个人形象设计及礼仪训练

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,个人形象设计礼仪训练,2010.7.28.,我是谁,龙岩青年创业协会形象顾问,米兰春天集团企业文化培训师,培训,1113,余名工作人员,曾主持福建省团委,2009,年福建省年会,行动者,有未来,热身游戏,:,互相帮助,课程大纲,个人形象设计之气质,个人形象设计之仪容,个人形象设计之仪表,办公室礼仪,交际礼仪,一、气质的要项：,我虽不漂亮,/,不帅，但我有气质,不放弃自己,找出自己的优点,莫文蔚,要了解自己适合什么，,自信源自内心、源自气质,自信,面试的经历,一流的企业一流的员工,“这是我的个性”观念的废除,当你穿上工作服的那一刻起，你代表着公司的形象，我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司，衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司的那一刻起,你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方，行为优雅的员工,.,从失败中学习,同样的错误不犯第二次！,礼仪,为什么要学习礼仪,?,因为礼仪是我们内在素质的名片,.,礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及品位,-,是否能留下好的第一印象,为什么要学习礼仪,?,仪表,仪容,脖颈,耳朵,面容,头发,仪容,手,服装,面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡,;,男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好,.,面容,头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。,男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；,我们是来上班的,不是来秀自己的,.,还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉,.,头发,保持干净,就好,.,不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中,.,切记香水不能过浓,淡淡的清香就好,.,脖颈、耳朵,手，也要记得保持清洁。,指甲定期清洁。,手,制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。,制服,眼,保持目光的杀伤力,口,保持无异味、保持口腔卫生,鼻子,毛发不外露,眼、口、鼻、体味,游戏时间,全体起立,!,各自组成小团队,.,走姿,步伐,站姿,坐姿,仪表,表情,站姿,站如松，端正、挺拔，忌摇晃。双手交叉置于腹前。,坐姿,坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。,行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。,走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。,走姿,上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为,30-40,厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的身高在,1.75,米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。,轻松敏捷的步态,落落大方的表情,眉毛,目光,微笑,走姿,步伐,与同事相处,坐姿,办公礼仪,表情,一、办公场合礼仪,办公室,1,、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。,2,、保证工位整洁，个人物品的陈列,3,、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作,4,、问早与道别,5,、转接电话,6,、及时表达谢意,7,、不讨论他人隐私,8,、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑,二、办公场合礼仪,办公室,与同事相处,而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。万事多说：“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”。,禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。,进入他人办公室之前先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起”。,离开位置,离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。,就餐,文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。,上下级相处,尊重，慎重，了解工作方式,早请示、晚汇报,办公室的潜规则,接听电话,接听电话迅速，再铃响三声内接听。,拿起话筒，首先向对方问候,：“您好”红星美凯龙厦门店,接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。,结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,乘车,四、商务场合礼仪,会议场所,尽量穿工作装,提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）,手机关闭或调成振动，外出接电话,轻手轻脚，不交头接耳,外出参加大型会议，听从工作人员的引导,四、商务场合礼仪,会议场所,会客厅的座位排序？,四、商务场合礼仪,四、商务场合礼仪,商务宴会,A,B,C,F,E,D,G,H,五、服务场合礼仪,大厅客服台,点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦,回答：不知道,社交礼貌标准,指引方向,倒水,握手,介绍,语言,-,礼貌用语,1,、见面介绍：,自我介绍,为他人介绍（顺序）,握手,在正式的场合认识的人相遇，打招呼,需要握手,与人到别时需要握手,并要说：,“,再会！或再见！,”,初次见面，被引见人相互介绍后，表示很高兴认识对方应握手：,“,认识你很高兴,”,；如果对方的身份地位比我们高，要说：,“,认识您很荣幸,”,三秒五秒,指引方向的要项,:,目光谦和,面带微笑,.,掌心向上,拇指收到手心内,右手审出,高度在肩膀以下,腰以上位置,.,目光要跟随手所指的方向看去,.,指引方向,给客人倒水要项,:,不可太满,七分满即可,.,水温要适中,只要水递给了客人,喝不喝随客人自己的意,.,递水的时候要双手递过去给客人,不可让杯中的水溅出来,.,倒水,鞠躬日常礼仪的一部分,:,表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。,鞠躬的要项及类别：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和,.,表示欢迎时鞠躬的身体前倾,25,度角,头往下低,;,表示谢意时,身体向前倾,45,度角,;,如果是领导或重要人物到访身体弯曲前倾,90,度角,.,鞠躬,顾客进店时的欢迎语,(,您好，欢迎光临！,),客人到来时,使用欢迎称谓,(,先生、小姐、女士,),与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好）,听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等）,服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉）,为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用）,感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您,-,）,宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临）,服务过程中常用到的礼貌用语,思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运,谢谢大家！,