人力资源管理系统提升项目建议书

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,164,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,系,系,统,统,提,提,升,升,项,项,目,目,建,建,议,议,书,书,华,信,信,惠,惠,悦,悦,二,零,零,零,零,四,四,年,年,六,六,月,月,内,容,容,项目背景,1,4,对项目需求的理解,、,分析,和建议,2,27,项目实施方法和预期成果,3,39,内,容,容,项,目,目,背,背,景,景,1,项,目,目,背,背,景,景-,美,美,的,的,集,集,团,团,的,的,发,发,展,展,历,历,程,程,美,的,的,集,集,团,团,创,创,建,建,于,于1968,年,年,。,。1980,年,年,，,，,正,正,式,式,进,进,入,入,家,家,电,电,业,业,。,。1981,年,年,，,，,开,开,始,始,使,使,用,用,美,美,的,的,集,集,团,团,品,品,牌,牌,。,。1993,年,年,，,，,集,集,团,团,下,下,辖,辖,的,的,广,广,东,东,美,美,的,的,集,集,团,团,电,电,器,器,股,股,份,份,有,有,限,限,公,公,司,司,在,在,深,深,交,交,所,所,上,上,市,市,，,，,成,成,为,为,全,全,国,国,第,第,一,一,家,家,由,由,乡,乡,镇,镇,企,企,业,业,改,改,制,制,而,而,成,成,的,的,上,上,市,市,公,公,司,司,。,。2001,年,年,，,，,美,美,的,的,集,集,团,团,转,转,制,制,为,为,民,民,营,营,企,企,业,业,。,。2003,年,年,，,，,美,美,的,的,集,集,团,团,相,相,继,继,收,收,购,购,云,云,南,南,、,、,湖,湖,南,南,的,的,客,客,车,车,企,企,业,业,，,，,正,正,式,式,进,进,入,入,汽,汽,车,车,业,业,。,。,美,美,的,的,集,集,团,团,一,一,直,直,保,保,持,持,着,着,健,健,康,康,、,、,稳,稳,定,定,、,、,快,快,速,速,的,的,增,增,长,长,。,。80,年,年,代,代,平,平,均,均,增,增,长,长,速,速,度,度,为,为60%,，,，90,年,年,代,代,平,平,均,均,增,增,长,长,速,速,度,度,为,为50%,。,。2003,年,年,美,美,的,的,集,集,团,团,实,实,现,现,销,销,售,售,收,收,入,入175,亿,亿,元,元,，,，,同,同,比,比,增,增,长,长30%,；,；,其,其,中,中,出,出,口,口,创,创,汇,汇5,亿,亿,美,美,元,元,，,，,同,同,比,比,增,增,长,长60%,；,；,产,产,销,销,率,率,达,达,到,到100%,。,。,经,经,过,过,三,三,十,十,多,多,年,年,的,的,不,不,断,断,调,调,整,整,、,、,发,发,展,展,与,与,壮,壮,大,大,，,，,如,如,今,今,美,美,的,的,集,集,团,团,已,已,成,成,为,为,以,以,家,家,电,电,业,业,为,为,主,主,的,的,大,大,型,型,综,综,合,合,性,性,现,现,代,代,化,化,企,企,业,业,集,集,团,团,，,，,是,是,中,中,国,国,最,最,具,具,规,规,模,模,的,的,家,家,电,电,生,生,产,产,基,基,地,地,和,和,出,出,口,口,基,基,地,地,之,之,一,一,。,。,美的集团的,企,企业目标是,“,“做世界的,美,美的集团”,，,，展望未来,，,，美的集团,将,将在现有家,电,电业务坚持,专,专业化、规,模,模化和总成,本,本领先战略,的,的基础上，,在,在发展成为,中,中国最大的,白,白色家电生,产,产企业的同,时,时，通过收,购,购、兼并等,途,途径实现相,关,关多元化发,展,展，培育并,拥,拥有除家电,外,外至少两个,新,新的支柱产,业,业，并且新,的,的支柱产业,处,处于国内同,行,行业领先地,位,位。力争到,年,，,，集团整体,从,从单一的家,电,电制造企业,发,发展成长为,国,国内知名的,综,综合性、国,际,际化制造企,业,业集团。,在美的集团,持,持续高速发,展,展的背景下,，,，对美的集,团,团的人力资,源,源管理提出,了,了更高的要,求,求。美的集,团,团的人力资,源,源战略、人,才,才管理及其,规,规划如何配,合,合美的集团,业,业务发展的,需,需求，以及,如,如何改善现,有,有的人力资,源,源系统来提,高,高运作效率,，,，提高数据,来,来支持决策,等,等需求被提,到,到日程上来,。,。,项目背景,业,业务环境和,同,同行业发展,趋,趋势,中国白色家,电,电处于整合,期,期，原材料,价,价格上涨为,企,企业整合提,供,供了绝好的,机,机会。强势,企,企业凭借规,模,模和成本优,势,势，压缩盈,利,利空间以淘,汰,汰弱势企业,，,，提升产品,集,集中度。整,合,合以竞价和,压,压缩利润为,代,代价。,专业家电零,售,售网络，以,大,大规模统购,统,统销的模式,，,，成为价格,的,的决定者。,零,零售商之间,的,的剧烈竞争,加,加剧了价格,下,下滑，压挤,了,了生产企业,的,的利润空间,。,。,中国白色家,电,电的出口模,式,式主要为，,中,中国政府降,低,低出口退税,率,率，对出口,业,业务讲会带,来,来巨大影响,。,。,欧美等海外,市,市场提高了,能,能效标准，,使,使我国家电,出,出口遭遇技,术,术壁垒，另,外,外由于能源,紧,紧缺等因素,，,，对中国家,电,电产品的技,术,术含量，特,别,别是节能技,术,术提出了较,大,大的挑战。,中央空调做,为,为技术进步,的,的产物，以,高,高额利润回,报,报成为了厂,商,商竞相追捧,的,的新增长点,。,。,项目背景-,白,白色家电上,市,市公司盈利,能,能力比较,股票简称,毛利率,营业利润率,净利润率,净资产收益率,2003,2002,2003,2002,2003,2002,2003,2002,1,双良股份,45.0%,47.4%,19.6%,20.4%,17.4%,17.5%,11.6%,31.3%,2,哈空调,9.1%,21.0%,-30.0%,0.1%,12.2%,2.1%,5.4%,1.0%,3,格力电器,17.1%,20.2%,3.7%,5.2%,3.4%,4.2%,15.5%,16.2%,4,科龙电器,27.3%,21.0%,4.3%,2.4%,3.3%,2.1%,7.2%,3.9%,5,青岛海尔,14.5%,12.9%,5.2%,5.6%,3.2%,3.4%,6.9%,7.8%,6,春兰股份,18.5%,20.9%,3.4%,9.8%,1.9%,6.9%,2.0%,4.1%,7,粤美的集团A,22.0%,25.4%,3.1%,3.6%,1.2%,1.4%,7.1%,7.0%,8,澳柯玛,18.4%,19.6%,0.2%,2.1%,1.1%,2.1%,1.7%,2.9%,9,冰熊,18.0%,20.6%,-10.8%,-3.8%,-10.0%,6.4%,-8.0%,3.8%,10,美菱电器,16.7%,21.7%,-13.5%,0.3%,-14.1%,0.6%,-23.2%,0.8%,第三位,第二位,第六位,第五位,第七位,第九位,第四位,第四位,以净利润来,看,看，美的集,团,团的净利润,率,率在10家,上,上市公司排,第,第七位，而,毛,毛利率排在,第,第三位,上市公司人,均,均实现利润,比,比较（千元/人）,美的集团的,人,人均利润率,在,在10家上,市,市公司排在,第,第七位！,项目背景-,美,美的集团面,临,临的挑战,市场竞争压,力,力：如果,提,提高管理效,率,率、人员的,单,单位产出对,如,如何保证美,的,的集团的运,作,作成本具备,对,对外具备竞,争,争性起到关,键,键作用。,技术创新压,力,力：如何,营,营造一个创,新,新的机制，,把,把握创新的,趋,趋势，以及,如,如何招聘、,吸,吸引和培养,技,技术创新能,力,力，对美的,集,集团市场地,位,位的持续领,导,导地位起到,主,主要作用。,多元化战略,：,：如何确,保,保人力资源,体,体系在美的,集,集团多元化,战,战略实施过,程,程中，能够,快,快速移植，,对,对保障美的,集,集团多元化,战,战略的成功,起,起到巨大作,用,用。,规模扩张与,人,人才缺失的,矛,矛盾：如何,确,确保美的集,团,团在快速扩,张,张的过程中,，,，人力资源,能,能够提供对,应,应的符合美,的,的集团价值,体,体系的人才,，,，对扩张的,成,成功与否至,关,关重要。,人才需求与,人,人才流失的,矛,矛盾：如何,降,降低目前美,的,的集团的人,才,才高流动率,，,，塑造相应,的,的人力资源,体,体系来强化,人,人才的归属,感,感并实现人,才,才的职业梦,想,想，对解决,美,美的集团的,人,人才需求并,实,实现人才队,伍,伍的稳定起,到,到主要作用,。,。,强化组织和,人,人力资源管,理,理是提升国,内,内同行业竞,争,争力的重要,策,策略之一。,项目背景,提,提升中国同,行,行业竞争力,提升中国同,行,行业竞争力,的,的五大策略,建立巩固的,风,风险管理机,制,制和文化,通过合作伙,伴,伴策略发挥,竞,竞争优势,优化运营效,率,率,强化组织和,公司治理结,构,构,发展细化,服务能力,建立国际水,准,准的公司治,理,理结构和组,织,织结构,有效地管理,人,人力资源,明确制定人,力,力资源的要,求,求,强化资源招,聘,聘和配置,实施绩效管,理,理,鼓励员工发,展,展,建立成本管,理,理和预算控,制,制,协调它项目,业,业务目标,优化分支机,构,构网络的效,率,率,重新构筑人,力,力资源和营,运,运流程,通过战略性,的,的资源配置,降,降低成本,改进业务流,程,程和流程系,统,统化,充分利用合,作,作伙伴的优,势,势拓展业务,和,和收入,审慎选择和,管,管理合作伙,伴,伴,有效地革新,、,、开发和推,广,广产品,清晰地进行,客,客户细分，,进,进行目标客,户,户定位，并,设,设计和提供,相,相应产品,合理运用定,价,价策略,有效使用营,销,销渠道,创建综合的,风,风险管理机,制,制,有效管理企,业,业的资金链,培养员工对,危,危机的快速,反,反应,商业重点,标准化,经济规模,总部的控制,和,和规划,财务资本,以客户为中,心,心,经济的增值,集中发展/,客,客户化服,务,务,人才资本,以市场为中,心,心,效率,矩阵/分担,控,控制,客户资本,人力资本,的驱动力,政策和规章,控制和遵循,人力资本,重点,人力资本管,理,理,管理组织绩,效,效和能力,提供能力模,型,型的全方位,方,方案,整合的人力,资,资源服务,变革种子,知识管理,人事管理和,员,员工关系,法律方面的,中,中介机构,政策的发展,和,和管理,保存组织形,态,态的稳定,人力,资,资源,管,管理,内部,客,客户,分散,服,服务,福利,管,管理,流程,费,费用,的,的缩,减,减,危机,管,管理,企业,的,的发,展,展,人力,资,资本,技,技巧,行政,管,管理,文件,编,编制,和,和诊,断,断书,政策,和,和规,章,章,经营,管,管理,规划,和,和控,制,制,预算,和,和人,员,员编,制,制,咨询,事业,伙,伙伴,和,和解,决,决问,题,题的,人,人力,资,资源,议,议题,解决,战,战略,计,计划,和,和目,标,标,技术,的,的角,色,色,人才,和,和知,识,识管,理,理,处理,行,行政,事,事务,员工/经,理,理,自助,服,服务,预算和人员编制的,效率,企业战略计划和目标；,生产力的增长和事业成长,项目,背,背景,全,球,球人,力,力资,本,本管,理,理趋,势,势,1960,s,1980,s,2000+,项目,背,背景,人,力,力资,源,源管,理,理的,发,发展,历,历程,在新,的,的经,济,济环,境,境下,，,，人,才,才是,决,决定,企,企业,生,生存,发,发展,的,的重,要,要资,源,源，,人,人力,资,资源,管,管理,发,发展,到,到今,天,天已,开,开始,向,向人,力,力资,本,本管,理,理转,变,变。,人事,管,管理,是,是以,“,“事,”,”为,中,中心,，,，注,重,重的,是,是对,人,人的,控,控制,与,与管,理,理，,人,人往,往,往被,视,视为,一,一种,“,“工,具,具”,。,。人,事,事管,理,理基,本,本上,是,是一,种,种行,政,政性,的,的管,理,理。,人力,资,资源,管,管理,是,是以,“,“人,”,”为,中,中心,，,，把,人,人作,为,为活,的,的资,源,源加,以,以开,发,发利,用,用，,注,注重,的,的是,资,资源,的,的效,率,率。,在,在企,业,业的,各,各项,管,管理,工,工作,中,中，,它,它已,经,经上,升,升到,战,战略,的,的高,度,度，,成,成为,经,经理,人,人首,先,先要,考,考虑,解,解决,的,的一,个,个问,题,题。,人力,资,资本,管,管理,则,则是,把,把人,作,作为,资,资本,进,进行,管,管理,和,和利,用,用。,企,企业,通,通过,三,三类,资,资本,，,，即,有,有形,资,资本,（,（如,厂,厂房,、,、设,备,备）,、,、财,务,务资,本,本和,人,人力,资,资本,的,的有,效,效利,用,用增,长,长客,户,户资,本,本，,而,而人,力,力资,本,本是,三,三种,资,资本,中,中唯,一,一可,以,以自,我,我创,造,造价,值,值的,资,资本,。,。,人力,资,资源,管,管理,发,发展,的,的各,个,个阶,段,段,人力,资,资本,管,管理,高增,值,值,人事,管,管理,人力,资,资源,管,管理,时间,低增,值,值,人力,资,资源,管,管理,的,的发,展,展历,程,程,项目,背,背景,人,力,力资,本,本管,理,理,人力,资,资本,管,管理,的,的重,点,点为,人,人才,管,管理,、,、整,合,合的,人,人力,资,资源,服,服务,模,模式,、,、角,色,色转,型,型和,知,知识,管,管理,。,。,人才,管,管理,，,，即,以,以能,力,力模,型,型为,核,核心,和,和纽,带,带，,通,通过,人,人力,资,资源,各,各模,块,块的,设,设计,实,实现,对,对公,司,司关,键,键人,才,才的,管,管理,和,和培,养,养，,使,使得,现,现有,人,人员,绩,绩效,最,最大,化,化，,从,从而,支,支持,公,公司,的,的持,续,续发,展,展。,整合,的,的人,力,力资,源,源服,务,务模,式,式，,即,即借,助,助现,代,代管,理,理手,段,段，,如,如系,统,统、,共,共享,服,服务,中,中心,以,以及,纯,纯事,务,务性,的,的行,政,政工,作,作外,包,包等,提,提高,管,管理,质,质量,、,、降,低,低管,理,理风,险,险，,并,并且,使,使得,企,企业,降,降低,行,行政,管,管理,和,和事,务,务工,作,作的,时,时间,需,需求,，,，从,而,而有,效,效提,高,高人,力,力资,本,本管,理,理价,值,值。,人,人力,资,资源,未,未来,的,的运,作,作模,式,式将,是,是商,业,业化,运,运作,以,员,员工,为,为中,心,心而,非,非以,行,行政,管,管理,为,为中,心,心，,并,并成,为,为企,业,业的,“,“事,业,业伙,伴,伴”,。,。,角色,转,转型,，,，即,在,在人,力,力资,本,本管,理,理中,，,，人,力,力资,源,源部,门,门在,人,人力,资,资本,管,管理,中,中将,更,更多,地,地扮,演,演策,略,略伙,伴,伴和,变,变革,推,推动,者,者的,角,角色,，,，这,也,也对,人,人力,资,资源,管,管理,者,者的,能,能力,提,提出,了,了相,应,应的,要,要求,。,。,知识,管,管理,，,，即,营,营造,一,一个,知,知识,管,管理,和,和分,享,享的,环,环境,，,，企,业,业能,从,从更,高,高的,角,角度,了,了解,总,总体,人,人力,资,资本,资,资源,的,的优,势,势和,劣,劣势,。,。另,外,外通,过,过提,供,供这,样,样的,框,框架,，,，企,业,业能,够,够不,断,断整,合,合、,加,加强,企,企业,知,知识,储,储备,，,，可,以,以更,好,好地,有,有层,次,次地,改,改进,其,其人,才,才管,理,理的,综,综合,能,能力,。,。,能力模型,人才的招聘和选拨,绩效,管理,薪酬和激励,培训和发展,职业发展体系,项目背景,人力资,本,本管理（,人,人才管理,）,）,人才管理,是,是人力资,本,本管理的,关,关键内容,，,，它以能,力,力模型为,核,核心和纽,带,带，通过,人,人力资源,各,各模块的,设,设计实现,对,对公司关,键,键人才的,“,“选、用,、,、育、留,”,”，从而,支,支持公司,的,的持续发,展,展。,说明,基于“8020,法,法则”，,每,每个企业,中,中的大部,分,分价值是,由,由少数的,关,关键员工,创,创造,的,的，因此,对,对于这些,关,关键员工,的,的管理和,培,培养（即,人,人才管理,）,）对于企,业,业的可持,续,续发展和,成,成功至关,重,重要。,人才管理,的,的目标是,吸,吸引、激,励,励和保留,人,人才，最,大,大化地实,现,现他们的,潜,潜能，以,支,支持企业,获,获得可持,续,续发展和,成,成功。,能力模型,可,可以将公,司,司的策略,、,、关键岗,位,位的成功,因,因素和人,才,才管理各,方,方面系统,性,性、有机,地,地连接起,来,来。,项目背景,人力资,本,本管理（,人,人才管理,）,）,能力模型,的,的发展历,史,史分为两,个,个阶段：,第一阶段,：,：能力模,型,型是由哈,佛,佛大学心,理,理学专家,先,先生在1970,年,年创建的,。,。核心能,力,力模型首,先,先起始于,具,具有优秀,表,表现的员,工,工对其工,作,作的观察,和,和访谈,第二阶段,：,：能力模,型,型自优异,员,员工聚焦,于,于企业战,略,略，自,过,过去成功,的,的能力聚,焦,焦于预测,将,将来成功,的,的能力要,求,求,能力模型,对,对企业发,展,展至关重,要,要。华信,惠,惠悦对北,美,美1000家公司,的,的调查显,示,示：,未将核心,能,能力与企,业,业经营战,略,略挂钩的,公,公司，其,三,三年期股,东,东总回报,为,为10,；,；,将核心能,力,力与企业,经,经营战略,挂,挂钩的公,司,司，其三,年,年期股东,总,总回报为14；,使用将核,心,心能力与,企,企业经营,战,战略挂钩,的,的人力资,本,本管理计,划,划的公司,，,，其三年,股,股东总回,报,报为30,。,一般来讲,，,，世界500强公,司,司的股东,回,回报每增,加,加1，将,使,使其市场,价,价值增加6150,万,万美元。,能力模型,的,的发展历,史,史,以核心技,能,能为基础,的,的人力资,源,源管理，,可,可以让员,工,工获得达,成,成策略目,标,标所需技,能,能，帮助,组,组织创造,竞,竞争优势,。,。,能力模型,绩效管理,培训规划,人力规划,职业生涯,规,规划,招聘,战略目标,愿景,使命,战略,我们认为,基,基于能力,的,的人力资,源,源战略是,企,企业获得,竞,竞争优势,的,的关键，,能,能力模型,的,的应用能,够,够迅速帮,助,助企业培,养,养优秀的,战,战略执行,能,能力。,绩效管理,有,有两个层,面,面，即企,业,业绩效与,个,个人绩效,，,，它们的,管,管理工具,各,各不相同,。,。透过绩,效,效管理方,法,法、能力,、,、价值观,和,和行为等,方,方面将企,业,业绩效和,个,个人绩效,两,两个层面,联,联结起来,。,。,项目背,景,景人,力,力资本,管,管理（,人,人才管,理,理）,目标设,定,定：将,实,实际完,成,成的工,作,作与,事先设,立,立的目,标,标进行,对,对比评,估,估,绩效评,估,估：根,据,据实际,工,工作的,综,综合,表现进,行,行评估(无事,先,先设定,的,的目标),核心能,力,力评估,：,：根据,企,企业对,人,人才,素质的,要,要求，,定,定义企,业,业的核,心,心能力,要,要求标,准,准，将,每,每一个,员,员工的,实,实际情,况,况与之,对,对比，,评,评估其,素,素质水,平,平,多角度,反,反馈：,由,由多个,反,反馈来,源,源对,管理人,员,员的管,理,理质量,（,（与企,业,业价值,观,观的符,合,合程度,）,）进行,的,的反馈,平衡计,分,分卡：,从,从企业,战,战略出,发,发，关,注,注企业,财,财务、,客,客户、,内,内部营,运,运与学,习,习发展,四,四个角,度,度的评,估,估与管,理,理系统,企业绩,效,效与个,人,人绩效,管,管理,个人绩,效,效管理,个人绩,效,效管理,个人绩,效,效管理,企业绩,效,效与个,人,人绩,效,效管理,绩效管,理,理的常,用,用工具,适用对,象,象,平衡计,分,分卡,目标设,定,定,6,.,企业的,绩,绩效,企业高,层,层,企业发,展,展部/,战,战略发,展,展部,财务部,主要方,法,法,主要负,责,责人,员工个,人,人的绩,效,效,主要方,法,法,主要负,责,责人,360,度,度评估,法,法,核心能,力,力评估,目标设,定,定,.,人力资,源,源部/,直,直线经,理,理,企业的,核心能,力,力,个人的,能力要,求,求,企业的,价值观,和,和文化,个人的,行为,绩效管,理,理系统,可,可以运,用,用不同,的,的绩效,管,管理工,具,具实现,不,不同的,效,效果功,用,用。因,此,此，有,针,针对性,地,地在绩,效,效管理,系,系统设,计,计中采,用,用一种,或,或多种,工,工具更,能,能发挥,各,各自的,优,优势。,如,如：360度,与,与平衡,计,计分卡,可,可相互,结,结合采,用,用。,项目背,景,景人,力,力资本,管,管理（,人,人才管,理,理）,360,度,度考核,（,（即多,角,角度反,馈,馈），,其,其主要,功,功效为,集,集成被,反,反馈人,员,员（一,般,般为高,层,层管理,人,人员）,的,的横向,与,与纵向,流,流程中,“,“客户,”,”对其,管,管理质,量,量的反,馈,馈，以,促,促进其,对,对自身,领,领导工,作,作进行,自,自我反,省,省。,平衡积,分,分卡,战,战略管,理,理工具,平衡计,分,分卡是,一,一种新,的,的战略,性,性绩效,管,管理系,统,统和方,法,法，其,将,将传统,的,的财务,指,指标和,非,非财务,指,指标结,合,合起来,评,评估企,业,业的绩,效,效，着,重,重从财,务,务、客,户,户、内,部,部营运,和,和学习,与,与发展,四,四个方,面,面进行,评,评估。,1992年，,由,由.,与,与.,在,在,对,对美国12家,绩,绩效管,理,理成绩,卓,卓著的,公,公司进,行,行一年,的,的研究,之,之后总,结,结其经,验,验提出,的,的。,据研究,集,集团研,究,究表明,，,，到2000,年,年为止,，,，财富,前,前1000家,公,公司中40%,的,的公司,在,在管理,体,体系中,运,运用了,平,平衡计,分,分卡的,方,方法。,根据华,信,信惠悦,的,的调查,显,显示:,大,大多数,的,的企业,将,将平衡,计,计分卡,应,应用于,战,战略目,的,的，约40,的,的企业,将,将平衡,计,计分卡,应,应用于,企,企业整,体,体。,项目背,景,景人,力,力资本,管,管理（,人,人才管,理,理）,薪酬和,激,激励体,系,系应与,企,企业的,长,长短期,战,战略、,业,业务目,标,标、企,业,业文化,相,相一致,，,，作为,一,一种策,略,略性的,工,工具被,运,运用以,达,达到吸,引,引、保,留,留和激,励,励人才,的,的功效,。,。,薪酬和,激,激励体,系,系基本,原,原则应,保,保持外,部,部的竞,争,争性和,内,内部的,公,公正性,。,。,策略性,的,的激励,体,体系有,四,四大类:,基于传,统,统职级,的,的薪酬,体,体系(a),基于个,人,人能力,的,的薪酬,体,体系(),基于个,人,人绩效,结,结果的,薪,薪酬体,系,系(),基于企,业,业绩效,结,结果的,薪,薪酬体,系,系(),企业在,不,不同的,阶,阶段,行,行业，,以,以及为,了,了达到,不,不同的,目,目的，,可,可以采,用,用不同,的,的薪酬,体,体系或,组,组合运,用,用。,薪酬和,激,激励体,系,系,薪酬组,成,成的不,同,同部分,表扬,内在的,奖,奖酬,评奖,鼓励员,工,工关注,重,重点,长期激,励,励,鼓励员,工,工关注,中,中长期,目,目标,变动激,励,励,基于(,短,短期),绩,绩效的,奖,奖酬,工资,基于职,位,位的奖,酬,酬,福利,安全保,证,证,特殊,薪酬,奖励,薪酬,固定,薪酬,薪酬和,激,激励体,系,系应被,作,作为一,种,种策略,性,性的工,具,具被运,用,用以达,到,到吸引,、,、保留,和,和激励,人,人才的,功,功效。,薪酬和,激,激励体,系,系的发,展,展趋势,显,显示薪,酬,酬制度,应,应以绩,效,效和能,力,力为导,向,向，帮,助,助公司,根,根据职,位,位的绩,效,效以及,所,所需要,的,的技能,确,确定薪,资,资。,职位说,明,明书,:,:,:,简历,:,:,:,教育,职位能,力,力要求,面视记,录,录,能力测,评,评,能力:,层,层,级,级:,评估,能力,差距,能力,经验,起薪,项目背,景,景人,力,力资本,管,管理（,人,人才管,理,理）,调整薪,酬,酬体系,的,的结构,，,，将固,定,定的薪,酬,酬成本,向,向变动,绩效,奖,奖励转,变,变,在外部,竞,竞争性,和,和内部,公,公平性,之,之间，,更,更注重,前,前者,薪酬范,围,围更大,以,以反映,扁,扁平化,的,的架构(“宽,带,带”),更关注,激,激励绩,效,效和效,率,率,注重整体现,金,金回报，将,薪,薪酬中的某,些,些部分作为,“,“风险性收,入,入”,薪酬和激励,体,体系的发展,趋,趋势,薪酬和激励,体,体系与能力,模,模型的联结,薪酬和激励,体,体系与绩效,的,的联结,个人绩效,综合绩效,奖金系数,奖金比例标准,部门绩效,适用奖金比例,奖金水平,职业发展体,系,系,建立以能力,为,为导向的职,业,业生涯发展,体,体系能够帮,助,助: 做员,工,工个人规划,，,，寻找出提,升,升能力的机,会,会, 并且,能,能够提供有,效,效的资源让,员,员工计划和,管,管理自己的,职,职涯规划。,职业发展体,系,系与能力模,型,型的联结,对职位进行,能,能力要求,详细的职位,描,描述,运用清楚，,简,简单的方法,提,提升新的能,力,力,能力模型,职位描述,职业发展生,涯,涯规划,能力,Groups,Competencies,Knowledge, Skills, and Abilities,(business, process, and technical),职位B,职位A,能力 A,能力 B,能力 C,能力 A,能力 B,能力 C,能力 D,能力 E,项目背景,人,人力资本管,理,理（人才管,理,理）,职业发展体,系,系是指组织,内,内部各职位,和,和员工职责,的,的发展顺序,，,，是一种兼,顾,顾纵向和横,向,向发展的系,统,统的渐进过,程,程。,通常员工在,每,每个岗位上,进,进行学习，,积,积累经验是,最,最好的发展,方,方式，而此,处,处所讲的“,发,发展”是指,通,通过岗位任,用,用，承担工,作,作任务来检,验,验和加强员,工,工的能力，,以,以准备承担,更,更高的职责,。,。设计职业,发,发展道路可,能,能更加关注,员,员工的能力,在,在深度和广,度,度上的发展,。,。,职业发展体,系,系在人才管,理,理中扮演了,重,重要的角色,。,。通过系统,计,计划的职业,发,发展道路可,以,以帮助员工,扬,扬长避短，,为,为公司的未,来,来发展提供,人,人才储备。,制定培训策,略,略,定义培训需,求,求,培训和发展,设计培训计,划,划,定义能力要,求,求,发展认证制,度,度,技能要求,技能 A,技能 B,技能 C,技能 A要,求,求程度I,说,说明,技能要求程,度,度,技能内容,项目背景,人,人力资本管,理,理（人才管,理,理）,技能 B要,求,求程度I,说,说明,技能 C要,求,求程度I,说,说明,技能 A要,求,求程度 说,明,明,技能 B要,求,求程度 说,明,明,技能 C要,求,求程度 说,明,明,技能 A要,求,求程度 说,明,明,技能 B要,求,求程度 说,明,明,技能 C要,求,求程度 说,明,明,人力资源培,训,训与发展是,人,人才管理中,重,重要的组成,部,部分，只有,员,员工不断进,行,行有系统的,学,学习，企业,才,才能在此基,础,础上能动地,进,进行业务、,信,信息流程的,重,重组，从而,形,形成企业的,核,核心竞争能,力,力。,人力资源培,训,训与发展过,程,程中，学习,性,性组织的形,成,成是一种组,织,织形成核心,竞,竞争力的内,部,部机制。,决定员工培,训,训需求的主,要,要因素产生,于,于岗位职责,、,、岗位能力,需,需求和员工,职,职业生涯的,需,需求与其实,际,际业绩的差,距,距。,员工的培训,应,应与所在岗,位,位的任职资,格,格、能力提,高,高以及员工,的,的职业生涯,发,发展计划挂,钩,钩，以提高,培,培训的效果,。,。,培训和发展,体,体系,与能力模型,紧,紧密相联的,培,培训和发展,体,体系将提高,培,培训的针对,性,性和效果，,最,最终提高企,业,业成功所需,的,的技能。,通,过,过,对,对,岗,岗,位,位,任,任,职,职,能,能,力,力,要,要,求,求,的,的,评,评,估,估,进,进,行,行,人,人,力,力,规,规,划,划,并,并,据,据,此,此,进,进,行,行,人,人,才,才,的,的,甄,甄,选,选,将,将,帮,帮,助,助,公,公,司,司,选,选,择,择,适,适,职,职,适,适,任,任,的,的,员,员,工,工,。,。,需,求,求,人,力,力,规,规,划,划,根,根,据,据,岗,岗,位,位,所,所,需,需,要,要,的,的,任,任,职,职,能,能,力,力,要,要,求,求,进,进,行,行,人,人,力,力,规,规,划,划,，,，,根,根,据,据,任,任,职,职,资,资,格,格,选,选,择,择,适,适,任,任,的,的,员,员,工,工,进,行,行,人,人,力,力,规,规,划,划,及,及,招,招,聘,聘,供,给,给,员,工,工,来,来,源,源,A,B,C,猎,头,头,公,公,司,司,学,院,院,内,部,部,招,招,聘,聘,项,目,目,背,背,景,景,人,人,力,力,资,资,本,本,管,管,理,理,（,（,人,人,才,才,管,管,理,理,）,）,招,聘,聘,和,和,选,选,拨,拨,体,体,系,系,招,聘,聘,和,和,选,选,拨,拨,涉,涉,及,及,人,人,才,才,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,一,一,环,环,，,，,即,即,人,人,才,才,的,的,甄,甄,选,选,。,。,有,有,效,效,的,的,招,招,聘,聘,和,和,选,选,拨,拨,体,体,系,系,可,可,以,以,明,明,晰,晰,选,选,拔,拔,标,标,准,准,和,和,要,要,求,求,，,，,改,改,变,变,“,“,主,主,观,观,”,”,、,、,“,“,印,印,象,象,”,”,式,式,管,管,理,理,人,人,员,员,招,招,聘,聘,选,选,拔,拔,方,方,式,式,，,，,运,运,用,用,科,科,学,学,的,的,方,方,法,法,选,选,拔,拔,人,人,才,才,，,，,降,降,低,低,不,不,适,适,人,人,力,力,对,对,企,企,业,业,的,的,影,影,响,响,，,，,提,提,高,高,招,招,聘,聘,效,效,益,益,。,。,通,过,过,以,以,能,能,力,力,模,模,型,型,为,为,核,核,心,心,的,的,人,人,才,才,管,管,理,理,模,模,式,式,，,，,可,可,以,以,根,根,据,据,岗,岗,位,位,所,所,需,需,要,要,的,的,任,任,职,职,能,能,力,力,要,要,求,求,进,进,行,行,人,人,力,力,规,规,划,划,，,，,根,根,据,据,任,任,职,职,资,资,格,格,选,选,择,择,适,适,任,任,的,的,员,员,工,工,。,。,招,聘,聘,和,和,选,选,拨,拨,体,体,系,系,与,与,能,能,力,力,模,模,型,型,的,的,联,联,结,结,客户经理,HR,服务,HR,专家,客户,信息服务,客,户,户,经,经,理,理,职,责,责,客,户,户,经,经,理,理,负,负,责,责,与,与,客,客,户,户,关,关,系,系,管,管,理,理,，,，,发,发,现,现,客,客,户,户,对,对,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,方,方,面,面,的,的,需,需,求,求,并,并,设,设,计,计,解,解,决,决,方,方,案,案,计,费,费,方,方,式,式,客,户,户,经,经,理,理,将,将,以,以,向,向,客,客,户,户,（,（,直,直,线,线,部,部,门,门,）,）,收,收,取,取,的,的,费,费,用,用,作,作,为,为,收,收,入,入,来,来,源,源,，,，,直,直,接,接,对,对,收,收,入,入,负,负,责,责,技,能,能,要,要,求,求,客,户,户,经,经,理,理,往,往,往,往,来,来,自,自,市,市,场,场,部,部,门,门,或,或,者,者,直,直,线,线,部,部,门,门,，,，,他,他,们,们,应,应,：,：,理,解,解,公,公,司,司,业,业,务,务,运,运,作,作,对,对,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,要,要,求,求,能,够,够,发,发,现,现,问,问,题,题,并,并,找,找,到,到,合,合,适,适,的,的,解,解,决,决,方,方,案,案,熟,悉,悉,人,人,力,力,资,资,源,源,各,各,种,种,服,服,务,务,专,家,家,根,据,据,公,公,司,司,战,战,略,略,确,确,定,定,公,公,司,司,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,及,及,规,规,划,划,，,，,确,确,保,保,各,各,方,方,面,面,的,的,运,运,作,作,符,符,合,合,公,公,司,司,战,战,略,略,的,的,要,要,求,求,实,际,际,发,发,生,生,的,的,费,费,用,用,反,反,映,映,在,在,计,计,价,价,模,模,式,式,中,中,是,人,人,力,力,资,资,源,源,方,方,面,面,的,的,专,专,家,家,，,，,能,能,够,够,根,根,据,据,将,将,公,公,司,司,战,战,略,略,进,进,行,行,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,规,规,划,划,和,和,设,设,计,计,服,务,务,内,部,部,服,服,务,务,提,提,供,供,商,商,，,，,开,开,发,发,并,并,提,提,供,供,服,服,务,务,，,，,包,包,括,括,一,一,般,般,性,性,服,服,务,务,和,和,专,专,门,门,为,为,客,客,户,户,设,设,计,计,的,的,服,服,务,务,面,临,临,与,与,外,外,部,部,服,服,务,务,提,提,供,供,商,商,直,直,接,接,竞,竞,争,争,根,据,据,提,提,供,供,的,的,服,服,务,务,向,向,客,客,户,户,（,（,直,直,线,线,部,部,门,门,）,）,收,收,费,费,是,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,各,各,方,方,面,面,的,的,专,专,业,业,人,人,员,员,能,够,够,低,低,成,成,本,本,、,、,高,高,效,效,率,率,地,地,开,开,发,发,并,并,提,提,供,供,新,新,的,的,服,服,务,务,和,和,产,产,品,品,能,够,够,象,象,直,直,线,线,部,部,门,门,一,一,样,样,对,对,损,损,益,益,负,负,责,责,，,，,以,以,市,市,场,场,为,为,导,导,向,向,具,具,有,有,企,企,业,业,家,家,的,的,头,头,脑,脑,信,息,息,服,服,务,务,相,对,对,独,独,立,立,的,的,部,部,门,门,，,，,通,通,过,过,应,应,答,答,中,中,心,心,、,、,内,内,部,部,刊,刊,物,物,等,等,为,为,客,客,户,户,提,提,供,供,信,信,息,息,、,、,统,统,计,计,分,分,析,析,等,等,按,提,提,供,供,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,收,收,费,费,擅,长,长,分,分,析,析,统,统,计,计,，,，,能,能,够,够,关,关,注,注,细,细,节,节,服务,为,为导,向,向,商业,化,化运,作,作模,式,式,未来,人,人力,资,资源,管,管理,将,将不,仅,仅是,“,“业,务,务的,战,战略,伙,伙伴,”,”，,而,而且,以,以客,户,户为,中,中心,来,来进,行,行商,业,业化,运,运作,，,，低,成,成本,高,高效,率,率地,为,为客,户,户提,供,供有,价,价值,的,的服,务,务。,公,公司,内,内部,直,直线,部,部门,将,将有,权,权选,择,择利,用,用内,部,部还,是,是外,部,部服,务,务。,项目,背,背景,人,力,力资,本,本管,理,理（,服,服务,模,模式,）,）,人力,资,资源,管,管理,者,者在,人,人力,资,资本,管,管理,中,中将,更,更多,地,地扮,演,演策,略,略伙,伴,伴和,变,变革,推,推动,者,者的,角,角色,，,，这,也,也对,人,人力,资,资源,管,管理,者,者的,能,能力,提,提出,了,了相,应,应的,要,要求,。,。,10,20,30,40,40,30,20,10,10,20,30,40,40,30,20,10,变革,推,推动,者,者,(),行政,专,专家,(),策略,伙,伙伴(),员工,谏,谏言,者,者(,“,“,”,”),现有,的,的职,能,能,理想,的,的职,能,能,人力,资,资源,管,管理,者,者的,新,新角,色,色,项目,背,背景,人,力,力资,本,本管,理,理（,角,角色,转,转型,）,）,掌握,业,业务,业务,敏,敏锐,顾客,导,导向,外部,导,导向,(战,略,略伙,伴,伴),人力,资,资源,绩,绩效,评,评估,、,、奖,励,励系,统,统,沟通,组织,设,设计,(行,政,政专,家,家),个人,信,信誉,建立,人,人际,关,关系,保持,价,价值,信任,鼓,鼓励,(员,工,工谏,言,言者),变革,创,创新,人际,能,能力,影,影响,问题,解,解决,能,能力,(变,革,革推,动,动者),人力,资,资源,能,能力,模,模型,股东,价,价值,传统,的,的,将来,的,的,10%,战略,功,功能,30%,服务,流,流程,再,再造,60%,行政,业,业务,30%,行政,业,业务,50%,服务,流,流程,再,再造,20%,战略,功,功能,人力,资,资本,管,管理,模,模式,将,将通,过,过信,息,息系,统,统、,共,共享,服,服务,中,中心,、,、或,纯,纯事,务,务性,的,的行,政,政工,作,作外,包,包等,手,手段,降,降低,行,行政,管,管理,和,和事,务,务工,作,作的,时,时间,需,需求,，,，从,而,而将,重,重点,放,放在,人,人力,资,资本,管,管理,，,，通,过,过有,效,效管,理,理创,造,造股,东,东价,值,值。,“股,东,东价,值,值”,价值,提高,人,人力,资,资源,行,行政,事,事,务,务效,率,率,提升,人,人力,资,资源,服务,流,流程,效,效率,实现,人,人力,资,资本,管,管理,功,功能,项目,背,背景,人,力,力资,本,本管,理,理（,转,转型,手,手段,）,）,项目,背,背景,人,力,力资,本,本管,理,理（,知,知识,管,管理,）,）,工作的复杂程度,工作间的相关性,日常性,复杂性,低,高,销售人员,客户服务代表,现场操作人员,整合性工作,系统性、重复性工作,依赖于标准流程或标准,依赖于各职能间紧密的整合,知识型工作,需要跨职能的深入知识,依赖灵活团队的熟练运用,非固定的工作,交易性工作,日常事务性工作,依赖正式的操作程序和培训,依赖严格的操作规定,专家型工作,大量需要主管判断的工作,依赖个人技能和经验,依赖明星员工,财务人员,管理人员,越来,越,越复,杂,杂的,工,工作,性,性质,需,需要,整,整合,性,性的,方,方法,来,来培,养,养、,发,发展,高,高技,能,能的,工,工作,团,团队,以,以帮,助,助组,织,织或,得,得成,功,功。,营造,一,一个,知,知识,管,管理,和,和分,享,享的,环,环境,使,使得,企,企业,能,能从,更,更高,的,的角,度,度了,解,解总,体,体人,力,力资,本,本资,源,源的,优,优势,和,和劣,势,势并,且,且不,断,断整,合,合、,加,加强,企,企业,知,知识,储,储备,，,，以,更,更好,地,地有,层,层次,地,地改,进,进其,人,人才,管,管理,的,的综,合,合能,力,力。,知识,管,管理,的,的重,要,要性,知识,管,管理,的,的主,要,要途,径,径,在新,经,经济,中,中不,确,确定,的,的因,素,素增,加,加，,工,工作,内,内容,需,需要,更,更多,判,判断,与,与弹,性,性调,整,整，,因,因此,知,知识,工,工作,者,者的,重,重要,性,性相,对,对提,升,升。,在新,经,经济,中,中竞,争,争激,烈,烈，,高,高效,率,率及,低,低成,本,本已,经,经成,为,为企,业,业存,活,活的,必,必然,条,条件,，,，善,于,于应,用,用知,识,识才,能,能创,造,造出,差,差异,化,化的,竞,竞争,优,优势,。,。,主动,积,积极,地,地寻,找,找外,部,部知,识,识并,且,且同,时,时创,造,造内,部,部新,知,知,管理,及,及组,织,织知,识,识的,传,传递,与,与沟,通,通，,如,如、,数,数据,库,库等,在组,织,织内,部,部创,造,造出,应,应用,知,知识,的,的文,化,化,积极,地,地倡,导,导合,作,作与,知,知识,分,分享,内容,对项,目,目需,求,求的,理,理解,、,、分,析,析和,建,建议,2,美的,集,集团,人,人力,资,资源,管,管理,愿,愿景,提升,管,管理,效,效率,优化,管,管理,成,成本,改善,人,人员,素,素质,提高,人,人力,资,资源,管理,水,水平,提高,美,美的,竞争,力,力,实现,美,美的,集团,业,业务,战略,目,目标,提高,人,人员,产,产出,1),愿景,2),战略,3,),人员,4,),文化,5,),组织,6,.),流程,组织能力,提高,人,人力,资,资源,行政,事,事务,处,处理,的,的标,准,准和,效,效率,优化,人,人力,资,资源,服,服务,流,流程,效,效率,有效,提,提供,传,传统,的,的人,力,力资,本,本服,务,务，,并,并及,时,时响,应,应业,务,务的,变,变化,展,展开,新,新的,人,人力,资,资本,服,服务,配合,业,业务,战,战略,实,实施,人,人力,资,资源,的,的战,略,略功,能,能，,使,使人,力,力资,源,源管,理,理真,正,正成,为,为企,业,业的,“,“,事,事业,伙,伙伴,”,”,以客,户,户为,中,中心,来,来进,行,行商,业,业化,运,运作,，,，低,成,成本,高,高效,率,率地,为,为客,户,户提,供,供有,价,价值,的,的服,务,务,人力,资,资源,管,管理,效,效率,提,提高,发展,愿,愿景,：,：,全面,人,人力,资,资本,管,管理,提升,人,人力,资,资源,服务,流,流程,效,效率,对贵,公,公司,需,需求,的,的理,解,解和,分,分析,美的,集,集团,项,项目,的,的成,功,功将,取,取决,于,于：,人,人资,策,策略,、,、组,织,织、,流,流程,和,和系,统,统四,方,方面,的,的整,合,合以,及,及建,立,立以,信,信息,系,系统,为,为手,段,段的,特,特殊,项,项目,管,管理,方,方式,。,。,实现,人力,资,资本,管,管理,系统,流程,组织,策略,项目,应,应掌,握,握策,略,略、,组,组织,、,、流,程,程和,系,系统,各,各方,面,面理,念,念和,工,工作,的,的整,合,合。,信息,系,系统,本,本身,是,是一,个,个重,要,要的,工,工具,，,，应,搭,搭配,制,制度,面,面的,设,设计,，,，方,能,能实,现,现系,统,统价,值,值。,管理,咨,咨询,公,公司,具,具备,管,管理,信,信息,系,系统,的,的项,目,目管,理,理方,式,式和,经,经验,。,。,因为,项,项目,的,的内,容,容复,杂,杂，,范,范围,大,大，,需,需分,阶,阶段,有,有步,骤,骤地,进,进行,。,。,项目,成,成功,条,条件,对贵,公,公司,需,需求,的,的理,解,解和,分,分析,评估,公,公司,目,目前,人,人资,策,策略,并,并提,出,出修,改,改意,见,见,对人,资,资管,理,理体,系,系进,行,行全,集,集团,调,调研,并,并提,出,出相,应,应的,改,改进,方,方向,和,和人,资,资策,略,略,组织,调,调研,与,与人,资,资策,略,略确,定,定,我们,认,认为,项,项目,具,具体,的,的需,求,求和,目,目标,是,是：,明晰,人,人力,资,资源,管,管理,的,的内,部,部流,程,程切,分,分、,流,流程,之,之间,的,的接,口,口,明确,人,人力,资,资源,管,管理,流,流程,与,与其,它,它相,关,关流,程,程(如,财,财务),之,之间,的,的关,系,系,对目,前,前人,力,力资,源,源管,理,理系,统,统中,的,的系,统,统流,程,程和,手,手工,流,流程,进,进行,整,整合,确认,流,流程,和,和组,织,织的,整,整合,确认,流,流程,与,与系,统,统实,施,施的,整,整合,流程,整,整合,评估,和,和设,计,计职,位,位体,系,系，,设,设计,与,与调,整,整薪,酬,酬体,系,系和,高,高层,管,管理,人,人员,的,的长,期,期激,励,励方,案,案,结合,美,美的,集,集团,实,实际,，,，设,计,计切,实,实可,行,行的,绩,绩效,管,管理,系,系统,以,以及,不,不同,岗,岗位,的,的考,核,核模,式,式以,及,及能,力,力模,型,型,设计,基,基于,能,能力,模,模型,的,的招,募,募体,系,系,设计,基,基于,员,员工,发,发展,的,的人,才,才培,训,训与,培,培养,体,体系,设计,人,人力,资,资源,规,规划,和,和员,工,工职,业,业发,展,展体,系,系,人力,资,资源,战,战略,功,功能,完,完善,咨询,项,项目,目,目标,理清,美,美的,集,集团,的,的人,力,力资,源,源策,略,略和,改,改进,方,方向,改进,人,人力,资,资源,战,战略,性,性功,能,能包,括,括职,位,位体,系,系、,薪,薪酬,体,体系,、,、绩,效,效管,理,理、,能,能力,模,模型,、,、培,训,训体,系,系、,人,人才,规,规划,、,、职,业,业发,展,展等,，,，以,提,提升,人,人力,资,资源,管,管理,水,水平,对人,力,力资,源,源管,理,理内,部,部流,程,程进,行,行整,合,合和,明,明晰,，,，明,确,确人,力,力资,源,源管,理,理流,程,程和,其,其它,相,相关,流,流程,之,之间,的,的关,系,系和,接,接口,，,，明,确,确人,力,力资,源,源系,