商务会客名片礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,会,面,面,礼,礼,仪,仪,名,名,片,片,使,使,用,用,商,务,务,礼,礼,仪,仪,一,、,、,商,商,务,务,交,交,往,往,中,中,的,的,会,会,面,面,要,要,注,注,意,意,哪,哪,些,些,问,问,题,题,？,？,问,候,候,顺,序,序,问,问,题,题,位,低,低,者,者,先,先,行,行,地,地,位,位,身,身,份,份,低,低,的,的,人,人,先,先,问,问,候,候,地,地,位,位,身,身,份,份,高,高,的,的,人,人,。,。,晚,辈,辈,先,先,向,向,长,长,辈,辈,问,问,候,候,；,；,下,下,级,级,先,先,向,向,上,上,级,级,问,问,候,候,；,；,主,人,人,先,先,向,向,客,客,人,人,问,问,候,候,；,；,男,男,士,士,先,先,向,向,女,女,士,士,问,问,候,候,。,。,适,用,用,的,的,称,称,呼,呼,行,政,政,职,职,务,务,向,企,企,事,事,业,业,单,单,位,位,的,的,领,领,导,导,打,打,招,招,呼,呼,时,时,，,，,要,要,称,称,行,行,政,政,职,职,务,务,，,，,该,该,叫,叫,处,处,长,长,叫,叫,处,处,长,长,；,；,该,该,叫,叫,总,总,经,经,理,理,叫,叫,总,总,经,经,理,理,。,。,技,术,术,职,职,称,称,如,博,博,士,士,、,、,医,医,生,生,、,、,教,教,授,授,等,等,。,。,行,业,业,称,称,呼,呼,解放军,同,同志、,警,警察先,生,生、护,士,士小姐,、,、老师,等,等。适,用,用于不,了,了解具,体,体的职,务,务，泛,尊,尊称。,不适用,的,的称呼,不宜采,用,用不适,当,当的简,称,称。,比如把,王,王局长,简,简称王,局,局，把,李,李处长,简,简称李,处,处。这,种,种简称,有,有时让,人,人不明,白,白，有,时,时又觉,得,得别扭,。,。,一次开,会,会，主,持,持人说,：,：,“下面,请,请范局,讲,讲话。,”,”,下面就,有,有人悄,悄,悄说：,“没带,饭,饭碗。,”,”,介绍,自我介,绍,绍,先递名,片,片，再,做,做介绍,，,，显得,训,训练有,素,素；,注意时,间,间简短,，,，不要,没,没话找,话,话，连,篇,篇累牍,。,。一般,在,在半分,钟,钟一,分,分钟之,内,内结束,，,，三言,两,两语、,简,简洁明,了,了；,内容要,规,规范，,该,该说的,说,说，不,该,该说的,不,不说。,介绍别,人,人,介绍人,选,选择,介绍人,不,不同意,味,味着给,客,客人不,同,同的待,遇,遇，一,般,般分为,三,三种介,绍,绍人：,专职接,待,待员,秘书,、,、办公,室,室主任,；,；,交往双,方,方的熟,人,人,女,女主人,是,是客人,到,到家里,时,时的专,职,职介绍,人,人；,贵宾介,绍,绍,由,由职位,最,最高者,介,介绍，,表,表示对,贵,贵宾的,重,重视和,欢,欢迎。,介绍的,先,先后顺,序,序,尊者居后,先介绍下级，后介绍上级；,先介绍晚辈，后介绍长辈；,先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；,先介绍主人，后介绍客人。,集体见面时先介绍主人后介绍客人；,若主人是多位，先介绍位高者。,业务介,绍,绍,把握时,机,机,销售的,基,基本礼,仪,仪：,零干扰,不,要,要进行,强,强迫服,务,务，影,响,响客人,。,。,掌握分,寸,寸,人无我,有,有,同,同类产,品,品中别,人,人没有,我,我有；,人有我,优,优,同,同样的,产,产品，,我,我的质,量,量最好,；,；,行礼,伸手的,前,前后顺,序,序,先伸手,的,的往往,是,是地位,高,高的人,，,，尊者,居,居前。,男士应,该,该在女,士,士伸手,之,之后再,伸,伸手；,下级应,该,该在上,级,级伸手,之,之后再,伸,伸手；,职位低,的,的人应,该,该在职,位,位高的,人,人伸手,之,之后再,伸,伸手；,客人到,来,来之时,应,应该主,人,人先伸,手,手，表,示,示欢迎,；,；,客人走,的,的时候,一,一般是,客,客人先,伸,伸手，,表,表示愿,意,意继续,交,交往。,握手的,忌,忌讳,左手跟,别,别人握,手,手，很,多,多国家,、,、种族,认,认为左,手,手是不,干,干净的,；,；,握手的,时,时候不,能,能戴墨,镜,镜，这,样,样会让,别,别人感,受,受不到,你,你的眼,神,握手的时候一般不戴帽子；,握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；,当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。,二、名,片,片的使,用,用,名片是,自,自我介,绍,绍信和,社,社交联,谊,谊卡，,是,是商务,礼,礼仪人,员,员个人,形,形象和,企,企业形,象,象的有,机,机组成,部,部分。,在社交,场,场合没,有,有名片,的,的人，,是,是没有,现,现代意,识,识的人,；,；,在社交,场,场合不,会,会使用,名,名片的,人,人，也,是,是没有,现,现代意,识,识的人,。,。,名片使,用,用三不,准,准,名片不,得,得随意,涂,涂改,有的人,手,手机号,从,从全球,通,通换成,神,神州行,，,，就用,笔,笔在以,前,前的号,上,上划一,杠,杠，然,后,后把新,号,号码写,在,在上面,。,。,不准提,供,供两个,以,以上的,头,头衔,有的人,头,头衔一,大,大堆，,给,给人用,心,心不专,的,的感觉,。,。一般,只,只写一,个,个头衔,，,，这样,对,对象化,明,明显。,有地位,、,、有身,份,份的商,务,务人员,可,可能一,人,人准备,多,多张名,片,片，对,于,于不同,的,的交往,对,对象，,可,可以提,供,供不同,的,的名片,。,。,一般不,提,提供私,人,人联络,方,方式,不能内,外,外不分,、,、公私,不,不分,名片的,交,交换,如何索,取,取名片,除非万,不,不得以,，,，不要,主,主动问,人,人要，,以,以静制,动,动。,如何递,送,送名片,递送名,片,片态度,要,要谦恭,。,。比如,起,起身站,立,立、双,手,手拿着,名,名片上,方,方，放,在,在适当,的,的高度,，,，并带,有,有一点,倾,倾斜，,字,字体正,对,对着别,人,人，双,手,手递出,。,。,递送名,片,片顺序,由尊而,卑,卑；,由近及,远,远;,如果是,圆,圆桌就,从,从右侧,开,开始，,按,按顺时,针,针方向,前,前进。,如何接,受,受名片,有来有,往,往回敬,对,对方；,接过名,片,片一定,要,要看。,适,适当的,时,时候，,可,可以把,对,对方的,头,头衔重,复,复一下,；,；,接过名,片,片后不,要,要放在,裤,裤兜里,，,，特别,是,是后裤,兜,兜，因,为,为你一,坐,坐就容,易,易把别,人,人坐在,下,下面了,。,。,尊重为,本,本是商,务,务礼仪,的,的出发,点,点，但,关,关键是,要,要表达,出,出来，,要,要使表,达,达富有,成,成效，,就,就需要,强,强调表,达,达的形,式,式。,尊重为,本,本、善,于,于表达,和,和形式,规,规范是,商,商务礼,仪,仪的三,个,个基本,理,理念。,形式规,范,范的实,质,质是要,做,做到文,明,明服务,一、,接待三,声,声,来有迎,声,声,就是要,主,主动打,招,招呼。,不,不能想,理,理就理,，,，不想,理,理就不,理,理，理,也,也是愁,眉,眉苦脸,。,。,比如，,接,接电话,时,时应该,先,先说你,好,好，然,后,后自报,家,家门，,不,不要老,是,是喂喂,喂,喂个不,停,停。,文明服,务,务三要,素,素,问有答,声,声,有问必,答,答,去有送,声,声,要,要,做,做到善,始,始善终,，,，否则,前,前面的,热,热情就,等,等于零,了,了。,二、文,明,明十字,问候语,：,：你好,任何情,况,况下都,要,要主动,跟,跟别人,打,打招呼,，,，打完,招,招呼再,说,说话。,在国外，只,要,要是穿制服,的,的人，不,管,管前来的,客,客人是否找,自,自己，都要,主,主动和客人,打,打招呼。,请求语：请,比如请稍候,、,、这边请、,请,请坐等。加,一,一个请字就,把,把对人的尊,重,重友善和个,人,人教养体现,出,出来。例如,餐,餐馆吃饭：,服务员习惯,性,性地问：“,要,要饭吗？”,客人为了缓,和,和气氛，说,：,：“我们不,是,是洪七公啊,！,！”,服务员很认,真,真地问：“,谁,谁是洪七公,啊,啊”,双方无法沟,通,通，非常无,奈,奈。这样的,服,服务必然会,损,损害企业形,象,象。,感谢语：谢,谢,谢,感谢之心常,存,存是具有人,格,格尊严、做,人,人有教养的,体,体现。,比如到超市,买,买东西，花,费,费了62.4元，,收银员：“,有,有50的吗,？,？”,顾客：“没,有,有”,收银员：“4毛呢？”,其实找零钱,是,是收银员应,做,做的分内之,事,事。如果需,要,要顾客帮着,找,找零钱，他,应,应该主动说,谢,谢谢。,抱歉语：对,不,不起,之所以容易,与,与客户起冲,突,突，并且战,局,局扩大，主,要,要在于大家,都,都觉得自己,委,委屈。,“对不起”,说,说早了不吃,亏,亏。如果发,生,生矛盾或不,愉,愉快，一定,要,要早说对不,起,起，千万不,要,要和自己过,不,不去。,道别语：再,见,见,三、热情三,到,到,热情三到有,助,助于让礼仪,成,成为我们和,客,客户之间的,一,一座桥，而,不,不是一堵墙,。,。,如果光讲礼,仪,仪，不付出,热,热情，礼仪,就,就会变得冷,冰,冰冰，不能,促,促进彼此之,间,间的沟通。,眼到,一定要看着,对,对方，否则,礼,礼貌用语讲,了,了也没用。,比如银行是,服,服务用语用,得,得比较齐全,的,的服务业单,位,位，但是给,人,人的感觉并,不,不是很好。,原,原因主要在,于,于没有注视,对,对方，更没,有,有友善地注,视,视对方。,如果是用眼,角,角看人，表,示,示不服、瞧,不,不起的意思,；,；如果是上,下,下看、全方,位,位扫描就是,在,在研究他人,缺,缺点了。,正确的注视,方,方法,注视部位,：对方的头部,，,，主要是看,双,双眼，身体,中,中间和下边,都,都不看；,注视角度：,平视，必要,时,时可以仰视,。,。如果你站,在,在楼梯上时,，,，下面有人,叫,叫你，最好,的,的做法是走,下,下来回答，,如,如果扭头就,对,对人说话就,体,体现不出你,的,的教养了。,注视时间：,注视对方的,时,时间为对方,和,和你相处时,间,间的1/3,为,为佳。,口到,讲普通话,讲普通话是,文,文明程度的,体,体现，而且,还,还能方便沟,通,通、方便交,际,际。,比如一般两,个,个上海人在,一,一起，很容,易,易说家乡话,，,，其它地方,的,的人一般都,听,听不懂。于,是,是就有人说,“,“上海鸭子,呱,呱呱呱，掉,进,进河里没人,拉,拉”。,因人而异，,区,区分对象,说话一定要,看,看对象，如,果,果不看对象,，,，礼貌用语,说,说了也不起,作,作用。,比如到银行,交,交罚款，银,行,行职员一句,“,“欢迎再来,”,”，会让前,来,来交罚款的,人,人更生气。,或,或是去八宝,山,山，服务人,员,员跟你说“,欢,欢迎再来”,，,，感觉怎样,？,？,再比如给人,指,指路也需要,根,根据对象、,有,有所区分的,。,。给外地人,指,指路，就不,能,能用当地的,路,路名，因为,外,外地人不清,楚,楚；为女士,指,指路就不能,用,用东南西北,，,，因为一般,女,女士辨别方,向,向的能力都,不,不强、习惯,直,直行，最好,使,使用前后左,右,右。,意到,把尊重之意,、,、友善之意,、,、平等之意,表,表现出来。,待人接物基,本,本之道要有,表,表情,有的人在自,己,己人面前嬉,皮,皮笑脸，在,外,外人面前却,宁,宁死不笑，,不,不仅不笑还,有,有人作苦大,仇,仇深状，“,但,但见蹙娥眉,，,，不知心恨,谁,谁”。,表情要跟客,人,人互动，不,能,能以不变应,万,万变,并不是笑就,是,是对人好，,最,最好是该笑,就,就笑，不该,笑,笑就不笑。,比如一位知,名,名教授得了,急,急性阑尾炎,，,，疼得恨不,得,得在地上打,滚,滚，最想的,就,就是赶快急,诊,诊急治。,结果医院领,导,导到门口接,他,他，还有四,位,位迎宾小姐,，,，戴着绶带,献,献花，进行,“,“微笑服务,”,”，他差点,没,没哭出来。,其实这时医,生,生护士最应,该,该做得是急,病,病人所急，,跟,跟病人互动,、,、协调。,落落大方、,不,不卑不亢,爽朗、自然,、,、有分寸的,笑,笑一般都会,露,露出六颗牙,齿,齿。,这六颗牙齿,一,一般是指六,颗,颗上牙，如,果,果是上牙下,牙,牙各六颗，,那,那就是傻笑,了,了；如果是,上,上牙下牙各,三,三颗，那就,成,成流氓兔了,。,。,内外有别,主人让座给,客,客人，熟人,、,、自己人之,间,间不用。,中外有别,政府会议中,，,，座位讲究,左,左高；商务,交,交往、国际,交,交往中，讲,究,究右高。比,如,如结婚照中,，,，中国是男,左,左女右、男,尊,尊女卑，女,人,人的地位不,高,高。但老外,看,看照片，就,会,会以为女主,人,人的地位很,高,高,。,遵守成规,地方交往、,社,社交活动，,要,要按照约定,俗,俗成的做法,；,；但在国际,交,交往中，要,按,按照规范进,行,行表达。,座次礼仪三,原,原则,一、行路,并行,两人,一般把靠墙,的,的一侧让给,客,客人走，这,样,样回避他人,的,的机会少，,即,即应当遵循,“,“内侧高于,外,外侧”。,比如下雨的,时,时候走在街,上,上，一般男,士,士走外侧，,让,让女士走内,侧,侧，以免车,子,子开过去的,时,时候，把水,溅,溅到女士身,上,上。,多人,一般遵循“,中,中央高于两,侧,侧”，作为,接,接待人员、,陪,陪同人员一,般,般不要走在,中,中间。,比如儿子、,老,老婆和妈妈,三,三人一起逛,街,街，儿子应,该,该走在哪里,？,？,走中间,？,？,如果让儿子,走,走在中间，,可,可能会累死,。,。,因为和妈妈,说,说话的时候,，,，就会把后,脑,脑勺对着媳,妇,妇，媳妇就,会,会不高兴；,如,如果和媳妇,话,话说多了，,妈,妈妈又会不,高,高兴。,单排走,遵循“前排,高,高于后排”,，,，让对方先,行,行，先进先,出,出。把选择,前,前进方向的,权,权力让给客,人,人。,比如去餐厅,吃,吃饭，可以,让,让客人依据,对,对双方的判,断,断，选择坐,在,在哪里。,但前提是客,人,人比较认路,、,、路也比较,好,好走。,比如，今天,刚,刚下了暴雨,，,，前行的路,上,上有一个大,坑,坑。这时你,对,对一位女士,说,说：“女士,先,先行”，就,等,等于是把她,当,当作了探雷,器,器。,二、电梯,专人驾驶电,梯,梯,陪同人员后,进,进后出，但,也,也不绝对。,比,比如电梯里,人,人太多，你,最,最后进来就,堵,堵在门口了,。,。如果你还,硬,硬要最后出,去,去，别人就,没,没法出去了,。,。,无人驾驶电,梯,梯,陪同人员先,进,进后出，以,便,便控制电梯,。,。先进去可,以,以把按钮摁,住,住，让客人,进,进去方便，,不,不会有被夹,的,的危险。,三、会客,自由式,适合非正式,交,交往，以及,难,难以排列座,次,次的时候，,比,比如都是重,要,要客户，无,法,法分清主次,时,时。,相对式,就是面对面,而,而坐，主要,用,用于公事公,办,办，需要拉,开,开彼此距离,的,的情形下。,比,比如部下向,上,上级汇报工,作,作、正式洽,谈,谈生意等。,主人和客人,各,各自只有一,位,位,以右为上，,动,动态的右，,按照进门时,的,的面向来确,定,定右。,主人,客人,宾主双方不,止,止一位,“内侧高于,外,外侧”，地,位,位高的人坐,在,在里面，因,为,为坐在外面,容,容易受干扰,，,，比如开门,、,、关门、叫,服,服务员等。,主人,主方随员,客人,客方随员,并列式,客人、主,人,人并排面,对,对房间正,门,门而坐,面门为上,，,，以右为,上,上，右是,静,静态的右,，,，指主客,都,都坐好了,，,，彼此的,右,右方。,客人,主人,以远为上,按照职务,高,高低，由,远,远而近,客,人,人,客,方,方,随,随,员,员,主,人,人,主,方,方,随,随,员,员,四,、,、,谈,谈,判,判,椭,圆,圆,形,形,空,空,心,心,桌,桌,横,横,放,放,面,门,门,为,为,上,上,，,，,居,居,中,中,为,为,上,上,，,，,以,以,右,右,为,为,上,上,客,方,方,6421357,主,方,方,7531246,椭,圆,圆,形,形,空,空,心,心,桌,桌,竖,竖,放,放,右,侧,侧,为,为,上,上,7,5,3,主1,2,4,6,6,4,2,客1,3,5,7,五,、,、,签,签,字,字,签,字,字,桌,桌,一,一,般,般,面,面,对,对,门,门,横,横,放,放,以,右,右,为,为,上,上,，,，,静,静,态,态,的,的,右,右,，,，,指,指,双,双,方,方,坐,坐,好,好,后,后,彼,彼,此,此,的,的,右,右,方,方,居,中,中,为,为,上,上,，,，,从,从,中,中,间,间,开,开,始,始,两,两,侧,侧,排,排,开,开,客,方,方,随,随,员,员,54321,客,方,方,签,签,字,字,人,人,主,方,方,随,随,员,员,12345,主,方,方,签,签,字,字,人,人,六,、,、,宴,宴,请,请,一,位,位,主,主,人,人,主,位,位,宾1,宾2,宾3,主1,主2,主3,宴,请,请,时,时,主,主,要,要,是,是,照,照,顾,顾,好,好,主,主,宾,宾,。,。,其,其,他,他,的,的,随,随,员,员,可,可,以,以,对,对,面,面,坐,坐,也,也,可,可,以,以,交,交,错,错,坐,坐,。,。,两,位,位,主,主,人,人,1,5,8,4,3,7,6,2,第,二,二,主,主,位,位,主,位,位,大,家,家,辛,辛,苦,苦,了,了,