《组织行为学》课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织,行,行,为,为,学,学,主讲老师,：,： 卢,纪,纪,华,华,联系电话,：,：83672635（,O）,E-mail:Jihua,组织行为,学,学课成绩,评,评定,1. 案,例,例研究报,告,告,(个体课,后,后完成，,成,成绩占20%)；,2. 案,例,例分析报,告,告,(小组随,堂,堂完成，,成,成绩占30%)；,3. 考,试,试,(个体随,堂,堂完成，,成,成绩占50%)。,案例研究,报,报告,案例名,称,称,基本事实,：,：,关键问题,：,：,有待解决,的,的问题：,建议的解,决,决方案：,总结。,案例分析,报,报告,案例名,称,称,组别：,小组成员,：,：,日期:,简介：,问题讨论,：,：,建议的解,决,决方案：,总结：,了解你的,气,气质,多血质(,活,活泼型),胆汁质(,兴,兴奋型),粘液质(,安,安静型),抑郁质(,抑,抑制质),自测:,气,气质类,型,型,1 管理,者,者做什么,？,？,管理的功,能,能,计划,组织,领导,控制,1.1,管,管理者的,角,角色,人际角色,头面人物,领导者,联络者,信息传递,角,角色,监控者,传播者,发言人,决策角色,创业者,混乱处理,者,者,资源分配,者,者,谈判者,1.2,管理的技,能,能,罗博特,卡茨（,Robert Katz),技术技能,人际技能,概念技能,1.3,有效与成,功,功的管理,活,活动,弗雷德,路桑斯,（,（,FredLuthans）,传统的管,理,理：,决,决策,、,、计划和,控,控制；,沟通活动,：,：,交,交换日,常,常信息并,处,处理书面,资,资,料；,人力资源,管,管理：激,励,励、训练,、,、管理冲,突,突、安置,、,、,培训；,网络活动:,社,社交,、,、政治活,动,动、与外,部,部交往。,管理者分,配,配在不同,活,活动上的,时,时间,1.3,管,管理者面,临,临的机遇,与,与挑战,改善质量,与,与生产率,；,；,改善人际,技,技能；,管理劳动,力,力多元化,；,；,回应全球,化,化；,授权；,激发革新,；,；,处理“临,时,时性”；,员工忠诚,度,度减弱；,处理道德,困,困境。,案例分析,题,题：约翰,斯隆（,见,见案例集,P6）,2 了,解,解组织行,为,为学,2.1,组,组织行为,学,学概述,(1),含义,_,是采用系统,分,分析的方法,，,，研究一定,组,组织中人的,心,心理和行为,的,的规律，从,而,而提高管理,人,人员预测、,引,引导和控制,人,人的行为的,能,能力，以实,现,现组织既定,目,目标的科学,。,。,（2）研究,的,的内容,个体心理与,行,行为；,群体心理与,行,行为；,领导心理与,行,行为；,组织心理与,行,行为。,（3）研究,的,的意义,重视人的因,素,素，发挥人,的,的主动精神,，,，挖掘人的,潜,潜在能力；,重视研究个,人,人需要，并,把,把满足个人,的,的需要与达,到,到组织的目,标,标挂上钩；,重视把正式,组,组织和非正,式,式组织的作,用,用结合起来,；,；,重视领导行,为,为的研究，,有,有效的领导,者,者不仅关心,组,组织目标和,效,效率，而且,注,注重人际关,系,系，始终与,组,组织互相适,应,应和协调，,以,以求两者均,获,获发展；,重视组织设,计,计、组织变,革,革和组织发,展,展，增强组,织,织的有效性,、,、灵活性和,适,适应性。,2.2 组,织,织行为学的,产,产生与发展,工业心理学,人事心理学,组织心理学,消费心理学,工程心理学,管理心理学,心理学,管理学,行为科学,组织行为学,自然科学,社会科学,2.2 组,织,织行为学的,产,产生与发展(1),管,管理学,与,与组织行为,学,学,组织管理学,与,与组织行为,学,学,第一阶段,19001930,泰勒 法约,尔,尔 韦伯,第二阶段,19301960,梅奥,麦,麦克雷戈,巴纳德,第三阶段,19601970,钱德勒,劳,劳伦斯,洛,洛希,第四阶段,1970,现,现在,维可 马,奇,奇,理性,社会,封闭开放,2.2 组,织,织行为学的,产,产生与发展(1),管,管理学,与,与组织行为,学,学,人事管理学,与,与组织行为,学,学,1. 福利,；,；,2. 招聘,、,、挑选录用,、,、培训和人,员,员配备；,3. 合理,工,工资形式。,2.2 组,织,织行为学的,产,产生与发展,（,（2）心,理,理学与组织,行,行为学,普通心理学,1. 心理,活,活动过程,认识活动,(感觉、知,觉,觉、注意、,记,记忆、思维,、,、想象), 情感,活,活动, 意志,活,活动,2. 心理,特,特征,(,气质、性格,、,、能力,),工业心理学,管理心理学,2.3 组,织,织行为学研,究,究方法,组织系统水,平,平,群体水平,个体水平,人的输入,生产率,缺勤率,流动率,工作满意度,人的输出,2.3 组,织,织行为学研,究,究方法,组织行为学,的,的传统方法,1.,泰勒法,2.,法约尔法,3.,巴纳德法,组织行为学,的,的现代方法,1.,交叉学科方,法,法,2.,人力资源方,法,法,3.,权变方法,4.,系统方法,2.3 组,织,织行为学研,究,究方法,研究组织行,为,为学的具体,方,方法,1. 观察,法,法,2. 实验,法,法,3. 调查,法,法,4. 定量,研,研究法,5.个案研,究,究法,6. 模型,法,法,2.3 组,织,织行为学研,究,究方法,模 型 法,模型就是对,某,某种现实事,物,物的抽象，,其,其对其持现,实,实事物的简,化,化 。,模型可以分,为,为主观模型,和,和客观模型,、,、物理模型,和,和抽象模型,、,、标准模型,和,和描述模型,、,、静态模型,和,和动态模型,等,等等。,任何模型，,都,都是由目标,、,、变量和关,系,系三个部分,组,组成的。,案例分析题,：,：问题的症,结,结在哪里？,（见教材,P45）,3,个,个体,3.1,个,个体行,为,为的基础,(1) 能,力,力,心理能力,1.,算术,2. 言语,理,理解,3. 知觉,速,速度,4. 归纳,推,推理,5. 空间,视,视知觉,6. 记忆,力,力,3.1,个,个体行,为,为的基础,(1) 能,力,力,体质能力,1. 动态,力,力量,2. 躯干,力,力量,3. 静态,力,力量,4. 爆发,力,力,5. 广度,灵,灵活性,6. 动态,灵,灵活性,7. 躯体,协,协调性,8. 平衡,性,性,9. 耐力,3.1,个,个体行,为,为的基础,(1) 能,力,力,能力工作,的,的匹配,1. 飞行,员,员空间视,知,知觉能力,2. 高层,建,建筑工人,平,平衡能力,3. 记者,推理能力,3.1,个,个体行,为,为的基础,(2) 性,格,格,内向型和外,向,向型,顺从型和独,立,立型,情绪型、理,智,智型和意志,型,型,气质、性格,、,、能力,是构成人格,的,的基本要素,3.1,个,个体行,为,为的基础,(3) 人,格,格,人格的决定,因,因素,1. 遗传,2. 环境,3. 情境,3.1,个,个体行,为,为的基础,(3) 人,格,格,人格特质,MBTI,指标,外向的或内,向,向的（,E,或,I）,领悟的或知,觉,觉的（,S,或,N）,思维的或情,感,感的（,T,或,F）,感知的或判,断,断的（,P,或,J）,自测: 艾,森,森克人格自,测,测,3.1,个,个体行,为,为的基础,(3) 人,格,格,人格特质对,组,组织行为的,影,影响,1.,控制点,2.,马基雅维里,主,主义,3.,自尊,4.,自我监控,5.,冒险性,6.,A,型人格或,B,型人格,3.1,个,个,体,体行为的,基,基础,(4),人,人,格,格理论的,应,应用,提高工作,成,成就,特尔曼；,提高健康,水,水平,贝斯和托,马,马斯,；,提高管理,水,水平：,1.安排,合,合理的领,导,导结构；,2.采用,相,相应的领,导,导方式；,3.合理,安,安排工作,。,。,案例分析,：,：兰仕广,告,告公司(,见,见案例集,P4),3.1,个,个,体,体行为的,基,基础,(5),人,人格与工,作,作的匹配,类型,现实型,社会型,传统型,企业型,艺术型,研究型,人格特点,真诚、持,久,久、稳定,、,、实际、,顺,顺从、害,羞,羞,独立、创,造,造、好奇,友好、合,作,作、理解,顺从、缺,乏,乏想象力,和,和灵活性,自信、进,取,取、盛气,凌,凌人,富有想象,力,力、无序,、,、情绪化,、,、不实际,、,、理想,职业范例,机械师、,操,操作工、,装,装配工、,农,农场主,生物学家,、,、经济学,家,家、数学,家,家、新闻,记,记者,教师、医,生,生、公务,员,员,会计、业,务,务经理、,银,银行出纳,员,员、档案,管,管理员,法官、经,纪,纪人、企,业,业家,画家、作,家,家、音乐,家,家、装饰,家,家,3.1,个,个,体,体行为的,基,基础（6）,知,知觉,知觉的基,本,本特征,（选择性,、,、整体性,、,、理解性,、,、,恒常性）,知觉的影,响,响因素,（客观和,主,主观两个,方,方面）,知觉的对,象,象和背景,知觉的心,理,理效应, 首因,效,效应和近,因,因效应, 晕,轮,轮效应, 刻,板,板印象,3.1,个,个,体,体行为的,基,基础,(7),态,态度,态度是个,体,体对客观,世,世界中的,对,对象和现,象,象所持有,的,的一种,评价和行,为,为倾向。,组成：认,知,知成分、,情,情感成分,和,和意向成,分,分。,作用：,影响一,致,致性；,调适态,度,度可以协,调,调矛盾；,影响对,外,外界信息,的,的解释。,管理者改,善,善不正确,态,态度的方,法,法,获取充,足,足的信息,；,；,改善客,观,观现实；,善于组,织,织集体研,讨,讨；,以诚相,待,待。,3,.1,个,个体,行,行为的基,础,础,(8),情,情绪,情绪是指,个,个体受到,某,某种刺激,所,所产生的,一,一种激动,状,状态。,四种典型,情,情绪状态,：,：心境、,激,激情、应,急,急和热情,。,。,管理者克,制,制不良情,绪,绪的方法,：,：,1.要注,重,重情感方,面,面的个性,领,领导；,2.建立,情,情感领导,，,，进行情,感,感教育；,3.要有,乐,乐观主义,人,人生观；,4.要学,会,会使用幽,默,默语言。,3.1,个,个,体,体行为的,基,基础,(9),价,价值观,价值观是,指,指一个人,对,对周围的,客,客观事物,的,的意义重,要,要性的总,评,评价和总,看,看法。,格雷夫斯,价,价值观：,反,反应型、,宗,宗法忠诚,型,型、自我,中,中心型、,顺,顺从型、,权,权术型、,社,社交中心,型,型、存在,主,主义型。,罗可奇价,值,值观:终,极,极型和工,具,具型。,经济管理,价,价值观：,最,最大利润,型,型、委托,管,管理型和,生,生活质量,型,型。,3.2,个,个体行,为,为规律,（一）行,为,为的概念,人的行为,是,是指人的,有,有目的的,活,活动。它,包,包括人的,欲,欲望、动,机,机、感情,、,、态度、,意,意志在行,为,为上的表,现,现。,（二）行,为,为的基本,特,特征, 自发,性,性；, 因果,性,性；, 目的,性,性；, 持久,性,性；, 效果,性,性；, 可变,性,性。,3.2,个,个体行,为,为规律,（三）行,为,为的模式,SR,模式,S O R,模式,B=f(PE),模式,B：,人的行为,P：,个体,E：,环境（社,会,会与自然,环,环境）,f：,函数关系,3.2,个,个体行,为,为规律,客观,环境,主观,需要,具体,行为,方向,目标,内在,动机,人的行为,规,规律图,3.3,个,个体行,为,为一,（1）,学,学习理,论,论,经典条件,反,反射理论（条件发,射,射）,操作条件,反,反射理论（强化物,的,的重复强,化,化加班,）,）,社会学习,理,理论（榜样影,响,响）,3.3,个,个体行,为,为一,（2）,塑,塑造行,为,为,塑造行为,的,的方法（积极强,化,化、消极,强,强化、惩,罚,罚、忽视,）,）,强化程序,1.连续,强,强化,2.间断,强,强化,固定时距,可变时距,固定比率,可变比率,3.3,个,个体行,为,为一,（ 3）,具,具体,应,应用,抽彩法,健康工资,和,和病假工,资,资,员工训导,培训,导师负责,制,制,自我管理,3.4,个,个体行,为,为二,（1）,个,个体决,策,策,决策模型, 最优,化,化决策模,型,型, 满意,解,解决模型, 隐含,偏,偏爱模型, 直觉,模,模型,决策问题, 道德,决,决策（道,德,德标准：,功,功利主义,、,、人权、,公,公正）, 不同,文,文化下的,决,决策（活,动,动取向：,解,解决问题,、,、接受环,境,境）,自测练习,：,：决策风,格,格自测,3.4,个,个体行,为,为二,（2）,工,工作满,意,意度,工作满意,度,度的反应,1. 工,作,作类型,2. 同,事,事,3. 福,利,利,4. 受,尊,尊重和公,平,平待遇,5. 工,作,作安全感,6. 提,出,出建议的,机,机会,7. 报,酬,酬,8. 工,作,作绩效的,认,认可,9. 晋,升,升的机会,3.4,个,个体行,为,为二,（2）,工,工作满,意,意度,工作满意,度,度的决定,因,因素,1. 心,理,理挑战性,的,的工作,2. 公,平,平的报酬,3. 支,持,持型的工,作,作环境,4. 融,洽,洽的同事,关,关系,5. 人,格,格与工作,的,的品配,3.4,个,个体行,为,为二,（2）,工,工作满,意,意度,工作满意,度,度员工绩,效,效的影响,1. 满,意,意度与生,产,产率,2. 满,意,意度与缺,勤,勤率,3. 满,意,意度与流,动,动率,案例分析,题,题：谁来,担,担任总经,理,理更合适,？,？,（见,教,教材,P116,）,）,3.5,激,激,励,励,（范,例,例）,(一),内,内容,型,型激,励,励理,论,论,1,马斯,洛,洛（,A.H.Maslow,）,的需,要,要层,次,次理,论,论（,hierarchyof,needsthroey,）,生理,、,、安,全,全、,社,社交,、,、尊,重,重、,自,自我,实,实现,（,（,self-actualization,）,2,爱尔,德,德弗,（,（,ClaaytonAlderfer,）,的,ERG,理论,（,（耶,鲁,鲁大,学,学）,生存,（,（,existence,）、,相互,关,关系,（,（,relatedness,）、,成长,（,growth,）,3,麦克,莱,莱兰,的需,要,要理,论,论,（,McClelland,stheoryofneeds,）,a),成就,需,需要,（,（,needofachievement,）,b),权力,需,需要,（,（,needofpower,）,c),合群,需,需要,（,（,needofaffiliation,4,赫兹,伯,伯格,（,（,FrederickHerzberg,）,的激,励,励,保,保健,理,理论,保健,因,因素,（,（,hygienefactors,）：,公司,政,政策,、,、监,督,督、,人,人际,关,关系,、,、,工作,环,环境,、,、工,资,资,激励,因,因素,（,（,motivationfactors,）：,工作,富,富有,成,成就,感,感、,工,工作,成,成,绩,绩,得,得到,认,认可,、,、工,作,作本,身,身、,责,责任,大,大小,、,、晋,升,升、,成,成长,。,。,3.5,激,激,励,励,(二),过,过程,型,型激,励,励理,论,论,1,弗,罗,罗姆,（,VictorVroom,）,的期,望,望理,论,论（,Equitytheory,）,激励,力,力量,=,效价,期,望,望概,率,率（,Motivation=Valence,Expectancy,）,2,亚当,斯,斯,（,J.StancyAdams,）,的公,平,平理,论,论（,Equitytheory,）,Q,p,/I,p,=Q,o,/I,o,3.5,激,激,励,励,(三),行,行为,改,改造,型,型激,励,励理,论,论,1.,斯金,纳,纳,（,B.Skinner,）,的强,化,化理,论,论（,Reinforcementtheory,）,正强,化,化、,惩,惩罚,、,、负,强,强化,、,、衰,退,退,2.,挫折,理,理论,（,Frustrationtheory,）,(1),原因,分,分析,(2),挫,挫折,理,理论,的,的实,际,际应,用,用,正,正确,引,引导,人,人们,挫,挫折,后,后的,心,心理,发,发泄;,对,对待,受,受挫,折,折者,的,的方,法,法;,精,精神,发,发泄,法,法;,心,心理,咨,咨询,。,。,挫折,原,原因,分,分析,客观,原,原因,（,（外,因,因）,生理,的,的,心理,的,的,文化,技,技术,的,的,需要,冲,冲突,工作,环,环境,社会,环,环境,社会,的,的,自然,的,的,空间,限,限制,时间,限,限制,生老,病,病死,天灾,人,人祸,政治,的,的,经济,的,的,法律,的,的,文化,的,的；,道德,的,的,教育,条,条件,形势,变,变迁,；,；,宗教,信,信仰,；,；,家庭亲,戚,戚朋友,价值观,念,念,风俗习,惯,惯,领导作,风,风,管理方,式,式,工作条,件,件；,人际关,系,系,工种差,异,异,设备水,平,平,知觉组,织,织,生理缺,陷,陷,身体素,质,质,个性特,征,征,道德修,养,养,思想方,法,法,思想意,识,识,智力水,平,平,业务能,力,力,经验阅,历,历,技术水,平,平,文化修,养,养,家庭与,事,事业,工作与,学,学习,机会选,择,择,主观原,因,因（内,因,因）,图3-17,挫,挫折原,因,因分析,挫折,3.5,激,激励,(三),行,行为改,造,造型激,励,励理论,3.,归因理,论,论 (,Attributiontheory,),韦纳（,Weiner,）,）,成败归,因,因模型,:,努力、,能,能力、,任,任务难,度,度和机,遇,遇,案例分,析,析题：,汤,汤姆、,迪,迪克和,哈,哈利,（见案,例,例集,P5）,自测练,习,习：,激,激,励,励需要,自,自测,3.5,激,激励,（四）,综,综合激,励,励模型,波特,劳勒,（,（,Porter,Lawler）,的综合,激,激励模,型,型（见,教,教材,P158）；,迪尔（,WDill,）,）,综合激,励,励模型,（1）,外,外激励,：,：,加薪、,奖,奖金、,住,住房、,福,福利、,待,待遇、,提,提升、,信,信任、,表,表扬、,认,认可、,尊,尊重、,荣,荣誉等,；,；,（2）,内,内激励,：,：,由任务,活,活动本,身,身的激,励,励（,M,活）和,任,任务完,成,成后的,成,成就激,励,励（,M,成）构,成,成。,正激励,、,、反激,励,励与去,激,激励(,见,见教材,P166,)。,3.5,激,激励,（五,）,综合运,用,用,目标管,理,理,（,management by objectives,，,MBO,）,彼特,.,德鲁克,（,PeterDrucker,）,（,1）,目标具,体,体；,（,2,）参与,决,决策；,（,3,）明确,的,的时间,规,规定；,（,4,）绩效,反,反馈。,结合,：,强化理,论,论和期,望,望理论,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,员工参,与,与（,employeeininvolvement,）,1,参与式,管,管理（,participative management,）,（,共同决,策,策）,员,员工有,时,时间、,能,能力（,智,智力、,技,技术知,识,识、沟,通,通技巧,）,）与利,益,益有关,。,。,2,代表参,与,与（,representativeparticipation,）,（,1,）,工作委,员,员会（,workscouncils,）；,（,2,）,董事会,代,代表（,boardrepresentatives,）,3,员工股,份,份所有,制,制方案,（,（,employeestock,ownershipplans,，,ESOPs,）,结合：,Y,理论、,双,双因素,、,、,ERG,理论,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,浮动工,资,资方案,（,（,variable-payprograms,）,1,记件工,资,资方案,（,（,piece-rate payplans,）,2,奖金,3,利润分,成,成方案,（,（,profit-sharingplans,）,4,收入分,成,成（,gain-sharing,）,结合：,期,期望理,论,论（绩,效,效与报,酬,酬）、,公,公平理,论,论,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,技能工,资,资（,skill-basedpay,）,结合,：,需要理,论,论（成,就,就需要,-,学习提,高,高去挑,战,战）,强化理,论,论（多,面,面培训,-,与他人,合,合作）,公平理,论,论（技,能,能比资,历,历更标,准,准）,灵活福,利,利（,flexiblebenefits,）,保险、,假,假期选,择,择、养,老,老金、,教,教育补,贴,贴、延,长,长假期,等,等,结合：,双,双因素,理,理论、,期,期望理,论,论（个,人,人目标,与,与报酬,组,组合）,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,激励机,制,制设计,激励机,制,制设计,内,内容,组织,目标体系,诱导,因素集合,个人,因素集合,行为,规范,分配制度,信息交流,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,1,激励,专,专业人,员,员,（,1,）提高,不,不断发,展,展的、,有,有挑战,性,性的工,作,作；,（,2,）给一,定,定的自,主,主权去,实,实现自,己,己的兴,趣,趣；,（,3,）允许,以,以自己,认,认为有,效,效的方,式,式工作,；,；,（,4,）提供,受,受教育,的,的机会,。,。,2,激励,临,临时工,（,1,）提供,长,长期工,作,作的机,会,会；,（,2,）提供,培,培训的,机,机会；,（,3,）收入,公,公平（,浮,浮动工,资,资、技,能,能工资,）,）,3,激励,多,多样化,的,的劳动,力,力（妇,女,女、单,身,身、移,民,民、生,理,理残疾,者,者等）,提供:,托,托儿,所,所、弹,性,性工作,、,、灵活,假,假期等,。,。,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,4.,对普通,员,员工的,激,激励方,式,式, 金,钱,钱；, 认,可,可与赞,赏,赏；, 带,薪,薪休假,；,；, 员,工,工持股,；,；, 享,有,有一定,的,的自由,；,；, 提,供,供个人,发,发展和,晋,晋升机,会,会。,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,5.,对,对管理,人,人员的,激,激励方,式,式, 授,权,权, 晋,升,升, 管,理,理人员,的,的经济,报,报酬：, 基,本,本工资,；,；, 短,期,期或年,度,度奖励,；,；, 长,期,期奖励,；,；, 正,常,常员工,的,的福利,；,；, 管,理,理人员,的,的特别,福,福利（,因,因特权,而,而享有,的,的待遇,）,）。,3.5,激,激励,（五）,综,综合运,用,用,6.对,经,经营者,的,的激励,方,方式, 建,立,立所有,者,者与经,营,营者的,长,长期合,作,作关系,；,；, 设,计,计合理,的,的报酬,结,结构：,工,工资、,奖,奖金、,在,在职消,费,费、股,票,票和股,票,票期权,；,；, 引,入,入竞争,机,机制的,作,作用；, 加,强,强对经,营,营者的,监,监督。,案例分,析,析题：,南,南港铁,路,路公司,车,车务段,（见教,材,材,P205）,4,群,体,体,4.1,群,群体,概,概述,群体的,定,定义,群体,group:,为了实,现,现某个,特,特定的,目,目标,两,两个或,两,两个以,上,上相互,作,作用、,相,相互依,赖,赖的个,体,体的组,合,合。,群体的,特,特征, 心,理,理上的,认,认知性,；,；, 行,为,为上的,联,联系性,；,；, 利,益,益的依,存,存性；, 目,标,标的共,同,同性；, 结,合,合的组,织,织性。,4,群,体,体,4.1,群,群体,概,概述,为什么,人,人们会,加,加入群,体,体中,1.,安,安全需,要,要；,2.地位需,要,要；,3.自尊需,要,要；,4.情感需,要,要；,5.,权,权力需,要,要；,6.,实,实现目,标,标的需,要,要。,4,群,体,体,4.1,群,群体,概,概述,群体发,展,展的阶,段,段,1,5阶段,模,模型：,形,形成、,震,震荡、,规,规范化,、,、,执行任,务,务、中,止,止阶段,2,群体的,间,间断一,平,平衡模,型,型,4,群,体,体,4.1,群,群体,概,概述,社会测,量,量法:,群,群体互,动,动分析,1.,社,社,交,交网络,；,；,2.,簇,簇(,clusters),；,；,3.,规,规范,性,性簇(,prescribed clusters)；,4.,自,自发,性,性簇(,emergentclusters）,；,；,5.,结,结合,体,体(,coalitions)；,6.,小,小集,团,团(,cliques)；,7.,明,明星(,stars),；,；,8.,联,联络,人,人(,liaisons),；,；,9.,桥,桥梁(,bridges)；,10.,孤,孤立,者,者(,isolates),。,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,外界,条件,群体成,员,员,资源,群体,结构,群,体,过,程,群体,任务,绩效和,满意度,群体行,为,为模型,图,图,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,（一）,群,群体的,外,外部环,境,境条件,1.,组织战,略,略；,2.,权力结,构,构；,3.,正式规,范,范；,4.,组织资,源,源；,5.人,员,员甄选,过,过程；,6.,绩,绩效评,估,估和奖,酬,酬体系,；,；,7.,组,组织文,化,化；,8.,物理工,作,作环境,。,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,（二）,群,群体成,员,员资源,1.,能,能力,2.,人,人格特,点,点,3.,群,群体结,构,构,4.,正,正式领,导,导,5.,角,角色, 角,色,色同一,性,性, 角,色,色知觉, 角,色,色期待, 角,色,色冲突(津巴,多,多模拟,监,监狱实,验,验),4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,6.,规,规范,7.,地,地位,8.,群,群体规,模,模,9.,群,群体构,成,成,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,(三),群,群体,互,互动过,程,程,1.,群,群体协,同,同效应,2.,群,群体促,进,进效应,(四),群,群体,任,任务,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,(五),群体决,策,策,1.,利：, 信,息,息来源,广,广；, 信,息,息具有,多,多样性,；,；, 决,策,策结果,易,易被接,受,受；, 决,策,策过程,更,更为合,法,法 。,2.,弊,弊：, 浪,费,费时间,；,；,群,群体从,众,众压力,；,；, 少,数,数人控,制,制局面,；,；, 责,任,任不清,。,。,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,（六）,群,群体决,策,策技术,1、脑,力,力激荡,法,法；,2、名,义,义群体,法,法；,3、德,尔,尔斐法,；,；,4、电,子,子会议,法,法。,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,（七）,群,群体凝,聚,聚力,1、群,体,体凝聚,力,力的影,响,响因素,群体成,员,员在一,起,起的时,间,间；, 加,入,入群体,的,的难度,；,；, 群,体,体规模,；,；, 群,体,体成员,的,的性别,构,构成；, 外,部,部威胁,；,；, 以,前,前的成,功,功经验,。,。,4,群,体,体,4.2,群,群体,行,行为的,解,解释,2、群,体,体凝聚,力,力与群,体,体生产,率,率,高生产,率,率,低生产,率,率,生产率,中,中等,生产率,中,中低,绩效规,范,范,高,低,凝 聚,力,力,高,低,4,群,体,体,4.3,群,群体心理,形,形式,群体的心,理,理特征,满足归属,感,感,获得认同,感,感,形成角色,感,感,增加力量,感,感,群体的行,为,为特征,助长倾向,顾虑倾向,标准倾向,从众倾向,4,群 体,4.3,群,群体心理,形,形式,群体形式,大群体和,小,小群体,假设群体,与,与实际群,体,体,参照群体,与,与一般群,体,体,正式群体,与,与非正式,群,群体,非正式群,体,体的特点,凝聚力强,心理协调,好,好,首领号召,力,力强,信息沟通,灵,灵敏,自卫排外,行为效率,高,高,4,群 体,4.4,群,群体冲突,（范例）,群体内心,里,里冲突,信息原因,认识原因,价值观原,因,因,本位原因,个性差异,原,原因,群体间的,冲,冲突,任务不清,，,，责任不,明,明；,机构不合,理,理；,群体素质,原,原因,4,群 体,4.4,群,群体冲突,冲突后群,体,体内部变,化,化,凝聚力增,强,强,忠诚意识,增,增强,领导更趋,武,武断,群体结构,更,更趋“刚,性,性”,冲突后群,体,体间的关,系,系变化,认识上的,偏,偏见加深,相互的交,流,流减少,胜负意识,增,增强,4,群 体,4.4,群,群体冲突,解决冲突,的,的办法,协商法,仲裁法,强制法,目标升级,回避法,折衷法,自测:,解,解决冲突,的,的意图,案例分析,：,：提普：,“,“没门！,”,”,4,群 体,4.5,群,群体沟通,沟通功能,控制,激励,情绪表达,传递信息,4,群 体,4.5,群,群体沟通,沟通过程,思想编码,译码理解,反 馈,传递渠道,沟 通,障,障,碍,碍,发 送,者,者,接 收,者,者,4,群 体,4.5,群,群体沟通,信息沟通,障,障碍,发送方面,的,的障碍,技能,知识,态度,社会文化,背,背景,信息传递,中,中的障碍,环节太多,渠道使用,不,不当,发送方面,的,的障碍,自测:倾听能力,4,群 体,4.5,群,群体沟通,实践1：,有,有效的倾,听,听,使用目光,接,接触,展现赞许,型,型的点头,和,和恰当的,面,面部表情,避免分心,的,的举动或,手,手势,提问,复述,避免中间,打,打断说话,者,者,不要多说,使听者与,说,说话者的,角,角色顺利,转,转换,4,群 体,4.5,群,群体沟通,实践2：,有,有效的沟,通,通,承认沟通,的,的重要性,管理者言,行,行一致,保证双向,沟,沟通,重视面对,面,面的沟通,共同承担,沟,沟通的责,任,任,善待坏消,息,息,据听众调,整,整信息,持续沟通,4,群 体,4.5,群,群体沟通,有关沟通,的,的新问题,男性与女,性,性间的沟,通,通障碍,委婉恰当,的,的沟通,跨文化沟,通,通,电子沟通,案例分析,：,：坠机事件,（,（见教材,P272）,4,群 体,4.6,群,群体人,际,际关系,人际关系,的,的概念,人际关系,是,是指人们,在,在社会实,践,践活动中,通,通过各种,交,交往与联,系,系，由相,互,互认知和,体,体验而产,生,生的心理,关,关系。,人际关系,的,的构成,认知成分,情感成分,行为成分,4,群 体,4.6,群,群体人,际,际关系,人际关系,的,的类型,1、根据,人,人际关系,的,的内容结,构,构划分,政治关,系,系。经,济,济关系。,法律关,系,系。伦,理,理道德关,系,系。,2、根据,人,人际关系,的,的性质分,公务关,系,系。私,人,人关系。,3、根据,人,人际关系,相,相互地位,分,分,上下级,关,关系。,领,领导者与,群,群众关系,。,。同级,关,关系。,4、根据,人,人际关系,的,的规模分,个人之,间,间。个,人,人与群体,的,的关系。,群体与,群,群体的关,系,系。,5、根据,人,人际关系,存,存在时间,长,长短分,长期人,际,际关系。,短期人,际,际关系。,6、根据,人,人际关系,形,形成的纽,带,带分,血缘关,系,系。业,缘,缘关系。,地缘关,系,系。趣,缘,缘关系。,4,群 体,4.6,群,群体人,际,际关系,影响人际,关,关系的主,观,观因素,1、成员,的,的个性特,点,点；,2、态度,观,观点的相,似,似性；,3、需要,的,的相互补,充,充；,4、代际,关,关系。,影响人际,关,关系的客,观,观因素,1、距离,的,的远近；,2、交往,的,的频率；,3、群体,的,的社会地,位,位与社会,影,影响；,4、环境,因,因素的变,化,化；,5、第三,者,者。,4,群 体,4.7,团,团,队,队,工作群体,工,工作团队,目标,信息共享,集,集体绩,效,效,协同配合,中性（有,时,时消极）,积,积极,责任,个体化,共,共同的,技能,随机或不,同,同的,相,相互补充,的,的,4,群 体,4.7,团,团,队,队,团队的类,型,型,问题解决,型,型团队,自我管理,型,型团队,多功能型,团,团队,4,群 体,4.7,团,团,队,队,塑造高绩,效,效团队,团队的规,模,模,成员的能,力,力,团队角色,创造者/,倡,倡导者/,评,评价者/,组,组织者/,总,总结者,控制者/,支,支持者/,汇,汇报者/,联,联络者,具体目标,领导与结,构,构,共同的责,任,任,适当的绩,效,效评估与,奖,奖酬体系,培养相互,信,信任精神,（正直,能,能力忠,实,实一贯,能力）,5 领,导,导,5.1,领,领导的,功,功能,领导者与,管,管理者,领导的功,能,能,指挥,协调,激励,领导权力,正式权力(合法权/奖赏权/强制权),非正式权,力,力(专家,权,权/感召,权,权),5 领,导,导,5.2,领,领导理,论,论,人性假设,经济人假,设,设,社会人假,设,设,自我实现,人,人假设,复杂人假,设,设,领导理论,领导特质,理,理论,领导行为,理,理论,权变理论,5,领,领 导,5.3,领,领导风,格,格,基于权力,运,运用的领,导,导风格,勒温领导,模,模型,专制式,民主式,放任式,利克特领,导,导模型,专制权威,式,式,开明权威,式,式,协商式,群体参与,式,式,5,领,领 导,5.3,领,领导风,格,格,基于行为,倾,倾向的领,导,导风格,四方图论,管理方格,论,论,PM,论,基于适应,情,情境的领,导,导风格,连续统一,体,体模型,最难共事,者,者模型,领导生命,周,周期理论,自测：领,导,导风格,5,领,领 导,5.3,领,领导风,格,格,自测：,LPC,分数,87654321,快乐,不,不快乐,合,合,作,作不,合,合作,友善,不,不友善,助,助人,敌,敌意,接纳,拒,拒绝,有,有趣,无,无聊,有益,无,无益,融,融洽,好,好争,热情,不,不热,情,情,自,自,信,信,犹,豫,豫,轻松,紧,紧张,高,高效,低,低效,亲密,疏,疏远,开,开朗,郁,郁闷,热心,冷,冷漠,开,开放,防,防备,5,领,领,导,导,5.3,领,领,导,导风,格,格,LPC,分数,64,关,关,系,系导,向,向型,57,任,任,务,务导,向,向型,58,63,中,中,间,间型,案例,分,分析,：,：金,马,马公,司,司,5,领,领,导,导,5.4,新,新,领,领导,理,理论,领袖,魅,魅力,的,的领,导,导理,论,论,自信,远见,清楚,表,表述,目,目标,对目,标,标的,坚,坚定,信,信念,不循,规,规蹈,矩,矩的,行,行为,作为,变,变革,的,的代,言,言人,出,出现,环境,敏,敏感,性,性,5,领,领,导,导,5.4,新,新,领,领导,理,理论,交易,型,型领,导,导者,权变,奖,奖励,例外,管,管理,（,（主,动,动/,被,被动,）,）,放弃,责,责任,，,，回,避,避决,策,策,变革,型,型领,导,导者,领袖,魅,魅力,感召,力,力,智力,刺,刺激,个别,化,化关,怀,怀,5,领,领,导,导,5.5,领,领,导,导新,问,问题,男性,与,与女,性,性的,领,领导,方,方式,授权,领,领导,追随,者,者,民族,文,文化,生物,学,学基,础,础,5-,羟,羟色,胺,胺,控,制,制社,会,会交,往,往力,与,与攻,击,击力,甾酮,竞,竞争,力,力,Prozac,5,领,领,导,导,5.6,领,领,导,导原,则,则,1.,例,例,外,外原,则,则；,2.,会,会,议,议效,率,率原,则,则；,3.,管,管,理,理时,间,间原,则,则；,4.,权,权,责,责对,等,等原,则,则；,5.,沟,沟,通,通协,调,调原,则,则；,6.,人,人,本,本原,则,则；,7.,集,集,权,权与,授,授权,结,结合,原,原则,；,；,8.,权,权,变,变原,则,则。,案例,分,分析,：,：红,旗,旗轻,工,工设,计,计院,（,（见,教,教材,P353,）,）,6,组,组织,行,行为,6.1,组,组织,理,理论,古典,组,组织,理,理论,科学,管,管理,组,组织,理,理论,行政,组,组织,理,理论,新古,典,典组,织,织理,论,论,行为,科,科学,组,组织,理,理论,梅奥,等,等人,的,的组,织,织理,论,论,马斯洛等人,的,的组织理论,巴纳德的组,织,织理论,6 组,织,织行为,6.1 组,织,织理论,现代组织理,论,论,系统组织理,论,论,“交叠群体,”,”组织理论,权变组织理,论,论,群体生态组,织,织理论,资源依赖理,论,论,6 组,织,织行为,6.1 组,织,织理论,组织理论的,发,发展趋势,组织关系复,杂,杂化趋势,组织集成化,趋,趋势,组织结构低,熵,熵化趋势,组织形式虚,拟,拟化趋势,组织功能智,能,能化趋势,组织单位全,息,息化趋势,6 组,织,织行为,6.2 组,织,织设计,组织设计,_,对组织开展,工,工作、实现,目,目标所必需,的,的各种资源,进,进行安排，,以,以便在适当,的,的时间、地,点,点把工作所,需,需的各方面,力,力量有效的,组,组合到一起,的,的一项管理,活,活动过程。,组织设计需,考,考虑的关键,因,因素,工作专业化,部门化,命令链,控制跨度,集权与分权,正规化,6 组,织,织行为,6.2 组,织,织设计,组织设计的,维,维度,环境,文化,规模,技术,目标与战略,结构性维度,1.规范化,2.专业化,3.标准化,4.权力层,级,级,5.复杂化,6.集权化,7.职业化,8.人员比,率,率,组织,关联性维度,6 组,织,织行为,6.2,组,组织设计,组织设计的,原,原则,目标至上原,则,则,职能领先原,则,则,命令统一原,则,则,有效管理幅,度,度原则,集权与分权,相,相结合原则,指责权力相,对,对应原则,因事设职、,精,精干高效原,则,则,稳定性与适,应,应性相结合,原,原则,6 组,织,织行为,6.2 组,织,织设计,高层管理者,在,在组织设计,中,中的作用,外部环境,机会,威胁,不确定性,资源可获得性,内部环境,优点,弱点,特色能力,过去业绩,战略管理,使命,经营目标,组织设计,6 组,织,织行为,6.2 组,织,织设计,组织设计有,效,效性衡量方,法,法,目标方法,盈利,市场份额,社会责任,员工福利,产品质量与,服,服务,研究与开发,个人成长,多样化,财务稳定,资源保护,效率,管理开发,系统资源法,讨价还价,内部活动,适应环境,决策者的概念能力,内部过程法,文化,沟通,信任,管理者受奖,有效标准,利润,薪酬、监督,产品、服务,质,质量,信用程度,对社区的贡,献,献,满意度,法规的遵循,利益相关者,所有者,雇员,顾客,债权人,社区,供应商,政府,6 组,织,织行为,6.3,组,组织形式,组织类型,按目标分,互益组织,工商组织,服务组织,公益组织,按规范程度,分,分,正式组织,非正式组织,6 组,织,织行为,6.3,组,组织形式,组织功能,劳动分工与,部,部门化功能,协调功能,双边调整,直接监督,工作标准化,统一指挥,激励功能,6 组,织,织行为,6.3,组,组织形式,常见组织形,式,式,直线制,职能制,直线职能制,事业部制,超事业部制,矩阵制,6 组,织,织行为,6.4,新,新型组织形,式,式,团队结构,虚拟组织,无边界组织,女性化组织,6 组,织,织行为,6.5,组,组织结构间,的,的差别,组织模型,机械模型,有机模型,影响因素,战略,组织规模,技术,环境,组织文化,自测：官僚,化,化倾向,6 组,织,织行为,6.6,工,工作设计与,工,工作压力,工作重新设,计,计,工作轮换,工作扩大化,工作丰富化,弹性时间制,6 组,织,织行为,6.6,工,工作设计与,工,工作压力,工作压力,压力来源,环境,组织,个人,压力的后果,生理症状,心理症状,行为症状,6 组,织,织行为,6.6,工,工作设计与,工,工作压力,应对策略,个人策略：,时间管理、,放,放松锻炼、,扩,扩大社交网,络,络,组织策略：,设置现实可,行,行的目标、,重,重新设计工,作,作、提高员,工,工的参与程,度,度、加强组,织,织沟通、设,立,立公司身心,健,健康项目,自测：压力,人,人格,案例分析：,长,长飞公司,（见案例集,P11）,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,(范例),组织变革的,动,动力,劳动力的性,质,质,技术,经济冲击,竞争,社会趋势,世界政治,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,变革类型,结构变革:,权力关系、,协,协调机制、,工,工作的,再设计及其,它,它结构变量,的,的改变,技术变革：,调整工作过,程,程、方法、,设,设备,物理环境变,革,革：,工作场所的,位,位置和布局,安排的改变,人员改革：,员工态度、,技,技能、期望,、,、观,念和行为的,改,改变,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,组织变革的,阻,阻力,个体阻力,习惯,经济因素,对未知的恐,惧,惧,选择性信息,加,加工,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,组织变革的,阻,阻力,组织阻力,结构惯性,有限的变革,点,点,群体惯性,对专业知识,的,的威胁,对已有的权,力,力关系的威,胁,胁,对已有的资,源,源分配的威,胁,胁,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,变革阻力的,克,克服,教育和沟通,参与,促进与支持,谈判,操纵和收买,强制,7,组,组织动力,7.1,组,组织变,革,革,变革的方法,库特卢因,程,程序,解冻,变革,冻结,罗施四过程,知觉,诊断,沟通,监视全过程,7,组,组织动力,7.2,组,组织发,展,展,组织发展的,价,价值观,尊重人,信任和支持,权力均等,正视问题,参与,7,组,组织动力,7.2,组,组织发,展,展,组织发展的,干,干预措施,敏感性训练,调查反馈,过程咨询,团队建设,群体间关系,的,的开发,自测：环境,的,的耐受力,案例分析：,三五企业的,组,组织设计与,变,变革（见教,材,材,P435）,8,组织文化,（范例）,组织文化的,特,特征,创新与冒险,注意细节,结果定向,人际导向,团队定向,进取心,稳定性,8,组织文化,组织文化类,型,型,（,Jeffrey Sonnenfeld),学院型,俱乐部型,棒球型,堡垒型,8,组织文化,组织文化的,功,功能,起着分界线,的,的作用；,表达了组织,成,成员对组织,的,的认同感；,有助于增强,社,社会系统的,稳,稳定性；,能够引导塑,造,造员工的态,度,度和行为。,范例: 陈,裕,裕阳与他的,现,现代公司,企业文化,“,X”,效益理论,（一）文化,1、什么叫,文,文化？,（1）广义,：,：人类所创,造,造的物质财,务,务和精神财,富的总和。,（2）狭义,：,：指社会意,识,识形态，以,及,及与知识赢,得制度和组,织,织结构。,2、文化与,文,文明,（二）企业,文,文化,1、什么叫,企,企业文化（,公,公司文化）,？,？,新西兰,K,理论,简化的控制,企,企业目标,顾,顾客意,识,识,不断创新,全,全体员,工,工,外,外界,联,联系,核心,人物,（二）企业,文,文化,山之内,活 力,创造力,组织力,企业文化的,含,含义,（1）广义,：,：指企业全,体,体员工所创,造,造的物质财,务,务和精神财,富,富的总和。,（2）狭义,：,：指一个企业,在,在长期的生,产,产经营中形,成,成的特定的,文,文化观念、,价,价值体系、,道,道德规范、,风,风俗习惯基,于,于指向联系,的,的生产观念,。,。,2、企业文,化,化的形成,（1）企业,创,创始人的影,响,响；,（2）时代,背,背景的影响,；,；,（3）外部,环,环境的影响,；,；,（4）企业,职,职工先进思,想,想的影响。,3、企业文,化,化的特点,（1）客观,性,性；,（2）时代,性,性；,（3）多样,性,性；,（4）可塑,性,性；,（5）开放,性,性。,4、企业文,化,化的功能,（1）控制,功,功能；,教育,规范制度,群体意识,道德习惯,（2）凝聚,功,功能；,（3）同化,功,功能；,（4）动力,功,功能；,（5）调适,功,功能；,（6）传播,功,功能。,明茨实验,x,a,b,c,阿希实验,(积极),诱,导,(消极),低内聚力,积极诱导,高内聚力,积极诱导,低内聚力,消极诱导,高内聚力,消极诱导,(低),内,内聚,力,力(高),内聚力与诱,导,导关系图,5、,企,企业,文,文化,的,的内,容,容,（1,）,）企,业,业价,值,值观,；,；,（2,）,）企,业,业精,神,神；,（3,）,）理,念,念文,化,化；,（4,）,）制,度,度文,化,化；,（5,）,）管,理,理文,化,化。,6、,员,员工,是,是怎,样,样学,习,习企,业,业文,化,化的,故事,仪式,物质,象,象征,语言,案例,分,分析,：,：,1、,比,比格,啤,啤酒,公,公司,的,的上,海,海分,公,公司,（见,案,案例,集,集,P21）,7、,企,企业,文,文化,的,的建,设,设,企业,形,形象,设,设计,CI,战略,(,CorporateIdentity),（1,）,）企,业,业理,念,念识,别,别（,MI,）,）,(MindIdentity),（2,）,）,企业,行,行为,识,识别,（,（,BI,）,）,(Behavio