新华保险公司简介

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,英文标题:32pt,字体 :Arial,中文标题:32pt,字体：黑体,首选颜色: R0 G93 B164,英文内容文字:9-28pt,字体 :Arial,中文内容文字:10-28pt,字体:黑体,首选颜色: :R80 G80 B80,第,52,页,-银代新人岗前培训班-,谢谢 Thank You,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,银代新人岗前培训（2011版）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,走进新华,史琳华,讲师介绍,2002年,新,新华保险厦,门,门分公司第,一,一任培训部,经,经理,银,银代,业,业务、营销,培,培训品牌讲,师,师,六次获得总,公,公司级全国,优,优秀讲师奖,2005年,获,获得SRT,授,授权讲师、,成,成长训练授,权,权讲师,2009年,首,首届超级讲,师,师年会全国,百,百优讲师奖,赴,赴瑞士苏,黎,黎世金融集,团,团企业大学,进,进修,2010、2011年,获,获总公司优,秀,秀员工奖,2011年,获,获得新华总,公,公司银代十,大,大品牌讲师,奖,奖2011年获十周,年,年忠诚奉献,钻,钻石奖,现任职新华,厦,厦门分公司,银,银代部培训,总,总监,课程,P.P.P,表,目的：使学员了解,新,新华的现状,与,与发展潜力,，,，认同新华,的,的文化,与,与理念，树,立,立在新华银,代,代从业的信,心,心,目标：能够用简洁,明,明了的语言,介,介绍新华,过程：6,0,分钟,重点：新华优势,收获：了解新华、,认,认同新华、,相,相信新华、,热,热爱新华,1,. 公司简,介,介,2,. 领导寄,语,语,3,. 股东介,绍,绍,4. A+H股上市,5. 社会,责,责任,课程大纲,一、公司概,况,况,二、新华优,势,势,三、公司文,化,化,四、,课程回顾,成立于,1996,年9月，总,部,部位于北京,，,，总资产超,迄今已为约2600万名个人寿险客户和约6.2万名机构客户提供了各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务。,2011年，新华保险在香港联合交易所和上海证券交易所同步上市，A股代码为601336, H股代码为01336。,新华宣传片,1.公司简介,截至2011年年底，,新,新华保险在,全,全国拥有34家省级分,公,公司、223家地市级,中,中心支公司,、,、1260,家,家支公司及,营,营销服务部,，,，搭建起了,完,完善的销售,和,和服务网络,。,。拥有强大,的,的寿险销售,人,人员队伍及5万余名正,式,式员工。,1.公司简介,新华资产管,理,理公司于,2006,年,7,月正式挂牌,成,成立，汇聚,了,了来自金融,业,业的专业精,英,英人士，培,养,养出了一支,熟,熟谙资本市,场,场，精通金,融,融、证券、,财,财务和企业,管,管理的复合,型,型人才队伍,。,。,新华资产管,理,理公司坚持,以,以价值投资,为,为核心，追,求,求长期稳定,投,投资收益，,确,确保获得长,期,期稳定增长,的,的投资业绩,。,。,1.公司简介,新华保险自,成,成立以来，,寿,寿险业务保,持,持了高于市,场,场的增长速,度,度，保费规,模,模屡创新高,，,，市场地位,不,不断巩固和,提,提升。同时,，,，业务结构,和,和业务品质,不,不断优化，,部,部分指标达,到,到行业领先,水,水平,。,资产规模及,业,业务规模,1.公司简介,2012年11月，在,“,“中国证券,金,金紫荆奖”,评,评选活动中,，,，董事长康,典,典当选“最具影响,力,力上市公司,领,领袖”，,成,成,为,为,陆,陆,港,港,两,两,地,地10,家,家,获,获,奖,奖,企,企,业,业,领,领,袖,袖,中,中,唯,唯,一,一,的,的,保,保,险,险,企,企,业,业,高,高,管,管,。,。,2012,年,年11,月,月,，,，,由,由,由,由,第,第,一,一,财,财,经,经,日,日,报,报,主,主,办,办,的,的,“,“,第,第,一,一,财,财,经,经,金,金,融,融,价,价,值,值,榜,榜,颁,颁,奖,奖,盛,盛,典,典,”,”,评,评,选,选,活,活,动,动,中,中,，,，,董,董,事,事,长,长,康,康,典,典,当,当,选,选“2012年,度,度保险,家,家”，成为,唯,唯一获,此,此殊荣,的,的保险,企,企业高,管,管。,新华保,险,险董事,长,长康典,先,先生当,选,选“最,具,具影响,力,力上市,公,公司领,袖,袖”,董事长,致,致辞,2011年，,新,新华保,险,险成功,上,上市，,成,成为国,内,内首家A+H,同,同步上,市,市的保,险,险公司,，,，这一,成,成就来,之,之不易,，,，我们,在,在各级,监,监管机,关,关与社,会,会各界,的,的关怀,下,下，在,公,公司董,事,事会的,领,领导下,，,，全体,新,新华将,士,士万众,一,一心，,经,经过艰,苦,苦卓绝,的,的努力,，,，历经,风,风雨推,动,动公司,完,完成了,这,这一华,丽,丽的转,身,身。,我们将,认,认真履,行,行客户,、,、股东,、,、投资,人,人交予,的,的重托,，,，在新,的,的时期,，,，将新,华,华保险,建,建设成,为,为一家,服,服务水,平,平一流,、,、富有,理,理想追,求,求、享,有,有广泛,声,声誉的,金,金融服,务,务集团,。,。在公,司,司“诚,信,信、责,任,任、公,平,平、创,新,新、进,取,取”的,企,企业文,化,化指引,下,下，全,面,面推进,“,“以客,户,户为中,心,心”的,经,经营战,略,略，通,过,过不断,的,的变革,和,和创新,，,，为广,大,大客户,提,提供更,加,加广泛,、,、全面,的,的保险,保,保障服,务,务，在,中,中国城,镇,镇化和,老,老龄化,的,的历史,机,机遇下,，,，向着,公,公司战,略,略目标,稳,稳步进,发,发，争,取,取一个,又,又一个,的,的胜利,，,，努力,成,成为一,家,家国内,保,保险行,业,业优秀,的,的上市,公,公司，,在,在不断,追,追求卓,越,越的征,途,途中永,不,不停步,。,。,新华保,险,险的明,天,天,一定会,更,更加美,好,好。,新华人,寿,寿保险,股,股份有,限,限公司,董,董事长,：,：康典,康典董,事,事长,2.领,导,导寄语,2012,年是新,华,华保险,继,继往开,来,来的提,升,升之年,。,。作为,国,国内第,一,一家成,功,功在,A,股和,H,股同步,上,上市的,保,保险公,司,司，新,华,华保险,已,已经站,在,在了全,新,新的发,展,展起点,上,上，并,将,将致力,于,于成为,一,一家优,秀,秀的公,众,众公司,。,。,2012,年，新,华,华保险,公,公司将,深,深化执,行,行“以,客,客户为,中,中心”,的,的核心,战,战略，,不,不断夯,实,实发展,基,基础，,强,强化合,规,规经营,，,，坚持,价,价值增,长,长，坚,持,持变革,创,创新，,全,全面推,进,进公司,战,战略目,标,标的顺,利,利实现,。,。公司,将,将兼顾,内,内涵式,和,和外延,式,式的发,展,展策略,，,，夯实,现,现有业,务,务，拓,展,展创新,业,业务，,巩,巩固价,值,值管理,体,体系，,提,提升管,理,理绩效,，,，积极,开,开展养,老,老健康,产,产业，,优,优化资,源,源投入,和,和干部,管,管理，,大,大幅提,升,升后台,支,支持能,力,力，健,全,全全面,风,风险管,理,理体系,，,，深化,企,企业文,化,化建设,，,， 努,力,力把新,华,华保险,建,建设成,为,为一家,优,优秀的,上,上市公,司,司。,面对未,来,来，全,体,体新华,人,人必将,以,以饱满,的,的热情,，,，以必,胜,胜的信,心,心，迎,接,接新的,挑,挑战，,实,实现新,的,的超越,。,。,何志光,总,总裁,总裁致,辞,辞,2.领,导,导寄语,新华人,寿,寿保险,股,股份有,限,限公司,总,总裁：,何,何志光,新华保,险,险拥有,强,强大的,股,股东资,源,源，主,要,要股东,包,包括中,央,央汇金,投,投资有,限,限责任,公,公司、,宝,宝钢集,团,团有限,公,公司、,苏,苏黎世,保,保险公,司,司等国,内,内外大,型,型企业,。,。,3.股东介绍,中央汇,金,金投资,有,有限责,任,任公司,，简称,汇金公,司,司,，注册,资,资金,3,724.65,亿元人,民,民币,中央汇,金,金公司,根,根据国,务,务院授,权,权，,代表国,家,家对国,有,有大型,金,金融企,业,业行使,出,出资人,的,的权利,和,和义务,。,投资业,银行业,证券业,寿险业,再保险,汇金唯一投资的寿险公司,3.股东介绍,宝钢集,团,团有限,公,公司：,国,国有独,资,资公司,，,，中国,最,最具竞,争,争力的,钢,钢铁联,合,合企业,，自,2004,年起连,续,续八年,进,进入美,国,国,财富,杂志评,选,选的世,界,界,500,强企业,，,，,2011,年列,第,第,212,位。,苏黎,世,世金,融,融服,务,务集,团,团的,核,核心,子,子公,司,司。,苏,苏黎,世,世集,团,团始,建,建于,1872,年，,其,其全,球,球网,络,络的,分,分支,机,机构,和,和办,事,事处,遍,遍布,北,北美,、,、欧,洲,洲、,亚,亚太,、,、拉,丁,丁美,洲,洲和,其,其它,市,市场,，,，所,服,服务,的,的客,户,户遍,布,布在,170,多个,国,国家,和,和地,区,区。,3.股东介绍,连续,多,多年,的,的“,世,世界,500,强企,业,业”,、,、中,国,国钢,铁,铁巨,子,子,宝钢,集,集团,“世,界,界,500,强”,前,前,100,名企,业,业、,历,历史,悠,悠久,的,的保,险,险泰,斗,斗,瑞士,苏,苏黎,世,世保,险,险公,司,司,3.股东介绍,强强,联,联手,所,所向,披,披靡,2011,年,12,月，,新,新华,保,保险,登,登陆,香,香港,联,联合,交,交易,所,所和,上,上海,证,证券,交,交易,所,所，,成,成功,实,实现,IPO,成为,国,国内,首,首家,A+H,同步,上,上市,的,的保,险,险企,业,业。,4.A+H股上市,2011,年,12,月,15,日，,公,公司,正,正式,在,在,香港,交,交易,所,所挂,牌,牌上,市,市，,股,股票,简,简称,“,“新,华,华保,险,险”,，,，代,码,码“,01336”,。,4.A+H股上市,2011,年,12,月,16,日，,公,公司,正,正式,在,在上,海,海证,券,券交,易,易所,交,交易,所,所挂,牌,牌上,市,市，,股,股票,简,简称,“,“新,华,华保,险,险”,，,，代,码,码“,601336,”,”,。,4.A+H股上市,坚守,“,以客,户,户为,中,中心,”,的经,营,营理,念,念，,致,致力,于,于打,造,造,最优,秀,秀的,企,企业,，,，实,现,现商,业,业价,值,值、,社,社会,价,价值,最,最大,化,化，,自觉,履,履行,企,企业,公,公民,责,责任,，,，积,极,极投,入,入公,益,益慈,善,善事,业,业，,为,为促,进,进社,会,会的,和,和谐,进,进步,和,和改,善,善人,们,们生,活,活质,量,量做,出,出了,应,应有,的,的努,力,力。,5.社会责任,以人,为,为本,回,回馈,社,社会,1000,万元,100,所,35,亿,600,万元,2006,年以,来,来，,新,新华,保,保险,向,向甘,肃,肃、,内,内蒙,等,等严,重,重缺,水,水地,区,区捐,款,款,1000,万元,，,，建,设,设,1,万口,“,“母,亲,亲水,窖,窖”,受益,户,户数,为,为,11333,户，,受,受益,人,人口,达,达,53421,人,2007,年在,四,四川,省,省,16,个地,市,市捐,资,资兴,建,建,100,所“,新,新华,保,保险,四川留守,学,学生之家,”,”，关爱,农,农民工“,留,留守”在,家,家的孩子,。,。,2008,年，在南,方,方雨雪冰,冻,冻灾害和,“,“,512”,汶川地震,中,中，新华,保,保险均第,一,一时间行,动,动起来，,寻,寻找客户,，,，主动理,赔,赔，以各,种,种方式举,全,全公司之,力,力抗灾救,灾,灾。在汶,川,川地震中,，,，公司和,员,员工捐款,1500,多万元用,于,于救灾和,灾,灾后重建,，,，为赴灾,区,区救援的,13000,多名消防,官,官兵赠送,总,总保额,35,亿元的意,外,外伤害保,险,险。,2010,年，在青,海,海玉树,7.1,级地震中,，,，新华保,险,险快速反,应,应，发起,“,“一个也,不,不能少”,寻,寻找灾区,客,客户行动,，,，公司和,员,员工向灾,区,区捐款超,过,过,600,万元。,2011,年,年，公司,继,继续致力,于,于参与大,量,量公益慈,善,善项目，,涉,涉及教育,、,、环保、,体,体育等多,个,个方面，,全,全年共捐,赠,赠人民币412万,元,元，以及,衣,衣物、书,本,本等大量,物,物资。,2012,年,年，公司,在,在全系统,内,内组织实,施,施“母亲,邮,邮包寄深,情,情新华,大,大爱暖万,家,家”大型,公,公益慈善,项,项目，全,系,系统1500多家,机,机构的内,外,外勤员工,自,自愿捐款,，,，尽己所,能,能，共为,“,“母亲邮,包,包”捐款,超,超过308万元。,308万,元,元,412万,元,元,5.社会责任,1,. 新,华,华速度,2,. 品,牌,牌价值,3,. 产,品,品特色,4.,服,服务平,台,台,5.,快,快易理,赔,赔,课程大,纲,纲,一、公,司,司概况,二、新,华,华优势,三、公,司,司文化,四、,课程回,顾,顾,从亿兴,到,到新华,保,保险大,厦,厦，,1996,年到,201,2年，,一,一段奋,斗,斗的历,史,史新华,保,保险的,发,发展创,造,造了业,内,内瞩目,的,的,新华速度！,1.新华速度,2010,2011,2009,2008,2007,2006,2005,1996,1997,1998,1999,2000,2001,2002,2003,2004,1996,年,9,月,6,日,，新华保险,在,在人民大会,堂,堂隆重举行,开,开业庆典。,全,全国人大副,委,委员长王丙,乾,乾、全国政,协,协副主席阿,沛,沛,.,阿旺晋美等,党,党和国家领,导,导人出席了,庆,庆典。,1997,年,，新华保险,营,营业总部（,现,现北京分公,司,司）实现保,费,费收入,13.86,亿元，跃居,北,北京寿险市,场,场第二位。,1998,年,，新华保险,参,参与全国禁,毒,毒行动、抗,洪,洪抢险，援,建,建希望小学,、,、捐助绿色,工,工程等公益,事,事业，奠定,了,了“以人为,本,本，回馈社,会,会”的公益,传,传统，赢得,了,了社会各界,的,的广泛尊敬,。,。,1999,年,，新华保险,获,获批筹建天,津,津、江苏、,四,四川分公司,，,，开启了全,国,国机构网络,建,建设的新局,面,面，从“营,业,业总部”一,枝,枝独秀走向,全,全国分支机,构,构的“百花,齐,齐放”,2000,年,，新华保险,与,与苏黎世保,险,险公司、国,际,际金融公司,等,等四家实力,强,强大的外资,机,机构正式签,订,订招股协议,，,，公司外资,股,股份达到,24.9%,，实现资本,的,的壮大与国,际,际化。,2001,年,，新华保险,以,以实际行动,全,全力支持北,京,京申办奥运,会,会，实施了,向,向北京奥申,委,委赴莫斯科,代,代表团捐赠,保,保额近,1.5,亿元,人,人身,意,意外,伤,伤害,保,保险,等,等一,系,系列,支,支持,行,行动,，,，为,北,北京,成,成功,申,申奥,贡,贡献,了,了一,份,份力,量,量。,2002,年,，新,华,华保,险,险正,式,式实,施,施新,版,版,VI,系统,，,，自,创,创业,初,初期,开,开始,使,使用,的,的“,碧,碧海,红,红日,”,”,VI,系统,变,变更,为,为蓝,色,色“,方,方圆,”,”,VI,系统,，,，标,志,志着,新,新华,保,保险,国,国际,化,化品,牌,牌之,路,路的,开,开启,。,。,2003,年,，新,华,华保,险,险,新华,保,保险,在,在全,国,国所,有,有分,支,支机,构,构开,通,通了,统,统一,客,客户,服,服务,电,电话95567，,公,公司,客,客户,服,服务,更,更加,便,便捷,、,、规,范,范和,统,统一,。,2004,年,，新,华,华保,险,险,随着,内,内蒙,古,古、,宁,宁夏,、,、贵,州,州、,青,青海,等,等四,家,家分,公,公司,开,开业,，,，新,华,华保,险,险省,级,级分,公,公司,达,达到34,家,家，,全,全面,完,完成,全,全国,性,性机,构,构网,络,络布,局,局。,2005,年,，新,华,华保,险,险新,一,一代,核,核心,业,业务,系,系统,上,上线,，,，标,志,志着,业,业务,管,管理,水,水平,上,上升,到,到一,个,个崭,新,新的,平,平台,；,；,新华,保,保险,总,总资,产,产超,过,过500,亿,亿元,2006,年,，,由新,华,华保,险,险控,股,股的,新,新华,资,资产,管,管理,股,股份,有,有限,公,公司,隆,隆重,开,开业,，,，奠,定,定了,公,公司,保,保险,业,业务,和,和资,产,产管,理,理业,务,务并,驾,驾齐,驱,驱的,坚,坚实,基,基础,。,2007,年,，,新,新,华,华,保,保,险,险,启,启,动,动,为,为,期,期,三,三,年,年,的,的,“,“,捐,捐,建,建,万,万,口,口,母,母,亲,亲,水,水,窖,窖,的,的,爱,爱,心,心,工,工,程,程,”,”向,严,严,重,重,缺,缺,水,水,的,的,甘,甘,肃,肃,等,等,西,西,部,部,地,地,区,区,捐,捐,款,款,一,一,千,千,万,万,元,元,，,，,受,受,益,益,人,人,口,口,五,五,万,万,多,多,人,人,。,。,2008,年,，,新,新,华,华,保,保,险,险,总,资,资,产,产,突,突,破,破1000,亿,亿,元,元,，,，,成,成,为,为,一,一,家,家,实,实,力,力,强,强,大,大,、,、,发,发,展,展,成,成,熟,熟,的,的,大,大,型,型,保,保,险,险,公,公,司,司,。,2009,年,，,中央汇,金,金成为,新,新华保,险,险的第,一,一大股,东,东，公,司,司治理,结,结构得,到,到完善,，,，实力,大,大大增,强,强，管,理,理水平,全,全面提,升,升，酝,酿,酿着发,展,展的新,机,机遇。,新,新华保,险,险总资,产,产突破2000亿元,。,。,2010,年,，据中,国,国保监,会,会网站,公,公布的,统,统计信,息,息，2010,年,年1-12月,，,，新华,保,保险总,保,保费达936.4亿,元,元，居,国,国内寿,险,险市场,前,前三，,总,总资产,超,超过,3000,亿元，,实,实现发,展,展历程,的,的重大,超,超越。,2011年新,华,华保险,成,成功实,现,现IPO，成,为,为国内,首,首家A+H同,步,步上市,的,的保险,企,企业。,据中国,保,保监会,网,网站公,布,布的统,计,计信息,，,，2011年1-12月，,新,新华保,险,险总保,费,费达948亿,元,元，继,续,续稳居,寿,寿险市,场,场第三,位,位。,1.新华速度,类 别,成立初,1996,年,201,1年,年度保费,2.6,亿,9,48亿,资产规模,7.7,亿,超过4800亿,市场份额,0.78%,9%,、行业第三,客户数量,为,超过,2500,万名,个人客户提供服务,股份制结构,国有资本,57.59%,1.新华速度,1.新华速度,2.品牌价值,日益强,大,大的品,牌,牌价值,多年来,，,，新华,保,保险在,“,“中国,企,企业,500,强”中,的,的排名,逐,逐年上,升,升，,2010,年名列,“,“中国,企,企业,500,强”第,82,名，“,中,中国服,务,务业企,业,业,500,强”第,30,名。,在世界,品,品牌实,验,验室（,WorldBrandLab,）发布,的,的,2010,年（第,七,七届）,“,“中国,500,最具价,值,值品牌,”,”中，,新,新华保,险,险以,73.59,亿元的,品,品牌价,值,值位列,第,第,122,位，并,在,在,2010,年度“,中,中国最,具,具影响,力,力品牌,TOP10”,（保险,行,行业）,奖,奖项中,位,位列第,四,四名,在全国,妇,妇联“,母,母亲水,窖,窖”十,年,年表彰,大,大会中,，,，新华,保,保险荣,获,获全国,妇,妇联中,国,国妇女,发,发展基,金,金会颁,发,发的“,中,中国妇,女,女慈善,奖,奖”,在世界,品,品牌实,验,验室主,办,办的世,界,界品牌,大,大会上,，,，新华,保,保险名,列,列“,2011,年中国,500,最具价,值,值品牌,排,排行榜,”,”第,110,位，并,自,自,2004,年以来,连,连续第,八,八年入,围,围,500,强榜单,2.品牌价值,新华采,取,取了一,种,种独特,的,的分红,方,方式,保额分,红,红,，,这种分,红,红方式,由,由,新华保,险,险公司,首,首次引,入,入中国,保,保险市,场,场。,保额分,红,红保险,很值得,推,推荐，,因,因为任,何,何保险,都,都有保,障,障，所,以,以,怎么选,择,择分红,就,就非常,关,关键。,中央财,经,经大学,保,保险学,院,院院长,郝演苏,教,教授,坚持“,以,以人为,本,本”的,产,产品开,发,发理念,，,，深入,了,了解人,生,生不同,阶,阶段的,不,不同保,障,障需求,，,，充分,体,体现“,为,为客户,创,创造价,值,值”的,原,原则。,3.产品特色,规划,完美,人生,养老,意外,理财,子女,教育,健康,十六年发展,，,，新华保险,逐,逐步形成了,具,具有自身特,色,色、满足客,户,户需求的产,品,品体系，现,在,在销共计上,百,百款。,3.产品特色,新华保险,保,保障全面,铸就,品牌,畅销,1,2年、1300,万,万客户共享,、,、销量突,破,破2500,亿,亿元,3.产品特色,2006,年，红双,喜,喜荣获“,最具市场,影,影响力,”保险产,品,品称号,2009,年，红双,喜,喜旗下的,金,金钱柜年,金,金保险荣,获,获“,最具投资,价,价值保险,产,产品,”称号,2010,年，红双,喜,喜旗下的,新,新,C,款分红保,险,险荣获“,最畅销保,险,险产品,”称号,2010,年，红双,喜,喜新,C,款分红保,险,险荣获“,最具战略,创,创新力保,险,险产品,”称号,3.产品特色,恪守“以客户,为,为中心”的经营理,念,念，不断,完,完善服务,平,平台建设,，,，为客户,提,提供便捷,、,、温馨的,服,服务体验,。,。,“离开了,客,客户，股,东,东价值、,公,公司价值,、,、员工价,值,值、社会,价,价值都是,无,无源之水,、,、无本之,木,木。客户,的,的获得和,留,留存决定,企,企业的生,命,命力，谁,拥,拥有客户,谁,谁就拥有,未,未来。”这是新华,保,保险总裁,何,何志光对“以客户,为,为中心”的诠释。,4.服务平台,一站式综,合,合服务柜,台,台,覆盖公司,所,所有机构,网,网点，“,微,微笑点靓,生,生活”。,95567,全国统一,呼,呼叫服务,中,中心,可以为全,国,国客户提,供,供全年无,休,休的产品,咨,咨询、保,单,单信息查,询,询、投保,人,人信息修,改,改等服务,。,。,新华保险,官,官网,为全球客,户,户提供在,线,线服务；,手,手机短信,通,通知、慰,问,问服务等,电,电子化服,务,务手段不,断,断完善。,4.服务平台,4.服务平台,新华保险,“,95567,”,入选2012,“,金耳唛杯,”,中国最佳,呼,呼叫中心,由中国权,威,威客户研,究,究机构-客户世,界,界机构（CCMW,）,）主办的,第,第八届“,金,金耳唛杯,中,中国最佳,呼,呼叫中心,”,”评选活,动,动中新华,保,保险95567客,户,户联络中,心,心经过激,烈,烈角逐,荣膺2012,“金耳唛,杯,杯中国最,佳,佳呼叫中,心,心”,3,天,平均理赔,时,时间不超,过,过,3,天。,30,分钟,2000,元（部分,地,地区,1000,元）以下,的,的小额,赔付半小,时,时内办理,完,完毕。,30,天,复杂重大,的,的赔案,30,天之内处,理,理妥当。,从客户的,需,需求出发,，,，不断提,升,升理赔服,务,务水平，,推,推行理赔,服,服务标准,化,化，建立,理,理赔服务,星,星级评定,管,管理机制,，,，公司整,体,体的理赔,服,服务水平,有,有较大提,升,升。,4.服务平台,推出保单,一,一号通、,保,保单无障,碍,碍迁移、,保,保全免单,服,服务、保,全,全失单保,障,障、全国,通,通赔、理,赔,赔款提前,支,支付、全,球,球化人身,风,风险服务,管,管理方案,。,。,5.快易理赔,2008,年,5,月,14,日，绵阳,梓,梓潼一客,户,户因地震,造,造成房屋,坍,坍塌，出,险,险身故，,总,总公司派,驻,驻灾区工,作,作小组及,分,分公司负,责,责人一行,当,当即赶赴,绵,绵阳展开,现,现场理赔,，,，给客户,送,送去新华,的,的关爱。,这是新华,保,保险在四,川,川“,512,”,”,地震中做,出,出的第一,笔,笔理赔。,2009,年,4,月,10,日新华保,险,险宣布四,川,川地震理,赔,赔百分之,百,百结案，,处,处理地震,理,理赔案,344,件，总赔,付,付金额,1142,万元，结,案,案率达到,100%,。,5.快易理赔,2008,年“,315,”,”,消费者权,益,益日，被,保,保险人杨,女,女士通过,山,山西省农,业,业银行太,原,原并州支,行,行投保了,新,新华保险,“,“红双喜,A,款保险”,。,。今年初,杨,杨女士不,幸,幸病故，,新,新华保险,山,山西分公,司,司接到报,案,案后迅速,启,启动重大,紧,紧急案件,处,处理机制,，,，,2,月,16,日向受益,人,人一次性,签,签收了理,赔,赔申请资,料,料并快速,核,核查。,3,月,2,日，新华,保,保险总公,司,司运营总,监,监陈正阳,专,专程赶赴,太,太原，在,山,山西保监,局,局、山西,省,省保险行,业,业协会、,山,山西消费,者,者协会等,领,领导的见,证,证下，将,一,一张,1230.8,万元的支,票,票送到客,户,户家属手,中,中，以最,快,快速度完,成,成这一逾,千,千万元的,理,理赔案。,5.快易理赔,2011,年针对,7,月,23,日晚发生,的,的温州动,车,车事故，,新,新华保险,总,总公司客,户,户权益部,23,日,22,时及时联,系,系事故地,浙,浙江分公,司,司启动相,关,关应急预,案,案准备工,作,作。,公司迅速,成,成立了包,括,括客户权,益,益部、办,公,公室、品,牌,牌传播部,、,、信息技,术,术部、客,户,户服务部,为,为成员的,专,专项工作,小,小组，并,由,由专人负,责,责协调浙,江,江、北京,、,、江苏、,福,福建及其,他,他列车停,靠,靠站点分,公,公司开展,死,死亡人员,名,名单收集,和,和后续理,赔,赔服务预,案,案准备工,作,作。,5.快易理赔,1,. 新华,愿,愿景,2,. 新华,战,战略,3,. 新华,使,使命,4. 新,华,华文化,课程大纲,一、公司,概,概况,二、新华,优,优势,三、公司,文,文化,四、,课程回顾,中国最优,秀,秀的,以全方位,寿,寿险业务,为,为核心的,金融服务,集,集团,1.新华愿景,2.新华战略,一三二战,略,略,一,三,二,坚持现有业务持续稳定增长,坚持变革创新,坚持价值和回归保险本原,抓住城镇化的历史机遇,抓住老龄化的历史机遇,以客户为中心,立信于心,尽责至善,恪,守,守,对,对,股,东,东,负,负,责,责,、,对,对,客,户,户,负,负,责,责,、,对,对,社,会,会,负,负,责,责,、,对,对员,工,工,负,负,责,责,核,心,心,价,价,值,值,观,观,，,，,打,打,造,造,负,负,责,责,任,任,的,的,团,团,队,队,，,，,打,打,造,造,负,负,责,责,任,任,的,的,大,大,公,公,司,司,3.新华使命,对,客,客,户,户,对,股,股,东,东,对,员,员,工,工,对,社,社,会,会,为,客,客,户,户,提,提,供,供,幸,幸,福,福,生,生,活,活,的,的,保,保,障,障,为,员,员,工,工,创,创,造,造,成,成,就,就,自,自,我,我,的,的,机,机,会,会,为,股,股,东,东,贡,贡,献,献,稳,稳,定,定,持,持,续,续,的,的,回,回,报,报,为,社,社,会,会,增,增,添,添,和,和,谐,谐,安,安,宁,宁,的,的,力,力,量,量,为,客,客,户,户,提,提,供,供,全,全,周,周,期,期,、,、,全,全,方,方,位,位,的,的,关,关,爱,爱,和,和,保,保,障,障,，,，,提,提,高,高,客,客,户,户,生,生,活,活,的,的,安,安,全,全,感,感,和,和,幸,幸,福,福,感,感,尊,重,重,、,、,信,信,任,任,、,、,关,关,心,心,每,每,一,一,位,位,企,企,业,业,成,成,员,员,，,，,为,为,员,员,工,工,创,创,造,造,发,发,展,展,机,机,会,会,，,，,使,使,员,员,工,工,与,与,公,公,司,司,共,共,同,同,成,成,长,长,注重内涵式,发,发展，持续,提,提升公司价,值,值，使股东,获,获得持续、,稳,稳定的投资,回,回报,以人为本，,服,服务社会。,承,承担社会责,任,任，为促进,社,社会和谐做,出,出应有的努,力,力,3.新华使命,方圆文化,智圆行方,做事必方，,理,理念必圆,由方圆二图,组,组成，相融,交,交汇，意味,无,无穷,配以海蓝色,，,，意寓开阔,博,博大，志比,鸿,鸿鹄,方圆变化，,见,见仁见智,4.新华文化,勇于迎接竞,争,争，稳健守,法,法经营,脚踏实地创,业,业，服务精,益,益求精,立足以人为,本,本，坚持诚,信,信待人,团结敬业奉,献,献，永葆新,华,华精神,4.新华文化,公司司训,词创作,作词：阎,肃,肃,空政原歌舞,团,团编导室一,级,级编剧，享,受,受政府特殊,津,津贴。,代表作：,红梅赞,、,敢问路在何,方,方,、,长城长,、,前门情思大,碗,碗茶,、,雾里看花,等,司歌: 新,华,华进行曲,曲创作,作曲：孟庆,云,云,中国十大作,曲,曲家之一，,文,文职将军，,空,空政文工团,创,创作员。,代表作：,长城长,、,为了谁,、,想家的时候,、,黑头发飘起,来,来,、,五星邀五环,等,4.新华文化,新华情最浓,新,新华业正,丰,丰襟怀蓝天阔,青,青春火焰,红,红回首望征程,风,风雨见彩,虹,虹一路春光美,勇,勇攀最高,峰,峰追求卓越,方,方显英雄本,色,色追求宁静,才,才能致远畅,通,通漫洒鲜花香,四,四海耿耿丹心九,州,州同我是新华人,亲,亲切又热,情,情诚信肝胆壮,进,进取乐无,穷,穷我爱新华人,坚,坚毅又年,轻,轻重任担肩上,永,永远向前,冲,冲 永远向,前,前冲,新华进行曲,词作者：阎,肃,肃,曲作者：孟,庆,庆云,4.新华文化,新华进行曲MV,课程大纲,一、公司概,况,况,二、新华优,势,势,三、公司文,化,化,四、,课程回顾,公司概况,股东机构,辉煌历程（,闪,闪光数字）,经营理念,分红形式,分公司概况,课程回顾,信心来源于,实,实力改变从新华,开,开始,下节更精彩,寿险的意义,与,与功用,