bsp操作培训II

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,国,内,内,BSP,电,子,子,客,客,票,票,操,操,作,作,培,培,训,训,第,三,三,部,部,分,分,：,：,旅,旅,客,客,订,订,座,座,记,记,录,录,（,（,PNR,）,三,旅,旅,客,客,订,订,座,座,记,记,录,录,（,（,PNR,）,概,念,念,：,：,PNR,是,旅,旅,客,客,订,订,座,座,记,记,录,录,，,，,即,即,英,英,文,文,PassengerNameRecord,的,缩,缩,写,写,，,，,它,它,反,反,映,映,了,了,旅,旅,客,客,的,的,航,航,程,程,，,，,航,航,班,班,座,座,位,位,占,占,用,用,的,的,数,数,量,量,，,，,及,及,旅,旅,客,客,信,信,息,息,。,。,订,座,座,PNR,的,构,构,成,成:,*,航,航,段,段,组,组,SD,*,姓,名,名,组,组,NM,*,联,系,系,组,组,CT,*,出,票,票,时,时,限,限,组,组,TK,证,件,件,组,组,SSR,票,价,价,组,组,PAT,（,FN,、,FC,、,FP,）,备,注,注,组,组,EI,PNR,的,封,封,口,口,：,：,或,或,注,：,：,带,带,*,号,的,的,为,为,PNR,的,基,基,本,本,构,构,成,成,项,项,PNR,中,各,各,项,项,指,指,令,令,的,的,说,说,明,明,航,段,段,组,组,：,：,间,接,接,建,建,立,立,航,航,段,段,组,组,SD,格式,：,：,SD,序号,舱,舱,位,位,/,座位,数,数,预订,座,座位,状,状态,：,：,HK,、,DK,：已,预,预订,有,有座,位,位；,KK,、,KL,、,TK,：已,申,申请,座,座位,；,；,RR,：已,确,确认,已,已出,票,票；,XX,、,NO,：已,取,取消,座,座位,；,；,HX,：误,机,机状,态,态,;UN,：航,班,班取,消,消或,变,变动,；,；,姓名,组,组(,NM)：,姓名,组,组是,组,组成,旅,旅客,订,订座,记,记录(,PNR),必不,可,可少,的,的组,项,项，,它,它记,录,录了,旅,旅客,姓,姓名,、,、所,订,订座,位,位数,、,、称,谓,谓、,特,特殊,旅,旅客,代,代码,等,等。,指令,：,：,NM,格式,：,：,NM:1,姓名,（,（特,殊,殊旅,客,客代,码,码）1姓,名,名（,特,特殊,旅,旅客,代,代码,）,）,（,（,中,中文,名,名）,NM,:1,姓/,名,名（,特,特殊,旅,旅客,代,代码,）,）1,姓,姓/,名,名（,特,特殊,旅,旅客,码,码）,(英,文,文名,）,）,NM:1,姓名,CHD,儿,儿童,XN:IN/,姓名,INF,（出,生,生月,年,年）,/PN,婴,婴儿,说明,：,：,姓名,组,组由,英,英文,字,字母,或,或汉,字,字组,成,成；,英文,姓,姓名,均,均应,由,由英,文,文26个,字,字母,组,组成,，,，每,个,个旅,客,客姓,名,名最,多,多只,能,能有1个,斜,斜线,；,；,对于,输,输入,英,英文,字,字母,的,的姓,名,名，,姓,姓不,得,得少,于,于两,个,个字,母,母；,PNR,中旅,客,客名,单,单按,照,照姓,氏,氏的,字,字母,顺,顺序,排,排列,；,；,旅,客,客,姓,姓,名,名,长,长,度,度,最,最,大,大,为,为,19,个,字,字,符,符,；,；,散,客,客,记,记,录,录,最,最,大,大,旅,旅,客,客,数,数,为,为9,人,人,，,，,旅,旅,客,客,数,数,大,大,于,于9,人,人,的,的,记,记,录,录,为,为,团,团,体,体,旅,旅,客,客,记,记,录,录,;,要,保,保,证,证,姓,姓,名,名,的,的,准,准,确,确,，,，,航,航,空,空,公,公,司,司,禁,禁,止,止,修,修,改,改,旅,旅,客,客,姓,姓,名,名,。,。,联,系,系,组,组,：,：,功,能,能,记,录,录,各,各,种,种,联,联,系,系,信,信,息,息,，,，,方,方,便,便,查,查,询,询,代,代,理,理,人,人,及,及,旅,旅,客,客,信,信,息,息,PNR,中,的,的,联,联,系,系,组,组,分,分,为,为,两,两,部,部,分,分,：,：,1.,代,代,理,理,人,人,联,联,系,系,信,信,息,息,营,业,业,员,员,在,在,订,订,座,座,时,时,，,，,系,系,统,统,自,自,动,动,生,生,成,成,的,的,，,，,包,包,括,括,代,代,理,理,所,所,在,在,城,城,市,市,、,、,名,名,称,称,、,、,电,电,话,话,及,及,负,负,责,责,人,人,。,。,该,该,信,信,息,息,便,便,于,于,航,航,空,空,公,公,司,司,与,与,代,代,理,理,人,人,之,之,间,间,的,的,联,联,系,系,。,。,因,因,此,此,若,若,代,代,理,理,人,人,联,联,系,系,组,组,的,的,信,信,息,息,有,有,所,所,改,改,变,变,，,，,应,应,及,及,时,时,与,与,中,中,国,国,航,航,信,信,相,相,应,应,部,部,门,门,联,联,系,系,，,，,及,及,时,时,更,更,改,改,，,，,以,以,保,保,证,证,系,系,统,统,信,信,息,息,的,的,准,准,确,确,性,性,。,。,2.,旅,旅,客,客,联,联,系,系,信,信,息,息,由,营,营,业,业,员,员,手,手,工,工,输,输,入,入,，,，,记,记,录,录,旅,旅,客,客,的,的,联,联,系,系,电,电,话,话,格,式,式,：,：,CT,：,联,联,系,系,电,电,话,话,/,联,系,系,电,电,话,话,旅,客,客,证,证,件,件,号,号,码,码,的,的,输,输,入,入,格,式,式,：,：,SSRFOID,航,空,空,公,公,司,司,代,代,码,码,HK/NI,旅,客,客,证,证,件,件,号,号,码,码,/Pn,例,：,：,证,证,件,件,号,号,码,码,为,为,123456789,的,旅,旅,客,客,乘,乘,坐,坐,南,南,航,航,的,的,航,航,班,班,且,且,在,在,所,所,订,订,PNR,中排序,为,为第,1,位其格,式,式为：,SSR FOIDCZHK/NI12356789/P1,出票时,限,限组,功能：,注明旅,客,客的出,票,票情况,，,，营业,员,员应在,此,此时限,前,前出票,，,，否则,会,会被航,空,空公司,取,取消。,PNR,中输入,出,出票时,限,限格式,：,：,TKTL/,时间,/,日期,/OFFICE,号,PNR,的生成,在执行,封,封口或,直,直接出,票,票的操,作,作后系,统,统将自,动,动生成,相,相应的,PNR,纪录编,码,码。,封口的,格,格式为,：,：,或,票价组,PAT:A,自动搜,索,索最优,可,可适用,运,运价，,并,并自动,生,生成,FC/FN/FP/EI,SFC,生成运,价,价自动,出,出票标,识,识，并,自,自动填,写,写订座,记,记录中,的,的,FC/FN/FP/EI,起始城,市,市,票,票面,价,价,票,票价级,别,别,折,折扣,率,率,公,公布价,机,机,型,型,订,订座日,期,期,EI,项,机,机场建,设,设费,燃,燃油,附,附加费,票,票,价,价合计,备注组,EI:,不得签,转,转,EI:,不得签,转,转不得,更,更改,EI:,不得签,转,转不得,更,更改不,得,得退票,EI:,不得签,转,转原出,票,票地退,票,票,EI:,不得签,转,转,/,文件号,注：,EI,项的内,容,容按航,空,空公司,规,规定输,入,入，订,F,舱、,C,舱、,Y,舱、儿,童,童票和,婴,婴儿票,不,不输,EI,项，一,般,般,EI,项在使,用,用,PAT:A,输入票,价,价时会,自,自动输,入,入，如,未,未自动,输,输入则,手,手工添,加,加。,封口：,或,封口选,择,择代码,描,描述：,K-K,1,将,KK,KL,或,TK,变为,HK；,2,将,UU,US,或,TL,变为,HL；,3,将,TN,变为,HN；,4,并将带有,NI,UC,UN,的项移到,PNR,的历史部分,；,；,5,PNR,中的任何航,班,班更改标识(闪动的,S,P,C),或航班信息,标识(闪动,的,的,I),将被抹去,I-I,1.,航段不连续,2.邮寄,时,时间不够,3.有航,班,班变更标识,4.两个,连,连接航段的,停,停留时间小,于,于最小连接,时,时间,注意事项,:,1,、可先输入,基,基本组项生,成,成,PNR,，过后再输,入,入票价和,EI,项。,2,、因航空公,司,司舱位控制,室,室有可能按,航,航班座位情,况,况随时取消,机,机位，所以,订,订妥的,PNR,均应尽快进,行,行出票操作,，,，一旦座位,取,取消且该舱,位,位已销售完,就,就很难再要,回,回所订的折,扣,扣。,3,、请客人提,供,供有效的证,件,件,(,身份证、护,照,照、出生证,明,明、户口本,、,、临时乘机,证,证、军官证,、,、士兵证、,警,警官证、文,职,职干部证、,离,离退休干部,证,证、学生证,、,、台胞证、,居,居留证、回,乡,乡证等,),。,4,、出生证,明,明只适用,于,于,2,周岁以下,的,的婴儿乘,机,机，户口,本,本、学生,证,证只适用,于,于未满,16,周岁未能,办,办理身份,证,证的客人,。,。,5,、证件需,在,在有效期,内,内,(,特别是身,份,份证、临,时,时乘机证,),，,6,、无有效,证,证件的,需叫客人,去,去民航派,出,出所办理,临,临时乘机,证,证明，对,客,客人提出,的,的疑问不,清,清楚的，,需,需向有关,部,部门咨询,，,，尽量给,客,客人正确,的,的答复。,儿童票和,婴,婴儿票的,操,操作方法,:,儿童票,儿童必须,单,单独订一,个,个,PNR,，不能和,成,成人票混,订,订,必须订,Y,舱,在儿童姓,名,名后加,CHD,需输入,SSRCHLD CZHK1,出生日月,年,年,/PN,儿童票价,PAT:A*CH,婴儿票,婴儿需跟,成,成人订在,同,同一个,PNR,中,先做好成,人,人编码的,工,工作,输入：,XN:IN/,婴儿名,INF(,出生月年,)/PN,SSRINFT,航空公司,代,代码,NN1,婴儿姓,/,婴儿名,出生日月,年,年,/Pn/Sn,（航段）,例：,SSRINFTCANN1LI/XIAOMAO,15DEC07,/P1/S2,票价,:PAT:*IN,PAT,：,A*IN,PNR,的提取（,RT,）,1.根据,记,记录编号,提,提取：,RT:XXXXX,2.根据,旅,旅客姓名,提,提取：,RT:,姓/航班,号,号,/,出发日期,3.根据,航,航空公司,记,记录编号,提,提取：,RRT:V/XXXXX/,航班号,/,出发日期,4.提取,PNR,完整的内,容,容：,RT:C/XXXXX,5.返回,到,到,PNR,的现行部,分,分：,RT:A,6.提取,PNR,的历史部,分,分：,RT:U/1,PNR,的取消指,令,令,XE:,序号取消,PNR,