国际职业培训师-2课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国际职业培训师,Professional Trainer Training,copy right belong to Joy,Xu,我们的约定,1,、保持教室宁静并按照座位牌就坐；,2,、开课音乐停止前请回到自己的位置上；,3,、请关闭移动电话或进入静音状态；,4,、课程全程不可录像、录音；,5,、上课期间请勿任意走动、交谈、接电话；,6,、下课后请统一在休息室休息；,7,、上课与就餐时请佩戴学员证；,8,、请勿在教室内吸烟；,9,、注意休息以最佳状态投入到学习中,谢谢您的合作！,目 录,1,、,PTT,的职业理念,2,、,PTT,的职业素养,3,、,PTT,的课程设计,4,、,PTT,的职业风范,5,、,PTT,的主流培训方法,6,、,PTT,专业技巧运用,PTT,的职业理念,“假传万卷书，真传一句话”，培训师应该比学员率先领悟知识,生命因追求而精彩,追求因指引而成功,个人因团队而强大,培训与培训师,Trainer,培训活动的设计、表达和主导者。,Training,以职业者为主体，以培训为主导，通过宣导理念、,五星级培训师的标准,五星级培训师具备的特质,师德：职业师的职业操守，关系到培训师的 职业生命；,师艺：培训师的职业能力，须精通技艺；,师恩：心情感恩，想帮助别人的心理，带着欣赏的心态看待学员；,师威：引领者的威风，伟大的、成功的教训为严师,师风：行为风范、个人风格,培训师的职业操守,忠于团队,尊崇真知,自我更新,包容同业,诚待学员,守时重诺,要言洁语,回报社会,超越传统教育的培训,一般教育,职业培训,目标,培养素质,提升绩效,内容,基础性,针对性,方法,教学法,教练法,时间,阶段性,终身性,效果,知识累加,知识裂变,PTT,的职业素养,以育人为天职,以学员为益友,以他人为良师,三位一体的角色认知,导,演,编,三位一体的重要性,克服怯场五大技巧,怯场表现：,心跳加速,心神不安,口干舌燥,不敢正视,出虚汗,词不达意,手发抖,盼望结束,两腿发软,大脑空白,克服怯场的五大技巧,1,、,冥想法,临场发挥须调动积极的因素，给自己以积极的暗示。,2,、解脱法,摘掉帽子、放下架子、丢下面子，使自尊心减弱，下降到零，自信心就最强。,3,、舒缓法,勿穿紧身衣服、讲课之前勿喝奶类制品，深呼吸。,4,、温场法,课前先到现场巡视，用具及心理的准备充足，所有位置都走遍。,5,、转换法,转移注意力，转换到教具及授课对象自上，用提问法转换。,克服怯场的最基本办法：准备充足,（双倍准备，甚至,1,：,10,的准备）,十大培训技法精要,1,、问答法,2,、讲授法,3,、讨论法,4,、演示法,5,、游戏法,6,、感染法,7,、启示法,8,、案例法,9,、扮演法,10,、训练法,现场点评艺术指南,总的看来 遗憾的是,概括 价值点 薄弱点 示范 小结,最值得欣赏的是 这样会好此 希望如此,课程设计原则,主题正确,顺序科学,时间合理,提炼精当,非专业培训模式与专业培训模式之比较,非专业模式,关于培训的需求,1,、确定内容和师资,2,、确定需求,3,、培训实施,4,、评估与改进,专业模式,关于培训的流程,1,、确定需求阶段,20,2,、确定内容阶段,15,3,、选择师资阶段,15,4,、培训实施阶段,35,5,、评估改进阶段,15,标准课程结构模型,导入 主体 收结,引发兴趣 宣导理念 深化理解,建立可信度 传授知识 强化印象,预告主题 训练技能 引发行动,一般开场白与结束语,WHO,、,WHERE,、,WORTH,、,WHERE,、,WHAT,、,HOW,开场：提出问题、数据、引言、事件、观点,结束语：总结、呼应、感召、决定、选择,常用内容结构模式六种,卫星式,各部分内容围绕主题且相对独立,连环式,各部分内容环环相扣,题解式,部分提出问题，部分提出对策,因果式,部分解析原因，部分阐述结果,类比式,各部分内容成类比与反比关系,递进式,各部分内容层层递进,PTT,的职业风范,培训师的标准形象,专业性,-specialty,权威性,- authority,态 度,- attitude,姿态运用标准,站,姿,双脚分开，丁字步；腰部挺拔，略向前顷。站直，平均分配体重在两只脚上。双手放在口袋外，手掌张开，手心向上，高度与腰身齐平。,坐,姿,头正身直，双脚平行着地，略分开不超过一只脚长，手放在桌面,走,姿,踱步徐行，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。,眼神运用规范,仰视,C,儿童,平视,A ,成人,俯视,P ,父母,直视,特别表达,虚视,一般表达,环视,表达对象或内容转换,手势运用训练,交流,伸出手，手心向上,拒绝,掌心向下，作横扫状,区分,两手竖放，作切分状,警示,掌心向外，指尖朝上,指明,用掌或手指,号召,手掌向上，挥向内侧,激情,拳头，向上,决断,拳头，向下,培训师要自检要点,服饰,轻佻吗？怪异吗？拉塌？拘泥吗？,仪容,脏吗？乱吗？有异味吗？,姿态,正直吗？自然吗？,手势,呆板吗？大方得体吗？,眼神,游移不定吗？冷漠吗？,情绪,有精神吗？有信心吗？有微笑吗？,培训师禁忌,三不讲：,1,、不讲色情的东西,2,、不讲政治敏感问题；,3,、不讲宗教敏感问题。,培训师禁忌,1,、能用手时不用指，能用臂时不用手；,2,、结尾要有提炼，以终为始，从结构上出了；,3,、培训师大忌：切忌自杀式的开场白；,4,、语速不易过快，重心要放中心；,5,、热情有感染力，开掘面要小，但要深。,PTT,的主流培训方法,课堂讲授法,辅助演示法,七步教练法,游戏带动法,案例分析法,课堂讲授法,文字,30-40,讲授,60-70,单项式学习（文字）,反馈式学习（讲授）,音量,语速,语调,重心,停顿,辅助演示法,通过实物演示及图表演示等的方法，充分利用现有的资源，提高受训者的能力，协助其达成目标及理想。,七步教练法,选择 预热 训练,试用 纠偏 习惯 创新,有效的教练基于深刻的理解，知道问题的关键所在。,教练应当帮助运动员热身。启发思考，系统、深度、换位,教练必须将传授、试做、鼓励和纠偏结合起来,优秀的教练培养习惯，卓越的教练促成创新。,游戏带动法,破冰法 气氛的调节,启示钟 课程导入,传送带 内容的传达,案例分析法,培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。,优点：适应性强，解决实际问题,弱点：对培训师要求较高,应用要求：,1,、事例的讨论性。,2,、案例的鲜活性。,3,、点评的指导性。,PTT,学员习性解析,特立与随和型学员,-,从人际关系解析,随和型,特立型,显得彬彬有礼,可以合作,很快找到同类,喜欢愉悦别人,容易改变,显得格格不入,看得出差异,办事别开蹊径,总能发现错误,坚持已见,抽象与具体型学员,-,从思维模式解析,抽象型,具体型,长于理解概念,无需举例就能听懂,喜欢思考和假设,长于感受事实,愿听实例和故事,希望亲自参与体验,稳重与冲动型学员,-,从反应方式解析,稳重型,冲动型,回答问题前停顿一下,经常陷入深思,喜欢安静,细致扎实，善观察,回答问题很快且主动,经常脱口而出,喜欢行动,很少去留意细节,视觉,/,听觉与感觉型学员,-,从认知渠道解析,视觉型,听觉型,感觉型,整洁有序,感觉示范胜过说话,喜爱绘画胜过音乐,经常词不达意,善记书面信息,阅读速度快,听和读都是享受,说得明白写来难,爱音乐胜过绘画,很雄辩，善表达,善记语音信息,爱听也会讲故事,触觉调动知觉,具体的感受,对肢体接触敏感,喜欢动手操作,PTT,专业技巧运用,专业提问技巧,作用：引导、检验、强化,方式：,1,、整体式：通常放在导语式结尾部分，增加亲和力，交待清楚轮廓。,2,、特定式：针对刚讲过的问题，强化概念的针对式发问。,3,、开放式：,5,个,W1,个,H,4,、封闭式：用得好可增加权威、体现重点、强调方向，节省时间,5,、修饰式：设问（自问自答），强化节奏,专业应答技巧,作用：引导、告知、解释,方式：,1,、直接式,2,、描述式,3,、附和式,4,、反问式,5,、拒绝式,幽默的运用技巧,Humour,:,令人愉悦的智慧,用错位营造幽默,用转折营造幽默,用夸张营造幽默,感染运用技巧,形态,感染,激动,目的,带入情感世界,激发情感上的共鸣,手法,诉诸于友谊、亲情,诉诸理想道德义务,哲理运用技巧,形态,提炼,提升,目的,精辟概括总结,让主题内容升华,手法,归纳法、演绎法,越层法、扬弃法,课堂掌控技巧,自己讲错？,用机会反问：“是否发现我刚才讲错了？”,遗忘内容？,“请就我刚才讲的就你的感觉传播一下？”,学员走神？,停顿,课堂混乱？,恶意挑衅？,遭遇高手？,挑战,讲义制作技巧“五线谱”,时间线,内容线,方法线,情智线,辅助线,9,：,00-10,：,30,客户服务的基本原则,讲授法,动脑,投影仪,10,：,4012,：,00,客户服务的常见问题,模拟法,动情动心,电话、标牌,午餐、午休,2,：,00-3,：,30,客户服务的创新策略,研讨竞赛法,动脑动手,演示纸笔,培训风格塑造,教士风格,Boanerges,教练风格,Coach,演艺风格,Artist,学者风格,Scholar,培训风格说明,教士风格：学员属高端，少而集中，测重于理念及理想，强调企业在生存中应该表现出的理想境界。,教练风格：本行，熟悉本行情况，现身说明，注重实操性。,学者风格：系统化的理论、试图改变领导者观念,演艺风格：市场为大众对象或自由个性,如何成为优秀培训师,一个定位（要有爆发力，可以快速学习）,一个产品（卖第一流的产品，市场细分后的地域、专业、行业细划市场）,一个品牌,一个著作,一个平台,一个导师,结束语,改变世界从改变自己开始,