组织知识的定义与获取

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第五章,組,組織知識的,定,定義與獲取,第一組,麥賢章、陳,敏,敏璋、陳明,和,和,指導老師：,林,林東清博士,第五章,組,組織知識的,定,定義與獲取,5.1組織,知,知識管理的,流,流程觀點5.2組織,知,知識的定義5.3組,織,織內部知識,定,定義的主要,方,方法與工具5.4組,織,織外部知識,的,的定義5.5組織外,部,部知識的獲,取,取 5.6組織外部,知,知識獲取的,主,主要優缺點5.7組,織,織外部知識,獲,獲取的主要,方,方法5.8跨組織的,知,知識交流管,理,理,51組織,知,知識管理的,流,流程觀點,5.1.1,流程的,基,基本觀念,組織有了KM策略方向,後,後，要針對,組,組織的知識,缺,缺口，核心,能,能力，價值,命,命題及競爭,優,優勢等價值,得,得知識來進,行,行管理。,轉化，舉例,來,來說：(,看,看第二頁),知識是轉化,的,的成果，也,就,就是透過流,程,程所產生出,來,來的價值。,將存在於組,織,織內外員工,或,或群組內引,、,、片段、私,有,有的知識以,最,最有效的方,式,式來充分的,轉化,成組織最有,價,價值的智慧,資,資產，進而,提,提升組織的,競,競爭優勢。,5.1.2,流程的,不,不同分類架,構,構,提出學者,步驟數,主要分類,DiBella&Nevis(1998),三,獲取傳播利用,Wiig(1993),創造與獲取編輯與轉化傳播利用與價值實現,Arthur Anderson Consoulting&APQC(1996),七,並一收集適應組織利用分享創造,Beckman(1997),八,定義獲取選擇儲存分享利用創造銷售,本文,六,定義獲取創造分享傳遞利用儲存,5.1.3,組,組織知識的,策,策略定義獲,取,取與創造的,關,關係架構,為了達成策,略,略目標，組,織,織必須要清,楚,楚定義下列,問,問題,(1)我們,需,需要哪些知,識,識？(知識策略),(2)我門,目,目前有哪些,知,知識？(知識內部定,義,義),(3)(1)-(2)我們還缺,哪,哪些知識？(知識缺口),(4)目前,外,外部有哪些,我,我們需要的,知,知識？(知識外部定,義,義),(5)我們,如,如何有效獲,取,取外部既存,的,的知識？(知識獲取),(6)內外,部,部不存在的,知,知識要如何,自,自己創造？(知識創造),5.2組織,知,知識的定義,5.2.1,組,組織知識定,義,義的基本觀,念,念,組織知識的,定,定義：,組織為了獲,取,取其所需要,的,的重要知識,及,及有效利用,其,其已擁有的,知,知識，必須,清,清楚了解其,內,內部、外部,存,存在著哪些,重,重要的知識,。,。,5.2.2,了,了解知識定,義,義的主要議,題,題,5.2.3,組,組織知識定,義,義的原因,利用組織知,識,識來防止及,解,解決下列問,題,題,一、內部知,識,識的定義方,面,面,二、外部知,識,識的定義方,面,面：包括對,環,環境的了解,、,、分析與學,習,習等問題。,(一)策略面上：組織無法,了,了解知識的,缺,缺口,(二)操作面上：(,1),知識重新開,發,發的浪費、(2)無法,快,快速有效解,決,決問題。,(三)資源利用面,上,上：(1),無,無法充分發,揮,揮即利用既,存,存有價值的,知,知識、(2)人才的錯,誤,誤評估與配,置,置。,(1)無,法,法了解外部,環,環境的重要,變,變化：,(2)無,法,法分析本身,知,知識的SWOT：,(3)無法,有,有效執行標,竿,竿學習：,5.2.4,組,組織知識定,義,義背景與目,前,前的問題,(1)沒有,專,專人負責：,(2)知識,爆,爆炸：,(3)人員,的,的流動速度,快,快：,(4)組織,流,流程再造造,成,成的人員流,失,失,(5)各自,為,為政,(6)群組,知,知識的動態,性,性與內隱性,BPR解,雇,雇了許多掌,握,握內隱但重,要,要的知識協,調,調者與仲介,者,者,BPR,解,解除了大部,分,分的備援與,重,重複的人手,(1)哪,些,些工作需要,哪,哪些知識：,(2)這,各,各工作要如,何,何做才能事,半,半功倍：,5.2.5,組,組織知識定,義,義的主要標,的,的與目標,(1)誰,懂,懂什麼？,(2)誰,最,最適合做什,麼,麼？,(1)重,要,要工作相關,知,知識：,(2)工,作,作成功的知,識,識：,(1)有,效,效解決問題,的,的知識：,(2)組,織,織重要的價,值,值觀、哲學,與,與文化：,(一)員,工,工的知識,(二)團隊,知,知識,(三)工作,知,知識,(四)組織,的,的知識,(1)每,個,個員工有哪,些,些知識：,(2)誰,最,最適合擔任,這,這個工作：,(1)哪,些,些團隊有哪,些,些經驗：,(2)團,隊,隊戰力要如,何,何組成：,(1)團,隊,隊的集體智,慧,慧：,(2)團,四大類組織,關,關鍵知識,一、組織知,識,識定義的主,要,要標的,5.2.5,組,組織知識定,義,義的主要標,的,的與目標,二、組織知,識,識定義的主,要,要目標(,一,一)在靜,態,態的定義上(1)定義,知,知識位置所,在,在(2),定,定義最佳實,務,務(3),相,相關文件與,知,知識的攫取(4)人,際,際網路的了,解,解,(二)在動,態,態的追蹤與,更,更新上(1)追,蹤,蹤知識的流,失,失：(2)了解知,識,識的流通管,道,道：(3)追蹤新能,力,力,5.2.5,組,組織知識定,義,義的主要標,的,的與目標,三、組織知,識,識定義的重,要,要原則,(1)知識,的,的定義要有,選,選擇性,(2)知識,的,的定義內外,部,部都重要,根據知識策,略,略的指導，,組,組織只能對,有,有價值的某,些,些核心知識,進,進行了解與,定,定義，不能,全,全面開打，,以,以免員供產,生,生知識超載,的,的情況及組,織,織發生什,麼,麼事都做，,但,但什麼都做,不,不好的情,況,況。,除了內部知,識,識定義外，,組,組織也要相,當,當重視外部,知,知識的典範,轉,轉移，分析,自,自己知識的SWOT，,並,並利用標竿,學,學習了解自,己,己與外部箱,比,比，知識缺,口,口與不足在,哪,哪？,5.3組織,內,內部知識定,義,義的主要方,法,法與工具,5.3.1在,個,個人層,次,次方面,：,：包括,兩,兩重主,要,要的工,具,具(1)專家,黃,黃頁(2)知,識,識圖。,一、在,員,員工技,能,能的定,義,義方面,：,：what,who,where,how,二、在,知,知識資,源,源的定,義,義方面,：,：知識,地,地圖的,利,利用,(一),知,知識圖,的,的定義,與,與各種,類,類型,(1),知,知識地,形,形圖,(2),知,知識資,產,產地圖,(3),知,知識來,源,源圖,(二),知,知識圖,的,的製作,三、注,意,意事項,：,：,專家,其具備,的,的技能,與,與知識,其技能,與,與知識,深,深入程,度,度,無知者,、,、初,學,學者、,進,進階初,學,學者,、,、有,能,能力執,行,行者,、,、熟練,的,的執行,者,者、,師,師傅,級,級、,大,大師級,以圖形,記,記載級,呈,呈現組,織,織內重,要,要知識,資,資產儲,存,存地點,工具,特性,知識地形圖,人掌握的知識類型與程度,知識資產圖,知識的儲存位置,知識來源地圖,任務相關知識的位置與程度,(1),定,定義出,重,重要的,核,核心流,程,程,(2),定,定義出,與,與此流,程,程相關,的,的知識,與,與專家,(3),定,定義出,連,連結(4),利,利用圖,示,示(5)設,立,立分散,式,式隨時,更,更新技,術,術,(1),知,知識定,義,義要有,選,選擇性,與,與範圍,(2),要,要注意,員,員工個,人,人的隱,私,私權,5.3,組,組織內,部,部知識,定,定義的,主,主要方,法,法與工,具,具,5.3.2組,織,織集體,知,知識,一、組,織,織集體,知,知識的,基,基本概,念,念：,集體知,識,識,組織的,競,競爭優,勢,勢,集體智,慧,慧,儲存在,集,集體團,隊,隊內，,由,由成員,透,透過彼,此,此商討,、,、貢獻,、,、互助,、,、分享,而,而產生,的,的整體,性,性、不,可,可分割,性,性的知,識,識。,常賴於,是,是否有,難,難以模,仿,仿的優,勢,勢能力,(1),(2)集體共有性,(3)容易流失性,(4)綜效性,(5)內隱性,5.3,組,組織內,部,部知識,定,定義的,主,主要方,法,法與工,具,具,5.3.2組,織,織集體,知,知識,主要儲,存,存地方,包,包括,組織,的,的核心,流,流程,組,織,織的專,家,家經驗,組織,內,內的智,慧,慧財產,權,權,組織,內,內的非,正,正式人,際,際網路,二、集,體,體知識,主,主要的,定,定義法,：,：(,一,一)組,織,織核心,流,流程知,識,識定義,的,的主要,方,方法：,能,能力地,圖,圖的使,用,用(,二,二)專,案,案經驗,知,知識的,定,定義方,法,法1.專案,經,經驗知,識,識的特,性,性2.專案,經,經驗知,識,識定義,的,的困難3.定義,專,專案經,驗,驗知識,的,的主要,方,方法,三,三、,組,組織智,慧,慧財產,權,權與無,形,形資產,的,的定義,：,：,(1),專,專案為,一,一臨時,組,組織,(2),專,專案為,單,單一、,偶,偶發性,、,、非例,行,行性,(3),成,成員來,自,自各地,以故事,來,來說明,案,案例主,要,要有下,列,列好處(1)清楚,的,的來龍,去,去脈,(2),高,高度的,人,人性化,(3),不,不受結,構,構限制,專利權,品牌,商標,權利金,5.3,組,組織內,部,部知識,定,定義的,主,主要方,法,法與工,具,具,四、定,義,義組織,的,的非正,式,式人際,網,網路結,構,構(,一,一)非,正,正式人,際,際網路,的,的基本,概,概念(二),三,三種重,要,要的非,人,人際網,路,路(三),人,人際網,路,路的引,申,申與利,用,用,組織,的,的員,工,工不,管,管是,個,個人,在,在執,行,行工,作,作或,群,群組,合,合作,組,組成,團,團隊,，,，當,其,其碰,到,到問,題,題時,都,都常,會,會有,他,他們,私,私底,下,下、,非,非正,式,式的,諮,諮詢,對,對象,與,與溝,通,通的,網,網路,。,。,定義,出,出私,底,底下1.大,家,家最,信,信任,的,的人,2.,大,大家,最,最常,請,請教,的,的專,家,家,3.,沒,沒有,團,團隊,精,精神,、,、孤,立,立的,人,人,4.,常,常一,起,起討,論,論合,得,得來,的,的人,5.4組,織,織外,部,部知,識,識的,定,定義,5.4.1策,略,略知,識,識缺,口,口,5.4.2外,部,部知,識,識的,主,主要,來,來源,組織,為,為了,了,了解,與,與彌,補,補策,略,略姓,的,的缺,口,口，,除,除了,定,定義,出,出內,部,部有,哪,哪些,已,已存,在,在的,知,知識,來,來充,分,分利,用,用外,，,，並,要,要快,速,速有,效,效地,找,找出,外,外部,環,環境,存,存在,著,著哪,些,些我,們,們需,要,要的,重,重要,知,知識,及,及這,些,些知,識,識在,哪,哪裡,？,？如,何,何獲,取,取？,5.5組,織,織外,部,部知,識,識的,定,定義,5.5.1組,織,織知,識,識外,部,部獲,取,取的,基,基本,觀,觀念,5.5.2知,識,識外,部,部獲,取,取的,三,三大,方,方向,組織,透,透過,外,外部,市,市場,的,的採,購,購，,策,策略,聯,聯盟,的,的合,作,作或,相,相關,田,田體,間,間非,正,正式,的,的交,流,流，,爾,爾獲,得,得外,部,部有,價,價值,的,的知,識,識。,(1)公,開,開市,場,場採,購,購(2)非,正,正式,的,的合,作,作交,流,流(3)正,式,式的,策,策略,聯,聯盟,5.6組,織,織外,部,部知,識,識獲,取,取的,主