主管领导,保,保持经常,性,性联系，,一,一般应保,持,持每天联,系,系；,如遇到住,处,处变动，,手,手机打不,通,通，,E-mail,无法联系,时,时，应及,时,时告诉公,司,司以提供,其,其它联系,方,方式,。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December24, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。08:47:4408:47:4408:47,12/24/2022 8:47:44AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2208:47:4408:47,Dec-2224-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。08:47:4408:47:4408:47,Saturday,December24,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2208:47:4408:47:44,December24,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。24 十二,月,月 20228:47:44 上午08:47:4412月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月228:47,上,上,午,午12,月,月-2208:47,December24,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/24 8:47:4408:47:44,24 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。8:47:44,上,上午8:47,上,上午08:47:4412月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December24, 2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。08:47:4408:47:4408:47,12/24/20228:47:44 AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2208:47:4408:47,Dec-2224-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。08:47:4408:47:4408:47,Saturday,December24,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2208:47:4408:47:44,December24,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。24,十,十二月20228:47:44 上,午,午08:47:4412月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月228:47,上,上午12月-2208:47,December24,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/24 8:47:4408:47:44,24 December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。8:47:44,上,上,午,午8:47,上,上,午,午08:47:4412,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December24,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。08:47:4408:47:4408:47,12/24/20228:47:44 AM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2208:47:4408:47,Dec-2224-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。08:47:4408:47:4408:47,Saturday,December24,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2208:47:4408:47:44,December24,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。24,十,十二月20228:47:44 上,午,午08:47:4412月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月228:47 上,午,午12月-2208:47,December24,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/24 8:47:4408:47:44,24December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。8:47:44,上,上午8:47,上,上午08:47:4412月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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