资源描述
客服部经理,岗,岗位职责,运营中心流程标准化,每天1、监督,、,、指导POS系统、广,播,播系统的开,启,启、运行、,关闭；,2、监督、,指,指导本部设,备,备设施的卫,生,生清理；,3,、,、,监,监,督,督,、,、,指,指,导,导,赠,赠,品,品,、,、,包,包,装,装,物,物,料,料,的,的,存,存,放,放,、,、,保,保,管,管,；,；,每,月,月1,、,、,制,制,定,定,包,包,装,装,物,物,料,料,的,的,购,购,买,买,计,计,划,划,；,；,2,、,、,配,配,合,合,综,综,合,合,部,部,盘,盘,点,点,本,本,部,部,资,资,产,产,；,；,3,、,、,领,领,取,取,办,办,公,公,耗,耗,材,材,；,；,资,产,产,管,管,理,理,人,员,员,管,管,理,理,每,天,天1,、,、,召,召,开,开,例,例,会,会,，,，,传,传,达,达,各,各,种,种,信,信,息,息,；,；,2,、,、,检,检,查,查,员,员,工,工,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,；,；,3,、,、,检,检,查,查,员,员,工,工,出,出,勤,勤,及,及,各,各,时,时,段,段,离,离,、,、,到,到,岗,岗,情,情,况,况,；,；,4,、,、,检,检,查,查,员,员,工,工,的,的,岗,岗,位,位,纪,纪,律,律,，,，,工,工,作,作,状,状,态,态,，,，,服,服,务,务,规,规,范,，,，,处,处,理,理,员,员,工,工,违,违,纪,纪,现,现,象,象,；,；,5,、,、,根,根,据,据,现,现,场,场,情,情,况,况,调,调,整,整,员,员,工,工,作,作,息,息,时,时,间,间,和,和,工,工,作,作,内,内,容,；,；,6,、,、,查,查,询,询,每,每,日,日,工,工,作,作,效,效,果,果,，,，,督,督,促,促,员,员,工,工,工,工,作,作,进,进,展,展,；,；,7,、,、,协,协,助,助,员,员,工,工,与,与,其,其,他,他,部,部,门,门,协,协,调,调,；,；,每,周,周1,、,、,编,编,制,制,班,班,次,次,表,表,；,；,2、,定,定期,与,与员,工,工沟,通,通；,3、,定,定期,与,与其,他,他部,门,门沟,通,通；,4、,主,主持,部,部门,周,周工,作,作总,结,结会,会,会议,；,；,每月1、,制,制定,、,、实,施,施员,工,工培,训,训计,划,划；,2、,评,评估,各,各级,员,员工,工,工作,表,表现,；,；,3、,呈,呈报,考,考勤,；,；,4、,主,主持,召,召开,月,月工,作,作总,结,结会,；,；,人员,管,管理,每天1、,指,指导,员,员工,按,按时,完,完成,开,开业,准,准备,；,；,2、,指,指导,员,员工,实,实施,团,团购,推,推广,计,计划,；,；,3、,指,指导,、,、协,助,助员,工,工接,待,待团,购,购客,户,户或,顾,顾客,投,投诉,；,；,4、,指,指导,、,、协,助,助员,工,工进,行,行退,换,换货,；,；,5、,监,监听,广,广播,效,效果,；,；,6、,指,指导,、,、监,督,督员,工,工按,规,规定,发,发放,赠,赠品,、,、进,行,行礼,品,品包,装,装；,7、,提,提示,存,存包,处,处妥,善,善处,理,理顾,客,客遗,忘,忘的,包,包裹,；,；,8、,指,指导,员,员工,按,按规,定,定放,款,款、,放,放卡,、,、换,票,票、,日,日结,；,；,客服程序,每天1、督,促,促员工及,时,时完成团,购,购备送货,；,；,2、处,理,理、接,待,待、上,报,报重大,投,投诉；,3、接,待,待、拜,访,访大额,团,团购客,户,户；,4、督促、,协,协调退换商,品,品的回送；,5、抽查有,无,无违规发放,赠,赠品、包装,礼,礼品；,6、监督大,额,额售卡业务,；,；,7、检查员,工,工日结报表,；,；,8、批复、,决,决定、协调,团,团购折扣额,度,度、投诉赔,付,付额度；,绩效评估,绩效评估,每周1、统计各,类,类业务目标,达,达成情况，,制,制定调整方,案,案；,2、检查日,结,结周报；,3、统计退,换,换货、投诉,原,原因，并反,馈,馈信息；,4、制定和,组,组织实施团,购,购推广计划,；,；,5、,核查赠品、,耗,耗材、包装,物,物料的帐物,；,；,6、保持与,大,大客户的沟,通,通；,每月1、统计、,分,分析业务目,标,标的达成状,况,况，制定工,作,作计划；,2、制定、,实,实施员工业,务,务考核计划,；,；,2、填写、,申,申报运营类,报,报表；,商品部经理,岗,岗位职责,运营中心流程标准化,目,录,录,资产：,每天、每周,、,、每月,员工：每天,、,、每周、每,月,月,商品：每天,、,、每周、每,月,月,陈列：每天,、,、每周、每,月,月,盘点：每天,、,、每周、每,月,月,绩效：每天,、,、每周、每,月,月,资,产,产,每天,1.用电设,备,备，测试设,备,备的状态完,好,好，可正常,使,使用。,2.清洁计,划,划的执行状,况,况的追踪。,3.安全、,合,合理地安排,使,使用属具，,防,防止属具的,丢,丢损现象发,生,生。,4.营业期,间,间确保卖场,通,通道和消防,通,通道的畅通,。,。,5.积极倾,听,听顾客意见,，,，在48小,时,时内提出解,决,决方案并回,复,复。,每周,1.,资,资产,损,损坏,的,的追,踪,踪及,提,提出,解,解决,方,方案,。,。,2.,耗,耗材,的,的使,用,用情,况,况及,需,需求,计,计划,。,。,3.,清,清洁,计,计划,的,的执,行,行状,况,况的,追,追踪,。,。,每月,1.,月,月耗,材,材需,求,求计,划,划。,2.,预,预估,下,下月,资,资产,请,请购,量,量。,3.,制,制定,清,清洁,计,计划,。,。,员,工,工,每天,1.,根,根据,排,排班,表,表，,检,检查,助,助理,及,及员,工,工的,出,出勤,情,情况,。,。,2.,参,参,加,加,店,店,晨,晨,会,会,，,，,及,及,交,交,接,接,班,班,时,时,组,织,织,员,员,工,工,会,会,议,议,。,。,3.,检,查,查,员,员,工,工,的,的,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,，,，,符,符,合,合,公,公,司,司,的,的,标,标,准,准,和,和,要,要,求,求,。,。,4.,检,检,查,查,时,时,段,段,工,工,作,作,执,执,行,行,情,情,况,况,。,。,每,周,周,1.,根,根,据,据,排,排,班,班,表,表,，,，,检,检,查,查,助,助,理,理,及,及,员,员,工,工,的,的,出,出,勤,勤,情,情,况,况,。,。2.,人,人,员,员,招,招,聘,聘,，,，,调,调,动,动,。,。,3.,组,组,织,织,员,员,工,工,的,的,培,培,训,训,工,工,作,作,。,。,4.,总,总,结,结,时,时,段,段,工,工,作,作,情,情,况,况,。,。,每,月,月,1.,出,勤,勤,及,及,绩,绩,效,效,考,考,核,核,。,。,2.,制,制,订,订,下,下,月,月,排,排,班,班,表,表,。,。,3.,总,总,结,结,时,时,段,段,化,化,工,工,作,作,的,的,执,执,行,行,状,状,况,况,。,。,4.制,订,订培训,计,计划。,5.接,受,受培训,，,，和检,查,查。,6.,工作结,果,果向专,职,职店助,汇,汇报。,商,品,品,每天,1.保,证,证商品,陈,陈列的,丰,丰满。,2.,检查卖,场,场断货,现,现象，,有,有计划,地,地组织,员,员工补,货,货。,3.,根据商,品,品的库,存,存及销,量,量情况,，,，下达,准,准确的,订,订单。,4.,检查订,货,货和到,货,货情况,，,，并对,问,问题提,出,出解决,方,方案，,降,降低断,货,货率。,5.,检,检查每,日,日商品,退,退换货,情,情况。,6.根,据,据营业,需,需要，,组,组织商,品,品调拨,，,，并检,查,查执行,情,情况。,每周,1.通,过,过库存,卡,卡，检,查,查缺货,及,及商品,、,、供应,商,商变化,情,情况。,2.下,期,期DM,、,、店促,商,商品清,单,单。,3.制,订,订市调,计,计划，,组,组织实,施,施，对,市,市调结,果,果作出,分,分析并,作,作反馈,。,。,每月,1.当,月,月订货,、,、到货,情,情况总,结,结及分,析,析。,2.通,过,过库存,卡,卡，检,查,查缺货,及,及商品,、,、供应,商,商变化,情,情况。,陈,列,列,每天,1.POP及,价,价签的,正,正确使,用,用。,2.组,织,织商品,的,的排面,陈,陈列调,整,整工作,。,。,3.组,织,织部门,区,区域内,端,端架、,堆,堆头的,陈,陈列。,每周,1.检,查,查陈列,调,调整计,划,划的执,行,行情况,。,。,2.依,据,据促销,变,变化，,作,作端架,、,、堆头,的,的调整,计,计划。,每月,1.制,订,订月度,陈,陈列调,整,整计划,。,。,2.分,析,析调整,陈,陈列的,工,工作效,果,果，及,月,月度端,架,架、堆,头,头的调,整,整情,况。,盘,点,点,每天,1.计,划,划并组,织,织滚动,盘,盘点，,严,严格按,照,照滚动,盘,盘点程,序,序操作,，,，,正确填,写,写库存,卡,卡。,2.检,查,查灭失,情,情况，,并,并改善,、,、解决,。,。,每周,1.,检查并,分,分析商,品,品库存,情,情况，,并,并对积,压,压商品,和,和滞销,商,商品问,题,题,提出解,决,决方案,以达,到,到库存,周,周转率,要,要求。,2.,积压商,品,品和,滞销商,品,品分析,、,、解决,。,。,3.周,灭,灭失情,况,况分析,，,，并改,善,善、解,决,决。,4.盘,点,点情况,总,总结、,分,分析。,每月,1.,月灭失,分,分析。,2.周,转,转率分,析,析。,3.,计划并,组,组织部,门,门大盘,点,点，严,格,格按照,大,大盘点,程,程序操,作,作，并,对,对,盘点差,异,异做出,解,解释。,绩,效,效,每天,1.,检,检查,当,当日,销,销售,预,预算,，,，和,昨,昨日,销,销售,完,完成,情,情况,。,。,2.,检查,并,并分,析,析部,门,门内,商,商品,各,各大,类,类、,子,子类,销,销售,情,情况,。,。,每周,1.,周,周营,业,业额,统,统计,、,、分,析,析。,2.,耗,耗材,使,使用,的,的检,查,查及,控,控制,。,。,每月,1.,月,月销,售,售统,计,计及,分,分析,。,。,2.,检查,并,并分,析,析部,门,门内,商,商品,各,各大,类,类、,子,子类,销,销售,情,情况,。,。,3.,掌握人员,总,总体工资,情,情况及耗,材,材使用情,况,况，有效,地,地控,制部门各,期,期段费用,率,率，确保,在,在预算之,内,内。,4.部门,绩,绩效分析,。,。,生鲜处经,理,理岗位职,责,责,流程标准,化,化,资产,：,每天、每,周,周、每月,员工：,每天、每,周,周、每月,商品：,每天、每,周,周、每月,陈列：,每天、每,周,周、每月,盘点：,每天、每,周,周、每月,绩效：,每天、每,周,周、每月,目,录,录,每天,1.POP的悬挂,及,及价格牌,的,的正确性,；,；,2.设备,的,的运转情,况,况是否正,常,常；,3.冷柜,与,与冷库温,度,度的情况,；,；,4.卖场,清,清洁与仓,库,库的整洁,（,（依清洁,计,计划表）,。,。,每周,1.资产,损,损坏的追,踪,踪；,2.设备,的,的运转及,保,保养；,3.耗材,的,的需求；,4.清洁,计,计划的执,行,行状况的,追,追踪。,每月,1.月包,材,材的需求,量,量；,2.机器,设,设备的保,养,养；,3.预估,下,下月资产,请,请购量；,3.清洁,计,计划的审,核,核。,资,产,产,每,天,天,1.,人,人,员,员,的,的,出,出,勤,勤,情,情,况,况,（,（,依,依,排,排,班,班,表,表,）,）,；,；,2.,每
展开阅读全文