压力管理及关爱团队XXXX0803

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,集团线组长资格认证培训标准讲义,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,压力管,理,理及关,爱,爱团队,2012,年,8,月,课程说,明,明,课程目,标,标,:,了解压,力,力管理,的,的办法,学习如,何,何发现,和,和帮助,有,有困难,的,的员工,课时：,2,小时,培训对,象,象：现,场,场主管,、,、人事,课程大,纲,纲,关心自,己,己,-,管理压,力,力,关爱团,队,队,-,维护健,康,康,一、关,心,心自己,-,管理压,力,力,压力,是当你,感,感觉到,外,外界环,境,境或自,身,身提出,的,的要求存,在,在时所产,生,生的心理和,生,生理的,反,反应,压力具,有,有两重,性,性,猜猜哪,支,支箭射,得,得更远,？,？,压力具,有,有两重,性,性,积极压,力,力,激发创,造,造力,增强抵,抗,抗压力,的,的能力,使大脑,和,和身体,保,保持最,佳,佳状态,消极压,力,力：,影响我,们,们的情,绪,绪、行,为,为,影响我,们,们的工,作,作和生,活,活,影响我,们,们的身,体,体健康,压力对,个,个人的,影,影响,要求决,定,定了一,个,个人将,在,在曲线,的,的哪段,起,起作用,，,，相同,的,的要求,对,对某个,人,人来说,是,是一种,很,很大的,激,激励和,挑,挑战，,因,因为它,们,们可以,让,让这个,人,人在自,己,己曲线,的,的最高,点,点处发,挥,挥作用,，,，而对,另,另外一,个,个人而,言,言就可,能,能压垮,他,他。,表现,要求,适应能,力,力,积极压,力,力的表,现,现形态,在这个,阶,阶段，,更,更多的,要,要求可,以,以增加,快,快乐和,满,满足感,更重要,的,的是，,在,在这个,阶,阶段，,要,要求增,加,加的越,多,多，表,现,现就越,出,出色,表现,要求,快乐,负担,消极压,力,力的表,现,现形态,第一种,形,形态：,如果压,力,力持续,的,的时间,过,过长，,或,或者压,力,力太大,，,，工作,的,的效率,便,便开始,降,降低，,曲,曲线开,始,始向右,侧,侧下降,，,，这表,示,示开始,经,经历消,极,极压力,的,的第一,种,种形态,表现,要求,负担,消极压,力,力的表,现,现形态,第二种,形,形态：,曲线越,靠,靠近左,侧,侧，要,求,求距离,能,能力越,来,来越远,会,会有一,种,种被剥,夺,夺了发,挥,挥能力,的,的权利,的,的感觉,在,在这种,情,情况下,，,，人很,容,容易变,得,得无所,事,事事起,来,来。这,种,种消极,压,压力对,一,一个人,发,发展的,影,影响是,致,致命的,表现,要求,厌倦,预防性,个,个人压,力,力管理,基本目,标,标,:,要有效,将,将压力,控,控制在,积,积极地,范,范围内,要不断,提,提高自,己,己的适,应,应能力,主要压,力,力源,压力源,环境压力,社会压力,家庭压力,身体压力,工作压力,环境污染、过度拥挤、异地工作,知识爆炸、科技发展、文化更新,经济、情绪、沟通、缺乏独立,身体和心理健康,人际关系：与上级关系、与下属关系工作环境：拥挤、噪音、粉尘职位晋升：要求升高、人际关系变化生涯发展：对自身的认知、技能发展,压力管,理,理在工,作,作中的,应,应用,职位晋,升,升，要,求,求增多,对自己,的,的未来,感,感到迷,茫,茫,部署提,出,出的问,题,题解决,不,不了,团队目,标,标未达,成,成,提升自,己,己的能,力,力,压力管,理,理在工,作,作中的,应,应用,主管压,下,下来的,生,生产任,务,务,主管任,务,务分配,不,不合理,多做多,错,错，不,做,做不错,部署违,抗,抗自己,的,的命令,换位思,考,考,换个角,度,度去想,撞见的,青,青蛙，,换,换个角,度,度看也,许,许就是,你,你的白,马,马,压力管,理,理在工,作,作中的,应,应用,必须完,成,成的任,务,务,必须要,加,加的班,多重压,力,力堆在,一,一起,合理宣,泄,泄不良,情,情绪，,防,防止情,绪,绪传递,压力管,理,理在工,作,作中的,应,应用,没有晋,升,升,绩效不,理,理想,部属不,像,像自己,有,有责任,心,心,降低自,己,己过高,要,要求,二、关,爱,爱团队,维,维护健,康,康,（一）,年,年轻员,工,工的特,点,点,（二）,如,如何关,怀,怀员工,（一）,年,年轻,员,员工的,特,特点,认知方,面,面,忍耐力,差,差，吃,不,不了苦,，,，承受,挫,挫折的,能,能力相,对,对较弱,我行,我,我素,，,，,“,我就,这,这样,了,了，,你,你看,着,着办,吧,吧,”,意志,力,力方,面,面,行为,方,方面,认知,方,方面,情绪,情,情感,方,方面,聪明,，,，反,应,应敏,捷,捷，,学,学习,能,能力,强,强,一技,之,之长,强烈,的,的反,叛,叛意,识,识：,敢,敢于,反,反抗,、,、,敢,敢,于,于质,疑,疑,自我,中,中心,，,，忽,视,视他,人,人感,受,受,嫉妒心理,物质富足,，,，快乐匮,乏,乏,敢于直接,表,表达,盲目崇拜,跟,跟风,容易受同,龄,龄人感染,用行动获,得,得团体的,认,认同,行为特异,，,，个性张,扬,扬,（,二,二,）,）,如,如,何,何,关,关,怀,怀,年,年,轻,轻,员,员,工,工,5.,互,动,动,五,要,要,素,素,4.,柔,性,性,3.,关,爱,爱,1.,接,纳,纳,2.,融,合,合,（,1,）,接,接,纳,纳,-,了,解,解,员,员,工,工,姓名,性别,年龄,生日,学历,毕业院校,籍贯,个人电话,现住址,家庭成员,紧急联系人,紧急联系人电话,主要社会关系,兴趣爱好,性格,/,性情,人生目标和理想,宗教信仰,家族有无精神病史,家庭是否发生过重大变故,/,家庭负担,以往有无自虐自杀史,为,什,什,么,么,要,要,了,了,解,解,团,团,队,队,成,成,员,员,的,的,个,个,人,人,信,信,息,息,了解团队成,员,员个人信息,，,，便于沟通,与,与管理,有利于对团,队,队压力状况,作,作出判断,及时识别发,现,现需要帮助,的,的困难员工,（,1,）接纳,-,了解员工,制作联络卡,片,片，做到成,员,员人手一份,（,（及时更新,）,）,对于新人,要,要及时介绍,给,给小组成员,组织团体活,动,动,例如：有条,件,件的单位（,每,每个小组成,员,员将自己的,信,信息,做成,PPT,在周会上展,示,示）,生日会；发,祝,祝福短信,举办一些活,动,动（邀请成,员,员的家人、,好,好朋友一起,参,参加）,（,2,）融合,-,营造和谐团,队,队氛围,（,2,）融合,-,营造和谐团,队,队氛围,1.,整体参与性,：,：关注到每,一,一位组员，,人,人人要发言,，,，个个要,参,参与,2.,将目的和意,义,义融入活动,中,中，令参与,者,者真正得益,3.,相互交流，,加,加强互动，,凝,凝聚人心,4.,善于总结，,带,带出思考，,重,重视体验,组织活动时,应,应注意事项,（,3,）关爱,帮助识别困,难,难员工,异常状况：,横向比较,与其它人相,比,比的异常状,况,况,纵向比较,与自身稳定,状,状态相比的,反,反常情况（,明,明显的、激,烈,烈的、突然,的,的）,（,3,）关爱,帮助识别困,难,难员工,望,问,切,闻,观,知,（想法）,情（情绪）,意,（行为）,体（身体）,周围人对其变化的反应,特殊经历的了解,与当事人交流，了解情况,）,结合“望、闻、问”做出初步判断,如何望？,朢,1.,想法方面信号,2.,情绪方面信号,3.,行为方面信号,4.,身体方面讯号,对问题的看,法,法改变,走神、反应,慢,慢、答非所,问,问,话题与情境,不,不相称、自,语,语自笑,敏感,多,多疑,、,、感,觉,觉被,针,针对,或,或感,觉,觉被,害,害,想法,方,方面,的,的变,化,化,如何,望,望？,易动,怒,怒或,情,情绪,失,失控,常哭,泣,泣、,兴,兴趣,明,明显,减,减退,显焦,虑,虑、,紧,紧张,、,、苦,恼,恼、,淡,淡漠,近期,常,常流,露,露悲,伤,伤、,不,不想,活,活的,念,念头,情绪,方,方面,的,的变,化,化,如何,望,望？,3.,行为,信,信号,1,2,3,4,5,无故,缺,缺勤,、,、迟,到,到，,差,差错,事,事故,多,多,过度,内,内向,、,、独,处,处，,无,无故,中,中断,手,手机,通,通讯,突然,大,大量,饮,饮酒,、,、消,费,费方,式,式变,化,化,委托,人,人还,钱,钱或,把,把贵,重,重财,物,物随,意,意送,人,人,生活,习,习惯,改,改变,，,，懒,散,散或,过,过度,打,打扮,如何,望,望？,4.,身体,讯,讯号,1,2,3,4,5,一周,内,内体,重,重下,降,降,2,公斤,持续,一,一段,时,时间,表,表现,出,出倦,容,容,一周,内,内严,重,重失,眠,眠，,特,特别,是,是早,醒,醒,严重,的,的异,常,常进,食,食、,不,不进,食,食或,频,频繁,暴,暴食,发现,身,身上,有,有受,伤,伤痕,迹,迹并,试,试图,掩,掩饰,如何,望,望？,1.,生活,变化,6.,其它关,注问题,闻,2.,工作,变化,3.,与人交,往问题,5.,经历特,殊事件,4.,情绪,波动,如何,闻,闻？,失恋,两周,内,内和,他,他人,严,严重,冲,冲突,过,过,数件,不,不顺,心,心的,事,事情,连,连续,发,发生,亲近,之,之人,在,在近,一,一年,内,内自,杀,杀,近一,月,月亲,人,人重,病,病、,离,离世,或,或经,济,济困,难,难,亲眼,目,目睹,自,自杀,、,、重,大,大灾,难,难等,现,现场,或,或相,关,关情,景,景,是否,经,经历,特,特殊,事,事件,闻,如何,闻,闻？,家境,贫,贫穷,且,且,身患,重,重病,大龄,未,未婚,、,、吵,架,架、,意,意外,怀,怀孕,等,等,家庭,关,关系,破,破裂,、,、单