运输与配送

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,运输,与,与配,送,送,物流经理,培,培训,第一章,概,概述,什么是运,输,输？人或,物,物借助,运力,在空间上,产,产生的位,置,置移动。,运,运力是由,运,运输设施,、,、运输路,线,线、运输,设,设备、运,输,输工具和,人,人力组成,的,的，具有,从,从事运输,活,活动能力,的,的系统。,国标,对,对运输的,定,定义：,用设备和,工,工具，将,物,物品从一,地,地点向另,一,一地点运,送,送的物流,活,活动。其,中,中包括集,货,货、搬运,、,、中转、,装,装入、卸,下,下、分散,等,等一系列,操,操作。,什么是配,送,送？国外,的,的定义一,般,般指在一,定,定范围内,送,送货上门,就,就是配送,，,，有的甚,至,至不指定,范,范围。,国标,定,定义：,在经济合,理,理区域范,围,围内，根,据,据用户要,求,求，对物,品,品进行拣,选,选、加工,、,、包装、,分,分割、组,配,配等作业,，,，并按时,送,送达指定,地,地点的物,流,流活动。,以用户需,求,求为出发,点,点,“配”与,“,“送”的,有,有机结合,在经济合,理,理区域范,围,围内进行,处于末端,的,的线路活,动,动,运输与配,送,送的关系,与,与比较,从两者的,定,定义来比,较,较,运输和配,送,送都是线,路,路活动,两者的活,动,动范围不,同,同,功能上存,在,在差异,运输方式,和,和运输工,具,具不同,运输与配,送,送的互补,关,关系,空间效用,时间效用,形质效用,运输原理,：,：指一次,运,运输或配,送,送活动中,如,如何降低,成,成本，提,高,高经济效,益,益的途径,和,和方法，,是,是指导运,输,输管理和,营,营运的最,基,基本的原,理,理。,规模原理,：,：指随着一,次,次装运量,的,的增大，,使,使每单位,重,重量的运,输,输成本下,降,降。,距离原理,：,：指随着一,次,次运输距,离,离的增加,，,，运输费,用,用的增加,会,会变的越,来,来越缓慢,，,，或者说,单,单位运输,距,距离的费,用,用减少。,速度原理,：,：指完成,特,特定的运,输,输所需的,时,时间越短,，,，其效用,价,价值越高,。,。,第二章,运,运输方式,及,及业务流,程,程,铁路运输,主要承担,长,长距离、,大,大批量的,货,货运业务,。,。在我国,铁,铁路运输,是,是在干线,运,运输中起,主,主力运输,作,作用的运,输,输形式，,铁,铁路运输,是,是我国经,济,济活动的,大,大动脉。,优点：运,输,输量大，,长,长途运输,成,成本低，,安,安全，很,少,少受天气,影,影响，可,以,以高速运,输,输，节能,并,并环保。,缺点：短,距,距离货运,，,，运费昂,贵,贵，运费,没,没有伸缩,性,性，不能,实,实现门到,门,门运输，,车,车站固定,，,，运输时,间,间长，不,适,适宜做紧,急,急运输。,铁路运输,在,在我国交,通,通运输中,的,的地位和,作,作用,铁路运输,是,是符合中,国,国国情，,连,连接各产,业,业、各地,区,区经济活,动,动的大动,脉,脉。,从国民经,济,济可持续,发,发展角度,看,看，铁路,运,运输占有,明,明显优势,。,。,铁路是带,动,动和促进,其,其他运输,方,方式直至,整,整个交通,运,运输网的,关,关键。,铁路货运,业,业务流程,铁路货物,运,运输的种,类,类分三种,：,：,整车运输,、,、零担运,输,输、集装,箱,箱运输,公路运输,公路运输,的,的特点：,空间上的,灵,灵活性，,可,可以实现,门,门到门运,输,输服务；,时间上的,灵,灵活性，,可,可以按运,输,输要求随,时,时起运；,批量上的,灵,灵活性，,启,启运批量,和,和汽车装,载,载量一致,；,；,运行条件,上,上的灵活,性,性，对运,行,行场地和,路,路线没有,特,特别的要,求,求，超出,公,公路范围,外,外的地方,也,也可以；,服,务,务,上,上,的,的,灵,灵,活,活,性,性,，,，,可,可,以,以,按,按,照,照,货,货,主,主,的,的,具,具,体,体,要,要,求,求,，,，,提,提,供,供,最,最,大,大,限,限,度,度,地,地,满,满,足,足,货,货,主,主,要,要,求,求,的,的,运,运,输,输,方,方,案,案,。,。,公,路,路,运,运,输,输,基,基,本,本,情,情,况,况,公,路,路,运,运,输,输,的,的,缺,缺,点,点,：,：,批,批,量,量,小,小,，,，,运,运,价,价,高,高,。,。,公,路,路,运,运,输,输,的,的,种,种,类,类,：,：,整,整,车,车,运,运,输,输,、,、,零,零,担,担,运,运,输,输,、,、,集,集,装,装,箱,箱,运,运,输,输,。,。,在,我,我,国,国,从,从,年,年,开,开,始,始,，,，,公,公,路,路,运,运,输,输,的,的,货,货,运,运,量,量,超,超,过,过,了,了,铁,铁,路,路,运,运,输,输,，,，,差,差,距,距,一,一,年,年,比,比,一,一,年,年,大,大,。,。,“,“,铁,铁,老,老,大,大,”,”,在,在,交,交,通,通,运,运,输,输,行,行,业,业,的,的,龙,龙,头,头,地,地,位,位,一,一,去,去,不,不,复,复,返,返,了,了,。,。,也,也,正,正,是,是,在,在,这,这,种,种,情,情,况,况,下,下,，,，,铁,铁,路,路,的,的,改,改,革,革,力,力,度,度,也,也,越,越,来,来,越,越,大,大,了,了,。,。,目,目,前,前,我,我,国,国,的,的,交,交,通,通,运,运,输,输,行,行,业,业,是,是,世,世,界,界,上,上,发,发,展,展,最,最,快,快,的,的,，,，,高,高,速,速,公,公,路,路,里,里,程,程,世,世,界,界,第,第,二,二,，,，,改,改,革,革,前,前,一,一,公,公,里,里,也,也,没,没,有,有,。,。,水,路,路,运,运,输,输,水,路,路,运,运,输,输,的,的,特,特,点,点,：,：,运,量,量,大,大,占,地,地,少,少,基,本,本,建,建,设,设,投,投,资,资,少,少,节,省,省,能,能,源,源,运,费,费,低,低,水,路,路,运,运,输,输,的,的,缺,缺,点,点,：,：,速,速,度,度,慢,慢,、,、,受,受,自,自,然,然,地,地,理,理,条,条,件,件,和,和,气,气,候,候,条,条,件,件,的,的,影,影,响,响,比,比,较,较,大,大,。,。,水,运,运,业,业,务,务,流,流,程,程,：,：,班,班,轮,轮,运,运,输,输,航,空,空,运,运,输,输,航,空,空,运,运,输,输,的,的,特,特,点,点,：,：,速,度,度,快,快,机,动,动,性,性,大,大,舒,适,适,、,、,安,安,全,全,基,本,本,建,建,设,设,周,周,期,期,短,短,、,、,投,投,资,资,少,少,航,空,空,运,运,输,输,的,的,缺,缺,点,点,：,：,运,费,费,高,高,运,量,量,小,小,航,空,空,货,货,运,运,业,业,务,务,流,流,程,程,直,接,接,销,销,售,售,：,：,航,航,空,空,运,运,输,输,企,企,业,业,自,自,己,己,经,经,营,营,代,理,理,销,销,售,售,：,：,由,由,销,销,售,售,代,代,理,理,公,公,司,司,代,代,理,理,部,部,分,分,业,业,务,务,联,运,运,：,：,由,由,不,不,同,同,的,的,运,运,输,输,方,方,式,式,联,联,合,合,运,运,输,输,航,空,空,公,公,司,司,发,发,运,运,货,货,物,物,时,时,，,，,必,必,须,须,进,进,行,行,吨,吨,位,位,控,控,制,制,与,与,配,配,载,载,工,工,作,作,，,，,保,保,证,证,运,运,行,行,安,安,全,全,及,及,提,提,高,高,载,载,运,运,率,率,。,。,管,道,道,运,运,输,输,管,道,道,运,运,输,输,的,的,特,特,点,点,：,：,运,输,输,管,管,道,道,与,与,运,运,输,输,工,工,作,作,合,合,一,一,、,、,高,高,度,度,专,专,业,业,化,化,、,、,永,永,远,远,是,是,单,单,方,方,向,向,运,运,输,输,。,。,管,道,道,运,运,输,输,的,的,优,优,点,点,：,：,不,受,受,地,地,面,面,气,气,候,候,影,影,响,响,并,并,可,可,连,连,续,续,作,作,业,业,、,、,运,运,输,输,的,的,货,货,物,物,不,不,需,需,包,包,装,装,，,，,节,节,省,省,包,包,装,装,费,费,用,用,、,、,货,货,损,损,货,货,差,差,率,率,低,低,、,、,费,费,用,用,省,省,，,，,成,成,本,本,低,低,，,，,运,运,量,量,大,大,、,、,单,单,向,向,运,运,输,输,，,，,无,无,回,回,空,空,运,运,输,输,问,问,题,题,、,、,经,经,营,营,管,管,理,理,比,比,较,较,简,简,单,单,、,、,建,建,设,设,速,速,度,度,快,快,。,。,管道运输的,缺,缺点：,运输货物过,于,于专一、永,远,远是单向运,输,输，机动灵,活,活性小、一,次,次性固定投,资,资大。,几种特殊的,运,运输方式,多式联运：,根,根据实际运,输,输要求，将,不,不同的运输,组,组合成综合,性,性的一体化,运,运输，通过,一,一次托运、,一,一次计费、,一,一张单证、,一,一次保险，,由,由各运输区,段,段的承运人,共,共同完成货,物,物的全程运,输,输，即将全,程,程运输作为,一,一个完整的,单,单一运输过,程,程来安排。,多,多式联运广,泛,泛应用于国,际,际货物运输,中,中，称为国,际,际多式联运,。,。,开展多式联,运,运的基本条,件,件：,、,、,多式联运的,特,特点：,、,集装箱运输,集装箱运输,是,是指利用集,装,装箱运输货,物,物的形式。,集装箱的规,格,格：20,ft -TEU 40ft-2*TEU。,集装箱运输,的,的特点：安,全,全且具有抵,抗,抗风雨、避,光,光、抗震、,防,防盗窃、保,温,温、冷藏等,作,作用，整箱,搬,搬运方便装,卸,卸作业，可,以,以进行多式,联,联运及门到,门,门服务。,一般来说，,集,集装箱运输,在,在国际货物,运,运输当中是,一,一种最主要,的,的运输形式,，,，是开展国,际,际多式联运,的,的重要条件,。,。,散装运输,散装运输是,指,指产品不带,包,包装的运输,，,，是用专用,设,设备将产品,直,直接由生产,厂,厂方送至用,户,户使用的运,输,输方式。,大部分的化,工,工产品及一,些,些工业原材,料,料如煤碳、,焦,焦碳、水泥,等,等都是采用,散,散装运输的,形,形式。,散装运输的,优,优点：节省,包,包装材料和,包,包装费用，,减,减少运输中,的,的损失，提,高,高运输质量,和,和效率；装,卸,卸作业的自,动,动化、机械,化,化程度高、,速,速度快，加,快,快了运输工,具,具的快速周,转,转。,托盘化运输,托盘化运输,是,是指货物按,一,一定要求成,组,组装在一个,标,标准托盘上,组,组合成一个,运,运输单位，,使,使用铲车或,托,托盘升降机,进,进行装卸、,搬,搬运和堆放,的,的一种运输,方,方式。,托盘标准：,长,长方形：1200,X1000,正方形：1100,X1100,。,。,托盘运输的,优,优点：,提高运输效,率,率：以托盘,为,为单位运输,作,作业效率高,；,；,便于理货，,减,减少货损货,差,差：每个托,盘,盘上的包装,数,数量和重量,是,是相同的；,投资小，收,效,效快：与集,装,装箱比较制,造,造成本低，,时,时间短，收,效,效快。,目前世界上,对,对托盘运输,有,有优惠条件,：,：免费或优,先,先处理等等,。,。,第三章运,输,输合理化,运输是物流,系,系统中的一,个,个重要功能,要,要素。运输,的,的主要目的,就,就是要以最,短,短的时间、,最,最低的成本,把,把产品从一,个,个地方转移,到,到另一个地,方,方。要根据,运,运输对象的,要,要求以及物,流,流服务的要,求,求综合成本,方,方面的考虑,，,，合理的选,择,择运输方式,，,，达到以最,佳,佳的运输方,式,式、最短的,路,路线、最低,的,的成本、最,高,高的质量要,求,求来实现运,输,输的功能，,追,追求物流系,统,统的最优化,。,。,不合理运输,表,表现形式：,对流运输：,指,指同类的或,可,可以互相代,替,替的货物的,相,相向运输。,迂回运输：,指,指不经过最,短,短路径的绕,道,道运输。,. 过,远,远运输：低,价,价值的产品,进,进行长途运,输,输。,. 重,复,复运输：同,一,一批货物由,产,产地运抵目,的,的地后，没,经,经任何加工,和,和必要的作,业,业，也不是,联,联运和中转,需,需要，又重,新,新装运到其,他,他地方的情,况,况。增加了,装,装卸搬运环,节,节，加大了,货,货损和费用,，,，降低了速,度,度。,5 .,无,无效运输：,指,指被运输的,货,货物含杂质,较,较多，使运,输,输能力浪费,于,于不必要的,物,物资运输。,6 .,运,运力选择不,当,当：没有考,虑,虑各种运输,方,方式的优缺,点,点，进行不,适,适当的选择,而,而造成的运,输,输不合理现,象,象。,影响运输合,理,理化的外部,因,因素,政府：政府,可,可以从许多,方,方面来管理,和,和干涉运输,行,行业的事情,。,。比如价格,、,、运输路线,的,的建设与规,划,划、运输市,场,场的准入制,度,度和开放程,度,度等等。,资源分布状,况,况：我国的,自,自然资源分,布,布不平衡，,造,造成运输不,平,平衡的现象,如,如“北煤南,运,运”、“西,煤,煤东运”、,“,“北油南运,”,”等等运输,现,现象。,国民经济结,构,构的变化：,各,各地区国民,经,经济发展的,程,程度不同，,对,对运输的需,求,求也不同，,发,发展快的地,区,区商品的运,输,输量会以较,快,快的速度增,长,长，由此会,引,引起整个运,输,输市场的分,布,布和变化。,运输网布局,的,的变化：在,我,我国近几年,来,来铁路建设,、,、高速公路,建,建设、航空,发,发展如火如,荼,荼，带动了,相,相关地区的,国,国民经济发,展,展，同时也,优,优化了相关,地,地区运输方,式,式的结构，,更,更好地适应,当,当地经济发,展,展的需要。,运输决策的,参,参入者：运,输,输活动的参,入,入者会根据,自,自身的条件,和,和要求，去,选,选择适宜的,运,运输方式，,这,这种决策方,式,式直接影响,着,着某一种具,体,体运输作业,的,的合理性。,影响运输合,理,理化的内部,因,因素,运输距离,运输环节,运输工具,运输时间,运输费用,运输合理化,的,的有效措施,提高运输工,具,具实载率,减少动力投,入,入，增加运,输,输能力,发展社会化,运,运输体系,开展中短距,离,离铁路公路,分,分流，“以,公,公代铁”的,运,运输,尽量发展直,达,达运输,配载运输,“四就直拨,”,”运输,发展特殊运,输,输技术和运,输,输工具,第四章国,际,际货物运输,国际货物运,输,输的特点：,国际货物运,输,输的政策性,较,较强,路线长，环,节,节多,涉及面广，,情,情况复杂,时间性强,风险大,国际货物运,输,输的要求：,树立为货主,服,服务的观点,，,，实现“合,法,法、安全、,迅,迅速、准确,、,、节省、方,便,便”的要求,树立全局观,点,点，加强与,有,有关部门的,配,配合、协作,班轮运输,班轮运输的,特,特点：,具有“四固,定,定”的特点,。,。固定航线,、,、固定港口,、,、固定船期,、,、固定的费,率,率。,班轮运价内,包,包括装卸费,用,用，即货物,由,由承运人负,责,责配载装卸,，,，承托双方,不,不计滞期和,速,速遣费。,承运人对货,物,物负责的期,间,间是从货物,装,装上船起，,到,到货物卸下,船,船止。,承托双方的,权,权利和责任,豁,豁免以签发,的,的提单条款,为,为依据，并,受,受统一的国,际,际公约制约,。,。,第五章配,送,送系统模式,与,与配送策略,配送的功能,：,：,完善了运输,系,系统,消除交叉输,送,送,提高了末端,物,物流的经济,效,效益,实现低库存,或,或零库存,简化手续，,方,方便用户,提高了供应,保,保证程度,配送功能要,素,素,集货：将分,散,散的、需要,配,配送的物品,集,集中起来，,以,以便进行分,拣,拣和配货。,分拣：将需,要,要配送的物,品,品从储位上,拣,拣取出来，,配,配备齐全，,并,并按配送和,送,送货的要求,进,进行分类，,送,送入指定发,货,货地点堆放,的,的作业。,配货：将分,拣,拣完成的货,品,品经过配货,检,检查，装入,容,容器和做好,标,标记，再运,到,到发货准备,区,区，待装车,后,后发送。,配装：指充,分,分利用运输,工,工具的载重,量,量和体积，,采,采用适当的,装,装载方法，,合,合理安排货,物,物的装载。,送货：将配,好,好的货物按,照,照配送计划,确,确定的配送,路,路线送达用,户,户指定地点,，,，并与用户,进,进行交接。,配送,中,中心,及,及分,类,类,配送,中,中心,定,定义,：,：从,事,事配,送,送业,务,务的,物,物流,场,场所,或,或组,织,织。,它,它应,符,符合,下,下列,要,要求,：,：主,要,要为,特,特定,客,客户,服,服务,；,；配,送,送功,能,能健,全,全；,有,有完,善,善的,信,信息,网,网络,；,；辐,射,射范,围,围较,小,小；,作,作业,货,货物,的,的品,种,种多,、,、批,量,量小,；,；以,配,配送,为,为主,，,，储,存,存为,辅,辅。,供应,配,配送,中,中心,销售,配,配送,中,中心,包裹,快,快递,配,配送,中,中心,配送,的,的分,类,类,定时,配,配送,：,：按照,与,与用,户,户商,定,定的,时,时间,或,或时,间,间间,隔,隔进,行,行的,配,配送,。,。,准时,配,配送,：,：（,）,）按,照,照双,方,方约,定,定的,时,时间,准,准时,将,将货,物,物配,送,送到,用,用户,。,。,快递,配,配送,：,：以包,裹,裹为,主,主，,时,时间,性,性要,求,求很,强,强的,配,配送,。,。,定量,配,配送,：,：按照,双,双方,约,约定,的,的数,量,量进,行,行配,送,送。,定时,定,定量,配,配送,：,：按照,约,约定,的,的时,间,间和,数,数量,进,进行,配,配送,。,。,定,时,时,定,定,路,路,线,线,配,配,送,送,：,：在,约,约,定,定,的,的,运,运,送,送,路,路,线,线,上,上,，,，,按,按,照,照,运,运,行,行,时,时,刻,刻,表,表,进,进,行,行,的,的,配,配,送,送,。,。,即,时,时,配,配,送,送,：,：满,足,足,用,用,户,户,应,应,急,急,需,需,求,求,进,进,行,行,的,的,配,配,送,送,。,。,配,送,送,增,增,值,值,服,服,务,务,配,送,送,服,服,务,务,分,分,为,为,基,基,本,本,服,服,务,务,和,和,增,增,值,值,服,服,务,务,，,，,其,其,中,中,基,基,本,本,服,服,务,务,是,是,配,配,送,送,主,主,体,体,据,据,以,以,建,建,立,立,基,基,本,本,业,业,务,务,关,关,系,系,的,的,客,客,户,户,服,服,务,务,方,方,案,案,，,，,所,所,有,有,的,的,客,客,户,户,在,在,一,一,定,定,的,的,层,层,次,次,上,上,予,予,以,以,同,同,等,等,对,对,待,待,；,；,增,增,值,值,服,服,务,务,则,则,是,是,针,针,对,对,特,特,定,定,客,客,户,户,提,提,供,供,的,的,特,特,定,定,服,服,务,务,，,，,它,它,是,是,超,超,出,出,基,基,本,本,服,服,务,务,范,范,围,围,的,的,附,附,加,加,的,的,服,服,务,务,。,。,配,送,送,增,增,值,值,服,服,务,务,的,的,分,分,类,类,以,顾,顾,客,客,为,为,核,核,心,心,的,的,增,增,值,值,服,服,务,务,以,促,促,销,销,为,为,核,核,心,心,的,的,增,增,值,值,服,服,务,务,以,制,制,造,造,为,为,核,核,心,心,的,的,增,增,值,值,服,服,务,务,以,时,时,间,间,为,为,核,核,心,心,的,的,增,增,值,值,服,服,务,务,共,同,同,配,配,送,送,：,：,同,同,一,一,行,行,业,业,中,中,的,的,多,多,个,个,企,企,业,业,为,为,共,共,同,同,的,的,用,用,户,户,而,而,联,联,合,合,组,组,织,织,实,实,施,施,的,的,配,配,送,送,活,活,动,动,。,。,第,六,六,章,章,配,配,送,送,计,计,划,划,节,约,约,法,法,及,及,其,其,公,公,式,式,S,ij,=d,oi,+d,oj,-d,ij,简,单,单,情,情,况,况,下,下,的,的,配,配,送,送,路,路,线,线,制,制,订,订,：,：,197198,有装载,限,限制的,配,配送路,线,线制订,：,：202206,理想状,态,态下的,配,配送路,线,线制订,：,：198201,第七章,配,配送,作,作业,配送作,业,业一般,包,包括以,下,下几项,作,作业：,：集,货,货,：,：搬运,装,装卸,：储,存,存（必,要,要时）,：订,单,单处理,：,分,分拣,：补,货,货,：配,货,货,：,：送货,。,。,配货作,业,业流程,图,图：,。,。,第八章,运,运输,、,、配送,的,的组织,与,与管理,以物流,企,企业为,主,主体的,运,运输和,配,配送,有利于,货,货主培,育,育核心,竞,竞争力,，,，提高,主,主业地,位,位,减少固,定,定资产,投,投入，,变,变固定,成,成本为,可,可变成,本,本,有利于,提,提高物,流,流效率,和,和降低,成,成本,货主可,获,获得更,多,多的增,值,值服务,运输承,包,包发运,制,制,运输、,配,配送成,本,本的构,成,成：,变动成,本,本：与每一,次,次运输,配,配送直,接,接相关,的,的费用,，,，与运,输,输里程,和,和运输,量,量成正,比,比。,固定成,本,本：短期内,不,不发生,变,变化，,与,与运输,量,量和运,输,输里程,没,没有直,接,接的费,用,用。,联合成,本,本：决定提,供,供某种,特,特定的,运,运输、,配,配送所,发,发生的,费,费用。,公共成,本,本：承运人,代,代表所,有,有的托,运,运人或,某,某个分,市,市场的,托,托运人,支,支付的,费,费用。,影响运,输,输、配,送,送成本,的,的主要,因,因素：,积载能,力,力因素,、,、搬运,方,方式、,物,物品易,损,损性、,市,市场因,素,素。,成本控,制,制,对长途,运,运输尽,可,可能采,用,用装载,量,量大的,运,运输工,具,具，提,高,高运输,效,效率。,采取共,同,同配送,，,，实现,规,规模效,益,益。,利用托,盘,盘制与,联,联合运,输,输的结,合,合提高,搬,搬运效,率,率。,提高运,输,输设备,的,的利用,率,率。,加强网,络,络建设,，,，形成,稳,稳定平,衡,衡的运,输,输配送,体,体系。,进行运,输,输和配,送,送路线,的,的优化,，,，节约,运,运输里,程,程。,价格管,理,理,服务成,本,本策略,：,：按“,价,价格,成,成本,利,利润,税,税收”,的,的方式,来,来确定,服,服务的,价,价格。,服务价,值,值策略,：,：根据,服,服务质,量,量水平,的,的高低,来,来确定,服,服务的,价,价格。,组合策,略,略：在,服,服务成,本,本价格,与,与服务,价,价值价,格,格之间,确,确定确,定,定某种,中,中间水,平,平的价,格,格。,运输、,配,配送的,质,质量管,理,理,运输、,配,配送是,一,一项服,务,务性的,活,活动，,因,因此带,有,有服务,的,的特征,。,。,服务：,为,为满足,顾,顾客需,要,要，在,同,同顾客,的,的接触,中,中，供,方,方的活,动,动和供,方,方活动,的,的结果,。,。,服务的,特,特征和,方,方式,服务产,品,品具有,无,无形性,；,；,服务的,生,生产和,消,消费不,可,可分离,；,；,服务具,有,有不可,存,存储性,；,；,服务是,不,不包括,所,所有权,转,转让的,特,特殊形,式,式的交,易,易活动,。,。,服务方,式,式：,服务人,员,员与顾,客,客面对,面,面的接,触,触服务,；,；,服务人,员,员与顾,客,客的设,备,备之间,的,的接触,服,服务；,服务方,提,提供的,设,设备与,顾,顾客之,间,间的接,触,触服务,；,；,服务方,提,提供的,设,设备与,顾,顾客的,之,之间的,接,接触服,务,务。,还可以,补,补充其,他,他形式,的,的服务,。,。,运输、,配,配送服,务,务质量,及,及内容,服务质,量,量：服,务,务满足,明,明确和,隐,隐含要,求,求的功,能,能、特,性,性之总,和,和。,运输、,配,配送服,务,务质量,是,是运输,、,、配送,主,主体向,用,用户提,供,供运输,、,、配送,服,服务所,能,能满足,用,用户要,求,求的功,能,能和特,性,性的总,和,和。,评定一,个,个企业,运,运输、,配,配送的,服,服务质,量,量，既,要,要根据,顾,顾客所,获,获得的,服,服务效,果,果，也,要,要考虑,顾,顾客对,服,服务过,程,程的感,受,受，两,者,者综合,在,在一起,才,才能体,现,现运输,、,、配送,服,服务质,量,量的整,体,体水平,。,。,运输企,业,业建立,服,服务质,量,量体系,，,，既要,满,满足本,企,企业管,理,理的需,要,要，又,要,要满足,顾,顾客对,本,本企业,的,的要求,。,。,