人力资源管理师培训与开发课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,广州劳动管理协会,版权所有翻录必究,*,精品资料网,精品资料网,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,广州劳动管理协会,版权所有翻录必究,*,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,培训与,开,开发,人力资,源,源管理,师,师培训,课,课程,谢宣正,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,要求,认真听,讲,讲，不,要,要记笔,记,记,保持舒,服,服的姿,势,势,适时让,思,思想放,松,松,积极参,与,与,调整手,机,机到振,动,动,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,前言,管理是,严,严肃的,爱,爱，培,训,训是最,大,大的福,利,利,培训与,开,开发是,人,人力资,源,源管理,六,六大模,块,块中的,重,重要组,成,成部分,。,。,课程包,括,括以下,六,六个部,分,分：培,训,训的基,本,本知识,；,；培训,制,制度；,培,培训规,划,划；培,训,训管理,；,；培训,效,效果评,估,估；一,些,些著名,公,公司的,案,案例,.,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,第一部,分,分,培,培训基,本,本知识,培训的,定,定义,培训的,作,作用,培训的,原,原则,培训的,特,特点,培训的,职,职能,培训管,理,理体系,培训的,两,两大类,型,型,培训工,作,作的基,本,本步骤,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,一、培,训,训的定,义,义,培训是,给,给新雇,员,员或现,有,有雇员,传,传授其,完,完成本,职,职工作,所,所必需,的,的基本,技,技能的,过,过程。,开发主,要,要是指,管,管理开,发,发，指,一,一切通,过,过传授,知,知识、,转,转变观,念,念或提,高,高技能,来,来改善,当,当前或,未,未来管,理,理工作,绩,绩效的,活,活动。,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,二、培,训,训的作,用,用,增强员,工,工业务,技,技能和,改,改善工,作,作态度,提高企,业,业管理,水,水平、,产,产品质,量,量和经,济,济效益,作为激,励,励手段,之,之一,帮助企,业,业解决,经,经营管,理,理中的,实,实际问,题,题，促,进,进企业,发,发展,. .,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,三、培,训,训的原,则,则,战略原,则,则,长期性,原,原则,按需施,教,教、学,以,以致用,原,原则,全员教,育,育培训,和,和重点,提,提高相,结,结合原,则,则,主动参,与,与原则,严格考,核,核和择,优,优奖励,原,原则,投资效,益,益原则,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,四、培,训,训的特,点,点,经常性,超前性,后延性,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,五、培,训,训的职,能,能,制定年,度,度的培,训,训计划,制定各,类,类人员,的,的具体,培,培训计,划,划,贯彻实,施,施并检,查,查计划,的,的执行,情,情况,收集各,岗,岗位工,作,作标准,、,、操作,规,规范的,修,修改建,议,议，并,对,对建议,进,进行研,究,究，为,领,领导决,策,策提供,参,参考意,见,见,建立、,管,管理员,工,工培训,档,档案,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,六、培,训,训的管,理,理体系,1、培,训,训的组,织,织架构,：,：,单独设,培,培训部,门,门管理,整,整个公,司,司的培,训,训工作,在人力,资,资源部,门,门内设,立,立培训,科,科员来,管,管理培,训,训工作,设立培,训,训教育,委,委员会,，,，由各,部,部门负,责,责人任,委,委员，,人,人力资,源,源部门,牵,牵头,2、培,训,训的管,理,理体系,：,：,一级管,理,理体系,多级管理体,系,系,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,七、培训的,两,两大类型,一般培训和,特,特殊培训,成本的构成,（,（项目开发,或,或购买成本,、,、向培训教,师,师和学员提,供,供的材料成,本,本、设备和,硬,硬件成本、,设,设施成本、,交,交通及住宿,成,成本、培训,者,者及辅助人,员,员工资、学,员,员因参加培,训,训而损失的,生,生产率）,成本的分担,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,八、培训工,作,作的基本步,骤,骤,P（计划）,包,包括调查、,分,分析培训需,求,求；设计课,程,程、选定或,编,编写教材、,聘,聘请教师、,费,费用预算、,时,时间安排、,地,地点安排、,培,培训具体计,划,划、后勤服,务,务安排等。,D（执行）,包,包括按计划,组,组织上课培,训,训、做好后,勤,勤服务等。,C（检查）,包,包括做好考,勤,勤记录、对,教,教师和学员,的,的评价、对,后,后勤服务的,评,评价、费用,执,执行情况检,查,查、对培训,效,效果的评估,等,等。,A（处置）,包,包括培训的,总,总结、遗留,问,问题及下一,步,步解决的方,法,法等。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,第二部分,培,培训制度,培训制度的,作,作用,培训制度的,内,内容要求,培训制度的,撰,撰写要求,培训服务制,度,度,入职培训制,度,度,培训激励制,度,度,培训考核评,估,估制度,培训奖惩制,度,度,培训风险管,理,理制度,培训制度的,修,修订,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,培训制度框,架,架图,培训服务制,度,度,入职培训制,度,度,培训激励制,度,度,培训考核评,估,估制度,培训奖罚制,度,度,培训风险管,理,理制度,培训制度的,修,修订,战略性,长期性,适用性,岗位培训制,度,度,最基本，最,重,重要,构成(管,教,教考评劳资人,资,资格证书),培训制度,P8387,P86,P87,培训制度：,即,即能够直接,影,影响与作用,于,于培训系统,及,及其活动的,各,各种法律、,规,规章、制度,及,及政治策的,综,综合,.,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,一、培训制,度,度的作用,定义：,能够直接影,响,响与作用于,培,培训系统及,其,其活动的各,种,种法律、规,章,章、制度及,政,政策的总和,。,。,作用：,促使培训沿,着,着法制化、,规,规范化轨道,运,运行；,明确企业和,员,员工的权利,和,和义务、利,益,益和责任；,调动员工参,与,与培训的积,极,极性。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,二、培训制,度,度的内容要,求,求,依据,目的,实施办法,核准与施行,解释与修订,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,三、培训制,度,度的撰写要,求,求,撰写体例：,序,序言、主体,、,、附则式；,总,总则、分则,、,、附则式；,条,条目式。,撰写要求：,准,准确规范；,简,简明扼要、,通,通俗易懂。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训服,务,务制度,内容：培训,服,服务制度条,款,款和培训服,务,务协约条款,。,。,培训服务制,度,度条款：个,人,人提出申请,；,；批准后完,成,成培训服务,协,协约签定手,续,续；参加培,训,训。,培训服务协,约,约条款：申,请,请人、项目,和,和目的、时,间,间地点费用,和,和形式、达,到,到的水平、,服,服务年限和,岗,岗位、违约,补,补偿、部门,意,意见、有效,法,法律签署。,制度解释：,投,投入大项目,，,，特别是转,岗,岗项目，员,工,工参加培训,及,及提高工资,待,待遇，企业,因,因为员工不,能,能正常工作,的,的机会成本,损,损失及员工,跳,跳槽损失。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,五、入职培,训,训制度,内容：培训,的,的意义和目,的,的；培训参,加,加人界定；,特,特殊情况不,能,能参加的解,决,决措施；培,训,训责任区；,培,培训的基本,要,要求标准和,培,培训方法。,制度解释：,体,体现“先培,训,训，后上岗,”,”“先培训,，,，后任职”,的,的原则。,.,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,六、培训激,励,励制度,内容：任职,资,资格要求（,持,持证上岗）,；,；公平、公,正,正、客观的,业,业绩考核标,准,准（绩效考,核,核）；公平,竞,竞争的晋升,规,规定（竞争,上,上岗）；以,能,能力和业绩,为,为导向的分,配,配原则（奖,金,金分配、技,能,能工资）,制度解释：,激,激励包括三,个,个方面：,对,对员工的激,励,励；对部,门,门及其主管,的,的激励；,对,对企业本身,的,的激励。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,七、培训考,核,核评估制度,内容：被考,核,核评估的对,象,象；执行组,织,织；标准区,分,分；主要方,式,式；评分标,准,准、签署确,认,认；备案；,结,结果证明和,使,使用。,制度解释：,检,检验培训的,最,最终效果，,为,为培训奖惩,制,制度的确立,提,提供依据和,规,规范培训相,关,关人员行为,的,的重要途径,。,。100%,进,进行，标准,一,一致，过程,的,的公平和开,放,放。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,八、培训奖,惩,惩制度,内容：制订,的,的目的；执,行,行组织和程,序,序；奖惩对,象,象说明；标,准,准；执行方,式,式和方法。,制度解释：,奖,奖惩标准的,明,明确和有效,性,性。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,九、培训风,险,险管理制度,内容：企业,与,与员工建立,相,相对稳定的,劳,劳动关系；,签,签订培训培,训,训合同，明,确,确权利与义,务,务、违约责,任,任；利益获,得,得原则。,制度解释：,投,投资风险，,人,人才流失；,培,培养竞争对,手,手；没有取,得,得预期的效,果,果；选人失,误,误；专业技,术,术保密难度,增,增大。,规避风险,考,考虑两点:,（1）,建,建立相对,稳,稳定的劳,动,动关系,（2）签,定,定培训合,同,同，明确,双,双方权利,义,义务和违,约,约责任。,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,十、培训,制,制度的修,订,订,培训制度,的,的战略性,为企,业,业人才培,养,养建立一,个,个完善有,效,效并有威,严,严的指导,性,性框架，,使,使培训与,开,开发活动,走,走向世界,制,制度化和,规,规范化。,培训制度,的,的长期性,以人,为,为本的指,导,导思想和,管,管理理念,制,制定培训,制,制度，保,证,证稳定和,连,连贯性。,培训制度,的,的适用性,培训,制,制度应有,明,明确、具,体,体的内容,或,或条款，,充,充分体现,管,管理与实,施,施的需要,，,，保证实,施,施过程按,章,章办事。,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,第三部分,培,培训,规,规划,员工发展,规,规划,确定培训,对,对象,培训需求,分,分析,培训方法,的,的选择,制定培训,计,计划,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,制定流程,进行人员,需,需求评估,设计培养,方,方案和发,展,展计划,行动方案,的,的设计和,开,开发,实施人才,培,培养和发,展,展计划,对人才培,养,养情况进,行,行评估,员工发展,规,规划,按范围划,分,分,整体发展,计,计划,培训管理,计,计划,部门培训,计,计划,按时间划,分,分,长期发展,计,计划,中期培训,规,规划,短期（特,定,定项目）,培,培训计划,员工发展,规,规划框架,图,图,P89,P90,P9091,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（1）,1、影响,员,员工个人,发,发展规划,的,的因素,个人因素,（,（心理特,质,质、生理,特,特质、学,历,历经历、,家,家庭背景,）,）,组织因素,（,（组织特,色,色、人力,评,评估、工,作,作分析、,人,人力资源,管,管理、人,际,际关系）,环境因素,（,（社会环,境,境、政治,环,环境、经,济,济环境、,科,科技的发,展,展）,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（2）,2、其中,，,，组织的,人,人力政策,的,的影响,培养政策,与,与引进政,策,策（80%培养、20%引,进,进）,短期政策,与,与长期政,策,策（短期,绩,绩效政策,、,、长期规,划,划政策、,长,长期灵活,性,性政策）,专家政策,与,与通才政,策,策（双职,业,业生涯结,构,构，纯专,业,业人士应,该,该依据技,术,术贡献而,不,不是依据,他,他们在管,理,理级别中,的,的位置来,给,给予报酬,）,）,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（3）,3、发展,区,区域,各级管理,型,型人才,专业技术,型,型人才和,职,职能专家,一线岗位,人,人才（服,务,务型人才,）,）,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（4）,4、培训,领,领域,弥补任职,差,差距的技,能,能完善性,培,培训,技能提高,性,性培训,开展前瞻,性,性培训,综合素质,培,培训,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（5）,5、培训,对,对象,以刚进企,业,业的新员,工,工为对象,的,的新员工,培,培训,以骨干员,工,工为核心,的,的骨干员,工,工培训,以高层经,营,营者为对,象,象而实施,的,的经营者,培,培训,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、员工,发,发展规划,（,（6）,6、发展,途,途径,横向发展,纵向发展,（,（专业技,术,术型发展,、,、行政管,理,理型发展,、,、专业技,术,术行政,管,管理型发,展,展）,横向纵,向,向发展。,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,反映组织,未,未来要求,的,的人事计,划,划,将培训成,果,果转换的,组,组织培训,气,气氛,改善组织,气,气氛和个,体,体满意度,分析方法,运用绩效,分,分析,运,用,用,任,任,务,务,与,与,能,能,力,力,分,分,析,析,根,据,据,组,组,织,织,发,发,展,展,需,需,要,要,分,分,析,析,工,作,作,背,背,景,景,工,作,作,者,者,工,作,作,者,者,行,行,为,为,工,作,作,结,结,果,果,结,果,果,反,反,馈,馈,培,训,训,需,需,求,求,分,分,析,析,实,施,施,程,程,序,序,做,好,好,前,前,期,期,的,的,准,准,备,备,工,工,作,作,制,定,定,培,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,计,计,划,划,实,施,施,培,培,训,训,需,需,求,求,调,调,查,查,工,工,作,作,分,析,析,与,与,输,输,出,出,培,培,训,训,需,需,求,求,结,结,果,果,内,容,容,培,训,训,需,需,求,求,的,的,层,层,次,次,分,分,析,析,组,组,织,织/,岗,岗,位,位/,个,个,人,人,培,训,训,需,需,求,求,对,对,象,象,分,分,析,析,新,新,员,员,工,工/,在,在,岗,岗,员,员,工,工,培训需求阶,段,段的分析当,前,前/未来,培训需求分,析,析框架图,P9194,P95,P95,P9799,P101102,I、 确定,培,培训对象（,分,分析确定培,训,训对象的基,本,本原则：当,其,其需，当其,时,时；当其位,；,；当其愿）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,二、确定培,训,训对象（1,）,）,1、运用绩,效,效分析法（,侧,侧重凝结劳,动,动）,通过绩效考,评,评明确现状,分析标准,确认差距,分析原因,确认培训对,象,象,拟定培训计,划,划,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,二、确定培,训,训对象（2,）,）,2、运用任,务,务与能力分,析,析法（侧重,潜,潜在劳动）,根据任务分,析,析获取信息,对工作任务,进,进行分解和,分,分析,根据工作任,务,务分析结果,确,确定培训需,求,求和培训对,象,象,.,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,二、确定培,训,训对象（3,）,）,3、根据组,织,织发展需要,确认培训标,准,准,确认培训可,以,以解决的问,题,题,确认培训资,源,源,根据组织需,要,要确定培训,需,需求和培训,对,对象,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,二、确定培,训,训对象（4,）,）,4、确定培,训,训对象的基,本,本原则,在最需要的,时,时候选最需,要,要培训的人,进,进行培训,针对具体的,岗,岗位或职位,及,及其在组织,运,运营中的重,要,要程度选员,充分体现员,工,工个人发展,愿,愿望与组织,需,需要的结合,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,三、培训需,求,求分析（1,）,）,1、培训需,求,求分析的内,容,容,按层次分：,组,组织层次、,工,工作岗位层,次,次、个人层,次,次,按对象分：,新,新员工、在,职,职员工,按阶段：目,前,前需求分析,、,、未来 需,求,求分析,.,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,三、培训需,求,求分析（2,）,）,2、培训需,求,求分析的程,序,序,前期准备（,背,背景、联系,、,、沟通等）,制定调查计,划,划（目的、,内,内容、方法,、,、安排）,实施调查,分析与输出,培,培训需求结,果,果（现状、,问,问题、愿望,、,、确定需求,）,）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,三、培训需,求,求分析（3,）,）,3、培训需,求,求分析报告,的,的内容,背景,目的和性质,概述需求分,析,析实施的方,法,法和过程,阐明分析结,果,果,解释、评论,分,分析结果和,提,提供参考意,见,见,附录（有关,图,图表、问卷,等,等）,报告提要,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（1）,1、适宜知,识,识类培训的,直,直接传授培,训,训方式,讲授法（系,统,统讲授）,专题讲座法,（,（针对性、,一,一次性）,研讨法（互,相,相启发）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（2）,2、以掌握,技,技能为目的,的,的实践性培,训,训法,工作指导法,（,（教练法）,工作轮换法,（,（各岗位轮,岗,岗）,特别任务法,（,（行动学习,）,）,个别指导法,（,（师傅带徒,弟,弟）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（3）,3、适宜综,合,合性能力提,高,高和开发的,参,参与式培训,自学,案例研究法,（,（案例分析,法,法、事件处,理,理法）,头脑风暴法,模拟训练法,（,（侧重于操,作,作技能）,敏感性训练,管理者训练,（,（管理知识,、,、管理技能,）,）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（4）,4、适宜行,为,为调整和心,理,理训练的培,训,训方法,角色扮演,行为模仿法,拓展训练,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（5）,5、科技时,代,代的培训方,式,式,网上培训,虚拟培训(,仿,仿真性、超,时,时空性、自,主,主性、安全,性,性）（获得,感,感性知识和,经,经验、增强,效,效果）,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、培训方,法,法的选择（6）,6、选择培,训,训方法的建,议,议,保证培训方,法,法针对具体,的,的工作任务,保证培训方,法,法与培训目,的,的、课程目,标,标相适应,保证选用的,培,培训方法与,受,受训者群体,相,相适应,培训的方式,、,、方法与企,业,业的培训文,化,化相适应,取决于培训,的,的资源与可,能,能性,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,步骤,培训需求分,析,析,排,排序,制,制定培训策,略,略,工作说明,陈,陈,述,述目的,设,设计培训内,容,容,工作分析,设,设,计,计测试,实,实验,培训规划,制定原则,政策保证,系统完善,广泛适应,务求实效,主要内容,培训项目的,确,确定,培训内容的,开,开发,实施过程的,设,设计,评估手段的,选,选择,培训成本的,预,预算,制定培训规,划,划框架图,P112116,P117,P117118,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,步 骤,根据培训需,求,求分析结果,汇,汇总培训意,见,见，制定初,步,步计划。,对培训需求,、,、培训方式,、,、培训预算,进,进行审批。,组织安排培,训,训过程，确,定,定培训教师,和,和教材等。,对培训有关,的,的场地、设,备,备、工具、,食,食宿、交通,进,进行落实。,编制,培,培训,时,时间,次,次序,表,表，,通,通知,有,有关,部,部门,和,和单,位,位,主要,内,内容,目的,原则,培训,需,需求,培训,目,目的,或,或目,标,标,培训,对,对象,培训,时,时间,培训,地,地点,培训,形,形式,培训,教,教师,培训,组,组织,人,人,考评,方,方法,计划,变,变更,或,或调,整,整方,式,式,培训,费,费预,算,算,签发,人,人,年度,培,培训,计,计划,制定,年,年度,培,培训,计,计划,框,框架,图,图,P116,P118,119,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,五、,制,制定,培,培训,计,计划,（,（1,）,）,1、,制,制定,培,培训,规,规划,了解,企,企业,的,的发,展,展战,略,略,了解,企,企业,的,的现,状,状,了解,企,企业,员,员工,的,的需,求,求,结合,制,制定,培,培训,的,的规,划,划,规划,具,具有,长,长期,性,性、,全,全局,性,性和,指,指导,性,性,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,五、制定,培,培训计划,（,（2）,2、制定,年,年度计划,支持培训,规,规划,短期的、,具,具体的,通过“两,下,下两上”,确,确定年度,培,培训计划,需要其他,部,部门的支,持,持,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,五、制定,培,培训计划,（,（3）,3、经费,预,预算,职工总数,的,的千分之,三,三到千分,之,之五配备,专,专职教师,职工工资,总,总额的百,分,分之一点,五,五作为培,训,训经费,明确培训,活,活动,预计培训,费,费用,费用的来,源,源,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,第四部分,培,培训,管,管理,培训机构,的,的选择,培训课程,的,的设置,培训教材,的,的开发,培训教师,的,的选配,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,培训机构,培训课程,设置环节,操作流程,基本要素,培训管理,培训教材,工作任务,表,表,岗位指南,学员手册,培训者指,南,南,测试问卷,挑选条件,外部培训,师,师,内部培训,师,师,比较,培训师,培训管理,框,框架图,P119,120,P121,123,P126,128,P124,125,征询建议,书,书,挑选条件,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,一、培训,机,机构的选,择,择,内训和外,包,包的比较,选择外部,机,机构注意,的,的一些问,题,题,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,二、培训,课,课程的设,置,置（1）,1、基本,环,环节,课程定位,：,：确定课,程,程的基本,性,性质和类,别,别,确定目标,：,：明确课,程,程的目标,领,领域和目,标,标层次,注重策略,：,：教学者,和,和学习者,的,的风格,选择模式,：,：内容、,资,资源和方,法,法,进行评价,：,：检验目,标,标是否达,到,到,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,二、培训,课,课程的设,置,置（2）,2、具体,过,过程,前期准备,：,：初步信,息,息、计划,、,、责任到,人,人,设定课程,目,目标,信息和资,料,料的收集,课程模块,设,设计,课程演习,与,与试验,信息反馈,与,与课程修,订,订,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,二、培训,课,课程的设,置,置（3）,3、基本,原,原则,符合企业,和,和学习者,的,的需求,培训课程,设,设置要符,合,合成人学,习,习者的认,知,知规律（,主,主要原则,）,）,体现企业,培,培训功能,的,的基本目,标,标,.,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,三、培训,教,教材的开,发,发（1）,1、教材,的,的要求,适用性（,内,内容、对,象,象、方法,）,）,使用资料,包,包,设计印刷,材,材料,设计视听,材,材料,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,三、培训,教,教材的开,发,发（2）,2、教材,的,的编制,总体控制,合理分工,统一汇总,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,四、培训,教,教师的选,配,配（1）,1、确定,培,培训教师,的,的选配标,准,准,理论知识,工作经验,教学水平,教学热情,广州劳动,管,管理协会,版权所有,翻,翻录必究,四、培训,教,教师的选,配,配（2）,2、来,源,源,外部聘,请,请,内部开,发,发（人,人,人当教,师,师；干,什,什么、,学,学什么,，,，学什,么,么、教,什,什么，,教,教什么,、,、专什,么,么）,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,第五部,分,分,培,培训效,果,果评估,培训评,估,估的步,骤,骤,培训评,估,估的作,用,用和内,容,容,培训评,估,估的层,次,次和方,法,法,撰写培,训,训评估,报,报告,.,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,评估层,次,次,培训效,果,果评估,评估内,容,容,评估报,告,告,培训效,果,果评估,框,框架图,P119120,P131132,P136,P134135,进行需,求,求分析,建立数,据,据库,选择评,估,估方法,决定评,估,估策略,确定评,估,估项目,目,目标,估算成,本,本/收,益,益,设计评,估,估手段,和,和工具,收集评,估,估数据,对数据,进,进行分,析,析/解,释,释,调整培,训,训项目,计算投,资,资回报,率,率,对培训,结,结果进,行,行沟通,评估步,骤,骤,反应评,估,估,学习评,估,估,行为评,估,估,结果评,估,估,培训前,的,的评估,内,内容,培训中,的,的评估,内,内容,培训效,果,果评估,内,内容,导言,概述评,估,估实施,的,的过程,阐明评,估,估结果,解释/,评,评论评,估,估结果,附录,报告提,要,要,P129131,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,一、培,训,训评估,的,的步骤,（,（1）,进行需,求,求分析,，,，暂定,评,评估目,标,标,建立基,本,本的数,据,据库（,培,培训前,的,的数据,）,）,选择评,估,估方法,（,（考试,、,、反馈,意,意见、,跟,跟踪、,绩,绩效）,决定评,估,估策略,（,（谁、,何,何时、,何,何地、,如,如何评,估,估）,最后确,定,定评估,项,项目所,要,要达到,的,的目标,估算开,发,发和实,施,施项目,的,的成本,和,和收益,设计评,估,估手段,和,和工具,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,一、培,训,训评估,的,的步骤,（,（2）,在适当,的,的阶段,收,收集评,估,估数据,对数据,进,进行分,析,析和解,释,释,根据评,估,估分析,结,结果调,整,整培训,项,项目,计算投,资,资回报,率,率,对培训,项,项目的,结,结果进,行,行沟通,（,（培训,开,开发人,员,员、管,理,理层、,学,学员、,学,学员的,直,直接经,理,理）,. .,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,二、培,训,训评估,作,作用和,内,内容（1）,培训前,评,评估的,作,作用,保证培,训,训需求,确,确认的,科,科学性,确保培,训,训计划,与,与实际,需,需求的,合,合理衔,接,接,帮助实,现,现培训,资,资源的,合,合理配,置,置,保证培,训,训效果,测,测定的,科,科学性,培训前,评,评估内,容,容,培训需,求,求整体,评,评估,培训对,象,象知识,、,、技能,和,和工作,态,态度评,估,估,培训对,象,象工作,成,成效及,行,行为评,估,估,培训计,划,划评估,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,二、培,训,训评估,作,作用和,内,内容（2）,培训中,评,评估的,作,作用,保证培,训,训活动,按,按照计,划,划进行,培训执,行,行情况,的,的反馈,和,和培训,计,计划的,调,调整,过程监,测,测和评,估,估有助,于,于科学,解,解释培,训,训的实,际,际效果,培训中,评,评估内,容,容,培训活,动,动参与,状,状况监,测,测,培训内,容,容监测,培训进,度,度与中,间,间效果,监,监测评,估,估,培训环,境,境监测,评,评估,培训机,构,构和培,训,训人员,监,监测评,估,估,广州劳,动,动管理,协,协会,版权所,有,有翻录,必,必究,二、培,训,训评估,作,作用和,内,内容（3）,培训效,果,果评估,的,的作用,效果评,估,估有助,于,于树立,结,结果为,本,本的意,识,识,效果评,估,估有助,于,于扭转,目,目标错,位,位的现,象,象,效果评估是,提,提高培训质,量,量的有效途,径,径,培训效果评,估,估内容,培训目标达,成,成情况评估,培训效果效,益,益综合评估,培训工作者,的,的工作绩效,评,评估,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,三、培训评,估,估的层次和,方,方法,反应评估：,了,了解学员对,培,培训项目的,主,主观感觉或,满,满意程度。,问,问卷、面谈,、,、电话调查,。,。,学习评估：,评,评估学员在,知,知识、技能,、,、态度或行,为,为方面的收,获,获。考试、,演,演示、讨论,、,、角色扮演,。,。,行为评估：,评,评估学员在,行,行为方式上,有,有多大改变,。,。观察、主,管,管评价、客,户,户评价、同,事,事评价。,结果评估：,业,业务结果的,变,变化。质量,、,、数量、销,售,售额、成本,。,。,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、撰写培,训,训评估报告,（,（1）,1、培训评,估,估报告的结,构,构和内容,导言,概述评估实,施,施的过程,阐明评估结,果,果,解释、评论,评,评估的结果,和,和提供参考,意,意见,附录,报告提要,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,四、撰写培,训,训评估报告,（,（2）,2、培训评,估,估报告的撰,写,写要求,接受调查者,的,的代表性,实事求是,综观总体效,果,果，以免以,偏,偏概全,对消极方面,注,注意委婉表,达,达,时间阶段性,文字表述与,包,包装,广州劳动管,理,理协会,版权所有翻,录,录必究,第六部分,一,一个案例,惠普,的,的培,训,训,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,一、,入,入职,培,培训,初到,惠,惠普,，,，首,先,先是新,员,员工,培,培训，,这,这将,帮,帮助,一,一个,人,人很,快,快熟,悉,悉并,适,适应,新,新环,境,境。,周,周勤,说,说：通,过,过这,个,个培,训,训，,我,我有,三,三个,收,收获,：,：第,一,一，,了,了解,公,公司,的,的文,化,化；,第,第二,，,，确,立,立自,己,己的,目,目标,；,；第,三,三，,清,清楚,业,业绩,考,考核,办,办法,。,。明,白,白了,这,这3,点,点，,也,也就,明,明白,了,了该,如,如何,规,规划,自,自己,的,的职,业,业生,涯,涯。,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,二、,继,继续,教,教育,计,计划,周勤,和,和自,己,己的,老,老板,一,一起,确,确定,了,了目,标,标，,并,并拿,到,到一,张,张单,子,子，,清,清楚,地,地写,着,着什,么,么时,间,间参,加,加什,么,么培,训,训。,周,周勤,也,也提,出,出了,一,一些,自,自己,的,的需,求,求，,于,于是,，,，那,张,张单,子,子相,应,应地,做,做了,些,些调,整,整。,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,三、,升,升职,后,后继,续,续培,训,训,升任,经,经理,后,后，,公,公司,部,部门,领,领导,结,结合,自,自己,的,的经,验,验又,给,给他,做,做了,一,一份,培,培训,计,计划,。,。与,人,人事,部,部门,协,协调,之,之后,，,，确,立,立了,每,每门,课,课的,内,内容,和,和进,度,度，,这,这份,计,计划,开,开始,实,实施,。,。这,个,个阶,段,段的,课,课程,主,主要,包,包括,沟,沟通,、,、谈,判,判以,及,及基,本,本的,管,管理,培,培训,。,。,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,四、,成,成长,的,的四,个,个阶,段,段,一般,要,要经,历,历4,个,个自,我,我成,长,长的,阶,阶段,。,。第,一,一个,阶,阶段,是,是自,我,我约,束,束阶,段,段，,不,不做,不,不该,做,做的,事,事，,强,强化,职,职业,道,道德,；,；然,后,后进,入,入自,我,我管,理,理阶,段,段，,做,做好,应,应该,做,做的,事,事本,职,职工,作,作，,加,加强,专,专业,技,技能,；,；进,入,入第,三,三阶,段,段，,自,自我,激,激励,，,，不,仅,仅做,好,好自,己,己的,工,工作,，,，而,且,且要,思,思考,如,如何,为,为团,队,队做,出,出更,大,大的,贡,贡献,，,，思,考,考的,立,立足,点,点需,要,要从,自,自己,转,转移,到,到整,个,个团,队,队；,最,最后,是,是自,我,我学,习,习阶,段,段，,学,学海,无,无涯,，,，随,时,时随,地,地都,能,能找,到,到学,习,习的,机,机会,。,。,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,五、,教,教育,培,培训,系,系统,惠普,的,的教,育,育培,训,训系,统,统分,三,三块,：,：经,理,理培,训,训、,员,员工,培,培训,及,及培,训,训平,台,台，,它,它连,接,接着,全,全球,培,培训,管,管理,系,系统,。,。,统一,的,的培,训,训平,台,台只,是,是我,们,们工,作,作的50%。郭,崇,崇华,说,说，余,下,下50%,的,的工,作,作是,要,要针,对,对各,个,个业,务,务部,门,门特,殊,殊的,需,需求,来,来帮,助,助他,们,们。,.,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,六、,为,为客,户,户培,训,训,郭崇,华,华已,经,经给,华,华为,、,、邮,政,政总,局,局、,建,建设,银,银行,等,等很,多,多客,户,户和,代,代理,商,商讲,过,过惠,普,普公,司,司的,绩,绩效,考,考核,系,系统,。,。因,为,为他,们,们有,着,着共,同,同的,目,目标,，,，把,优,优秀,的,的课,程,程推,广,广到,客,客户,，,，客,户,户成,功,功之,后,后，,一,一定,会,会对,惠,惠普,的,的生,意,意有,所,所帮,助,助。,.,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,七、,培,培训,教,教师,和,和经,费,费,惠普,公,公司90%的,培,培训,课,课程,是,是由,经,经理,们,们上,的,的，,比,比如,周,周勤,现,现在,就,就讲,“,“项,目,目管,理,理”,等,等课,程,程。,惠,惠普,公,公司,对,对讲,课,课的,要,要求,非,非常,严,严格,，,，而,且,且对,经,经理,们,们不,计,计报,酬,酬。,“,“给,员,员工,讲,讲课,已,已经,成,成为,经,经理,们,们的,一,一种,觉,觉悟,。,。”,惠普,公,公司,在,在员,工,工培,训,训方,面,面花,的,的钱,远,远远,超,超过,著,著名,培,培训,机,机构,调,调查,数,数以,千,千计,美,美国,公,公司,得,得到,的,的平,均,均水,平,平(,每,每人,每,每年1000,美,美元)。,广州,劳,劳动,管,管理,协,协会,版权,所,所有,翻,翻录,必,必究,结语,谢谢,各,各位,！,！,如有,疑,疑问,，,，请,联,联系,我,我！,13922119199,sam8812163.,