销售人员的行为素质和礼仪培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,UFSOFT 2003 Corporate,UFSOFT 2003 Corporate,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售,人,人员,的,的行,为,为素,质,质和,礼,礼仪,演讲,人,人：,时,时,间,间,：,：,销售,人,人员,的,的十,大,大基,本,本素,质,质,基本,素,素质,1,、诚,实,实正,直,直,销售,人,人员,应,应该,树,树立,诚,诚实,正,正直,的,的个,人,人形,象,象（,为,为什,么,么要,诚,诚实,正,正直,）,）,诚实,正,正直,使,使我,们,们心,胸,胸坦,荡,荡,诚实,正,正直,是,是获,得,得别,人,人尊,重,重和,信,信任,的,的必,要,要方,法,法,诚实,正,正直,让,让你,获,获得,最,最大,的,的长,期,期利,益,益,区分,“,“销,售,售技,巧,巧”,及,及“,歪,歪曲,事,事实,”,”,只要,你,你将,简,简单,的,的事,实,实陈,述,述出,来,来，,你,你就,向,向成,功,功迈,进,进了,一,一大,步,步,基本,素,素质,1,、诚,实,实正,直,直（,续,续）,四要,自己,真,真诚,三思,而,而后,行,行,考虑,另,另外,的,的一,种,种表,达,达方,式,式,用仁,慈,慈来,调,调和,事,事实,四不,要,要,不夸,大,大,不为,别,别人,遮,遮掩,不要,求,求别,人,人为,你,你遮,掩,掩,不说,“,“无,害,害的,小,小谎,”,”,三注,意,意：,把握,先,先有,事,事实,，,，后,有,有宣,传,传的,销,销售,程,程序,，,，向,客,客户,提,提供,真,真实,的,的产,品,品和,服,服务,信,信息,，,，切,忌,忌散,布,布假,消,消息,保证,材,材料,的,的详,实,实，,在,在客,户,户面,前,前介,绍,绍有,关,关事,例,例，,必,必须,交,交待,清,清楚,其,其中,六,六要,素,素（,5W1H,）,公开,事,事实,真,真相,，,，销,售,售人,员,员应,在,在洽,谈,谈过,程,程中,报,报告,来,来自,各,各方,的,的信,息,息，,真,真实,是,是销,售,售宣,传,传的,生,生命,所,所在,。,。,基本,素,素质,2,、满,怀,怀信,心,心,写下,目,目标,，,，制,作,作个,人,人使,命,命承,诺,诺书,鼓起,勇,勇气,，,，为,目,目标,而,而奋,斗,斗,制作,行,行动,管,管理,表,表,基本,素,素质,3,、雄,心,心壮,志,志,建立,真,真实,的,的“,自,自我,形,形象,”,”,告诉,自,自己,“,“我,做,做得,到,到”,不断,的,的更,新,新自,己,己的,形,形象,基本,素,素质,4,、持,之,之以,恒,恒,什么,是,是通,往,往成,功,功路,上,上的,断,断线,层,层,持之,以,以恒,的,的力,量,量,培养,恒,恒心,与,与毅,力,力,基本,素,素质,5,、积,极,极进,取,取,听不,见,见消,极,极的,声,声音,积极,心,心态,蕴,蕴含,无,无穷,的,的潜,能,能，,同,同时,具,具有,巨,巨大,的,的魔,力,力,要不,断,断进,取,取,只要,多,多付,出,出一,点,点，,就,就会,有,有意,想,想不,到,到的,收,收获,基本,素,素质,6,、影,响,响他,人,人,什么,是,是影,响,响力,什么,是,是语,言,言表,达,达力,，,，应,如,如何,提,提高,语,语言,表,表现,力,力,要影,响,响别,人,人，,首,首先,要,要善,于,于理,解,解别,人,人；,如,如何,理,理解,别,别人,基本,素,素质,7,、敏,锐,锐机,智,智,销售,人,人员,应,应该,具,具有,敏,敏锐,的,的洞,察,察力,，,，能,捕,捕捉,信,信息,，,，并,通,通过,表,表象,看,看到,本,本质,销售,人,人员,应,应该,有,有应,变,变能,力,力,如何,培,培养,应,应变,能,能力,基本,素,素质,8,、有,效,效管,理,理,分出,工,工作,的,的有,先,先顺,序,序,列出,一,一年,的,的重,点,点实,施,施日,程,程表,列出,最,最近,要,要处,理,理的,工,工作,/,事件,列出,每,每日,最,最重,要,要的,重,重点,时间,管,管理,技,技能,时间,分,分配,2/8,原则,基本,素,素质,9,、数,理,理能,力,力,销售,人,人员,要,要具,备,备一,定,定的,数,数理,逻,逻辑,能,能力,，,，这,包,包括,数,数理,逻,逻辑,思,思维,能,能力,，,，以,及,及运,用,用这,种,种能,力,力解,决,决问,题,题的,能,能力,销售,中,中的,数,数学,，,，销,售,售人,员,员在,销,销售,过,过程,中,中遇,到,到的,数,数学,问,问题,，,，如,：,：贡,献,献、,毛,毛利,、,、成,本,本、,盈,盈亏,平,平衡,点,点、,利,利润,目,目标,、,、市,场,场占,有,有率,、,、资,本,本支,出,出等,基本,素,素质,10,、正,确,确思,考,考,销售,人,人员,要,要具,备,备一,定,定的,归,归纳,与,与演,绎,绎推,理,理能,力,力,销售,人,人员,要,要善,于,于运,用,用归,纳,纳与,演,演绎,能,能力,，,，来,处,处理,销,销售,中,中的,出,出现,的,的一,些,些问,题,题,学会,正,正确,的,的思,考,考,销售,人,人员,的,的十,大,大基,本,本素,质,质回,顾,顾,商务,礼,礼仪,她们,给,给你,的,的感,觉,觉有,什,什么,不,不同,？,？,目录,着装,(,男士,/,女士,),个人,习,习惯,(,站姿,/,卫生,习,习惯,),商务,礼,礼仪,介绍,握手,递名,片,片,乘车,相处,(,与上,司,司,/,同事,等,等,),电话,拜访,就餐,男士,西,西装,选,选择,的,的技,巧,巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西,装,装的,七,七原,则,则,*,要拆,除,除衣,袖,袖上,的,的商,标,标,*,要熨,烫,烫平,整,整,*,要扣,好,好纽,扣,扣,*,要不,倦,倦不,挽,挽,*,要慎,穿,穿毛,衫,衫,*,要巧,配,配内,衣,衣,*,要,要,少,少装,东,东西,不同,款,款式,的,的领,带,带,*,斜纹,：,：果,断,断权,威,威、,稳,稳重,理,理性,，,，适,合,合在,谈,谈,判、,主,主持,会,会议,、,、演,讲,讲的,场,场合,*,圆点,、,、方,格,格：,中,中规,中,中矩,、,、按,部,部就,班,班、,适,适,合初,次,次见,面,面和,见,见长,辈,辈上,司,司时,用,用,*,不,不,规,规则,图,图案,：,：活,泼,泼、,有,有个,性,性、,创,创意,和,和朝,气，,较,较随,意,意，,适,适合,酒,酒会,、,、宴,会,会和,约,约会,领带,夹,夹,：,已婚,人,人士,之,之标,志,志，,应,应在,领,领结,下,下,3/5,处,女士,套,套裙,选,选择,的,的技,巧,巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,化,妆,妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛,膏,膏,*,胭脂,*,唇膏,*,香,香,水,水,职业,便,便装,职业,礼,礼服,养成,良,良好,的,的个,人,人卫,生,生习,惯,惯,*,头发,：,：整,洁,洁、,无,无头,屑,屑，,头,头发,软,软者,可,可用,摩,摩丝,定型,。,。在,办,办公,室,室里,，,，留,长,长发,的,的女,士,士不,披,披头,散发,*,眼睛,：,：清,洁,洁、,无,无分,泌,泌物,，,，避,免,免眼,睛,睛布,满,满血,丝,*,鼻子,：,：别,让,让鼻,毛,毛探,头,头探,脑,脑，,勿,勿当,众,众抠,鼻,鼻子,*,嘴,嘴,巴,巴、,牙,牙齿,：,：清,洁,洁、,无,无食,品,品残,留,留物,*,指,指,甲,甲：,清,清洁,，,，定,期,期修,剪,剪,*,男士,的,的胡,子,子：,每,每日,一,一理,，,，刮,干,干净,*,配,配,件,件及,饰,饰物,：,：检,查,查有,否,否污,损,损或,被,被碰,歪,歪了,站,姿,姿,坐,姿,姿,上,车,车,下,车,车,拾东,西,西,行礼,的,的方,式,式,30,度行,礼,礼,15,度行,礼,礼,45,度行,礼,礼,商务,礼,礼仪,介绍,的,的礼,节,节,先介,绍,绍位,卑,卑者,给,给位,尊,尊者,：,：,年轻,的,的给,年,年长,的,的,自己,公,公司,的,的同,事,事给,别,别家,公,公司,的,的同,事,事,低级,主,主管,给,给高,级,级主,管,管,公司,同,同事,给,给客,户,户,非官,方,方人,事,事给,官,官方,人,人士,本国,同,同事,给,给外,国,国同,事,事,介绍,他,他人,案例,演,演练,：,：,经过,邀,邀请,，,，,A,公司,华,华南,区,区总,经,经理,吴,吴先,生,生在,信,信息,部,部经,理,理罗,先,先生,和,和他,的,的秘,书,书李,小,小姐,的,的陪,同,同下,到,到用,友,友公,司,司进,行,行商,务,务拜,访,访，,我,我们,的,的销,售,售经,理,理胡,先,先生,负,负责,接,接待,，,，并,安,安排,华,华南,平,平台,王,王总,与,与他,们,们会,谈,谈，,之,之前,，,，胡,先,先生,与,与罗,先,先生,、,、李,小,小姐,对,对这,次,次拜,访,访当,面,面沟,通,通过,。,。,请模,仿,仿以,上,上情,景,景进,行,行介,绍,绍。,场景,模,模拟,握手,的,的礼,仪,仪,何时,要,要握,手,手,?,遇见,认,认识,人,人,与人,道,道别,某人,进,进你,的,的办,公,公室,或,或离,开,开时,被相,互,互介,绍,绍时,安慰,某,某人,时,时,交换,名,名片,的,的礼,仪,仪,*,如果,是,是坐,着,着，,尽,尽可,能,能起,身,身接,受,受对,方,方递,来,来的,名,名片,*,辈份,较,较低,者,者，,率,率先,以,以右,手,手递,出,出个,人,人的,名,名片,*,到别,处,处拜,访,访时,，,，经,上,上司,介,介绍,后,后，,再,再递,出,出名,片,片,*,接受,名,名片,时,时，,应,应以,双,双手,去,去接,，,，并,确,确定,其,其姓,名,名和,职,职务,*,接受,名,名片,后,后，,不,不宜,随,随手,置,置于,桌,桌上,*,经,经,常,常检,查,查皮,夹,夹,*,不可,递,递出,污,污旧,或,或皱,折,折的,名,名片,*,名片,夹,夹或,皮,皮夹,置,置于,西,西装,内,内袋,，,，避,免,免由,裤,裤子,后,后方,的,的口,袋,袋掏,出,出,*,尽量,避,避免,在,在对,方,方的,名,名片,上,上书,写,写不,相,相关,的,的东,西,西,*,不要,无,无意,识,识地,玩,玩弄,对,对方,的,的名,片,片,*,上,上,司,司在,时,时,不,不要,先,先递,交,交名,片,片，,要,要等,上,上司,递,递上,名,名片,后,后才,能,能递,上,上,自己,的,的名,片,片,会客,室,室入,座,座的,礼,礼仪,1,门,A,B,D,C,会客,室,室入,坐,坐的,礼,礼仪,2,A,B,C,D,门,计程车,的,的座位,次,次序,司机,D,C,B,A,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,A,D,C,B,乘火车,时,时的座,位,位次序,走 廊,D,B,C,A,商务交,往,往的四,忌,忌,举止粗,俗,俗,乱发脾,气,气,飞短流,长,长,说话过,头,头,与下属,相,相处的,礼,礼仪,以身作,则,则：“,己,己所不,欲,欲，勿,施,施于人,”,”,平等待,人,人：忌,拉,拉帮结,伙,伙、任,人,人唯亲,；,；要惟,才,才是举,、,、,平等待,人,人,礼遇下,属,属：尊,重,重,关心下,属,属：冷,暖,暖挂心,上,上,信任下,属,属：“,士,士为知,己,己者死,”,”,接近下,属,属：知,无,无不言,，,，言无,不,不尽、,上,上情下,达,达,与上司,相,相处的,礼,礼仪,*,理解：,人,人人都,有,有难念,的,的经,*,保持距,离,离,*,不,不卑不,亢,亢,与同事,相,相处的,礼,礼仪,*,真诚合,作,作,*,同甘共,苦,苦：一,个,个,*,好,好汉三,个,个帮,*,公平竞,争,争,*,宽以待,人,人：人,非,非圣贤,，,，,孰能无,过,过,目光接,触,触的技,巧,巧,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,电话沟,通,通的技,巧,巧,保持最,优,优美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,接电话,的,的技巧,*,铃声响,起,起,*,拿起听,筒,筒,*,报出名,字,字及问,候,候,*,确认对,方,方名字,*,询问来,电,电事项,*,再汇总,确,确认来,电,电事项,*,礼貌地,结,结束电,话,话,*,挂电话,打电话,的,的技巧,*,拨出电,话,话,*,自我介,绍,绍,*,确定对,方,方及问,候,候,*,说明来,电,电事项,*,再汇总,确,确认,*,礼貌地,结,结束谈,话,话,*,挂断电,话,话,电话注,意,意事项,*,听到电,话,话铃响,，,，若口,中,中正嚼,东,东西，,不,不要立,刻,刻接听,电,电话，,应,应迅速,吐出食,物,物，再,接,接电话,*,听到电,话,话铃响,，,，若正,嬉,嬉笑或,争,争执，,一,一定要,等,等情绪,平,平稳后,再,再接电,话,*,接电话,时,时的开,头,头问候,语,语要有,精,精神,*,电话交,谈,谈时要,配,配合肢,体,体动作,如,如微笑,、,、点头,*,讲电话,的,的声音,不,不要过,大,大，话,筒,筒离口,的,的距离,不,不要过,近,近,*,若是代,听,听电话,，,，一定,要,要主动,问,问客户,是,是否需,要,要留言,*,接听让,人,人久等,的,的电话,，,，要向,来,来电者,致,致歉,*,电话来,时,时正和,来,来客交,谈,谈，应,告,告诉对,方,方有客,人,人在，,待,待会给,他,他回电,*,工作时,朋,朋友来,电,电，应,扼,扼要迅,速,速地结,束,束电话,*,接到投,诉,诉电话,，,，千万,不,不能与,对,对方争,吵,吵,拜访客,户,户的礼,仪,仪,步骤,事先,约,约定时,间,间,步骤,做好,准,准备工,作,作,步骤,3.,出发前,在,在与拜,访,访对象,确,确认一,次,次,算好,时间出,发,发,步骤,至客,户,户办公,大,大楼前,步骤,进入,室,室内,步骤,见到,拜,拜访对,象,象,步骤,商谈,步骤, 告,辞,辞,中餐的,礼,礼仪,*,正确地,使,使用餐,巾,巾,*,使用公,筷,筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有,食,食物，,不,不要张,口,口,*,与人交,谈,谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西式自,助,助餐的,礼,礼仪,*,依序取,菜,菜,*,一次最,好,好取一,至,至二样,菜,菜,*,不要混,用,用专用,汤,汤匙或,菜,菜夹,*,餐盘不,可,可再用,*,不可浪,费,费,*,遵守西,餐,餐的礼,仪,仪,*,不可暴,饮,饮暴食,西餐注,意,意点,*,正确地,使,使用餐,具,具,*,各种食,物,物的进,食,食方法,要,要正确,*,进食的,姿,姿势要,正,正确,*,谈话,奉茶和,咖,咖啡的,礼,礼仪,步骤,1, 准备好,器,器具,步骤将,茶,茶或咖啡等,用,用品放在托,盘,盘上,步骤先,将,将托盘放在,桌,桌上再端送,给,给客,人,步骤奉,茶,茶或咖啡时,客,客人优先,步骤留,意,意奉茶或咖,啡,啡的动作,步骤拿,起,起托盘退出,会,会客室,共乘电梯的,礼,礼仪,步骤伴,随,随客人或长,辈,辈来到电梯,前,前,步骤电,梯,梯来时,步骤进,入,入电梯后,步骤到,达,达目的地,商务礼仪测,试,试,路上相逢，,寒,寒喧“吃了,没,没？”,“上哪去？,”,”,主人招呼客,人,人“随便坐,！,！”,政治与新闻,是,是餐桌上的,话,话题,女士的小皮,包,包可以放在,餐,餐桌上,吃意大利面,应,应该设刀叉,并,并用,聚会之中遇,到,到同乡，可,以,以用方,言交谈,外出时不妨,与,与当地的出,租,租车司,机多攀谈,别人称赞你,的,的时候要谦,虚,虚地说：,“你太过奖,了,了，其实我,哪,哪里有那,么好。”,是,否,