《物业管理实务Ⅰ》

中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,主讲：黄安心,广州市广播电视大学管理学部,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理实务,第2章 物业管理企业,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章讲授,物业管理企业的性质和类型,物业管理企业设立的条件和程序,物业管理企业的机构设置,物业管理企业的权利和义务,物业管理处的组织架构与职责,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,学习目的与要求,1了解,物业管理企业的类型,物业管理处的职责,物业管理处的架构与运作模式,管理处主任的基本素质和能力要求,2掌握,物业管理企业的性质,物业管理企业的资质条件和审批程序,物业管理企业的权利和义务,物业管理企业组织机构的一般形式,3重点掌握,物业管理企业机构设置的原则,矩阵式组织形式在物业管理企业中的应用,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业性质和类型,概念,类型,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的概念,是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境，具有独立法人资格的经济实体,定义,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的类型,按其业务性质分为：,委托服务型,租赁经营型,委托代理型,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,委托服务型物业管理企业,这类企业也有称为,实体型物业管理企业,委托服务型物业管理企业只有经营管理权,按接受委托业务分为两种情况：,开发建设单位委托前期管理,业主委员会委托实施管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,租赁经营型物业管理企业,管理权,获得,开发商将建成物业交给从事租赁经营的物管企业管理，通过租金收回投资,职能,维护管理服务与租赁经营,目的,出租经营回收投资和获得利润,实质,实质上是房地产开发的延续,适用,商业大厦、写字楼、批发市场等,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,委托代理型物业管理企业,只有管理层，不设或只设很少的操作层,清洁卫生、园林绿化、电梯、水电设备运行维护、治安防范等,与专业公司建立合同关系，专司服务监督、检查和考核,均委托专业公司实施,共同特点,委托范围,管理关系,实施,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,委托代理型物业管理企业本身主要的管理职能,产权产籍管理,产权经营,中介服务（房地产估价、经纪及咨询等）,档案资料管理,维护计划的制定,整体管理计划的制定与组织实施,建立健全各种规章制度,做好群众工作和其他管理等,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,委托代理形式基本上可分为两类,第一类 特点,物业公司对业主聘请专业公司提供顾问性意见,由业主委员会选聘专业公司签订合同,物业管理企业只负责监督合同条款的执行,委托代理型物业管理企业只收取管理员的薪金及服务代理酬金，其余均属代收代支,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,委托代理形式基本上可分为两类,第二类 特点,物业管理企业接受业主委托，代聘各类的专业公司,由物业管理企业与各专业公司签订合同,但全部代聘的专业公司均需试用，服务如不能令委托方满意，可以随时更换,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业设立条件和程序,设立的条件,资质条件,设立的程序,有限责任公司,股份有限公司,设立条件,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,有限责任公司的设立条件,根据公司法第十九条规定的条件,股东符合法定人数,股东出资达到法定资本最低限额,股东共同制定公司章程,有公司名称、建立符合有限责任公司要求的组织机构,有固定生产经营场所和必要的生产经营条件,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,股份有限公司的设立条件,根据公司法第七十三条规定条件：,发起人符合法定人数,发起人认缴和社会分开募集的股本达到法定资本最低限额,股份发行、筹办事项符合法律规定,发起人制定公司章程，并经创立大会通过,有公司的名称、建立符合股份有限公司要求的组织机构,有固定生产经营场所和必要的生产经营条件,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的资质条件,物业管理企业的资质条件,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,企业资质概念,企业资质概念：,企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等,是企业实力和规模的标志,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的资质等级及相应标准,物业管理企业的资质等级及相应标准,物业管理企业资质管理试行办法（建住房1999261号）把物业管理企业划分为：,一级、二级、三级等三个资质等级和临时资质,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,关于临时资质,关于临时资质,新设立的物业管理企业应到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取,临时资质证书,，之后方可从事物业管理业务,临时资质证书,有效期为一年,有效期满后，物业管理企业向物业管理行政主管部门申请三级资质的评定,未获通过的，物业管理行政主管部门将取消其从事物业管理业务的资格,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业设立的程序,文件准备,资质审查和工商注册登记,税务登记和公章刻制,步骤,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的机构设置,物业管理企业的机构设置,设置的原则,机构的类型,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业机构设置原则,因事,设职,权责,对等,统一,指挥,分工,协作,经济,设置,原则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业组织机构类型,基本类型,直线职能制,事业部制,直线制,矩阵制,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,直线制的组织机构形式,经理,服务部主任,维修部主任,组长,组长,组长,组长,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,直线职能制组织结构形式,总经理,办公室,财务部,副总经理,工程部,管理部,经营部,管理处,管理处,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,事业部制组织结构形式,总经理,企划部,财务部,行政人事部,公关部,分公司,分公司,职能部门,生产部门,分公司,职能部门,生产部门,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,矩阵制的组织结构形式,总经理,经营服务部,管理部,工程部,财务部,项目经理,项目经理,项目经理,项目经理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理处组织架构与职责,物业管理处组织架构与职责,物业管理处的职责,物业管理处的架构和运作模式,管理处主任的基本素质和能力要求,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理处的职责,公共服务,最基本的普惠性服务,专项服务和特约服务,经营性服务,社区文化活动,社区共同的居住观和行为模式,协助政府进行社会综合管理,非独立承担,完成总部工作任务,改革试点,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理处架构和运作模式,物业管理处架构和运作模式,管理处的架构和运作模式一般根据企业的规模、类型、体制和资源情况，同时结合所管辖物业的具体类型、性质和管理要求决定,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,一般中小型小区管理处架构,特点,架构较精简,实行企业统一领导下的管理处主任负责制,管理处是相对独立运作的质量中心,主任有充分的权力处理管理处事务,总部职能部门对管理处进行质量检查和资源调配，支持管理处工作,助理分管不同的事务，对主任负责,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,小型物业管理处架构,公司总经理,办公室,财务部,工程部,服务部,管理处经理,行政助理,物业助理,保安助理,水电工程助理,财务主管,会所主管,管理处副经理,楼,管,员,保,安,班,车,管,员,水,电,工,收,费,员,仓,管,员,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业面积大、功能复杂、社会影响力大、服务对象复杂，则可成立专门的管理服务分支机构,分公司,独立的分公司具有较大的灵活性，便于质量监管和制度落实,分公司设经理作为主管负责,下设综合服务中心、综合管理部、社区文化部、财务部等，并以专项服务项目招标形式进行发包运作,大型小区管理处架构,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,大型小区管理处架构,物业管理区域分公司,社区文化部,综合服务中心,综合服务部,财务管理部,接,待,协,调,文,化,宣,传,社,区,活,动,推,广,策,划,物业管理集团总公司,水,电,维,修,咨,询,服,务,有,偿,服,务,环,境,管,理,会,计,行,政,后,勤,安,全,防,范,收,费,多,种,经,营,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,大厦管理处的架构,高层综合写字楼、商业大厦在物业特性、管理及服务对象等方面与住宅小区有较大的差别,主要体现在物业的权属、服务对象、设备管理、经营管理方面,大厦管理处的架构要根据其用途和特点设置,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,管理处主任基本素质和能力要求,能力要求,基本素质,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,基本素质要求,职业道德,沟通技巧,服务意识,自我完善,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,管理处主任能力要求,专业技能,学习,能力,组织能力,控制与督导能力,员工管理能力,协调能力,计划能力,与人相处及,沟通能力,领导艺术,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的权利和义务,物业管理企业的权利,物业管理企业的义务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的权利,物业管理企业的权利内容有三个方面：,有权采取完成委托任务所必须的行为,有权获得劳动报酬,有权根据合同制止违背全体业主利益的行为,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业具体权利,（1）根据有关法规，结合实际制定管理办法,（2）依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理,（3）依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费,（4）有权制止违反规章制度的行为,（5）有权要求业主委员会协助管理,（6）有权选聘专业公司承担专项管理业务，但不得将整体管理责任权力及利益转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人,（7）可实行多种经营，以其收益补充管理经费,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的义务,（1）履行物业管理委托合同，依法经营,（2）接受业主委员会和业主及非业主使用人监督,（3）重大管理措施应提交业主委员会审议批准,（4）接受行政主管部门监督指导,（5）至少每6个月应向全体业主公布一次管理费收支帐目,（6）提供优良生活环境，搞好社区文化,（7）发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告,（8）其他的相关义务。,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业如何执法？,物业管理企业不是国家执法机构,它只能约束业主和非业主使用人因居住活动而引发的一些行为,物业管理企业在对业主和非业主使用人的违法行为，无权干涉和又无法追究的情况下,负有向有关行政管理机关报告的义务,负有协助采取相应措施制止或追究的义务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章要点,物业管理企业的性质和类型,概念、类型,物业管理企业设立的条件和程序,设立的条件,资质条件,设立的程序,物业管理企业的机构设置,设置的原则,机构的类型,物业管理处的组织架构与职责,架构和运作模式,