中层管理者领导提升与团队建设教材

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,中层管理,者,者领导提,升,升与团队,建,建设,主讲：张,耀,耀升,张耀升先,生,生简介,企业成长,教,教练,长期专注,企,企业快速,稳,稳健发展,策,策略与人,才,才战略关,系,系,获得大量,新,新鲜案例,掌握人才,资,资本运营,关,关键,;,接受过,50,余家媒体,专,专访并报,道,道,全国电视,栏,栏目,主讲,出版专著,企业干部,全,全面训练,整,整体解决,方,方案,;,集中精力,研,研究如何,把,把个人事,业,业追求融,入,入组织长,远,远发展,达到个人,与,与组织和,谐,谐双赢,凭借国企,、,外资,、,民营、创,业,业多种经,历,历,开展领导,力,力、执行,力,力的提升,实,实战,立志为企,业,业打造职,业,业化领导,梯,梯队,!,以,10,余年相关,深,深刻经验,“,深入、深,刻,刻、深远,”,的理念为,1200,余家企业,提,提供过专,业,业培训及,成,成长服务,这其中包,括,括大量的,行,行业第一,品,品牌,;,被誉为最,具,具信任度,的,的企业成,长,长教练。,管理者角,色,色认知与,职,职责定位,管理就是,运,运用各项,资,资源去实,现,现企业目,标,标的一个,过,过程 。,资 源,目 标,运 用,利用资源,输 入,输 出,过 程,杰出管理,者,者的四个,角,角色,4,3,1,2,短期,Short term,长期,Longterm,变革管理,者,者,Change manager,文化塑造,者,者,CultureBuilder,激励教导,者,者,Motivator &coach,绩效创造,者,者,Performancecreator,对事,对人,Roleofa competentmanager,Performanceoriented,People oriented,管理的,8,个意义,#1.,整合,运用资源,，,达成组织,目,目标,To integrateresources and achieve goal,#2.,做对的事,，,，把事做,对,对,Do rightthings,dothings right,#3.,P-D-C-A(,计划、执,行,行、考核,、,、改善,),Plan, Do ,Check ,Action,#4.,善用能力,，,，创造绩,效,效,Create performance by competency,Whatmanagementmeans?,管理的,8,个意义,#5.,订制度，,作,作规范,Developsystems& regulations,#6.,给员工努,力,力工作理,由,由,Givepeoplereasonswhywork,#7.,懂得如何,要,要求下属,（,（制定基,准,准）,Knowhowtodrive people,(Bysettingup standards),#8.,沟通、沟,通,通、再沟,通,通,Communicate, communicate ,communicate,Whatmanagementmeans?,沟通,协作,支持,配合,启下,承上,中层经理,的,的角色定,位,位,1,、承担部,门,门职责,2,、达成组,织,织目标,3,、执行上,司,司批示,1,、做好组,织,织管理,2,、带领团,队,队达成任,务,务,3,、使资源,有,有效发挥,价,价值,1,、协调,2,、支持,3,、沟通,指,挥,链,报,告,链,中级,管理层,基础,管理层,高级,管理层,管理层,执行层,决策层,组织系统,的,的分层,承上,参与决策,注意：,不同规模,的,的企,业中层参,与,与的,程度差异,决策层,中层管理者,一般在决,策,策形成之,前,前的讨论,和,和争求意,见,见阶段,中层承上,启,启下的基,本,本特点,启下,指导操作,中层管理者,员工执行层,注意：,不同类型,中层管理者,行使指挥权时的不同特色,一般在决,策,策下达之,后,后的具体,实,实施操作,阶,阶段,中层承上,启,启下的基,本,本特点,管理是透,过,过他人完,成,成工作,员,工,不知道,教,教导,Mentor,不会做,指,指导,Coach,不愿做,辅,辅导,Counsel,经,理,方向不明,领导,目标,Goal,To get things done through others,K,S,A,No direction,Manager,Employee,leading,管理者心,智,智,责任思维,全局思维,团队思维,领导思维,与,与影响力,领导,VS,管理,1,2,3,4,5,6,-,领导,1,2,3,4,5,6,-,管理,论领导,领导,是影响人,们,们自愿努,力,力以达到,群,群体目标,所,所采取的,行,行动,.,泰罗,(Taylor),领导,是对组织,内,内群体或,个,个人施加,影,影响的活,动,动过程,.,斯托格狄,尔,尔,(Stogdill),领导,是一门促,使,使其部下,充,充满信心,满怀热情,来,来完成任,务,务的艺术,. ,孔兹,(Ko,领导,是影响人,们,们自动为,达,达到群体,目,目标而努,力,力的一种,行,行为,. ,泰瑞,(Terry),领导,是一种说,服,服他人热,心,心于一定,目,目标的能,力,力,.,戴维斯,(Davis),领导,是,在某种情,况,况下,通过信息,沟,沟通过程,所,所实施的,一,一种为了,达,达成某个,目,目标或某,些,些目标的,人,人际影响,力,力,.R.,坦南鲍姆,I.R.,威斯勒,F.,麻沙瑞克,领导,是影响人,们,们为自动,完,完成群体,目,目标而努,力,力的一种,行,行为,.G.R.,特纳,领导,是促使,其,其下属,充,充满信,心,心,满怀热,情,情地完,成,成他们,的,的任务,的,的艺术,.,H.,孔茨,H.,韦力克,领导,是一种,说,说服他,人,人热心,于,于追求,一,一定目,标,标的能,力,力,.,K.,台维斯,领导,是一个,影,影响过,程,程,包括影,响,响他人,的,的一切,活,活动,.,A.,菲尔德,曼,曼,领导,的过程,是,是一非,强,强迫性,的,的影响,来,来引导,并,并协调,组,组织成,员,员的活,动,动,已达成,组,组织的,目,目标,.,就属性,而,而言,领导,是指可,以,以归引,到,到成功,进,进行这,些,些影响,的,的人的,一,一组性,质,质或特,征,征,.,A.,杰戈,首先从,有,有效的,沟,沟通开,始,始，然,后,后引向,相,相互的,认,认可，,最,最后则,是,是影响,。,。,认,响,影,可,沟,通,通,权力三,角,角,领导力,的,的本质,:,影响力,非权力,影,影响力,更,更能体,现,现领导,力,力,人们追,随,随的不,仅,仅是某,个,个计划,，,，还有,能,能鼓舞,他,他们的,领,领导人,物,物。,非权力,性,性影响,力,力的特,点,点,这种影,响,响力是,自,自然的,、,、非强,制,制性的,他不是,凭,凭借单,纯,纯的外,力,力作用,，,，而是,被,被领导,者,者在心,悦,悦诚服,的,的基础,上,上，自,觉,觉自愿,地,地接受,影,影响的,过,过程,领导者,与,与被领,导,导者关,系,系和谐,、,、心理,相,相容,领导者,的,的影响,力,力,法定权,影,影响力,惩罚权,影,影响力,奖励权,影,影响力,专长权,影,影响力,模范权,影,影响力,感情权,影,影响力,内驱力,，,，个人,精,精力充,沛,沛,有,有行动,的,的冲劲,激发力,，,，调动,和,和鼓励,他,他人的,能,能力,富有,感,感染力,的,的热情,使,使组织,的,的潜能,发,发挥到,极,极至,决断力,对,速,速度有,与,与生俱,来,来的追,求,求,坚,坚定的,信,信念和,大,大胆的,支,支持,执行力,达到目,标,标,卓越领,导,导者应,具,具备的,核,核心素,质,质,4,力,管理技,能,能：授,权,权和辅,导,导下属,授权还,可,可以带,来,来,22,授权的意义,减少团队主管的负担,调动属员的积极性,密切与属员的关系,加强团队的集体力量,使属员有锻炼工作能力的机会,留 才,何为有,效,效授权,本质就,是,是,:,把合适的,工,工作,在合适的,时,时机,以合适的,方,方式,授权给合适的,人,人,.,授权的,影,影响因,素,素表,授权四,步,步骤及,授,授权技,巧,巧,确定,任,任务,选择,授,授权人,明确,沟,沟通,授权,后,后跟踪,辅导的,含,含义,通常由,主,主管带,头,头；,是经常,性,性的工,作,作；,以工作,为,为中心,；,；,是积极,的,的，有,改,改进作,用,用，着,重,重于叮,咛,咛、培,训,训、教,导,导；,是具体,的,的忠告,，,，告诉,员,员工要,做,做什么,，,，如何,做,做；,目的在,于,于改进,工,工作绩,效,效。,工作辅,导,导操作,六,六步骤,示范如,何,何操作,；,；,再示范,并,并解释,重,重点；,让学员,尝,尝试；,提出问,题,题；,让学员,独,独立操,作,作；,反馈。,全面沟,通,通；,绩效导,向,向；,伙伴关,系,系；,向导角,色,色；,因为有,爱,爱。,如何成,为,为优秀,的,的团队,教,教练,分享与,反,反馈；,提问与,倾,倾听；,给予建,议,议；,探求可,能,能性。,教练的,四,四个关,键,键技巧,教练四,步,步曲,理清目,标,标,反映真,相,相,心态迁,善,善,计划行,动,动,巅峰团,队,队发展,规,规律与,要,要素,每个人,的,的能力,都,都有限,要有所,成,成就我,们,们必须,借,借助团,队,队,让我们,把,把握团,队,队的定,义,义,Together,Everyone,Achieve,More,TEAM,“,一个团,队,队由少,量,量的人,组,组织，,这,这些人,具,具有互,补,补的技,能,能，对,一,一个共,同,同目的,、,、绩效,目,目标及,方,方法做,出,出承诺,并,并彼此,负,负责。,”,工作群体,团队工作,管理者,执行者,领导者,团队成员,群体与,团,团队不,同,同,团队工,作,作更有,效,效率,?,平均每,一,一个人,可,可以拉,动,动,85,公斤,7,个人组,成,成的小,组,组平均,能,能拉动,多,多少公,斤,斤？,857=595,团队绩效,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,工作表现,高效团,队,队建设,的,的阶段,、,、规律,团队建,设,设经过,的,的五个,阶,阶段,第一阶,段,段,：,团队的,形,形成阶,段,段,第二阶,段,段,：,团队的,磨,磨合阶,段,段,第三阶,段,段,：,团队正,常,常运作,阶,阶段,第四阶,段,段,：,团队高,效,效运作,阶,阶段,第五阶,段,段,：,团队创,新,新阶段,您觉得,建,建设一,个,个优秀,团,团队有,哪,哪些重,要,要因素,？,？,您觉得,团,团队建,设,设中哪,些,些问题,很,很难解,决,决？,巅峰团,队,队构成,7,要素,选择团,队,队成员,合群表,现,现和人,格,格倾向,；,；,利他；,合作；,诚信；,专注；,开放。,激励原,理,理,需求,动机,行为,需求,满足,新的需,求,求,激励,团队激,励,励原理,强化原,理,理；,公平原,理,理；,需求原,理,理；,期望原,理,理；,双因素,原,原理；,平衡原,理,理。,建设高,情,情商团,队,队顺畅,合,合作,提高团,队,队情商,团队情,商,商是指,一,一个团,队,队的综,合,合情绪,控,控制能,力,力，它,是,是团队,创,创建中,的,的一个,重,重要方,面,面。,一个公,司,司如想,进,进一步,发,发展壮,大,大，使,团,团队发,挥,挥更大,的,的作用,就,就必须,努,努力提,高,高团队,情,情商。,情商对,团,团队的,价,价值,情商，,即,即情绪,能,能力。,情商包,括,括五种,能,能力：,了,了解自,己,己情绪,的,的能力,、,、控制,自,自己情,绪,绪的能,力,力、自,我,我激励,的,的能力,；,；理解,并,并影响,他,他人情,绪,绪的能,力,力，付,出,出奉献,的,的能力,。,。,建设高,情,情商团,队,队,智商、,情,情商、,心,心灵商,数,数；,心智时,代,代来临,，,，提高,成,成员忠,诚,诚度；,关注成,员,员状态,与,与心理,，,，建设,高,高情商,团,团队。,团队中,的,的成员,关,关系,人际关,系,系原理,；,；,如何做,到,到双赢,关,关系。,建立感,情,情存款,熟悉的,人,人更需,要,要感情,存,存款；,如何才,能,能增加,感,感情存,款,款。,沟通双,关,关图,具有沟,通,通意识,并,并掌握,了,了沟通,能,能力的,人,人似乎,总,总是好,运,运不断,.,团队沟,通,通需要,良好的,沟,沟通氛,围,围,正确的,沟,沟通态,度,度,多种沟,通,通平台,便捷的,沟,沟通工,具,具,团队成,员,员的沟,通,通技巧,50,沟通与,协,协调对,象,象,上,下,左,右,中,自我为中,心,心的攻击式,;,和平性格,特,特征的退让,式,式,;,敏感却具,有,有攻击性的,消,消极进攻式,;,积极自信,式,式,。,沟通风格,沟通的原理,和,和障碍,沟通的过程,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定,信息,“,理解”了,的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,准确性原则,：,：表达的意,思,思要准确无,误,误,完整性原则,：,：表达的内,容,容要全面完,整,整,及时性原则,：,：沟通要及,时,时、迅速、,快,快捷,策略性原则,：,：要注意表,达,达的态度、,技,技巧和效果,，,，这就必须,考,考虑沟通的,策,策略,实现高效沟,通,通的基本原,则,则,沟通的基本,原,原则,54,表达的两个,重,重要构成,内容,情感,团队冲突化,解,解与打造团,队,队精神,退避：对冲,突,突采取逃避,或,或压抑的态,度,度；,顺应：冲突,一,一方愿将对,方,方利益置于,自,自己利益之,上,上的态度；,妥协：冲突,双,双方都愿意,放,放弃某些事,物,物的状态；,竞争：追求,满,满足于一己,私,私利采取零,和,和游戏；,统合：冲突,双,双方都期望,能,能完全满足,对,对方需求。,五种冲突处,理,理方式,冲突反应的,意,意图类型：,竞争,顺应,统合,妥协,竞争,低,-,合作性,-,高,高,-,坚持性,-,低,团队冲突是,不,不可避免的,工作方法冲,突,突与化解；,资源冲突与,化,化解；,性格冲突与,化,化解；,感情冲突与,化,化解；,利益冲突与,化,化解。,团队精神的,误,误区,不考虑个人,利,利益；,不能良性竞,争,争；,缺乏纪律，,没,没有原则；,牺牲自我。,团队精神的,内,内涵,团队精神的,表,表现,归属感；,凝聚力；,互相支持；,团队目标与,个,个人目标的,共,共赢。,团队协作与,学,学习型组织,【山雀与知,更,更鸟】 ,团队协作,与,与学习型组,织,织,20世纪初,，,，英国的乡,村,村有一套牛,奶,奶配送系统,，,，将牛奶送,到,到顾客门口,。,。由于牛奶,瓶,瓶没有盖子,，,，山雀与知,更,更鸟常常毫,不,不费力，便,在,在顾客开门,收,收取牛奶前,，,，先一步享,用,用。,后来，随着,厂,厂商加装了,铝,铝制瓶盖，,山,山雀与知更,鸟,鸟便不再拥,有,有这,“,免费早餐,”,。但到了50年代初期,，,，当地的所,有,有山雀（约100万只,）,）居然都学,会,会了刺穿铝,制,制瓶盖，重,开,开,“,免费早餐,”,大门。反观,知,知更鸟，却,只,只有少数学,会,会，始终没,有,有扩散到其,余,余大多数。,很明显，山,雀,雀经历了组,织,织学习的过,程,程，藉由个,体,体的创新技,能,能，传送给,群,群体成员，,成,成功增加了,族,族群对环境,的,的适应力。,但,但问题是，,为,为什么山雀,可,可以，而知,更,更鸟却不能,呢,呢？,团队协作与,学,学习型组织,【山雀与知,更,更鸟】 ,团队协作,与,与学习型组,织,织,生物学家发,现,现，山雀在,年,年幼时期，,就,就已习惯和,同,同类和平相,处,处，甚至编,队,队飞行。而,知,知更鸟则是,排,排他性较强,的,的鸟类，势,力,力范围内是,不,不允许其他,雄,雄鸟进入，,同,同类之间基,本,本上是以敌,对,对的方式沟,通,通。,因此，虽然,两,两者同属鸟,类,类，但和谐,相,相处的山雀,，,，比起互相,敌,敌视的知更,鸟,鸟，更能学,习,习互助，进,化,化程度更高,。,。,由此可见，,在,在一个群体,之,之内，如果,内,内部竞争太,激,激烈，成员,之,之间互相争,位,位敌视，是,难,难以发展成,一,一个学习型,组,组织。要成,为,为学习型组,织,织，先决条,件,件是必须有,和,和谐的内部,气,气氛，组织,内,内的成员才,能,能互相分享,知,知识。,建设合作的,文,文化,团队文化认,识,识；,如何建设团,队,队合作文化,。,。,团队文化建,设,设,文化就是价,值,值观念、信,念,念和行为规,范,范的总和,;,文化告诉组,织,织中的人们,哪,哪些行为是,被,被重视和尊,重,重的,.,领导,精神,制度,物质,如何打造团,队,队精神,领导者带头,；,；,倡导团队精,神,神；,制度保证团,队,队精神；,树立团队精,神,神的榜样。,管理技能：,执,执行,多数失败责,任,任是在执行,!,一家公司和,他,他竞争对手,的,的差别就是,双,双方的执行,能,能力,;,人们会把责,任,任归咎于战,略,略错误，但,在,在大多数情,况,况下，是转,化,化及执行层,没,没有很好的,执,执行,!,企业执行力,把战略、决,策,策转化成结,果,果的,满意度,、,精确度,以及,速度,是一项系统,工,工程,是管理的不,断,断优化,是文化的建,设,设与演进。,69,执行力的衡,量,量标准,每个人按质按量完成自己的,工,工作任务。,执行力的衡,量,量标准,执行的四个,核,核心要点,执行关键在,体,体系,!,执行关键在,领,领导与主管,！,！,执行关键在,措,措施！,执行关键在,文,文化！,执行体系,执行力,人力体系,目标体系,运营体系,文化,体系,管理的“主,动,动”与“被,动,动”的过程,对已经出现,的,的问题进行,管,管理实际上,只,只是,对事物做出,反,反应，而不,是,是主动采取,行,行动。,是在让外部,事,事件决定何,时,时采取何种,决,决策。,计划导向型管理，是一,个,个主动的过,程,程。,计划的结构,和,和写法,1,标题。,一般包含单,位,位名称、时,限,限、内容和,文,文种，如：,“,“万达公司,1995,年工作计划,”,”，这是一,个,个“完整式,”,”标题。,也有省略时,限,限,(,时限不明显,或,或临时的单,项,项工作,),的标题。,加注“草案,”,”或“初稿,”,”或“讨论,稿,稿”等字样,。,。,计划的结构,和,和写法,2,正文,(1),前言 又,叫,叫导语,.,内容有：对,基,基本情况的,分,分析，对计,划,划的概括说,明,明，说明制,定,定计划的依,据,据、条件。,(2),事项 是,计,计划的主体,，,，包括目标,、,、措施、要,求,求三项内容,，,，这些被称,为,为计划的“,三,三要素”。,目标,即,即回答“做,什,什么”的问,题,题，可以是,总,总体目标，,也,也可以是具,体,体任务或指,标,标。,措施,即,即回答“如,何,何做”的问,题,题，包括组,织,织分工、进,程,程安排、物,质,质保证、方,式,式方法等。,要求,即,即回答“,做,做得怎样”,、,、“如何做,完,完”之类的,问,问题，主要,是,是质量、数,量,量、时间上,的,的要求。,执行人才特,征,征,执行人才是,最,最抢手的人,才,才，,具备如下特,征,征：,高度的责任,心,心；,强烈的结果,导,导向；,具备岗位匹,配,配能力；,借助合作创,造,造价值。,高绩效团队,执,执行力建设,管理者的执,行,行能力是,团队执行力,的,的第一要,素，是执行,强,强弱的核,心根本！,执行措施,1,2,3,4,5,ThankYou!,