沃尔玛之差异化战略

,Click to edit Master text styles,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Click to edit Master title style,*,Wal-mart,制,胜,胜,之,之,道,道,差,异,异,化,化,战,战,略,略,305,组成员：赵思成 蔡召华 李琦 刘涛,Wal-mat,制,胜,胜,之,之,道,道,企,业,业,介,介,绍,绍,制,胜,胜,之,之,道,道,总,结,结,目,录,录,Introduction Of Wal-Mart,Ways For Success,Conclusion,Wal-mat,制,胜,胜,之,之,道,道,目,录,录,制,胜,胜,之,之,道,道,总,结,结,企,业,业,介,介,绍,绍,IntroductionOfWal-Mart,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,（,（,Wal-MartStores,）,是,是,一,一,家,家,美,美,国,国,的,的,世,世,界,界,性,性,连,连,锁,锁,企,企,业,业,，,，,以,以,营,营,业,业,额,额,计,计,算,算,为,为,全,全,球,球,最,最,大,大,的,的,公,公,司,司,，,，,其,其,控,控,股,股,人,人,为,为,沃,沃,尔,尔,顿,顿,家,家,族,族,。,。,总,总,部,部,位,位,于,于,美,美,国,国,阿,阿,肯,肯,色,色,州,州,的,的,本,本,顿,顿,维,维,尔,尔,。,。,沃,沃,尔,尔,玛,玛,主,主,要,要,涉,涉,足,足,零,零,售,售,业,业,，,，,是,是,世,世,界,界,上,上,雇,雇,员,员,最,最,多,多,的,的,企,企,业,业,，,，,连,连,续,续,三,三,年,年,在,在,美,美,国,国,财,富,富,杂,志,志,全,全,球,球,500,强,企,企,业,业,中,中,居,居,首,首,。,。,Wal-mat,制,胜,胜,之,之,道,道,目,录,录,制,胜,胜,之,之,道,道,总,结,结,企,业,业,介,介,绍,绍,沃,尔,尔,玛,玛,的,的,营,营,业,业,态,态,式,式,沃尔玛购物广场,山姆会员店,沃尔玛商店,沃尔玛社区店,Wal-mat,制,胜,胜,之,之,道,道,目,录,录,制,胜,胜,之,之,道,道,总,结,结,企,业,业,介,介,绍,绍,探,索,索,起,起,步,步,期,期:1979,年,年,销,销,售,售,总,总,额,额,超,超,过,过10,亿,亿,美,美,元,元,1972,年,年,，,，,沃,沃,尔,尔,玛,玛,股,股,票,票,在,在,纽,纽,约,约,股,股,市,市,上,上,市,市,，,，,其,其,价,价,值,值,到,到1989,年,年,翻,翻,了,了100,倍,倍,。,。,日,趋,趋,成,成,熟,熟,期,期:,从,从20,世,世,纪,纪80,年,年,代,代,初,初,到,到1990,年,年,销,销,售,售,总,总,额,额,达,达,到,到326,亿,亿,美,美,元,元,。,。,快,速,速,发,发,展,展,期,期,：,：1991,年,年,其,其,销,销,售,售,额,额,突,突,破,破400,亿,亿,美,美,元,元,，,，2002,年,年2198.1,亿,亿,美,美,元,元,。,。,2010,年,年,第,第,四,四,季,季,度,度,（,（,截,截,至,至,今,今,年,年1,月,月31,日,日,）,）,净,净,销,销,售,售,额,额,为,为1156,亿,亿,美,美,元,元,，,，,当,当,季,季,，,，,沃,沃,尔,尔,玛,玛,的,的,收,收,入,入,为,为50,亿,亿,美,美,元,元,，,，,高,高,于,于,上,上,一,一,财,财,年,年,同,同,期,期,的,的48,亿,亿,美,美,元,元,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,WaysForSuccess,差异化战略,商业,科技,企业,文化,销售,服务,零售,价格,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,天天低价,让利销售,特惠商品,为顾客节省,每,每一分钱,差异化战略,之,之零售价格,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,沃尔玛的“,天,天天低价”,源,源于萨姆,沃尔顿的“,价,价格哲学”,。,。,天天低价,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,让利销售,2,指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方式获得凭证,会员制销售,1,两点原则：,一是尽可能地低廉,二是长期稳定地保持这种低价,折价销售,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,特惠商品,对商品实行,特,特卖的目的,并,并不在于追,求,求所有的顾,客,客都能购买,特,特卖商品，,而,而是力求吸,引,引尽可能多,的,的顾客来商,场,场购物。,特惠商品品,种,种多，以吸,引,引消费者。,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,差异化战略,之,之销售服务,“顾客满意,是,是保证未来,成,成功与成长,的,的最好投资,”,”，这是沃,尔,尔玛数十年,如,如一日坚持,的,的经营理念,。,。,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,沃尔玛满意,服,服务客户,顾客第一,无条件退款,超值期望,“三米笑迎”,“太阳下山”,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,顾客第一,“顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,太阳,下山,沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。,三米,笑迎,沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。,Wal-mat,制胜之道,目录,企业介绍,制胜之道,总结,超值,期望,沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。,无条件,退款,沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧,。,Wal-mat,制胜之道,目录,企业,介,介绍,制胜,之,之道,总结,差异,化,化战,略,略之,企,企业,文,文化,沃尔,玛,玛企,业,业文,化,化的,精,精髓,是,是公,司,司创,始,始人,萨,萨姆,沃尔,顿,顿为,公,公司,制,制定,了,了三,项,项基,本,本信,条,条：,“,“顾,客,客是,上,上帝,”,”、,“,“尊,重,重员,工,工”,、,、“,追,追求,卓,卓越,”,”。,Wal-mat,制胜,之,之道,目录,企业,介,介绍,制胜,之,之道,总结,差异,化,化战,略,略之,商,商业,科,科技,沃尔,玛,玛建,立,立了,专,专门,的,的电,脑,脑管,理,理系,统,统、,卫,卫星,定,定位,系,系统,和,和电,视,视调,度,度系,统,统，,拥,拥有,世,世界,第,第一,流,流的,先,先进,技,技术,。,。,Wal-mat,制胜,之,之道,目录,企业,介,介绍,制胜,之,之道,总结,沃尔,玛,玛的,“,“四,个,个一,”,”：,Wal-mat,制胜,之,之道,目录,企业,介,介绍,制胜,之,之道,总结,“天上一颗星”,通过卫星传输市场信息,“地上一张网”,用计算机网络进行管理的配送系统,“送货一条龙”,通过与供应商建立的计算机化连接，供货商与配送中心运转一致,“管理一棵树”,利用信息化管理，把顾客和供货商像一棵大树有机地联系在一起,Wal-mat,制胜,之,之道,目录,公司,介,介绍,制胜,之,之道,总结,零售价格,为顾客节省每一分钱,销售服务,顾客永远是对的,企业文化,追求卓越,商业科技,前进的动力,ThankYouVeryMuch!,感谢,你,你的,聆,聆听,！,！,