员工满意度调查分析报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工满意度调调查分析报告告,门店基层层体系,调查时间：7月底发放问问卷，8月上上旬回收截止止。,调查方式：采采用无记名问问卷。,调查对象：公公司所有岗位位员工。,问卷类型：内内勤支持体系系员工,门店基层员工工2种类型。,发放方式：内内勤支持体系系员工由行政政部发放。,门店基层员工工由配送中心心发放。,回收方式：内内勤支持体系系投入建议箱箱内。,门店基层员工工邮寄回公司司。,数据统计：行行政部统一拆拆封，统计数数据。,问卷调查目的的,查找问题：查查找公司在管管理、考核、激励、岗位位安排、工作作流程,等方面存在的的影响公司长长远发展的问问题。,分析问题：利利用数据来了了解、观察问问题症结所在在，分析其对对公司,发展的影响力力、阻碍力。,解决问题：各各相关部门结结合公司现有有人力、物力力、财力，进进行适,当的调整、改改进、改正。,问卷调查背景景,一、公司发展展的迅速膨胀胀，现阶段，员工对他们们的工作、对对组织的态度度和适,合他们的远景景目标有所变变化。,二、员工流失失率相对较高高,三、公司组织织架构、中高高层领导人员员的调整。变变化对于某些些员工来说是是很难,适应的的，为为及时时掌握握和控控制其其中的的问题题，不不致使使企业业利润润下降降。,四、零零售行行业的的竞争争急速速加剧剧，不不断有有新的的竞争争对手手出现现。在在行业业的激激烈竞竞,争中，保持持流失失率的的最小小化和和生产产创造造力的的最大大化是是成功功的关关键。,五、市市场薪薪资福福利的的不断断变化化。在在市场场薪资资福利利标准准不断断提高高的过过程中中，企企,业必须须了解解什么么需要要成为为固定定的和和多少少固定定的需需要最最大化化的调调整。,调查查项项目目,薪资福福利,员工归归属感感、同同事沟沟通,规章制制度,奖惩制制度管管理,直接领领导、督导导巡检检,员工发发展,综合,反馈馈率率,内勤支支持体体系：共发发放调调查问问卷289份；回回收收有效效问卷卷135份份；有有效反反馈率率为46.71%；,门店基基层体体系：共发发放调调查问问卷1209份份；,回收有有效问问卷599份；,有效反反馈率率为49.55%;,问卷反反馈率率分析析,员工满满意度度调查查，,此次问问卷反反馈率率不高高，其其原因因分析析如下下：,1、对对公司司反馈馈的信信心不不足，参与与率不不高；,2、相相关员员工不不理解解，持持观望望态度度；,3、公公司前前期的的信息息传达达和沟沟通不不完善善，未未引起起员工工重视视；,问卷调调查对对象分分析,出于管管理重重点的的考虑虑，调调研的的对象象有主主次之之分。根据据20/80原原则，占员员工人人,数20左左右的的骨干干员工工创造造了企企业80左右右的利利润。,故员工工满意意度调调查分分析研研究应应侧重重于针针对骨骨干员员工，然后后制定定针对对性的的方,案，重重点监监控骨骨干员员工的的工作作状态态。,骨干员员工是是企业业的脊脊梁，对保保持公公司业业务稳稳定具具有举举足轻轻重的的影响响企业业要,针对他他们制制定详详细的的沟通通方案案，保保证他他们的的满意意度，防止止骨干干员工工流失失。,根据公公司现现阶段段人员员配比比状况况，骨骨干员员工集集中在在内勤勤支持持体系系内。故将将在,下文就就内勤勤支持持体系系展开开重点点分析析。,因问卷卷设计计等方方面的的考虑虑，以以加权权平均均为主主要分分析方方式。,一、薪薪资福福利项项,此大项项共有有3道道题目目，从从薪资资、福福利、薪酬酬公平平性三三方面面设计计。,公司的的薪资资福利利一直直是焦焦点问问题。一般般来说说，员员工都都希望望工资资越,来越高高，但但这不不能完完全正正常的的反映映公司司的薪薪资状状况的的合理理性。,会有两两种可可能：,1、员员工的的薪资资水平平确实实低。,2、公公司支支付薪薪资合合理，但员员工着着眼点点不同同，感感觉低低。,假设员员工工工资确确实低低，从从零售售行业业特征征来说说，公司司在相相对固固,定基本本工资资的同同时，制订订更积积极有有效的的提成成工资资方案案，合合理,调动基基层人人员的的积极极性，更提提高门门店的的销售售额。,出现第第二种种现象象的原原因：,1、公公司在在基层层员工工的薪薪资体体系方方面，其工工资分分配存存在不不合理理性，,需做重重新调调整。,2、员员工不不了解解零售售行业业的市市场薪薪资范范围，只单单纯的的从司司龄的的增长长,来要求求公司司调整整薪资资；,3、公公司在在对基基层门门店人人员的的管理理方面面，未未进行行积极极考核核，导导致不不,合格的的人员员存在在，优优秀人人员流流失，导致致员工工的不不满情情绪。,1、和和周周围围同同行行业业同同职职位位的的人人相相比比，您您觉觉得得自自己己的的收收入入情情况况如如何何？,图表表显显示示，接接近近85%的的员员工工认认为为公公司司总总体体薪薪资资水水平平较较同同行行业业中中偏偏低低。,2、和和周周围围人人相相比比，您您认认为为公公司司的的福福利利好好吗吗？,图表表显显示示，认认为为公公司司福福利利“不不好好”的的员员工工总总数数占占57%。,3、“我我觉觉得得自自己己的的付付出出和和收收入入成成正正比比”这这句句话话您您认认同同吗吗？,图表表显显示示，认为为付付出出和和收收入入不不合合理理的的员员工工占占54%。,数据据显显示示：薪薪资资福福利利方方面面，员员工工总总体体满满意意度度为为有有点点不不满满意意。,一、薪薪资资福福利利总总满满意意度度,注：凡凡总总体体满满意意度度评评估估,均采采用用加加权权平平均均的的,方式式进进行行计计算算,工资资不不明明晰晰，尤尤其其是是加加班班费费计计算算、绩绩效效考考核核工工资资模模糊糊。,薪资资福福利利条条款款不不完完善善，如如外外来来人人员员保保险险福福利利不不全全、生生日日券券,涵盖盖面面不不广广、不不提提供供工工作作午午餐餐及及加加班班午午餐餐等等。,作息息时时间间安安排排不不合合理理，无无休休息息和和学学习习时时间间。,福利制度度的审批批流程过过于缓慢慢，公司司承诺的的各项福福利制度度,一直未出出台。,反馈关键键点,现可行建建议方案案,1、员工工月盘点点、公司司培训，给予计计加班。,2、修整整门店基基层员工工薪资体体系：设设立同职职等多级级别薪资资标准，核定各各门,店的日、周、月月、季度度销售额额，将提提成工资资按阶梯梯式比例例重新核核定。,3、适当当改善福福利：提提供一定定午餐补补助（金金额可设设定在4元左右右）、节节假日,慰问（三三八妇女女节、中中秋节、元旦、春节）等。,4、全公公司内酌酌情考虑虑按人司司工龄发发放补贴贴：入职职满一年年的员工工，可享享受,司龄补贴贴2050元/年年；按工工作年限限，逐年年递增，封顶200元元。,5、对各各门店进进行考核核，评定定销售额额超标、表现优优秀或其其他方面面优秀的的员,工，晋升升薪资等等级，以以做激励励。,二、归属属感、同同事沟通通：此项项包含5道题目目，从自自豪感感、归归属感、关怀度度、荣誉誉感感、工作作环境等等几个方方面来设设计。,一个企业业能否给给予员工工归属感感，不足足以构成成公司“存亡”的,主要原因因。,不过，提提高员工工归属感感、忠诚诚度有助助于提升升员工凝凝聚力，,对公司的的业务发发展及盈盈利增长长有帮助助。,4、和周周围人说说起来伊伊份，谈谈到您的的工作，您感觉觉很自豪豪吗？,数据显示示：,公司的品品牌形象象得到门门店基层层人员的的认同。,消费者对对公司的的满意度度，一定定程度上上可通过过基层人人员的反反馈来体体现。,这个数据据说明公公司所致致力于的的连锁经经营品牌牌形象得得到消费费者的认认同。,5、在来来伊份您您能感觉觉到家一一样的温温暖吗？,数据显示示：认为为公司关关怀度“还可以以”的占占37.23%；,认为公司司关怀度度不够的的占33.89%。,这个问题题不仅涵涵盖薪资资福利的的满意度度，还包包括公司司从各方方面体现现出来,的，对门门店基层层员工的的关怀度度。,在薪资福福利等基基础稳定定的情况况下，两两组对立立的数据据，需要要我们进进一步,挖掘原因因，可做做如下设设想：,1、公司司各管理理层间的的管理思思路的不不一致。,2、门店店各区域域经理管管理方式式的差别别。,3、公司司的各想想法在上上传下达达的过程程中，导导致员工工不理解解或误解解。,6、您愿愿意介绍绍您的亲亲朋好友友来这里里工作吗吗？,数据显示示：此项项数据比比较分布布较均衡衡。,该题不仅仅分析员员工的自自豪感，也包括括员工的的心理分分析，故故该数据据仅作为为参考。,7、“公公司荣我我荣，公公司耻我我耻”这这句话您您认同吗吗？,数据显示示：80%员工工的认为为公司与与个人是是荣辱与与共的，,对公司的的发展有有强烈的的期待。,8、“我我和同事事的合作作很开心心”这句句话您认认同吗？,数据显示示：80%员工工的认为为和同事事间的合合作、沟沟通很愉愉快。,9、目前前的工作作环境，您最不不满意的的是：,数据显示示：工作作环境的的问题，重点在在卫生条条件差、蚊虫过过多两大大方面。,公司需设法改改进，同时也也提高顾客满满意度。,数据显示：该该项的员工总总满意度为有有点满意。,二、归属感、同事沟通总总满意度,三、规章制度度项：此大项项共有4道题题目，从制度度可行性、契契合度、宣传传度和执行力力等几方面设设计。,门店基层人员员对公司制度度的认识、接接触，主要是是公司奖惩,制度、营运管管理内部制度度。,影响的因素有有：,1、制度制订订的合理性及及可操作性。,2、制度的制制订与人员素素质的匹配度度。,3、制度施行行过程中的信信息传达和解解释。,4、制度执行行过程中的标标准、公正公公平度。,10、您对现现行的管理规规章制度满意意吗？,数据表明,：满意的员工工占23.34%，不确确定的占22.70%；,不满意的合计计占52.09%。,数据表示基层层员工对公司司现行制度较较不满意，产产生此原,因的因素很多多。,随着公司的不不断发展，对对基层员工的的各行为规范范要求也,日趋标准和规规范。,在这一新旧制制度、规范、标准交替更更新的过程中中，因改,变员工现有状状况，在相对对报酬基数不不变的基础上上，对员,工的要求日趋趋提，必将引引起员工的不不满意。,顾客的要求日日趋提高，对对服务的要求求也水涨船高高。加强,对一线人员的的服务标准是是必然的。,11、营业员员手册及60表中的要求求您都能做到到吗？,数据表明：员员工对公司制制度的接受度度较高，几乎乎是85%以以上的员工。,但该数据无法法显示员工对对制度的满意意度。,12、您了解解星级员工的的评选标准和和评选办法吗吗？,数据显示：近近75%的营营业员基本了了解星级员工工的各项规定定。,13、您有信信心成为星级级员工吗？,数据显示：近近70%的员员工有信心成成为星级员工工。,规章制度方面面，门店基层层员工对规章章制度的满意意度、接受度度较高。,三、规章制度度总满意度,四、奖惩制度度管理：此项项共有4道题题目，分别从从奖励、惩惩罚2个大方面来来分析。,规范员工行为为，加强制度度执行度，不不仅需要员工工自身不断学学习、提高，,在员工的认识识、执行产生生偏差的时候候，更需要进进行纠正。,但在对门店基基层人员进行行奖惩的时候候，是否做到到适时、适度度、适,法，及采用何何种执行方式式，需要探讨讨。,14、您最近近一个月接受受过表扬吗？,数据显示：员员工很少接受受到区域经理理的表扬，管管理方式值得得商榷。,15、您最近近一个月内接接受过批评或或罚款吗？,数据显示：接接受批评或罚罚款的员工也也不多。,结合前一问题题数据，表明明公司对基层层员工的激励励不到位。,16、您在哪哪一方面最容容易受到领导导批评？,数据显示：员员工就公司指指令的执行和和语术、语气气方面最容易易受到批评。,弃选比例也较较高。,17、您如何何看待公司现现有的奖惩办办法？,数据显示：员员工对奖惩的的不满意不在在于制度本身身的条款；,而在于区域经经理的执行方方式和执行力力等方面。,数据显示：员员工对奖惩方方面的不满意意度较高。,四、奖惩制度度总满意度,综合上述图表表显示，门店店相关管理者者在奖惩制度度的执行过程程,中，存在一定定问题。,可做如下改进进：,1、提高门店店相关管理者者的管理手段段，管理思路路，管理办法法。对基层员员工，要,平等对待，适适当表扬。,2、统一奖惩惩执行标准，制作操作细细则。,3、对相关管管理者的考核核，适当加入入门店基层员员工的评价意意见。,4、对门店相相关管理者的的执行结果进进行抽检、跟跟踪，对不按按规章办事的的管理者,予以责罚。,五、直接领导导、督导巡检检：本项共有有5道题目，分别从管理理风风格、处事事公平性、上上下沟通时间间、督导巡检检公平性等来来设计。,19、您认为为您的直接主主管领导的管管理风格如何何？,数据显示：50%的员工工认为直接主主管领导和蔼蔼可亲；,20、您的直直接主管领导导处事公平吗吗？,数据显示：50%的员工工认为直接主主管处事公平平。,21、您的直直接主管领导导每次来门店店的停留时间间是多少？,数据显示：近近85%的区区域经理在门门店的逗留时时间超过半小小时以上。,22、每周您您有多长时间间和直接主管管领导反映工工作情况况或交流流信息？,数据显示：40%的员工工和主管交流流时间在20分钟以上。,上述图表的数数据显示，虽虽然区域经理理在门店的停停留时间较长长，一,些员工甚至反反映是一小时时以上，但在在与员工的沟沟通交流方面面，时,间相对是成反反比的。,区域经理与员员工及时的沟沟通，能加深深员工对公司司制度、公司司信,息、公司发展展等方面的认认识，从而坚坚定对公司的的信心。但这这两个,时间之间的反反比，需要相相关区域经理理反省。,公司可通过培培训、会议沟沟通、及时信信息传达等方方式，让区域域经理,及时了解信息息，学会更好好的沟通方式式。,23、您认为为督导巡检时时对您的奖励励和惩罚是客客观、公正的的吗？,数据显示：60%的员工工认为督导巡巡检过程中的的奖惩是客观观、公正的。,数据显示：培培训对提升员员工的各方面面素质是有一一定帮助的。,五、直接领导导、督导巡检检总满意度,六、员工发展展：此项共有有2道题目，分别培训、晋升两方面面来设计。,基层员工不乏乏优秀人员，他们的欠缺缺之处一在文文化知识，二二在年龄，三三在思路的单单一性等方面面。但他们有有丰富的一线线工作经验，为人处事经经验。对对基层员员工进行择优优适当提拔，意义有：一一，体现现公司重视人人才，重视内内部人才的培培养。二二、体现公司司对所有员工工一视同仁，不拘一格。三、在在员工倡导竞竞争上岗机制制，发挥员工工潜能。,18、您认为为公司的培训训对您的工作作有帮助吗？,数据显示：培培训对提升员员工的各方面面素质是有一一定帮助的。,24、您认认为您有可可能被提升升为区域经经理或其他他管理岗岗位吗？,数据显示：员工晋升升的空间和和渠道较少少。这和员员工的学历历低、能力力不足等方方面有关。,数据显示：在员工发发展方面，员工的总总满意度为为有点满意意。,六、员工发发展总满意意度,25、您喜喜欢这份工工作的原因因是什么？,数据显示：员工择职职原由的较较重影响因因素为行业业性质、发发展机会,26、如果果您打算放放弃这份工工作，可能能是因为什什么呢？,数据显示：影响员工工离职的较较大因素在在工作压力力和薪资福福利2方面面。,27、您认认为您所在在门店配送送的辅料数数量如何？,数据显示：门店配送送的辅料数数量正好的的仅占50%。,总满意度,数据显示：门店基层层员工的总总满意度为为有点满意意。,基层员工满满意度与顾顾客满意度度的交互作作用,员工满意度度是顾客满满意度的基基础，情绪绪是影响人人与人交往往的关键因因素，那些些由非言,语表达出来来的信息在在沟通中占占据了绝对对的比例。,一个能够为为客户提供供愉悦的交交往体验的的员工必定定是一个对对自己的工工作感到满满意的员,工。这样的的员工喜欢欢自己的工工作，并从从工作中获获得满足感感和成就感感，他们将将这种积,极的情绪带带给和他们们一起工作作的同事以以及他所为为之工作的的对象，我我们的客户户。反之,亦如此，对对自己的工工作不满意意的员工也也势必将这这样的情绪绪带给客户户。,员工满意度度的提升直直接影响着着员工的服服务质量，进而影响响企业客户户的满意度度，并最,终影响企业业形象及企企业利润。,员工是企业业的代言人人，员工的的言行举止止在客户的的眼里，已已经不再代代表他们个个人，而,是整整个个企企业业。员员工工满满意意度度的的提提升升可可提提高高员员工工工工作作效效率率、改改进进其其为为顾顾客客服服务务的的态态度度、,情绪绪以以及及质质量量，从从而而提提高高顾顾客客的的满满意意度度。满满意意度度的的提提高高又又会会让让顾顾客客对对企企业业做做出出较较高高,的评评价价。这这样样，企企业业的的知知名名度度和和美美誉誉度度也也就就相相应应的的得得到到提提升升，实实现现可可持持续续发发展展。,总结结,员工工满满意意度度数数据据是是对对公公司司如如何何做做好好人人力力资资源源管管理理的的一一个个风风向向标标。,人力力资资源源管管理理的的最最终终目目标标是是促促进进企企业业目目标标的的实实现现，达达成成“人人”与与“事事”、,“人人”与与“人人”的的和和谐谐。,1、企企业业目目标标的的最最终终实实现现是是通通过过企企业业的的员员工工来来完完成成的的，为为了了使使员员工工和和企企业业都都,能得得到到发发展展，员员工工应应该该把把促促使使企企业业的的成成功功作作为为自自己己的的工工作作目目标标，找找准准自自,己的的工工作作定定位位。,2、公公司司将将通通过过自自身身的的努努力力，积积极极创创造造理理想想的的企企业业环环境境，鼓鼓励励员员工工创创造造，培培,训积积极极向向上上的的作作风风，让让员员工工能能够够充充分分的的发发挥挥潜潜力力，为为合合作作、创创新新和和全全面面,质量量管管理理的的完完善善提提供供合合适适的的环环境境。,