如何变“考评绩效”为“创造绩效”

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,10/29/2019,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,变,“,“,考,考,评,评,绩,绩,效,效,”,”,为,为,“,“,创,创,造,造,绩,绩,效,效,”,”,G4Present,1.,案例简述,2.,理论分析,3.,案例分析,4.,解决方案,目,录,录,案,例,例,简,简,述,述,案例背景：,1.,员工薪酬在变革之前，完全由人力资源部门考核决定,2.,为完善公司制度，避免忽略积极因素，公司酝酿“提薪制度”,3.,但是几个月过去了，没有效果，原因是员工多有顾虑,4.,为了推进深化薪资制度改革，人力资源部进行创新,5.,创新结果是新的绩效考核制度,6.,新业绩考核制度率先在研发中心设计部试点，实施一个季度，获得很大成功,7.,基于该成功，新业绩考核制度向全公司推广，同样获得巨大成功,8.TT,公司全面总结整合新业绩考核制度，准备向代理合作伙伴推广,9.,但是，成功的光辉下也掩映着危机,TT,公司,提供互联网应用的全流程服务的技术型公司,迅速由小型民营公司成长为国际化公司,1.,案例简述,2.,理论分析,3.,案例分析,4.,解决方案,目,录,录,1.,2.,3.,4.,区别战略,最低成本战略,客户中心战略,公司战略,战略规划,经营管理目标计划,绩效考核,绩效监控,考核结果应用,绩效管理体系,目标设计,过程指导,考评反馈,激励发展,绩效管理流程,X,理论与,Y,理论,超,Y,理论,社会人假设,战略人力资源,理,论,论,整,体,体,思,思,路,路,理,论,论,公,司,司,战,战,略,略,经营战略,商业反馈,人力资源方面的配合,薪酬制度,区别战略：,提高产品的复,杂性，缩短产,品生命周期,a.,产品的领导地位,b.,转向大众化生产和创新,c.,周期,灵敏、有冒险精神、富创新意识的人,a,奖励对产品创新和生产过程的改革,b,薪酬以,市场,为基础,c,灵活的工作描述,最低成本：,注重效率,a.,操作精确,b.,寻求节省成本,少用人,多办事,a,重视竞争对手的,劳动成本,b,提高可变工资,c,重视生产力,d,重视,系统控制和工作分工,关注顾客：,提高顾客期望,a.,密切与顾客的关系,b.,售后服务,c.,对市场反应迅速,取悦顾客，超过顾客期望,a,以顾客满意为基础的激励,工资,b,以与顾客的交往为依据评价工作和技能,各,种,种,人,人,性,性,的,的,基,基,本,本,假,假,设,设,理,论,论,战,略,略,人,人,力,力,资,资,源,源,系,系,统,统,理,论,论,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,考核结果,应用,战略规划,经营管理,目标与计划,绩效监控,绩效考核,理,论,论,构,建,建,绩,绩,效,效,体,体,系,系,的,的,前,前,提,提,明确的价值观体系,清晰的战略规划,合理的组织结构,完善的人力资源体系,(,任职资格、薪酬福利、晋升发展、培训制度,),足够的领导力,理,论,论,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,目标设计,结果目标,工作行为,考评反馈,结果考核,行为评价,绩效面谈,激励发展,薪酬调整,培训晋升,过程指导,激励,反馈,辅导,组织目标分解,工作单元职责,评估结果应用,员工发展计划、培训、薪酬调整、奖金发放、人事变动,绩效期间,绩效计划,活动：与员工一起确定绩效目标，发展目标和行动计划,时间：新绩效期间的开始,绩效实施与管理,活动：观察、记录和总结绩效；提供反馈；就问题、与员工探讨，提供指导、建议,时间：整个绩效期间,绩效评估,活动：评价员工的绩效,时间：绩效期间结束时,绩效反馈面谈,活动：主管人员就评估的结果与员工讨论,时间：绩效期间结束时,绩效改进,活动：与员工共同分析绩效差的原因，制定绩效改进计划,时间：绩效期间结束时,理,论,论,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,理,论,论,绩,效,效,管,管,理,理,设,设,计,计,原,原,则,则,与组织发展战略相适应,形成整合的系统,体现企业成功的关键要点,工作目标和发展目标一致,自上而下，达成一致,及时反馈原则,SMAT,原则：具体性、可衡量、可实现、现实的、有时限的,理,论,论,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,绩,效,效,考,考,核,核,常,常,用,用,方,方,法,法,：,：,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,(BSC),、,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,(KPI),、,360,考,核,核,法,法,考核方法,优点,缺点,平衡计分卡,(BSC),服财务评估方法的短期行为使整个组织行动一致，服务于战略目标能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养实现组织长远发展通过实施,BSC,，提高组织整体管理水平,实施难度大指标体系的建立较困难指标数量过多各指标权重的分配比较困难实施成本大,关键绩效指标,(KPI),目标明确，有利于公司战略目标的实现提出了客户价值理念有利于组织利益与个人利益达成一致,KPI,指标比较难界定,KPI,会使考核者误入机械的考核方式,KPI,并不是针对所有岗位都适用,360,考核法,打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的,“,光环效应,”,、,“,居中趋势,”,、,“,偏紧或偏松,”,、,“,个人偏见,”,和,“,考核盲点,”,等现象,管理层获得的信息更准确可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升,考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会,“,公报私仇,”,考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者,理,论,论,绩,效,效,设,设,计,计,理,论,论,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,效,效,能,能,绩效考评的效能,考 核,评 价,“,行为评价”重点看过程，评价工,作过程中人的行为表现、工作能,力。主要与员工的培养、晋升、,使用挂钩。,“,业绩考核”重点看结果，即检查,职工是否完成工作目标。考核结,果主要与工薪、奖励挂钩。,理,论,论,绩,效,效,考,考,核,核,结,结,果,果,应,应,用,用,1.,案例简述,2.,理论分析,3.,案例分析,4.,解决方案,目,录,录,1.,2.,3.,4.,员工薪酬变动完全靠人力资源部门考核决定。,存在的问题,出台“提薪制度”,获得员工高度评价，但效果并不理想,薪酬制度改革,员工有“顾虑”,相信公司会看到自己的努力,原因分析,将人力资源部从“绩效考评”的角色转变为“绩效创造者”,取得重大成功,准备推广,战略性变革出台,案,例,例,分,分,析,析,现,状,状,分,分,析,析,案,例,例,分,分,析,析,成,功,功,的,的,原,原,因,因,部门,工作编号,姓名,基本工资,出勤奖扣,公积金,所得税,设计部,B009,BEN.L1,A,b,c,D,旧,工,工,资,资,表,表,模,模,式,式,新,“,“,绩,绩,效,效,综,综,合,合,表,表,”,”,模,模,式,式,包,包,含,含,以,以,下,下,内,内,容,容,：,：,1,、,工,工,资,资,条,条,2,、,绩,绩,效,效,评,评,价,价,3,、,本,本,考,考,核,核,期,期,的,的,表,表,现,现,鉴,鉴,定,定,4,、,考,考,勤,勤,通,通,报,报,5,、,公,公,司,司,政,政,策,策,评,评,述,述,或,或,提,提,示,示,6,、,批,批,评,评,建,建,议,议,及,及,意,意,见,见,7,、,接,接,受,受,反,反,馈,馈,的,的,提,提,示,示,8,、,鼓,鼓,励,励,与,与,肯,肯,定,定,案,例,例,分,分,析,析,成,功,功,的,的,原,原,因,因,成功的原因：,有效整合了公司绩效考评系统，成为引导员工职业生涯的有效手段，成为提拔、培养员工的科学工具。,传统的人事管理转变为战略人力资源管理：对于人性的基本假设,Y,理论，超,Y,理论等。,1,、绩效体系,树立了公平选拔的民主文化和因材施用的绩效文化，避免了选拔中的随意性和不公平,对绩效管理的深刻理解：从“考评绩效”变为“创造绩效”,形成了整合的绩效考评系统,2,、目标设计,员工工作目标与个人发展目标达成一致：,“春耕计划”,“如何做”；“秋收蓝图”,“提薪、晋升”,人力资源部能够及时给予员工反馈,遵循,SMART,原则,案,例,例,分,分,析,析,成,功,功,的,的,原,原,因,因,4,、考核反馈,准备：人力资源部准备的“绩效综合表”，员工领取提薪考核表，并递交绩效改进计划,面谈：人力资源经理与员工面对面沟通，制定改进计划，接受申诉,考核和评价：工作进展回顾，结果和行为评价,5,、激励发展,业绩提升,职位晋升,薪酬调整,3,、过程指导,有明确的绩效标准,公平的工作进展回顾,及时的反馈和激励,案,例,例,分,分,析,析,存,在,在,的,的,问,问,题,题,一,、,、,目,目,标,标,设,设,计,计,：,：,1.,员,员,工,工,目,目,标,标,与,与,部,部,门,门,目,目,标,标,缺,缺,少,少,一,一,致,致,性,性,2.,除,除,了,了,考,考,勤,勤,外,外,，,，,对,对,行,行,为,为,目,目,标,标,没,没,有,有,制,制,定,定,二,、,、,过,过,程,程,指,指,导,导,：,：,1.,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,主,主,导,导,应,应,该,该,是,是,各,各,职,职,能,能,部,部,门,门,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,起,起,的,的,作,作,用,用,应,应,该,该,主,主,要,要,是,是,组,组,织,织,、,、,监,监,督,督,、,、,宣,宣,传,传,和,和,培,培,训,训,2.,职,职,能,能,部,部,门,门,对,对,本,本,部,部,门,门,员,员,工,工,工,工,作,作,过,过,程,程,缺,缺,少,少,指,指,导,导,三,、,、,反,反,馈,馈,过,程,程,反,反,馈,馈,仅,仅,以,以,工,工,作,作,目,目,标,标,为,为,主,主,，,，,缺,缺,少,少,其,其,他,他,反,反,馈,馈,比,比,如,如,客,客,户,户,的,的,反,反,馈,馈,，,，,工,工,作,作,的,的,态,态,度,度,，,，,同,同,事,事,的,的,评,评,价,价,四、,激,激励,发,发展,激励,仅,仅以,升,升职,以,以加,薪,薪为,主,主，,缺,缺少,对,对能,力,力的,培,培训,和,和指,导,导,缺陷和争议,部门主管地位受到削弱；没能自上而下达成一致,即使,副,副总,对,对员,工,工的,加,加薪,也,也只,有,有动,议,议权,，,，而,没,没有,决,决定,权,权；,制,制定,目,目标,时,时无,部,部门,领,领导,参,参与,，,，可,能,能导,致,致个,人,人目,标,标与,部,部门,目,目标,的,的不,一,一致,短期效应,利益,驱,驱动,机,机制,作,作用,明,明显,，,，部,分,分员,工,工可,能,能追,求,求短,期,期绩,效,效，,急,急功,近,近利,。,。,管理模式和绩效考评机制要求严格，人力资源部工作量庞大,必须,以,以公,司,司有,健,健全,、,、科,学,学的,管,管理,模,模式,和,和人,力,力资,源,源体,系,系为,前,前提,，,，一,方,方面,缺,