6Sigma的发展(2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,6Sigma,的,的发,展,展,SIXSIGMA,的,的数,学,学定,义,义,Motorola,于,于1986年,提,提出,了,了百,万,万机,会,会缺,陷,陷数,的,的通,用,用指,标,标：,3,每,每百,万,万机,会,会66807,个,个差,错,错,4,每,每百,万,万机,会,会6209.6个,差,差错,5,每,每百,万,万机,会,会232.6,个,个差,错,错,6,每,每百,万,万机,会,会3.4,个,个差,错,错,7,每,每百,万,万机,会,会0.019,个,个差,错,错,为什,么,么要,开,开展,生,存,存,Motorola,开,开,展,展6Sigma,后的,结,结果,：,：,平均,每,每年,提,提高,生,生产,率,率,12.3%,由于,质,质量,缺,缺陷,造,造成,的,的费,用,用减,少,少,84%,运作,过,过程,中,中的,失,失误,降,降低,99.7%,平均,每,每年,业,业务,利,利润,股,股价,增,增长,17%,节约,制,制造,费,费用,超,超过,110,亿美,元,元,6Sigma是Motorola,克,克敌,制,制胜,的,的秘,密,密武,器,器,为什,么,么要6Sigma,6SIGMA,为,为MOTOROLA带,来,来了,什,什么,销售,额,额增,长,长5,倍,倍,利,利润,每,每年,增,增加20%,实施SixSigma,管,管,理,理法,带,带来,的,的节,约,约额,累,累计,达,达140,亿,亿美,元,元,MOTOROLA,的,的股,票,票价,格,格平,均,均每,年,年上,涨,涨21.3%,90,年,年代,中,中期,开,开始,，,，6Sigma,理,理念,在,在欧,美,美的,大,大企,业,业中,得,得到,迅,迅速,发,发展,，,，如,通,通用,电,电气,，,，联,合,合信,号,号，,强,强生,，,，杜,邦,邦，,诺,诺基,亚,亚等,财,财富500强,企,企业,，,，纷,纷,纷通,过,过开,展,展6Sigma,活,活动,而,而取,得,得骄,人,人的,业,业绩!,世,界,界,一,一,流,流,公,公,司,司,的,的,标,标,志,志,谁在,执,执行6Sigma?,Motorola-1987,TexasInstruments-1988,ABB(AseaBrownBoveri)-1993,AlliedSignal-1994,GeneralElectric-1995,Kodak-1995,Westinghouse-1996,Siemens(manufacturingonly)-1997,Nokia-1997,Sony-1997,最少,有,有超,过,过50家,公,公司,是,是SixSigma,最,最,好,好的,共,共同,实,实践,者,者,6,6SIGMA,为,为GE带,来,来了,什,什么,6SIGMA,为,为GE带,来,来了,什,什么,30,亿,亿美,金,金收,益,益,使,使客,户,户和,股,股东,满,满意,到2000年,度,度GESixSigma,管,管,理,理投,入,入600,万,万美,元,元,公,公司,获,获利,高,高达25,亿,亿美,金,金,客,客户,收,收益5亿,美,美金,提高,质,质量,的,的方法,六西,格,格玛,是,是基,于,于统,计,计的,质,质量,项,项目,.,它是,一,一套,改,改善,过,过程,控,控制,的,的严,格,格的,方,方法,体,体系.,什么,是,是六,西,西格,玛,玛?,什么,是,是六,西,西格,玛,玛,显著,的,的收,入,入增,长,长,更简,洁,洁的,过,过程-,广,广,泛,泛应,用,用,真正,关,关注,客,客户,需,需求,改进,员,员工,满,满意,度,度,关于,结,结果,这就,是,是成,功,功的,赐,赐予,!,什么,是,是六,西,西格,玛,玛,什么,是,是六,西,西格,玛,玛?,持续,改,改进,的,的过程,六西,格,格玛,提,提供,基,基于,过,过程,的,的方,法,法来,进,进行,持,持续,改,改进.,它与,所,所涉,及,及的,测,测量,独,独立,并,能,能应,用,用于,任,任何,业,业务,过,过程,的,的提,高,高.,什么,是,是六,西,西格,玛,玛?,推进企业文化的转,变,变,为取,得,得成,功,功,六,六,西,西格,玛,玛需,要,要机,构,构做,工,工作,方,方式,的,的根,本,本转,变,变.,业务,领,领导,能,能力,与,与六,西,西格,玛,玛将,共,共同,改,改造,公,公司.,6Sigma的,益,益处,集中,在,在每,个,个摧,毁,毁冰,山,山的,缺,缺陷,上,上,.,高品,质,质，,低,低成,本,本，,准,准时,，,，提,高,高客,户,户满,意,意度,失去的机会,废弃,返工,检查,索赔,退货,订单的丢失,延迟发货,订单更换频繁,交货周期过长,过量库存,传统的质量成本,隐藏的质量,(容易发现),(难以测量),员工素质,顾客满意度下降,抯,生产率下降,出差过多,加班的增加,新产品导入过慢,设计,的,的机,会,会,$,Research,研究,Design,设计,Prototype,制样,Production,生产,Customer,客户,大多数DMAIC Six Sigma 的成效在这里,向上移动，增加投入的回报,很难,注,注意/预,测,测,容易,解,解决,容易,看,看到,解决,成,成本,昂,昂贵,缺陷,为什,么,么要,迈,迈向6Sigma?,代表,了,了几,近,近完,美,美的,质,质量,水,水平,低成,本,本的,投,投入,带,带来,高,高质,量,量的,产,产出,使工作,更,更轻松,，,，更容,易,易,许多公,司,司(,Motorola,Allied Signal,)都,通,通过6s显著地,提,提高了,质,质量水,平,平/,客,客户满,意,意度/,生,生产效,率,率,在激烈,的,的经营,环,环境中,具,具竞争,性,性优势,世界级,的,的质量,是,是公司,生,生存的,重,重要机,会,会,3 Sigma公司,：,：,质量成,本,本耗费,15-25%,的,的销,售,售额,每百万,次,次机会,产,产生66,807个,缺,缺陷,依靠检,查,查来发,现,现缺陷,认为高,质,质量是,昂,昂贵的,没有规,范,范的解,决,决问题,的,的方法,以竞争,对,对手作,为,为参照,基,基准进,行,行比较,认为99%已,经,经足够,好,好,从自身,内,内部出,发,发定义,质,质量关,键,键点（CTQ,）,）,质量成,本,本耗费,5%,的,的销售,额,额,每百万,次,次机会,产,产生3.4个,缺,缺陷,依靠有,能,能力的,工,工序防,止,止缺陷,产,产生,知道高,质,质量制,造,造商就,是,是低成,本,本制造,商,商,使用测,量,量、分,析,析、改,进,进、控,制,制和测,量,量、分,析,析、设,计,计、验,证,证,以世界,上,上最好,的,的公司,作,作为参,照,照基准,进,进行比,较,较,认为99%是,无,无法接,受,受的,从外部,出,出发定,义,义质量,关,关键点,（,（CTQ）,对比,6 Sigma公司:,工具,技术,战略规,划,划,严格纪,律,律,管理哲,学,学,组织愿,景,景,Quality Vision,existed foryears,(ISO,Zero defects,攨,攨),质量的,观,观念存,在,在多年,What wasmissing-,SixSigma!,我们缺,少,少的是,OverviewofSixSigma,总的看,法,法,Many tools existedfor years(statistics,DOE.),多年来,，,，存在,与,与多种,工,工具,6 Sigma理念,之,之一,6 Sigma以客,户,户和消,费,费者贯,彻,彻始终,客户：,位于过,程,程后阶,段,段的人,士,士，可,以,以是内,部,部或外,部,部的。,例：,内部客,户,户,-装,配,配线是,涂,涂装,部门的,客,客户,外部客,户,户,-,接,接收最,终,终产品,，,，但自,身,身并不,使,使用的,企,企业或,部,部门,(商场,、,、分销,中,中心等,等,等。),消费者,：,：,产品的,最,最终用,户,户，通,常,常是指,外,外部消,费,费者，,如,如房屋,主,主人。,何谓客,户,户(消,费,费者,)的“,提,提示”,？,？,提示是,消,消费者,在,在购买,或,或再购,买,买决策,中,中所关,注,注的”,合,合适“,、,、”感,觉,觉“、,”,”功能,“,“或”,服,服务“,等,等 领,域,域。,消费者/客户,提,提示举,例,例,：,炉灶必,须,须加热,到,到所设,定,定的温,度,度,投诉必,须,须迅速,回,回复,存货必,须,须及时,送,送达仓,库,库,6 Sigma理念,之,之二,以数据,为,为基础,，,，运用,统,统计分,析,析工具,6 Sigma是解,决,决问题,的,的系统,工,工具，,是,是基于,数,数据决,策,策方法,的,的应用,。,。,我们不,知,知道有,哪,哪些是,不,不知道,的,的,如果我,们,们不能,把,把所知,的,的用数,字,字来表,示,示，我,们,们确实,对,对此,不,不甚了,解,解,如果我,们,们确实,对,对此不,甚,甚了解,，,，我们,不,不能控,制,制它,如果我们不,能,能控制它，,我,我们将失去,机,机会,6 Sigma过程,Y,取决于其它,变,变量,与客户相关,的,的输出,结果,现象,监视,X,1,.X,N,独立变量,工序的输入,原因,问题,控制,为了得到结,果,果，我们应,该,该把注意力,集,集中在Y还,是,是X上？,f(X),Y=,控制X来控,制,制Y,何谓项目Y,？,？,定义阶段以,客,客户要求为,中,中心，确定,项,项目的关键,质,质量特性CTQs。,对于任何给,定,定的产品或,程,程序，都存,在,在输入、过,程,程和输出三,个,个环节。,项目Y,是我们测定,客,客户CTQ,的,的方法。,如果Y与客,户,户要求无关,，,，那么，您,就,就未拥有正,确,确的Y。,输 入,输 出,过 程,客 户,在6 Sigma项目,开,开始之前，,“消费者的,呼,呼声”,(消费者提,示,示)必须转,换,换成为,“设计过程,者,者的表达方,式,式”,(技术要求),技术要求,当炉灶的自,动,动调温装置,设,设在,350,o,时必须产生,350,o,5的温度,呼叫接收者,必,必须在90,秒,秒钟内应答95%的入,局,局呼叫(,迅,迅速应答电,话,话),QFD(,质量功能展,开,开)是经常,使,使用的转换,方,方法！,CTQ/CTQ系统,(需要测量,和,和/或控制,尺,尺寸/参数),校准自动调,温,温器的角度,应答率(应,答,答入局呼叫,的,的百分率),CTQ和技,术,术要求是所,有,有6 Sigma项目,的,的基础它,们,们必须,预先确,定！,消费者提示,炉灶必须加,热,热到所设定,的,的温度,呼叫接收者,必,必须及时应,答,答呼叫,6 Sigma始于消,费,费者的要求,6 Sigma工具,1.质量,功,功能展开(QFD),2.过程,图,图(ProcessMap),3.结构,树,树(Structure Tree),4.柏拉,图,图,(Pereto Chart),5.测量,系,系统分析(MSA),6.,现状分析,7.6Sigma,设,设计(DFSS),8.假设,检,检验,9.回归,分,分析,10.试,验,验设计,(DOE),11.统,计,计过程控制,(SPC),系统地应用众多熟悉的质量工具,6 Sigma理念之,三,三,6 Sigma方法应,用,用,广泛,！,6 Sigma是系统,地,地应用一系,列,列解决问题,的,的工具和方,法,法，它能应,用,用于任何存,在,在缺陷的情,形,形。,6 Sigma项目可,能,能是有关,-制造,-交易质,量,量(TQ),-商业质,量,量(CQ),商业质量项,目,目以极其贴,近,近客户或消,费,费者的过程,为,为中心，如,：,：,-收款和,订,订单处理过,程,