客群分析(精品)

,？,客群篇,本案的客群在哪里,客群在哪里？,我们的精准客户是谁？,他们分别有什么样的特征？,他们有什么样的共性？,他们的需求是什么？,如何与客群进行心灵沟通？,本章节将就以下几个问题进行分析,:,能否抓住目标客群 将是本案成功的关键,身家亿级,身家千万级,收入,50-100,万,收入,20-50,万,收入,10-20,万,收入,5-10,万,煤矿老板及大股东,私营业主,主要为煤炭相关行业，如洗煤、煤运输、煤机械等行业的老板和大型企业私营业主,企事业单位高管理层人士,小私营业主,经营中小型公司生意人,个体老板主要从事小生意、小买卖的生意人,中高管企事业单位中高管理层人士,权力公务员阶层,太原市及县市的公务员，政府机关处级以上级别高管,效益好的,企事业单位职员工作稳定、收入较高,家境殷实的年轻新锐家境殷实、且有稳定收入来源的年轻人,刚工作的年轻人,工作年限较短，收入较低年轻人,顶级财富人群,高端财富人群,中高端财富,人群,中端客户,中低端客户,从收入结构上找,从区域上找,他们是亲贤、长风商圈的白领、商务人士；,他们是学府街、高教园区的教育从业者；,他们是长风街沿线企事业单位的工作人员；,他们是建设南路至太榆路的泛地缘客户；,他们是北城南移改善型客户。,周边地缘客户,从长风街区域吸引力上找,市政及经济中心的南移会吸引部分老城客户南移,占据原北城中心的客源追逐城市南移的脚步，渴望在南城中心增一席改善生活之地,城北,老城,城南,小店,-,大学城,东山,项目所在地,城西北部,城西南部,由于区域发展原因，长风街成为太原的新兴文化汇聚及潮流新主张方向，因而在此的人会追逐潮流的脚步和最新的文化发展动向。,城市新锐眼界、思想、行为方式上，便更为趋于前沿、先进、更加开放、思维更加活跃，区域发展与其匹配。,从长风街的,关联价值,上找,1.,追求时尚文化的城市新贵：,2.,工作节奏紧凑的精英人士,：,他们工作节奏紧凑，没有过多的时间浪费在路上，希望找到一个地方既能够满足对工作节奏紧凑的舒缓又交通畅达、上下班方便的地方。,本案位于长风街东口，占据长风,CBD,关口位置，离尘不离城，上下班方便，又可满足他们对于城市潮流的追求和舒缓节奏紧凑生活的需求。,他们意识先进、思想开放、懂得生活。,我们的客群在哪里？,现代商务人士,（中层管理、自营商人等）,以长风商务区为代表,学院派客户,以大学教育园区为代表,区域发展关联客户,北城先锋改善型,周边县区高收入人士,他们分别有什么特点？,A,B,X,地缘客户,别墅区投资型客户,A,人群,现代商务人士,（白领、小资、中产阶级）,年龄：30-45岁,职业：白领、成长期自营商人、中层管理,收入水平：20,50万,分布区域：亲贤长风商圈及长风街沿线办公人士,性格：长风商圈更现代、更民主、更开放、,经营方式更自由,，人们的思维意识和经营方式更具时代性和开放性，收入高、懂生活、会享受，消费由发展型转为享受型，奢侈品消费倾向性增强。,年龄：3055岁,职业：学校老师、大学教授、以及学校工作人员,收入水平：1020万,分布区域：长风街周边各中小学校、高校,性格：他们是社会系里的精神贵族，他们有文化、有品位、有情调；他们低调，在物质社会里享受自己能力范围内的物质生活。,学院派客户,B,人群,C,人群,区域发展关联客群,游走于北城文化的,“,思想先进,”,者,周边地缘客户,周边县区高收入 人士,别墅区投资型客户,他们或许是城市新贵（135）；,或许是居住改善型客户（155-173）；,或许是商务精英，或许是县区贵族,或许是投资客。,学院派客户,资产阶级商务人士,区域关联客户,A,B,X,他们共性特征是什么？,（形象诉求）,【,他们的年龄、收入、区域分布,】,年龄,：30,45岁,收入：,10,万以上,分布区域：亲贤长风商圈及长风街沿线,【,他们的经历与背景,】,他们大多,受过良好的教育,，或受过都市文化的熏陶；,他们了解社会发展变革中的前沿文化与主张，,追求享乐主义与假日生活。,他们想突显自己的价值与品位、,追求个性化消费,，但他们收入又有限。,在,对财富严重饥渴的社会,，他们追求财富并享受财富带来的快感；社会的眼花缭乱和对比让他们,焦虑不安,。受欲望驱使，财富限制，所以，,他们要另辟蹊径，,掌握另一种生活方式,。在有限的财富中获得最大限度的尊贵享受。,【,他们与时代,】,一方面他们,自信,，一方面又很,焦虑,；因为能证明他们的标准很单一，能挣多少钱、住多大的房子、住在哪、有多少名气、有多少特权，,所以信心,都建立在外界的评价上,。,【,他们与自我身份的认知,】,有限,的经济实力和强烈的,获得尊重需要使他们,在消费,时更倾向选择获得尊重和彰显个人地位,自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,马斯洛五层次需求理论,衣食住行，追求品质生活,广泛的社交圈子,对家庭事业的成功渴望,他们是社会集中财富的创造者，是社会中的精英，他们愿意以,精神活动水平和展示性的生活方式,，来评判他们的价值，而获得尊重。,所以，他们的被尊重、价值、面子，,不仅需要自身来满足，也需要有,外力,、有,公众声音,帮他们获得。,【,社会对他们的认知,】,他们推动,社会、经济、文化和时尚发展,行为,B,ehavior,影响力,I,nfluence,认同,R,ecognize,标杆,E,xampler,挑逗,商务人士,A/,学院派,B/,区域发展关联的,C,：都是相对有文化，相对有阅历，不是特别富有，但不甘于市井生活的乏味，他们亟需找一个地方,标榜自己的地位，获得尊重,。他们是,的人,是一群极易被都市潮流和些许避世情怀等,情绪,本案对于客群的沟通要点,生活的先进性，,价格的优势性，,产品的高端性，,项目的形象性，,区位的地位性，,自身获得尊重性。,本案的推广将从对于,目标客群,的不同维度,需求,的,满足,上寻求解决方案,结论,