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,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Name,*,Click to edit Master title style,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,职业素养,目 录,1.,职业人和职业素养,2.,一流员工的十大职业素养,3.,如何提高职业素养,职业人（,1）,不经营自己，,由别人来经营他，,我们形容他为,活着的人,不经营自己，,也没有人经营他的人，,我们形容他为,活着的死人,老板,经营自己，,也经营别人，,我们形容他为,职业人,经营自己的人,我们形容他为,职业人（,2）,相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类,第一类人,第三类人,第二类人,第四类人,根本没有人生可言,碌碌无为,“,老板,”，,获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。,“,职业人,”，,懂得如何为自己创造美好生活的人。,小结：什么,是,是职业人？,职业人是懂,得,得经营自我,的,的人。,职业人是能,够,够设计、规,范,范自己职业,生,生涯的人。,职业人的发,展,展与职业的,发,发展密不可,分,分。,打工的,老板让干什么就干什么,熬年头,个人局限性大，适应力弱,受制于人，风险大,由别人经营的人,经营自我的人,企业的合作者,干得比老板希望的还要好,有良好的资质,个人空间大，适应应强,操之在我，风险承受力强,是指职业内,在,在的规范和,要,要求，是在,职,职业过程中,表,表现出来的,综,综合品质，,包,包含职业道德、,职,职业技能、,职,职业行为、,职,职业作风和,职,职业意识等,方面,。,职业素养的,定,定义,职业道德,职业思想 （意识）,职业行为习惯,职业技能,职业素养,职业素养的,构,构成,而后一项，是通过学习、培训比较容易获得,职业技能,职业行为习惯,职业思想（意识）,职业道德,前三项属世,界,界观、价值,观,观、人生观,范,范畴的产物,。,。从出生到,退,退休或至死,亡,亡逐步形成,，,，逐渐完善,职业素养的,构,构成,职业素养的,构,构成,在衡量一个,人,人的时候，,企,企业通常将,二,二者的比例,以,以,6.5,：,3.5,进行划分。,企,企业更认同,的,的道理是，,如,如果一个人,基,基本的职业,素,素养不够，,比,比如说忠诚,度,度不够，那,么,么技能越高,的,的人，其隐,含,含的危险越,大,大。,职业素养,我们把一个,人,人的全部才,能,能看作一座,冰,冰山，浮在,水,水面的这一,部,部分我们称,之,之为员工的,显,显性素养，,仅,仅为冰山的,八,八分之一；,而,而潜在水面,之,之下的八分,之,之七部分，,我,我们称之为,隐,隐性素养,。,“,素质冰山,”,理论,“,素质冰山,”,理论认为，,个,个体的素质,就,就像水中漂,浮,浮的一座冰,山,山，水上部,分,分的知识、,技,技能仅仅代,表,表表层的特,征,征，不能区,分,分绩效优劣,：,：水下部分,的,的动机、特,质,质、态度、,责,责任心才是,决,决定人的行,为,为的关键因,素,素，鉴别绩,效,效优秀者和,一,一般者。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。,技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。,理解能力：对事件的理解程度和速度。,分析判断能力：对事件的判断和评价。,经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。,掌握让客户满意的技巧。,能够根据自己理解的信息作出合理的反应。,能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。,不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作,中,中,隐性素养,就如冰山图,所,所示，隐性,素,素养支撑着,显,显性素养。,作,作为一名合,格,格的职业人,、,、企业员工,，,，不仅要具,备,备一定的显,性,性素养，更,重,重要的是要,具,具备隐性素,养,养。,服从分配,积极主动,勤奋踏实,尽职尽责,学无止境,诚实守信,忠诚敬业,遵章守纪,严守机密,顾全大局,团结协作,职业,道德,职业,态度,职业素养也,可,可以看成是,一,一座冰山：,冰,冰山浮在水,面,面以上的只,有,有,1,8,，它代表,人,的形象、资,质,质、知识、,职,职业行为和,职,职业技能等,方,方面，是人,们,们看得见的,、,、显性的职,业,业素养，这,些,些可以通过,各,各种学历证,书,书、职业证,书,书来证明，,或,或者通过专,业,业考试来验,证,证。而冰山,隐,隐藏在水面,以,以下的部分,占,占整体的,7,8,，它代表,人,的职业意识,、,、职业道德,、,、职业作风,和,和职业态度,等,等方面，是,人,人们看不见,的,的、隐性的,职,职业素养。,显性职业素,养,养和隐性职,业,业素养共同,构,构成了所应,具,具备的全部,职,职业素养。,由,由此可见，,大,大部分的职,业,业素养是人,们,们看不见的,，,，但正是这,7,8,的隐,性,性职,业,业素,养,养决,定,定、,支,支撑,着,着外,在,在的,显,显性,职,职业,素,素养,，,，显,性,性职,业,业素,养,养是,隐,隐性,职,职业,素,素养,的,的外,在,在表,现,现。,因,因此,，,，职,业,业素,养,养的,培,培养,应,应该,着,着眼,于,于整,座,座,“,冰山,”,，并,以,以培,养,养显,性,性职,业,业素,养,养为,基,基础,，,，重,点,点培,养,养隐,性,性职,业,业素,养,养。,培养,隐,隐性,素,素养,的,的重,要,要性,十大,职,职业,素,素养,发展,职业素养,9,5,1,2,3,7,4,6,8,10,敬业,主动,责任,执行,品格,绩效,协作,智慧,形象,职业,人,人应,当,当具,备,备的,十,十种,职,职业,素,素养,一、,敬,敬业,：,：只,有,有善,待,待你,的,的岗,位,位，,你,你的,岗,岗位,才,才能,善,善待,你,你,十、,发,发展,：,：与,单,单位,的,的需,求,求挂,钩,钩，,才,才会,一,一日,千,千里,二、,主,主动,：,：从,要,要我,做,做，,到,到我,要,要做,三、,责,责任,：,：会,担,担当,才,才会,有,有大,发,发展,四、,执,执行,：,：保,证,证按,时,时完,成,成任,务,务,五、,品,品格,：,：小,胜,胜凭,智,智，,大,大胜,靠,靠德,六、,绩,绩效,：,：不,重,重苦,工,工、,重,重劳,工,工,七、,协,协作,：,：在,团,团队,中,中实,现,现最,好,好的,自,自我,八、,智,智慧,：,：有,想,想法,更,更要,有,有办,法,法,九、,形,形象,：,：你,就,就是,单,单位,的,的品,牌,牌,如何,提,提高,职,职业,素,素养,基本的职业素质,职业技巧,基本,的,的职,业,业素,质,质,坚持原则,1,有服务精神,2,积极主动,3,有序工作,4,学习能力,5,职业,技,技巧,沟通的技巧,团队合作的技巧,时间管理的技巧,一级,目,目录,一级,目,目录,为什么需要时间管理,时间与时间管理概述,为什么时间总不够用,该怎样进行时间管理,21,时间,管,管理,假设,你,你已,经,经成,为,为某,软,软件,公,公司,的,的职,员,员，,你,你要,计,计划,未,未来,五,五天,的,的日,程,程，,面,面前,是,是这,五,五天,要,要做,的,的事,情,情：,1,、,你从,昨,昨天,早,早晨,开,开始,牙,牙疼,，,，想,去,去看,医,医生,2,、星,期,期六,是,是一,个,个好,朋,朋友,的,的生,日,日,-,你还,没,没买,礼,礼物,和,和生,日,日卡,3,、你,有,有好,几,几个,月,月没,有,有回,家,家，,也,也没,有,有写,信,信或,打,打电,话,话,4,有,一,一份,夜,夜间,兼,兼职,不,不错,，,，但,你,你必,须,须在,星,星期,二,二或,星,星期,三,三晚,上,上去,面,面试,（,（,19,点以,前,前）,，,，估,计,计要,花,花,1,小时,5,、明,晚,晚,8,点有,个,个,1,小时,长,长的,电,电视,节,节目,，,，与,你,你的,工,工作,有,有密,切,切关,系,系,6,、明,晚,晚有,一,一场,演,演唱,会,会,7,、你,在,在图,书,书馆,借,借的,书,书明,天,天到,期,期,8,、外,地,地一,个,个朋,友,友邀,请,请你,周,周末,去,去玩,，,，你,需,需要,整,整理,行,行李,9,、你,要,要在,星,星期,五,五交,计,计划,书,书之,前,前把,它,它复,印,印一,份,份,22,时间,管,管理,10,、明,天,天下,午,午,2,点到,4,点有,一,一个,会,会议,11,、你,欠,欠某,人,人,200,元钱,-,他明,天,天也,将,将参,加,加那,个,个会,议,议,12,你,明,明天,早,早上,从,从,9,点到,11,点要,听,听一,场,场讲,座,座,13,、你,的,的上,级,级留,下,下一,张,张便,条,条，,要,要你,尽,尽快,与,与他,见,见面,14,、你,没,没有,干,干净,的,的内,衣,衣，,一,一大,堆,堆脏,衣,衣服,没,没有,洗,洗,15,、你,想,想好,好,好洗,个,个澡,16,、你,参,参与,的,的项,目,目小,组,组将,在,在明,天,天下,午,午,6,点钟,开,开会,，,，预,计,计,1,小时,17,、你,身,身上,只,只有,5,块钱,，,，需,要,要取,钱,钱,18,、大,家,家明,天,天晚,上,上聚,餐,餐,19,、你,错,错过,了,了星,期,期一,的,的例,会,会，,要,要在,下,下星,期,期一,之,之前,复,复印,一,一份,会,会议,记,记录,20,、这,个,个星,期,期有,些,些材,料,料没,有,有整,理,理完,，,，要,在,在下,星,星期,一,一之,前,前整,理,理好,，,，约,需,需,2,小时,21,、你,收,收到,一,一个,朋,朋友,的,的信,1,个月,了,了，,没,没有,回,回信,，,，也,没,没有,打,打电,话,话给,他,他,22,、星,期,期天,早,早上,要,要作,一,一次,简,简报,，,，预,计,计准,备,备简,报,报要,花,花费,15,个小,时,时，,而,而且,只,只,能,能用,业,业余,时,时间,23,、你,邀,邀请,恋,恋人,后,后天,晚,晚上,来,来你,家,家烛,光,光晚,餐,餐，,但,但家,里,里什,么,么吃,的,的也,没,没有,24,、下,个,个星,期,期二,，,，你,要,要参,加,加一,次,次业,务,务考,试,试,23,时间,管,管理,与,与承,压,压能,力,力,面对,以,以上,的,的情,况,况，,你,你如,何,何做,？,？,按发,生,生的,先,先后,顺,顺序,一,一项,一,一项,做,做,管他,呢,呢，,车,车到,山,山前,必,必有,路,路，,过,过了,一,一天,算,算一,天,天,一项,一,一项,做,做，,做,做不,完,完我,也,也没,办,办法,对事,件,件进,行,行分,类,类，,然,然后,根,根据,重,重要,性,性和,紧,紧急,程,程度,合,合理,规,规划,人生,最,最宝,贵,贵的,两,两项,资,资产,，,，一,项,项是,头,头脑,，,，一,项,项是,时,时间,管理,时,时间,的,的水,平,平高,低,低，,会,会决,定,定你,事,事业,和,和生,活,活的,成,成败,24,时间,哪,哪里,去,去了,？,？,在职,学,学生,陈,陈超,一,一天,的,的学,习,习时,间,间安,排,排,8,：,30,到单,位,位上,班,班，,突,突然,想,想起,下,下午,要,要上,的,的课,还,还没,有,有预,习,习，,就,就拿,出,出课,本,本偷,偷,偷看,起,起来,。,。,9,：,00,部门,经,经理,开,开会,安,安排,本,本周,要,要完,成,成的,任,任务,和,和分,解,解到,今,今天,必,必须,完,完成,的,的任,务,务量,。,。陈,超,超想,最,最近,课,课程,感,感觉,很,很吃,力,力，,会,会议,的,的事,会后,问,问问,同,同事,就,就明,白,白了,，,，所,以,以又,躲,躲在,椅,椅背,后,后紧,张,张地,看,看起,课,课本,来,来。,10,：,00,开完,会,会大,家,家都,领,领到,任,任务,去,去做,了,了，,同,同事,小,小张,来,来找,他,他谈,两,两人,怎,怎么,配,配合,完,完成,今,今天,的,的任,务,务，,他,他不,知,知所,云,云，,小,小张,给,给他,解,解释,了,了半,天,天才,明,明白,，,，已,经,经,11,点了,。,。下,午,午倒,休,休去,上,上课,啊,啊，,他,他赶,紧,紧想,做,做完,自,自己,的,的那,份,份任,务,务，,做,做了,一,一半,已,已经,12,：,00,，先,吃,吃饭,吧,吧。,吃完,饭,饭已,经,经快,12,：,40,了，,赶,赶到,中,中心,听,听课,到,到一,半,半接,到,到同,事,事小,张,张电,话,话问,他,他什,么,么时,候,候作,完,完剩,下,下那,一,一半,工,工作,，,，否,则,则不,好,好配,合,合下,一,一步,工,工作,，,，他,心,心一,慌,慌课,上,上都,想,想这,事,事，,一,一点,都,都没,听,听进,去,去讲,什,什么,17,：,10,下课,后,后他,赶,赶紧,回,回到,单,单位,加,加班,到,到,19,：,00,才完,成,成剩,余,余工,作,作。,晚,晚饭,后,后已,经,经,20,：,00,了，,想,想起,今,今天,留,留的,作,作业,还,还没,有,有做,，,，拿,出,出课,本,本一,看,看傻,眼,眼了,，,，因,为,为没,有,有好,好,好听,课,课大,都,都不,会,会做,。,。只,好,好自,学,学今,天,天课,程,程，,真,真难,啊,啊，,不,不，,坚,坚持,0,：,00,了，,睡,睡吧,，,，可,是,是刚,才,才看,了,了半,天,天书,还,还是,有,有些,不,不明,白,白啊,，,，唉,26,案例,讨,讨论,请思,考,考,陈超,的,的时,间,间使,用,用是,否,否存,在,在问,题,题？,存,存在,哪,哪些,问,问题,？,？,你认,为,为应,如,如何,改,改进,？,？,正文,什么是时间管理,1,时间,与,与时,间,间管,理,理概,述,述,时间管理概,述,述,那么由此可,以,以理解，所,谓,谓的时间管,理,理，是自我,对,对时间资源,使,使用的方式,、,、方法以及,与,与时间对应,的,的事项安排,”,”，以求减,少,少时间浪费,，,，用最短的,时,时间或在预,定,定的时间内,实,实现既定目,标,标的行为。,上司打电话,让,让马经理去,谈,谈话，谈了,会,会有关公司,人,人力资源规,划,划的问题，,中,中间总经理,接,接听电话、,客,客人来访等,，,，谈话延续,到,到,10,：,00,。,准备布置下,属,属工作，又,有,有电话打来,询,询问有关新,入,入职人员薪,资,资的问题，,解,解释到,10,：,20,。,正文,为什么时间,总,总不够用,LOGO,请看 马经,理,理的一天,找来下属布,置,置招聘工作,，,，中间不断,有,有其他下属,请,请示工作，,马,马经理的思,路,路和时间被,分,分割和耽误,，,，布置工作,一,一直延续到,11,：,00,。,对秘书报上,来,来的文件等,进,进行批示、,处,处理；阅读,文,文件、各类,的,的报告、建,议,议书等，到,12,：,00,，还有一部,分,分没有过目,。,。,匆匆吃过饭,，,，看了会报,纸,纸、与同事,聊,聊了会天，,猛,猛然想起总,经,经理交待的,人,人力资源规,划,划报告还没,完,完成，于是,赶,赶紧冲进办,公,公室,。,正文,为什么时间,总,总不够用,请看 马经,理,理的一天,与销售经理,讨,讨论业务员,招,招聘事宜，,由,由于对招聘,专,专员的工作,不,不放心，本,应,应是下属的,职,职责，马经,理,理准备亲自,做,做相关计划,。,。,招聘计划、,招,招聘人员资,格,格的具体、,招,招聘渠道及,广,广告发布等,内,内容拟定占,去,去马经理,2,个小时的时,间,间。,刚要写公司,人,人力资源规,划,划报告，一,个,个下属又进,来,来请示和审,批,批，同时聊,了,了一会儿个,人,人的私事和,公,公司最近的,传,传闻。,召集下属开,会,会，因下属,反,反映部门内,部,部不团结影,响,响到了工作,。,。但会议不,仅,仅没有达到,预,预期目的，,还,还拖延了时,间,间，一直持,续,续到,17,：,00,。,下属走后，,已,已过了下班,时,时间，没有,时,时间完成报,告,告了，马经,理,理只好带着,未,未写完的报,告,告回到家中,，,，看样子今,晚,晚上又得加,班,班到午夜了,。,。,正文,为什么时间,总,总不够用,马经理的时,间,间哪儿去了,电话干扰,对公司员工,解,解释有关薪,酬,酬问题，这,本,本不属于马,经,经理的事，,有,有薪酬主管,吗,吗？,事必躬亲,对下属工作,不,不放心，凡,事,事事必躬亲,，,，替下属做,工,工作，结果,整,整天被埋在,事,事务性的工,作,作里。,事必躬亲,电话干扰,上司召见,低效会议,官僚作风,上司召见,上司不定期,的,的召见，使,中,中层经理的,时,时间具有很,大,大的随意性,。,低效会议,会议安排没,有,有计划，会,议,议拖延，主,题,题不明确，,对,对会议没有,实,实行有效控,制,制。,官僚作风,喜欢下属事,事,事请示和汇,报,报的官僚作,风,风，下属的,不,不断请示和,汇,汇报，大大,浪,浪费了自己,的,的时间。,31,时间管理原,则,则,时间管理三,大,大原则,计划为要,80/20,原则,排序分时原,则,则,32,计划为要,计划为要,计划的定义,：,：为完成一,定,定的目标而,事,事前对措施,和,和步骤作出,的,的部署,计划的作用,：,：事先计划,是,是时间管理,的,的根本途径,，,，要想控制,时,时间，必须,首,首先制订计,划,划,价值量,(v),时间价值,(q),时间,(t),时间管理第,一,一法则,目标管理,与,与工作的计,划,划性,工作方法三,段,段论,七、工作目,标,标及其计划,性,性,目标,方法,行动,计划,计划是从目,标,标到方法的,桥,桥梁,怎样制定,计,计划,年度计划,季度计划,月度计划,周计划,每天任务,工作计划表,要,要素：,序号,任务内容,拟完成时间,备注,七、工作目,标,标及其计划,性,性,35,SMART,原则,制订计,划,划的,SMART,原则,S-Specific,具体，,不,不能笼,统,统；,M-Measurable,可度量,，,，,A-Attainable,可实现,，,，指付,出,出努力,的,的情况,下,下可以,实,实现，,避,避免过,高,高或过,低,低的目,标,标。,R-Realistic,现实性,，,，指目,标,标是实,实,实在在,的,的。,T-Timebound,时限，,完,完成目,标,标的期,限,限。,36,80/20,原则,80/20原,则,则（也,叫,叫帕雷,托,托原则,）,）：,80%,的学习,效,效果来,自,自于,20%,的有效,时,时间，,而,而剩下,的,的,20%,的学习,效,效果来,自,自于,80%,的无效,时,时间安,排,排。,启示：,20%,的有效,时,时间创,造,造,80%,的学习,效,效果；,抓住学,习,习的关,键,键，集,中,中,80%,的主要,精,精力突,破,破,20%,的学习,难,难点，,可,可以保,证,证,80%,的学习,效,效果；,突破这,20%,的学习,难,难点，,可,可以获,得,得,80%,的学习,效,效率。,误区：,完,完全主,义,义,都想做,完,完（平,均,均分配,时,时间和,精,精力）,面,面面俱,到,到,都想做,好,好,37,排序分,时,时原则,重要,不重要,紧急,不紧急,不紧急,但,但重要,-,准备及,预,预防工,作,作,-,计划,-,关系的,建,建立,-,培训，,授,授权，,创,创新,紧急且,重,重要,-,危机,-,急迫的,问,问题,-,紧急任,务,务，会,议,议,-,筹备事,项,项,紧急不,重,重要,-,干扰，,一,一些电,话,话,-,部分会,议,议,-,一些紧,急,急事件,-,符合别,人,人期望,的,的事,不紧急,不,不重要,-,细琐的,工,工作,-,浪费时,间,间的闲,聊,聊,-,无关紧,要,要的信,件,件,-,无关的,私,私人电,话,话,1,2,3,4,效能,正文,该怎样,进,进行时,间,间管理,效能分,析,析四象,限,限,紧急,重要,并不重,要,要的电,话,话或信,件,件,无谓的,交,交际应,酬,酬,个人嗜,好,好的沉,迷,迷,点滴时,间,间浪费,发呆、,拖,拖延,下属请,示,示、汇,报,报,临时会,议,议、邀,约,约,某些电,话,话、邮,件,件,日常文,件,件批阅,不速之,客,客到访,规划,技能提,升,升、创,新,新,建立人,际,际关系,发掘新,机,机会,防患未,然,然（锻,炼,炼、防,火,火）,设备出,故,故障,燃眉之,急,急的问,题,题,与客户,洽,洽谈业,务,务,有期限,压,压力的,计,计划,危机（,看,看病、,救,救火）,定出时,间,间待会,做,做,这类事,务,务看起,来,来一点,都,都不急,迫,迫，可,以,以从容,地,地去做,，,，但却,是,是管理,者,者要下,苦,苦功夫,、,、花大,精,精力去,做,做的事,，,，是管,理,理者的,第,第一要,务,务。,打发时,间,间时做,先想一,想,想：这,件,件事如,果,果根本,不,不去理,会,会，会,出,出现什,么,么情况,呢,呢？如,果,果答案,是,是“什,么,么事都,没,没发生,。,。”那,就,就应该,立,立即停,止,止做这,些,些事。,立即去,做,做,非常重,视,视，并,立,立即去,做,做，直,到,到问题,解,解决或,任,任务完,成,成时止,。,。,授权别,人,人去做,这类事,务,务也需,要,要管理,者,者赶快,处,处理，,但,但不宜,花,花去过,多,多的时,间,间，最,好,好是授,权,权处理,或,或另约,时,时间。,并行工,作,作模式,什么,情,情况下,能,能并行,工,工作,举例,时间管,理,理的统,筹,筹技巧,A,B,C,D,走访客户去甲城市,顺便采购某机器配件,把新聘两大学生带去办事处,和在该城市工作的同学聚餐,公私兼顾,一次搞掂,串行工,作,作模式,什么,情,情况下,必,必须串,行,行工作,举例,时间管,理,理的统,筹,筹技巧,A,B,C,D,主要领导不到场会议不能开,要充分考虑工作的连续性,会议没结束形不成工作决议,决议没有下达工作无法开展,工作尚未结束无法进行考核,效率,正文,该怎样,进,进行时,间,间管理,有位效,率,率专家,想,想去研,究,究一个,村,村庄高,效,效率原,因,因，他,来,来到这,个,个农庄,。,。看到,一,一户农,家,家，他,就,就推门,而,而入。,他发现,有,有一位,农,农妇，,正,正在工,作,作，她,怎,怎么工,作,作呢？,二,二只手,打,打毛线,，,，一只,脚,脚正推,动,动着摇,篮,篮，摇,篮,篮里睡,着,着一位,刚,刚出生,不,不久的,婴,婴儿，,另,另外一,只,只脚在,推,推动一,个,个链条,带,带动的,搅,搅拌器,，,，嘴里,哼,哼着催,眠,眠曲，,炉,炉子上,烧,烧着有,汽,汽笛的,水,水壶，,耳,耳朵注,意,意听水,有,有没有,烧,烧开。,但是效,率,率专家,觉,觉得很,奇,奇怪，,为,为什么,每,每隔一,会,会儿，,她,她就站,起,起来，,再,再重重,地,地坐下,去,去，这,样,样一直,地,地重复,？,？效率,专,专家再,仔,仔细一,看,看，才,发,发现这,位,位农妇,的,的坐垫,，,，竟是,一,一大袋,必,必须重,复,复压才,会,会好吃,的,的奶酪,。,。因此,效,效率专,家,家说不,必,必查了,，,，他已,经,经知道,高,高效率,的,的原因,了,了。,效率,正文,该怎样,进,进行时,间,间管理,优化流程，简化操作,3,通过对,流,流程的,不,不断优化，使得工,作,作更为顺畅；通过对,流,流程中,具,具体工,作,作节点,的,的操作,过,过程进,行,行简化，提高流,程,程各环,节,节的运,行,行速度，从而提,高,高效率,。,。,43,作业：,首,首先制,定,定你这,个,个学期,的,的学习,安,安排计,划,划，其,次,次详细,计,计划你,下,下个星,期,期的学,习,习和课,外,外安排,，,，需要,精,精确到,每,每个时,间,间段（,早,早晨、,上,上午、,中,中午、,下,下午、,晚,晚上）,。,。,团队合,作,作的技,巧,巧,45,高效团,队,队,团队不,同,同于群,体,体。,群体，,在,在英文,中,中为,Group,，群体,可,可能只,是,是一群,乌,乌合之,众,众，并,不,不具备,高,高度的,战,战斗能,力,力。,团队，,在,在英文,中,中为,Team,，而一,个,个有高,度,度竞争,力,力、战,斗,斗力的,团,团队，,必,必须有,团,团队精,神,神,(TeamSpirit),。,46,协作的,力,力量,对于一,个,个集体,、,、一个,公,公司、,甚,甚至是,一,一个国,家,家，团,队,队精神,都,都是非,常,常关键,性,性的,案例：,微,微软公,司,司的团,队,队精神,Windows 2000,的研发,，,，微软,公,公司有,超,超过,3000,名开发,工,工程师,和,和测试,人,人员参,与,与，写,出,出了,5000,万行代,码,码,没有高,度,度统一,的,的团队,精,精神，,没,没有全,部,部参与,者,者的默,契,契与分,工,工合作,，,，这项,工,工程是,根,根本不,可,可能完,成,成的,47,注重团,队,队的力,量,量,古老的,寓,寓言故,事,事,在非洲,的,的草原,上,上如果,见,见到羚,羊,羊在奔,跑,跑，那,一,一定是,狮,狮子来,了,了,如果见,到,到狮子,在,在躲避,，,，那就,是,是大象,发,发怒了,如果见,到,到成百,上,上千的,狮,狮子和,大,大象集,体,体逃命,的,的壮观,景,景象，,那,那是什,么,么来了,？,？,蚂蚁军团！,48,团队的理,解,解,当每一只,大,大雁展翅,拍,拍打时，,造,造成其它,的,的大雁立,刻,刻跟进，,整,整个鸟群,抬,抬升。借,着,着字队,形,形，整个,雁,雁群比每,只,只大雁单,飞,飞时，至,少,少增加了,七,七十一个,百,百分比的,飞,飞行距离,。,。,启示：,1,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。,过去我们,的,的工作方,式,式好比一,只,只只单飞,的,的雁,分工较多,而,而合作较,少,少,万物之灵,的,的我们,只要同心,协,协力必定,也,也有提升,71%,生产力的,潜,潜能,以合作取,代,代独力竞,争,争,一起创造,整,整体的工,作,作价值,49,团队的理,解,解,当一只大,雁,雁脱队时,，,，他立刻,感,感到独自,飞,飞行时迟,缓,缓、拖拉,与,与吃力，,所,所以很快,又,又回到队,形,形中，继,续,续利用前,一,一只鸟所,造,造成的浮,力,力。,启示：,2,如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。,愿意接受,他,他人的协,助,助，也愿,意,意协助他,人,人。,因此,每个成员,除,除了本身,的,的专长,还必须努,力,力去学习,别,别人会的,技能,扮演多能,/,知能的角,色,色,才能与队,友,友同心协,力,力,互助合作,50,团队的理,解,解,当领队的,大,大雁疲倦,了,了，它会,轮,轮流退到,侧,侧翼，另,一,一只大雁,则,则接替飞,在,在队形的,最,最前端。,启示：,3,轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。,组内的,Leader,并不是固,定,定不变的,因此,每个组内,成,成员都必,须,须准备好,有,有一天担,任,任,Leader,的职务,我们期待,人,人人将工,作,作的价值,观,观予以提,升,升,勿为生活,而,而工作,要为工作,而,而生活,成为充实,快乐,生活充满,意,意义的知,识,识工作者,51,团队的理,解,解,飞行在后,的,的大雁会,利,利用叫声,鼓,鼓励前面,的,的同伴来,保,保持整体,的,的速度,继续前进,。当我们,在,在后面叫,喊,喊时，传,达,达什么样,的,的讯息,?,启示：,4,如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。,我们必须,确,确定的是,从,从我们背,后,后传来的,是,是鼓励的,声,声音，而,不,不是嘘声,。,批评让我,们,们调整步,伐,伐,鼓励更能,让,让大家往,前,前迈进,组内的成,员,员们一定,要,要彼此鼓,励,励加油！,52,团队的理,解,解,当有一只,雁,雁生病或,受,受伤时，,其,其它两只,会,会由队伍,飞,飞下来协,助,助保护它,直到它康,复,复或死亡,为,为止,然后他们,自,自己组成,队,队伍开始,飞,飞行,努力去追,赶,赶上原来,的,的雁群,。,启示：,5,我们要学会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候,。,当有人工,作,作不熟练,时,时,大家帮助,他,他,当有人生,病,病请假时,大家罩他,53,团队的定,义,义,什么是团,队,队？,团队是一,个,个由少数,成,成员组成,的,的小组，,小,小组成员,具,具备相辅,相,相成的技,术,术或技能,，,，有共同,的,的目标，,有,有共同的,评,评估和做,事,事的方法,，,，他们共,同,同承担最,终,终的结果,和,和责任。,54,团队的定,义,义,团队的组,成,成要素,少数成员,相辅相成,的,的技能,共同的目,标,标,举例,团队,非团队,55,你认为团,队,队合作的,特,特点是什,么,么？,规模小，,一,一般不超,过,过,10,人,互补的技,能,能,共同的目,的,的,可行的目,标,标使成员,采,采取行动,和,和充满活,力,力,共同手段,和,和方法来,达,达成目标,实,实现,相互的信,任,任,讨论：,56,团队的形,成,成过程,前阶段,阶段,2,震荡,阶段,3,规范化,阶段,4,成果,阶段,5,解体,阶段,1,形成,寻找方向,出现不满,需要调谐,高效高能,57,团队的角,色,色,一个人不,可,可能完美,，,，但团队,可,可以。,每个角色,都,都是优点,缺,缺点相伴,相,相生，领,导,导者要学,会,会用人之,长,长，容人,之,之短。,尊重角色,差,差异，发,挥,挥个性特,征,征。,合作能弥,补,补能力不,足,足。,58,团队成员,的,的角色,角色,行动,特征,协调者,阐明目标和目的，帮助分,配角色、责任和义务，为,群体做总结,稳重、智力水平中等，信任别,人，公正，自律，积极思考，,自信,决策者,寻求群体进行讨论的模,式，促使群体达成一致，,并作出决策,有较高的成就，极易激动，,敏感，不耐心，好交际，,喜欢辩论，具有煽动性，,精力旺盛,59,团队成员,的,的角色,角色,行动,特征,策划者,提出建议和新观点，,为行动过程提出新的视角,个人主义，慎重，,知识渊博，非正统，聪明,监督,评估者,分析问题和复杂事件，,评估其他人的贡献,冷静，聪明，言行谨慎，,公平客观，理智，不易激动,60,团队成员,的,的角色,角色,行动,特征,支助者,为别人提供个人支持和帮,助,喜欢社交，敏感，以团队为导,向，不具决定作用,外联者,介绍外部信息，与外部人,谈判,有求知欲，多才多艺，喜爱交,际，直言不讳，具有创新精神,61,团队成员,的,的角色,角色,行动,特征,实施者,强调完成既定程序和目标,的必要性，并且完成任务,力求完美，坚持不懈，勤劳，,注意细节，充满希望,执行者,把谈话和观念变成实际,行动,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,62,小故事：,唐,唐僧团队,角 色,分 类,特 征,唐 僧,完美型,勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界， 重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。,孙悟空,力量型,永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。,猪八戒,活泼型,新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。,沙 僧,和平型,冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。,63,团队合作,的,的要求,队员之间,有,有开放的交流,大家毫不,隐,隐瞒地提,出,出自己的,观,观点和看,法,法,同时关注,和,和倾听别,人,人的建议,然后在团,队,队内直面,和,和公开处,理,理这些不,同,同建议，,并,并做出真,诚,诚的反馈,每一位成,员,员积极参,与,与团队的,活,活动，了,解,解彼此之,间,间工作的,进,进展程度,64,团队合作,的,的要求,队员之间,需,需要信任，互,相,相尊重,每一个人,要,要做到诚,实,实可信,交流要对,事,事不对人,大家对同,属,属于这个,团,团队感到,自,自豪,65,团队合作,的,的要求,在不同的,领,领域，不,同,同队员可,做,做团队领,导,导,因为在某,一,一方面，,某,某一队员,可,可能有其,特,特有的专,长,长,作为团队,领,领导，对,团,团队成员,要,要提供指,导,导和正确,的,的导向，,并,并要认可,和,和奖励个,人,人或团队,所,所取得的,成,成就,在重要的,决,决策点，,要,要采用多,数,数人的建,议,议从而避,免,免简单的,错,错误,66,团队合作,的,的要求,要有高效的工,作,作程序,要制订团,队,队的政策,、,、标准和,流,流程，依,据,据流程制,订,订计划并,跟,跟踪实施,进,进度,有效地利,用,用所有的,资,资源，使,大,大家的工,作,作轻松而,有,有效,在每一个,决,决策点要,基,基于明确,的,的目标和,决,决策标准,，,，努力使,决,决策的风,险,险降到最,小,小,要鼓励大,家,家充分发,挥,挥创造力,，,，鼓励创,新,新,67,团队合作,的,的要求,在团队内,要,要求同存异,在团队里,每,每个人有,不,不同的背,景,景，技能,和,和知识，,所,所以要求,同,同存异，,要,要充分利,用,用每个人,的,的力量,在选新成,员,员时，要,考,考虑成员,之,之间的互,补,补性，对,整,整个团队,是,是否有帮,助,助,要把不同,的,的意见拿,出,出来一起,讨,讨论，不,要,要浪费创,造,造性的意,见,见，要有,新,新的意见,产,产生，不,要,要因为追,求,求想法一,致,致而失去,创,创造力，,否,否则团队,的,的价值就,没,没有了,68,团队冲突,的,的处理,冲突产生,的,的原因,以各自原,则,则为基础,的,的价值观,差,差异,配 偶,工 作,名 利,享 乐,对 手,朋 友,金 钱,家 庭,宗 教,原 则,69,团队冲突,的,的处理,冲突产生,的,的原因,准备不足,时机不对,难懂的术,语,语,职责不清,情绪化,混乱（渠,道,道、信息,、,、资源）,70,团队冲突,的,的处理,冲突的解,决,决办法,沟通,给,给予反馈,针对对方,的,的需求,反馈应当,是,是明确、,具,具体、提,供,供实例来,进,进行,尽可能多,一,一些正面,、,、有建设,性,性的反馈,把握时机,集中于对,方,方可以改,变,变的行为,对事不对,人,人,考虑对方,的,的接受程,度,度,71,团队冲突,的,的处理,冲突的解,决,决办法,沟通,接,接受反馈,倾听，不,打,打断,避免自卫,提出问题,总结接收,到,到的信息,向对方表,明,明你将采,取,取的行动,尽力理解,对,对方的目,的,的,72,团队冲突,的,的处理,冲突的解,决,决办法,欢迎良性,冲,冲突,支,支持团队,目,目标并增,进,进团队绩,效,效,激发才干,和,和能力,带动创新,和,和改变,对组织的,问,问题提出,建,建设性意,见,见,带来整合,及,及同心协,力,力,73,团队冲突,的,的处理,冲突的解,决,决办法,避免恶性,冲,冲突,妨,妨碍团队,绩,绩效的冲,突,突,耗费时间,过度展现,自,自利倾向,，,，妨碍组,织,织整体的,发,发展,持续的人,际,际冲突带,来,来个人情,绪,绪上和身,心,心上的亏,损,损,导致讯息,错,错误和事,实,实真相的,扭,扭曲,74,游戏：迷,失,失丛林,游戏背景,：,：如果在,热,热带丛林,里,里迷失，,你,你需要携,带,带哪些物,品,品？,游戏规则,：,：自由分,组,组、组内,讨,讨论,游戏步骤,：,：,代表发言,回,答,问,题,组内讨论,10,人,/,组,75,游戏：供,选,选择的物,品,品,请按照物,品,品的重要,程,程度进行,排,排序：,常规药箱,手提收音,机,机,打火机,几个大的,绿,绿色垃圾,袋,袋,指南针,蜡烛,手枪,一瓶驱虫,剂,剂,大砍刀,蛇咬药箱,11.,睡觉的毯,子,子,76,游戏：总,结,结问题,你们团队,的,的形成过,程,程？,活动结束,你,你们团队,是,是否达成,了,了一致意,见,见？,是否出现,了,了意见垄,断,断？,是否出现,了,了冲突？,是,是否很好,的,的解决了,冲,冲突？,个人在团,队,队中起到,了,了什么作,用,用？,认为你们,的,的团队有,什,什么样的,优,优点？,认为你们,的,的团队有,什,什么样的,缺,缺点？应,如,如何避免,？,？,77,总结,团队合作,的,的前提是,自,自我的约,束,束。,关键问题,：,：,信任：相,互,互认可、,共,共同经历,和,和价值观,。,。,沟通：良,好,好的交流,，,，帮助达,成,成共识。,主动性：,责,责任心和,激,激情。,执行力：,纪,纪律、服,从,从、尊重,权,权威。,领导力：,专,专业技能,与,与影响力,，,，正确识,人,人、用人,、,、管人。,角色认知,：,：围绕中,心,心、各负,其,其责。,团队环境,：,：清除破,坏,坏者。,78,作业,作业一：,你是如何,理,理解团队,合,合作的？,你认为团,队,队合作中,的,的哪些方,面,面是很重,要,要的？,
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