公共人力资源管理（推荐PPT165）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公共,人,人力,资,资源,管,管理,课,课,程,程简,介,介,一、,人,人力,资,资源,管,管理,课,课程,内,内容,大,大体,框,框架,人力资源管理理论,公,共,人,力,资,源,管,理,框,架,人力资本理论,人力资源管理实务,职业生涯规划理论,激励理论,职能人力资源管理,一般管理理论,战略人力资源管理,第一,章,章,公共,部,部门,人力,资,资源,与,与人,力,力资,源,源管,理,理概,述,述,第一,节,节,公,公,共,共人,力,力资,源,源概,述,述,一、,人,人力,资,资源,内,内涵,与,与特,征,征,（一,）,）什,么,么是,人,人力,资,资源,#1,、,、,人,人力,资,资源,内,内涵,：,：,人力,资,资源,（,（HumanResources,）,）是,指,指一,定,定范,围,围内,的,的人,口,口总,体,体所,具,具有,劳,劳动,能,能力,的,的总,和,和，,或,或者,说,说是,指,指能,够,够推,动,动社,会,会和,经,经济,发,发展,的,的具,有,有智,力,力和,体,体力,等,等劳,动,动能,力,力的,人,人的,总,总称,。,。,公共,部,部门,人,人力,资,资源,的,的含,义,义？,#公,共,共部,门,门人,力,力资,源,源的,含,含义,：,：,是指,公,公共,部,部门,所,所有,工,工作,人,人员,的,的总,和,和，,包,包括,纯,纯粹,公,公共,部,部门,，,，即,政,政府,机,机关,工,工作,人,人员,和,和准,公,公共,部,部门,，,，即,第,第三,部,部门,工,工作,人,人员,的,的总,和,和。,具体,含,含义,：,：,公共,人,人力,资,资源,是,是实,现,现公,共,共部,门,门职,能,能的,首,首要,前,前提,。,。,公共,部,部门,人,人力,资,资源,既,既有,量,量的,要,要求,，,，也,有,有质,的,的要,求,求。,公共,部,部门,人,人力,资,资源,有,有现,实,实公,共,共人,力,力资,源,源和,潜,潜在,公,公共,人,人力,资,资源,之,之分,。,。,#2,、,、,人,人力,资,资源,的,的基,本,本要,点,点：,其一,，,，人,力,力包,括,括体,质,质、,智,智力,、,、知,识,识和,技,技能,四,四部,分,分。,其二,，,，人,的,的体,能,能和,智,智力,，,，这,是,是人,力,力资,源,源的,基,基础,性,性内,容,容。,其三,，,，人,力,力资,源,源所,具,具有,的,的劳,动,动能,力,力存,在,在人,体,体之,中,中，,是,是人,力,力资,本,本的,存,存量,，,，劳,动,动时,才,才能,发,发挥,出,出来,。,。,其四,，,，人,力,力资,源,源是,一,一定,范,范围,的,的人,口,口总,体,体，,它,它涵,盖,盖工,商,商企,业,业，,公,公共,管,管理,部,部门,和,和农,村,村的,人,人口,。,。,其五,，,，人,力,力资,源,源的,裁,裁体,是,是人,，,，它,既,既有,自,自然,性,性，,也,也有,社,社会,性,性；,既,既有,经,经济,性,性，,也,也有,政,政治,性,性。,#3,、,、,人,人力,资,资源,的,的基,本,本特,征,征：,（1,）,）人,力,力资,源,源是,一,一种,可再,生,生,的,生物,性,性资,源,源。,（2,）,）人,力,力资,源,源在,经,经济,活,活动,中,中是,居,居于,主,主导,地,地位,的,的能,动,动性,资,资源,。,。,（3,）,）人,力,力资,源,源是,具,具有,时,时效,性,性的,资,资源,（4,）,）人,力,力资,源,源的,开,开发,具,具有,连,连续,性,性,（二,）,）,人,人口,资,资源,、,、劳,动,动力,资,资源,、,、人,力,力资,源,源与,人,人才,资,资源,的,的关,系,系,图1-1,人,人口,资,资源,、,、人,力,力资,源,源、,劳,劳动,力,力资,源,源、,人,人才,资,资源,四,四者,关,关系,（三,）,）人,力,力资,本,本与,人,人力,资,资源,的,的区,别,别与,联,联系,#1,、,、,人,人力,资,资本,的,的内,涵,涵,人力,资,资本,（,（HumanCapital,）,）是,指,指人,们,们以,某,某种,代,代价,获,获得,并,并能,在,在劳,动,动力,市,市场,上,上具,有,有一,种,种价,格,格的,能,能力,或,或技,能,能。,对人,力,力资,本,本，,应,应从,人,人力,资,资本,存,存量,和,和人,力,力资,本,本流,量,量两,个,个方,面,面加,以,以综,合,合理,解,解。,#2,、,、,人,人力,资,资本,与,与人,力,力资,源,源的,联,联系,人力,资,资本,与,与人,力,力资,源,源在,理,理论,渊,渊源,、,、研,究,究对,象,象、,分,分析,目,目的,等,等方,面,面是,一,一致,的,的。,二、,人,人力,资,资源,的,的数,量,量与,质,质量,（一,）,）人,力,力资,源,源的,数,数量,人力,资,资源,的,的绝,对,对量,和,和相,对,对量,潜在,人,人力,资,资源,绝,绝对,量,量的,考,考察,，,，可,用,用一,个,个国,家,家或,地,地区,具,具有,劳,劳动,能,能力,的,的人,口,口量,加,加以,计,计算,。,。,图1-2,人,人力,资,资源,数,数量,构,构成,图,图,（二,）,）,人,人力,资,资源,的,的质,量,量,人力,资,资源,质,质量,是,是构,成,成人,力,力资,源,源的,单,单个,劳,劳动,力,力的,素,素质,的,的集,合,合。,劳动,力,力的,素,素质,由,由劳,动,动者,的,的身,体,体素,质,质与,智,智能,水,水平,构,构成,。,。体,质,质有,先,先天,的,的体,质,质（,优,优生,的,的结,果,果）,和,和后,天,天的,体,体质,（,（营,养,养供,给,给和,体,体育,锻,锻炼,的,的结,果,果）,之,之分,。,。智,能,能有,传,传统,的,的经,验,验成,规,规和,现,现代,科,科学,技,技术,知,知识,两,两个,方,方面,。,。现,代,代科,技,技知,识,识又,分,分为,一,一般,文,文化,和,和专,业,业知,识,识两,个,个部,分,分，,后,后者,又,又有,理,理论,素,素养,和,和操,作,作技,能,能的,区,区别,。,。,图1-3,人,人力,资,资源,质,质量,构,构成,第二,节,节,公,公,共,共人,力,力资,源,源开,发,发与,管,管理,一：,人,人力,资,资源,管,管理,系,系统#,（,（一,）,）、,人,人力,资,资源,管,管理,人力,资,资源,管,管理,是,是现代,人,人事,管,管理，它,是,是指,对,对人,力,力资,源,源的,取,取得,、,、开,发,发、,保,保持,和,和利,用,用等,方,方面,所,所进,行,行的,计,计划,、,、组,织,织、,指,指挥,和,和控,制,制的,活,活动,。,。它,是,是研,究,究组,织,织中,人,人与,人,人关,系,系的,调,调整,，,，人,与,与事,的,的配,合,合，,以,以充,分,分开,发,发人,力,力资,源,源的,潜,潜能,，,，调,动,动人,的,的积,极,极性,，,，提,高,高工,作,作效,率,率，,改,改进,工,工作,质,质量,，,，实,现,现组,织,织目,标,标的,理,理论,、,、方,法,法、,工,工具,和,和技,术,术。,公共人,力,力资源,管,管理的,特,特点：,权威性,：,：,公益性,：,：,复杂性,法制性,传统人,事,事管理,与,与公共,人,人力资,源,源管理,传统人,事,事管理,：,：,公共人,力,力资源,管,管理与,传,传统人,事,事管理,区,区别：,管理理,念,念不同,管理内,容,容不同,管理模,式,式不同,管理手,段,段不同,#（二,）,）人力,资,资源管,理,理系统,图1-4人力,资,资源管,理,理系统,人力资,源,源开发,系,系统定,义,义：,是以发,掘,掘、培,养,养和发,展,展人力,资,资源能,力,力和潜,力,力为主,要,要内容,的,的一系,列,列有计,划,划的活,动,动和环,节,节组成,的,的体系,。,。,人力资,源,源开发,系,系统包,括,括目标,体,体系、,理,理论体,系,系、投,资,资体系,、,、内容,体,体系和,方,方法体,系,系。,二：人,力,力资源,开,开发系,统,统,图1-5,人,人力资,源,源开发,系,系统,三：人,力,力资源,管,管理与,人,人力资,源,源开发,的,的关系,#（一,）,） 区,别,别,#（二,）,） 联,系,系,#（三,）,）人力,资,资源开,发,发与管,理,理系统,模,模型,组织的,外,外部环,境,境,组,组,织,织的内,部,部环境,人,人力,资,资源开,发,发,人,人力资,源,源开,管理活,动,动,发,发管,理,理结果,图16 人,力,力资源,开,开发与,管,管理系,统,统模型,第三节,人,人力资,源,源管理,的,的发,展,展与演,变,变,一、产,业,业革命,阶,阶段（18世,纪,纪末到19世,纪,纪）,二、科,学,学管理,阶,阶段（19世,纪,纪末1920,）,泰勒的,科,科学管,理,理思想:,三、人,际,际关系,管,管理阶,段,段（1920-二战,）,）,霍桑实,验,验：1924-1927-1936,埃尔顿,梅奥,霍桑实,验,验,人际关,系,系管理,的,的现实,实,实践,四、行,为,为科学,阶,阶段（,二,二次大,战,战70年）,这一阶,段,段是人,力,力资源,管,管理思,想,想长足,发,发展的,阶,阶段。,人,人力资,源,源管理,理,理论应,运,运而生,。,。,五、人,力,力资本,管,管理阶,段,段（20世纪70年,代,代以来,）,）,1、企,业,业文化,成,成为重,要,要的企,业,业经营,理,理念。,2、人,力,力资本,经,经营,第四节,人,人力资,源,源管理,理,理论,一、人,力,力资源,管,管理理,论,论,（一）X理论-经济,人,人,（二）,行,行为科,学,学理论-,社,社会人,（三）Y理论-自我,实,实现人,（四）Z理论-整,体,体,二、人,力,力资源,管,管理原,理,理,（一）,系,系统优,化,化原理,（二）,能,能级对,应,应原理,（三）,系,系统动,力,力原理,（四）,反,反馈控,制,制原理,（五）,弹,弹性冗,余,余原理,（六）,利,利益相,容,容原理,（七）,竞争强,化,化原理,（八）,互,互补增,值,值原理,第二章,人,人,力,力资源,战,战略与,规,规划,第一节,人,人力,资,资源战,略,略与竞,争,争优势,一、人,力,力资源,战,战略的,概,概念与,类,类别,二、人,力,力资源,战,战略与,企,企业战,略,略,人力资源战略层次,人力资源管理层次,人力资源操作层次,人力资,源,源战略,的,的层次,该层次,立,立足于,企,企业的,整,整体效,益,益和长,远,远利益,，,，它在,对,对企业,内,内部和,外,外部环,境,境进行,分,分析的,基,基础上,充,充分考,虑,虑员工,的,的愿望,。,该层次,的,的工作,重,重点从,决,决策层,转,转移到,具,具体政,策,策的制,定,定上,。,。,人力资,源,源主管,在,在这一,层,层次直,接,接与产,品,品生产,者,者或提,供,供具体,服,服务的,基,基层人,员,员接触,，,，实施,管,管理层,次,次提出,的,的管理,任,任务,。,。,三、人,力,力资源,战,战略与,企,企业竞,争,争优势,第二节,人,人,力,力资源,战,战略的,相,相关,因,因素分,析,析,一、外,部,部环境,二、组,织,织结构,三、员,工,工需要,1、建,立,立有效,的,的激励,机,机制,2、,充分的,员,员工参,与,与,3、,灵活的,福,福利计,划,划,4、,定期的,员,员工培,训,训,5、企,业,业文化,与,与人力,资,资源战,略,略,屋顶：,组,组织如,何,何制订,战,战略目,标,标及具,体,体运作,，,，如生,产,产、研,发,发、销,售,售、人,力,力资源,管,管理,墙体：,管,管理的,流,流程，,如,如信息,流,流、资,金,金流、,物,物流等,地基：,主,主要指,组,组织文,化,化，具,有,有独特,性,性,第三节,人,人,力,力资源,战,战略管,理,理过程,一、战,略,略准备,阶,阶段,二、战,略,略制定,阶,阶段,三、战,略,略实施,阶,阶段,四、战,略,略的控,制,制,某企业,人,人力资,源,源战略SWOT分析,优势Strengths,劣势Weaknesses,市场占有率增大,员工专业素质较高,员工工作士气高昂,企业财务状况良好,生产成本偏高,绩效考核制度不完善,缺乏某些关键技能方面人才,仍有少数崇尚以行政管理为导向的管理人员,机会Opportunities,威胁Threats,市场需求增加,劳动力市场专业人才供给充分,可以利用员工对培训的兴趣进行教育投资,竞争对手市场停滞,新的竞争者的加入,不利的政府政策,经济衰退,市场竞争压力大,案例分,析,析：,中南财,经,经政法,大,大学,“,建,建设国,内,内一流,人,人文社,科,科大学,”,”的“SWOT”分,析,析。,战略制,定,定阶段,人力资,源,源战略,的,的控制,案例：,战,战略控,制,制失误,与,与环球,集,集团,的,的衰落,建立衡,量,量标准,衡量工,作,作成绩,评价工,作,作业绩,终止,战略修,订,订,达 标,未 达,标,标,反,馈,馈,人力资,源,源战略,控,控制过,程,程图,第四节人力资,源,源规划,的,的内容,与,与程序,一、人,力,力资源,规,规划的,内,内容,二、人,力,力资源,规,规划的,程,程序,第五节人力资,源,源的供,需,需平衡,一、人,力,力资源,需,需求预,测,测的方,法,法,二、人,力,力资源,供,供给预,测,测方法,三、人,力,力资源,供,供需综,合,合平衡,案例分,析,析与讨,论,论：,富思特,集,集团2003-2005年,人,人力,资,资源管,理,理战略,第三章人力资,源,源开发,第一节,一、人力资源开发目标的特性,二、人力资源开发的目标层次,第二节人力资,源,源开发,的,的理论,体,体系,一、人,力,力资源,的,的心理,开,开发,二、人,力,力资源,的,的生理,开,开发,三、人,力,力资源,的,的伦理,开,开发,四、人,力,力资源,创,创造力,的,的开发,五、人,力,力资源,的,的创新,能,能力开,发,发,六、人,力,力资源,教,教育开,发,发,第三节人力资,源,源开发,内,内容与,方,方法,一、职,业,业开发,二、组,织,织开发,三、管,理,理开发,四、环,境,境开发,第四章人力资,本,本投资,的,的成本,与,与收益,第一节人力资,本,本投资,概,概论,一、人,力,力资本,投,投资的,特,特征,二、人,力,力资本,与,与物质,资,资本的,异,异同,三、人,力,力资本,投,投资的,调,调节机,制,制,第二节人力资,本,本投资,成,成本,一、人,力,力资本,投,投资成,本,本的概,念,念及内,容,容,二、人,力,力资本,投,投资支,出,出结构,三、教,育,育投资,成,成本支,出,出,四、人,力,力资本,投,投资支,出,出：培,训,训投资,五、人,力,力资本,流,流动投,资,资的成,本,本,第三节人力资,本,本投资,的,的收益,率,率,一、私,人,人收益,与,与私人,收,收益率,二、人,力,力资本,投,投资的,社,社会收,益,益率,三、人,力,力资本,投,投资收,益,益率变,化,化规律,四、人,力,力资本,投,投资决,策,策的分,析,析方法,第五章工作分,析,析与职,务,务设计,第一节工作分,析,析的概,念,念及意,义,义,一、工,作,作分析,的,的基本,术,术语,二、工,作,作分析,的,的意义,三、工,作,作分析,的,的基本,过,过程,四、工,作,作说明,书,书和工,作,作规范,书,书的内,容,容,工作,分,分析所,解,解决的,问,问题：,1工,作,作的完,成,成需要,什,什么样,的,的体力,和,和脑力,活,活动？,2工,作,作将在,什,什么时,候,候完成,？,？,3工,作,作将在,哪,哪里完,成,成？,4将,如,如何完,成,成此项,工,工作？,5为,什,什么要,完,完成此,项,项工作,6完,成,成工作,需,需要哪,些,些条件,？,？,工作分,析,析,任务,责任,职责,知识,技能,能力,人力资,源,源计划,招,聘,聘,人力资,源,源开发,绩效评,价,价,报酬和,福,福利,选,择,择,安全与,健,健康,员工关,系,系,人力资,源,源研究,工作规,范,范,工作说,明,明,工作分,析,析与人,力,力资源,管,管理职,能,能的关,系,系,第二节,工,工,作,作分析,方,方法,一、工,作,作分析,的,的方法,（一）,功,功能性,工,工作分,析,析法,其特点,是,是侧重,于,于对工,作,作本身,的,的一系,列,列有关,特,特征的,分,分析和,研,研究。,旨,旨在对,人,人员、,数,数据、,物,物件之,间,间的相,互,互关系,分,分析的,基,基础上,，,，获得,关,关于某,一,一职位,的,的综述,、,、职位,说,说明以,及,及员工,任,任职规,范,范等方,面,面的结,果,果 。,功能性,工,工作分,析,析法主,要,要根据,的,的体现,1.必,须,须区分,工,工作目,标,标与实,现,现工作,目,目标的,手,手段,。,。,2.职,位,位与人,员,员、数,据,据、物,件,件之间,存,存在着,的,的相互,关,关系,。,。,3.员,工,工和物,件,件的关,系,系的实,质,质是对,物,物力资,源,源的使,用,用 。,4.所,有,有的工,作,作都要,求,求员工,与,与物力,资,资源、,智,智力资,源,源和人,际,际关系,资,资源发,生,生不同,程,程度的,相,相互作,用,用 。,5.每,一,一个工,作,作过程,都,都可以,分,分解为,有,有限的,几,几个职,能,能 。,6.各,个,个职能,按,按照由,复,复杂到,简,简单的,程,程度进,行,行排列,。,。,（二）,管,管理职,位,位描述,问,问卷,1产,品,品、市,场,场及财,务,务计划,因,因素；,2组,织,织机构,与,与人事,关,关系协,调,调因素,；,；,3内,部,部事务,管,管理因,素,素；,4产,品,品和服,务,务因素,；,；,5公,共,共关系,和,和顾客,关,关系因,素,素；,6高,级,级咨询,因,因素；,7工,作,作主动,性,性因素,；,；,8审,批,批财务,事,事项因,素,素；,9人,员,员配备,因,因素；,10,监,监督管,理,理因素,；,；,11,复,复杂性,和,和工作,压,压力因,素,素；,12,财,财务决,策,策权因,素,素；,13,一,一般人,事,事权因,素,素。,（三）,方,方法分,析,析,（三）,方,方法分,析,析,其特点,是,是侧重,于,于对工,作,作本身,的,的一系,列,列有关,特,特征进,行,行分析,和,和研究,。,。,方法分,析,析起源,于,于工业,工,工程学,。,。,（四）,任,任务清,单,单法,任务清,单,单法就,是,是向从,事,事特定,职,职位工,作,作的员,工,工或主,管,管发放,任,任务清,单,单，通,过,过他们,对,对清单,的,的项目,的,的识别,对,对职位,进,进行描,述,述的方,法,法,（五）,生,生理素,质,质分析,在,生理素,质,质分析,中,中所要,测,测定的,九,九种身,体,体素质,能,能力如,下,下,1运,动,动力量,2躯,体,体力量,3静,力,力量,4爆,发,发力量,5伸,展,展灵活,性,性,6运,动,动灵活,性,性,7整,体,体身体,协,协调性,8整,体,体身体,平,平衡性,9耐,力,力,（六）,关,关键事,件,件记录,法,法,关键事,件,件是指,使,使工作,成,成功或,失,失败的,行,行为特,征,征或事,件,件。,关键事,件,件记录,法,法包括,以,以下几,个,个方面,：,：,导致,事,事件发,生,生的原,因,因和背,景,景；,员工,特,特别有,效,效或多,余,余的行,为,为；,关键,行,行为的,后,后果；,员工,自,自己能,否,否支配,或,或控制,上,上述后,果,果。,一项有,关,关销售,的,的关键,事,事件描,述,述的12种行,为,为：,1对,用,用户、,定,定货和,市,市场信,息,息善于,探,探索、,追,追求；,2善,于,于提前,作,作出工,作,作计划,；,；,3善于,与,与销售部,门,门的管理,人,人员交流,信,信息；,4对用,户,户和上级,都,都忠诚老,实,实，讲信,用,用；,5能够,说,说到做到,；,；,6坚持,为,为用户服,务,务，了解,和,和满足用,户,户的要求,；,；,7向用,户,户宣传企,业,业的其他,产,产品,8不断,掌,掌握新的,销,销售技术,和,和方法,9在新,的,的销售途,径,径方面有,创,创新精神,；,；,10保,护,护公司的,形,形象；,11结,清,清帐目；,12工,作,作态度积,极,极主动。,（七）指,导,导定向工,作,作分析法,指导定向,工,工作分析,是,是在对某,一,一职位的,任,任职者的,工,工作行为,进,进行发现,和,和研究基,础,础上开展,工,工作分析,。,。,其特点是,侧,侧重于对,职,职位本身,的,的一系列,有,有关特征,进,进行分析,和,和研究,。,。,指导定,向,向工作分,析,析法步骤,1.任职,者,者首先回,答,答自己的,姓,姓名，在,该,该职位上,工,工作的时,间,间，工作,经,经历，以,及,及目前所,在,在的工作,地,地点等等,一,一系列的,问,问题，并,按,按照一定,的,的要求，,将,将该职位,的,的职能罗,列,列出来。,2.列出,为,为了有效,地,地完成每,一,一项工作,职,职能，达,到,到比较好,的,的工作绩,效,效，必须,完,完成的哪,方,方面的关,键,键任务。,3.指出,完,完成各项,关,关键任务,的,的频率，,由,由此将决,定,定每一关,键,键任务对,该,该职位的,相,相对重要,程,程度。,4.为有,效,效地完成,该,该职位的,关,关键工作,所,所必须掌,握,握的技术,和,和知识。,这,这里的“,技,技术和知,识,识”仅指,那,那些在工,作,作时间内,所,所无法掌,握,握的。,5.指出,为,为了有效,地,地完成每,一,一个关键,任,任务，必,须,须在生理,素,素质方面,具,具有的特,点,点和能力,。,。,6.描述,为,为了有效,地,地完成工,作,作，具有,比,比较好的,工,工作绩效,而,而必须具,备,备的其他,有,有关的条,件,件。,（一）问,卷,卷调查,（二）观,察,察法,（三）面,谈,谈法,（四）员,工,工记录法,二、工作,分,分析的手,段,段,第三节,职,职位和,职,职位分类,一、职位,的,的定义,1.职位,是,是一种以,职,职务和责,任,任为内容,的,的工作。,2.职位,是,是由有权,威,威的人或,者,者机构决,定,定的。,3.职位,可,可以根据,需,需要，或,常,常设或临,时,时，或空,缺,缺或实位,。,。,二、职位,分,分类,所谓职位,分,分类是指,所,所有的工,作,作岗位（,职,职位），,按,按其业务,性,性质分为,若,若干职组,、,、职系（,从,从横向看,）,）；然后,按,按责任大,小,小、工作,难,难易所需,要,要的教育,程,程度及技,术,术高低分,为,为若干职,级,级、职等,（,（从纵向,看,看）。,职位分类,会,会形成以,下,下两种结,果,果：,1.在复,杂,杂多样的,职,职位中建,立,立起排列,有,有序的职,位,位体系，,使,使每个具,体,体职位都,能,能在该体,系,系中找到,自,自己的位,置,置。,2.准确,地,地显示每,个,个职位的,工,工作性质,、,、技术难,易,易、责任,轻,轻重和所,需,需资格等,职,职位特点,和,和任职条,件,件，这样,就,就为更科,学,学地进行,招,招聘、录,用,用、考核,、,、培训等,等,等提供了,客,客观的标,准,准。,三、职位,分,分类的结,构,构,职位分类,的,的结构是,建,建立在科,学,学化、系,统,统化的基,础,础上的。,它,它是以职,位,位为基本,单,单位，以,职,职系（职,种,种）、职,组,组（职群,）,）、职门,（,（职类）,为,为纵座标,，,，以职级,为,为横座标,而,而交叉构,成,成的。在,纵,纵向和横,向,向划分的,基,基础上还,有,有一个第,三,三维的划,分,分，即职,等,等的划分,。,。,（一）横,向,向的职位,划,划分,对职位的,横,横向划分,，,，一个职,业,业为一个,职,职系，诸,多,多职系组,成,成一个职,组,组，诸多,职,职组又组,成,成一个职,门,门。,职门，又,被,被称为职,类,类，是从,横,横向对职,位,位进行的,最,最大的划,分,分，它是,根,根据职业,性,性质对职,位,位进行的,最,最初步的,划,划分。,职组，又,被,被称为职,群,群，是在,职,职门里面,再,再进行的,分,分类，是,由,由工作性,质,质大致相,同,同的职位,汇,汇集而成,的,的，职组,又,又可以解,释,释为是由,业,业务性质,相,相同的若,干,干职系构,成,成的。,职系是在,职,职组的范,围,围内，就,职,职务种类,相,相似而工,作,作复杂程,度,度、责任,轻,轻重各个,相,相同的职,位,位进行汇,集,集而成的,。,。,（二）纵,向,向的职位,划,划分：职,级,级,在按照工,作,作的性质,分,分类的基,础,础上，即,在,在横向分,类,类的基础,上,上，对各,职,职系的职,位,位，按照,工,工作繁简,难,难易、责,任,任大小、,对,对任职资,格,格条件要,求,求的高低,进,进行的纵,向,向的分类,就,就是职级,。,。,不同职系,的,的职级划,分,分幅度是,不,不一致的,。,。,（三）第,三,三维职位,划,划分：职,等,等,把工作性,质,质或者主,要,要事务不,同,同，然而,工,工作的繁,简,简难易、,责,责任轻重,和,和资格条,件,件相似的,所,所有职位,划,划归在一,起,起就形成,了,了的职位,等,等级。,职等是职,位,位分类制,度,度中的重,要,要概念，,也,也是职位,分,分类中争,论,论最大的,、,、极为繁,杂,杂的一个,环,环节。,通常将不,同,同职系间,职,职位的等,级,级，按照,工,工作的难,易,易程度和,责,责任大小,进,进行顺序,排,排列 。,第四节,工,工作设,计,计,一、工作,设,设计与方,法,法,工作设计,（,（jobdesign）,是,是指对工,作,作完成的,方,方式以及,某,某种特定,工,工作所要,求,求完成的,任,任务进行,界,界定的过,程,程。,进行工作,设,设计，必,须,须弄清楚,充,充实工作,内,内容、工,作,作扩大化,和,和以员工,为,为中心的,工,工作再设,计,计等相关,的,的概念。,（一）充,实,实工作内,容,容,美国学者,弗,弗莱德里,克,克赫茨,伯,伯格（FrederickHerzberg）认为,，,，充实工,作,作内容（jobenrichment）是,对,对工作内,容,容和责任,层,层次基本,的,的改变，,旨,旨在向员,工,工提供更,具,具有挑战,性,性的工作,。,。,充实工作,内,内容是对,工,工作责任,的,的垂直深,化,化，它使,员,员工在完,成,成工作的,过,过程中，,有,有机会获,得,得一种成,就,就感、认,同,同感、责,任,任感和自,身,身发展。,1.增加,工,工作要求,。,。,2.赋予,工,工人更多,的,的责任。,3.赋予,员,员工工作,自,自主权。,4.反馈,。,。将有关,工,工作业绩,的,的报告定,期,期地、及,时,时地直接,反,反馈给员,工,工而不是,其,其上级。,5.培训,。,。创造有,利,利环境来,为,为员工提,供,供学习机,会,会，以满,足,足他们个,人,人发展的,需,需要。,赫茨伯格,认,认为，充,实,实工作内,容,容应遵从,下,下列5条,原,原则：,（二）工,作,作扩大化,工作扩大,化,化（job enlargement）就是,指,指扩大工,作,作的范围,，,，为员工,提,提供更多,的,的工作种,类,类。,它是工作,范,范围的水,平,平扩展。,充,充实工作,内,内容与工,作,作扩大化,有,有区别。,例如，教,会,会一个原,来,来只知道,如,如何操作,一,一台机械,的,的员工操,作,作两台或,三,三台机器,，,，但并未,赋,赋予他更,深,深层次的,责,责任。充,实,实工作内,容,容则必须,给,给员工赋,予,予更多的,责,责任。可,能,能有其他,任,任务要完,成,成，但职,责,责也随着,任,任务一起,下,下放给员,工,工了。,（三）以,员,员工为中,心,心的工作,再,再设计,以员工为,中,中心的工,作,作再设计(employeecentered workredesign)是一个,将,将公司的,使,使命与职,工,工对工作,的,的满意程,度,度联系起,来,来，鼓励,员,员工参加,对,对其工作,的,的再设计,，,，有利于,组,组织和员,工,工的共同,发,发展。,在工作设,计,计中，员,工,工可以提,出,出对工作,进,进行某种,改,改变的建,议,议，以使,其,其工作更,令,令人满意,，,，但他们,必,必须说明,这,这些改变,也,也是有利,于,于实现整,体,体目标的,。,。,二、职位,设,设计的方,法,法,（一）工,作,作简化,工作简化,是,是将职位,分,分解为更,小,小的元素,，,，然后把,分,分解开的,工,工作作为,一,一个整体,工,工作分配,给,给工人的,职,职位设计,方,方法。,这种方法,使,使工作变,得,得非常专,业,业化。,（二）职,位,位轮换,职位轮换,是,是按照事,先,先安排好,的,的计划在,几,几个不同,的,的职位上,交,交换工人,的,的职位设,计,计方法。,在职位轮,换,换中，员,工,工轮流在,几,几种被简,化,化的职位,上,上进行工,作,作，使工,作,作安排更,加,加灵活，,使,使员工不,愿,愿接受的,工,工作（如,脏,脏、苦、,累,累、险的,工,工作）更,容,容易分配,，,，并降低,了,了工作的,单,单调枯燥,，,，提高工,作,作效率。,（三）职,位,位扩充,职位扩充,是,是增加或,扩,扩展工作,的,的任务，,直,直到一个,职,职位变成,一,一个完整,的,的、有意,义,义的操作,过,过程。,职位扩充,与,与工作简,化,化是相反,的,的人力资,源,源管理活,动,动。,（四）职,位,位丰富化,职位丰富,化,化的核心,是,是使从事,某,某项职位,工,工作的人,感,感受到更,大,大的责任,，,，并给予,他,他们更多,的,的自主权,和,和控制权,。,。,职位丰富,化,化可通过,两,两种方法,完,完成：一,是,是增加工,作,作的水平,方,方向的范,围,围；二是,在,在垂直方,向,向进行丰,富,富化。,第六章员工招聘,和,和职务聘,任,任,第一节招聘的基,本,本程序,一、制定,招,招聘计划,二、确定,招,招聘策略,一、工作,设,设计与方,法,法,二、职位,设,设计的方,法,法,三、发布,招,招聘信息,四、招聘,测,测试和筛,选,选，做出,聘,聘用决定,五、招聘,评,评估,第二节招聘的主,要,要方式,一、内部,征,征召,二、外部,招,招聘,三、不同,招,招聘方式,的,的选择,第三节职称评定,与,与职务聘,任,任,一、职称,评,评定和职,务,务聘任的,含,含义和原,则,则,二、职称,评,评定与职,务,务聘任的,方,方法及程,序,序,三、职称,制,制度改革,的,的趋势,第四节人事任免,一、人事,任,任免的含,义,义和原则,二、人事,任,任用的形,式,式,三、人事,任,任免的程,序,序,四、人事,任,任免工作,中,中的问题,及,及其对策,第七章人员素质,测,测评,第一节人员素质,测,测评的基,本,本原理,一、人员,素,素质测评,的,的概念,二、人员,素,素质测评,的,的理论基,础,础,三、人员,素,素质测评,的,的作用,第二节人员素质,测,测评指标,体,体系的构,建,建,一、测评,指,指标的构,成,成,二、确定,考,考评要素,的,的基本方,法,法,三、测评,指,指标体系,建,建构的步,骤,骤,第三节,人,人员素质,测,测评方法,一、心理,测,测验,二、面试,三、评价,中,中心,第四节人员素质,测,测评的实,施,施,一、实施,测,测评操作,的,的要领,二、人员,素,素质测评,程,程序,第八章：,职,职业生涯,规,规划,第一节职业生涯,概,概述,一、职业,生,生涯的内,涵,涵,二、职业,生,生涯规划,三、职业,生,生涯的性,质,质,四、职业,生,生涯规划,的,的发展沿,革,革,第二节职业生涯,规,规划的有,关,关理论范,畴,畴,一、职业,生,生涯的周,期,期,二、职业,生,生涯系留,点,点及其分,类,类,三、职业生,涯,涯维度,第三节个人的职业,生,生涯规划,一、影响个,人,人职业生涯,的,的因素,二、个人职,业,业生涯选择,原,原理人,职,职匹配,三、职业发,展,展道路,第四节组织的职业,生,生涯规划,一、组织目,标,标与人的职,业,业生涯规划,的,的兼容,二、组织的,职,职业生涯规,划,划内容,三、职业生,涯,涯周期的管,理,理,第九章工作激励,第一节工作激励的,心,心理要素,一、需要是,激,激发工作动,力,力的心理基,础,础,二、动机激,发,发是提高工,作,作动力的关,键,键,三、目标是,激,激发工作动,力,力的诱因,四、目标导,向,向行为与目,标,标行为,五、动机激,发,发行为,过,过程模式,第二节工作激励理,论,论,一、内容型,激,激励理论,二、行为改,造,造理论,三、过程型,激,激励理论,第三节动态激励与,组,组织效率,一、决定组,织,织效率的变,量,量,二、激励方,式,式的适应性,与,与效率,三、目标管,理,理（Management byobjectives）,四、基于生,命,命周期理论,的,的动态激励,第四节群体动力、,组,组织文化、,团,团队管理与,激,激励,一、群体动,力,力,二、组织文,化,化,三、团队管,理,理,第五节工作激励理,论,论与实践的,新,新发展,一、对经理,人,人员的激励,二、对员工,的,的激励,第六章,人,人员绩效考,评,评,第一节 人,员,员绩效考评,概,概述,一、绩效与,绩,绩效考评,（一）绩效,绩效是指员,工,工在一定时,间,间与条件下,完,完成某一任,务,务所表现出,的,的工作行为,和,和所取得的,工,工作结果,即,即该个体或,群,群体的行为,表,表现、工作,成,成绩及其对,组,组织的贡献,。,。,工作绩效的,构,构成要素,工作效,率,率,工作效率包,括,括组织效率、,管,管理效率、,作,作业效率等方面。,效率,是指输入与,输,输出的关系,，,，对于给定,的,的输入，如,果,果能够获得,更,更多的输出,，,，则效率就,高,高，反之，,则,则效率就低,。,。此外，对,于,于同样的输,出,出，如果能,使,使输入减少,的,的越多，效,率,率也越高，,反,反之，则越,低,低。,厂商理论的,“效率”,交易成本经,济,济学的,“效率”,工作绩效的,构,构成要素,工作效,果,果,工作效果。,即,即工作活动,对,对预定目标,的,的达到情况,。,。工作效率,与,与工作效果,是,是互相联系,的,的，效率涉,及,及的是工作的方式，而效果涉,及,及的是工作的结果。,1.绩效的,多,多因性。,绩效的多因,性,性，是指绩,效,效的优劣不,是,是取决于单,一,一的因素，,而,而是受制于,主,主、客观的,多,多种因素影,响,响。其中最,主,主要的有四,种,种因素：即,员,员工的激励、技能,、,、环境与机,会,会，其中前两,者,者是属员工,自,自身的、主,观,观性影响因,素,素，后两者,则,则是客观性,影,影响因素。,这四种因素,可,可用如下公,式,式表示：,P,F(S,，,O,，,M,，,E),式中,P,为绩效，,S,是技能，,O,是机会，,M,是激励，,E,是环境。此,式,式说明，绩,效,效是技能、,激,激励、机会,与,与环境四变,量,量的函数。,换,换言之，考,核,核者难以根,据,据员工的工,作,作结果来准,确,确考核员工,的,的工作能力,和,和工作态度,，,，从而导致,人,人力资源管,理,理中败德行为（,moralhazard,）和逆向选择（,adverse selection,）的出现，降,低,低了人力资,源,源管理的效,率,率。,绩效的,多,多维性。,绩效的多维,性,性是指需沿,多,多种维度或,方,方面去分析,与,与考评，例,如,如一名工人,的,的绩效，除,了,了产量指标,完,完成情况外,，,，质量、原,材,材料消耗率,、,、能耗、出,勤,勤，甚至团,队,队精神、服,从,从、纪律等,硬,硬、软方面,，,，都需综合,考,考试，逐一,考,考核，尽管,各,各维度可能,权,权重不等，,考,考评侧重点,会,会有所不同,。,。,考,考核指标,的,的设置？,绩效的,动,动态性,绩效动态性,，,，是指员工,的,的绩效是会,变,变化的，随,着,着时间的推,移,移，绩效差,的,的可能改进,转,转好，绩效,好,好的也可能,退,退步变差。,因此管理者,切,切不可凭一,时,时印象，以,僵,僵化的观点,看,看待下级的,绩,绩效。,（二）绩效,考,考评,绩效考评是,指,指考评者对,照,照工作目标,或,或绩效标准,，,，采用一定,的,的考评方法,，,，评定员工,的,的工作任务,完,完成情况、,员,员工的工作,职,职责履行程,度,度和员工的,发,发展情况，,并,并且将上述,评,评定结果反,馈,馈给员工的,过,过程。,绩效考评是,绩,绩效考核和,评,评价的总称,，,，绩效考核,是,是用一定的,方,方法对员工,绩,绩效进行客,观,观的描述，,绩,绩效评价是,根,根据客观的,描,描述来确定,绩,绩效的高低,。,。考核是为,评,评价提供事,实,实依据，评,价,价只有建立,在,在客观的考,核,核基础上的,才,才是公平合,理,理的，考核,的,的结果也只,有,有通过评价,才,才得以进一,步,步的运用，,否,否则，为了,考,考核而考核,将,将毫无意义,。,。,绩效考评分,为,为两大类:,1判断型,绩,绩效考评,判断型绩效,考,考评是以鉴,定,定和验证员,工,工绩效为目,的,的的绩效考,评,评，它主要,强,强调员工过,去,去取得的工,作,作成绩，强,调,调绩效考评,的,的测量比较,，,，被经常用,来,来控制员工,的,的工作行为,。,。,判断,型,型绩,效,效考,评,评特,点,点是,将,将考,评,评结,果,果与,工,工资,或,或其,它,它经,济,济利,益,益联,系,系起,来,来，,在,在判,断,断型,绩,绩效,评,评价,过,过程,中,中，,符,符合,组,组织,价,价值,观,观的,行,行为,将,将得,到,到组,织,织的,认,认可,和,和奖,励,励，,不,不符,合,合组,织,织价,值,值观,的,的行,为,为将,得,得到,组,组织,的,的反,对,对和,惩,惩罚,，,，这,反,反过,来,来又,进,进一,步,步促,使,使组,织,织价,值,值观,得,得到,巩,巩固,和,和加,强,强，,从,从而,培,培育,和,和形,成,成一,种,种以,绩,绩效,为,为导,向,向的,组,组织,文,文化,。,。,2,发,发展,型,型效,绩,绩考,评,评,发展,型,型绩,效,效考,评,评是,以,以提,高,高员,工,工将,来,来的,工,工作,效,效绩,为,为目,的,的的,效,效绩,考,考评,，,，它,主,主要,着,着眼,于,于今,后,后的,绩,绩效,。,。,发展,型,型绩,效,效考,评,评被,经,经常,用,用来,决,决定,员,员工,培,培训,和,和发,展,展机,会,会、,找,找到,排,排除,工,工作,障,障碍,的,的办,法,法和,提,提出,改,改进,未,未来,工,工作,绩,绩效,的,的设,想,想。,在这,种,种类,型,型的,考,考评,中,中，,考,考绩,面,面谈,至,至关,重,重要,。,。,发展,型,型考,评,评强,调,调管,理,理者,与,与员,工,工之,间,间建,立,立一,种,种战,略,略伙,伴,伴关,系,系，,在,在个,人,人发,展,展目,标,标与,组,组织,发,发展,目,目标,的,的互,动,动中,实,实现,员,员工,与,与组,织,织的,双,双赢,。,。,二、,绩,绩效,考,考评,的,的目,的,的,绩效,考,考评,是,是组,织,织进,行,行管,理,理、,决,决策,和,和控,制,制不,可,可或,缺,缺的,中,中心,环,环节,。,。,绩效,考,考评,是,是人,力,力资,源,源管,理,理系,统,统中,各,各环,节,节的,重,重要,依,依据,。,。,三、,现,现代,绩,绩效,考,考评,的,的特,点,点,比较内容,传统人事考核,现代绩效考评,考评目的,1总结过去经验教训，不重视未来的改进,2考核是为了对上级有所交代，注重形式,3完成人事工作,1总结过去经验教训，重点在于提出未来的改进思路和方法,2考评是为了完善组织的人力资源管理，注重内容,3形成员工对组织的归属感，提高员工的满意度,考评方法,1主观描述,2单向评定,3独立的考核,1制定绩效标准，记录绩效，考评绩效,2双向沟通,3作为人力资源管理系统中的连续性的考核,续上,表,表,员工权利,1员工不能了解考核结果,2员工不能提出要求,3员工没有提出问题、解释问题的机会,1员工有权了解考核结果,2要求员工提出建议，充分了解员工的要求,3让员工提出问题，并允许充分解释,主管地位,1居高临下，一言堂,2主管掌握整个考核过程,1平等沟通，互相交流,2员工参与整个考评活动,考评结果,1不了解员工想法和要求,2没有获得建议,3下达未来的工作任务,4员工无所收获,5组织无实质性改进,1了解员工的想法和要求,2获得员工对组织发展的意见、建议和创新观念,3共同制定未来的工作目标,4员工增强自信心和满意感，获得发展的机会,5增强了凝聚力，提高了效率,四、,绩,绩效,考,考评,系,系统,绩效,考,考评,系,系统,是,是指,在,在实,施,施绩,效,效考,评,评中,由,由考评,主,主体,、,、考评,对,对象,、,、考评,要,要素,、,、考,评,评标,准,准、,考,考评,方,方法,、,、考评,程,程序,等,等组,成,成的,一,一个,相,相互,联,联系,的,的整,体,体。,图,图6-3,说,说明,了,了绩,效,效考,评,评与,绩,绩效,考,考评,系,系统,之,之间,的,的关,系,系。,绩效,考,考评,系,系统,绩效,考,考评,系,系统,成,成功,的,的标,志,志,绩效,考,考评,系,系统,是,是否,成,成功,的,的标,志,志有,五,五个,指,指标,：,：,效度,信度,敏感,性,性,可接,受,受性,经济,性,性,（一,）,）效,度,度,绩效,考,考评,系,系统,的,的效,度,度是,指,指考,评,评结,果,果的,准,准确,程,程度,，,，即,考,考评,结,结果,与,与员,工,工实,际,际效,绩,绩的,吻,吻合,程,程度,。,。,要保,证,证绩,效,效考,评,评系,统,统有,效,效度,必,必须,确,确保,考,考评,要,要素,、,、考,评,评内,容,容正,确,确，,确,确保,考,考评,标,标准,、,、考,评,评等,级,级合,理,理。,如何,提,提高,绩,绩效,考,考评,系,系统,的,的效,度,度,一方,面,面要,依,依据,工,工作,计,计划,、,、工,作,作目,标,标或,工,工作,说,说明,书,书中,规,规定,的,的内,容,容来,设,设置,考,考评,要,要素,和,和考,评,评内,容,容，,给,给出,评,评分,的,的权,数,数或,等,等级,设,设定,的,的级,差,差数,；,；,另一,方,方面,，,，也,要,要平,衡,衡不,同,同工,作,作岗,位,位或,不,不同,考,考评,项,项目,之,之间,的,的等,级,级设,置,置或,分,分数,的,的设,置,置。,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,的,的,信,信,度,度,是,是,指,指,考,考,评,评,结,结,果,果,的,的,稳,稳,定,定,性,性,或,或,可,可,靠,靠,性,性,，,，,即,即,考,考,评,评,结,结,果,果,是,是,否,否,反,反,映,映,了,了,被,被,考,考,评,评,者,者,稳,稳,定,定,的,的,、,、,一,一,贯,贯,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,。,。,信,度,度,实,实,际,际,上,上,是,是,与,与,绩,绩,效,效,的,的,资,资,料,料,收,收,集,集,方,方,法,法,的,的,两,两,个,个,基,基,本,本,特,特,点,点,有,有,关,关,，,，,即,即,一,一,致,致,性,性,和,和,稳,稳,定,定,性,性,。,。,一,一,致,致,性,性,要,要,求,求,收,收,集,集,同,同,一,一,资,资,料,料,的,的,两,两,种,种,可,可,替,替,代,代,方,方,法,法,的,的,结,结,果,果,应,应,当,当,一,一,致,致,；,；,稳,稳,定,定,性,性,要,要,求,求,同,同,一,一,测,测,量,量,设,设,计,计,在,在,连,连,续,续,几,几,次,次,运,运,用,用,中,中,产,产,生,生,相,相,同,同,的,的,结,结,果,果,。,。,（,二,二,）,）,信,信,度,度,（,三,三,）,）,敏,敏,感,感,性,性,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,的,的,敏,敏,感,感,性,性,是,是,指,指,绩,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,具,具,有,有,把,把,工,工,作,作,绩,绩,效,效,好,好,的,的,员,员,工,工,和,和,工,工,作,作,绩,绩,效,效,差,差,的,的,员,员,工,工,识,识,别,别,和,和,区,区,分,分,开,开,的,的,能,能,力,力,。,。,如,果,果,绩,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,缺,缺,乏,乏,这,这,种,种,鉴,鉴,别,别,能,能,力,力,，,，,就,就,会,会,出,出,现,现,不,不,公,公,正,正,的,的,局,局,面,面,，,，,企,企,业,业,也,也,就,就,无,无,法,法,根,根,据,据,该,该,系,系,统,统,的,的,考,考,核,核,结,结,果,果,进,进,行,行,正,正,确,确,的,的,人,人,事,事,决,决,策,策,。,。,此,此,外,外,，,，,缺,缺,乏,乏,敏,敏,感,感,性,性,的,的,考,考,评,评,系,系,统,统,会,会,挫,挫,伤,伤,员,员,工,工,和,和,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,积,积,极,极,性,性,。,。,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,的,的,可,可,接,接,受,受,性,性,是,是,指,指,绩,绩,效,效,考,考,评,评,过,过,程,程,和,和,结,结,果,果,要,要,能,能,被,被,管,管,理,理,者,者,和,和,员,员,工,工,所,所,认,认,可,可,和,和,支,支,持,持,。,。,一,般,般,来,来,讲,讲,，,，,只,只,要,要,将,将,绩,绩,效,效,考,考,评,评,标,标,准,准,详,详,细,细,准,准,确,确,地,地,告,告,诉,诉,员,员,工,工,并,并,让,让,员,员,工,工,清,清,楚,楚,工,工,作,作,与,与,绩,绩,效,效,之,之,间,间,的,的,联,联,系,系,以,以,及,及,考,考,评,评,结,结,果,果,的,的,依,依,据,据,，,，,绩,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,的,的,可,可,接,接,受,受,性,性,才,才,能,能,大,大,大,大,提,提,高,高,。,。,（,四,四,）,）,可,可,接,接,受,受,性,性,（,五,五,）,）,经,经,济,济,性,性,绩,效,效,考,考,评,评,系,系,统,统,