生活老师培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,生活老,师,师培训,二,二,怎样建,设,设我们,快,快乐的,团,团队,1、取,长,长补短,，,，达成,认,认同,2、差,异,异是团,队,队前进,的,的动力,3、团,队,队成员,的,的心态,定,定位,4、团,队,队沟通,和,和冲突,管,管理,5、人,际,际沟通,技,技术,6、团,队,队沟通,的,的行为,语,语言,7、管,理,理沟通,要,要素,8、成,为,为！了,解,解！行,动,动！,1、制,度,度沟通:,将组织,目,目标与,员,员工需,求,求有机,结,结合的,“,“制动,”,”过程,，,，不求,员,员工为,集,集体干,，,，而是,求,求其在,为,为个人,劳,劳动过,程,程中不,得,得不为,集,集体干,。,。特,点,点：“,重,重法”,，,，绳之,以,以“,法,法”,本,本质：,硬,硬性的,权,权威管,理,理。,2、文,化,化沟通,：,：,将组织,对,对于自,然,然、社,会,会和人,类,类自身,的,的评价,观,观告知,员,员工的,“,“互动,”,”过程,。,。不求,其,其只顾,集,集体价,值,值观；,而,而是让,其,其在为,个,个人价,值,值观劳,动,动的过,程,程中不,得,得不认,同,同集体,价,价值观,。,。特,点,点：“,隆,隆礼”,，,，晓之,以,以“理,”,”本,质,质：软,性,性的非,权,权威管,理,理。,最,最高境,界,界：有,约,约束地,，,，有共,同,同愿景,地,地走向,动,动之以,“,“情,”,”,制度管,理,理与文,化,化管理,的,的三维,锲,锲点：,1、时,间,间锲点,：,：,创立期,领,袖,袖就是,一,一切。,发展期,制,度,度管理,介,介入。,状大期,文,化,化管理,进,进入。,2、空,间,间锲点,：,：,当员工,着,着眼于,眼,眼前利,益,益时：,制,制度管,理,理为主,，,，文化,管,管理为,辅,辅。,当员要,着,着眼于,长,长远利,益,益时：,文,文化管,理,理为主,，,，制度,管,管理为,辅,辅。,3、层,次,次锲点,：,：,一般员,工,工：制,度,度管理,为,为主，,文,文化管,理,理为辅,。,。,中层领,导,导：文,化,化管理,为,为主，,制,制度管,理,理为辅,。,。,制度管,理,理核心,解决哪,些,些能干,，,，哪些,不,不能干,的,的问题,。,。关,键,键是哪,些,些不能,干,干。,致,致力于,解,解决员,工,工的“,行,行为问,题,题”。,告,告诫,大,大家“,后,后果”,。,。,文化管,理,理核心,解决哪,些,些应该,干,干，哪,些,些不应,该,该干的,问,问题,关,关键是,哪,哪些应,该,该干。,致,致力,于,于解决,员,员工的,“,“心态,问,问题”,。,。告,知,知大家,“,“前景,”,”。,团队成,员,员的心,态,态定位,团队四,种,种人现,象,象：,高影,响,响,高,可,可见,低影,响,响,高,可,可见,高影,响,响,低,可,可见,低影,响,响,低,可,可见,1、,知,知道,自,自己,的,的物,理,理和,心,心理,位,位置,我,我们,才,才会,喜,喜欢,我,我们,的,的工,作,作,2、,享,享受,到,到一,个,个快,乐,乐平,等,等的,沟,沟通,氛,氛围,我,我们,才,才会,真,真正,快,快乐,3、,四,四种,人,人物,都,都被,重,重视,我,我们,才,才会,觉,觉得,工,工作,是,是有,趣,趣的,埋怨,：,：,团队,建,建设,的,的双,刃,刃剑,游,游,戏,戏,大,大拇,指,指令,控,控制,效,效率,人,人性,权,权力,职,职,务,务越,高,高，,风,风险,越,越大,职,职,务,务越,高,高，,责,责任,越,越大,不,不推,卸,卸责,任,任,不,不事,后,后诸,葛,葛亮,不,不,幸,幸灾,乐,乐祸,不,不,互,互相,埋,埋怨,责,责,任,任感,会,会使,我,我们,快,快乐,起,起来,！,！,沟通,误,误区:,我们,已,已经,告,告诉,你,你们,了,了!,我们,已,已经,发,发了,通,通知!,我们,已,已经,商,商量,过,过了!,我们,讨,讨论,过,过了!,请跟,我,我念!,老鼠-,鼠老-,老鼠-,人际,沟,沟通,技,技术,提问,的,的技,巧,巧,聆,聆听,的,的技,巧,巧,表,表达,的,的技,巧,巧,人际,风,风格,与,与沟,通,通,我们,为,为什,么,么要,提,提问?,收集,信,信息,和,和发,现,现需,求,求,控制,谈,谈话,方,方向,开始,和,和结,束,束谈,话,话,制止,别,别人,滔,滔滔,不,不绝,的,的谈,话,话,征求,意,意见,不明,白,白或,不,不相,信,信,提出,建,建议,处,处,理,理异,议,议,两种,提,提问,的,的方,式,式,封闭,式,式问,题,题,开,开,放,放式,问,问题,会议,结,结束,了,了吗?,会,会议,是,是如,何,何结,束,束的?,你喜,欢,欢你,的,的工,作,作吗?你喜,欢,欢你,的,的工,作,作的,哪,哪些,方,方面,你还,有,有问,题,题吗?,你,你,有,有什,么,么问,题,题?,优势:,优,优,势,势:,节省,时,时间,控,制,制谈,话,话内,容,容,收,收集,信,信息,全,全面,谈,话,话氛,围,围愉,快,快,风险:,风,风险:,收集,信,信息,不,不全,氛,围,围紧,张,张,浪,浪,费,费时,间,间,谈,谈话,不,不容,易,易控,制,制,有效,运,运用,开,开放,式,式和,封,封闭,式,式的,问,问题,用开,放,放式,的,的问,题,题开,头,头,一旦,谈,谈话,跑,跑题,用封,闭,闭性,的,的问,题,题提,问,问,如果,发,发现,对,对方,有,有些,紧,紧张,再给,予,予开,放,放式,的,的问,题,题。,反省,自,自己,是,是否,做,做过,？,？,别人,讲,讲话,时,时，,你,你在,想,想自,己,己的,事,事,边听,边,边与,自,自己,的,的不,同,同观,点,点对,照,照,经常,打,打断,别,别人,的,的谈,话,话,为演,讲,讲者,结,结束,他,他的,演,演讲,忽略,过,过程,只,只要,结,结果,仅听,自,自己,想,想听,或,或愿,听,听的,东,东西,精力,不,不集,中,中，,容,容易,被,被其,它,它东,西,西干,扰,扰,聆听,的,的目,的,的,为了,理,理解,而,而不,是,是评,论,论,用心,体,体会,，,，用,眼,眼观,察,察，,用,用耳,聆,聆听,，,，可,王,王天,下,下,只有,当,当对,方,方认,定,定你,听,听懂,时,时，,才,才能,讲,讲话,只有,当,当对,方,方认,定,定你,听,听懂,时,时，,才,才叫,听,听懂,积极,聆,聆听,：,：是,暂,暂时,忘,忘掉,自,自我,的,的思,想,想、,期,期待,、,、成,见,见、,愿,愿望,。,。全,神,神地,理,理解,讲,讲话,者,者的,内,内容,，,，与,他,他一,起,起去,体,体验,，,，感,受,受整,个,个过,程,程。,这,这是,一,一种,管,管理,技,技巧,，,，可,以,以通,过,过学,习,习和,锻,锻炼,得,得到,提,提高,。,。,使用,方,方法,：,：,尽量,不,不打,断,断，,少,少劝,告,告，,少,少解,释,释，,不,不评,估,估，,重,重点,询,询问,，,，沉,默,默，,注,注意,对,对方,情,情绪,。,。,稳定,型,型,控,控制,型,型,合,合作,型,型,影,影响,型,型,表,达,度,度,情感,度,度,沟通,的,的行,为,为类,型,型,控制,型,型,特,征,征,发表,讲,讲话,、,、发,号,号施,令,令。,不能,容,容忍,错,错误,。,。,不太,在,在乎,别,别人,的,的情,绪,绪、,别,别人,的,的建,议,议,决策,果,果断,，,，是,个,个有,目,目的,的,的听,众,众,喜欢,控,控制,局,局面,，,，一,切,切为,了,了赢,。,。,勇敢,、,、冷,静,静、,独,独立,、,、自,我,我为,中,中心,控制,型,型,需,需求,和,和恐,惧,惧,需求,：,：直,接,接的,回,回答,，,，大,量,量的,新,新想,法,法，,事,事实,与,与结,果,果！,恐惧,：,：犯,错,错误,，,，没,有,有结,果,果,与控,制,制型,人,人相,处,处的,窍,窍门,充分,准,准备,，,，实,话,话实,说,说,准备,一,一张,概,概要,，,，并,辅,辅以,资,资料,要有,力,力，,但,但不,要,要挑,战,战对,方,方的,权,权威,地,地位,不要,动,动不,动,动就,告,告诉,对,对方,应,应该,怎,怎么,做,做。,从结,果,果的,角,角度,谈,谈，,给,给他,提,提供,两,两到,三,三个,选,选择,方,方案,。,。,指出,你,你的,建,建议,是,是如,何,何帮,助,助他,达,达成,目,目标,的,的。,影响,型,型,特,特征,充满,激,激情,，,，有,创,创造,力,力，,理,理想,化,化，,重,重感,情,情，,比,比较,乐,乐观,凡事,喜,喜欢,参,参与,，,，不,喜,喜欢,独,独处,乐于,让,让别,人,人开,心,心,通常,条,条理,性,性略,差,差，,但,但思,维,维活,跃,跃,有较,强,强的,说,说服,力,力量,比较,敏,敏感,，,，比,较,较在,意,意大,家,家的,评,评价,需求,与,与恐,惧,惧,公众,的,的认,可,可民,主,主的,关,关系,，,，表,达,达自,己,己人,的,的自,由,由，,有,有人,帮,帮助,实,实现,创,创意,。,。,失去,大,大家,的,的赞,同,同，,怕,怕被,人,人冷,落,落。,与影,响,响型,人,人相,处,处的,窍,窍门,表现,出,出充,满,满活,力,力，,精,精力,充,充沛,。,。,提出,新,新的,，,，独,特,特的,观,观点,给出,例,例子,和,和佐,证,证,给他,们,们时,间,间说,话,话,注意,自,自己,要,要明,确,确目,的,的，,讲,讲话,直,直爽,以书,面,面形,式,式与,其,其确,认,认，,要,要准,备,备他,们,们不,一,一定,能,能说,到,到做,到,到,合作,型,型,特,特征,善于,保,保持,密,密切,的,的人,际,际关,系,系。,忠诚,，,，关,心,心别,人,人，,喜,喜欢,与,与人,打,打交,道,道，,待,待人,热,热心,。,。,耐心,，,，能,够,够帮,助,助激,动,动的,人,人平,静,静下,来,来。,不喜,欢,欢主,动,动，,愿,愿意,停,停在,一,一个,地,地方,。,。,可以,是,是非,常,常出,色,色的,听,听众,如果,决,决策,比,比较,慢,慢些,不喜,欢,欢激,烈,烈的,人,人际,矛,矛盾,与合,作,作型,人,人相,处,处的,窍,窍门,放慢,语,语速,，,，以,友,友好,但,但非,正,正式,的,的方,式,式。,提供,个,个人,帮,帮助,，,，建,立,立信,任,任关,系,系。,从对,方,方角,度,度理,解,解。,讨论,问,问题,时,时要,顾,顾及,人,人的,因,因素,。,。,稳定,型,型,特,特征,天生,喜,喜欢,分,分析,会问,许,许多,具,具体,细,细节,方,方面,的,的问,题,题,敏感,，,，喜,欢,欢较,大,大的,个,个人,空,空间,事事,喜,喜欢,准,准确,完,完美,喜欢,条,条理,和,和框,架,架,对于,决,决策,非,非常,谨,谨慎,但,但很,稳,稳健,比较,依,依赖,材,材料,数,数据,，,，工,作,作节,奏,奏较,慢,慢,稳定,型,型需,求,求和,恐,恐惧,需求,：,：安,全,全感,，,，不,希,希望,有,有突,然,然的,改,改变,希望,别,别人,重,重视,。,。,恐惧,：,：怕,批,批评,。,。怕,混,混乱,的,的局,面,面，,怕,怕没,有,有清,楚,楚的,条,条理,，,，不,太,太喜,欢,欢新,的,的措,施,施。,与稳,定,定型,人,人相,处,处的,窍,窍门,尊重,他,他们,对,对个,人,人空,间,间的,需,需求,，,，你,不,不要,过,过于,随,随便,，,，公,事,事公,办,办，,着,着装,正,正统,。,。,摆事,实,实，,并,并确,保,保其,精,精确,度,度，,提,提供,信