平衡记分卡的形式与本质

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,http:/(,企管培训资料下载,),http:/(,企管培训资料下载,),单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-20,1,平衡记分,卡,卡的理论,与,与实施初,探,探,理论篇,实施篇,2,第一篇,理,理论篇,平衡记分,卡,卡的基本,形,形式,平衡记分,卡,卡体现的,管,管理思想,平衡记分,卡,卡的本质,3,平衡记分,卡,卡的基本,形,形式,愿景和战略,从组织愿景和战略出发,客户方面,为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何变现,内部业务方面,为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程,实际,措施,目标,学习和成长,为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力,实际,措施,目标,财务方面,为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现,实际,措施,目标,实际,措施,目标,将绩效考核指标分解为四个方面,根据企业情况，可能加入其它方面的指标，例如供应商、社区绩效等,供应商方面,如何满足供应商利益,实际,措施,目标,社区方面,如何满足社区环境利益,实际,措施,目标,4,平衡记分,卡,卡体现的,管,管理思想,均衡发展,财务目标,非财务目标,外部目标,内部目标,长期目标,短期目标,滞后目标,先导目标,结果目标,过程目标,管理目标,经营目标,共同实现业绩评估的完善，促进企业长期发展,5,平衡记分,卡,卡体现的,管,管理思想,客户方面,为了实现,我,我们的愿,景,景，我们,应,应该在顾,客,客方面如,何,何变现,内部业务,方,方面,为了满足,股,股东和顾,客,客，我们,必,必须擅长,哪,哪些业务,学,习,习,和,和,成,成,长,长,为,了,了,实,实,现,现,我,我,们,们,的,的,愿,愿,景,景,，,，,我,我,们,们,应,应,该,该,如,如,何,何,保,保,持,持,变,变,革,革,和,和,改,改,进,进,的,的,能,能,力,力,财,务,务,方,方,面,面,为,获,获,得,得,财,财,务,务,成,成,功,功,，,，,我,我,们,们,应,应,当,当,在,在,股,股,东,东,面,面,前,前,如,如,何,何,表,表,现,现,愿,景,景,和,和,战,战,略,略,财务目标,非财务目标,非财务目标,非财务目标,经营目标,管理目标,管理目标,经营目标,结果目标,过程目标,过程目标,过程目标,滞后目标,先导目标,先导目标,先导目标,外部目标,内部目标,内部目标,内部目标,长期目标,短期目标,长期目标,长期目标,6,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,体,体,现,现,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,浚,本,本,固,固,源,源,财务指标仅仅是过去经营管理行为的结果，却无法揭示企业发展的驱动性因素,企业作为一个生产力系统，其绩效的改善并不依赖于自身，而依赖于作用于绩效的各个组成要素,平衡记分卡站在系统的高度，指出企业追求的财务目标背后的“推动要素”何在，能够提醒企业管理层“浚本固源”，从利润的源头开始，通过夯实发展基础以追求利润，而非急功近利式地追求利润，从而促进企业长期发展,7,学,习,习,及,及,成,成,长,长,L&G,我,们,们,能,能,够,够,不,不,断,断,改,改,善,善,及,及,创,创,造,造,价,价,值,值,吗,吗,？,？,产,品,品,开,开,发,发,和,和,研,研,制,制,绩,效,效,考,考,核,核,机,机,制,制,组,织,织,设,设,计,计,和,和,变,变,革,革,人,力,力,开,开,发,发,和,和,员,员,工,工,职,职,业,业,规,规,划,划,学,习,习,型,型,组,组,织,织,内部流程,Process,我们必须在哪些领域具有杰出的专长？,生产计划控制,生产现场控制,采购政策、采购流程设计,库存控制,生产柔性及及时制生产（,JIT),物流配送,顾客,Customer,客户如何看待我们？,分销渠道,内部控制要求,客户信用管理,客户关系管理（,CRM),定单流程,信息制度,财务,Financial,我们在股东眼中的表现？,利润要求,成本控制要求,预算控制力度,融资要求和使用效率,长期和短期资金需求,探询发展的推动因素,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,体,体,现,现,的,的,管,管,理,理,思,思,想,想,目标分解,8,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,的,的,本,本,质,质,：,：,战,战,略,略,管,管,理,理,和,和,系,系,统,统,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,BSC,导,导,向,向,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理,模,模,式,式,和,和,流,流,程,程,使命,/,愿景,/,长期目标建立,1,、管理意义,建立：使命,/,愿景,/,核心价值,/,长期目标,设定目标值,制定行动方案,战略分解,目标设定,指标设定,4,、战略执行,战略执行与跟踪,衡量和评估业绩,5,、战略控制,反馈与战略绩效考核,确定公司战略,3,、战略选择,通过选择和评估系统，建立战略,2,、战略分析,影响战略的内外部因素分析,外部因素分析,内部因素分析,客户,SWOT,分析,BSC,BSC,BSC,SWOT+BSC,反馈,反馈,将战略演绎成行动和业绩,9,操作优秀程度,产品先进程度,客户方面,客户满意程度,赢利性指标,成长性指标,财务方面,业绩提升,核心业务系统,公共关系管理,客户关系管理,产品研发体系,内部方面,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,的,的,本,本,质,质,：,：,也,也,是,是,一,一,种,种,战,战,略,略,分,分,解,解,工,工,具,具,核心能力,先进技术,公司文化,学习和成长方面,实,现,现,战,战,略,略,的,的,导,导,航,航,图,图,战略分解,10,公司,目标,平衡记分卡导向的战略分解,财务目标,客户目标,内部流程目标,学习与成长目标,平衡记分卡导向的目标分解,部门,目标,个人,目标,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,的,的,本,本,质,质,：,：,也,也,是,是,一,一,种,种,战,战,略,略,分,分,解,解,工,工,具,具,战,略,略,分,分,解,解,与,与,目,目,标,标,分,分,解,解,相,相,结,结,合,合,，,，,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,可,可,以,以,将,将,公,公,司,司,目,目,标,标,分,分,解,解,至,至,个,个,人,人,11,第,二,二,篇,篇,实,实,施,施,篇,篇,BSC,的,的,适,适,用,用,性,性,实,施,施BSC,容,容,易,易,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,BSC,成,成,功,功,实,实,施,施,的,的,要,要,素,素,BSC,的,的,实,实,施,施,流,流,程,程,BSC,实,实,施,施,的,的,关,关,键,键,步,步,骤,骤,如,何,何,将,将BSC,用,用,于,于HRM,12,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,可,可,用,用,于,于,不,不,同,同,生,生,命,命,周,周,期,期,阶,阶,段,段,的,的,企,企,业,业,，,，,但,但,实,实,施,施,重,重,点,点,与,与,企,企,业,业,所,所,处,处,的,的,生,生,命,命,周,周,期,期,阶,阶,段,段,密,密,切,切,相,相,关,关,创业阶段,成长阶段,成熟阶段,组织复杂程度,企业成熟度,衰退阶段,企业面临危机,生存危机,BSC,价值重点,明晰企业战略,制订行动方案,企业面临危机,管理危机,BSC,价值重点,检视管理不足,推动持续发展,企业面临危机,战略危机,BSC,价值重点,加强战略管理,促进战略沟通,企,业,业,面,面,临,临,危,危,机,机,丧,失,失,活,活,力,力,危,危,机,机,BSC,价,价,值,值,重,重,点,点,推,进,进,产,产,品,品,创,创,新,新,强,化,化,绩,绩,效,效,管,管,理,理,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,的,的,适,适,用,用,性,性,昆明 商业银行,13,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,实,实,施,施,中,中,容,容,易,易,出,出,现,现,的,的,五,五,大,大,问,问,题,题,盲人摸象,企业缺乏明确的发展战略，导致,BSC,实施,“,无的放矢,”,缘木求鱼,单纯从员工绩效考核目的出发来发挥平衡计分卡作用，导致,BSC,实施本末倒置，捡芝麻而丢了西瓜,不胜药力,BSC,实施前组织内部没有进行足够的宣传、培训与沟通，导致实施失败,药不对症,对相关目标没有没有制订出明确的绩效考核指标，导致,BSC,实施流于形式，无法发挥其战略绩效考核工具功能,分解过度,利用,BSC,将指标层层分解至个人，但企业缺乏,BPR,等信息化数据采集工具，引起过高管理成本，导致实施失败,五大问题,实施,BSC,需要避免出现的问题,14,平衡记分卡,成,成功实施的,要,要素,高级管理层的承诺和支持以及管理层克服困难的决心,运用信息系统沟通战略、跟踪绩效并及时调整,提升人力资源成为企业管理者的战略伙伴,制订实施,BSC,的规划，战略指标的构建与分解,连接能力发展和浮动薪酬,强化企业战略管理能力，并在,BSC,实施前进行足够的宣传 和培训,平衡记分卡成功要素,BSC,成功实施要素,15,平衡记分卡,的,的实施流程,确定评价标准,组建评价团队,建立评价标准,评价指标的确定,处理、分析及分解数据,历史数据的收集,预测未来数据,专家打分确定各指标的权重,数据综合处理,数据的分析,数据分解到企业、部门、个人,制订措施,按分解的指标制订各个层面的措施,实施及反馈,各个层面实施措施,实施的反馈,修正指标,阐明愿景,阐明愿景与战略目标,沟通与教育,达成共识,事先拟订平,衡,衡记分卡的,实,实施规划,16,平衡记分卡,的,的实施流程,平衡记分卡,实,实施流程的,具,具体说明,（1）简洁,明,明了地确立,公,公司使命、,远,远景与战略,。,。,（2）成立,实,实施团队，,解,解释公司的,使,使命、远景,与,与战略。,（3）在企,业,业内部各层,次,次展开宣传,、,、教育、沟,通,通。,（4）建立,财,财务、顾客,、,、内部运作,、,、学习与成,长,长四类具体,的,的指标体系,及,及评价标准,。,。,（5）数据,处,处理。根据,指,指标体系收,集,集原始数据,，,，通过专家,打,打分确定各,个,个指标的权,重,重，并对数,据,据进行综合,处,处理、分析,。,。,（6）将指,标,标分解到企,业,业、部门和,个,个人。并将,指,指标与目标,进,进行比较，,从,从而发现数,据,据变动的因,果,果关系。（,以,以部门层面,的,的平衡计分,卡,卡作为范例,，,，各部门把,自,自己的战略,转,转化为自己,的,的平衡计分,卡,卡。在此过,程,程中要注意,结,结合各部门,自,自身的特点,，,，在各自的,平,平衡计分卡,中,中应有自己,的,的独特的、,不,不同于其他,部,部门的目标,与,与指标。）,（7）预测,并,并制订每年,、,、每季、每,月,月的绩效衡,量,量指标具体,数,数字，并与,公,公司的计划,和,和预算相结,合,合。,（8）将每,年,年的报酬奖,励,励制度与经,营,营绩效平衡,表,表相结合。,（9）实施,平,平衡计分卡,，,，进行月度,、,、季度、年,度,度监测和反,馈,馈实施的情,况,况。,（10）不,断,断采用员工,意,意见修正平,衡,衡计分卡指,标,标并改进公,司,司战略。,17,示例：典型BSC项目,实,实施进度表,平衡记分卡,的,的实施流程,18,平衡记分卡,实,实施关键步,骤,骤一,将企业战略,转,转化为部门,、,、个人的行,动,动，定义行,动,动方案和任,务,务,明确各个角度的目标,明晰企业战略和要注重的关键绩效领域,设定各个目标的绩效考核指标,设定各个指标的目标值,明确达到目标值的行动方案,定义各个行动方案的任务,将任务分解至部门,将部门任务分解至个人,19,公司战略和目标,平衡记分卡,实,实施关键步,骤,骤一,将企业目标,转,转化为部门,、,、个人目标,，,，逐级进行,考,考核,部门战略和目标,