如何应对问题员工

如何应对,问,问题员工,心理辅导,员,员：王玲,什么是问,题,题员工？,问题员工,就,就是不断,冲,冲击公司,制,制度的管,理,理底线，,其,其行为方,式,式可能在,团,团体引起,不,不必要的,混,混乱，影,响,响他人工,作,作，并导,致,致团体工,作,作效率下,降,降的人。,一,一般，问,题,题员工在,企,企业员工,中,中所占的,比,比例超过,40%,。,常见的问,题,题员工类,别,别：,习惯使然,型,型,居功自傲,型,型,有恃无恐,型,型,压力过大,型,型,以牙还牙,型,型,心理失衡,型,型,家庭变故,型,型,吹毛求疵,型,型,消极抵抗,型,型,1.,查找管理,问,问题,2.,分析员工,问,问题,3.,实施帮教,，,，监控改,进,进,4.,辞退屡教,不,不改的问,题,题员工,问题员工,处,处理要点,：,：,常见问题,员,员工的管,理,理策略：,（一）帮,助,助问题员,工,工改进工,作,作,1.,向员工说,明,明其工作,存,存在的具,体,体问题,只谈客观,存,存在的问,题,题，而不,谈,谈员工工,作,作是否努,力,力，并向,员,员工说明,其,其工作表,现,现不佳所,造,造成的后,果,果。,2.,向员工说,明,明他现有,的,的工作表,现,现,一定要说,得,得具体。,这,这样做的,主,主要目的,不,不是仅告,诉,诉员工他,现,现在的工,作,作态度“,不,不够认真,努,努力”，,而,而是通过,他,他具体的,工,工作表现,来,来说明他,工,工作中实,际,际存在的,问,问题。,3.,查找问题,背,背后的原,因,因,员工是否,缺,缺乏培训,，,，缺乏必,备,备的知识,和,和技术技,能,能？,是否缺少,工,工作动力,？,？,是否有外,部,部因素在,起,起作用？,是否时员,工,工的家庭,或,或是经济,上,上出了问,题,题？,是否有员,工,工自己无,法,法控制范,围,围之外的,因,因素在起,作,作用？,找出问题,背,背后的原,因,因更有利,于,于与问题,员,员工进行,沟,沟通，是,管,管理问题,员,员工的良,方,方。,4.,征求员工,的,的意见,听听员工,的,的想法，,看,看看他自,己,己打算如,何,何改善现,在,在的局面,。,。,5.,同员工一,起,起探讨各,种,种解决问,题,题的方案,思考员工,自,自己提出,的,的方案在,问,问题的解,决,决上能够,发,发挥怎样,的,的作用。,同,同员工一,起,起探讨方,案,案。将各,种,种方案综,合,合到一起,找,找出解决,问,问题的最,佳,佳方案。,管理员工,必,必备的技,能,能：,必须相信,员,员工都想,把,把工作干,好,好,从自身行,为,为着手，,成,成为一个,卓,卓越的榜,样,样,提升自己,的,的业务能,力,力,及时反馈,。,。如果员,工,工某件事,做,做的很好,，,，要及时,告,告诉他们,；,；如果出,了,了错，就,及,及时给与,指,指正，提,出,出改进意,见,见。,经常与下,属,属沟通，,倾,倾听他们,的,的回答,学会鼓励,一、习惯,使,使然型,表现形式,：,：由于个,性,性因素造,成,成的自身,问,问题。比,如,如，有些,员,员工由于,自,自身原有,的,的习惯，,平,平时会表,现,现出工作,作,作风懒散,、,、拖拉或,玩,玩世不恭,等,等行为，,这,这是形成,问,问题员工,的,的一个主,要,要原因。,解决方案,：,：最有效,手,手段便是,动,动用“家,法,法”，即,制,制度与规,范,范约束，,当,当然，这,需,需要管理,者,者首先要,“,“身正”,，,，只有正,己,己才能正,人,人。以身,作,作则和规,范,范约束可,以,以起到鼓,励,励后进的,作,作用。对,于,于没有能,力,力且“一,身,身坏习惯,”,”的员工,，,，那就需,要,要“快刀,斩,斩乱麻”,，,，一个“,杀,杀”字解,决,决。只有,这,这样，才,能,能起到警,示,示他人、,净,净化团体,的,的目的。,（二）问,题,题员工的,应,应对策略,：,：,表现形式,：,：有的员,工,工在工作,业,业绩非常,优,优秀时，,就,就开始沾,沾,沾自喜，,对,对谁都不,屑,屑一顾，,加,加之企业,领,领导对其,的,的偏爱，,变,变不把上,司,司放在眼,里,里。,解决方案,：,：对于这,类,类员工一,定,定要慎重,对,对待，因,为,为此类员,工,工，“城,府,府”往往,较,较深，有,时,时甚至会,“,“牵一发,而,而动全身,”,”。首先,，,，要懂得,先,先扬后抑,，,，经常通,过,过看似表,扬,扬，实则,“,“话中有,话,话”的方,式,式给予提,醒,醒。其次,，,，“拔高,”,”其工作,指,指标，努,力,力让其做,得,得更好，,给,给其更大,的,的挑战空,间,间和更多,的,的提升机,会,会。最后,，,，给其提,供,供更多的,机,机会表现,以,以满足其,表,表现欲。,当,当然，对,于,于破坏制,度,度与规定,的,的“老油,子,子”，决,不,不能放任,自,自流，听,之,之任之，,而,而应勇敢,的,的拿起制,度,度的“鞭,子,子”，给,予,予严厉的,惩,惩戒。,二、居功,自,自傲型,表现形式,：,：由于工,作,作目标定,制,制过高，,或,或下达的,指,指标超出,自,自己的实,际,际承受能,力,力而造成,自,自己心理,负,负担过大,，,，因而工,作,作起来忧,心,心忡忡，,烦,烦躁焦虑,，,，思想消,极,极，让人,感,感觉有问,题,题,解决方案,：,：一是授,业,业，即传,授,授给下属,完,完成目标,的,的方法、,技,技巧、策,略,略，提供,必,必要的支,持,持，借此,给,给其缓解,压,压力。而,是,是解惑，,根,根据其心,理,理症结，,解,解除其心,理,理困惑，,让,让其得到,精,精神与智,慧,慧上的支,持,持，增强,下,下属自信,心,心，缓解,其,其内在的,紧,紧迫感与,压,压力。,三、压力,过,过大型,表现形式,：,：这类员,工,工由于误,解,解上司“,不,不公平”,、,、认为上,司,司对自己,有,有偏见，,而,而产生“,积,积怨”，,在,在一些场,合,合故意顶,撞,撞上司，,以,以出自己,心,心头冤气,。,。,解决方案,：,：由于下,属,属对自己,的,的误解而,造,造成的问,题,题员工作,为,为管理者,一,一定要能,够,够以宽广,的,的胸怀，,给,给予下属,以,以宽容与,包,包容，一,定,定要能敞,开,开心扉真,正,正倾听下,属,属的心声,，,，感受他,们,们的工作,与,与生活，,从,从而给予,他,他们更多,的,的理解与,支,支持。作,为,为管理者,只,只有与下,属,属实现了,心,心与心的,沟,沟通，问,题,题才能付,出,出水面，,才,才能使员,工,工心理上,没,没有问题,。,。切忌对,其,其进行“,报,报复”与,“,“镇压”,。,。对问题,员,员工管理,，,，最忌“,不,不分青红,皂,皂白”而,“,“一棍子,打,打死”。,四、以牙,还,还牙型,表现形式,：,：由于通,过,过对身边,与,与自己类,似,似的事或,物,物的比较,而,而产生的,心,心理不平,衡,衡，而表,现,现出来的,心,心理失常,。,。,解决方案,：,：嫉妒之,心,心，人皆,有,有之。对,于,于此类问,题,题员工，,一,一定要能,够,够放下架,子,子，先做,朋,朋友，从,而,而让失衡,的,的下属找,到,到平衡的,感,感觉。绝,不,不能在其,面,面前以领,导,导自居。,对,对其“先,交,交朋友，,后,后做上级,”,”经常在,公,公开场合,对,对其恰如,其,其分地给,予,予表扬和,提,提及。切,忌,忌“堵”,、,、调离或,“,“遏制”,。,。,五、心理失,衡,衡型,表现形式：,个,个别员工由,于,于家庭遭遇,不,不测或离异,等,等，而使自,己,己心理失常,，,，以致心事,重,重重，影响,工,工作。,解决方案：,作,作为一个好,的,的管理者一,定,定要能够及,时,时发现员工,的,的细微的变,化,化，从而急,他,他们所急，,想,想他们所想,，,，作他们的,“,“知己”，,尽,尽其所能的,帮,帮助他们。,对,对于自己帮,助,助不了的，,可,可以及时向,企,企业或上司,汇,汇报，从而,商,商量一个好,的,的对策帮助,他,他们度过难,关,关，让他们,从,从心里感激,上,上级。,六、家庭变,故,故型,表现形式：,吹,吹毛求疵、,过,过于挑剔、,挖,挖苦、讽刺,别,别人；无止,境,境地追求卓,越,越；过于顽,固,固；好为人,师,师、较强的,嫉,嫉妒心；缺,乏,乏信任、事,必,必躬亲；责,任,任感强。,解决方案：,邀,邀请好为,人,人师、吹毛,求,求疵的人讲,出,出不满；说,话,话要真诚，,直,直接了当，,不,不得模棱两,可,可；说话要,具,具有权威性,，,，别“忽悠,”,”他们；容,许,许他们辩论,事,事情的正反,两,两个方面；,欣,欣赏他的责,任,任感和承诺,感,感；帮助他,对,对事情拥有,平,平衡的看法,。,。,七、吹毛求,疵,疵型,表现形式：,过,过度适应、,自,自我放弃、,依,依附机械化,习,习惯、没有,焦,焦虑；不肯,担,担起重任,解决方案：,尽,尽量倾听他,们,们，并鼓励,他,他们说出自,己,己的想法；,要,要适时的赞,美,美他们，认,同,同他们；帮,助,助他们找到,他,他们的需求,及,及立场，激,发,发其目标；,同,同时要有清,晰,晰无误的承,诺,诺；如果你,想,想真正了解,他,他们的想法,，,，不应过于,急,急切、压迫,，,，要给他们,一,一些时间和,空,空间来回答,，,，否则他们,只,只会给你一,个,个“你想听,的,的答案”。,八、消极抵,抗,抗型,大伟，,25,岁，某电子,厂,厂普通员工,，,，工作时间,五,五年，学历,：,：高中,从高中毕业,后,后即进入公,司,司，工作了,五,五年但还是,一,一名普通员,工,工。与他同,时,时期进厂的,同,同事，很多,要,要么升职，,要,要么走了。,想,想到那些升,职,职的同事，,再,再看看他自,己,己，他的心,里,里就很纠结,很,很难受。前,不,不久大伟所,在,在组的组长,升,升职调走了,，,，公司动员,全,全组成员进,行,行组长自荐,，,，大伟认为,组,组里就自己,资,资格老这个,职,职位肯定是,他,他的，推荐,不,不过是走形,式,式，所以根,本,本没有写自,荐,荐信，后来,一,一位比他工,龄,龄少两年的,同,同事自荐成,功,功。后来他,上,上司私下问,他,他为什么不,申,申请，以他,的,的工作经验,，,，应该是有,胜,胜算的。大,伟,伟听后很后,悔,悔。新组长,上,上任后，大,伟,伟在公共场,合,合多次顶撞,新,新组长，私,下,下还挑拨其,他,他组员和新,组,组长的关系,，,，同时不服,从,从新组长对,他,他的工作安,排,排，最后闹,得,得团队的生,产,产任务没有,达,达标，整个,组,组全厂通报,批,批评。,案例分析一,：,：判断他们,属,属于哪一种,问,问题员工,赵某某：某,工,工厂普通员,工,工，工作时,间,间一年。,经典事件：,穿戴厂服随,便,便,不洗澡，不,洗,洗床单,经常上下班,迟,迟到，每次,理,理由是睡过,头,头了,每次对于组,长,长分配的任,务,务拖拖拉拉,，,，面对组长,指,指责，称组,长,长对其有意,见,见,外出活动从,不,不掏钱，售,货,货员要求买,票,票，他会一,指,指后面的宿,舍,舍室友说：,“,“后面买”,人际关系一,般,般，室友不,喜,喜欢，但场,内,内有朋友和,老,老乡,脾气暴躁，,和,和人容易发,生,生争吵,案例分析二,：,：,李四，,80,后，某厂普,通,通员工，学,历,历：高中。,李四进厂已,有,有两年时间,，,，在这段时,间,间里从没犯,过,过错误但同,时,时也没有任,何,何突出的表,现,现。其知识,面,面广而且操,作,作技术精湛,，,，头脑灵活,。,。但是做事,不,不积极，上,司,司交代的任,务,务不到最后,期,期限的前一,刻,刻是不会完,成,成的，如果,上,上司交代的,任,任务超出其,工,工作范围便,拒,拒绝做即使,他,他会做，有,时,时候任务难,度,度明明在他,能,能力范围内