商务礼仪与营销人员行为规范

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,商务礼仪与营销人员行为规范,11/27/2024,1,课程纲要,商务礼仪概述；,学习商务礼仪的原则,商务礼仪的主要内容,营销人员行为规范,11/27/2024,2,商务礼仪概述,什么是商务礼仪,学习商务礼仪的重要性：礼仪不仅是私人的行为,11/27/2024,3,学习商务礼仪的原则,尊重为本,善于表达,形式规范,11/27/2024,4,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,5,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,6,仪容礼仪,头部修饰,化妆规范,仪姿仪态,11/27/2024,7,头部修饰,面部,:,不蓄胡须、鼻毛不外 现、干净整洁、口无异味。,发部,：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。,自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。,11/27/2024,8,化妆规范,自然,美化,协调,禁忌,妆成有却无,自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。,11/27/2024,9,仪姿仪态,站姿,坐姿,行姿,手势,表情,11/27/2024,10,小结,在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。,11/27/2024,11,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,12,着装礼仪,符合身份,区分场合,遵守成规,11/27/2024,13,区分场合,公务场合,社交场合,休闲场合,11/27/2024,14,符合身份,商务人员职场着装六忌,过于杂乱,过于鲜艳,过于暴露,过于透视,过于短小,过于紧身,11/27/2024,15,遵守成规,制服,西服,裙服,11/27/2024,16,着装礼仪,西服：,三色原则,三一定律,三大禁忌,11/27/2024,17,裙服,五大禁忌,穿黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,袜子破损,光脚,三截腿,11/27/2024,18,提示,男人看表、女人看包,女人看头、男人看腰,女性的饰物,男性的领带,11/27/2024,19,自检,请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确,上身制服、下身牛仔,制服脏破,西服全身多色,制服、拖鞋,制服、贵重手饰,套裙、光脚、拖鞋,11/27/2024,20,小 结,莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。,着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。,11/27/2024,21,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,22,会面仪礼,称呼礼仪,介绍礼仪,名片的使用,握手礼仪,会客安排,11/27/2024,23,称呼礼仪,最正式的三种称呼,行政职务,技术职称,行业称呼,不适当的称呼,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,11/27/2024,24,自检：,请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：,一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说,”,11/27/2024,25,介绍礼仪,介绍自己,先递名片、时间简短、内容完整,介绍他人,:,谁当介绍人,介绍人的顺序“尊者优先了解情况”的规则,业务介绍,时机、分寸,11/27/2024,26,名片的使用,使用名片的三不准,交换名片的顺序,名片的索取,名片的递交,名片的收存,名片的管理,11/27/2024,27,握手的礼仪,握手的要求,伸手的顺序,行握手礼的禁忌,:,三心二意、戴墨镜、手套、只用左手、异性双手,目视对方、面带笑容、稍事寒暄,谁先伸手,11/27/2024,28,11/27/2024,29,会客安排,行进中的位次排列,乘坐娇车的位次排列,会客时的位次排列,11/27/2024,30,行进中的位次排列,常规,内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方,上下楼梯,前方为上，女士居后,出入电梯,无人开梯时，客人后进，先出,出入房门,11/27/2024,31,乘坐轿车的位次排列,公务用车，上座为后排右座；,社交应酬中，上座为副驾驶座；,接待重要客人时，上座为司机后面之座,11/27/2024,32,轿车座位排序：,司机,主人,司机,11/27/2024,33,列车行驶方向,行进中的列车：,11/27/2024,34,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上,宾主并列而坐，以右为上,难以排列时，可自由选择,11/27/2024,35,您该坐哪个位置？,11/27/2024,36,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,37,电话礼仪,通话内容,通话时机,通话举止,拨打与接听电话,电话挂机,手机使用,11/27/2024,38,拨打与接听电话,拨打电话的“开始曲”,致以问侯,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人,接听电话,接听及时、礼貌应答、分清主次,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要迅速再拔,代接电话：,以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达,11/27/2024,39,打手机的讲究,在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,11/27/2024,40,请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪,一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；,一男士接听电话：“您好！某某保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”,一男士接听电话：“您好，某某保险，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！”,一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话,自检,11/27/2024,41,小结,人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。,请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。,11/27/2024,42,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,会面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,11/27/2024,43,餐饮礼仪,宴请客人的,5M,原则,Meeting,约会,Media,，环境,Money,，费用,Menu,，菜单,Manner,，举止,11/27/2024,44,餐饮礼仪,1,11/27/2024,45,餐饮礼仪,1,11/27/2024,46,宴会的位次排列,桌次,居中为上,在右为上,以远为上,11/27/2024,47,用餐举止,礼貌入席,首先入席的应该是主人、主宾,长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作,入座的方向,左侧,入座后不宜将手放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上；,举止文雅,当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指,交谈适度,正确的使用餐具,11/27/2024,48,餐桌举止五忌,其一，不布菜,其二，不劝酒,其三，不出声,其四，不乱吐,其五，不整理衣饰,11/27/2024,49,中餐礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。,尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,11/27/2024,50,一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴请的过程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。,小结,11/27/2024,51,营销人员行,为规范,个人形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守约定、内外有别、热情适度 、不必过谦 、后发制人、静观其变、尊重隐私、女士优先 、爱护环境 、以右为尊；,每日三省,:,为有谋而不忠乎、与朋友交而不信乎、传不习乎？,11/27/2024,52,离礼仪有多近，离成功就会有多近，祝各位成功！,11/27/2024,53,