上海某公司多元化改制咨询项目建议书

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*, Copyright 2002, KPMG Consulting,Click to edit Master title style,Page,*,上海,市,市对,外,外服,务,务有,限,限公,司,司货,运,运分,公,公司,多,多元,化,化改,制,制咨,询,询项,目,目,（卷,二,二）,项,项目,建,建议,书,书,2002,年6月,目录,毕马威管,理,理咨询公,司,司简介,毕马威管,理,理咨询对,全,全球物流,发,发展的看,法,法,毕马威管,理,理咨询对,于,于外服公,司,司货运分,公,公司多元,化,化改制需,求,求的理解,毕马威管,理,理咨询公,司,司为这一,项,项目所设,计,计的方法,论,论,工作计划,和,和咨询人,员,员组成,2,毕马威管,理,理咨询公,司,司是全球,最,最大的咨,询,询服务集,团,团之一,也,也是第一,家,家从会计/审计部,门,门分离出,来,来的管理,咨,咨询公司,，,，并成功,地,地在纳斯,达,达克上市,日本,韩国,台湾,菲律宾,香港,泰国,印度,马来西亚,新加坡,印度尼西,亚,亚,中国,澳大利亚,新西兰,毕马威会,计,计师事务,所,所的历史,可,可以追溯,到,到1870年。是,全,全球五大,会,会计师事,务,务所之一,毕马威会,计,计师事务,所,所在全球,的,的155,个,个国家的760个,城,城市设有,分,分支机构,，,，拥有10万多名,专,专业服务,人,人士,为全球客,户,户提供审,计,计、税务,、,、财务咨,询,询等一系,列,列的财务,服,服务,90年代,，,，,毕马威管,理,理咨询从,其,其有130多年历,史,史的母公,司,司,毕马威,独立出来,，并在2001年,成,成功上市,毕马威会,计,计,在纳斯达,克,克上市,为毕马威,管,管理咨询,提,提供了新,的,的机遇,毕马威管理咨询是世界最大的咨询公司之一.,总部,设,在美国Virginia的McLean,于2001年2月8日在纳斯达克上市 (KCIN). 2001财政年度收入为,30,亿美元, 比2000年增加21%.,毕马威管理咨询在全球拥有1万多名员工，为超过2,500个客户服务,毕马威管理咨询的咨询顾问,都,拥有,丰富的行业,经验,卓越的,专业技能,和良好的,教育背景，同时,还接受,公司为他们,提供的,各种培训。通过,使用科学的方法论和符合国际标准的工作流程,，我们的员,工在实施项目的技术和能力方面始终保持领先,优势,毕马威管理咨询已经将亚太总部从香港移到上海，目前，在中国上海和北京建立公司，年底将开设广州办事处,有中国员工达三百五十多名,毕马威管理咨询公司,3,我们的业,务,务以每年,两,两位数递,增,增，2001年收,入,入达到32亿美金,我们的咨,询,询团队,平均14,年,年相关经,验,验,大部分由,来,来自行业,中,中富有管,理,理和技术,经,经验的人,员,员组成,拥有超过43个与,其,其他市场,上,上的占领,导,导地位的,公,公司共同,推,推广的解,决,决方案和,相,相应的培,训,训,拥有世界,一,一流的知,识,识库,咨询人员,也是,公司,的,所有,者,营业收入,全球咨询,顾,顾问数量,4,由于毕马,威,威管理咨,询,询骄人的,增,增长业绩,，,，因此世,界,界著名的,思,思科(Cisco)和微软(Microsoft)投,资,资于毕马,威,威管理咨,询,询成为最,大,大的投资,商,商之一,Bill Gates,Chairman, Microsoft,“在利用信息科技转变大型商业及政府机构的运行模式方面，毕马威管理咨询公司是微软最理想的合作伙伴。”,CEO, Cisco Systems,John Chambers,“思科与毕马威管理咨询，微软公司在利用互联网科技解决客户最迫切的商业需求方面已达成全面共识，并建立了广泛的，卓有成效的战略合作关系。”,5,毕马威管,理,理咨询与,安,安达信管,理,理咨询强,强,强联合，,毕,毕马威管,理,理咨询已,成,成为中国,最,最大的国,际,际性管理,咨,咨询公司,毕马威,管,管理咨,询,询公司,安达信,管,管理咨,询,询公司,毕马威,管,管理咨,询,询在中,国,国上海,、,、香港,和,和北京,设,设有三,个,个分公,司,司，年,底,底将在,广,广州和,重,重庆设,立,立分公,司,司,毕马威,近,近半年,发,发展的,客,客户主,要,要有：,北,北京首,都,都机场,集,集团，,中,中国建,设,设银行,，,，中国,开,开发银,行,行，上,海,海宝钢,集,集团，,三,三星电,子,子，宝,马,马集团,，,，南华,早,早报，,中,中国移,动,动集团,，,，海南,航,航空，,华,华夏银,行,行和中,国,国银行,等,等,安达信,在,在中国,上,上海、,香,香港、,北,北京和,广,广州设,有,有四个,分,分公司,安达信,咨,咨询的,客,客户主,要,要有：,铁,铁道部,，,，中国,石,石化，,深,深圳投,资,资公司,物,物流项,目,目的信,息,息平台,，,，中国,石,石油，,中,中国海,洋,洋石油,，,，上海,大,大众，,和,和记黄,埔,埔，东,方,方通信,，,，中国,北,北方工,业,业公司,和,和科龙,集,集团等,毕马威,管,管理咨,询,询团队,达,达到三,百,百五十,人,人,6,毕马威,管,管理咨,询,询计划,在,在中国,建,建立专,业,业化企,业,业解决,方,方案的,研,研发中,心,心,将,开,开创国,际,际化咨,询,询公司,投,投资研,发,发领域,的,的先河,专业化的研发中心,为了更好服务中国和全球客户，毕马威管理咨询已经决定将全球第一个专业研发中心设在中国,研发中心将同毕马威管理咨询的咨询顾问和全球合作伙伴，如微软，,SAP,等企业密切合作，向客户提供专业化的企业级解决方案,研发中心还将作为一个先进业务演示中心，展示先进的信息应用系统和最佳流程可以帮助企业快速发展,专业研发中心全部建成后，将拥有超过5,000名一流的开发人员，每年的营业额超过2亿美元,7,毕马威,管,管理咨,询,询能为,顾,顾客提,供,供一体,化,化的管,理,理咨询,服,服务,系统架,构,构服务,系统集,成,成服务,企业战,略,略和流,程,程改进,客户关,系,系管理,解决方,案,案,业务外,包,包服务,移动和,无,无线技,术,术服务,供应链,解,解决方,案,案,企业解,决,决方案,8,每一种,服,服务内,容,容中均,有,有着丰,富,富的内,涵,涵和高,价,价值的,管,管理服,务,务,供应链解决方案,供应链战略,战略采购,高级排程,贸易伙伴集成,物流管理,协同商务,B2B,解决方案,ERP,共享服务,变革管理,财务战略管理,财务系统集成,财务流程改进,绩效考核,人力资源战略管理,人力资源系统集成,人力资源管理流程改进,技能培训,企业信息平台,企业战略和流程改进,企业发展战略,企业运作策略,企业管理模式和组织架构设计,企业品牌定位和建设,业务流程改进,绩效管理,合并和收购管理,移动和无线技术服务战略,移动和无线技术集成,移动和无线技术服务,企业解决方案,企业外包服务战略,企业外包服务,企业架构和,IT,战略,基础架构设计,数据架构管理,应用系统架构管理,质量管理和测试服务,Configure-to-fit,解决方案,项目系列管理,知识管理,系统集成服务,业务外包服务,系统架构战略和评估,系统基础设施设计和建设方案,系统基础设施和系统应用安全性管理,信息传递的标准化,系统架构服务,客户关系管理解决方案,客户关系管理战略,销售策略和管理,渠道策略和管理,市场营销策略和管理,服务管理,呼叫中心,客户智能,9,在几十,年,年的咨,询,询服务,过,过程中,，,，我们,已,已经形,成,成了一,系,系列毕,马,马威管,理,理咨询,独,独到的,咨,咨询服,务,务品牌,战略咨询解决方案,客户关系管理解决方案：,呼叫中心,销售,服务等,企业一体化解决方案：业务流程、工作流、数据,应用系统实施解决方案，如,Oracle, SAP,和,PeopleSoft,等,信息技术基础架构解决方案,10,为了保,证,证各种,咨,咨询项,目,目的成,功,功，我,们,们成功,地,地开发,了,了各种,项,项目管,理,理的工,具,具和技,能,能,企业战,略,略/流,程,程优化(,BPI),支持,R2i,的基于,互,互联网,的,的项目,管,管理工,具,具，包,括,括文档,管,管理，,项,项目管,理,理，知,识,识库，,培,培训资,料,料，问,题,题追踪,等,等,变革管,理,理和培,训,训,提供企业,高,高层，,中,中层，以,及,及用户层,的,的培训业,务,务,Internet/Intranet,解决方案,在运用,Internet/Intranet,方面广泛,推,推广,ERP,项目的经,验,验和解决,方,方案,毕马威管,理,理咨询的,行,行业最佳,实,实践数据,库,库，提供,财,财务管理,，,，人事管,理,理，信息,技,技术，客,户,户关系管,理,理等全方,面,面的绩效,考,考核以及,相,相关模型,的,的建立服,务,务,绩效评估,提供各行,业,业信息系,统,统实施的,模,模型，帮,助,助企业加,快,快信息系,统,统实施的,进,进程,利用毕马,威,威管理咨,询,询的,PerformanceCommitment,方法论和,平,平衡业绩,卡,卡等工具, 提供,流,流程改革,并,并建立与,策,策略一致,的,的考核体,制,制.,R,2,i,方法论,ePMO/eProjectWeb,对企业现,行,行组织机,构,构，业务,流,流程，内,外,外环境进,行,行评估，,帮,帮助企业,编,编写系统,选,选型标准,，,，帮助企,业,业进行商,品,品化软件,包,包的选型,。,。,系统评估/选型,数据转化/接口程,序,序,提供数据,转,转化程序,，,， 以及,接,接口程序,11,特别在项,目,目的实施,过,过程中，,毕,毕马威形,成,成了一套,卓,卓有成效,的,的方法论,R,2,i,准备,模拟和验,证,证,培训和教,育,育,变革管理,业务流程,和,和谐化,应用的开,发,发,技术架构,的,的建立,项目管理,和,和质量管,理,理,客户的管,理,理,人员,流程,技术,项目管理,配置,评估和支,持,持,确认,配置,培训,测试1,测试2,用户接受,性,性,测试,产品建立,12,在中国的,管,管理咨询,业,业务在去,年,年成功地,进,进行分离,，,，并形成,了,了四方面,的,的核心能,力,力,战略和业,务,务转型,企业战略,业务流程,重,重组和优,化,化,电子政务,基于互联,网,网经济的,信息化,战略,现代化和,最,最佳方案,企业解决方案,系统选型,核心的,ERP (,SAP, Oracle,),IT,战略和整合,应用程序整合与数据管理,变革管理,财务管理,人力资源管理,供应链管理,供应链策略,战略采购管理,电子,采购,(,Ariba, i-,P,rocurement,),先进计划系统,贸易伙伴整合,物流,合作伙伴协同商务,客户关系管理,客户关系管理策略,销售/渠道管理,市场/客户营销智能化,服务,/,呼叫中心,解决方案实施，包括,Siebel, e-Piphany, Oracle, SAP, Portal,多数的管,理,理咨,询将,有待于进,行,行,会计与咨,询,询业务,的拆分,13,物流和运,输,输业是毕,马,马威管理,咨,咨询的主,要,要业务之,一,一,消费品市,场,场,工业,&,制造业,运输业,化工，能,源,源&天然,资,资源,毕马威管,理,理咨询,公司,航空运输,、,、,消费品&,制,制造业,金融服务,高科技,公共服务,医疗,保健,通信&内,容,容,租赁,航空运输,铁路运输,货车运输,海运,物流,机场管理,14,并且在运,输,输领域中,，,，大多世,界,界领先的,客,客户是由,毕,毕马威管,理,理公司提,供,供咨询业,务,务,海运,Sea-Land Service,Maersk,P&O Nedlloyd,K-Line America (KAM),Hanjin Shipping,Farrell Lines,Zim American Israeli Lines,Princess Cruises,Carnival Cruise Lines,Royal Caribbean,空运,USAir Group,Trans World Airlines,America West Airlines,Mesa Air Group,United Airlines,Delta Air Lines,Southwest Airlines,Hawaiian Airlines,Burlington Air Express,Union Pacific,BN Santa Fe,Norfolk Southern,Wisconsin Central,Florida East Coast Railway,Kansas City Southern,Canadian National,Anacostia & Pacific,铁路运输,J.B. Hunt Transport,Landstar System,Federal Express,US Postal Service,Airborne Freight,North American Van Lines,American Trucking Assns.,Swift Transportation,ProSource Distribution,Ryder System,货车运输,Ryder Integrated Logistics,J.B. Hunt Logistics,Burlington Air Express,Fritz Companies,Cass Logistics,NAVL Logistics,USF Nationwide Logistics,Nippon Express USA,Yusen Air & Sea Svcs. USA,Expeditors International,Ryder Truck Rental,Triton Container,Textainer.,GE Railcar Services,ACF Industries,Rollins Truck Leasing,Ruan Leasing Co.,PLM International,Gelco Corp.,Genstar Container Corp.,资产租赁,物流/托运,财富,1000,中三分之,一,一,的运输行,业,业企业是,我,我们的客,户,户,15,在物流领,域,域中，我,们,们也为多,数,数世界级,的,的公司提,供,供物流的,服,服务,公共事业,DefenseLogistics Agency,U.S.AirForce,U.S.PostalService,PennDOT,出版,业,业,Bantam-Doubleday-Dell,PenguinPublishing,汽车,Chrysler(MOPAR),Sachs-Boge,BuddCompany,Dayco,食品,CPCInternational,Cadbury-Schweppes,SpecialtyBrands,Dunkin,Donuts,Topco,GoldenValleyMicrowaveFoods,FarmlandFoods,Aramark,Campbell,sSoup,工业,产,产品,Boeing,Siemens,AkzoNobelChemical,PeabodyCoal,MenashaCorporation,Fujitsu,Raychem,AlliedSignal,ItochuInternational,ArmstrongWorldIndustries,消费,品,品,adidasAmerica,CadillacPlastics,PioneerElectronics,WilsonSportingGoods,SamsungElectronics,PrinceSportsGroup,零售/分,销,销,RiteAidCorporation,BoiseCascadeOfficeProducts,OfficeMax,InacomComputer,ProsourceDistribution,Thrifty-PaylessDrugStores,Woolworths,TheLimited,高科,技,技/,通,通讯,运输/第,三,三方,物,物流,RyderSystems,JBHunt,RuanTransportation,AlliedSystems,HanjinShipping,AEIInternational,BAXGlobalLogistics,PublicStorage,Triton,Genstar,FedEx,NorfolkSouthern,AppleComputer,TCI,HewlettPackard,Matsushita,Lanier,WesternDigita,Pulse,LADDFurniture,PhillipMorris,FruitoftheLoom,Sony,16,在我,们,们提,供,供过,服,服务,的,的公,司,司，,我,我们,的,的客,户,户对,毕,毕马,威,威咨,询,询作,出,出较,高,高的,评,评价,“,KPMGhasbeenaverygoodfriend,.notonlyindrivingourcostsdown,butinprovidingmuchbetterserviceandinformationtoourcustomers.,”,”,“,毕马,威,威是,我,我们,很,很好,的,的朋,友,友，,它,它不,仅,仅帮,助,助我,们,们降,低,低成,本,本，,而,而且,为,为我,们,们提,供,供最,好,好的,服,服务,和,和信,息,息技,术,术。,”,”,TonyBurns,CEO,Ryder,“,KPMGisastrategicbusinessadviserwhohasconsistentlydeliversresults.”,“,毕马,威,威是,一,一家,能,能持,续,续提,供,供有,效,效成,果,果的,战,战略,咨,咨询,顾,顾问,。,。”,MylesCyr,CIO,CarnivalCruiseLines,“,Youareahot,quality,sleekandfastmachinethatpeopleadmire.KPMGistheFerrariofconsultants.”,“,你是人们羡,慕,慕的热情的,，,，高质的，,圆,圆滑的高效,的,的机器。毕,马,马威是顾问,中,中的法拉利,。,。”,TobyRedshaw,VP GlobalSupply Chain,Federal Express,“,KPMGhas considerably distinguishedthemselves andcreated uniquevalue.”,“,毕马威具有,独,独特的思考,与,与众不同的,价,价值创造”,DavidR. Goode,CEO,Norfolk Southern Corporation,17,部分的客户,，,，由于与毕,马,马威管理咨,询,询的成功合,作,作，最终发,展,展成战略伙,伴,伴的关系,FedEx,和,毕马威管理,咨,咨询,宣布结成战,略,略联盟，提,供,供客户完整,的,的供应链解,决,决方案的服,务,务,(,1999,年,9,月,29,日）,作为,$17,0,亿全球供应,链,链供应者的,企,企业,(,纽约证券交,易,易所：,FDX),和作为全球,专,专业咨询公,司,司的,毕马威管理,咨,咨询,宣布成,立战略联盟,，,，提供各个,领,领域的大中,型,型企业客户,完,完整的供应,链,链解决方案,的,的服务。,这个联盟结,合,合了,FedEx,公司的供应,链,链技术方案,及,及构架，和,毕马威管理,咨,咨询,的供应链咨,询,询和集成服,务,务。通过我,们,们对更快速,的,的电子供应,链,链实施的深,刻,刻把握，客,户,户可以从该,联,联盟中得益,匪,匪浅，从而,改,改进业务，,降,降低成本，,以,以及增强客,户,户服务。我,们,们将在,11,月首次展示,该,该能力。,“,快速和准确,的,的系统集成,是,是实施一个,以,以信息为驱,动,动力的供应,链,链服务的关,键,键，,” FedEx,公司的执行,副,副总裁和信,息,息首席执行,官,官,Dennis H.Jones,说，,“,FedEx,和,毕马威管理,咨,咨询,的联盟能够,让,让企业集成,其,其供应链的,流,流程,，,技术，构架,和,和运行组件,。,。当整体成,本,本下降时，,客,客户可以更,快,快的了解到,集,集成所带来,的,的益处”,DennisH.Jones, EVP& CIOFedExCorporation,18,我们曾,为,为许多,著,著名的,主,主要运,输,输领域,的,的客户,提,提供服,务,务,19,我们在,亚,亚洲和,中,中国为,许,许多著,名,名的企,业,业提供,管,管理咨,询,询服务,BAOSTEEL,Singapore Technology,20,目录,毕马威,管,管理咨,询,询公司,简,简介,毕马威,管,管理咨,询,询对全,球,球物流,发,发展的,看,看法,毕马威,管,管理咨,询,询对于,外,外服公,司,司货运,分,分公司,多,多元化,改,改制需,求,求的理,解,解,毕马威,管,管理咨,询,询公司,为,为这一,项,项目所,设,设计的,方,方法论,为什么,选,选择毕,马,马威管,理,理咨询,公,公司,工作计,划,划、咨,询,询人员,组,组成和,报,报价,附录,A：,咨询人,员,员简历,21,随着世,界,界竞争,的,的加剧,对,对市场,经,经济规,划,划的不,断,断改变,，,，物流,行,行业正,面,面临着,多,多方面,的,的挑战,竞争,新市场,和,和新合,作,作关系,的,的出现,联盟行,为,为的增,加,加,新兴和/或重,建,建的市,场,场,新兴的,竞,竞争方,式,式,持续的,价,价格压,力,力,新的竞,争,争对手,经济和,政,政治因,素,素,替代服,务,务,不断变,化,化的模,式,式内部,的,的竞争,不断变,化,化的模,式,式之间,的,的竞争,互联网,的,的出现,虚拟公,司,司的出,现,现,技术,电子商,务,务的能,力,力呈几,何,何数扩,张,张,高科技,追,追踪能,力,力,信息技,术,术成为,业,业务的,必,必需品,不断变,化,化的设,备,备标准,客户,对可靠,性,性的持,续,续压力,更多的,限,限时服,务,务，减,少,少模式,偏,偏好,注重要,求,求更快,、,、更简,单,单和更,灵,灵活的,供,供应链,不断利,用,用数量,调,调节手,段,段,重视价,值,值的提,供,供,更多复,杂,杂的外,包,包和合,同,同签订,过,过程,持续增,长,长的国,际,际贸易,不断变,化,化的政,府,府政策,法,法规,企业私,有,有化的,趋,趋势,对环境,和,和安全,的,的忧虑,对能力,更,更多的,限,限制,来自人,员,员的压,力,力,22,首先，,世,世界的,商,商业模,式,式正在,悄,悄悄地,发,发生着,转,转变,商业模,式,式正在,不,不断的,演,演进,同时，,货,货运的,需,需求也,在,在发生,着,着变化,根据订,单,单制造,根据管,理,理/生,产,产排定,存,存货,根据计,划,划/预,测,测,安排生,产,产,过去,现在,将来,货运服,务,务要求,和,和标准,的,的演进,要求物,流,流行业,提,提供更,大,大的货,运,运量和,更,更快的,货,货运速,度,度,23,传统的,物,物流定,义,义正在,不,不断地,扩,扩大其,内,内涵一,直,直到整,个,个供应,链,链,整个供,应,应链的,观,观点,将整个,供,供应链,的,的相关,人,人员都,连,连结起,来,来从,供,供应商,到,到顾客,对技术,的,的要求,需求的,驱,驱使,有关物,流,流的成,本,本是在,整,整个供,应,应链的,角,角度进,行,行平衡,，,，例如,基础性,投,投资，,动,动作和,维,维护,库存成,本,本与进,行,行库存,投,投资所,造,造成的,资,资产折,旧,旧的关,系,系,仓储管,理,理与进,行,行相关,投,投资的,关,关系,运输管,理,理/管,理,理成本,IT,的发展,和,和使用,以最小,的,的成本,来,来为客,户,户服务,24,正由于,这,这种变,化,化，第,三,三方物,流,流业的,发,发展将,由,由目前,的,的以合,同,同为基,础,础的物,流,流转向,以,以供应,链,链管理,为,为基础,的,的物流,价值,运输合,同,同/分,销,销,1995 -2000,物流外,包,包,供应链,管,管理的,集,集成,1985 -1995,2000 +,服务,简单的,功,功能,多功能,多功能,集,集成，,增,增加宽,度,度和复,杂,杂性,关系,交易,长期的,协,协议,战略合,作,作伙伴,大,大至的,方,方向,涉及的,范,范围,本地/,地,地区性,跨区域,全球化,，,，门到,门,门的区,域,域,竞争趋,势,势,分散,合并/,联,联盟,仍然比,较,较分散,，,，但是,，,，通过,战,战略联,盟,盟使小,型,型变大,核心力,资产和,过,过程执,行,行,从资产,型,型向信,息,息型转,变,变,以信,息,息和,知,知识,为,为主,买方,价,价值,减少,地域,扩,扩张,优化,成,成本,及,及优,化,化服,务,务,第三,方,方物,流,流的,演,演变,过,过程,是,是由,过,过去,简,简单,的,的契,约,约式,物,物流,向,向集,成,成式,供,供应,链,链管,理,理发,展,展,策略,战略,3PL,3PL,25,由于,市,市场,覆,覆盖,面,面的,扩,扩大,和,和公,司,司的,国,国际,化,化，,第,第三,方,方物,流,流必,须,须发,现,现新,的,的方,式,式扩,大,大地,域,域的,覆,覆盖,面,面,第三,方,方物,流,流服,务,务商,的,的前,景,景,提供,服,服务,的,的范,围,围,提供,服,服务,的,的地,域,域性,地域,的,的扩,张,张,服务,功,功能,的,的扩,张,张,供应,商,商的,管,管理,外包/联,盟,盟,一站,式,式的,服,服务,本地,全球,功能,性,性,整合,的,的,本地,的,的专,家,家,管理,形,形式,的,的演,进,进,各种,服,服务,的,的提,供,供商,全球,性,性的,行,行业,专,专家,26,第三,方,方物,流,流公,司,司不,再,再局,限,限于,本,本土,化,化的,运,运作,，,，而,更,更加,趋,趋于,全,全球,化,化,传统,的,的方,法,法,新的,方,方法,一些,大,大型,的,的3,PL,提供,商,商在,其,其自,身,身能,力,力的,发,发展,和,和客,户,户的,发,发展,方,方面,正,正在,变,变得,越,越来,越,越主,动,动,购并,使,使得,服,服务,的,的地,域,域越,来,来越,小,小,货运,代,代理,和,和全,球,球化,运,运输,能,能力,将,将全,球,球的,仓,仓库/分,销,销企,业,业连,接,接起,来,来为,客,客户,提,提供,门,门到,门,门的,服,服务,对某,些,些功,能,能性,服,服务,，,，例,如,如运,输,输，,物,物流,提,提供,商,商利,用,用自,身,身的,合,合作,伙,伙伴,，,，提,供,供全,球,球性,服,服务,其他的,功,功能服,务,务商愿,意,意与海,外,外的具,有,有相同,核,核心竞,争,争力的,伙,伙伴进,行,行合作,跟随着,顾,顾客向,多,多极化,发,发展,与其它,合,合作伙,伴,伴的结,成,成联盟,为,为顾客,提,提供满,意,意度,不断地,建,建立国,际,际化的,能,能力,通过战,略,略联盟,来,来扩大,自,自身能,力,力,还有其,它,它的方,法,法提高,竞,竞争力,？,？,27,而且，,服,服务内,容,容和特,征,征也从,传,传统的,运,运输和,仓,仓储领,域,域扩张,到,到供应,链,链的领,域,域,分销网络配置,工具设计,工具开始运转的项目管理,MHE, WMS selection,主要承运人计划,承运人谈判/合同,船运流程管理,运输计划,联运-转运,工具管理,材料管理,零售商管理,劳动力管理,承运人选择，行程安排，装载，路线安排,全球运输流,(,各种方式),运费付款,中心仓库程序,整合中心/交叉入坞,增值活动,(,例如集合，工具包),倒转物流,跟踪服务,进/出口活动,清关状况和数据界面运送服务,呼叫中心运营,订单管理,售后服务,付账,运输策略,运输网络设计,全球部署策略,战略采购,全球运输的协调,库存计划/预测,资产保护,信用管理,网页处理管理,供应商选择,合同谈判,当地库存管理 (例如，零配件,),库存控制,库存跟踪,共享服务运营,内部交易,运输,分销,进/出口,库存管理,客户管理,供应链管理,咨询,功能,计划/管理,运行/执行,客户需求层次:,高,中,低,范围,28,第三方,物,物流供,应,应商正,在,在根据,货,货主的,要,要求/,或,或某些,行,行业特,定,定的要,求,求在重,新,新定义,他,他们的,组,组合,根据核,心,心竞争,力,力来制,定,定服务,建立起,一,一定的,能,能力来,为,为现有,的,的客户,服,服务,提供相,应,应的服,务,务内容,来,来为客,户,户服务,提供所,有,有服务,内,内容,机敏的,物,物流服,务,务商正,在,在通过,合,合并联,盟,盟的方,式,式为市,场,场提供,服,服务,成功的,物,物流提,供,供商与,承,承运商,的,的关系,已,已经超,出,出了某,个,个单纯,的,的服务,领,领域,物流提,供,供商正,在,在由为,客,客户提,供,供某种,特,特定的,物,物流服,务,务转向,提,提供全,方,方位的,物,物流解,决,决方案,许多物,流,流活动,正,正在重,新,新进行,调,调整来,适,适应新,的,的需求,将与核,心,心生产,力,力无关,的,的业务,逐,逐渐外,包,包,物流提,供,供商正,在,在通过,联,联盟或,购,购并的,方,方式来,联,联系哪,些,些与自,己,己互补,的,的提供,商,商已争,取,取更多,的,的客户,Configuration of distribution networks,Facility design,Project management for facilities start-up,MHE, WMS selection,Core carrier programs,Carrier negotiations/ contracting,Shipment process management,Shipment planning,Merge-in-transit,Facilities management,Materials management,Vendor management,Labor management,Carrier selection, scheduling, load tendering, routing,Global freight movements (all modes),Freight payment,Core warehouse processes,Consolidations centers/cross-docking,Value added activities (e.g. assembly, kitting),Reverse logistics,Track and trace,Import/export movement,Customs clearance status and data interfaces,Forwarding services,Call center operations,Order management,Post-sales service,Billing,Transportation strategy,Transport network design,Global deployment strategies,Strategic sourcing,Coordination of global freight movements,Inventory planning/ forecasting,Asset protection,Credit management,Web processing management,Supplier selection,Contract negotiation,Field inventory management (e.g., spare parts),Inventory control,Inventory track and trace,Shared services operations,Transactional purchasing,Transportation,Distribution,Import/Export,Inventory Management,Customer Management,Supply Management,Consulting,Function,Planning/ Management,Operations/ Execution,Scope,新的方,式,式,传统的,方,方式,29,尽管目,前,前第三,方,方物流,的,的重点,仍,仍然在,运,运输和,分,分销方,面,面，但,是,是增值,服,服务的,比,比例正,在,在不断,升,升高,最常用,的,的物流,外,外包项,目,目,最常用,的,的物流,外,外包项,目,目,美国公,司,司使用3,PL,服务的,百,百分比%,货主间的整合,费率的谈判,船队管理/动作,承运商的选择,货物的退货,贴标签/重新包装,订单管理,订单过程,顾客的零部件,库存补充,产品测量,产品的组装/装饰,物流信息系统,仓库管理,资料来,源,源:,美,美国物,流,流协会,“,“,A comparisonofthe useof3PLservicesbylargeAmericanmanufacturers，2001”,30,越来越,多,多的货,主,主寻求,将,将物流,处,处理环,节,节外包,给,给第三,方,方物流,商,商以减,少,少内部,的,的运营,成,成本，,并,并且提,高,高自身,的,的物流,效,效率,外包的,趋,趋势,未来的,情,情况,第三方,物,物流供,应,应商将,不,不断整,合,合,一些战,略,略联盟,将,将在整,个,个供应,链,链上提,供,供一站,式,式的管,理,理服务,将涉及,整,整个供,应,应链上,合同的,规,规模不,断,断扩大,主要的,供,供应链,技,技术公,司,司将提,供,供集成,的,的,IT,解决方,案,案,企业竞,争,争的结,果,果是不,断,断寻求,全,全球的,资,资源和,市,市场,供应链,的,的服务,变,变得越,来,来越宽,和,和复杂,，,，但是,其,其服务,仍,仍然与,收,收益相,连,连接,在供应,链,链上，,信,信息技,术,术促进,了,了其信,息,息发展,的,的自动,化,化,顾客越,来,来越重,视,视一站,式,式服务,3,PL,服务越,来,来越多,地,地从资,产,产型转,向,向技能,知,知识型,新竞争,者,者的加,入,入促使,了,了竞争,性,性加强,在对3,PL,使用的,直,直接决,策,策过程,，,，越来,越,越多的,企,企业总,裁,裁和财,务,务总监,参,参与决,策,策,对其价值的,创,创造越来越,重,重视,价格竞争的,压,压力,31,根据毕马威,咨,咨询的调研,和,和统计，在,美,美国第三方,物,物流的市场,规,规模已达到500亿美,金,金,资料来源：,CASSInformation Systems,A comparison oftheuse of 3PLservicesby large American manufactures, 1997,1997CEO prospectuson the currentstatus ofUS 3PL industry,在,1997,大约有32% 的美国,制,制造企业将,其,其20%的,物,物流外包,整体来看，,有,有超过30%的企业愿,意,意将其物流,外,外包，而在1995年,只,只有12%,使用第三方,物,物流最多的,行,行业是,:,汽车，零售,，,，高科技/,电,电子,食品/饮料,药品/保健,品,品,.,总销售收入,十,十亿美金,第三方物流,的,的增长,2-3%,5-6%,8-10%,潜在市场规,模,模十亿美金,32,由于竞争的,加,加剧，导致,了,了卖方和买,方,方力量的转,变,变,买方的价值,第三方物流,商,商的环境,竞争的,问题,整个供应链,的,的管理,一站式的物,流,流服务,流程管理的,可,可靠性,高附加值的,解,解决方案,有技能和经,验,验的员工,有,IT,的解决方案,对所有的物,流,流服务有一,个,个较为简单,的,的价格方案,物流的经验,随,随着行业的,经,经验改变而,变,变化,多数的物流,提,提供商能提,供,供全方位的,服,服务,新的竞争对,手,手的加入,许多新的物,流,流软件包,伙伴与买卖,的,的关系,对能力的期,望,望,成本/收益,的,的期望,技术的不匹,配,配,变革的程度,不断改进,管理变革的,需,需求,33,因此，对物,流,流供应商来,说,说，理解客,户,户的文化和,环,环境是获得,客,客户的关键,所,所在,快速的反应,和,和以服务为,导,导向的态度,具有知识的,队,队伍,-具有行,业,业的知识,-供应链,管,管理,能够获得主,要,要的管理人,员,员,能够对服务,的,的内容和价,格,格进行谈判,愿意对提供,整,整体的解决,方,方案，而不,仅,仅仅是交易,高附加值的,服,服务,是单一的联,系,系方式/快,速,速反应,关系的质量,机动性,功能和战略,的,的能力,流程和信息,系,系统的可靠,性,性,服务的连续,性,性,价值与价格,的,的关系,运输方式和,时,时间的可靠,性,性,有效率,/,及时的信息,流,流,主要关系的,因,因素,主要的业绩,因,因素,34,从物流的发,展,展历史来看,，,，第三方物,流,流供应商从,其,其特征发展,可,可以分成四,大,大类,基于信息服,务,务，侧重货,运,运过程的协,调,调,寻求通过管,理,理实物、财,务,务和海关/,管,管制制度来,提,提供“综合,物,物流服务”,的,的机会,以提供货物,代,代理服务为,主,主,由海运、陆,运,运和空运公,司,司建立起物,流,流能力,在需要物流,上,上/下游信,息,息的环节提,供,供运输增值,服,服务,充分利用广,大,大的运输终,端,端网络提供,仓,仓库和转运,服,服务,以提供运输,服,服务为主,TNT,UPS,FedEx, DHL, Maersk,APL,基于终端运,作,作服务，并,将,将业务延伸,至,至运输和配,送,送,通常为散货,、,、消费类和,工,工业类产品,提,提供仓储、,转,转运、分运,、,、以及终端,配,配送服务,以提供港口/机场终端,服,服务为主,提供公用的,或,或共享的仓,储,储服务,通过与承运,商,商和/或独,立,立船队的关,系,系提供配送,服,服务,擅长为食品,杂,杂货、零售,和,和消费类产,品,品提供增值,服,服务,以提供仓储,服,服务为主,BAX ,MSAS, AEI, Emery,Schenker,Circle,在亚洲以此,种,种类别为主,Exel,Tibbet &Britten,PSA Corp,CWT,35,但是，从其,业,业务的发展,来,来看，这四,种,种形式都开,始,始融合，形,成,成三类物流,企,企业,仓储,组装/包装,运输,中转,订单处理,与库存管理,业务集成,运作人员,运作资本,软件,信息处理,通讯,软件、系统集成与通讯资源,市场营销,与销售,行政管理,存货资本,运作管理,管理为主,Fritz Int. Logistics,National Freight Management,Cass Logistics,资产为主,JB Hunt,Nationwide Logistics (TNT),Schneider Logistics,业务集成为主,UPS (WWL),FedEx (BLS),Ryder,Menlo Logistics,36,在融合的过,程,程中，轻资,产,产型的物流,企,企业投资回,报,报水平（,ROCE）,更高,- 部分物,流,流企业的投,资,资回报率2000年-,资产密集型,企,企业平均值,（,（8.8%),轻资产型企,业,业平均值（19。8%),轻资产型,资产密集型,资料来源：,Bear,Stearns &Co.Inc.,37,而且，轻资,产,产型的物流,企,企业更加获,得,得资本市场,投,投资者的青,睐,睐,轻资产型,资产密集型,- 公司市,值,值（,EV）/,营业利润（,EBITDA） 2000,年 -,资料来源：,Bear,Stearns &Co.Inc.,38,信息化的发,展,展使得第三,方,方物流从功,能,能性服务拓,展,展到整个供,应,应链的集成,库存流程,运输流程,项目需求,库存管理,购买产品/,支,支持材料,订单收集,对运输仓,库,库的管理,管理退货,和,和维修,运输管理,需要,智能信息,仓库管理,系,系统,EDI/,英特网,定单管理,系,系统,物流计划,管,管理,运输计划,系,系统,RFID,标签,货运支付,系,系统,卫星跟踪,与,与交流,供应链信,息,息管理,库存管理,订单管理,新的方法,供应链的,演,演变,传统的方,式,式,建立相应,的,的能力来,支,支持顾客,的,的需求,利用系统,的,的技术来,保,保持原有,系,系统的优,势,势,客户控制,系,系统和数,据,据,技术建立,整合供,应,应链上的,信,信息解决,方,方案,集成化的,供,供应链，,与,与,ERP,系统相连,接,接的高级,计,计划系统,将流程和,IT,相分离的,状,状况集成,为,为完整的,过,过程,39,因特网开,始,始影响物,流,流过程的,各,各个方面,电子商务,的,的发展与,第,第三方物,流,流的关系,越,越来越密,切,切,电子商务,交,交易,电子货运,交,交易所,自动化的,第三方物,流,流,承运人,承运人,承运人,承运人,电子化的,运,运,输管理服,务,务,电子货运,交,交易所,自动化的,第三方物,流,流,电子化的,运,运,输管理服,务,务,承运人,收货人,B,D,B,C,D,电子商务,交,交易指通,过,过某卖者,或,或某电子,分,分销商的,网,网站购物,后,后, 买,者,者可以当场选择,联,联盟的运,输,输商提供,运,运送服务,例如,Amazon (w/ USPS,美国邮政,服,服务),Gateway(w/UPS,联合包裹),电子化的,运,运输管理,服,服务包括,提,提供多重,模,模式的物,流,流解决方,案,案, 报,价,价/服务,的,的搜索引,擎,擎, 完,整,整的供应,链,链监控解,决,决方案,货,货运准,时,时到货保,障,障服务,例如,Celarix,nPassage,自动化的,第,第三方物,流,流正在开,发,发并实施,有,有关技术, 以帮,助,助选择和,管,管理承运,商,商.,同时,针,针对,于,于电,子,子商,务,务的,物,物流,服,服务,公,公司,也,也是,自,自动,化,化第,三,三方,物,物流,的,的新,业,业务,例如,Fingerhut,SubmitO,C,A,A,B,C,D,40,因此,，,，信,息,息、,而,而非,资,资产,是,是“,利,利润,源,源泉,”,”,货运,商,商与,供,供应,链,链上,的,的其,它,它运,营,营商,形,形成,联,联盟,预测,互,互联,网,网技,术,术最,终,终会,带,带给,客,客户,的,的“,圣,圣杯,”,”-,天,天衣,无,无缝,的,的，,跨,跨公,司,司的,，,，实,时,时的,供,供应,链,链运,作,作-,建,建立,在,在信,息,息上,的,的贸,易,易，,而,而非,有,有形,资,资产,或,或库,存,存,大型,的,的软,件,件公,司,司，,如,SAP,I2,和,Manugistics,试图,重,重新,开,开拓,业,业务,策,策略,定,定位,投资,发,发展,（,（和,创,创造,客,客户,的,的兴,趣,趣/,确,确信,）,）其,第,第4,方,方物,流,流的,能,能力,。,。,新兴,的,的互,联,联网,支,支持,的,的,中介,环,环节,(,货运,交,交易,中,中心,，,，网,络,络等,),提供,对,对所,有,有货,运,运价,格,格的,可,可视,性,性，,提,提高,在,在竞,争,争者,和,和中,间,间商,之,之间,的,的现,价,价竟,标,标，,增,增加,新,新的,增,增值,服,服务,，,，其,中,中包,括,括对,预,预计,提,提供,服,服务,的,的可,视,视，,连,连接,，,，提,醒,醒，,对,对供,应,应链,的,的参,与,与者,进,进行,评,评分,(Descarte, Optimum,Celarix),，,，,实现物,流,流的自,动,动化（,如,如，货,运,运管理,财务结,算,算,),总之，,我,我们认,为,为在与,第,第三方,物,物流市,场,场平行,发,发展的,三,三大不,同,同趋势,是,是电子,经,经济发,展,展的结,果,果,信息，,而,而非资,产,产是“,利,利润源,泉,泉”,41,未来的,关,关键能,力,力在于,合,合作,整合的物流价值链,旧的世界,整合后的世界,定单管理,供货,运输,退货管理,供货商,供货商,供货商,供货商,供货商,供货商,客户,改变,定单管理,供货,客户服务,数据分析报告,退货管理,运输,价值链整合者,竞争对手,竞争对手,线性的和先后发生的经营活动,手工的和有限的信息交流,各环节之间缺乏整合,与多家供应商打交道,各环节与供应商之间信息透明度有限,协调同步的经营活动,实时的信息交流,各环节之间进行整合,各环节之间信息透明,与供应商之间进行整合和合作,资料来,源,源：,IDC,，,，2001,42,目录,毕马威,管,管理咨,询,询公司,简,简介,毕马威,管,管理咨,询,询对全,球,球物流,发,发展的,看,看法,毕马威,管,管理咨,询,询对于,外,外服公,司,司货运,分,分公司,多,多元化,改,改制需,求,求的理,解,解,毕马威,管,管理咨,询,询公司,为,为这一,项,项目所,设,设计的,方,方法论,工作计,划,划和咨,询,询人员,组,组成,43,上海对,外,外