团队意识及人际沟通培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团,队,队,意,意,识,识,及,及,人,人,际,际,沟,沟,通,通,主,讲,讲,：,：*,时,间,间,：,：8:30,11:30,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课 程 目,标,标,三个收获,1、理解团,队,队角色差异,所,所产生的冲,突,突,2、理解团,队,队内部沟通,的,的意义,3、理解沟,通,通的三环节,及,及有关技巧,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,课程内容安,排,排,目 录,一阶段：团,队,队的认知,二阶段：团,队,队内部人际,沟,沟通三环节,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,高效果的学,习,习方法,你会有所感,悟,悟, 手,机,机、BB机,调,调成震动或,关,关闭, 积,极,极参与活动,，,，并相互交,流,流, 及,时,时记录下你,的,的想法,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,古老的寓言,故,故事,在非洲的草,原,原上如果见,到,到羚羊在奔,跑,跑，那,一定是狮子,来,来了；如果,见,见到狮子在,躲,躲避，那就,是象群发怒,了,了；如果见,到,到成百上千,的,的狮子和大,象集体逃命,的,的壮观景象,，,，那时什么,来,来了？,蚂蚁军团！,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,什么是团队,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队的七个,特,特征, 明确的,团,团队目标, 资源共,享,享, 个体拥,有,有差异性, 良好的,人,人际关系, 共同的,价,价值观和行,为,为规范, 归属感, 有效的,授,授权,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队的发展,阶,阶段,第一阶段：,成,成立期,第二阶段：,动,动荡期,第三阶段：,稳,稳定期,第四阶段：,高,高产期,第五阶段：,哀,哀痛期,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队冲突的,原,原因体会,请看以下图,形,形,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形三,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,图形四,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,产生团队冲,突,突的根源,以各自原则,为,为基础的价,值,值观差异,原 则,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对手,朋友,金 钱,家 庭,宗 教,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动一：,了解你因价,值,值观而形成,的,的性格,PAC性格,测,测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,借酒装疯型,没情趣干瘪,型,型,顽固老爹型,满山逐鹿型,希特勒型,茅坑石头型,老王买瓜型,阴险老板型,落井下石型,型,型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,活动结果分,析,析：,龟毛型,傻呼呼型,强迫中奖型,牺牲奉贤鸡,婆,婆型,专门擦屁股,型,型,夏夜骚动型,我没有明天,型,型,灰暗厌世型,瞎起哄型,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,除价值观以,外,外引发团队,冲,冲突的原因, 准备,不,不足, 时机,不,不对, 难懂,的,的术语, 职责,不,不清, 情绪,化,化, 混乱,（,（渠道、信,息,息、资源）, 组织,结,结构,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,名言警句,世上本无“,对,对”与“错,”,”之分，,只是人们自,己,己刻意地加,以,以区分，,以此来强调,“,“自我真理,”,”。,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,一阶段：团,队,队认知,团队冲突处,理,理的五方式,武断,不,武断,武,断,性,不合作,合作,合作性,竞争,回避,合作,妥协,迁就,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段：人,际,际沟通三技,巧,巧,人际沟通图,解,解,表达,倾听,反馈,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,单双,向,向沟,通,通的,差,差异,体,体验,差异,测,测试,测,测试,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,图一,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,图二,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,建立,良,良好,团,团队,的,的核,心,心：,人,人际,沟,沟通,常见,人,人际,沟,沟通,障,障碍,的,的处,理,理三,法,法则,：,：,转,转,变,变事,件,件,转,转,变,变对,方,方,转变,自,自己,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,人际,沟,沟通,技,技巧,一,一：,倾,倾听,沟通,的,的行,为,为比,例,例,书写,（,（9%）,倾听,（40%,）,）,交谈,（35%,）,）,阅读,（16%,）,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,倾听,的,的障,碍,碍,（建,议,议）,给予,建,建议,、,、劝,告,告及,解,解决,问,问题,的,的对,策,策,（探,询,询）,以自,己,己的,观,观点,、,、动,机,机去,问,问问,题,题,（诠,释,释）,以自,己,己的,经,经验,去,去诠,释,释对,方,方的,行,行为,，,，,并试,图,图猜,出,出对,方,方的,想,想法,（评,估,估）,判断,，,，及,同,同意,或,或不,同,同意,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,有效,倾,倾听,的,的技,法,法,1、,重,重述,字,字句,只,只,有,有话,，,，不,是,是感,受,受；,2、,重,重整,内,内容,用,用,自,自己,的,的话,囊,囊获,其,其意,；,；,3、,反,反映,感,感受,深,深,入,入了,解,解，,通,通过,自,自己,的,的,话、,肢,肢体,语,语言,表,表达,感,感受,；,；,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,沟通,的,的结,构,构,语言,文,文字7%,语调,语,语气38%,非语,言,言/,肢,肢体,语,语言55%,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,倾听,的,的体,验,验,艰难,的,的抉,择,择,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,人际,沟,沟通,技,技巧,二,二：,说,说,环境,分,分析,：,：,1、,听,听众,错,错位,2、,渠,渠道,错,错位,3、,场,场合,错,错位,4、,内,内外,混,混淆,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,听众,的,的态,度,度对,说,说的,影,影响,1、,支,支持,的,的态,度,度,2、,中,中立,的,的态,度,度,3、,敌,敌意,的,的态,度,度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶,段,段：,人,人际,沟,沟通,三,三技,巧,巧,掌握,对,对方,的,的利,益,益链,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,无,效,效,果,果,的,的,表,表,达,达,（,（,说,说,）,）,1,、,、,准,准,备,备,不,不,充,充,分,分,2,、,、,表,表,达,达,不,不,当,当,3,、,、,不,不,注,注,意,意,听,听,众,众,的,的,反,反,应,应,4,、,、,时,时,间,间,地,地,点,点,不,不,恰,恰,当,当,5,、,、,错,错,误,误,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,6,、,、,本,本,身,身,对,对,内,内,容,容,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,有,效,效,表,表,达,达,（,（,说,说,）,）,的,的,要,要,点,点,1,、,、,考,考,虑,虑,对,对,方,方,情,情,绪,绪,2,、,、,准,准,确,确,、,、,简,简,明,明,扼,扼,要,要,和,和,完,完,整,整,的,的,说,说,明,明,3,、,、,强,强,调,调,重,重,点,点,4,、,、,与,与,肢,肢,体,体,语,语,言,言,表,表,达,达,一,一,致,致,5,、,、,不,不,断,断,检,检,查,查,对,对,方,方,理,理,解,解,程,程,度,度,6,、,、,建,建,立,立,互,互,信,信,气,气,氛,氛,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,以,【,【,我,我,】,】,为,为,主,主,语,语,的,的,语,语,言,言,表,表,达,达,构,构,成,成,第,一,一,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,方,方,的,的,行,行,为,为,（,（,中,中,性,性,）,）,第,二,二,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,对,对,我,我,的,的,影,影,响,响,第,三,三,步,步,骤,骤,：,：,阐,阐,述,述,我,我,的,的,感,感,受,受,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二,阶,阶,段,段,：,：,人,人,际,际,沟,沟,通,通,三,三,技,技,巧,巧,说的体,验,验,命运由,我,我掌握,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段,：,：人际,沟,沟通三,技,技巧,人际沟,通,通技巧,三,三：反,馈,馈（JOHARI视,窗,窗）,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了,解,解,不了解,寻求真,理,理,（自我,）,）,公开,隐蔽,盲点,未知,（他人,）,）,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段,：,：人际,沟,沟通三,技,技巧,如何给,予,予反馈,一、针,对,对对方,的,的需求,二、反,馈,馈应当,是,是明确,、,、具体,、,、提供,实,实例来,进,进行,三、尽,可,可能多,一,一些正,面,面、有,建,建设性,的,的反馈,四、把,握,握时机,五、集,中,中于对,方,方可以,改,改变的,行,行为,六、对,事,事不对,人,人,七、考,虑,虑对方,的,的接受,程,程度,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段,：,：人际,沟,沟通三,技,技巧,如何接,受,受反馈,一、倾,听,听，不,打,打断,二、避,免,免自卫,三、提,出,出问题,四、总,结,结接收,到,到的信,息,息,五、向,对,对方表,明,明你将,采,采取的,行,行动,六、尽,力,力理解,对,对方的,目,目的,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段,：,：人际,沟,沟通三,技,技巧,公开的,交,交流沟,通,通,VCD,教,教学,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,二阶段,：,：人际,沟,沟通三,技,技巧,人际沟,通,通的另,一,一个关,键,键点,情绪控,制,制,团,队,意,识,及,人,际,沟,通,谢,谢,谢！,