中层管理者的角色与职责（PPT36页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中层管理者,的,的角色与职,责,责,知识清单,管理者角色,转,转换,作用与核心,价,价值,管理者角色,定,定位,管理者工作,职,职责,出现的问题,过去的角色,习,习惯难以改,变,变,总是觉得没,时,时间，可却,没,没办成什么,事,事,不知道该不,该,该管、如何,去,去管,到底是个人,业,业绩重要还,是,是团队业绩,重,重要,缺乏承担责,任,任的胸怀与,勇,勇气，推诿,责,责任,不知道何时,当,当,员工,何时当经理,频于奔命、,忙于救火,角色转换,执行者,决策者,被领导者,领导者,被支配者,支配者,关注局部者,关注全局者,承担小责任,承担大责任,相对独立工,作,作,发挥团队作,用,用,被激励者,激励者,角色定位,领导者,规划者,教练员,评判者,服务者,反馈者,专业精英,管理者角色,转,转换,作用与核心,价,价值,管理者角色,定,定位,管理者工作,职,职责,作,用,用,中层经理的,作,作用：执行,优秀企业成,功,功的秘诀：,根据调查，,一,一家企业的,成,成功，,30%,靠战略，,40%,靠执行，还,有,有,30%,靠其它因素,。,。,优秀企业和,一,一般企业最,大,大区别在于,执,执行力。优,秀,秀的企业总,是,是“说一不,二,二”，不但,有,有好的战略,规,规划，而且,能,能将好的规,划,划执行到位,。,。而发展一,般,般的企业尽,管,管同样拥有,一,一个好的战,略,略、好的规,划,划，但往往,不,不能执行到,位,位，或执行,时,时发生的很,大,大的偏差，,以,以致企业最,终,终走向死亡,。,。,那么，为什,么,么会有这样,的,的一些偏差,？,？,执行偏差可,能,能来自于企,业,业的各个层,级,级，但最主,要,要还是来自,于,于企业的中,层,层。企业的,执,执行，关键,靠,靠中层。只,有,有中层把企,业,业决策层的,管,管理理念、,战,战略规划，,把,把一些具体,的,的方案和方,法,法真实、准,确,确地传递给,基,基层的每一,个,个员工，企,业,业的战略目,标,标才能得以,有,有效实现。,中层执行力,的,的缺失是导,致,致企业发展,滞,滞后甚至最,终,终消亡的重,要,要根源之一,。,。,中层经理执,行,行力缺失的,原,原因：,一方面，是,企,企业发展的,成,成熟度还不,高,高，缺少有,效,效的提升企,业,业执行力的,管,管理模式。,另一方面，,企,企业,80%90%,的中层经理,都,都是从业务,骨,骨干、业务,能,能手、技术,人,人才中提拔,上,上来，属于,“,“半路出家,”,”搞管理，,缺,缺乏对管理,角,角色、管理,职,职能、管理,的,的基本方法,和,和基本流程,的,的了解，也,不,不具备相应,的,的管理能力,，,，不能及时,转,转换角色，,仍,仍然把自己,定,定位在骨干,员,员工、技术,人,人才上，没,有,有发挥其应,有,有的管理职,能,能。,“学而优则,仕,仕，绩,/,技而优则官,（,（管）”,执行力,创新力,领导力,中层经理核,心,心价值,沟通,协作,支持,配合,启下,承上,1,、执行上司,批,批示,2,、承担部门,职,职责,3,、达成组织,目,目标,1,、做好团队,管,管理,2,、带领团队,完,完成任务,3,、培养人才,1,、协调,2,、支持,3,、沟通,管理者角色,转,转换,作用与核心,价,价值,管理者角色,定,定位,管理者工作,职,职责,角色定位,对上级：,服从者,执行者,受训者,协助者,上级对部属,期,期待什么？,希望朝着目,标,标行动（,70.9%,）,希望发现问,题,题和提出建,议,议（,58.3%,）,希望具有挑,战,战精神（,55.3%,）,希望能够明,确,确地表明自,己,己的方向和,战,战略（,50.4%,）,希望能以宽,阔,阔的视野考,虑,虑问题（,42.5%,）,让上级满意,的,的六个要点,：,：,做好分内事,，,，有效率地,完,完成上级交,给,给的各项任,务,务；,取得成绩时,，,，不要令人,认,认为功高震,主,主；,了解上级的,为,为人和工作,方,方式，留意,其,其习惯，注,意,意其忌讳；,不要用过激,的,的语言，尽,量,量避免发生,直,直接争执；,当自,己,己某,一,一方,面,面超,过,过上,级,级时,，,，不,可,可恃,才,才傲,物,物；,能谋,善,善谏,，,，善,于,于将,建,建议,或,或方,案,案整,理,理成,文,文，,交,交上,级,级去,决,决策,。,。,对上,级,级领,导,导的,正,正确,观,观念,让领,导,导省,事,事，,办,办实,事,事，,做,做大,事,事，,不,不出,事,事,支持,他,他们,积极,正,正面,的,的看,待,待,处,处理,问,问题,养成,良,良好,的,的工,作,作习,惯,惯,愿意,并,并渴,望,望学,习,习,及时,解,解决,人,人事,问,问题,与同,事,事们,合,合作,不断,的,的创,新,新与,改,改进,不情,绪,绪化,对部,属,属：,公司,代,代言,人,人,指挥,者,者,监督,者,者,培育,者,者,激励,者,者,部属,对,对上,级,级期,待,待什,么,么？,希望,给,给自,己,己发,挥,挥能,力,力的,机,机会,（,（,41.1%,）,希望,承,承认,自,自己,的,的工,作,作成,果,果（,38.5%,）,希望,对,对自,己,己完,成,成目,标,标所,付,付出,的,的努,力,力给,予,予评,价,价（,33.9%,）,希望,给,给予,自,自己,一,一定,的,的职,责,责范,围,围并,相,相信,自,自己,（,（,29.5%,）,希望,提,提供,公,公司,内,内部,信,信息,（,（,42.5%,）,部属,对,对上,级,级有,哪,哪些,不,不满,？,？,自己,做,做错,了,了不,认,认错,（,（,16.8%,）,下达,的,的命,令,令很,快,快又,改,改变,（,（,11.2%,）,不看,部,部属,的,的潜,在,在能,力,力（,10%,）,把别,人,人的,话,话当,耳,耳边,风,风（,9.8%,）,做事,太,太随,便,便（,9.8%,）,转嫁,责,责任,（,（,9.5%,）,部属,希,希望,上,上级,怎,怎样,做,做？,明确,工,工作,目,目标,(66.8%),明确,必,必须,达,达到,的,的目,标,标基,准,准,(43%),委派,权,权限,：,：授,权,权,(31.1%),明确,方,方针,与,与想,法,法,(27.1%),清楚,告,告知,工,工作,的,的做,法,法,(10.9%),他们,期,期望,你,你是,纠纷,的,的调,解,解者,出错,的,的辩,护,护者,利益,的,的保,护,护者,事业,的,的促,进,进者,困境,的,的解,脱,脱者,职务,的,的指,导,导者,行为,的,的反,馈,馈者,对部,署,署的,正,正确,观,观念,赞赏,员,员工,的,的能,力,力,了解,员,员工,的,的需,求,求,理解,员,员工,的,的爱,恨,恨交,集,集的,感,感情,正确,理,理解,“,老板,永,永远,都,都是,对,对的,”,原则,员工,的,的绩,效,效决,定,定你,的,的成,败,败,要升,官,官就,得,得培,养,养接,班,班人,有效,领,领导,下,下属,的,的八,个,个要,点,点,1,、与,下,下属,同,同甘,共,共苦,；,；,2,、公,平,平对,待,待每,一,一个,人,人；,3,、尊,重,重每,一,一个,员,员工,的,的工,作,作；,4,、制,度,度不,要,要朝,令,令夕,改,改，,严,严格,执,执行,，,，一,视,视同,仁,仁；,5,、自,己,己领,导,导的,部,部门,，,，职,责,责与,权,权限,要,要明,确,确；,6,、以,身,身作,则,则，,严,严以,律,律已,，,，不,为,为自,己,己设,特,特权,；,；,7,、善,于,于为,员,员工,谋,谋利,，,，设,身,身处,地,地为,员,员工,着,着想,；,；,8,、与,下,下属,保,保持,一,一定,的,的距,离,离，,太,太过,亲,亲密,则,则难,获,获敬,畏,畏。,对同,级,级：,内部,客,客户,支持,者,者,配合,者,者,并肩,作,作战,的,的战,友,友,对同,级,级的,正,正确,观,观念,搞好,同,同事,关,关系,是,是你,成,成功,的,的基,础,础,及时,完,完成,任,任务,是,是帮,助,助同,事,事的,最,最好,办,办法,与同,事,事互,助,助互,勉,勉才,能,能保,证,证持,续,续成,功,功,避免,错,错误,学,学习,保持,高,高度,团,团队,精,精神,管理,者,者角,色,色转,换,换,作用,与,与核,心,心价,值,值,管理,者,者角,色,色定,位,位,管理,者,者工,作,作职,责,责,自我管理,角色定位,心智修炼,情绪管理,时间管理,影响力,工作管理,目标管理,销售管理,绩效评估,解决问题,员工管理,员工激励,员工培育,团队建设,执行力,领导力,管人,管自己,管事,完成,Team,的目,标,标,避免,中,中层,经,经理,的,的两,种,种病,症,症,新,经,经理,并,并发,症,症,症状,：,：,急,于,于表,现,现：,由于,惯,惯性,作,作用,，,，仍,然,然将,自,自己,定,定位,于,于骨,干,干员,工,工，,为,为了,把,把工,作,作完,成,成好,，,，埋,头,头忙,于,于各,项,项事,务,务，,却,却忘,记,记了,管,管理,的,的职,责,责是,计,计划,、,、安,排,排、,督,督导,；,；在,管,管理,工,工作,中,中虽,然,然敢,于,于管,理,理，,但,但过,于,于急,躁,躁，,方,方法,简,简单,粗,粗暴,，,，有,时,时还,会,会将,自,自己,的,的意,愿,愿强,加,加于,人,人，,导,导致,人,人际,关,关系,处,处理,不,不当,。,。,过,于,于缓,和,和：,不习,惯,惯培,训,训和,授,授权,员,员工,，,，害,怕,怕得,罪,罪人,，,，如,同,同“,好,好好,先,先生,”,”，,不,不敢,管,管理,，,，认,为,为很,多,多事,务,务与,其,其花,时,时间,教,教员,工,工还,不,不如,自,自己,亲,亲自,去,去做,，,，结,果,果使,团,团队,疏,疏于,管,管理,，,，缺,乏,乏凝,聚,聚力,。,。,“治,疗,疗”,建,建议,：,：,正确面,对,对挫折,和,和痛苦,；,；,敢于管,理,理、严,格,格管理,；,；,善于管,理,理、掌,握,握技巧,。,。,老经,理,理综合,症,症,症状：,经验,主,主义，,惯,惯性思,维,维，思,想,想保守,，,，不愿,创,创新；,“好,好,好先生,”,”，怕,得,得罪人,，,，不敢,管,管理，,无,无功无,过,过，得,过,过且过,；,；,对下,属,属的指,导,导、纠,正,正和严,格,格要求,不,不够，,过,过于泛,人,人情化,。,。,“治疗,”,”建议,：,：,不断,警,警示自,己,己，不,能,能安于,现,现状，,要,要适当,地,地给自,己,己、下,属,属以压,力,力，努,力,力创新,，,，否则,只,只会部,门,门乃至,企,企业走,向,向衰亡,。,。,避免中,层,层经理,的,的八大,误,误区,急于行,动,动，疏,于,于计划,目标模,糊,糊，计,划,划不周,只顾做,事,事，不,重,重绩效,忽视过,程,程，控,制,制不力,缺乏训,练,练，自,然,然淘汰,效能低,下,下，急,事,事急办,不善协,作,作，沟,通,通障碍,归罪于,外,外，推,卸,卸责任,如何应,对,对管理,的,的两难,现,现象,管理者,的,的两难,现,现象,对待员,工,工到底,应,应该严,格,格管理,，,，还是,温,温情管,理,理？,管理过,于,于严格,，,，员工,有,有可能,产,产生抵,触,触心理,，,，并出,现,现消极,怠,怠工的,现,现象，,人,人际关,系,系也会,随,随之紧,张,张。但,一,一味地,温,温情管,理,理，