资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,在这个变,动,动异常快,速,速的时代,，,，99%,的,的管理者,都,都显得：,1、自信,心,心不够强,2、目标,不,不够远大,3、专,业,业知识,不,不够新,4、动,作,作不够,灵,灵活,5、判,断,断不够,精,精确,6、时,间,间不够,用,用,7、人,心,心掌握,越,越来越,吃,吃力,8、无,法,法使企,业,业永葆,胜,胜利,要领导,，,，而不,是,是管理,-杰,克,克韦,尔,尔奇,领导者,的,的主要,任,任务时,，,，把解,决,决问题,的,的技术,告,告诉组,织,织成员,，,，并督,导,导大家,执,执行解,决,决方案,。,。,管理是,控,控制，,领,领导是,激,激励。,领导是,做,做对的,事,事，管,理,理是把,事,事做对,。,。,管理属,于,于守成,，,，管理,属,属于创,新,新。,未来，,领,领导将,取,取代管,理,理！,-,卡,卡耐基,机,机构总,裁,裁史都,雷文,领导就,是,是以身,作,作则来,影,影响他,人,人。,-印,度,度圣雄,甘,甘地,领导者,的,的十二,个,个主要,品,品质,愿意尝,试,试别人,没,没有尝,试,试过的,事,事情,自我激,励,励,对公平,保,保持敏,锐,锐的头,脑,脑,详细的,制,制动计,划,划,坚持自,己,己的决,定,定,养成一,个,个习惯,，,，付出,要,要比得,到,到的多,。,。,积极的,个,个性,共鸣,掌握细,节,节,愿意承,担,担完全,的,的责任,复制,对他们,的,的原则,深,深信不,疑,疑,著名学,者,者豪斯,列,列出,魅力型,领,领导,的三个,特,特点：,1、明,确,确的目,标,标和对,目,目标价,值,值的认,识,识,2、对,目,目标的,实,实现有,不,不可动,摇,摇的信,念,念,3、能,够,够向下,属,属转达,这,这些目,标,标的内,容,容,和,和实,现,现目标,的,的信心,高效团,队,队的特,征,征,团队成,员,员都很,清,清楚且,充,充分了,解,解共同,的,的目标,和,和远景,。,。,每一位,成,成员都,很,很明确,自,自己的,角,角色、,责,责任和,任,任务。,每位成,员,员都会,积,积极参,与,与工作,的,的每项,决,决策。,每位成,员,员真正,注,注意倾,听,听彼此,的,的建议,。,。,成员间,彼,彼此相,互,互信赖,、,、支持,、,、士气,高,高昂。,可以自,由,由表达,自,自己的,感,感受和,意,意见，,保,保持一,种,种真诚,的,的双向,沟,沟通。,彼此之,间,间保持,弹,弹性、,自,自由、,开,开放、,互,互助的,团,团队气,氛,氛。,整个团,队,队彼此,认,认可与,赞,赞美。,瓦伦.,本,本灵斯,研,研究了90位,美,美国最,杰,杰出和,成,成功的,领,领导者,发,发现他,们,们有四,种,种共有,的,的能力,：,：,1、令,人,人折服,的,的远见,和,和目标,意,意识2、能,清,清析表,达,达这一,目,目标使,下,下属明,确,确理,解,解3、,对,对这一,目,目标的,追,追求表,现,现出一,致,致性和,全,全身,心,心,的,的投入4、,了,了解自,己,己的实,力,力并以,此,此作为,资,资本,领导者,的,的七条,基,基本行,为,为,1、了,解,解你的,企,企业和,你,你的员,工,工,2、坚,持,持以事,实,实为基,础,础,3、确,立,立明确,的,的目标,和,和实现,目,目标的,先,先后顺,序,序,4、跟,进,进,5、对,执,执行者,进,进行奖,励,励,6、提,高,高员工,能,能力和,素,素质,7、了,解,解你自,己,己,成功领,导,导人的,价,价值观,1、人,生,生来具,有,有相当,大,大的为,善,善潜能,；,；,2、将,人,人视为,“,“人”,，,，而不,是,是物质,、,、工具,；,；,3、每,个,个人都,被,被视为,会,会不断,改,改变、,发,发展的,人,人；,4、接,受,受每个,人,人都完,全,全不同,的,的事实,，,，并善,用,用他人,的,的,长处；,5、将,每,每个人,视,视为完,整,整的人-具有,工,工作“,技,技能”,、,、“知,识”和,“,“感觉,”,”；,6、鼓,励,励开放,、,、沟通,、,、诚实,的,的行为,；,；,7、言,行,行一致,，,，让大,家,家信赖,你,你；,8、面,对,对面讨,论,论岐见,；,；,9、愿,意,意从事,风,风险评,估,估过的,冒,冒险行,为,为；,10、,强,强调团,队,队合作,。,。,团队激,励,励技巧,领导的,奥,奥妙在,于,于如何,“,“激励,”,”,领导的,最,最高境,界,界在于,让,让被领,导,导者了,解,解团队,的,的目标,，,，并且,激,激发他,们,们的工,作,作热忱,，,，让其,自,自动自,发,发，无,怨,怨无悔,共,共同达,成,成任务,！,！,领导者,的,的激励,信,信念,领导者,必,必须深,信,信：,员工,的,的动机,是,是可以,驱,驱动的,；,；,绝大,多,多数的,员,员工会,喜,喜欢自,己,己的工,作,作；,员工,都,都期望,把,把工作,做,做好、,作,作对、,而,而不存,心,心,犯错；,每位,员,员工对,需,需求的,满,满足有,完,完全不,同,同的期,待,待；,员工,愿,愿意自,我,我调试,、,、产生,合,合理的,行,行为；,金钱,有,有相当,程,程度的,激,激励作,用,用；,让员,工,工觉得,重,重要无,比,比也是,一,一种激,励,励手段,；,；,激励,可,可以产,生,生大于,个,个体运,作,作效果,的,的绩效,。,。,激励前,要,要做好4项要,事,事：,1、让,工,工作内,容,容更有,丰,丰富性,、,、娱乐,性,性和挑,战,战性而,且,且,要求高,品,品质的,表,表现。,2、员,工,工不是,机,机器，,应,应协助,他,他们了,解,解工作,对,对整个,团,团,队的重,要,要性和,意,意义所,在,在。,3、使员工,完,完全明白你,对,对他们的期,望,望，当他们,达,达到,你们双方决,定,定的标准时,，,，确实能再,得,得到你的激,励。,4、努力程,度,度、工作成,果,果和报酬奖,赏,赏之间要有,明,明确,的关联性。,领导者常用,的,的三种激励,法,法,恐惧激励法,诱因激励法,人性激励法,惩戒,加薪,成就感,责骂恐吓,奖金,被肯定,降级降薪,红利,兴趣,革职,特别津贴,责任与权力,削权,奖励性福利,挑战性的环境,冰冻不重用,分红入股,荣誉,恐惧激励法,遵,遵循的5个,原,原则：,1、事先告,知,知原则,2、即时惩,戒,戒原则,3、公正公,平,平原则,4、顾及颜,面,面原则,5、适可而,止,止原则,人性激励法,的,的5个法宝,：,：,信任他们,尊重他们,关怀他们,赞赏他们,肯定他们,现在人们最,需,需要领导者,给,给与他们,最,最丰富的“,人,人性激励”,足,足够的“金,钱,钱激励”,最,最,少,少的“恐惧,激,激励”,要服务好顾,客,客，首先要,把,把员工放在,第,第一优先，-,假,假如我们把,员,员工放在第,一,一位，他们,就,就会把顾客,视,视为优先。,只,只有当员工,了,了解自己被,别,别人珍视的,感,感觉如何时,，,，他们才会,真,真诚与他人,分,分享这种感,觉,觉。,-海,尔,尔罗森布,鲁,鲁斯 黛,安,安华德士,顾客第一,低效率靠管,理,理，高效率,靠,靠激励,如果你希望,某,某认为你做,某,某事，你就,必,必须用感情,，,，而不是,智,智慧。谈智,慧,慧可以刺激,一,一个思想，,而,而谈感情却,能,能刺激他的,行,行为。,-罗勃康,克,克林如何,驱,驱动人们为,你,你效命,领导人就是,传,传达这种感,觉,觉，“我们,是,是同在一起,的,的”、“我,们,们是团队得,一,一分子”、,我,我们从事的,是,是有价值的,事,事“、”我,们,们是最好的,“,“、这些才,是,是培养激励,的,的温床。,-,-,史,史都雷文,的,的新世纪,领,领导人,团队沟通技,巧,巧,绩效的高低,与,与领导者花,在,在沟通上面,时,时间的多寡,成,成正比,“沟通、采,纳,纳意见、愿,意,意倾听。”,这,这是在一份,针,针对2000多位主管,做,做过的调查,报,报告中，被,采,采访者评定,为,为领导者博,得,得众人尊重,的,的最重要的,特,特征。,沟通中最重,要,要的是要去,听,听那些没有,说,说出口的东,西,西。,-,彼,彼得德鲁,克,克,沟通的三要,素,素,文字7%,声音38%,肢体语言55%,积极聆听的,要,要领,1、勤作记,录,录,2、专心致,志,志,3、全神贯,注,注,4、给与回,馈,馈,5、掌握情,绪,绪,优秀的领导,者,者都是善于,聆,聆听的人,显露出兴,趣,趣十足的模,样,样,点头示意,问一个相,关,关的问题,表现处与,他,他同感的样,子,子,适当的微,笑,笑一下,换个姿势,或,或上身向前,倾,倾,当面把谈,话,话重点记录,下,下来,赞美的七个,方,方法,赞美前，要,培,培养关爱欣,赏,赏员工的心,态,态。因为这,是,是令你产生,赞,赞美意愿的,唯,唯一方法。,赞美要找出,值,值得赞美的,事,事情。,赞美要真诚,。,。,赞美最好能,配,配合你关隘,的,的眼神和肢,体,体语言。,一发现员工,的,的优点就立,即,即赞美他，,为,为他打气。,当然，赞美,要,要讲究语言,表,表达技巧。,有效批评的7个方法,批评要对事,是,是不对人。,具体告诉员,工,工什么地方,错,错了。,让他们清楚,的,的知道你对,这,这项过错的,感,感受。,不要在第三,者,者面前公开,责,责备他。,批评时情绪,不,不可冲动。,对女性指责,时,时，最好采,取,取柔和的方,法,法。,不要只有批,评,评而不赞美,。,。,实施“走动,管,管理”的九,项,项法则,1,、,只要他们有,话,话要给你说,，,，让他们很,轻,轻易找到你,。,。,2、规定自,己,己每天至少,主,主动关心一,位,位员工和他,谈,谈谈话。,3、员工的,生,生日聚会，,一,一定要参加,并,并和他们打,成,成一片。,4、你关心,一,一个人，一,定,定要他知道,，,，并立即说,出,出来。,5、在四处,走,走动时，要,能,能准确喊出,每,每个人的名,字,字。,6、视察时,不,不先言明和,事,事前通报。,7、要经常,实,实施，切忌,“,“三天打鱼,，,，两天晒网,”,”。,8、造访时,，,，切忌大肆,铺,铺张影响员,工,工的工作。,9、不要令,员,员工有应付,敷,敷衍的感觉,，,，要出自真,诚,诚真心。,人们觉得受,到,到排斥的原,因,因（一）,来自团队的,隔,隔阂：因为,你,你不知道团,队,队的程序和,规,规则，或,者由于文化,上,上的差异。,对团队目标,的,的不认同：,因,因为你认为,团,团队对其理,念,念有误解，,或者与组织,政,政策有出入,。,。,对团队的目,标,标有误解：,由,由于对团队,目,目标介绍得,不,不好或言,辞上有问题,。,。,不能理解所,说,说的东西：,有,有太多的技,术,术术语，或,真,真正的言,辞,上,上,的,的,困,困,难,难,。,。,不,理,理,解,解,你,你,为,为,什,什,么,么,会,会,是,是,团,团,队,队,的,的,领,领,导,导,：,：,通,通,常,常,是,是,由,由,于,于,缺,缺,乏,乏,介,介,绍,绍,，,，,而,你,你,又,又,不,不,懂,懂,得,得,自,自,己,己,对,对,于,于,团,团,队,队,的,的,重,重,要,要,性,性,。,。,人,们,们,觉,觉,得,得,受,受,到,到,排,排,斥,斥,的,的,原,原,因,因,（,（,二,二,）,）,对,你,你,的,的,指,指,示,示,不,不,得,得,要,要,领,领,：,：,团,团,队,队,忽,忽,视,视,其,其,“,“,组,组,织,织,程,程,序,序,”,”,，,，,存,在,在,贡,贡,献,献,上,上,的,的,不,不,均,均,等,等,。,。,无,无,法,法,自,自,行,行,其,其,是,是,：,：,工,工,作,作,或,或,个,个,人,人,目,目,标,标,方,方,面,面,。,。,对,团,
展开阅读全文