健身俱乐部会员保有法则

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,健身俱乐部会员保有,五率数据衡量会员保有,五率标准,续会率 续会人数,/,到期人数,转介率 转介入会,/,入会总数,认知率 熟悉会员,/,会员总数,投诉率 投诉会员,/,到店会员,到场率 到场人数,/,会员总数,流失比率的计算,净流失量,全部流失,400,会员,-,搬迁，受伤,200,会员,净流失量,200,会员,流失比率：净流失量,/,会员数,=%,评估工作质量,5%-10%,难以置信,11%-16%,较好工作,17%-21%,有些欠缺,22%-27%,管理缺乏,28%,充满问题,调查的结果,员工态度,28%,便利的位置,21.1%,卫生情况,14.7%,合理的价格,10.7%,俱乐部气氛,8.1%,俱乐部更新维护,6.1%,课程多样性,5.3%,良好的管理,3.0%,俱乐部规划设计,2.0%,坏的消息会传播的更快,96,不满意的会员将永远不会再来,91,不满意的会员也许不会再来,13,不满意的会员将会把坏消息传给至少,20,个人,87,会告诉最少个人,会员保有决定经营成本,发展新会员所用的成本,保留会员所用的成本,保有一个老会员的成本,*25=,发展一个新会员,给予已入会会员的良好服务是使用较低的成本,会员保留无疑是财政工作长久成功的第一关键,会员不满意和流失将会给我们带来不可预见的损失,会员喜欢留在让他开心的地方,interesting,会员活动,人们喜欢比 较和表现,是俱乐部与会员，会员之间交流的良好平台。结交更多的朋友。,注意活动的内容,可以多种多样，店内，店外。,活动内容设计：,越多人参与越好,圣诞节的,SPINNING,骑行活动,全球的健身爱好者都在骑行,SPINNING,与奥运冠军同行,长跑比赛,拔河比赛,区域的规划体现趣味性,ABS Zone,核心训练区,越来越多的人出现腰背痛的情况。,俱乐部的会员越来越喜欢团队训练。,引进更多有趣的健身设备。,腹肌投篮训练器,ABS Zone,爬绳训练器,健腹轮,星驰,INSPRIATION,背阔肌下了训练器。,豪华的外观设计。,拨片的配重设计。,气压式升降座椅。,不锈钢的金属外观。,人体工程学训练轨迹。,垫上运动在循环课程中的应用,竖脊肌，斜方肌，背阔肌拉伸,会员迷你俱乐部,增加互动操课和趣味课程,会员喜欢留在关心她的地方,Care,不同部门设置不同的服务流程,日常维护,7 15 30,客服电话跟进。,会员健身进度跟进维护。,会员生日短信，电子贺卡。,会员问卷调查。,投诉处理。,询问关于以下的问题,俱乐部设备,服务,清洁卫生,日常运作,会员想看到哪些改善,会员还想需要什么？,会员卡的价值,会员所需要的训练计划,对于课程方面的建议,对教练的评价,身体测试,处理投诉流程,倾听,道歉,维护俱乐部形象,询问 记录,处理,联系,感谢,一项研究发现,人们没有定期运动,的其中一个主要原因是缺乏其他,人的鼓励和支持。,今天你与会员聊天了吗？,会员都喜欢留在朋友多的地方,Team,全球健身趋势,团队的健身训练越来越受到俱乐部经营者和会员的喜欢,*,健身场所最大的经营挑战来至于如何保留住老会员。,会员离开健身中心的两大原因是,1,没有养成健身习惯,2,健身中心里面没有朋友。,*,如果你对其他人有承诺,你会更有可能准时去运动。,*,团队训练的组织者说,团队训练会受欢迎的原由是团队训练会令你更,快达到预期效果。,设计有团队合作性质的活动,设计更多的团队训练模式,会员相互间的竞争促进效果的实现,Competition,照片将会提高你的健身效果,当会员开始于一个新的计划时，将最初的照片和训练后的照片展示给会员以激励他们的努力,.,选择在健身有突出进步的会员，将他们的照片张贴在俱乐部的展示板或海报上。,会员来到健身中心，希望改变自己，第一,个需要竞争的对象是自己，俱乐部的引导,和环境的营造很关键。图片，口号都会给,予信心，帮助会员培养健身习惯。,会员希望在生活中，在朋友聚会中，在俱,乐部的活动中来展示自己的健身成果。所,以在会员活动中要多安排展示，表现，竞,争的环节。,俱乐部会安排合适各样的会员比赛活动，,例如：瘦身大赛，十项铁人，室内马拉松,，室内环法，腹肌投篮，舞蹈比赛。注意,比赛的评比程序，成绩的公示，和奖品的,设计（是会员最在意的）。,利用,VASA,进行游泳，皮划艇比赛,Thanks for your Support,感谢您的支持,