中高层核心团队执行力提升-隆万全

,主讲：隆万全,中高层,核,核心团,队,队执行,力,力提升,宁波精,程,程企业,管,管理咨,询,询有限,公,公司,咨,咨询电,话,话,：,13566031200,执行力的研究背,景,景,如何去理解,执,执行力,执行力为什,么,么重要,第一章,解,解读执行力,问,问题,一、执行力,的,的研究背景,爬上一座高,山,山也许需要,10,多天,但从山上掉,下,下来却只需,10,秒钟！,在这个充满,竞,竞争的世界,里,里，有的人,成,成绩斐然，,有,有的人庸庸,碌,碌碌，,一个重要的原因就是,优,优秀者有实现构想的,能,能力。,一个优秀的,团,团队哪怕是,做,做同样的事,情,情，却比别,人,人做得更好,，,，落实更到,位,位、更迅速,，,，能够从激,烈,烈的竞争中,脱,脱颖而出，,独,独占鳌头，,靠,靠的就是执,行,行力。,组织常常,不缺乏伟大,的,的战略，缺,乏,乏有效的战,略,略执行,。,成功,=,目标,+,执行力,前言,解读企业执,行,行力问题,海信董事长周厚健曾经说,不能将好的思路落实于具体执行时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。,海信总裁于淑珉就职演说：,董事会之所以选我作总裁，其中一个很重要的原因就是，我有较强的执行力度,5,的人不但看,不,不出来在工,作,作，反而是,在,在制造矛盾,。,。无事必生,非,非,=,破坏性的做,；,；,10,的人正在等,待,待着什么,=,不想做，没,有,有工作激情,；,；,10,的人没对公,司,司做出贡献,=,在做，却是,负,负绩效劳动,；,；,20,的人正在为,增,增加库存而,工,工作,=,蛮做、盲做,、,、糊做；,40,的人正在按,低,低效标准或,方,方法工作,=,想做，不会,做,做；,15,的人属于正,常,常范围，但,绩,绩效仍然不,高,高,=,做不好,。,1,、调查：组,织,织执行力的,缺,缺失,执行力的研,究,究，先起源,于,于公共管理,领,领域，,2002,年，,LarryBossidy,与,Ram Charan,所著的,执行,如何完成任,务,务的学问,一举夺下该,年,年度亚马逊,商,商业图书销,量,量第一的宝,座,座。,“执行力”,开,开始成为了,非,非常热门的,话,话题，并且,被,被很多企业,所,所津津乐道,。,。大家都希,望,望通过对执,行,行力的倡导,，,，来提升本,企,企业的执行,力,力。蒋老师,10,年执行力培,训,训历程，成,为,为企业执行,力,力培训首选,。,。,2,、执行力的,研,研究起源,二、如何正,确,确理解执行,力,力,拉里,博西迪和拉,姆,姆,查兰,执行,中阐述：执,行,行力应该成,为,为一家公司,的,的战略和目,标,标的重要组,成,成部分，它,是,是目标和结,果,果之间缺失,的,的一环。,从个人和组织,的,的两个角度,，,，将对执行,与,与执行力的,理,理解总结如,下,下：,类别,个人,组织,执行,把,想法变成行,动,，,把,行动变成结果；保质保量完成任务，不折不,扣结,果！,贯彻实施，将,战略,落到,实处,。,执行力,把,想干的事干成功的能,力,注,重细节、保质保量、按时完成任,务。,贯,彻战,略，,完,成目,标的能力。,个人及组织,对,对执行与执,行,行力理解区,分,分,在,企业运作中，其战略设计只有,10%,的价值，其余的全部都是执行的价值,。,哈佛商学院前院长波特,确,定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题,。,德鲁克,一,位管理者的成功，,5,在战略，,95,在执,行,ABB,公司董事长巴尼维克,没,有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力,。,比尔盖茨,商界领袖论,执,执行力,三、执行力,为,为什么重要,兵者，国之,大,大事，死生,之,之地，存亡,之,之道，不可,不,不察也；,为什么很多企业的策略雷同，最后的绩效却大不相同？,为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？,为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？,为什么思路不错、做起来就错了？说得对却总做不对？,为什么激励大会，听听感动，想想激动，回去却不动？,为什么企业会议总议而不决、决而不行、行而无果呢？,为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？,一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是,执行不力！,1,、执行力低,下,下是企业管,理,理的最大黑,洞,洞,当战略已经或基本确,定,定，执行力就变得,最,最为关键。很多组织,都,都有许多大,致,致不二的方,法,法和程序，,执,执行力的不,同,同造成了结,果,果的巨大差,异,异！,许多失败不是战略,的,的问题，而,是,是战略执行,的,的问题！再,好,好的战略，,如,如果不执行，只是空谈。,执行力是战,略,略得以顺利,实,实现的关键,要,要素。,如果没有执,行,行力，战略,最,最终只是一,句,句空话。,2,、强大的执,行,行力是实现,战,战略的必要,条,条件,蜀之鄙有二,僧,僧，其一贫,，,，其一富。,贫,贫者语于富,者,者曰：“吾,欲,欲之南海，,何,何如,?”,富者曰：“,子,子何恃而往,?”,曰：“吾一,瓶,瓶一钵足矣,。,。”富者曰,：,：“吾数年,来,来欲买舟而,下,下，犹未能,也,也。子何恃,而,而往,?”,越明年，,贫,贫者自南,海,海还，以,告,告富者。,富,富者有惭,色,色。,对个人而,言,言，没有,执,执行力，一切梦想,、,、设想、,构,构想、理,想,想，统统,都,都只能是,幻,幻想和空,想,想！没有,执,执行力，,将,将一事无,成,成。,3,、,执,执,行,行,力,力,对,对,个,个,人,人,而,而,言,言,：,：,无数的人拥有卓越的智慧，只有那些懂得执行的人获得成功；,无数的企业拥有伟大的构想，只有那些懂得执行的企业获得成功。,执,行,行,力,力,研,研,究,究,与,与,实,实,践,践,得,得,出,出,这,这,样,样,的,的,结,结,论,论,：,：,第,二,二,章,章,执,执,行,行,力,力,缺,缺,失,失,的,的,原,原,因,因,1,、,心,心,态,态,消,消,极,极,缺,乏,乏,目,目,标,标,耶,鲁,鲁,大,大,学,学,曾,曾,调,调,研,研,，,，,就,就,目,目,标,标,对,对,人,人,生,生,的,的影,响,响,进,进,行,行,过,过,一,一,项,项,长,长,达,达,25,年的跟,踪,踪研究，研究结果,如,如下：,27%,的人没有目标，生活在,社,社会最,底,底层，,生,生活过,得,得很不,如,如意；,60%,的人目,标,标模糊,，,，生活,在,在社会,的,的中下,层,层，并,无,无突出,成,成就；,10%,的人有,清,清晰但,较,较短期,目,目标，,生,生活在,社,社会的,中,中上层,，,，在各,自,自的领,域,域里取,得,得了相,当,当的成,就,就；,3%,的人有,清,清晰且,长,长期目,标,标，成,为,为各领,域,域顶尖,。,。,当你明,确,确地知,道,道想要,什,什么，,才,才能得,到,到什么,成功等,于,于设定,目,目标并,达,达成目,标,标,事实上,，,，打倒,你,你的并,不,不是挫,折,折本身,，,，而是,你,你面对,挫,挫折时,所,所抱持,的,的悲观,态,态度。,人与人,之,之间最,大,大的区,别,别是什,么,么？,没有追求,，,，没有,上,上进心,的,的人，,对,对自己,的,的要求,标,标准低,，,，做事,浅,浅尝辄,止,止，遇,到,到困难,就,就掉头。（放,羊,羊娃）,失去激,情,情即失,去,去方向,，,，等同,命,命运交,给,给老天,爷,爷；一,个,个有使,命,命感、,做,做命运,的,的主人,的,的人往,往,往充满,着,着激情,。,。,2,、标准,低,低下,缺乏激,情,情,你有激,情,情吗？,激情是,成,成功的,基,基石、,快,快乐的,源,源泉；,短暂的,激,激情不,值,值钱，,长,长久的,激,激情才,赚,赚钱；,源于你,前,前进的,目,目标，,源,源于你,成,成功的,喜,喜悦，,源,源于你,超,超越的,快,快感。,唐僧,凭,凭什,么,么能,当,当领,导,导？,成功,的,的的,秘,秘诀,是,是什,么,么？,不能吃,苦,苦，,没,没有,毅,毅力,，,，没,有,有坚,决,决完,成,成任,务,务的,坚,坚强,信,信念,，,，遇,到,到困,难,难时,往,往往,选,选择,逃,逃避,，,，而,不,不是,勇,勇敢,面,面对,、,、积,极,极寻,找,找方,法,法或,者,者寻,求,求帮,助,助。,知道,没,没有,力,力量,，,，坚,信,信才,有,有力,量,量。,什么,叫,叫信,念,念？,经,经,历,历过,冷,冷嘲,热,热讽,、,、人,情,情冷,漠,漠、,三,三番,四,四次,的,的跌,倒,倒打,击,击、,几,几乎,绝,绝望,且,且还,咬,咬牙,前,前行,。,。,什么,叫,叫坚,强,强？,经,经,历,历过,半,半夜,抱,抱头,痛,痛哭,、,、经,历,历过,内,内心,的,的孤,寂,寂与,寒,寒冷,而,而依,然,然坚,定,定初,衷,衷！,3,、意,志,志不,坚,坚,缺乏,毅,毅力,最,消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行,动。,拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。,马云说：,很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！,坐着不动永远也赚不到钱,为什么你不行动呢？（死神的帐单）,4,、拖,延,延磨,唧,唧,缺乏,行,行动,如果,优,优柔,寡,寡断,，,，不,敢,敢决,策,策，,会,会徒,失,失许,多,多机,会,会。,最优,秀,秀的,决,决策,者,者并,不,不是,那,那些,掌,掌握,最,最丰,富,富信,息,息资,源,源的,人,人，,也,也不,是,是那,些,些殚,精,精竭,虑,虑、,终,终日,冥,冥思,苦,苦想,的,的人,，,，而,是,是在,转,转瞬,之,之间,便,便作,出,出决,策,策的,人,人。,我是,要,要求,速,速度,的,的，,尽,尽快,实,实施,。,。我,不,不会,说,说花,三,三个,月,月来,谋,谋划,，,，把,规,规划,书,书连,标,标点,符,符号,都,都改,清,清楚,了,了，,然,然后,再,再去,做,做这,件,件事,情,情。,我,我会,边,边实,施,施、,边,边做,、,、边,修,修正,。,。只,要,要方,向,向一,旦,旦明,确,确，,有,有三,分,分把,握,握，,我,我就,敢,敢去,做,做。,黄光,裕,裕,5,、优,柔,柔寡,断,断,缺乏,果,果敢,6,、模,糊,糊不,清,清,缺乏,沟,沟通,相爱,容,容易,、,、相,处,处难,！,相处,容,容,易、,理,理,解,难！,理解,容,容易,、,、沟,通,通,难！,沟通,容,容易,、,、开,口,口,难！,普林斯顿大学对,1,万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的,25%,，其余,75%,决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在,500,名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82%,。,资料,凡事,讲,讲清,楚,楚，,保,保证,员,员工,执,执行,到,到位,；,；,凡事多沟,通,通，实现,彼,彼此信息,共,共享；,凡事多交,流,流，促进,员,员工共同,成,成长；,凡事多肯,定,定，激励,员,员工改善,绩,绩效。,第三章,三,三大执,行,行要素,一、结果,导,导向：,企业是讲,功,功劳不讲,苦,苦劳的场,所,所,，,用,结果（业,绩,绩）获取,报,报酬,，,属性是价,值,值，用途,是,是交换,；,工作是作,品,品，不是,作,作业,完成差事：领导要办的办了对程序负责；,例行公事：该走程序走过了对形式负责；,应付了事：差不多就可以了对苦劳负责。,结 论：完成任务执行；,执行力是有结果的行动；,企业要,结果,，,不,要,理由,。,1,、执行力,是,是“我做,了,了吗”？,2,、九段秘,书,书测试：,请,请问你员,工,工是几段,？,？他的结,果,果值多少,钱,钱？,发通知,一段,600,元,发通知,抓落实,二段,800,元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000,元,重检查,勤准备,四段,1500,元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000,元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记录,七段,5000,元,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,要跟踪,八段,7000,元,要跟踪,发纪录,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,1,万元,理清关系,商业合作,某岗位,独立的外包商，只有提供所需的,结果,才能获得报酬。,确定底线,商业索赔,没有实现结果怎么办？生死线,在哪里？,海尔,SST,机制,：,索酬，索赔，跳闸。,量化标准,黑白分明,每笔“订单”确认清楚，避免误解。,1,、定义结果、,2,、复述理解、,3,、公众承诺。,创造结果,商业无理由,全力以赴完成,“,订单,”,，没有条件要创造条件，没有,结果创造结果,。,3,、创造结,果,果的,4,步曲,3,果员工法则,：,：,确认结,果,果,、,承诺后,果,果,、,创造成,果,果；,二、 责,任,任逻辑,人可不伟,大,大，但不,可,可没有责,任,任心,比尔,盖茨,高尚、伟,大,大的代价,就,就是责任,丘吉尔,在失败时,拼,拼命推卸,责,责任，找,借,借口归咎,于,于人，其,实,实这是极,其,其错误的,行,行为，我,认,认为失败,时,时最重要,的,的问题不,在,在于找出,谁,谁是谁非,，,，而是立,即,即把责任,承,承担下来,，,，并谋求,减,减轻损失,之,之道，归,咎,咎别人决,不,不是办法,。,。,松下幸之,助,助,责任是一种,“,压力,”，,责任是一种,“,约束,”,责任是一种,“,负担,”，,责任是一种,“,累赘,”,责任缺失的根源,趋利避害的思想未能得到正确的理解。,趋利避害,1,、人为什,么,么对责任,敬,敬而远之,？,？,有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？,对许三多而言，当兵就要有个兵样子,对自我价值的高度认同。,许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,付出,=,回报，拥抱责任,=,拥抱财富；,批评,=,补品，检讨缺失,=,补充能量；,挫折,=,存折，经历磨难,=,积累经验。,2,、拥抱责,任,任：责任,胜,胜于能力,在别人应付时，以最负责的态度去工作；,在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；,在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”,;,在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；,在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料,要想发展快,要想没问题,要想效益高,3,、到位的,力,力度与发,展,展的速度,成,成正比,个“不要,”,”：远离,问,问题,不要等灾,难,难发生后,才,才开始重,视,视 ；,不要等失,误,误造成之,后,后才后悔,；,；,不要等问,题,题成堆了,才,才知道反,思,思 。,个“不放,过,过”：处,理,理问题,1,、找不到,问,问题的根,源,源处绝不,放,放过；,2,、找不到,问,问题的责,任,任人绝不,放,放过；,3,、找不到,问,问题解决,方,方法绝不,放,放过；,4,、改进方,法,法落实不,到,到位绝不,放,放过；,5,、问题责,任,任人没受,到,到教育不,放,放过；,6,、没有长,期,期的改进,措,措施绝不,放,放过；,7,、没有建,立,立其奖罚,机,机制绝不,放,放过。,个“万一,”,”：减少,问,问题,万一出现,意,意外和变,化,化，怎么,办,办？,万一我体,会,会错了别,人,人的意思,，,，怎么办,？,？,万一别人,没,没有真正,体,体会我的,意,意思，怎,么,么办？,3,7,3,4,、如何将,工,工作做到,位,位,三、客户,服,服务,办事处员,工,工打电话,来,来公司，,询,询问某类,事,事情，接,电,电话的人,说,说找,A,，,A,说找,B,，,B,说找,C,，,C,说找,D,绕了一圈,，,，不知找,谁,谁。 其,中,中比较严,重,重的是各,办,办事处和,各,各部门之,间,间壁垒严,重,重，开会,时,时，各部,门,门常常相,互,互扯皮推,诿,诿，敷衍,甚,甚至指责,。,。,组织内部的员工，特点：规范有序,相互,自觉。,片面性：生产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。,上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。,为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。,1,、,什么是,内部客户,？,职级客户,由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间。,职能客户,职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；,工序客户,在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。,2,、内部客,户,户分类,职级客户,职场中的,VIP,客户,职业生涯的顺风车,职能客户,职场中的种子客户,职业生涯的裁判,工序客户,职场中的链条客户,职业生涯的推手,2,、内部客,户,户分类,让客户订货,共同制定公司目标；,相互之间进行目标对话。,从内部客户发现商机,从同事那里发现你的工作重心和工作内容；,成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。,做到两个方面,管理上让上司满意；,服务上让其它部门满意。,两种评估方式,按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；,共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。,3,、如何让,客,客户满意,？,？,4,、接力棒,原,原理,1,2,3,给态度,给时间,给空间,第四章,提,提升执,行,行力的策,略,略,行动格言,说一千道,一,一万，,二,二横一竖,就,就是干；,不怕自己,不,不懂，就,怕,怕自己不,做,做,边做边学,；,；,行动不一,定,定有结果,，,，但不行,动,动永远不,会,会有结果,0.1,永远大于,0,；,早做迟做,都,都是做，,不,不如早做,；,；认真是,做,做，应付,也,也是做，,不,不如好好,做,做；,今天不做,，,，明天没,的,的做；现,在,在不做，,何,何时做？,我,我们不做,，,，谁来做,？,？,人们为什,么,么不行动,？,？失败不,够,够多，痛,苦,苦不够深,，,，缺乏明,确,确的目标。,放大痛苦,逃离痛苦,制定目标,分解目标,马上行动,行动者宣,言,言,从今天起,，,，我要向,全,全世界宣,布,布,我要做一,个,个行动的,巨,巨人,在行动中,去,去学习，,去,去成长,在行动中,去,去纠正，,去,去调整,在行动中,去,去检验，,去,去完善,我要马上,行,行动，立,即,即行动,行动！行,动,动！再行,动,动！,服从法则,，,，目标法,则,则,冠军法则,，,，速度法,则,则,团队法则,，,，裸奔法,则,则,八个执行,原,原则,破除“聪,明,明、不遵,循,循规则”,的,的意识,:,为什么海,外,外留学生,如,如此“聪,明,明”呢？,先学习规,则,则再培训,方,方法：为什么当,兵,兵前三个,月,月必须做,基,基本队列,训,训练？,建设新团,队,队先制订,“,“游戏规,则,则”：为什么打,麻,麻将、扑,克,克先得说,清,清具体规,则,则？,规则至上,1,、服从法,则,则：以服,从,从为天职,心,无,无,旁,旁,骛,骛,地,地,追,追,求,求,自,自,己,己,设,设,定,定,的,的,目,目,标,标,，,，,才,才,是,是,明,明,智,智,的,的,选,选,择,择,。,。,漫,无,无,目,目,标,标,或,或,者,者,目,目,标,标,过,过,多,多,，,，,都,都,会,会,阻,阻,碍,碍,我,我,们,们,的,的,前,前,进,进,。,。,目,标,标太,多,多,等,等,于,于,没,没,有,有,目,目,标,标,，,，,记,记,住,住,：,：,重,重,点,点,永,永,远,远,只,只,有,有,一,一,个,个,。,。,属,于,于,你,你,的,的,野,野,兔,兔,只,只,有,有,一,一,只,只,，,，,也,也,只,只,有,有,一,一,只,只,。,。,锁定重点,2,、,目,目,标,标,法,法,则,则,：,：,盯,盯,准,准,一,一,只,只,野,野,兔,兔,人生三问,知不知道你每天都在干些什么,?,你究竟愿意做什么样的工作？,你究竟擅长做什么工作？,做自己擅长的，上帝助你成功,能量聚集,铁,棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致,。,3,、,冠,冠,军,军,法,法,则,则,：,：,做,做,自,自,己,己,擅,擅,长,长,的,的,先做再,说；,不过分追求完,美；,诫除拖延的恶,习；,与市场赛,跑；,超越客户期,望。,完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求,100,而放弃,1,，结果得到的却是,0,。,速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。,速 度,完 美,4,、,速,速,度,度,法,法,则,则,：,：,先,先,开,开,枪,枪,，,，,再,再,瞄,瞄,准,准,Click to add Title,1,首先，让别人先赢,1,Click to add Title,2,尽最大的努力帮助别人,2,Click to add Title,1,每天多付出一点点,3,Click to add Title,2,不争,-,故天下莫能与之争,4,你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ ,圣经,帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。,5,、,团,团,队,队,法,法,则,则,：,：,利,利,他,他,就,就,是,是,利,利,已,已,Click to add Title,1,不给自己留下退路,1,Click to add Title,2,公众承诺失败后果,2,如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。,研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。,6,、,裸,裸,奔,奔,法,法,则,则,：,：,没,没,有,有,退,退,路,路,就,就,是,是,出,出,路,路,沟通到位,执行不力沟,通,通惹的祸,全责思维,开锁思维,换位思维,三赢思维,明确思维,一、沟通与,协,协作的,5,大思维,鼓舞对方达,成,成行动,自我检讨：,是否感到备,受,受鼓舞，开,始,始采取行动,，,，努力干好,每,每件事情？,是否将你的,信,信息传达给,其,其它人，用,自,自己的话描,述,述你的期望,？,？,是否知道什,么,么是最重要,，,，明白你设,定,定的优先级,，,，知道哪些,事,事必须要先,做,做到？,是否不只是,投,投入手和脚,，,，也投入智,慧,慧，将你的,信,信息印在心,里,里和脑子里,？,？,沟通的品质,取,取决于对方,的,的回应,二、沟通的,底,底线,你说什么不,是,是最重要的,，,，重要是你,如,如何说，即,语,语气和肢体,动,动作,肢体语言,又称身体语,言,言，是指经,由,由身体的各,种,种动作，从,而,而代替语言,藉,藉以达到表,情,情达意的沟,通,通目的。,诸如鼓掌表,示,示兴奋，顿,足,足代表生气,，,，搓手表示,焦,焦虑，垂头,代,代表沮丧，,摊,摊手表示无,奈,奈，捶胸代,表,表痛苦。,三、三大要,素,素,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度,、,、知识、文,化,化背景,扭曲,四、三步骤,：,：编码、解,码,码、反馈,五、说对方,想,想听的、听,对,对方想说的,弄清楚听者,想,想听什么,认同赞美、,询,询问需求,以对方感兴,趣,趣的方式表,达,达,幽默热情、,亲,亲和友善,在适当的机,会,会和场所中,依据需求、,变,变化场所,积极探询说,者,者想说什么,设身处地、,不,不要打断,用对方乐意,的,的方式倾听,积极回应、,鼓,鼓励表达,控制情绪适,时,时回应与反,馈,馈,确认理解、,听,听完澄清,六,.,主动开启沟,通,通渠道,主动汇报工,作,作的进展；,主动反馈工,作,作的感受；,主动提出工,作,作的建议；,主动说出心,中,中的疑惑；,主动复述倾,听,听的内容。,七、接受工,作,作三个步骤,用有朝气的,声,声音立刻回,答,答,不要闷声不,响,响地走向主,管,管；,不要把某件,事,事不会做当,成,成拒绝的理,由,由；,不要把没时,间,间作为藉口,。,。,记下主管交,办,办事项的重,点,点,带着您的记,事,事本，以便,随,随时记下主,管,管的指示；,参考记录指,示,示的重点，,核,核对有无差,距,距。,理解工作的,内,内容和含义,不清楚的地,方,方，询问清,楚,楚为止,确认；,以具体化方,式,式，确认工,作,作内容,检验理解。,写下来，问,清,清楚，说明,白,白,不要,一,一天到晚，,去,去请示领导；,不要,只,只问,问,问题,，,，不,准,准备,答,答案,；,；,不要,出,出单,选,选题,，,，多,出,出多选,题,题，,说出,我,我的,答,答案,，,，明,确,确为,什,什么,；,；,罗列,出,出优,缺,缺点,，,，让,领,领导,决,决策,。,。,八、,请,请示,的,的艺,术,术：,多,多出,选,选择,题,题，,少,少出,问,问答,题,题,上级,不,不是,“,“问,题,题汇,总,总站,”,”,让上司知道,主动报告你的工作进度；,让上司放心,有问必答且要全面清楚；,让上司轻松,努力解决上司的难题；,让上司省心,接受批评，不犯第二次错误；,让上司高效,别把问题丢给上级；,让上司满意,毫无怨言地接受工作任务；,让上司晋升,帮助上司完成工作目标。,九、,职,职场,红,红人,7,条小,策,策略,十、,向,向下,沟,沟通,的,的技,巧,巧,领导,应,应是,个,个通,才,才,你是,怎,怎么,做,做的,？,？,要求,下,下属,去,去反,思,思,你说,该,该怎,么,么办,？,？,不只,是,是布,置,置工,作,作,你有,更,更好,办,办法,？,？,给予,恰,恰当,的,的指,导,导,为什,么,么会,这,这样,？,？,给予,尝,尝试,的,的机,会,会,差距,在,在哪,里,里呢,？,？,处理认同,要求承诺,处理漠视,了解需求,处理疑问,讨论完善,处理反对,探究说服,效率,管,管理,为什,么,么人,们,们总,说,说“,很,很忙,”,”？,欠缺,计,计划,-,有计,划,划不,忙,忙、,有,有原,则,则不,乱,乱；,欠缺,学,学习,-,磨,刀,刀,不,不,误,误,砍,砍,柴,柴,功,功,；,；,欠,缺,缺,沟,沟,通,通,-,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,事,事,半,半,功,功,倍,倍,；,；,欠,缺,缺,优,优,先,先,-,懂,得,得,分,分,清,清,轻,轻,重,重,缓,缓,急,急,；,；,欠,缺,缺,分,分,工,工,-,不,是,是,凡,凡,事,事,要,要,亲,亲,力,力,亲,亲,为,为,；,；,欠,缺,缺,行,行,动,动,-,拖,延,延,是,是,时,时,间,间,的,的,大,大,敌,敌,；,；,欠,缺,缺,拒,拒,绝,绝,-,不,是,是,什,什,么,么,事,事,都,都,需,需,要,要,接,接,受,受,；,；,欠,缺,缺,条,条,理,理,-,学,会,会,5S,管,理,理,。,。,研究案例,小组讨论,学员发表,请,问,问：,你,你,如,如,何,何,用,用,这,这,笔,笔,钱,钱？,如,果,果,银,银,行,行,明,明,天,天,向,向,你,你,的,的,帐,帐,号,号,拨,拨,款,款,8.64,万元,，你在,这,这一天,可,可以随,心,心所欲,，,，想用,多,多少就,用,用多少,，,，用途,也,也没有,任,任何的,规,规定。,条,条件只,有,有一个,：,：用剩,的,的钱不,能,能留到,第,第二天,再,再用，,也,也不能,节,节余归,自,自己。,效能,勤恳,效率,在刀刃上,便宜实惠,把钱花完,同样的,钱,钱,买的最,多,多,买最该,买,买的东,西,西,一分钱也不,剩,剩,充分利,用,用时间,，,，不浪费,做最该,做,做的事,，,，要事,第,第一,同样时,间,间,成果更,多,多,类比分,析,析,效益,效能,效率,勤恳,效果,与利益，是最终追求的,结果,强调目的正确、效果有利,单,位时间里完成的工作量,充,分利用时间，不浪费,在这三,个,个要素,中,中，先,后,后顺序,如,如何排,列,列呢？,勤恳必须,在,在做正,确,确的事,和,和正确,地,地做事,这,这两个,前,前提条,件,件下，,否,否则，,盲,盲目的,勤,勤恳，,对,对实现,时,时间管,理,理的效,益,益作用,不,不大，,反,反而让,自,自己活,的,的很累,。,。,时间产,生,生的效,益,益和效,能,能、效,率,率、勤,恳,恳,先做喜,欢,欢的事,，,，再做,不,不喜欢,的,的事；,先做熟,悉,悉的事,，,，再做,不,不熟悉,的,的事,；,先做容,易,易的事,，,，再做,不,不容易,的,的事,；,先做花,少,少量时,间,间的事,，,，再做,花,花大量,时,时间的,事,事,；,先处理,资,资料齐,全,全的事,，,，再处,理,理资料,不,不全的,事,事,；,先做已,排,排定时,间,间的事,，,，再做,未,未排定,时,时间的,事,事,；,先做已,经,经过筹,划,划的事,，,，再做,未,未经过,筹,筹划的,事,事,；,先做别,人,人的事,，,，再做,自,自己的,事,事,；,先做紧,迫,迫的事,，,，再做,不,不紧的,事,事,；,先做有,趣,趣的事,，,，再做,枯,枯燥的,事,事,。,你这样,做,做事吗,紧急,重 要,不紧急,不重要,45%,35%,5%,15%,不良时,间,间分配,：,：哪里,起,起火往,哪,哪里跑,1,2,重要,&,不紧急,重要,&,紧急,最佳时,间,间分配,：,：永远,做,做重要,不,不紧急,的,的,第,1,步骤,作好工作记录；,第,2,步骤,根据轻重缓急列出优先顺序；,第,3,步骤,优先做又紧急又重要的事；,第,4,步骤,大部分时间做重要不紧急的事。,生命守,恒,恒：若,不,不是现,在,在，那,是,是何时,？,？,思考：,生,生命中,最,最重要,的,的人与,最,最重要,的,的时光,在,在哪里,？,？,每一天,都,都是特,别,别的日,子,子。活,在,在当下,，,，才能,把,把握生,命,命、把,握,握工作,。,。,不到长城非,好,好汉的梦想,与其盯着新,闻,闻，不如常,照,照照镜子,:,成功的关键,在,在于“你是,谁,谁”，而不,是,是“你在什,么,么时候做”,如果你是“,正,正确”的人,，,，你就可以,成,成功,即使经济不,景,景气，条件,极,极端恶劣。,效率,事不宜迟,速度制胜,统筹安排平行作业,优化流程,简化操作,整理整顿,快速定位,选择效率高的工具,第一次把事情做好,如何提高工,作,作效率？,第五章 组,织,织执行力缺,失,失的原因,将,战略与执行,完,完全分开，,当,当作两码事,来,来理解与操,作,作，,认为,战略,是,上层的特权,，,，执行,是,下属的义务,这是错,误,误的。,其实，,这,二者是相互,相,相成、不可,或,或缺的,。,战略需要有,效,效的执行，,执,执行需要有,效,效的战略。,执行是领导,者,者的重要工,作,作；,员工执行不,力,力取决上级,的,的领导力；,执行不到位,遵,遵循,8020,原则。,1,、,上层战略，,下,下层执行,角色不当,盲目地认为,优秀的人或,者,者好人是不,会,会犯错误的,，,，要绝对地,相,相信。,他们,常说这样的,话,话,：,你办事，我,放,放心，或盲,目,目地听信,：,我办事，您,放,放心,；,失去应有的,检,检查、督导,的,的环节，在,安,安排工作时,，,，缺乏”假,如,如执行不易,“,“之类的思,维,维。,假设人会,犯,犯错误、,未,未必,100%,的执行,人都可能,会,会犯错误,，,，要设立,相,相应的预,防,防措施；,制度不相,信,信好人，,好,好人是因,为,为有好报,相对某种,环,环境或者,机,机制而言,。,。遵循：,制,制度第一,，,，能人第,二,二，用人,要,要疑，疑,人,人要用。,2,、,用人不疑,，,，疑人不,用,用用,人,人不当,某企业老总对公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺,都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”,猜猜这是哪家企业？,没有相应的管理制度、工作流程，或出台的制度、流程不够严谨，过于繁琐，不利于执行。这样，员工在执行过程中就无法做到“有章可循，有法可依，有流程可走，有表单可用”。这样，执行力怎么能高呢？,3,、制度缺,失,失、流程,模,模糊,标准不当,中国的传统文化是一种谋略文化，谋略文化的结果：上有政策、下有对策，员工与管理者始终会在“斗争”，而执行力需要对规则无比敬畏，以原则为中心才会有真正的执行。所以，在企业培训中，学习原则或原理才是王道，至于方法是需要执行者因人而异，因地制宜。,破除“聪明、不遵循规则”的意识；,要先学习规则再训练方法。,4,、,学谋略多,，,，学规则,少,少育,人,人不当,经理人通,常,常每到新,的,的公司，,喜,喜欢拿套,新,新的制度,模,模式，摒,弃,弃旧的制,度,度模式，,以,以体现自,己,己的能干,正所,谓,谓：新官,上,上任三把,火,火，遗憾,的,的是，每,把,把火还没,烧,烧旺，自,己,己先不见,了,了，经常,变,变化的后,果,果是导致,员,员工对制,度,度没感觉,，,，失去制,度,度本身需,要,要,的,敬畏。,凡是已经,决,决定的，,就,就是对的,：,：为什么坏,的,的指南针,却,却真正帮,助,助了他们,？,？,成功的人,可以,改变方法,却,不改变目,标,标，失败,的,的人总是,改,改变目标,而,而不改变,方,方法。,5,、,变来变去,，,，朝令夕,改,改计,划,划不当,没见过的或不熟的人办理事情时“这个是制度程序，我没办法“，一旦熟悉了却回答”咱兄弟谁跟谁，好说“这是典型的”情、理、法“逻辑，真正的执行需要遵循” 法、理、情“,研究发现，中国企业不是缺少制度，而是制度变形。真正的执行应该是，制度第一、人情退后。 制度高于一切，制度大于总经理，制度面前人人平等。,孙武练兵,6,、,熟人环境,，,，制度变,形,形制,度,度不当,古人云：“己身不正，虽令不行”；“上梁不正下梁歪”。如果领导者在工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率，何以服人？这样怎能带出有执行力的团队？,春秋时代，鲁国法律规定：如果鲁国人在外国沦为奴隶，有人出钱赎回来，事后可由国家报销。子贡是孔门高徒，经商有方。一次，他赎了一个同胞归国，事后却拒绝了国家支付的赎金,。,孔子听说后对子贡说：“你这是不对的，因为你开了个坏的先例，从此不会有鲁国人再肯为沦为奴隶的同胞赎身了。你接受国家补偿的赎金，不会损害你行为的价值；你拒绝这笔赎金，只会破坏国家那条好法律。”,7,、己身不,正,正、缺乏,表,表率,律己不当,执行不力常常因为“雷声大，雨点小“，虎头蛇尾，没有持续跟进。美国,IBM,有一位总裁郭士纳说：员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。,所以，如果凡是布置了工作，就必须有检查，凡是有执行人，就必须有检查人。,同时，企业领导者最大的任务之一就是营造企业以上所述的执行力文化。,8,、缺乏监,督,督、文化,乏,乏力,管控不严,第六章,七,七项基,本,本行为与,执,执行三化,一、领导,者,者的七项,基,基本行为,全面深入了解企业和员工,实事求是,设定明确的目标并排出优先顺序,持续跟进，直至达成目标,赏罚分明，重奖业绩优秀人员,通过教练辅导提高下属能力,了解自己、展现出勇敢、决断、务实的性格,领导者的,七,七项基本,行,行为,你是否亲自参与企业的运营？,你是否深入了解公司的真实情况和员工心理？,你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案,？,深入实际,VS,表面文章或蜻蜓点水；,一针见面,VS,光面堂皇或空话套话；,走动管理,VS,指手划脚或走马观花。,1,、,全面深入,了,了解企业,和,和员工,你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？,你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？,客观依据,VS,夸夸其谈或含糊其辞；,2,、坚持以,事,事实为基,础,础,你是否集中精力在几个重要目标上？,你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？,你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法？,紧盯目标,VS,没有重点或好高骛远,紧 迫 感,VS,缺乏激情或盲目焦虑,3,、树立明,确,确的目标,和,和实现目,标,标的先后,顺,顺序,你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？,你是否让下属及时回报工作的进展并有效管控、预防问题发生？,跟踪检查,VS,布置等于完成,时间节点,VS,到时候或大概,4,、,持续跟进,，,，直至达,成,成目标,你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？,你是否提拔真正有执行力的员工？,5,、赏罚分,明,明，重奖,业,业绩优秀,员,员工,你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？,你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？,你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈？,6,、通过教,练,练提高下,属,属的能力,和,和素质,你是否容忍与自己相左的观点？,你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？,你是否不够强势，姑息表现很差的员工？,7,、了解你,自,自己，,展现出勇,敢,敢、决断,、,、务实的,性,性格,二、制度,执,执行三化,流程逻辑,：,：越有操,作,作性，执,行,行越到位,（,（流程化,）,）；,检查机制,：,：检查越,到,到位，事,情,情越到位,（,（查核化,）,）；,奖惩标准,：,：奖,-,心花怒放,，,罚,-,胆战心惊,（,（奖惩化,）,）,；,为什么员,工,工培训没,有,有用？为,什,什么小偷,屡,屡禁不止,？,？,做企业就,是,是做制度,、,、好的制,度,度制造好,人,人,。真正的,执,执行,70%,需要制度,与,与流程来,实,实现，剩,下,下的,30%,靠人性化,来,来实现。,制度执行,三,三化,原 因,R,eason,修 路,R,oad,设红绿灯,R,ed,1,、修路原,则,则,制度化,1,每天花,30,分钟检查部属工作,；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯”协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。,查核化,2,奖惩化,3,制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：,即时奖罚，决不过夜,；安排：,采取现金罚款制，不从工资里扣,；效果：,罚要胆战心惊、奖要感动泪流,。,对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；,2,、执行三,化,化,执行力就是,要,要消灭妨,碍,碍执行的,官,官僚作风！,无论是制度还,是,是流程，要简洁、精,炼,炼，要便,于,于理解，,更,更要便于,执,执行。,有执行力,的,的领导人,通,通常都,言简意赅,，,，说话不,拐,拐弯抹角,也,也不虚伪,矫,矫饰，只,是,是直陈己,见,见,。他们知道,该,该如何化,繁,繁为简，,好,好让别人,容,容易了解,、,、评估并,且,且展开实,际,际行动，,所,所以他们,的,的话语常,能,能成为众,所,所遵循的,常,常规。,杰克,韦尔奇,3,、完善制,度,度、简化,流,流程,执行,中,:,在每次会议,之,之后，最,好,好能制定,一,一份清晰,的,的跟进计,划,划：目标,是,是什么，,谁,谁负责这,项,项任务，,什,什么时候,完,完成，通,过,过何种方,式,式完成，,需,需要使用,什,什么资源,，,，下一次,项,项目进度,讨,讨论什么,时,时候进行,，,，通过何,种,种方式进,行,行，将有,哪,哪些人参加。,GE,通过实行,“,“六西,格,格玛”质,量,量管理体,系,系，节省,了,了,20,亿美金，,“,“六西格,玛,玛”的思,想,想核心是,：,：,如果你强,调,调什么，你就检,查,查；你不检查，就说明你,不,不重视。,4,、监督检,查,查、追踪,到,到底,所谓执行,力,力就是企,业,业奖惩制,度,度的严格,实,实施,。要搞好一,个,个企业并,不,不难，关,键,键是给,20%,的优秀员,工,工不断地,加,加薪加薪,，,，对,10%,的落后员,工,工不断地,淘,淘汰淘汰,。,。你最重,要,要的工作,不,不是把最,差,差的员工,变,变成表现,不,不错的员,工,工，而是,要,要把表现,不,不错的变,成,成最好的,。,。,杰克,韦尔奇,5,、,奖,奖,惩,惩,分,分,明,明,，,，,重,重,奖,奖,优,优,秀,秀,预警性,火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。,及时性,碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。,公平性,不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。,分明性,你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。,必然性,碰一次烫一次，没有例外。,6,、,热,热,炉,炉,定,定,律,律,战,略,略,流,流,程,程,（,（,做,做,对,对,的,的,事,事,）,）,人,员,员,流,流,程,程,（,（,用,用,对,对,的,的,人,人,）,）,运,营,营,流,流,程,程,（,（,把,把,事,事,做,做,对,对,）,）,第,七,七,章,章,三,三,个,个,核,核,心,心,流,流,程,程,一,、,、,战,战,略,略,流,流,程,程,（,（,做,做,对,对,的,的,事,事,）,）,克劳塞维茨：要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。,毛泽东：战略是战争全局性规律的东西。,战略思考,：,你在拥有优势的时候，设想这一优势失效后,，,公司如何才能持续目前与未来的优势，或者在你没有明显优势的时候，设想如何获得核心竞争力来构筑,未,来的优势。,不战而屈人之兵，善之善者也,！,1,、,战,战,略,略,是,是,什,什,么,么,？,？,员,工,工,：,：,靠,什,什,么,么,来,来,凝,聚,聚,人,人,心,心,？,（,指,导,导,思,思,想,想,）,业,务,务,：,：,靠,什,什,么,么,来,来,指,指,导,导,业,业,务,务,？,？,（,钱,钱,从,从,哪,哪,来,来,）,）,客,户,户,：,：,靠,什,什,么,么,获,获,得,得,竞,竞,争,争,优,优,势,势,？,？,（,战,战,胜,胜,对,对,手,手,）,）,核,心,心,：,：,靠,什,什,么,么,获,获,得,得,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,？,（执,行,行力,）,）,2,、四,个,个基,本,本问,题,题,3,、马,论,论与,战,战略,问,问题,是否,看,看见,马,马？,要不,要,要跳,上,上去,？,？,怎样,跳,跳上,去,去？,能否,驾,驾驭,好,好？,骑着,马,马到,哪,哪儿,去,去？,战略,的,的解,释,释：,盲目,：,：目,标,标不,清,清晰,或,或好,高,高婺,远,远，,超,超越,实,实际,盲从,：,：“,闻,闻腥,而,而动,”,”,盲打,：,：心,中,中无,数,数，,多,多面,出,出击,，,，急,于,于求,成,成。,4,、孙,子,子兵,法,法：,道,道、,天,天、,地,地、,将,将、,法,法,道者,，,，令,民,民于,上,上同,意,意，,可,可与,之,之死,，,，可,与,与之,生,生，,而,而不,危,危也,；,；,天者,，,，阴,阳,阳、,寒,寒暑,、,、时,制,制也,；,；,地者,，,，远,近,近、,险,险易,、,、广,狭,狭、,死,死生,也,也；,将者,，,，智,、,、信,、,、仁,、,、勇,、,、严,也,也；,法者,，,，曲,制,制、,官,官道,、,、主,用,用也,。,。,主孰,有,有道,？,？将,孰,孰有,能,能？,天,天地,孰,孰得,？,？兵,众,众孰,强,强？,士,士卒,孰,孰练,？,？赏,罚,罚孰,明,明？,吾,吾以,此,此知,胜,胜负,矣,矣,。,二、,人,人员,流,流程,（,（用,对,对的,人,人）,所谓管理，说来说去，最主要还是人的问题。管理者每天操作的虽然都是事，但首先要思考的都是人的问题。,执行力就是把合适的人安排到恰当的位置上,战略好坏的关键取决有没有合适的执行人才。,1,、用,人,人所,长,长、,容,容人,所,所短,有,应付急剧变化的“精力”。,能,“激发活力”，就是要使机构兴奋起来，能鼓励人们去行动。,有锋芒，有,自信去面对棘手的问题，要,说是或不，,而不,是也许。,要,实施，即要永远兑现承诺，决不让人失望。,正如柳传志所言，“执行力就是积极选拔合适的人到合适的岗位上，即选好人、用好人”,.,GE,筛选总裁的四个标准就是基于执行能力的要求：,2,、选,择,择有,执,执行,力,力的,员,员工,一、找到,优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥,；,二、提拔,和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业,；,三、毫不迟疑,地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司。,3,、韦,尔,尔奇,用,用人,的,的三,大,大理,念,念,员工,导,导师,制,制,1,导师不,能,能是,其,其所,在,在部,门,门的,直,直接,或,或间,接,接上,司,司，,所,所沟,通,通的,内,内容,不,不进,行,行备,案,案，,视,视情,况,况与,其,其上,司,司沟,通,通。,岗位,流,流动,制,制,2,自家,愿,愿去,，,，下,家,家愿,接,接，,上,上家,要,要放,。,。解,决,决职,业,业倦,怠,怠与,人,人才,断,断层问题，,自,自由,自,自愿,的,的工,作,作氛,围,围，,随,随时,发,发现人才。,替死鬼制,3,凡升,迁,迁者,都,都必,须,须自,己,己培,养,养好,接,接班,人,人，,否,否则,就,就没,有,有升,迁,迁的,资,资格,。,。保,证,证人,才,才不,断,断层，相互制,约,约、,相,相互,促,促进,。,。,培训,快,快餐,制,制,4,成立,内,内部,商,商学,院,院，,构,构建,人,人才,培,培训,体,体系,，,，为,员,员工,创,创造,成,成长,的,的环,境,境，,搭,搭乘,企,企业,成,成长,的,的快,车,车。,4,、人,才,才复,制,制四,步,步曲,5,、用,人,人艺,术,术,用师,者,者王,用友,者,者霸,用徒,者,者亡,-,曾,子,子,这里住,着,着一,个,个人,，,，他,用,用他,一,一生,的,的力,量,量，,只,只做,一,一