服务营销概论

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,服务营销学（第二版）,主编简介,本教材主编叶万春，武汉理工大学教授，兼任中国高校市场学研究会常务理事、湖北省市场营销学会副会长。撰写著作、教材共,20,多部，其中代表作有：,市场营销学,、,国际市场营销学,、,服务营销学,（教育部推荐教材）、,企业形象策划,（财政部推荐教材）、,企业营销策划,、,企业营销战略诊断,等，同时发表有关市场营销方面的学术研究论文,50,余篇。,电子教案,第一篇（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别等。,第二篇（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。,第三篇（第七章至第十三章）为营销策略部分，着重阐明服务营销组合的,7P,策略，即产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略等。,第四篇（第十四章至第十八章）为管理控制部分，着重阐明服务营销文化、服务质量、服务绩效评估、网上服务及服务业的发展前景等。,目 录,第一章 服务营销与服务营销学,第二章 服务市场,第三章 服务消费行为,第四章 服务营销理念,第五章 服务营销规划,第六章 服务市场定位,第七章 服务产品及品牌策略,第八章 服务质量,第九章 服务定价策略,第十章 服务渠道策略,第十一章 服务促销策略,第十二章 服务人员,第十三章 服务过程,第十四章 服务有形展示,第十五章 服务营销文化,第十六章 服务绩效评估,第十七章 网上服务,第十八章 服务营销发展的前景,目 录,