业务员素质训练(精品)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,业务员素质训练,2010.11,基本素质,三倍常人的脑力体力耐力意志力,沟通能力,随机应变能力,勤奋,良好的态度,懂得赞美,意志力,-,做俯卧撑,“你能不能做成,200,个俯卧撑。”,答：“做不到。”,老师：“给钱。”,答：“也做不到。”,老师：“那么你听好了，”讲师郑重的说“现在我是一个强盗。如果你现在做不,200,个伏卧撑，我就扒光你的衣服，想好后再回答。”,答：“能。”,职业要求,信心,创新,挫折商,做事为别人,赚钱为自己,应具备才能,敏捷,积极性,勇气,应具备业务素质,推销自己及公司的信誉,负责认真,守时,信心,仪表,必要条件,系统训练,了解产品公司,零距离沟通,培养开发新客户的能力,知己知彼,百战百胜,工作中应注意的十个事项,维护公司,产品,定时定期拜访,拜访时间适当,守时,说明利益点,尽量用工具增加说服力,换位思考,面对抱怨应克制情绪,百折不挠,勇往直前,应具备的性格,热情开朗坚毅,耐心宽容大方幽默,必须克服的三个障碍,性别障碍,文化障碍,关系障碍,应具备的品格,尊重别人就是尊重自己,忍耐与宽容,信誉就是生命,丰富的社交知识,必胜的信念与旺盛的意志,灵活方便的思维方式,业务人员的道德规范,要提升公司的声誉,建立客户的忠诚度,不要对自己,公司或产品不正当的陈述,言行一致,拒绝回扣.贪污,不要贬低对手,了解企业,营业额,员工数,主要产品,组织结构,发展远景,经营理念,企业文化,了解产品,功效功能价格,生产工艺,竞争力,新技术,获奖情况,专利,了解市场,市场份额,消费人群,政策法规,竞争情况,销售日志的内容,1,、每天拜访过的客户情况：客户的名称；客户的规模；客户的经营模式；联系人，电话，地址；销售量和销售价格；客户所反映的问题；,2,、市场情况：价格有没有波动，原材料价格是不是稳定；市场有没有出现异常情况；销量是不是稳定，有增加是什么原因？有下降是什么原因？,3,、竞争对手和同类产品的情况：有没有针对自己产品的促销？有没有价格变动？有没有推出新的产品等等,4,、销售方法存在的问题：在销售过程中客户拒绝的原因是什么？有没有新的渠道？,这四个方面，刚开始写销售日志的销售员后面两条很难做到，不过没关系，要感觉到什么就写什么，不要强求，随着你经验的增多，自然就会有写的。,与人交往的技巧,语言技巧,交际技巧,选择技巧,调整自己,及时修正自己的经验与观点,适应新环境,建立良好的人际关系,摆正自己的位置,培养自己的素质,如何处理自己的过失,应付客户的抱怨方法,正确对待自己的错误,正确处理自己的醉话,业务礼仪,交际礼仪 服饰礼仪,招待礼仪 迎送礼仪,称呼礼仪 握手礼仪,宴请礼仪 介绍礼仪,邀请礼仪 通话礼仪,交谈礼仪 拜访礼仪,应注意的礼仪,尊时守信,尊重对方风俗,举止行为得当,聚餐姿势文雅,谈话亲切得体,讲究服饰仪容,自我检测,是否有受人欢迎的感觉,是否会发牢骚或抱怨,遇到困难是否设法逃避,开始行动之前是否找“做不到”的理由,对于不同于自己的意见是否能用心倾听,是否采取拓展自己的业务能力,自我评估,1,今年我达到了为自己所选顶的目标吗,我的工作精神是否表现出和谐与合作,我是否因为拖遢的习惯影响了工作效率,我是否改善了自己的个性,我是否坚持自己的计划直到成功,我是否在所有场合都能迅速做出决定,我与同事的关系愉快吗,我是否因缺乏意志而分散了自己的精力,自我评估,2,在所有的问题上我都是虚心和宽容的吗,在哪一方面的工作有了改善,我有放纵自己的习惯吗,我是否暗地里或公开有自大的表现,我对同事的态度能否使他们对我尊敬,我是怎样支配时间的,我的意见和决定是处于猜测,还是正确的分析及思考,自我评估,3,我有多少时间花在无益的事情上,我应怎样分配时间并改善习惯,我是否有良心所不允许的犯罪行为,我的工作是否比我的报酬多,如果经理是我,我对自己的工作满意吗,如果经理对我的工作不满意,原因何在,希望对你有所帮助!,2010.11,