酒店服务人员仪容仪表礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店从业人员礼仪,（一）仪容仪表礼仪,（一）仪容、仪表的概念,指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。,就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,（二）仪表,指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,二、酒店从业者注重仪容仪表的意义,（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础,（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要,（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离,（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段,三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求,（一）规范化、制度,对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。,（二）整体性,仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。,（三）秀外慧中,仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为,48,个字：,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和蔼，待人诚恳；,服饰庄重，整洁挺括；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行恰当,。,（四）勤于检查,四、仪容礼仪,（一）发式礼仪,1,、头发整洁，无异味,2,、发型大方，得体,3,、不染发,（二）面部,男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品,。,（三）指甲,不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。,（四）鼻子和体毛,鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。,（五）个人卫生,（六）关于化妆,1,、服务人员面容化妆的总的原则,“,化妆上岗，淡妆上岗”。,2,、“扬长避短”原则,要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点,：,（,1,）讲究色彩的合理搭配,（,2,）依据自己的脸型合理调配,（,3,）强调自然美,3,、化妆的“,W”,原则,When,什么时间；,Where,什么场合；,What,做什么,4,、讲究科学性原则,（,1,）科学选择化妆品,（,2,）讲究科学的化妆技法,5,、专用原则,不可随意使用他人的化妆品,6,、“修饰避人”的原则,即不在公共场合化妆和补妆,7,、不以残妆示人,五、着装及饰品佩戴礼仪,（一）穿着的礼仪哲学,1,、穿着的,TPO,原则,Time,（时间）、,Place,（地点）、,Occasion,（场合）,（,1,）时间原则,时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,（,2,）地点原则,地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。,（,3,）场合原则,不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,2,、穿着与形体肤色相协调,3,、服饰的色彩哲学,色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。,黑色,，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；,白色,，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；,黄色,，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；,大红,，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；,粉红,，象征柔和、温馨、温情等；,紫色,，象征高贵、华贵、庄重、优越等；,橙色,，象征快乐、热情、活动等；,褐色,，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；,绿色,，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；,浅蓝,，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；,深蓝,，象征自信、沉静、平稳、深邃等；,灰色，,中间色，象征中立、和气、文雅等,服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。,服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。,（二）饰品佩戴礼仪,饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。,服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则：,1,、服务人员饰品佩戴总的原则,“,符合身份，以少为佳”,2,、数量原则,3,、质色原则,4,、搭配原则,首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。,其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。,5,、扬长避短原则,6,、习俗原则,（,3,）按适用场合不同来划分,正装西装,休闲西装,2,、西装的衬衫,（,1,）面料：,应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。,（,2,）颜色：,必须为单一色，白色为首选。,6,、注意职场着装的禁忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,